导购应该这样说

48种销售技巧情景1．我们笑颜以对我们笑颜以对，，可顾客却毫无反应可顾客却毫无反应，，一言不发或冷冷回答一言不发或冷冷回答：：我随便看看我随便看看。

【错误应对1】没关系，您随便看看吧。

【错误应对2】好的，那你随便看看吧。

【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购导购：：没关系没关系，，您现在买不买无所谓您现在买不买无所谓，，您可以先了解一下我们的产品您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具我们的灯具………………请问，您卧室的家具是什么颜色？请问，您卧室的家具是什么颜色？点评点评：：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购导购：：没关系没关系，，买东西是要多看看买东西是要多看看！！不过小姐不过小姐，，我真的想向您介绍我们最新开发的这款我真的想向您介绍我们最新开发的这款““水晶砂晶砂””系列的产品，这几天在我们DTL 卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

王建四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

【错误应对1】不会呀，我觉得挺好。

【错误应对2】这是我们这季的主打款。

【错误应对3】这个很有特色呀，怎么会不好看呢？【错误应对4】甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

销售员的十大销售技巧销售是现在商业活动的重要手段，如今加入销售活动的人越来越多，如何做好销售成了人们关注的焦点问题。

下面店铺给大家分享销售员的十大销售技巧，欢迎参阅。

销售员的十大销售技巧技巧一，开场白要好。

我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

技巧二，提问题。

在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。

这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。

但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。

这样可以让顾客感到舒服。

技巧三，不时的赞美你的客户。

卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。

同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。

赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

导购员如何提升自己的导购水平一、要掌握产品专业知识和卖点要成为赢家要先成为专家。

作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

二、善于慧眼识顾客作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。

所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

三、能抓准顾客的需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。

在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

四、善于触动顾客的情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。

一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。

因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。

只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。

“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?五、知道将心比心事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。

[销售技巧] 《服装应该这样卖》销售情景1——情景10情景, 销售销售情景1导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看1.那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。

（然后对顾客不理不睬）2.哦，好的，那您随便看吧。

3.那好，您先看看，喜欢可以试试。

在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。

给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国服饰门店的普遍性。

“哦，好的，那您随便看吧” 和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。

“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。

他们担心一旦自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。

可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。

这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。

就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。

当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。

导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看！再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。

现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代,更重要的是销售服务的过程。

导购员直接面向顾客销售,是企业与顾客之间进行沟通的桥梁,是为顾客服务的大使,是品牌的传播者,是企业形象的代言人。

第一次销售,靠产品的魅力；第二次销售,靠服务的魅力。

现在很多顾客重视的已不单是产品本身,因为在产品同质化的今天,不单单是一家品牌独有的产品。

在消费过程中,越来越多的顾客重视购买过程的愉快,所以愉悦的服务就是成交的主要原因。

重视服务就是重视业绩,可以说服务就是企业利润的源泉。

一、现场导购的操作技巧1.正确迎宾规X的企业都有规X的服务礼仪,以展示企业的形象。

规X的站姿应该是：双脚自然分开,成60度角,抬头挺胸,双手自然下垂,左手压在右手上,收腹,挺胸、直背、目视前方、面带微笑,喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意,带着亲切感。

这种卖场气氛很容易感染顾客,让顾客不自觉走进卖场。

接待顾客的动作流程：看到顾客→ 面带微笑→ 点头示意→ 说出服务导语2.善于判断顾客要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。

当顾客走进店里的时候,很快能判断出是使用者。

用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码,以自己的脚为标准,尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。

因为如果你猜对了,顾客就对你的信任加深了几分,加大了成交几率。

如果你猜不对,顾客也一定会告诉你她的尺码的,然后顺势找个台阶下,“真看不出,你的脚如此纤细呢”。

如果有陪伴同行,一定要注意不能忽视陪同者。

因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。

有可能你说破了嘴,让陪同者的一句话给毁了,“算了,不要买了,你的鞋子太多了”。

导购员说了半天也是无用功,所以一定要招呼好陪同者,还要时不时地寻求陪同者的意见。

如果是一家三口同行,那爸爸一定是付钱的购买者,妈妈一定是使用者,而孩子一定是影响者。

孩子不高兴了,大人肯定走掉了。

遇到这种情况既要寻求爸爸的意见,又要满足妈妈的需求,还要照顾好小孩子,让孩子开心不闹着走。

3.寻求接近顾客的最佳时机作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍,好像是极力推销又好像是防X小偷。

做销售，当顾客说“到别家去看看”，那这个时候你知道该怎么说吗在销售工作中，很多人常常会遇到这种情况，当我们向顾客介绍完产品之后，顾客却说“再到别家去看看”，销售员此时的心情更多的是无奈。

那么遇到这种情况难道我们就要放走顾客吗？不放走的话有什么办法能够让顾客的看法改变呢？其实方法还是有的，就看你用不用。

其一：当顾客说“他再去别家看看”的时候，销售员首先需要做得第一件事就是搞清楚顾客究竟看重的是哪一点？是产品的质量、产品的价格、还是服务呢？只有搞清楚这一点才能让谈判继续下去。

当顾客因为产品价格的原因，就可以跟他这样说：“赵先生，每一位顾客都希望自己能够买到最实惠、物美价廉的产品，也许您看到倍加的产品价格比我们稍稍便宜一些，但是我敢打包票，商场里没有第二家能够做到以我们这个价格，给您提供高质量的产品以及优质的售后，当然了购买产品的决定权在您手里，我只是尽我的职责告诫您一声，买产品不能只看价格”当你说完这句话之后，一定要给顾客留有考虑的时间，这个因为你这句话说的是实话，所以顾客没有理由反驳你。

接下来你再加一句：“赵先生，您不觉得您现在以这个价格买到我们的产品跟服务，不是一笔划算的交易吗？”如果你的产品的质量跟服务确实值这个价格，那么顾客一般情况下不会刁难你，之后你可以再跟顾客说：“赵先生，每个人在购买产品的时候都会考虑价格，但是那些价格低的产品所产生的问题比产品能够解决的问题还要多，所以那些会买产品的人，往往不会选择那些低价位的产品，您觉得我说的对吗？”其二：对于顾客的要求要表示理解；比如顾客在选购冰箱的时候，他说要到别家去看看，这个时候销售员可以这么说：“赵先生，很多顾客跟您一样，在购买冰箱的时候都会去别家比较。

我现在想的是，您现在一定想用手里现有的钱去购买质量好的服务好的冰箱，对吗？”顾客说：“那当然了”销售员：“那您能否告诉我您究竟在比较些什么呢？”顾客无言以对，往往这个时候，他说的第一句或者第二句话是他真正反对的理由，不然就是他真的是想摆脱你，仔细一想，我们平时买东西的时候难道不是这样的吗？销售员：“当您跟别家产品对完对比之后，发现我们的产品确实很好的话，那您一定还回回来跟我买的，是吗？”其三：销售员可以摆出一副高姿态；销售员：“既然您对我们的产品效果有些疑虑，那么我现在给您做一下比较，您看这是100元的，这款是我们的产品，（给顾客做演示），您看完之后是不是感觉明显不一样呢？如果您现在还不相信的话，那么您可以到别家去问问，我们的产品是经得起考验的，但我敢向您保证，您最终还是会回来的，因为只有我们这款产品才能从根本上解决您的难题，当然了我已经认定了您，您将会是我服务的顾客”其四：销售员要跟顾客说清楚，在选购产品时应当注意的问题；销售员对自己的产品应该是最了解的，如果你跟顾客说一些细节性的问题，如果顾客觉得你说的有理，那么顾客到了别家进行比较产品的时候，就会以你说的为标准，这样的话，有一个好处，就是无论顾客怎么比较，都无法跟自己的产品相提并论，顾客最终肯定会选择你。

顾客说太忙了应对话术顾客在购物时，经常会遇到一种情况，就是店员询问是否需要帮助时，顾客回答：“太忙了”。

这时作为店员，我们应该怎么应对呢？以下是几种有效的应对话术，希望能对大家有所帮助。

1. 同理心的回应：当顾客说“太忙了”时，我们可以表达理解，例如：“我理解您可能有很多事情要处理，但如果您需要任何帮助，随时可以告诉我。

”这样的回应能够让顾客感受到我们的关心和体贴，同时也给了顾客一个机会，如果有需要的话可以随时向我们寻求帮助。

2. 提供简洁的信息：我们可以向顾客提供一些简洁明了的信息，例如：“如果您需要任何产品的介绍或者推荐，我可以为您提供相关的信息。

”这样的回应不会给顾客增加额外的压力，同时也让顾客知道我们愿意提供帮助，只需根据顾客的需求提供相关信息即可。

3. 提供时间选择：我们可以主动询问顾客是否有特定的时间段比较方便，例如：“如果您有时间，我们可以预约一个专属的购物助理，为您提供更加个性化的服务。

”这种方式不仅给了顾客选择的权利，也展示了我们店铺的专业程度和服务质量。

4. 引导顾客：当顾客说“太忙了”时，我们可以适当地引导顾客，例如：“如果您告诉我您的需求，我可以帮您更快地找到您想要的产品，节省您的时间。

”这种方式既体现了我们店铺的专业性，也能够为顾客提供更高效的购物体验。

5. 尊重顾客的选择：最后，不管顾客说“太忙了”还是其他的回答，我们都应该尊重顾客的选择，不强行推销或打扰顾客。

我们可以礼貌地表达：“好的，如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

”这种回应既能展示我们的专业素质，也能给顾客一个宽松的购物环境。

总结起来，当顾客说“太忙了”时，我们应该用同理心的态度回应，提供简洁明了的信息，给顾客时间选择，适当引导顾客，同时尊重顾客的选择。

这样的应对话术能够让顾客感受到我们的关心和专业，提升店铺的服务质量和顾客满意度。

希望以上的建议对大家有所帮助，提升与顾客的沟通能力，为顾客提供更好的购物体验。

顾客说款式太少了怎样应对

顾客走进门店，逛了一圈，有点失望地说：“你们的款式也太少了吧……”

错误应对 1、怎么会少呢，有很多啊。 点评：其实大家都很讨厌别人睁眼说瞎话，事实摆在眼前，导购再这样说只会令顾客感到反感。

2、这两天卖得差不多了。 点评：这样的话，顾客通常不会信的。而且，就算顾客信，她也会就此离开的，因为她认为找不到她喜欢的。

3、哦，新款过两天就到了。 点评：也许说的都是事实，但是过于单线条的回答，不会从其他角度思考问题，属于非常消极的回应。 从自己的腰包往外掏钱，每个人都会不情愿。买衣服也一样。要往外花钱，自然希望能买到最好的，自然就希望能多些对比、多些挑选的余地，这就是所谓的“择优心理”。

如果店里采用的是这种“少而精”的展示模式，导购就应该适时地用一种润物细无声的方式，向顾客阐明此种模式的优势，从而排除顾客认为衣服款式太少的顾虑。

款式少，但是却很精致，每一款都独具匠心。作为导购，可以跟顾客分享一下设计背后的小故事，这样一种自然而然的过渡更容易被顾客接受和认同，从而达到成功交易的良好预期。 正确应对1

导购：“是的，我们这儿的款式确实不多。但是这些衣服来自很多设计师之手，我们老板喜欢游玩，每年有2/3的时间在世界各地跑，看到很有特色的衣服才进回来卖。每一件衣服都有它的故事呢，比如这一件，是我们老板在云南游玩的时候，看到一个游客身上穿的，感觉太漂亮了，就跟了人家大半天，那个游客都要报警了，老板才厚着脸皮问人家衣服是哪里买的。我觉得这里有几款衣服就很适合您。来，我为您介绍一下吧，请问您是想看看上衣还是……” 点评：故事成就品牌价值，也传播品牌价值。讲述衣服背后的故事的方式更容易让顾客接受挑选余地小的现实，毕竟衣服虽多，有故事的衣服却是可遇而不可求的。

正确应对2 导购：“您说的没错，我们店铺的款式看起来是比较少。因为我们的衣服都是做经典长青款的，件件都是精挑细选。您走近仔细看看，我们每一件衣服都有自己的特色，有的看起来一样，但某些细节上就有差别。请问您平常都喜欢什么样的款式，我为您介绍一下吧！”

顾客进店买东西应该说什么一个销售人员，在顾客进店后，我们必须要展现出自己的热情，这时候，第一句跟顾客说的话就很重要，如果说得不好反而适得其反。

下面是店铺为你解答顾客进店时哪两句话千万不能说，请一起来探讨学习吧。

第一句：“美女，今天想买什么呢?”当顾客进店以后，80%以上的导购“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来一句：“美女，今天想买什么呢?”类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答?基本上只有两种：一种是沉默，一种是“随便看看。

”你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。

也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。

为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

第二句：“喜欢的话可以试一下!”第一句“今天想买什么”问完以后，大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。

然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句“喜欢的话可以试一下。

”这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。

前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。

最好的开场，就是非销式的开场那么，这些话术都是把顾客赶出去的话术，什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢?我们一起来看看：非销式话术。

所谓“非销”，即不是销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。

比如：“大姐，晚饭吃过了吗?”“美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊?”“阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊?”“李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊?”……打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。

“打折”话术那么多，你用对了吗？相信导购们经常遇到这样的顾客：你们家打折吗？隔壁家都打五折啊！不打折那我去别家看看吧。

于是顾客这么走了。

面对这样的情形，导购怎么办呢？其实要分情况来应对。

1人家国际品牌都打折？你们为什么不打折？导购策略这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。

对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题，看似无从回答，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。

就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。

语言模板王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。

我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在全国市场也是统一价格。

我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。

我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。

因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品，王先生，请问今天您想看点儿什么呢？店面销售人员要处处维护公司的利益，不做不负责的事情。

2大客户索要特别折扣时，该怎么沟通？问题诊断“我也想呀，可公司的规定就是这样子的”，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。

“就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦”，意思是说已经给你面子了，不可能再低了。

“有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣’，意思是不要以为，你买得多。

“有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣”和“不是您买多少的问题，公司政策就是这样”，这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心。