当顾客说随便看看时你该怎么说

服装店常用的接待顾客招呼用语一、接待顾客的招呼用语1、一般用语●早上好！●欢迎光临！●请随意参观！2、顾客进店招呼用语●您好！请随便看看。

●您需要什么产品？我为您介绍。

●欢迎光临，请随意参观选购。

3、介绍货品招呼用语当顾客长时间凝视某一件货品时，导购员可凑过去，说：●您想看看这款（她所凝视的货品）吗？●这（她凝视的货品）是新款，它有***特性，适合***。

2、顾客挑选货品招呼用语当顾客细看或对比看某一款货品时，导购员自然地凑过去，说：●您想买这款，我帮您比较一下，好吗？3、随机向顾客介绍货品招呼用语当顾客将视线从货品转向导购员时，导购员要及时打招呼：●有什么事我能帮您吗？●您喜欢哪一种款式？4、指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察货品的时候，导购员应从顾客所观察的货品入手，带诱导性地说：●这是今年的新款，它的优点是***●这款看起来比较适合您；5、顾客寻找货品招呼用语当发现顾客好象在寻找什么货品时，导购员应及时地打招呼：●××，您想要什么款式的？我能帮上您的忙吗？6、随意向顾客招呼用语当顾客和导购员的目光相接触时，导购员应立即点头，微笑着打招呼：●欢迎随便参观选购。

●您好！欢迎光临。

7、导购员处于被动时招呼用语导购员处于被动服务时，应抓住转化时机，利用答话反问顾客，变为主动服务。

例如：●顾客先向导购员提出要求：“这款衣服是我穿的尺寸吗？”导购员便要承接话题说：“我可以帮您拿一件你试一下。

”二、道歉的语言1、因繁忙不周致歉●对不起，让您久等了。

●对不起，今天人多，我一时忙不过来没有及时接待您。

您需要些什么？2、因失误需要道歉●对不起，我把票开错了，我给您重开。

●由于我们工作上的过失，给您事业来了麻烦，真是对不起。

3、因不懂而道歉●对不起，我是刚进的导购员，还不太熟悉货品，介绍得不够清楚，请原谅。

三、接待繁忙时的语言1、当顾客提出批评意见时●谢谢您对我的帮助，今后一定改正。

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:我说：没关系，您现在没有打算买没有关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易导致陪伴者反感，且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练我说：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。

只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购必看的--客人答问！1、专卖店来客人了我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问，您想选一款什么样式的鞋？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍皮鞋的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品，这几天在我们店铺卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”与“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对皮鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买鞋类的建议。

服装销售的10个实战话术1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1］没关系，您随便看看吧.[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

［错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我.模板演练①:导购:没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色?点评：先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系,买东西是要多看看！不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔"系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下,来，这边请.点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账,说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

［错误应对1］不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2］这是我们这季的主打款.[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？［错误应对4］甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀,我觉得挺好"及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围.“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解,而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。

文明顾客的100句话1. 购买商品时，我会说：“谢谢，麻烦您帮我拿一下那件商品。

”2. 结账时，微笑着说：“辛苦您了，工作人员。

”3. 看到心仪的商品，轻声询问：“请问这件商品有其他的颜色或尺码吗？”4. 试穿衣服后，礼貌表示：“谢谢，我再考虑一下。

”5. 询问价格时，温和地问：“您好，请问这件商品的价格是多少？”6. 对导购的推荐表示感谢：“谢谢您的推荐，很贴心。

”7. 挑选商品时，自言自语：“要挑个质量好又适合的，不能随意浪费。

”8. 发现商品有瑕疵，友好地说：“不好意思，这件商品好像有点问题。

”9. 咨询商品信息，礼貌说道：“麻烦您给我介绍一下这款商品的特点。

”10. 购买完商品，真诚地说：“谢谢，祝您工作顺利。

”11. 进入店铺，主动说：“您好，我随便看看。

”12. 要求查看商品细节，客气地说：“可以麻烦您让我看一下这里吗？”13. 对店员的服务感到满意，称赞道：“您的服务太周到了，很棒！”14. 找不到想要的商品，礼貌询问：“请问这里有我需要的那种商品吗？”15. 看到别人在挑选，小声说：“别着急，慢慢选。

”16. 比较商品时，轻声自语：“得仔细对比，选个最满意的。

”17. 购买商品时，考虑到他人：“我尽量快点，不耽误后面的顾客。

”18. 对店员的耐心等待表示感激：“谢谢您这么有耐心等我决定。

”19. 发现价格标错，友善提醒：“您好，这个价格好像标错了。

”20. 要求包装商品，客气地说：“麻烦帮我包装得精美一些，谢谢。

”21. 遇到店员忙碌，体谅地说：“您先忙，我等会儿。

”22. 咨询促销活动，有礼地问：“请问现在有什么优惠活动吗？”23. 看到其他顾客犹豫不决，鼓励道：“相信自己的眼光，选喜欢的就行。

”24. 等待结账时，安静等待并说：“大家都别着急，一个一个来。

”25. 对店铺的布置表示赞赏：“这里的布置真不错，让人感觉很舒适。

”26. 询问商品的产地，谦逊地说：“麻烦您告诉我一下这商品的产地。

三句话留顾客不还价销售员顾客进店你通常第一句说什么呢？“有什么可以帮您的吗？”☚✘“先生，请随便看看！”☚✘“你想看个什么价位的？”☚✘“能耽误您几分钟时间吗？”☚✘“我能帮您做些什么？”☚✘“喜欢的话，可以看一看！”☚✘这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。

”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留！一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

第二句话要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出！其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖马桶跟卖冰棍没什么区别！第三句话不给拒绝的机会很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。

卖衣服顾客进店接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、迎接顾客。

1. 当顾客进店时，店员应立即微笑迎接，并用亲切的语气说，“欢迎光临！”或“您好，欢迎来到我们的店铺！”。

场景演练1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的铁皮……请问，您是送人还是为自己选购呀？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍铁皮的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品，这几天我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练①导购：这位先生，您不仅对创意产品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买礼物的建议。

服装如何销售技巧销售情景2☆错误应对 1。

没有关系，您随便看看吧。

2。

哦,好的，那您随便看吧。

3。

您先看看,喜欢可以试试。

☆问题诊断“没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧"属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。

而且,一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难.不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。

上述对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题,作为导购没有意识地顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客购买的可能性。

☆导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话.他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套.所以,作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要服装应该这样卖选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。

最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。

就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。

我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果及好。

语言模板→导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正常。

没关系，您现在可能多看看，待到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。

请问无情般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？→导购：没问题，小姐，现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问,无情般都喜欢穿什么颜色的衣服？→导购：确实,现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是……第一章如何处理与顾客的关系销售情景3☆错误应对 1。

服装导购销售技巧和话术嘿，你问服装导购销售技巧和话术啊？这可不少呢。

先说技巧吧。

得会观察顾客哇。

顾客一进来，先看看他们的穿着风格、颜色喜好啥的。

要是顾客穿得很时尚，那可能就喜欢潮流点的衣服；要是穿得比较朴素，可能就喜欢简约的款式。

就像侦探一样，从顾客身上找线索。

然后呢，要热情但不能过度。

别一上来就把顾客吓着了。

微笑着打招呼，问问有啥需求。

要是顾客说随便看看，那就别老跟着，在旁边看着，等顾客有问题了再上去解答。

推荐衣服也有讲究。

不能乱推荐，得根据顾客的特点来。

比如说顾客有点胖，就推荐些显瘦的款式；顾客个子矮，就推荐显高的搭配。

就像个造型师，给顾客出主意。

试衣的时候也很关键。

帮忙找合适的尺码，把衣服整理好给顾客。

顾客试完出来，要真诚地夸赞。

但不能夸得太假，得找到具体的点。

比如说“这件衣服颜色真适合你，显得你皮肤特别白”或者“这个款式很显你的身材，腰细腿长的”。

再说说话术。

顾客问价格的时候，别直接说多少钱，可以说“这件衣服价格很实惠的，而且质量特别好，你看这面料多舒服”。

要是顾客觉得贵，就说“这件衣服虽然价格有点高，但是很耐穿啊，而且款式也不会过时，算起来很划算呢”。

比如说有个顾客走进店里，导购看她穿着比较简约，就微笑着打招呼说：“欢迎光临，您今天穿得真好看，很有气质呢。

我们店里有很多简约风格的衣服，您可以看看。

”顾客说随便看看，导购就站在旁边。

过了一会儿，顾客拿起一件衣服，导购马上上去说：“这件衣服很适合您呢，它的版型很显瘦，而且颜色也很百搭。

您可以试试。

”顾客试完出来，导购说：“哇，这件衣服真的太适合您了，显得您特别优雅。

而且这个颜色很衬您的肤色，看着特别精神。

”顾客有点犹豫价格，导购就说：“这件衣服虽然价格有点小贵，但是质量非常好，您可以穿很久呢。

而且这个款式很经典，不会过时，算起来很划算的。

”最后顾客开心地买下了这件衣服。

所以说啊，服装导购的销售技巧和话术很重要呢。

掌握好了这些，就能更好地服务顾客，把衣服卖出去。

建材销售技巧—话术（48招)建材销售技巧与话术1客户进店，我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

【错误应对】1）好，没关系,您随便看看吧。

2）好的,那您随便.看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我.【建议应对】1)导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购说：没关系,买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……3）导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品.来，我先给您介绍一下我们的。

..。

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请问，您家的装修是什么风格？【招数解读】主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！建材销售技巧与话术2顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到:我觉得一般,到别处再看看吧。

【错误应对】1）不会啊,我觉得挺好。

2)这个是我们今年主推的设计款式啊。

3）这个很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4)甭管别人怎么说，您自己决定好就行.【建议应对】1)导购说:这位先生，您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2）导购说：(对顾客）您的朋友对买.。

.。

.挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗?【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人建材销售技巧与话术3顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。

展厅接待话术技巧做好展厅接待工作，是有一定技巧的，比如说话术技巧。

下面是店铺为你整理的展厅接待实用话术，希望对你有帮助。

展厅接待实用话术情景一销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

一般应对：没关系，您随便看看吧~正确应对1)销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的车型。

，请问您的购车预算大约是多少?2)销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看!不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。

话术思路1)首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。

2)然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。

情景二顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

一般应对：1、不会呀，我觉得挺好。

2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢?3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?正确应对1)销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好!冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗?话术思路1)首先真诚巧妙地赞美陪同者，然后请教他对购买的建议。

2)对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为什么自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车!但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的生活方式，是吧?建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下。

“情景三顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?一般应对：1、如果你这样说，我就没办法了。

2、我说了你又不信，那您觉得怎么样嘛?正确应对1)销售顾问：感谢您关注我们的车子，您有这种顾虑我完全可以理解。

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。

实体店11个留住客户的话术模板01我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

1、以探寻作为转化突破口销售：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

您的房子在哪个位置，我们在这里做了好几年了，现在很多小区都有样板间可以参考，也许您的小区也有用我们产品呢。

2、以认同为转化突破销售：没关系，买东西就是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要的，不管你最后选择没选择我们品牌，我觉得告诉您怎么选择定制还是有必要的，毕竟做生意做销售不怕不成交，就怕朋友少。

所以您可以这边坐下，先了解了解，来，这边请。

3、强势突破销售：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的xx品牌这一款最新产品，请问，您家的装修是什么风格。

02顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

1、附加转折法销售：是的，您想再多看一看我理解您的想法。

毕竟买一套这样的产品也上万块，肯定要多跟家人商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗,您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

2、探寻异议销售：先生，是这样的，我看您一直了解这个系列，无论设计还是环保性还是整体色彩的搭配都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉而且得出来您也挺喜欢。

可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)，先生，除了...以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)，那好，您的送货地址是(如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步)。

销售话术大全1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看。

［错误应对1］没关系，您随便看看吧。

［错误应对2］好的,那你随便看看吧.[错误应对３]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

模板演练1)：导购：没关系,您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

2）:导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花"系列的产品,这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请.点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售成功。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2．顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道：我觉得一般,到别处再看看吧.［错误应对1]不会呀,我觉得挺好。

[错误应对２]这是我们这季的主打款。

[错误应对3］这个很有特色呀，怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好"及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢＂纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止.模板演练1)导购：这位先生,您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西,好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。

销售话术（店铺中常见的客人的问题与回答）第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况情况四：折扣，为什么不打折情况五：等搞活动时再来买情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了第三部分：关于面料质量情况情况十二：掉色问题情况十三：面料太硬，穿着不舒服情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面第四部分：关于销售中客人找借口的情况情况十五：等老公回来试穿了再买情况十六：你们家的风格不适合我情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店导购话术：情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先帮您介绍一下我们品牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... …点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售过程得以顺利进行。

2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。

内容提要1. 破冰与关系维护2. 产品释疑3. 价格异议4. 产品成交异议破冰与关系维护xxx 衣柜终端销售话术情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招:1、好，没关系，你随便看看吧2、好的，你随便看看吧3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。

没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。

您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。

尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。

不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招:1、不会呀，我觉得挺好的。

2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。

话术演练:1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。

难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。