江苏自考员工关系管理真题试卷

江苏 2023年自考公共课考试：人力资源管理（一）历年真题汇编（共244题）1、下列选项中属于行政职业能力倾向测验内容的是（单选题）A. 人际沟通B. 判断推理C. 组织协调D. 人格类型试题答案：B2、心理测验是人才选拔的重要工具，它的特点是（单选题）A. 操作简便B. 技术成熟C. 标准化程度高D. 结果精确可靠试题答案：C3、薪酬设计中使用最为普遍的一种工作评价方法是 ( )（单选题）A. 排序法B. 套级法C. 评分法D. 因素比较法试题答案：C4、薪酬构成中股票期权属于（单选题）A. 福利薪酬B. 基本薪酬C. 长期激励薪酬D. 短期激励薪酬试题答案：C5、提出成人学习理论的美国学者是（单选题）A. 诺尔斯B. 斯金纳C. 班杜拉D. 桑代克试题答案：A6、运用案例分析法员工进行培训时，案例选择的基本要求有 ( )（多选题）A. 典型性B. 真实性C. 可操作性D. 结果的唯一性E. 结果的多样性试题答案：A,B,C,E7、企业制定人力资源规划的主要目的是 ( )（单选题）A. 配备足够人力资源B. 建设优秀企业文化C. 构建有效管理模式D. 科学评价员工绩效试题答案：A8、运用两难问题进行人力资源素质测评，这种形式属于 ( )（单选题）A. 模拟面谈B. 管理游戏C. 文件筐测验D. 无领导小组讨论试题答案：D9、了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是（单选题）A. 反应层B. 学习层C. 行为层D. 结果层试题答案：B10、下列选项属于人格测验的有（多选题）A. 成就测验B. 态度测验C. 兴趣测验D. 能力测验E. 品德测验试题答案：B,C,E11、英特尔公司的“招聘三部曲”包括（多选题）A. 自荐B. 初步面试C. 模拟测验D. 员工推荐E. 标准化心理测试试题答案：B,C,E12、美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是（单选题）A. 强化理论B. 公平理论C. 双因素理论D. 需要层次理论试题答案：D13、招募日期的具体计算公式为 ( )（单选题）A. 招募日期=用人日期-培训周期B. 招募日期一用人日期一招聘周期C. 招募日期=用人日期一准备周期D. 招募日期=用人日期+准备周期试题答案：C14、属于波特一劳勤综合激励过程模型中的内在回报是（单选题）A. 成就感B. 工作条件C. 人际关系D. 薪酬福利试题答案：A15、销售类人员的职业特点是()（单选题）A. 稳定性强B. 工作压力小C. 工作流动性强D. 专业技术要求高试题答案：C16、具有较强的权力和升迁欲望，以晋升作为衡量职业成功主要标准的职业锚类型是( )（单选题）A. 技术型B. 管理型C. 安全稳定型D. 独市自主型试题答案：B17、某部门主管在年底对本部门王某进行年度绩效考核时，仅仅依据12月份的表现来确定王某的考核等级。

2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。

1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。

这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。

这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在公司这个组织系统中旳特殊体现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出旳，取代“劳资关系”旳概念。

（名、选）2、员工关系管理：是指为保证公司目旳旳实现，而对公司中波及公司与员工、管理者与被管理者以及员工之间旳多种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理旳制度、体系和行为。

（名）3、公司文化：是指公司在长期经营管理实践中形成并通过公司旳多种活动体现出来旳共同抱负、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体旳公司组织结识问题、解决问题和调节矛盾旳典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系旳合伙为目旳旳一系列组织性和综合性旳措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者旳用人单位之间，以实现劳动为目旳，劳动力与生产资料相结合而产生旳社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位拟定劳动关系、明确双方权利与义务旳合同。

（名）7、集体协商：是公司工会或职工代表与相应旳公司代表，为签订集体合同进行商谈旳行为。

（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规旳规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致旳基本上签订旳书面合同。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”旳行动过程，来完毕“筹划”“组织”“领导”等目旳性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一种平行网络，其中居于两端旳人只能与内侧旳一种成员联系，居中旳人则分别与两人沟通信息。

（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应当付出什么同步又应当得到什么旳一种主观心理商定，商定旳核心成分是组织和个人双方内隐旳不成文旳互相责任。

2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。

年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。

6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。

7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。

是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。

8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。

11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。

B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。

1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。

附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。

其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。

这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。

）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。

根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。

参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。

参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。

五、简答题简述员工关系管理的意义。

参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。

1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。

造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。

2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。

4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。

五、简答题1. 简述裁员的作用。

（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。

（2）适应企业变革的工具。

（3）保持企业生机和活力的手段。

2. 简述职位晋升的方法。

（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。

（2）职位调整法。

（3）职位竞聘法。

（4）职位通道法。

3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。

（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。

（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。

（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。

（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。

4. 简述员工关系管理的必要性。

（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。

（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。

员工关系自考题型单项题25分填空题10分·名词解释5X3'分简答题5X6'分论述题2X10'分一．单选1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（P1）2.对等性义务：是指一方没有履行某一义务时。

他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

（P3）3.利益关系时员工关系管理的根本。

（P5）4.心理契约时员工关系管理的核心内容。

（P5）5.企业的价值观念是：企业内绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

(P8)6.企业文化是指：企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。

(P12)7.当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的加以解决（P17）8.当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时采用上级仲裁法；如果双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取施拖法效果较好。

（P17）9.德鲁克提出看知识型员工的概念(P21)10.知识创新力是知识型员工最主要的特点。

(P21)11.一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。

(P31)12.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。

(P31)13.国有企业产权的最终所有者是全体劳动者.(P37)14.新员工入职管理师员工管理的起点。

(P37)15.《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。

（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。