公关语言艺术教案

公关语言艺术教案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面二、新授第一节符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。

2、什么是语言符号——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。

故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。

（二）沟通媒介什么的沟通媒介——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。

语言符号是一种重要的沟通媒介。

（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料,愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性预料选择的确切性预料选择的适应性。

2、组织最恰当的语句,激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。

礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。

3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。

它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。

语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。

深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。

具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。

稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。

幽默语言的一个重要特征就是智。

幽默是思想、入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。

语言的艺术公共演讲技巧教案语言的艺术：公共演讲技巧教案一、引言在现代社会，公共演讲已成为一项重要的沟通和表达能力。

无论是在学校、工作场所还是社交场合，优秀的演讲技巧都能够帮助人们更好地传达信息和影响观众。

本文将介绍一些关键的公共演讲技巧，旨在帮助读者提高自己的演讲能力。

二、准备演讲1. 确定演讲主题：选择一个你熟悉并且对此感兴趣的主题，这样你在演讲中能够更自信和生动地表达。

2. 研究观众：了解你的观众群体，这样你就可以根据他们的背景和兴趣来调整你的演讲内容和风格。

3. 制定大纲：在演讲前，制定一个清晰的大纲，以确保你的演讲有条理、逻辑清楚，能够让观众更好地理解和跟随你的思路。

三、演讲技巧1. 开场白：用一个引人入胜的开场白来吸引观众的注意力，可以是一个有趣的故事、一个触动人心的引用或者一个引人联想的问题。

2. 肢体语言：通过适当的肢体语言来增强你的演讲表达，例如手势、表情和身体姿势。

保持良好的姿态和眼神交流，能够让观众更加投入你的演讲。

3. 语言运用：使用简洁、明了的语言来表达你的观点和想法。

避免使用难懂的专业术语，同时注意语速和声音的抑扬顿挫，让你的演讲更生动有趣。

4. 故事和例子：通过讲述真实的故事和生动的例子，可以帮助观众更好地理解和记住你的演讲内容。

同时，故事和例子也能够在情感上与观众产生共鸣。

5. 调整演讲节奏：在演讲中适当使用停顿和变化的节奏，可以帮助观众更好地吸收你的演讲内容。

不要让演讲变得过快或过慢，要根据观众的反馈进行调整。

6. 结尾：给观众留下一个深刻的印象。

可以通过总结演讲要点、提出观众的行动或者发表感人的演讲结束语来强调你的演讲主题。

四、克服演讲恐惧很多人对公共演讲感到恐惧，但通过一些技巧和实践，我们可以克服这种恐惧感：1. 练习：多次练习你的演讲，包括在镜子前面练习、录下你的讲话并进行回放，并请家人和朋友提供反馈。

2. 自信心：相信自己的能力，并怀着积极的心态对待公共演讲。

技巧
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。

公关语言艺术教案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么？2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面？二、新授第一节?符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号？——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。

2、什么是语言符号？——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。

故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。

（二）沟通媒介什么的沟通媒介？——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。

语言符号是一种重要的沟通媒介。

（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料,愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性预料选择的确切性预料选择的适应性。

2、组织最恰当的语句,激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。

礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。

3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。

它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。

语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。

深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。

具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。

稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。

幽默语言的一个重要特征就是智。

幽默是思想、入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。

调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三， 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。
（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚，慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商，并通过调整各自提出的条件， 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一，而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，

第 1 次课教案
年月日星期
第 2、3 次课教案
年月日星期
第 4 次课教案
年月日星期
第 5 次课教案
年月日星期
第 6 次课教案
年月日星期
第 7、8 次课教案
年月日星期
第 9 次课教案
年月日星期
第 10 次课教案
年月日星期
第 11 次课教案
年月日星期
第 12 次课教案
年月日星期
第 13 次课教案
年月日星期
第 14、15 次课教案
年月日星期
第 16 次课教案
年月日星期
第 17 次课教案
年月日星期
第 18 次课教案
年月日星期
第 19 次课教案
年月日星期
第 20、21 次课教案
年月日星期
第 22 次课教案
年月日星期
第 23 次课教案
年月日星期
第 24 次课教案
年月日星期
第 25 次课教案
年月日星期
第 26 次课教案
年月日星期
第 27 次课教案
年月日星期。

《公关语言艺术》教学大纲一．课程基本信息课程名称：公关语言艺术适用专业：中文系文秘专业课程类别：必修课使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏总学时：72学时二．课程的性质、意义、目的《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。

作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。

古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。

这是人类文明协调发展的真谛。

用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。

作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。

运用公关语言来激活沟通，和谐交往。

现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。

可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。

一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。

通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。

从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。

三．教学形式和建议（一）理论联系实际本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。

（二）适当增加实践训练课时作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。

3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括
双方的座次位置 一方内部座次位置
三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；
1、讳饰式 ---------不直接说出使人难堪。 2、借用式 ---------用别的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-----------曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。
三、模糊法（186）
数量词、时间副词、时间名词、程度副词。
运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。
1、宽泛式 ----------明确的词句+模糊词句。
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
服饰语： 服装
色彩、款式、质地

南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012 学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文南京市鼓楼中等专业学校教案一、导入复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面二、新授第一节符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。

2、什么是语言符号——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。

故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。

（二）沟通媒介什么的沟通媒介——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。

语言符号是一种重要的沟通媒介。

（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料, 愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性教师：复习提问，导入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业预料选择的确切性预料选择的适应性。

2、组织最恰当的语句, 激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。

礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。

3、发挥多媒介的整合效应, 强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。

它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。

语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。

深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。

具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。

⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。

南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期( 第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级： 10 电商（ 2 ）授课教师：张琳教研组：语文本学期授课计划课程名称公关语言艺术教材全称课程总学时18本学期学时周课时1授课班级周次授课章节名称1234567891011121314151617181920公关语言艺术1810电商（ 2 ）课时数备注南京市鼓楼中等专业学校教案授课日期年月日第周授课时数1课型新授课题公关语言艺术入门教学目标教学重难点板书设计知识目标：了解公关、公关语言及公关语言艺术的概念。

能力目标：掌握公关、公关语言及公关语言艺术的基本概念及作用。

情感目标：通过学习能够认识公关语言艺术在现代生活和工作中的非常价值。

重点：通过复习旧知理解记叙文基础知识的具体运用。

难点：掌握记叙文基础理论知识，理解记叙文基础知识的具体运用。

公关语言艺术入门一、什么是公关语言——公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。

二、什么是公关语言艺术——是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

三、公关语言艺术的作用： 1.）畅通信息传递。

2.）加深情感沟通。

3.）促进关系协调。

4.）激发公众行为。

学生对公关、公关语言及公关语言艺术的概念模糊不清，也没学情分析有认识到公关语言艺术的重要性。

教后记教学程序和教学内容师生活动一、导入教师：提问导入提问：什么是公关语言艺术请 2 —— 3 人谈谈自己学生：思考回答的理解。

教师：讲解公关的概念二、新授学生：根据概念把握公（一）什么是公关关的要素1、概念阐释：公共关系是社会组织为了实现某种利益教师：讲解公关语言的目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互概念惠的社会关系。

地利用来增加跨文化沟通效果
三、跨文化沟通中的语言禁忌
（一） 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等，都是应该避免主动提起的 问题，否则，会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家，应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中，不要谈及有关集中营的事。
（二）数词的禁忌 在跨文化传播中，要注意三种类型的数词运用：13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
ห้องสมุดไป่ตู้
一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果，
起到加深语义和语感的作用，甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下，非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
（一）表情语言 （二）动作语言 （三）体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵，认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花，送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩，摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人，认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
（一）不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 （二） 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 （三）不同文化之间的差异造成语义的非对应性 （四）不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
（一）了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 （二）尽可能多地掌握对方的文化背景知识，并在言谈中适当

是否
（4）你认为自己是个较完美的人。
是否
（5）在商场，店员的服务态度不好，你会告诉他们的经理。
是否
（6）为了不使他人难Biblioteka ，你会放弃自己喜欢做的事。是否
（7）受到批评，你会觉得难过。
是否
（8）你通常不对人说出你真正的意见。
是否
（9）你任由他人来支配你的生活。
是否
（10）对于自己下了决心的事，即使他人认为不可能，你也要试一试。
通常，不是因为有些事情难以做 到，我们才失去自信，而完全是因为 我们自己失去了自信有些事情才难以 做到。
二、自信心的测试
测试题下面是30 个测试题目，请根据你的情况，回答“是”或 “否”。
（1）你总是觉得自己比别人差。
是否
（2）你与别人合作总是很好。
是否
（3）并非故意的情况下伤了别人的心，你也会难过。
化
助
获 得
实力性自信
没有前者，后者往往无法获得；没有后者，前者不 能稳固持久。
三国大将关羽在镇守荆州时，没有估计到敌我力量的变化， 对自己的军事才能盲目自信，擅自发起大规模军事行动，进攻襄 樊，结果全军覆没、丢掉了荆州、兵败身亡。
尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物， 却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。1972年， 尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政 治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。然而，尼克松本 人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再 次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔 终生的蠢事。他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在 对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止调查， 推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克 松，因缺乏自信而导致惨败。

一、交谈的基本知识 态度要谦和、目光要诚恳、手势要
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。

寻求保证阶段 协议生效 执行阶段
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
27
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
24
内部交流 注意保存
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
11
二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序

引出问题一、社交场合有哪些常用表情？1．眼神：都说眼睛是心灵的窗户，在很多时候，很多人就是通过眼神与人交谈。

使用眼神应注意的地方：主要要求：看人不能盯视、斜眼、上下打量，（社交注视）与人谈话的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫社交注视。

如高于60%，属于超时注视。

当上司欣赏地看着你时，表明他想知道更多的信息，并赏识你的才干。

看地位高的人表示崇敬时，还有谈判中、警察审讯犯人时等。

如低于30%属于低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

2．微笑：除了眼神，表情礼仪中人的面部微笑在社交活动中也相当重要。

微笑表示友好、礼貌、自信、赞同、认可。

二、拥有正确、优雅的姿态1．站姿2．坐姿3．走姿教师示范，学生模拟。

一、倾听的礼貌先讨论后总结●倾心、注意地听，不要做与交谈无关的事和小动作；●少讲多听，不要随意插话、抢话；●观察对方表情的变化，以揣摩对方心态；●通过点头、微笑、语言鼓励、赞赏等方式促使对方阐明看法；●恰当地提出问题，以表明你听得十分认真；●听时还可以从语言结构上去听，说话是否幽默，做个有心人，以提高自己的说话技巧。

二、说话的艺术先讨论后总结●宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长●忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私要遵守私人问题五不问的原则●尊重对方：讲普通话；声音、语速适度；神态专注热情，眼光要注意到所以人。

●交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。

三、演讲[布置作业] 下节课同学们要进行一分钟的演讲，题材不限。

演讲，又称演说，讲演，是既“将”又“演”，是“讲”与“演”相结合的口语表达的最高方式。

演讲具有声形同步，以声带形，说服力强，鼓动性大等特点。

你如何去准备？1．选题目（竞选演说，节日祝贺，就职演说等。

第七章语言表达第一节交际与交际技巧【教学内容分析】语言表达能力是公关人员应该具备的能力之一，如何能够在交际活动中运用自如，有较强的交际技巧，这是我们本节课所要介绍的主要内容。

【教学目标】知识与技能目标：培养学生在人际交往中的语言表达能力，并能够很好的掌握和运用交际技巧。

情感目标：让学生在交际中加强自信心的培养。

【教学重点和难点】教学重点：是交际的基本技巧。

教学难点：是克服交际心理障碍和培养幽默感。

【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【课堂外延】1、知识补充：（1）幽默自己幽默的对象不一定都是别人，把自己当作幽默对象，也会妙趣横生，意味无穷的。

幽默自己人是一种心态的流露。

幽默者沉稳地微笑着，用闪烁着智慧的目光看社会，看人生，看自己，显示出自己深刻地洞察生活、客观地理解生活的敏锐和聪颖。

（2）仿拟所谓仿拟，就是故意仿照现成的词语、句子、篇幅而编造出来的某一新的词语，（3）别解汉字是形音义的结合体，有形似字、同音字、多音字，有近义词，同义词，多义词所谓别解，就是不从正面去理解字词句的含义，而是对字形，字音等作巧妙的辩析。

（4）修辞修辞可以使语言生动活泼，有些修辞方法如夸张、双关、歇后语等，本身即带有俏皮话的成分。

（5）违反逻辑从一定角度讲，幽默产生于不协调，产生于谬误。

其关键在于这种不协调或谬误必须处在人们能够容忍的程度和范围内。

2、拓展训练想一想自己在与同学、亲戚及生疏的人交往的情况是怎样的？简述如何克服交际心理障碍？【教学建议】教师可根据学生训练情况，利用课下或机动课时，指导不符合要求者进行重复训练。

第二节语言表达的基本要求【教学内容分析】语言表达是交际中的关键，公关人员的语言表达也要掌握相应的基本要求，本节课主要介绍的就是关于语言表达的相应技巧。

【教学目标】知识与技能目标：让学生掌握语言表达的基本要求。

情感目标：培养学生在交际中的自豪感。

【教学重点和难点】教学重点：是了解不同场合、对象对语言表达的要求教学难点：是掌握口语表达的技巧【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】【课堂外延】1．知识补充：关于无声语言：无声语言即传递信息和情感不发出声音而以肢体传达信息，通常指体态语，即人的表情，姿态、动作、服饰等所表达出的无声信息。