2015年员工关系管理试题及答案

员工关系管理习题及参考答案1第一篇：员工关系管理习题及参考答案1员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。

A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。

A、合作B、冲突C、成本D、沟通答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。

A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。

A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。

A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性答案：A7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。

A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。

A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。

A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。

A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。

学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。

学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。

员工关系管理-试题及答案1、（）：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“（）”的概念。

答案：员工关系；劳动关系；2、员工关系的特征：（）；个别性和集体性；（）；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。

答案：复杂性和多变性；平等性和不平等性；3、员工关系管理的特征：员工认同企业的（）是员工关系管理的起点。

答案：愿景和价值观；4、员工关系管理的特征：（）是员工关系管理的根本。

答案：利益关系；5、员工关系管理的特征：（）是员工关系管理的核心内容。

答案：心理契约；6、企业的（）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

答案：价值观念；7、在诸多政策环境中，（）对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

答案：就业政策；8、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（）；答案：协商法；9、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用（）；答案：上级仲裁法；10、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取（）效果比较好。

答案：拖延法；11、员工关系管理答案：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

12、企业文化答案：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

13、劳动关系管理答案：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

1、在考评量表中测量水平最高的量表是 ( ) A 、 等距量表 B 、 名称量表 C 、 比率量表 D 、 等级量表 答案： C 解析：比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。

一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。

2、[单选题] 某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性 【参考答案】：A 【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

3、[多选题] 现代人力资源管理的基本测量技术包括( )。

A.工作岗位研究 B.KPI技术 C.关键事件访问 D.BSC技术 E.人员素质测评 参考答案：A,E 参考解析：在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：一是以工作——“岗位”为研究对象的学问，即工作岗位研究;另一类是以劳动者——“人”的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。

4、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。

A.管理人员增多，企业费用增加 B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调 D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益 E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高 参考答案：B,D 参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

A项是超事业部制结构的缺点;C项是职能制结构的缺点;E项是直线制结构的缺点。

5、[多选题] 根据《中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法》的规定，会员违反注册会计师职业道德规范的要求，可视情节给予的处罚是( )。

员工关系管理试题及答案(总22页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、( )适用的对象是中层以上管理人员。

A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法参考答案：D2、劳动争议仲裁的原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C4、关于定员定额表述正确的是( )。

A.定员就是企业用人质量的界限B.定额是组织生产.指导分配的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。

A.基层集体合同B.行业集体合同C.集团集体合同D.地区集中合同参考答案：A6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。

A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。

”D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”参考答案：C7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C8、行为导向型的评价方法主要有( )。

A.行为观察法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目标管理法参考答案：A,B,C9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。

A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C10、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。

1、[多选题] 公司简介的功能包括( )。

A.传达公司的价值观B.让应聘者明确期望C.让应聘者对未来工作有心理准备D.吸引行业内精英E.使应聘者感到可以信赖参考答案：A,B,C,E参考解析：通过编制和发放公司简介可以起到以下几个方面的作用：①公司传达其价值观，展示真实的公司概况和工作情景可以使应聘者首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配;②公司简介可以使应聘者清楚地知道什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的;③公司向应聘者全面、真实地介绍公司概况及工作情景会使应聘者感到公司是真诚的，值得信赖的;④公司简介所呈现出的工作概况以及对具体环境和条件的描述，可以使应聘者对未来发展可能面临的困难和问题，有一定的思想准备，即使将来在工作中遇到一些困难和问题，他们也不致退缩和回避，而是采取积极的态度，面对困难，想方设法去解决问题。

2、关于薪酬水平的描述，下列说法不正确的是 ( )A 、薪酬水平=薪酬总额/企业平均人数B 、薪酬水平是一个绝对的概念C 、地域的影响是影响企业薪酬水平的外部因素D 、企业薪酬水平的选择在很大程度上是由董事会或是经营领导班子决定答案： B解析：薪酬水平是一个相对的概念，薪酬管理者可以计算出企业之间的薪酬水平，也可以计算出企业的各个部门之间的薪酬水平，甚至是企业内某一岗位的薪酬水平，从而可以在不同的企业间、不同的层次上比较薪酬水平。

薪酬不是绝对的概念，所以选项B错误。

3、[单选题] 无固定期限的劳动合同是( )的劳动合同。

A.任意期限B.应当履行到退休C.不约定终止日期D.有一定的工作期限参考答案：C参考解析：无固定期限的劳动合同是没有明确约定合同终止日期的劳动合同。

在正常履行劳动合同的情况下，劳动者可以一直工作到退休。

4、[单选题] 对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为( )。

A.人力资源规划B.组织规划C.人员规划D.战略规划参考答案：C参考解析：人员规划是指对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

员工关系管理 第 1 页（共 8 页）员工关系管理（1）1.20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（ ） A.员工关系 B.雇佣关系 C.劳工关系 D.雇工关系2.员工提供劳动与管理方的照顾义务，员工的忠实义务与雇主的报酬给付，以及员工的忠实义务与雇主的照顾之间（ ）A.均存在平等性B.均不存在平等性C.均存在对等性D.均不存在对等性 3.员工从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，这表现的是（ ） A.经济性 B.法律性 C.对等性 D.社会性 4.员工关系的实质是（ ）A.被迫B.获得满足C.冲突与合作D.付出与给予 5.一般认为，“劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益”的学派是（ ）A.新保守派B.管理主义学派C.激进派D.自由改革派 6.与劳动合同相比，心理契约具有（ ）A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性 7.在西方现代管理科学中，经验主义学派的代表人物是（ ）A.约翰·莫尔斯B.弗雷德里·泰勒C.彼得·德鲁克D.埃尔顿·梅奥 8.《劳动合同法》规定，劳务派遣单位应依照公司法的相关规定设立，注册资本不得少于 人民币（ ）A.50万元B.100万元C.150万元D.200万元 9.下列不属于员工参与和参加管理的形式是（ ）A.员工持股计划B.员工援助计划C.工作委员会D.工人董事 10.用人单位招用劳动者时（ ）A.可以适当向劳动者收取保证金B.可以适当向劳动者收取抵押金C.可以要求劳动者提供担保人D.不得要求劳动者提供担保人 11.下面属于用人单位主要义务的是（ ）A.照料的义务B.附随的义务C.忠诚的义务D.劳动给付的义务 12.关于离职面谈的说法，正确的是（ ）A.离职面谈通常应由与离职者关系比较密切的同事实施B.离职员工通常不愿意再对所离开的企业发表自己的看法C.离职面谈应该是开放式的面谈，无须事先准备D.离职面谈的内容可以包括员工个人未来的职业生涯规划一、 单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答 案，并将其字母标号填入题干的括号内。

员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。

A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。

A、合作B、冲突C、成本答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。

A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。

A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。

A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。

A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。

A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。

A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。

A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。

这一时期经济发展的基础是（）。

A、第一次技术革命B、第二次技术革命C、工业革命D、产业革命答案：B13.“获得满足”的内容以下选项不正确的是（）。

目录《员工关系管理》练习题 (1)员工关系管理测试题 (10)员工关系管理练习题 (11)《员工关系管理》练习题一、辨析题。

1．员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。

2．员工离职后，与企业无任何关系。

3．员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

4．企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。

5．职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。

6．企业应从制度上保证员工的申诉权利。

参考答案。

1. 员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。

解答:（1）此观点正确。

（2）员工参与和参加管理，是指组织内部员工有权参与与其工作有关的决策，即由员工或其代表与资方代表在某一共同之利害关系领域内，来共同决定企业策略和制度的行为，其目的是促进劳资和谐与企业发展。

参与式管理强调通过员工参与组织的管理决策，改善人际关系，发挥员工的聪明才智，充分实现自我价值，同时达到提高组织效率，增长组织效益的目标。

（3）员工参与管理的八种形式：员工持股计划、质量圈、共同磋商、工人董事、工作理事会、建议方案、职工代表大会、集体协议。

2. 员工离职后，与企业无任何关系。

解答:（1）此观点错误。

（2）在完善离职管理对策之后，还必须注意离职人员的辅导问题。

虽然人员离职后将不再对公司有明显的直接贡献，但如果能继续和他们保持联系，则对公司的宣传以及员工向心力的培育具有很大帮助，所以人力资源部需要有人负责处理相关事务，并建立离职人员的档案资料，适时更新。

（3）离职后综合管理的措施有：组织，可以通过座谈会、恳谈会和演讲会等形式进行；反馈，离职人员不论是退休、非自动离职，或自动离职等，都可以在适当时机让其返回工作岗位，利用座谈会、恳谈会，或私下提一些具体建议等方式，为公司决策提供参考，并激励员工士气。

3. 员工之所以选择合作，完全是出于"被迫"。

解答:（1）此观点不正确。

员工关系理论一般认为，合作的根源主要是："被迫"和"获得满足"。

员工关系管理练习题及答案一、单选题1、（B ）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系2、下列不属于员工关系冲突形式的是（D ）。

A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退3、在劳动关系存续期间，员工就劳动条件的维持或提高与管理方协商，体现了员工关系的（ A ）特点。

A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性4、以下不属于员工基本权利的是（ C ）A. 平等就业权B. 选择职业权C. 提高劳动技能权D. 接受职业培训权5、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起多长时间内订立书面劳动合同？（ A ）A、1个月B、2个月C、6个月D、1年6、依据我国《劳动法》，劳动者单方解除劳动合同，除法律特别规定的情形以外，一般应当提前（ B ）日以书面的形式通知用人单位？A、10B、30C、60D、907、下列选项中不属于按照劳动合同期限划分的劳动合同类型是（ D ）。

A. 有固定期限的劳动合同B. 无固定期限的劳动合同C. 以完成一定工作为期限的劳动合同D. 书面劳动合同8、根据《工会法》的规定，我国产业工会的性质是( A )A．社会团体法人B．财团法人C．事业单位法人D．机关法人9、劳动合同的必备条款不包括（ C ）A、劳动合同期限B、劳动纪律C、试用期D、劳动保护和劳动条件10、以下不属于劳动合同的履行原则的是（D ）A. 亲自履行原则B. 全面履行原则C. 协作履行原则D. 替代履行原则11、劳动者在试用期的工资不得低于劳动合同约定工资的( D )A. 50%B.60%C.70%D.80%12、劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付（B ）A. 赔偿金B. 违约金C. 补偿金D. 损失费13、下列关于劳务派遣说法错误的是（C ）A. 由实际用工单位向派遣员工给付劳务报酬B. 劳动力雇佣与使用相分离C. 劳动合同关系存在于实际用工单位与派遣员工之间D. 劳动力给付的事实则发生于实际用工单位与派遣员工之间14、下列不属于非全日制用工特点的是（ D ）A. 以小时计酬为主B. 报酬结算支付周期最长不得超过十五日C. 可以订立口头协议D. 可以约定试用期15、有下列哪种情形，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者解除劳动合同（ D ）A. 劳动者严重违反用人单位的规章制度B. 企业生产经营发生严重困难C. 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响D. 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作16、以下关于沟通说法错误的是（ D ）A. 沟通是一种具有反馈功能的程序B. 沟通的目的是增进群体和谐C. 沟通企业目标的实现D. 沟通都是以语言或文字的方式进行17、"烫炉会立即灼烧触摸它的人，只要你一碰它，它马上就烫你"这是烫炉法则的哪一项内容（ C ）A. 令而后行B. 规则明确C. 即知即行D. 公正无私18、下列不属于可以通过申诉制度处理的事项是（ D ）A. 劳动条件B. 薪资福利C. 工作调动D. 情感纠葛19、因员工的绩效不好，企业对其评价不高，员工个人想离职，企业也不在乎的离职是（ A ）A. 功能性离职B. 非功能性离职C. 可避免的离职D. 不可避免的离职20、企业出于适应外部环境或内部生产经营的需要而提出的与较多员工终止劳动关系的行为是（ C ）A. 自动离职B. 非自动离职C. 裁员D. 辞职21、员工关系的实质是（ C ）。

1、关于团队，表述正确的是( )。

A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标E.工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案：A, C, D, E2、周岁 B.3、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。

A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A4、正式组织的本质特征是( )。

A.个人所提供的心理状态B.个人所提供的思维习惯C.个人所提供的行为习惯D.贯彻按劳分配原则参考答案：D5、目标管理法的步骤是( )A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制参考答案：A6、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。

A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度A.接受程度B.态度C.看法D.态度和看法参考答案：D8、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。

A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。

A.结构化B.非结构化C.半结构化D.单独面试参考答案：B10、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。

30466员工关系管理2015年1月自考部分试题及答案一、名词解释：1、员工关系：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

2、劳动合同：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。

3、心里契约的内涵：心里契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心里约定。

约定的核心部分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任，它即包括个体水平上的心里契约，也包括组织水平上的心里契约。

4、员工关系危机：员工关系危机是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突5、职位晋升：员工晋升就是依照员工的工作表现，结合员工具体学习、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。

6、离职成本的概念及构成：离职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出，主要包括离职补偿金、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等。

二、简述题1、员工关系的主要目标（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。

2、员工关系危机产生的原因（1）错误的行为；（2）利益异议；（3）不公平或不合理事件；（4）关系的不协调；（5）想通需求员工的组合；（6）信息的障碍。

3、纪律处分的程序（1）设置组织目标；（2）建立规章制度；（3）沟通目标与规范；（4）观察员工的表现；（5）表现与规章制度相比较；（6）实施恰当的处分。

4、辞退员工的程序（1）辞退决定前的正式警告。

在做出辞退决定之前，要与员工进行正式沟通，让员工有心理准备，不要搞突击袭击；（2）提交相关申请材料。

由于解除决定人递交辞退申请书，并由于人事部门填写《解除劳动合同审批表》并报主管审批；（3）准备离职核对单。

复核总分 复核人
总 分 题 号 一 二 三 四 五 题 分 25 10 15 30 20 合分人
得 分
得分 评卷人 复查人
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( )
A ．货币政策
B ．财政政策
C ．产业政策
D ．就业政策 2．当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( ) A ．拖延法 B ．协商法 C ．和平共处法 D ．上级仲裁法 3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )
A ．全体劳动者
B ．国家
C ．政府
D ．全社会
4．根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的
( )
A ．平均工资标准
B ．基本工资标准
C ．最低工资标准
D ．一般工资标准 5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )
A ．单位党委书记
B ．单位外聘的专业律师
C ．单位法定代表人
D ．单位工会主席
6．在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )
A ．入职前沟通
B ．岗前培训沟通
C ．试用期沟通
D ．工作异动沟通
2015 年10月江苏省高等教育自学考试
30466员工关系管理
一、单项选择题（每小题 1 分，共 25 分）
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答 案，并将其字母标号填入题干的括号内。

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