泛微软件协同知识管理成功应用案例

泛微软件协同知识管理成功应用案例实施组织介绍上海泛微软件有限公司成立于2000年，以企业信息化建设为己任，不仅致力于为用户提供专业、全面、量身订制的企业协同管理软件和应用解决方案，还积极倡导先进的经营管理思想，引领企业数字化革命、提升核心竞争力！泛微软件是业界领先的协同管理系统和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的协同管理理念，自主研发了协同管理产品系列，包括泛微协同管理平台(e-cology)、泛微协同办公系统高级版(e-nature)、泛微协同办公系统标准版(e-office)和泛微协同政务系统(e-nation)四大产品系列，涵盖OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知识管理)、HRM(人力资源管理)、CRM(客户关系管理)、WM(工作流程管理)、PM(项目管理)、电子政务、内外网一体化管理等方面，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在集团管理、高新技术、生产制造、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮、金融业等领域形成了一整套成熟的行业解决方案。

泛微公司以上海为事业总部，并在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京等地设立了数十个分支机构，拥有一支高素质、具创新精神、不断进取、积极协作的团队。

发起原由，企业要通过这个过程解决什么问题？泛微也作为自己产品的用户，在e-cology上搭建了自己整个管理平台，包括：泛微知识管理、泛微内部财务管理、泛微客户、代理商及供应商的管理、泛微内部各种办公流程的管理（出差、请假、票务、借款和报销等流程）、泛微内部各种业务流程的管理（项目立项及审批、合同审批、开发流程控制）、泛微内部资产的统一管理、泛微内部各种实施项目、开发项目和市场活动项目的管理、泛微内部人力资源的管理。

公司管理层在统一平台上整合泛微所有的资源，协调各部门为共同目标协同运作！“只有自己深刻地体会到产品所带来的价值，才能更好地向我们的用户推广”这是泛微提升自己产品的很好通道。

的确，从研发产品的那一天起，泛微就将e-cology作为自己的管理平台。

在产品发展的各个阶段里，泛微一直扮演着“软件开发商”和“用户”这样的双重角色。

这或许是泛微产品得以成功的因素之一。

泛微更多地站在用户的角色上审视自己的产品，同时也体验着产品带来的企业竞争力提升的成效。

解决方案介绍泛微软件已经建立了数十个解决方案，包括应用方案、通用方案和行业方案。

泛微e-cology软件行业解决方案适应软件行业知识密集型的特点和高效灵活运作的需求，利用其先进的协同管理思想，打造快速、协作、整合的运营平台，帮助软件企业在产品研发、市场、销售、服务等环节规范管理、及时响应、准确决策，提升软件企业的管理水平和核心竞争力。

解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据当前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构，方案设计主要注重：●先进性和成熟性：采用目前比较成熟的先进技术和平台，融入国际先进的管理思想●开放性和标准性：采用有关的国际标准、国家标准和行业规范●实效性和共享性：提供资源的高效共享和传递●安全性：实现数据库三层结构安全管理，支持多级权限管理，实现安全性有稳固的保障●可操作性和易用性：系统软件安装简单、操作方便，具有良好的操作界面，尽可能考虑今后业务的发展该方案架构在泛微协同管理系统e-cology平台上，可分为九大功能模块，并具备很大伸缩性和灵活性，包括知识文档管理、人力资源管理、客户关系管理、项目管理、资产产品管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理和数据中心。

解决方案在泛微的具体应用泛微e-cology解决方案包含如下五大部分：一、全面协同解决方案软件企业面临的信息量庞大、信息更新速度快，无论业务各环节的顺利进行，还是运营分析决策，都需要对信息进行及时有效的掌握，因此企业中的信息不应是静态的、孤立的，而应以动态和整合的方式展现。

同时，面对激烈的市场竞争环境，软件企业的成功更多地基于组织的灵活性、优秀性和协同性，需要联合企业各部门人员，企业总部和分支机构，企业的供应商、代理分销商、各业务合作伙伴和客户，建立灵活高效的协作模式，实行信息的共享和业务的一系列链接。

突破信息孤岛聚合分散的、来源各不相同的、以各种格式存在的信息，用完全整合的形式进行管理及展现。

●基于信息网状结构和相互关联的思想●信息的唯一性、可控性和被管理性●人性化的信息展现和信息入口●自动的信息点互联●从某一信息点迅速获得所有关联信息●对信息的综合分析和统计整合企业应用涵盖软件企业运作各个方面的功能模块相互融合，全面解决应用孤岛问题，保护企业投资，提高业务效率。

●信息流和业务流无障碍流动，打通应用子系统之间的壁垒●任何一个数据的变化都会在各个相关应用中反映●一次录入实现全面自动的数据更新●快速的在各个应用子系统之间切换实现资源交互●集成企业内外部的信息，使员工、客户和合作伙伴能够从单一渠道访问个性化的信息和应用。

●对员工、客户和合作伙伴资料的统一管理●完全个性化的信息门户，用户群可分级别、分权限，方便快捷的进入系统●对信息的全面共享，参与企业业务运作的各环节●多种工具加强彼此的沟通，协调相互的协作二、知识管理解决方案软件产业是知识密集型产业，知识量大，更新速度快，对企业的创新能力要求高。

因而长期的知识创造、积累和共享成为了企业生存和发展的关键性要素。

解决方案可以帮助软件企业有效的存储和管理知识，提供知识发布、共享和创新的平台，以先进的知识管理手段，防止知识流失让知识的使用者更容易接触到所需的知识并密切结合在一起，实现知识价值的最大化。

●知识的有序存储提供全面的知识文档管理的框架，完整地管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。

无论是结构化或非结构化的知识文档，都可以得到有序的存储并提供完整的知识目录。

相关的功能还包括：知识目录定义；共享设定；文档编辑；文档属性显示；版本管理；文档发布及审核流程设定；网页维护等。

●知识的安全性保障多角度、多维度定义知识的被访问权限，包括对知识的创建、发布、审核、删除、读取、编辑等，同时还提供详细的系统日志，保证有相应权限的人对知识只能执行相应的操作。

●快速的获取知识完全个性化的知识门户让访问者摆脱信息海洋的苦恼，并配合各种工具如知识地图、专家库、快捷搜索和高级搜索、知识订阅等，让访问者第一时间获取自己最需要的知识。

●高效的知识积累和分享环境完全和其他业务系统集成的知识管理，方便软件企业收集、整理各种隐性知识和经验，例如客户的请求处理、销售成功的关键、项目经验和成果等，都可转化为可见的显性知识；各种知识分发和知识协作方式，如期刊、内外网页、网络会议、知识社区、培训、即时通讯等，帮助员工分享和汲取知识；同时，企业的外部资源也可参与到整个知识库的建设和共享中，提升知识的积累效率和应用价值。

●更高层次的知识管理完全与人力资源结合的知识管理，帮助软件企业实践知识管理的长期战略。

知识管理可与人员评估、企业培训、绩效考核等相结合，推动知识的建设和应用。

各种知识分析工具和报告让企业了解知识的结构、分布和利用情况，以制订更有效的知识管理方案。

三、人力资源管理解决方案软件企业因为知识更新快、员工的淘汰率很高，同时软件企业员工具有较高学历和个人素质，个性突出，相比传统行业，软件行业的员工流动率要高很多。

而由于软件企业的知识密集型特点，员工在企业中占有特殊的生产要素，人力资源管理对于软件企业的运作尤其具有战略性的意义。

解决方案不仅帮助软件企业建造组织扁平、工作便捷的环境，还提供与企业战略配合的选人、育人、用人，为企业搭建高效的组织团队，实现人力资源管理的全方位化。

●有序化的人力组织搭建规范的、结构化的组织机构，定义部门、岗位、权限、职能、职责、薪酬等，使人员各司其职，对自身的权限、权利、责任有清晰的认识，并提供组织机构图表供管理者查看。

●各地分支机构的管理分支机构可以和总部一样在系统中进行知识共享和发布；跟踪客户；进行项目协作；提交业务报告等。

解决方案提供的功能包括：分支机构的组织和人事结构设定；分支机构的权限设定；针对各分支机构的不同的内部网站和信息门户；分支机构的工作和成效跟踪；分支机构的成本和收益；各分支机构的业务经营数据上报和汇总分析等。

●规范化的工作流程完全电子化的工作流程可以保证企业的运作规范、透明、有效，并最低限度的减少人为的干扰，包括请假、用人申请、升职降职、薪酬调整、资产领用、工作支持、合同审批、总结计划等都可以按照企业的需求进行定制，结合流程到达自动提醒、超时催办、流程跟踪、流程统计等功能，大大提升了事务的处理效率，帮助有效规范企业的管理。

●高效的人事管理从招聘，到录用，一直到人员的离职，系统都提供相关的功能帮助人事经理摆脱烦琐的事务处理。

与外部网站相结合的职位发布，所有应聘者的简历都将被收集到中心数据库中并可按照相应条件被筛选；安排简历的评价、面试和录用过程；被录用者的信息自动转化成员工卡片并被存储；提供人事合同管理、转正或合同到期提醒、人员调动、降职、升职、解聘、离职等人事流程管理功能；考勤、薪酬福利、奖惩考核管理；员工自助服务等。

●跟踪员工的成长完全与其他业务系统集成的人力资源管理，向软件企业提供每位员工的全面的、动态的、即时更新的人力资源数据。

除了通常的人员档案外，企业还可以了解到员工的教育背景、工作经验、目前所负责的工作的进展情况、参与的项目或管理的客户、所参加的培训情况及取得的成效、前期和现今的绩效考核等，并可追溯到最详细的信息以便企业能够真正的了解员工的成长情况，从而制订有效的人力资源策略。

●保留员工的所有工作痕迹从入司起，员工所进行的所有工作都将在系统中得到记录并被完整的保存，例如销售人员跟踪的客户，研发人员进行的项目，服务人员处理的客户请求，实施人员积累的经验等。

这不仅为科学的评估和考核提供充足的基础数据，还能有效减少员工流失为企业带来的损失，积累有用的资源。

●交互的工作环境每位员工都可为自己安排工作日程表，制订详细的工作计划并记录执行情况，链接工作成果，发表个人见解或业务经验，利用多种工具与他人进行协作，例如就某个主题进行的讨论会、内部BBS、项目合作、即时留言等，完全突破组织和地理的边界，方便员工进行无障碍的协同工作；同时，上司还可以在线查看下属的工作进展情况，对其进行及时的指导或参与讨论。

交互的工作环境使员工能充分发挥自己的能力，调动员工的积极性，保证工作目标的完成。

●数字化人力资源仪表盘各种详细的人力资源分析报告，及可自定义的报表，让管理者方便的了解当前的组织结构、人员分布、人员结构（学历、年龄、岗位职能等）、培训情况、工作状态、成效业绩、评估考核等，并可追溯到最详细的情形。