公关语言1.什么是公关语言？公关语言包括哪些类别？（P4）即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公关人员为了塑造组织形象，在传播沟通活动中向公众传播信息的符号系统。
除口头语言外，还包括体态语言、服饰语言、界域语言、书面语言等等。
2.公众态度的几种成分？（PPT上）公众态度包括认知成分、情感成分和行为成分。
认知成分：公众对某个机构的认识和了解，或对某一事物的赞成或反对；情感成分：对于态度对象的情感体验，如尊敬、同情、喜欢或轻视、排斥、厌恶等。
行为成分：对态度对象的反应倾向。
3.以目的为标准，公关交谈分为哪几种类别？（P48）以交谈的目的为标准，可以将公关交谈划分为招聘交谈、员工评估交谈、关怀性交谈、感情联络交谈、解惑交谈、商讨性交谈、对话性交谈等。
4.选择公关交谈内容的原则？（P53）第一，双方共同感兴趣。
第二，与对方的利益基本一致。
第三，有助于维护本组织形象。
5.公关中的交谈语言艺术的用语技巧包括哪些？（P60）一、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧1、冷处理法2、紧抓要害反击法3、关联语言反击法二、诱导的语言技巧（1）诱导对方自我否定法（2）诱导对方自我批评法三、诱导对方认同法四、排除误解的技巧1、准确表述法2、慎省句子成分法3、共同语言法4、缩略有度法5、适合停顿法五、劝说的技巧（1）设身处地法（2）善用环境法（3）注意神态法（4）信息刺激法（5）两分法（6）前程激励法（7）提醒慎重法（8）真情感动法六、打破沉默的技巧（1）谦和礼让法（2）激励鼓动法（3）巧妙设问法(4)改换环境法七、巧答提问的技巧（1）顺应法（2）回避法（3）更正法（4）更换重心法（5）利用法八、令说话动听的技巧（1）因人而异法（2）因境而异法（3）因情而异法九、察言观色的技巧（1）性格定位法（2）仔细听辨法（3）体态观察法（4）捕捉瞬间法6.公关人员的论辩素质包括哪些？(P76)(1)捍卫形象的雄心壮志（2）知书达理的才学（3）敏锐迅捷的应变能力（4）随理而变的神情（5）庄重自如的身姿（6）锐不可当的语言（7）独具特色的风格7.按公关演讲的目的，公关演讲可分为哪几种？（P116）（1）解释性演讲（2）煽情性演讲（3）说服性演讲（4）沟通性演讲（5）礼仪性演讲8.演讲的准备环节有哪些？(P120)(1)拟定讲题，撰写讲稿或提纲（2）熟悉讲稿，理清思路（3）反复练讲，找准感觉9.公关传播活动与其他传播活动相比，其特殊性表现在什么地方？（P3）第一，公关传播活动的主体是社会组织。
2020公关语言的八大表达技巧文档Document Writing公关语言的八大表达技巧文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
