导购员见顾客进店了 第一句话应该怎么说才吸引.
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设置客户进门问好的标准话术1. “您好亲!就像迎接久别重逢的老友一样,欢迎您的到来!” 比如在一家服装店,店员看到顾客进门,满脸笑容地说这句话,会让顾客感觉很亲切。
2. “欢迎光临,您今天看起来特别有精神呢,就像春天里盛开得最灿烂的花朵!” 想象一下在花店,店主这么对进门的顾客说,顾客肯定心情大好。
3. “您的到来就像一道阳光照进了我们这儿。
” 要是在咖啡店,服务员这么热情地打招呼,顾客会瞬间感到温暖。
4. “欢迎您,先生/女士!感觉您像是带着满满的好运走进来的呢。
” 在珠宝店,导购这么说,顾客也许会更乐意停留看看。
5. “您好啊,您可是今天的贵客,像星星落在咱们店里啦。
” 例如在书店,店员这么欢迎顾客,会很吸引人。
6. “欢迎,亲爱的!您的到来让这儿都变得更有活力啦,就像一阵清风。
” 在甜品店,服务员热情地说出这话,会让顾客开心。
7. “您来了!您知道吗,您就像一个惊喜包裹,每次进门都带来不一样的感觉。
” 像在精品店,店主这样说顾客会觉得很有趣。
8. “欢迎光临,您看起来容光焕发,仿佛是从幸福世界走来的使者呢。
” 在美容店,工作人员这么说顾客会很受用。
9. “您好客官!您这一来,就像给我们这儿注入了新鲜血液。
” 在传统茶馆,伙计这么说会很有氛围。
10. “欢迎您,宝贝!您走进来的那一刻,感觉整个空间都亮起来了,就像点亮了一盏大灯。
” 在母婴店,店员这么说很合适。
11. “帅哥/美女!您是不是带着快乐密码来的一进来就喜气洋洋的。
” 在酒吧,调酒师这么问候超有感觉。
12. “欢迎,您的出现就像一场及时雨,滋润了我们这儿的小天地。
” 在小杂货店,老板这么说很亲切。
13. “您好啊,您看起来好时尚,像从时尚杂志封面走下来的模特儿走进了我们店。
” 在时装店,导购这么说很吸引顾客。
14. “欢迎光临,您这一来,就像奏响了一曲欢快的乐章,让这儿热闹起来了。
” 在乐器店,店员这么说很有韵味。
15. “您到啦!您难道不是上天派来给我们带来好运的天使吗?” 在彩票店,工作人员这么说很有趣。
最系统的导购员销售技巧及话术总结导购员是一个公司的门面,很多导购在顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢饮光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错“有什么可以帮您的吗?” 错“先生,请随便看看!” 错“你想看个什么价位的?” 错“能耽误您几分钟时间吗?” 错“我能帮您做些什么?” 错“喜欢的话,可以看一看!” 错这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白,让你的顾客停留一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说!第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!切记:把一种说法练习熟,脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说?很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧:
1. 微笑要真诚呀!当顾客走进店里,你的一个温暖真诚的微笑,那可就像冬日里的暖阳,能瞬间拉近与顾客的距离。
就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员,你会更愿意接近谁呢?
2. 打招呼要热情嘞!人家一进来,你就得响亮地喊一声“欢迎光临”,这就像是给顾客吃了一颗安心丸。
“哎呀,这导购员真热情啊,感觉不错哦”,顾客心里肯定会这么想。
3. 眼神交流很重要哇!和顾客对视的时候,要让他们感觉到你的专注,仿佛在说“嘿,我就在这儿全心全意为你服务呢”。
就像朋友之间交流,有了眼神的互动,那关系不就更进一步了嘛!
4. 倾听要用心哟!顾客在说话的时候,你得竖起耳朵认真听,别只顾着自己说。
人家说想要个啥,你得听进去呀,不然怎么给人推荐合适的呢?“你不听听我想要啥,就乱推荐,我可不乐意”,顾客会这么抱怨的。
5. 介绍商品要详细呐!对于商品的特点、优势,别怕麻烦,都给顾客讲清楚。
“这个衣服的材质好,穿上舒服又好看”,就这样详细地说出来,顾客才会了解呀。
6. 送别要有礼貌呀!顾客要走的时候,别简简单单说个拜拜,要热情地说“谢谢光临,欢迎下次再来哟”。
这就像送朋友出门一样,让人感觉暖暖的。
总之,导购员接待顾客就得热情、真诚、用心,这样才能让顾客满意,才能把生意做好呀!。
经典导购员销售技巧及话术总结导购员是一个公司的门面,很多导购在顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢饮光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?” 错“有什么可以帮您的吗?” 错“先生,请随便看看!” 错“你想看个什么价位的?” 错“能耽误您几分钟时间吗?” 错“我能帮您做些什么?” 错“喜欢的话,可以看一看!” 错这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!选择你的开场白,让你的顾客停留一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说!第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!切记:把一种说法练习熟,脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说?很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
商场对客话语话术
商场店员与顾客沟通是商场销售的重要环节,正确和恰当的话
语话术能够有效增加销售额。
以下是一些商场对客话语话术的建议:
1. 欢迎顾客
在顾客来到门店时,店员应该主动对其进行问候和招呼,例如:”欢迎光临!”或者”您好,请问有什么需要帮助的吗?”这些话
语能够让顾客感受到热情和友好,更有可能产生购买欲望。
2. 推荐商品
如果顾客没有特别要购买的物品,店员可以向顾客推荐热销或
者促销商品。
例如:”我们最近有个很好的促销活动,您可以去看
一下。
”或者”这个产品非常受欢迎,您可以试试。
”
3. 给予建议
当顾客对产品有疑问时,店员可以给予建议,例如对比不同产
品的优缺点,让顾客更好地了解产品。
同时,也可以给予搭配或者
使用建议,让顾客更好地体验商品。
4. 提供优惠
在顾客购买商品时,店员可以主动提供优惠,例如会员优惠、
积分优惠、满减优惠等。
这些优惠能够增加顾客购买的满意度和信心,更有可能产生复购。
5. 认真解决问题
如果顾客有不满或者问题,店员应该认真聆听并且提供解决方案。
例如:”非常抱歉出现了这个问题,我们一定会尽力帮您解决。
”这些话语能够增加顾客的满意度和信任,更有可能产生复购。
以上是商场对客话语话术的建议,希望能够在实践中为您带来
成功和收获。
导购销售话术培训大家好!欢迎参加本次导购销售话术培训。
今天,我将为大家介绍一些有效的导购销售话术,帮助你们提升销售技巧,提高销售业绩。
首先,作为一名导购员,我们需要注重与客户的沟通和互动。
因此,第一个话术是针对进店客户的问候。
当客户踏入店铺时,我们可以用一句亲切的问候来迎接他们,如“欢迎光临,有什么我可以帮助您的吗?”这样的问候既可以表达我们对客户的关注与重视,并且为接下来的销售提供了良好的开场。
接下来,我们要注意掌握推荐产品的能力。
当客户表达需求时,我们可以根据他们的需求和喜好,向他们推荐合适的产品。
例如,当客户对某个产品表现出了兴趣时,我们可以说“这款产品具有高质量的材料和精湛的工艺,不仅可以满足您的需求,还能提升您的品味。
”这样的话术既能吸引客户的注意力,又能让他们意识到产品的价值和优势。
同时,我们也要善于处理客户的疑虑和异议。
当客户对产品的价格或性能提出质疑时,我们不能回避或推卸责任,而是要用合适的话术来解答他们的疑虑。
例如,如果客户认为价格过高,我们可以说“这款产品的价格确实较高,但它采用了高端材料和最先进的技术,能提供给您更好的使用体验和更长的使用寿命。
”通过这样的回答,我们既可以解释产品的价值,又能增加客户的信任和认可。
此外,我们必须学会针对不同客户的需求进行个性化推销。
当客户表达购买意愿时,我们可以要求客户描述具体需求,然后根据他们的回答来推荐相应的产品。
例如,当客户想要购买一台电视时,我们可以问他们“您是主要用来看电影还是玩游戏呢?”根据他们的回答,我们可以根据电视的显示效果、音效等特点来推荐不同的产品,以满足不同客户的需求。
最后,我们要学会与客户建立良好的关系。
在销售过程中,我们不仅要关注产品的销售,还要关注客户的体验和满意度。
因此,在销售结束时,我们可以用话术“非常感谢您的光临,如果您对产品有任何问题或需要帮助,随时与我联系,我将全力以赴为您提供最好的服务。
”这样的话术不仅能表达我们对客户的感谢和关心,还能帮助我们与客户建立长期的合作关系。
新顾客进店接待话术随着市场竞争的加剧,吸引新的顾客成为了每个店家想要实现的目标之一。
那么,如何在新顾客进店时进行有效的接待呢?以下是几种话术和技巧,帮助您成为一名优秀的店员。
1. 热情欢迎当新顾客进入店内时,第一件要做的事情是热情欢迎他们。
可以用轻松愉快的口吻问候:“欢迎光临!需要帮忙吗?”这种问候方式可以让顾客感到轻松和自在,同时也表达出店员的友好和热情。
2. 主动介绍产品新顾客对店内的产品和服务可能并不熟悉,因此店员可以主动介绍店内的产品和服务。
可以说:“我们的产品种类非常丰富,您需要什么样的产品呢?”然后在了解顾客需求后,再推荐相应的产品。
3. 询问顾客需求了解顾客需求是非常重要的,这样才能更好地为顾客提供服务。
可以问顾客:“您需要什么样的产品或服务?”或者:“您买这个产品的主要用途是什么?”这样可以更好地了解顾客的需求,推荐更合适的产品。
4. 给予专业建议店员在接待新顾客时,应该给予专业的建议。
可以说:“您可能需要这种产品,因为它非常适合您的需求和预算。
”或者:“这个产品的性能非常好,您可以考虑购买它。
”这样可以让顾客对自己的购物决策更加有信心。
5. 提供优惠为新顾客提供优惠是一种吸引他们的有效方法。
可以说:“我们现在有一些新客户优惠,您可以享受一些折扣。
”或者:“如果您购买多个产品,我们可以给您更多的折扣。
”这样可以让顾客感到非常满意,同时也可以增加店家的销售量。
6. 提供售后服务售后服务是非常重要的,这样才能让顾客对自己的购物决策更加有信心。
可以说:“如果您在使用过程中遇到了问题,可以随时联系我们,我们会尽全力帮助您解决问题。
”或者:“我们可以为您提供优质的售后服务,让您购物无后顾之忧。
”这样可以让顾客感到非常满意,同时也可以增加店家的信誉度。
接待新顾客是一种艺术,需要细心、热情、专业和耐心。
如果您能够掌握一些有效的话术和技巧,就可以成为一名优秀的店员,吸引更多的新顾客,提高自己的销售业绩。
购物导购话术技巧随着人们生活水平的提高,购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
不同于过去只能固定去商场购物的时代,现在互联网的发展使得人们可以通过线上购物平台实现无需出门即可购物的便利。
然而,对于一些有门店的商家来说,面对顾客寥寥无几的窘境,如何通过购物导购话术技巧吸引顾客成为消费者,就成为了商家们急需解决的问题。
一、积极主动的问候顾客在顾客进店时,作为导购员,首先要展现出亲切热情的态度。
可以用温暖的声音向顾客问候:“您好,请问有什么可以帮到您的吗?”这样积极主动的问候可以给顾客一种被重视的感觉,也能够增加购买欲望。
二、聆听顾客需求在和顾客进行沟通时,需要充分倾听,了解顾客的需求和购买意向。
通过耐心聆听,可以确保我们能够提供客户真正需要的产品,增加购买的可能性。
同时,也可以避免向顾客推销他们不需要或者不感兴趣的商品,提高购买的满意度。
三、准确的产品介绍在进行产品介绍时,需要具备对商品的准确了解。
导购员应该清楚产品的特点、功能和优势,并以简洁明了的语言进行介绍。
可以通过列举产品的特点、与其他产品的比较、使用体验等方式来吸引顾客的注意力,从而提高他们对产品的兴趣。
四、体贴的建议购物是一场交流和互动的过程,在顾客对某一件商品犹豫不决时,导购员可以根据顾客的需求和购买意向给出合理的建议。
这些建议应该以顾客的利益为出发点,而不是为了追求高额的销售额。
通过更加细致入微的建议,可以增加顾客对导购员的信任感,从而增加进一步购买的可能性。
五、灵活运用促销手段对于促销活动,导购员要灵活运用。
可以根据顾客的购买需求和消费水平,给予不同的优惠策略。
例如,针对有购买意向但是犹豫不决的顾客,可以适当给予一些折扣或者赠品等。
对于频繁到店消费的老顾客,则可以考虑给予积分、会员折扣等优惠。
通过运用促销手段,可以更好地吸引顾客并增加销售额。
六、亲切的道别当顾客决定购买商品后,导购员在完成交易后要以亲切的态度向顾客道别。
可以用诸如:“感谢您的光临,祝您购物愉快。
做服装销售如何与顾客沟通作为服装导购的你在面对顾客进店时,你是以怎样的方式打招呼的呢?顾客进店,首先和顾客打招呼,引导试穿,最后才成交;所以,第一步和顾客打招呼很重要。
举例:“下午好!欢迎光临xxx。
〞音量适中,语调欢快,吐字清楚。
在第一句招呼语之后,我们应给顾客10-20秒的独立浏览时间,并坚持3米以上距离,不要紧跟,不要挡道,注意观察。
万事开头难,往往顾客自己感兴趣的款,我们更容易引导试穿。
关键动作:1、观察:是否有显然停留款(注意:不是随意触摸款)2、出击:发现显然停留款,马上出击(注意:切勿错失好时机)3、简单说:说明买点或者最感兴趣的买点(注意:话术简单有力量)例如:美女,你皮肤白,这款马卡龙色,穿起来更显你白净。
美女,你个子高,这款宽松版,穿起来更有气场。
美女,你身材好,这款修身版,穿起来更显小蛮腰。
美女,你属于气质型美女,这款过膝铅笔裙,穿起来更显女人味。
2服装销售与顾客打招呼技巧1.一般顾客(1)直接式 (随便看一下,梦舒雅女裤专卖!)(2)问候式(欢迎光临,梦舒雅专卖!)(3)开放式(喜爱哪个款式,可以试一下!)(喜爱哪种版型,我帮您推举一下!)(4)推介式(这个版型比较合适您!这些都是今年的新款!)(5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。
)(6)打破沉默式(喜爱吗?喜爱的话取下来试一下,这是特价品) 2.老顾客(1)寒喧式(好久不见啦!又纤瘦了!外面风很大吧?累不累?)(2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)(3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)(4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)3.打招呼细则(1)坚持微笑,亲切自然(2)热情诚恳,表里如一(3)主动礼貌,声音响亮,吐字清楚(4)举止得体,姿态优雅3服装销售员与顾客交流的沟通秘诀1、面对“生人〞和“熟人〞,备好两套聊天系统。
当这两种人都出现在饭桌的时候,对熟人要略收敛,对生人要多问询,只有掌握了必要的基本素材你才干推断这个人是一个严正的人,还是一个不拘小节的人。
客户进店时的接待话术
1. “嘿,欢迎您来到咱这儿呀!您就像一阵春风,给咱店带来了生机呢!比如上次有位顾客,一进来就感觉特别亲切,我相信您也一样哦!”
2. “哇哦,您来啦!您这一来,咱店立马蓬荜生辉呀!就像阳光照进了屋子,暖暖的。
您看您是想先随便逛逛,还是我给您介绍介绍呀?”
3. “哟,欢迎光临呀!您这进来,感觉就像家人回家了一样呢!记得有回一个顾客,也是这样,最后开心地买到了心仪的东西呢!”
4. “哈喽呀!您可算来啦!您不就像那久旱后的甘霖嘛,给咱店带来活力啦!就像之前有位客人,在咱这找到了特别适合的宝贝呢!”
5. “嘿呀,欢迎您进来呀!您这一出现,简直就是点亮了咱店呀!好比一颗璀璨的星星呢!您今天是来找什么特别的东西吗?”
6. “哇,欢迎您大驾光临!您这一来呀,就跟那福星降临似的!之前有个顾客也是,进来就满脸笑容,最后满载而归呢!”
7. “哟呵,您来啦!您就是咱店期待的贵宾呀!就像一阵欢乐的风刮了进来。
您是不是也想来点惊喜呀?”
8. “哈喽呀,欢迎您踏入咱店哟!您这进来,就如同给咱店注入了魔力呢!上次有个客人,也是一进来就被吸引住了呢!”
9. “嘿,欢迎光临本店呀!您这一来,不就是那最闪亮的主角嘛!像之前有位顾客,在这里度过了愉快的时光呢!”
10. “哇哦,您来啦!您就是那点亮咱店的火炬呀!肯定也会像其他顾客一样,在这里找到属于自己的快乐呢!”
我的观点结论是:用热情、亲切且生动的接待话术,能让客户一进店就感受到温暖和诚意,从而更愿意在店里停留和消费。
导购员见顾客进店了第一句话应该怎么说才吸引
求助创业者:王晶
诉求问题:新接手店面,无法吸引客户,缺乏经营经验,营业额走低
指导专家:郑州惠尔企业管理咨询公司首席讲师袁晓黎
经营内容:化妆品品牌代理、洗化、日用品、美甲
试经营时间:一个月
今年27岁的王晶原先是一位银行职员,从单位辞职后,她像很多女性创业者一样,想开一家服装店或者化妆品店,自己当家做生意。
6月初,王晶在黄河路逛街的时候,偶然发现一家化妆品店正在转让,满怀激情的她接下店面,成了老板。
然而,事情随后的发展却并不如她想象中的美好。
憧憬
10万元接手化妆品小店
8月4日,王晶一大早就来到小店招呼生意,她给自己的小店取名栖凤佳丽,主要经营两个品牌的化妆品,附带一些彩妆洗化用品。
有创业的念头已经一年多了,之前曾想开一家格子铺,但一直没找到合适的店面,今年儿童节带孩子逛街的时候,我突然看到了这家正在转让的店面。
王晶跟店主一攀谈,觉得自己的机会来了。
回家马上就取钱了,也没跟家人说。
做事麻利的王晶拿出10万元,这其中,6万元是店铺转让费,一年的房租是4万元,加上进货等投资10余万元,3天之后,王晶就与房东签订了租赁合同。
因为从没做过生意,满怀期望的王晶把全部精力都投入了小店,重新装修、设计柜面、增加项目,她憧憬着自己的小店很快进入正轨,只要我诚信,不相信生意做不好。
现实
试营业一月收入不抵房租
但王晶的计划暂时失败了,勤勤恳恳经营了一个月,月底一算账,营业额才2000元,还不够每月3500元的房租。
问题出在哪里?王晶百思不得其解,接手之前,明明看到人家的生意不错,一下午就能卖出700元,怎么我一接手就没人买了?
12平方米的小店,位置属建文商圈,主要经营的产品有昭贵、瑾泉等品牌,加上美甲柜台,小店里面挤得满满当当。
这都是原先店家留下的货柜,品牌也是接手的,但是老客户并没有多少,我搞了一些促销活动,但是效果不明显。
王晶告诉创富记者,自己的店开张之后,跟旁边的店主慢慢熟悉,才知道这间店铺早就辗转易手了好多次了。
求助
专家建议改掉拗口的店名
为了帮助王晶改善经营状况,创富热线邀请了营销专家袁晓黎女士支招。
袁女士首先肯定了王晶店面的选址,再从消费者的角度提出了自己的分析和建议。
对于店名,袁女士并不赞赏:一个好的有创意的化妆品店的名字,会给人以美的联想,就好像一个女孩,名字起得好听,大家就会猜想这个女孩本人一定长得非常漂亮,化妆品店起名为换妆、颜美等,都具有化妆品店名的特色,而王晶的店名稍显拗口,不易留下印象。
另外,化妆品店是经营美丽的产品,对店内的环境和产品的摆放有着更高的要求。
袁老师建议王晶,重新改善店面的装饰和商品布局,突出主题,空间虽然小,但完全可以用整洁和雅致吸引顾客。
以上几个方面做到后,接下来一个最重要的环节就是服务了,顾客逛街路过这里,可能被雅致的环境所吸引进来逛一逛,顾客一旦走进门,留不留得住、是否进行消费就是店家的功夫所在了。
营销攻略
做美丽产业的人
一定要先让自己美起来
化妆品店经营的是女人的事业,而女人是很感性的,消费行为也容易被心情所左右,女人喜欢占便宜,但却不一定喜欢买便宜,好的促销方案会让女人开开心心地付钱购物。
袁晓黎说。
针对营销,她给王晶支了这样几招:
招呼客人进店后,你会怎样招呼?王晶的回答是:您好,欢迎光临,请随便看看。
这是一句让客人没有压力的问话,但却对销售没有任何的帮助。
比较恰当的问话是:您好,请问想了解一下哪方面的产品?这样的话就可以了解客人的需求,然后把客人领到她需要的产品的区域,接下来,可以问一些客人平时使用的品牌和个人爱好等,有针对性地推荐产品给客人试用。
职业化俗话说己所不欲,勿施于人。
经营的是美丽的事业,卖的是让人美丽的产品,所以店主和营业员的妆容就一定要精致,着装要漂亮。
很难相信一个不拘小节的化妆品店服务人员能很好地卖出一套护肤产品,首先要把自己当成店里的模特,做美丽产业的人一定要先把自己打扮美丽起来,才能当别人的美丽顾问。
会员卡办会员卡的方法虽然俗套,但却是非常行之有效的办法,同时还可以留下客户的资料进行一些情感营销,逢年过节发一些祝福短信,上新产品及时告知,优惠政策优先享受等。
累计消费这也是一个不错的拉拢老客户的方法,达到一定的金额赠礼品,不过赠送的礼品也是有讲究的,最好花一些心思,做一些别致的、女性喜爱的东西。
带新奖励会员介绍朋友来消费,可以给会员一定的赠品奖励,这样可以有效地提高会员介绍朋友来消费的积极性,从而实现多卖产品的最终目的。
只要用心站在客户的角度多想,就会有很多好的创意产生。
袁晓黎建议王晶,利用自身优势,打好服务牌,逐渐建立口碑效应。
诊断过程中,王晶用笔记下了每一条专家建议。
做生意比上班要辛苦很多倍,但是我还是想坚持下去,一点一点地完善经营,至少是一种学习。
她说,听了专家的建议,自己对店面的位置优势更有信心,并将争取改善,获得越来越多的回头客。