史上最全的43个“绩效改进”策略
以下是崔老师整理的43条绩效改进技术！速度转发收藏！提高知识和技能
1.加速学习
加速学习是指在开发学习内容的过程中，充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素,快速开发有助于公司业务发展和学习者本人的学习内容。通过这些加速学习方法的使用，帮助学习者在最短的时间里最高效率的掌握学习内容。加速学习强调个体的学习风格和满足公司业务需求,而不是纯粹的为了学习而学习。
2. 行动学习
行动学习是指由4到8人组成的一个团队，通过解决一个真实的、复杂的、战略性的问题来学习的一种方式。在这个过程中，4 到8 个团队成员应用已有的知识和技能到实际问题中，通过不断的思考、探寻、协作，从而学习并创造新的知识和技能。
3. 辅导
辅导是一个人(教练)通过互动性的提问,协作式的设定目标,系统性的观察,建设性的意见反馈,积极主动的指导来提高另外一个人(被辅导者)的工作绩效。绝大多数的辅导过程能提高被辅导者的工作能力水平和工作积极主动性。
4. 电子化绩效支持系统
电子化绩效支持系统是一种能够针对工作中所遇到的问题及时提供所需要的信息、指导、例子、步骤性的示范等帮助的软件系统。EPSS 的使用能够很大程度上降低不必要的培训和辅导。5. 工作辅助工具
工作辅助工具是用于提示、指导、帮助工作者正确高效地完成工作的工具。工作辅助工具的种类和形式非常多样化，比如：清单、流程图、决策表、工作表、大纲、警示牌、样品等。
6. 在岗培训
在岗培训是一种提高员工工作绩效的措施。在职培训通常是一种工作岗位上的一对一的培训方式，由经验丰富的同行或同事对工作者正在进行的工作进行现场指导。
7. 培训游戏
培训游戏是指用于提高能力水平的学习活动。绝大多数的培训游戏具有下列特点：竞争性，详细的游戏规则，目的性的人为设计成分。这种模拟性的游戏通常目的在于解决工作中存在的问题。所以，学习者能在游戏的过程中学会如何应对和解决工作中的问题。
8. 自学
自学是指通过使用各种学习媒介，按照个人的学习进度而学习的方式。学习媒介可以是传统的印刷品形式，也可以是现
代的网络学习，或者是各种形式的结合。
9. 表彰
对于员工为组织所做的杰出贡献或优秀业绩，通过重要的人物(高层管理人员)以隆重的方式给予表彰和奖励。其方式可以多种多样，比如：月度或年度优秀员工奖、奖品、奖章、通报表彰、与公司总裁共进午餐、证书、总裁的亲笔表扬信等等。
10. 团队建设
团队建设是一种帮助团队成员有效地实现团队目标的措施。团队建设的流程通常包括三个阶段：分析诊断团队优势和劣势、加强优势的同时减少无效的操作、制定提高团队工作有效性的行动计划。通常是在培训师、顾问的带领下，由团队成员共同确立团队目标，明确团队成员的角色，相互给予反馈，提高团队的凝聚力和互信。
11. 激励制度
激励制度是用来提高员工对组织的承诺和完成工作任务的
韧性。以下几方面的激励措施能有效的提升员工的内在积极性：让员工感受到他们的工作对组织/公司的独有的价值，感到有能力做好他们的份内工作,，有选择弹性，消除负面情绪，感到工作及个人成长的进步。
在实际工作中，以上激励措施具体表现为：授权、互信、给予犯错的机会、清晰的工作目标、准确开放的信息、正面的
反馈、技能的认可、激动韧性的远景目标、能了解参与完成整个工作任务而不仅仅是任务的一部分、良好的协作氛围、里程碑式的庆祝、来自最终用户的反馈、及工作障碍的清除等。
12. “嬉闹”式工作
这是一种在任何情况下都以一种愉悦的心情来享受工作的乐观态度。这种方法帮助员工发挥他们的乐观精神和幽默特质，营造一个让人愉悦的工作环境和人际关系。当员工士气低落,经受生理或心理健康危机，工作太一成不变而导致员工感到无聊，工作压力太大,或人际关系太紧张时，这种方法能起到缓解甚至修复作用。但是，当这种方式有悖于公司文化或他人个性偏好的时候，应慎用“嬉闹”式工作方式。改进人力资源管理
13. 薪酬福利制度
薪酬福利制度是指基于员工的工作及其绩效来支付员工的工资,保险,养老金,股票期权的一系列政策和流程。14. 绩效考核
绩效考核是一个动态的管理流程。主要包括定义和开发绩效标准,设计开发适当的绩效评估方式,实施绩效考核体系,评估绩效考核体系,并将评估结果用于人力资源开发实践中。绩效考核的目的在于对个人发展、目标设定、职业发展提供相应的反馈。
15. 人员配备
运用各种渠道和资源去寻找,吸引最佳人选以填补新的或空缺的职位。为找到合适的人选,可以在报刊或专业性出版物上刊登招聘广告,也可以通过猎头公司招募,或者公司内外部的个人推荐等。
16. 招聘面试
该过程是通过了解应聘者过去的经验和行为以推断其今后
的行为。该过程需要综合考虑应聘者目前的知识,技能,态度,信念等因素,同时判断应聘者现有的状况是否与他们自身设定的远景目标相匹配,比如他们想达到什么目标,他们想要做些什么,如何达到既定目标等。
17. 员工辅助项目
这是雇佣方提供给员工的一种福利待遇。通常包括药物滥用辅导,心理健康治疗,家庭危机治疗,职业咨询,财务危机服务,以及其他心理健康服务。EAPs 的目的就在于减小员工所承受的压力,从而帮助员工集中精力完成工作任务。图安迪曼咨询原创的绩效改进模型
改进资源、工具和环境
18. 人机工程
人机工程在工作中的应用目的是通过设计符合人类生理学
和认知学的工具，设备,及办公环境以提高生产效率。比如，为设计一个使员工感到舒适的办公环境，就必须考虑到下列
因素：灯光亮度、温度调控、通风状况、办公器具的方便及舒适度等。
19. 自动化和计算机化
自动化和计算机化是为了加强或者取代人力操作，以取得稳定的持续的产出的一种现代化工作方式。自动化通常指机械化、电子化、及机器人装置的使用，用来完成高强度的大型工作任务或要求精确度的微型任务。电子计算机化的使用主要是指通过一些硬件和软件设施的使用以快速、稳定、客观的处理大批量的数据。
20. 实物资源管理
实物资源管理是指对机器设备、原材料、厂房、成品等有形资产的管理和控制的措施。该过程包括规划、预算、日程安排、控制等。由于绝大多数的有形资产都是供不应求，所以绩效顾问的职责就在于帮助企业决定在何时应该获得何种资源，找到潜在的资源供给来源，选择最好的资源，优化资源的使用，去除不必要的资源。
改进架构和流程
21. 冲突管理
冲突管理是一种促使两个人或两个团队通过协作而取得双赢的工作绩效的方法。这种方法主要是通过直接的协商、谈判而找到各自的担忧，从而进一步找到消除双方的担忧的解决方案。
22. 文化重塑
企业文化重塑是一种涉及不同层面的大规模的人员利益的组织变革过程。该过程包括规划或设定组织方向，重新架构或者重新定义组织成员之间的工作关系。绝大多数的企业文化重塑旨在确立企业未来的远景目标，形成全局性系统性的思维模式，企业关键信息的大众传播，感觉、思维和行动的协调一致性，全员参与性，企业的持续性发展等。
23. 过程式领导力
该方法旨在寻找一种高效的领导力流程，有效的影响、激励和说服员工采用既符合公司也符合他们个人利益的方式来工作。换句话说，这种方法是为了促使员工自愿的，积极主动地在公司利益和个人利益之间找到一个最佳的平衡。这种领导艺术的培养通常是从管理高层开始，高层管理培训、辅导、和高端沟通技能训练能帮助管理人员提升过程式领导力。
24. 流程再造
该方法旨在基于组织目标而开发出一个清晰直观的工作流程图。以客户需求为终极输出，该流程图必须确定不同的输入、决策、行动和输出。工作流程图在经过反复的分析和审查后，要去除冗余或无增值价值的步骤，消除导致工作延误的步骤等。这种方式能使工作流简单却更高效。
改进信息和交流
25. 知识管理
知识管理是一个将知识创造、形成、记录、留存和传播给需要的人的过程。在当今的企业里，知识管理至关重要：
知识管理手段能帮助企业快速的将相关知识转化成极具竞争力的产品、服务及市场战略,从而在市场竞争中立于不败之地；
知识管理能极大提升企业快速决策和适应变革的能力；
由于知识和技能的传承不再依赖于某个个人的去留,所以,知识管理大大提高了企业对员工的雇佣弹性和自由度。
26. 信息网络
通过互联网的使用，人们尤其是同行之间进行快速的信息交流以促进个人及组织绩效。互联网的使用多种多样，例如：电子邮件、聊天室、网上论坛、文件传输等等。
27. 会议与对话
这种方法能有效地激发新的想法和见解、反思过去的成功与失败、提高决策效率和问题解决的能力。具体来说，会议是一种结构性的、收敛式的活动，主要用于集中讨论所存在的问题，并寻找相应的解决方案。对话通常是开放式的积极听取各方意见和建议的过程。
28. 简讯和通告
简讯和通告主要用于公司政策的传达,活动事项的公布,“人情味”故事分享,杰出贡献表彰,及企业文化的传播等。另外,
也广泛地应用于加强员工与管理层、公司与客户、公司与股东、及员工之间的沟通交流。除此之外,还可以作为一种市场营销工具,告知消费者关于公司内部的一些变化或调整。29. 平衡计分卡
平衡计分卡是一种用于描述、实施和管理企业多层面战略的多维度框架。所有的业务目标、新主张和新方案、及衡量指标和方法都必须与企业战略紧密联系。平衡计分卡的使用促使企业从一个综合的角度客观全面的衡量组织绩效，从而将企业财务绩效与客户满意度、内部业务流程、组织发展、组织学习、及创新相结合。BSC 不是一个静态的考核组织绩效的清单罗列，而是一个帮助企业在应对内外部的变革的过程中，不断调整和成功实施企业战略目标的工具。
30. 公共关系
公共关系是一种管理功能。通过定义组织目标与经营理念，促进企业与公众之间的信息交换和意见交流。通过与企业内外相关利益人的沟通，确保组织目标与公众期望协调一致。
31. 情况汇报
回顾他们过往经历,从中领悟出值得借鉴的经验和教训,并且将这些宝贵经验与他人分享。经验总结与分享是一个有益于本人和他人的学习过程。
32. 双赢谈判
两方或多方利益人存在相互的或不同的利益时，通过反复来
回的沟通，以达成一个能使各方利益最大化的协议、认同。
33. 咨询辅导
通过面对面的、一对一的方式，辅导者帮助被辅导者分析所存在的问题，进而自行找到解决方案。这个过程能教会被辅导者如何在今后独立地分析和解决工作或私人问题。改进财务系统
34. 财务预测
即预测未来某项公司业务所需要的资金。财务经理运用预测结果来判断他们的财务计划是否与公司的业务目标相匹配。财务预测对计划公司的业务策略、监控公司的财务收支和现金流的控制有很大的作用。
35. 现金流分析
即可以提供在一段时间内的现金流入和流出的信息。公司保持稳健的现金流是非常重要的,因为公司有偿还债务、购买正常运营所需的物品和发放员工的工资等需要。
36. 资本投资
资本投资可以在未来的期间内产生回报,这些回报包括土地和建筑、设备和其他的证券。资本投资需要在一定的时期内使用大量的资源和现金,因此有一定的风险。
37. 合并、收购和合资
合并、收购和合资是一个企业与另一个企业形成新的公司的不同方式。在公司合并、收购或合资的过程中,由于对未来的
不确定,员工的工作积极性可能会下降。但如果员工能够对这些变化提前做准备(如参加培训),他们有可能会降低失去工作的风险。
改进健康状况带来的绩效问题
38. 精力管理
精力管理是一种高效的使用、掌控、和保持旺盛的精力以完成既定目标的方法。个人的精力通常包括生理的、情绪的和智力的。精力管理的目的就是通过对这些精力的精心规划和平衡使用以确保各项任务的完成。
39.工作与生活的平衡
在个人生活与工作职责之间建立起一种内在和谐。例如，将所做的事情就紧急程度和重要性进行排序，从而找到各项任务的优先顺序。
40. 暴力预防
暴力预防项目的作用在于估算和矫正工作场所发生的暴力对员工士气、健康、安全及生产效率造成的影响。预防措施通常包括如何防止暴力产生的培训及对影响工作绩效的员工压力、精神创伤、及暴力行为的斡旋调解。
41. 压力管理
压力管理的目的在于消除或减少压力过度给员工个人，家庭及公司造成的影响。压力往往会影响生理和心理的健康，破坏个人及家庭生活，造成缺勤和延误，恶化人际关系，绩效
不达标，降低生产力效率等等。压力管理的方法和手段包括：医学治疗、运动和健身、心理辅导、按摩、深呼吸疗法、自我认知培训、夫妻共同参与的讲座等等。
42. 办公室健身
这些健身活动通常是公司员工健康项目的一部分。这些活动主要是为了鼓励员工积极参与运动以提高身体素质，同时员工一些像心血管疾病预防及力量训练方面的培训。公司可以在公司内部提供健身场地和器械供员工锻炼，也可以给员工提供当地的健身俱乐部的打折会员卡，也可以组织一些非工作时间内的健身活动,比如5000 米或10000 米赛跑，各种球赛，或其他的团体运动项目。
43. 全面健康促进活动
这是一种全方位的、跨领域的、注重长期效用的促进员工健康状况，预防疾病，使员工处于一种良好的精神状态的方法。这种方法的假定前提是不良的生活习惯和行为会降低生产
效率并且增加成本开销。通过帮助员工改变不良的生活习惯，企业可以获得如下收益：控制和避免不必要的保健服务及医疗开销；提高生产效率；提高员工士气；降低员工离职率和缺勤率等。关键的是，这种方法的使用能使企业从被动应对的管理策略转变为防患于未然或主动出击的管理策略,其直接的收益就是成本的降低和成产效率的提高。
13:34如何激励员工创造巅峰绩效？
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怎么提高销售业绩的四个方法 销售业绩达成的四个原理 销量虽然对许多管理比较健全的企业来说，并不是评价一个销售人员能力的唯一的标准，但是不管是市场可见度、生动化、竟品的打击等一系列的考核方式，其最终的目的还是为了销量。不管是对于销售人员能力的体现还是企业的发展，结果还是需要靠销量来说明问题。 第一部分：下水道原理(疏通渠道) 每家都涉及到下水道被堵塞的情况出现，但是在出现这种情况的时候，我们需要做的是什么呢?那就是自己或者借助外力立即想办法把下水道疏通，而不是我暂时不使用下水道，把潲水倒到其他的地方去。当然这样一个简单的问题，谁都知道应该怎么解决。然而，销售工作一样，在销量产生一定程度的阻碍的时候，我们同样需要的是清除阻碍物，疏通渠道。涉及到销售的各个渠道：经销商;分销商;批发商;零售商;消费者等各个环节中哪个环节出现了障碍甚至出现了堵塞的情况时，我们首先要做的就是清除障碍、疏通堵塞。当然，我们在清楚障碍、疏通堵塞的前提就是要对市场上各个通路环节进行实地考察、分析、研究，确定那一个环节出现错误。不能是“病急乱投医”，盲目的没有目标性的进行渠道障碍的疏通。 某知名休闲食品企业城市经理s先生在负责四川绵阳市场的时候就出现过同样的问题，刚进入公司时，上司告诉他该市场已经连续三个月没有出货了，问具体什么原因导致市场没有出货，上司的回答很让人难以理解，“不知道，自己到市场去寻找答案”。在进入该市场以后，s经理对该市场的各个通路进行了认真的拜访，经销商、批发商和零售商的答案一个一个都让s经理感到难以明白其中真正的原因在那里，最后得到了一个模糊的答案就是：“消费者不愿意买”，也好，总比没有答案强，在得到这样一个答案以后，s经理就在绵阳的重点超市进行蹬点调查，凡是在超市来买该公司的产品或者竟品时，和他们加以沟通，最后比较普遍的消费者都明确的表示，产品的出厂日期太存了，而竟品的产品都是最近这几天出来的。在此s经理终于明白，导致三个月没有出货的原因在于货龄太长，在找到渠道堵塞的症结在那里以后，需要做的就是对症下药，疏通渠道。经过s经理在和经销商、公司三方的共同协商下，一致达成协议，由经销商进最新产品，公司给予一定的政策快速将货龄太长的这
销售提升业绩的八大法宝 1.绝对地相信你的产品 不要忘记你是一个销售人，没有无缺陷的产品，存在就是合理，缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题！销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起，你什么都不要想，不要惧怕产品已有的障碍，只要记住一点，我今天一定要把手中的产品销售出去！ 2.客户不都是上帝 很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至“愚忠”地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利！ 3.压力是成长的熔炉 如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况，一就是你已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性！或者是业绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的！因为老板永远都是不满足的！销售中压力时刻相伴，只有坦然自若，兵来将挡，水来土掩！压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压锅懑饭——早熟！压力是成长的熔炉！ 4.思路时刻清晰 一场原本很棘手的客诉，并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路，而最终顺利的解决了！销售中经常要遇到很多问题，而且大部分时间我们都是自己独立思考，因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败！ 5.价值是因问题的存在而存在 一个企业需要的是一个能给企业创造实际价值的销售人员，你过去的资历不代表你今天就能创造多少价值。每一个企业都有一个生态系统，你在入职的时候一定要明确你未来的工作的性质。如果你进入的公司是一个系统很健全的企业，那你未来可能更多的是按照既有的程序去做一个“执行工具”，但如果你进入的公司是一个系统尚未健全的企业，那你未来可能更多的是去做“系统设计的人”！ 6.忠诚职业比忠诚企业更重要 我们每一天都在忙碌而不停息，我们肩负着企业市场拓展的重担，但我们又是一个相对矛盾体，我们要时刻小心谨慎地去平衡公司、客户、个人的三者利益。很多时候我们为无法真正能平衡好这三者的利益而陷入苦恼。我们在进入销售这一行业的时候就要逐步树立起正确的职业观，忠诚职业操守！只有忠诚你的职业才能谈的上忠诚企业、客户，也才方能保证自己应得利益的实现。
员工绩效考评存在的问题与对策 摘要：随着企业经营成本的不断增加，市场竞争的日趋激励，以及战略人力资源的发展，员工绩效考评在企业中起着越来越重要的作用，成为企业人力资源管理工作中充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要手段。虽然许多企业已经建立了绩效考核体系，并得以实施，但达到良好效果的并不多。相反，在考核中走过场、流于形式的现象更是比比皆是。本文通过对员工绩效考核存在的问题进行总结与分析，并进一步提出解决这些问题的对策，以期促进员工绩效考核体系的完善。 关键词：绩效考核；考核标准；考评方法 绩效考核在人力资源管理职能系统中处于非常重要的地位。人力资源管理最直接、最主要的目标是提高员工的工作绩效，而考评结果正是对这一核心目标的最直接体现。因此，设计一套符合本企业实际的、科学的、动态的员工绩效考核体系，并不断发现问题，总结经验，探索解决之道，促进这套体系持续改进与完善，是人力资源管理中的一项核心工作。 一、员工绩效考评存在的问题 (一)部门长对绩效考核的重视程度不够。 虽然很多企业都建立了员工绩效考核制度，但都不能始终如一地坚持下去，这与领导的重视程度不够有很大关系。很多部门长语言上很重视考核，支持考核，但在实际操作中，总是借故业务繁忙而无暇顾及，直到考核周期快结束时才“重视考核”，根据一些主观打分拍脑袋而定；或当员工出了问题时就强调考核的重要性，并亲自参与推进。而这样的考核，其效果可想而知。 (二)考评标准不合理，不明确，不规范。 第一，指标设定及权重分配不合理。许多部门为了保护部门利益，故意将一些无关紧要的目标作为部门人员的KPI进行考核，并在权重方面予以倾斜，导致部门绩效目标极易达成。第二，目标值设定不合理。很多公司在设定目标值的时候，要么定得太低，要么定得太高，要么变更太快，未充分参考历史数据。第三，数据统计方法不合理。比如：某制造型企业生产部门的KPI指标之一是“产品的不良率≤1%”，其统计的不良品仅包括自己部门检查出来的不良品，并未包括部门流出的不良品，以及自己部门返工的不良品。 (三)绩效考评方法不适当，缺乏多样性与灵活性。
1．单选题 1．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润 B. 客户 C. 学习与成长 D. 无 2．指标的衡量包括 A. 定量数据 B. 效率的高地 C. 无 D. 无 3．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 A. 片面 B. 静态 C. 战略 D. 无 4．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大 B. 指标体系构建容易 C. 无 D. 无 5．KPI的应用误区是 A. 提出了客户的价值理念 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 C. 客户的思想理念 D. 无 6．绩效考核的方法有 A. 平衡法 B. 行为法 C. 效应法 D. 无 7．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法 B. 平衡法 C. 无 D. 无8．常见的绩效指标类型是 A. GDP增长 B. 质量 C. 相等数 D. 无 9．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法 B. 关键考核法 C. 无 D. 无 10．正确完成工作的方式有 A. 一种 B. 两种 C. 多种 D. 无 11．绩效评价误差的危害不对的是 A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个 B. 会使绩效改进失去正确的方向 C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响 D. 制定的政策可以很好的执行 12．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差 B. 人为的误差 C. 观察误差 D. 理误差 13．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题 B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 C. 通过多方评价 D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差14．360度绩效评估的应用误区 A. 多用 B. 好用 C. 滥用 D. 常用 15．绩效工资的优点，不对的是 页脚内容1
提升业绩的方法 常虹： 1.人员的稳定 2.做好优秀人员的重点培养工作 3.适时的做好促销活动 4.优秀柜长的储备 5.内部良性竞争 孙茸： 1.最主要的是员工的稳定性，员工心态的调整及沟通，新员工辅导 2.会员的管理工作，及三个数字落实 淡维莉： 1.通过赠送体验装，填写个人资料的方式，吸纳顾客信息，在活动前一个月操作，后电话 回访顾客体验装使用感，告知促销活动信息，提前扩大会员到店人数 2.品牌沙龙：通过广播或院校特殊系统或途径，预定特殊政策沙龙，吸引更多的客户人群何红梅： 1.人员稳定，储备得力，优胜劣汰，不要因为有厂方就埋萝卜 2.区域经理和主管能做好辅导员的角色，帮助员工成长 3.活动的拉动，新颖的促销方式，差异化的策略 4.吸引力的工资，找到员工的激励点 5.定期的开展“服务沙龙或茶话会”，加强和忠诚客户的沟通，同时提供一些时尚信息， 护肤知识，色彩搭配方面等知识，给会员更多的尊享，提高忠诚度和品牌美誉度 6.新颖的“人气方式”，扩大招募新会员的范围和方法 7.引导员工最好会员回访的工作，确保活动时会员可以创造业绩 8.做激励案，错开滞销品或是不好销售的产品，专门针对主题品、畅销品和各明星产品做 激励案，提升员工的销售热情和状态，提高员工的自信心。因为如果是针对滞销品做激励案，员工永远只会有一个感觉：这个东西卖不出去，我拿不到这个奖励，卖不卖无所谓，提示激励案“新品”方面 马文亚： 1.整合有共同消费的客户公司，进行第三方营销，例如：珠宝，服饰，饰品，美容行业 2.各个柜台，安定合适的柜长，每月定期培训两次，以管理责任心、付出、爱心等方面进 行培训，同时进行柜长交流分享 李利红： 1.人员稳定，8月做好销售，会员回访练兵，为旺季做好准备 2.争取下半年好时间段档期，做大中型促销，来提高店销 蒲玉洁： 1.研究顾客心理，取得顾客信任，投其所好 2.员工核心能力的提高 姜渤： 1.提高员工销售技巧，调整人员结构，优胜劣汰 2.针对性的主题品激励案，适时的配合促销活动 张武博： 1.控制人员流失率是销售的根本，人员稳定性是销售的铺垫，对新入职加以产品知识与销 售方法、经验的培训，对老员工加以心态辅导与沟通
1．单选题成绩：98分共100 题，其中错误 2 题！ 1．时限作为绩效指标类型之一是因为它的 o A. 准确性 o B. 及时性 o C. 完整性 o D. 无 2．指标的来源一般是来源于组织战略目标与 o A. 竞争 o B. 沟通 o C. 协调的需要 o D. 无 3．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低 o A. 特质法 o B. 行为法 o C. 结果法 o D. 无
4．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高o A. 特质法 o B. 行为法 o C. 结果法 o D. 无 5．正确完成工作的方式有 o A. 一种 o B. 两种 o C. 多种 o D. 无 6．对员工的行为进行衡量的方法有 o A. 关键事件法 o B. 关键考核法 o C. 无 o D. 无 7．下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责o A. 会议记录
o B. 及时性 o C. 接打电话 o D. 无 8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 o A. 行为法 o B. 平衡法 o C. 无 o D. 无 9．绩效考核的方法有 o A. 平衡法 o B. 行为法 o C. 效应法 o D. 无 10．360度绩效考评立意甚佳，表现在 o A. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的o B. 许多企业重视绩效考评和沟通 o C. 好的制度必须从上而下贯彻执行。都意识到推行360度绩效考评给个人带来压力
o D. 360度绩效考评信息与员工的奖罚和晋升挂钩 11．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 o A. 企业的战略相对稳定 o B. 组织架构相对稳定 o C. 政策相对稳定 o D. 人员相对稳定 12．宽大化倾向这种现象产生的原因有 o A. 评价要素的标准明确 o B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议 o C. 评价者打击工作表现好的员工 o D. 评价者希望本部门员工的业绩和其他部门员工的业绩一样13．职业咨询活动包括 o A. 店庆 o B. 年庆 o C. 职能转换 o D. 无 14．员工自我评估包括哪方面？
提高销售业绩的十个技巧 我们在辛苦的研究各种营销策略和方法，目的可能都是增加我们的销售额。怎么提高销售额?勇于尝试新方法，给你的营销之路增加砝码。在此，与您分享10个法宝，助力2012你的销售业绩。 1.使用数据分析方法 除了从个人角度理解你的用户之外，也可以利用数据分析工具，包括了解客户群体、客户特征、客户页面停留时间、转化率等。需要注意的是，尽量使用可靠综合性的工具。 2.精准营销的投资回报率 了解客户群之后，你需要在自己的分众市场精准营销，并对效果进行检测，以确保你的营销投入用到了实处。 3.用户忠实度项目 通过打折、免费赠品等优惠措施提高用户忠实度，提高回头率。 4.分众化 没有一劳永逸的方法，特别是在市场营销方面，所以将客户分众，真对每个分众群来制定营销计划，以获得最佳营销效果。80%的销售收入来自于20%的客户，这值得你去充分的了解他们。 5.投资手机营销 对于网上零售商来说，拥有一个移动版网站或者是app是必要的。去年圣诞期间的数据显示，移动浏览量和购物数量达到最高，将移动作为固定渠道的趋势必将持续。 6.建立客户关系管理 在企业能够重视和理解客户需求的情况下，客户总能够给予正面回馈。如果你能够接受了解客户的需求，客户将更倾向于选择你的产品。 7.本地化 本地化，一定要本土化，将营销集中在所在社区的理想的和预计的客户上，并且检测销售数据，本地化的最佳方式是私人接触、直邮营销、区域性网站、社交网络和其他电子交流方式。即使你不是网商，网络营销也是一个趋势。 8.将你的网站社交化
如果你没有在Facebook等社交网络设立官方账号，现在就去做吧!社会化电子商务正在快速增长，你应该跟进这种趋势，其他社交网络也同样能在口碑营销和品牌知名度方面大有裨益。 9.品牌口碑管理 品牌口碑管理与客户管理关系管理联系紧密。受到差服务的用户会在网站留下负面评价，并且无论线上线下都向自己的亲友抱怨。所以一定要给不开心的客户正面回应并予以补救，只有这样才会有更多的满意用户。 10.游戏化 虽然还是处于启蒙和发展阶段，但是将某个促销活动游戏化已经被证明是一个有效地营销策略。或者将游戏运用与内部员工的激励，同样可以在长期内促进销售额的增长。 这些新的策略需要我们共同的实践，需要大众的好评来作为我们新方法实施的肯定。营销本来就是一个充满智慧和竞争的行业，“不入虎穴焉得虎子”,希望我们都能够从这些法宝中有所收益。
一、单选题（101道） 1、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（ C ） P53 A、复杂性 B、正规性 C、集中化 D、集权化 2、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（ C ） P53 A、组织化 B、持续化 C、集权化 D、培训化 3、职能制又称 ( C ) P55 A、集线制 B、单线制 C、多线制 D、群线制 4、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种倾向的原因不包括? ( C ) P17 A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解 B、惩罚顽固的或难以对付的员工 C、增加凭业绩提薪的下属的数量 D、促使有问题的员工主动辞职 5、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（ B ） P124 A、创造 B、行动 C、职业 D、实践 6、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是：（ C ） P5 A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需要专心做好自己的事就行 D、坚持严格执行组织的规章制度 7、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（ D ）P47 ? A、成就导向 B、综观全局 C、聚焦重点，要事第一 D、保持原有的学问，只关注管理就好 8、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的( C )以及在多大程度上达成了组织的预定目标。 A、利润率 B、市场占有率 C、运营效率 D、投资回报率
A、工作绩效 B、任务绩效 C、社交绩效 D、培训绩效 10、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ C ） UNC A、片面 B、静态 C、战略 D、无 11、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ D ） P29 A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微小 2、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（ D ）P191 A、展开“幻想”的翅膀 B、培养发散思维 C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性 D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维 13、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就( C ) P189 A、优秀 B、一般 C、越强 D、越弱 14、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ C ）P67 A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度 15、“绩效”主要强调的是 ( B ) P2 A、计划 B、行为 C、结果 D、成绩 16、( C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、工作 B、世界 C、职业 D、个人 17、工作分析又称( B )分析或职务分析 P65 A、持久 B、岗位 C、目标 D、环境 18、直线制又称( B )结构 P54 A、职能式 B、军队式 C、指挥式 D、关系式
史上最全的43个“绩效改进”策略 以下是崔老师整理的43条绩效改进技术！速度转发收藏！提高知识和技能 1.加速学习 加速学习是指在开发学习内容的过程中，充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素,快速开发有助于公司业务发展和学习者本人的学习内容。通过这些加速学习方法的使用，帮助学习者在最短的时间里最高效率的掌握学习内容。加速学习强调个体的学习风格和满足公司业务需求,而不是纯粹的为了学习而学习。 2. 行动学习 行动学习是指由4到8人组成的一个团队，通过解决一个真实的、复杂的、战略性的问题来学习的一种方式。在这个过程中，4 到 8 个团队成员应用已有的知识和技能到实际问题中，通过不断的思考、探寻、协作，从而学习并创造新的知识和技能。 3. 辅导 辅导是一个人(教练)通过互动性的提问,协作式的设定目标,系统性的观察,建设性 的意见反馈,积极主动的指导来提高另外一个人(被辅导者)的工作绩效。绝大多数的辅导过程能提高被辅导者的工作能力水平和工作积极主动性。 4. 电子化绩效支持系统 电子化绩效支持系统是一种能够针对工作中所遇到的问题及时提供所需要的信息、
指导、例子、步骤性的示范等帮助的软件系统。 EPSS 的使用能够很大程度上降低不必要的培训和辅导。5. 工作辅助工具 工作辅助工具是用于提示、指导、帮助工作者正确高效地完成工作的工具。工作辅助工具的种类和形式非常多样化，比如：清单、流程图、决策表、工作表、大纲、警示牌、样品等。 6. 在岗培训 在岗培训是一种提高员工工作绩效的措施。在职培训通常是一种工作岗位上的一对一的培训方式，由经验丰富的同行或同事对工作者正在进行的工作进行现场指导。 7. 培训游戏 培训游戏是指用于提高能力水平的学习活动。绝大多数的培训游戏具有下列特点：竞争性，详细的游戏规则，目的性的人为设计成分。这种模拟性的游戏通常目的在于解决工作中存在的问题。所以，学习者能在游戏的过程中学会如何应对和解决工作中的问题。 8. 自学 自学是指通过使用各种学习媒介，按照个人的学习进度而学习的方式。学习媒介可以是传统的印刷品形式，也可以是现代的网络学习，或者是各种形式的结合。 9. 表彰 对于员工为组织所做的杰出贡献或优秀业绩，通过重要的人物(高层管理人员)以隆
激烈的市场竞争环境下，市场推广营销离不开电话，尤其是电销行业，每天都需要通过电话发展客户，因此员工拨打电话的效率对企业的发展起着至关重要的作用。对于电销企业来说，每天都会分配大量的电话号码资源给员工跟进，不管是销售产品还是业务合作，从效率和效果来说，都达不到老板想要的结果。 作为一名资深的电销人员，下面将我毕生的经验写下来，希望对大家有帮助。一、保证充足的睡眠，精神好、心情好、业绩就会好 众所周知，睡眠不但可以养颜美容，精神和心情都会好，业绩当然就好。如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影响，打起电话就会无精打采，绩效必然受影响。 二、上线前先检视自己名单 首拨和待跟踪并行每天上线前，务必检视自己当天已经约好要联络的待 跟踪名单，并设定好当天要拨出的“首拨名单”和“待跟踪名单”数量。首拨和待跟踪必须每天通时进行不偏颇，如此才能平均每天业绩。 三、上下午各有拨打通次与时间的目标 达成目标的不二法则就是“分段完成”，一个月的目标必须区分未周目标与日目标。周目标以业绩为主，日目标以通时通次为主，并将其拆成两段：上午和下午都必须分别设置通时和通次目标。在一天当中，掌握通时通次比业绩容易许多四、每天不过度超量，也绝不缺量从事电话行销不是百米赛跑，而是马拉松，着重长期与稳定的表现，每百米跑几步和用几秒都要适当分配。因此，电销人员每天维持平稳的节奏才是决胜关键。每天都应该完成当天的通时与通次，切忌过度超量，但也绝不缺量。如此才能创造长期且足够的接待量 五、时时保持微笑，态度热忱 当我们是消费者时，总希望营业员态度热忱。同理，当我们从事行销工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱感化待跟踪客户的抗拒，如此待跟踪客户才不会轻易拒绝我们的销售 六、清空头脑，一通一通“傻傻的打电话” 从事电销工作最忌讳想太多，例如：为何我们的价格比较贵？为何我们的产品这么难卖？要知道就是产品不好卖才有我们存在的价值，越难卖奖金才会越高。所以，要做好业绩，必须先清空头脑，一通一通“傻傻的打电话”。唯一要思考的就是“我要怎么说，客户才会有兴趣？”
1．单选题 1．常见的绩效指标类型是 o A. GDP增长 o B. 质量 o C. 相等数 o D. 无 2．KPI的应用误区是 o A. 提出了客户的价值理念 o B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 o C. 客户的思想理念 o D. 无 3．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 o A. 片面 o B. 静态
o C. 战略 o D. 无 4．秘书的工作包括 o A. 陪领导出差 o B. 陪领导喝酒 o C. 起草文件 o D. 无 5．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润o A. 利润 o B. 客户 o C. 学习与成长 o D. 无 6．指标的衡量包括 o A. 定量数据 o B. 效率的高地 o C. 无 o D. 无
7．平衡记分卡的不足之处是 o A. 实施难度大 o B. 指标体系构建容易 o C. 无 o D. 无 8．绩效考核的方法有 o A. 平衡法 o B. 行为法 o C. 效应法 o D. 无 9．行为法的类型包括 o A. 行为辩论法 o B. 行为等级法 o C. 行为观察评估法 o D. 无 10．严格化倾向产生的廕 o A. 促使有问题的员工主动辞职o B. 为“公报私仇”提供证据
o C. 评价者对各种评价因素有足够的了解 o D. 增加凭业绩提薪的下属的数量 11．绩效评价的类型，错误的是 o A. 首因效果赢 o B. 近因效应 o C. 晕轮效应 o D. 相似效应 12．360度绩效评估的应用误区 o A. 多用 o B. 好用 o C. 滥用 o D. 常用 13．绩效评价误差的危害不对的是 o A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个o B. 会使绩效改进失去正确的方向 o C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响 o D. 制定的政策可以很好的执行 14．绩效评价误差的原因
前言： 提升门店业绩五大策略》的文章，之后后又做了些修改，今天发表出来，算是对来信来电的朋友的一个交待，也希望各位朋友一如既往地关注黄继毅的文章） 自1995年以来，逐渐成型的消费市场和不断攀升的国民经济加速了中国家具业的发展。这15年是中国家具业发展的大好时机。膨胀的房价以及超前消费观念的涌入推动着消费者的购买力空前高涨。与此相呼应的是，家具企业大举增加生产线，各式各样的家具卖场和家具专卖店如雨后春笋般遍地开花。2006年以来，这些卖场的体量越来越大，品牌越来越多，国际连锁家居超市也开始进军国内市场。 中国家具产品融入经济全球化的大潮步伐加快，以每年28%的速度上升。 如今，这一切已成过眼云烟。其实，在2008年全球金融危机开始之前，很多家具卖场就已经举步维艰了。许多连锁家具卖场的单店销售额已经出现了两倍数的下跌，门店关闭加速，新店开张放缓。在全国几十个城市分布着近百家专卖店的红富家具就是一个明显的例子。自2007年下半年房地产市场转冷后，红富家具的处境便日益尴尬： 一方面一线城市房地产成交量大幅下跌50%至80%，使红富家具的销售量锐减；另一方面，尽管有些二三线城市的房地产市场有兴起之势，但由于这些消费者对家具的要求不高，能用则足，对高成本的红富家具望而生畏，这导致了其很多门店的亏损。 然而，艰难时候乃至严重的经济萧条时机也可能成为一个良机，为家具企业赢得更多顾客的忠诚，提高生产率并巩固市场地位。上海东方智营销 FromE MKTcm 策略一： 打开另一扇门
每当艰难时刻来临时，企业的管理者总会本能地匆匆推出一大堆新措施，比如延长门店营业时间，实施新的人员编制，改变激励机制，重新划配商场空间，推出赠送优惠或者特价促销活动，甚至对一些门店进行关闭和重组，改变运营模式等等。但是，如果管理者看不清门店保住市场份额并获取利润的机会在哪里，那么，所有这些五花八门的措施，就会打水漂，产生不了波澜。尤其是当资源突然变得紧缺，而公司又急于从这些资源获得最高回报时，这些措施更是得不偿失，弄不好还将公司带入绝境。 比如，自2007年下半年房地产市场开始整体下滑后，整个家居家具行业也随之饱受打击，到2008年底全球金融危机暴发时，整个家具行业的销售平均下降了30%，而红富家具的数据是下降了47%。然而，恰在此时，红富家具在过去几年的圈地运动中所遗留下来的诸多问题开始集中爆发： 成本居高不下，从05年到07年之间疯狂开发的专卖店出现消化不良，开始入不敷出。 为了解决这个问题，企业管理者必须真正了解自己的产品和那些购买这些产品的消费者，并据此做出慎重的、有针对性的反应。东方智把这叫做“打开另一扇门”，即为目前没有购买过你产品，但未来有可能会购买你产品的那些人打开一扇他们愿意走的门。那些忠诚于你的竞争对手的顾客，目前不属于你而且将来你也不可能得到的，你不必为之浪费时间和资源；那些在低迷时期仍然忠于你的消费者是你的铁杆顾客，你要把他们当成你第一重视的顾客，你不能做任何影响他们消费你产品的行动；那些既不忠诚于你的竞争对手也不忠诚于你的消费者，你需要积极地为他们“打开另一扇门”。也许，以前这些人只占你不到20%的份额，但是，如果你能为他们打开另一扇他们喜欢走的门，那么，他们将占到你30%的份额。 还是让我们以红富家具为例吧。红富家具刚刚起步时，有一大批的忠实顾客。这些人对它情有独钟，原因很简单： 红富家具专卖店给顾客喜欢的体验——量身定制的个性化服务，以及舒适的家具体验馆氛围（特别是那些笑容可掬的富有亲切感的店面导购人员很招人喜欢）。但是，随着门店快速扩张，量身定制的个性化服务已经形同虚设，很多来不及培训就匆匆上岗的店员更是让那些来到红富家具门店的顾客转身去了
1.管理层如果是责任心高，同时又具备经验（A），那么他的这个任务会完成的非常好。 A．丰富B．多样性C．开放性D．创新性 2.专业技术人员在在工作中同样要走群众路线，树立为群众服务的思想，为群众解决（C）。 A．实际问题B．根本问题C．生活问题D．就业问题 3.从自我塑造上进行（A）是一个可行的办法，因为任何一个人都不希望自己变成一个哀声叹气的悲观者和动不动就发脾气的暴躁者。 A．心理调适B．心理治疗C．情绪控制D．心理保健 4.任何一个项目都是各技术人员、管理人员、（C）等各方相互协作才可以圆满完成的对象。 A．行政人员B．相关部门C．后勤人员D．科技人才 5.（A）是用来衡量一个人学习及完成一项工作的能力，也称之为认知能力测试，这种测试尤其适合于对一组没有实践经验的候选人的做选择时使用。 A．认知力B．行动力C．行为能力D．自我认知能力 6.随着知识经济的发展，（B）成为社会生产活动中的主要方式。 A．分工细作B．团队协作C．沟通D．社会活动 7.（C）有可能改变人一生的命运，是人之基本的社会需求，是可帮助我依们自我了解，可达到自我实践与肯定，可用以
自我检定社会心理是否健康。 A．人际关系B．社会关系C．知识D．沟通能力 8.良好的（C）征有利于圆满完成本专业工作，有利于促进职业良性健康发展。 A．性格特征B．职业素养C．团队意识D．职业道德 9.从（A）上进行心理保健是一个可行的办法，因为任何一个人都不希望自己变成一个哀声叹气的悲观者和动不动就发脾气的暴躁者。 A．自我认识B．自我观察C．自我提高D．自我塑造 10.目标管理的具体形式呈现着（C），但基本内容大同小异。A．多元化B．复杂性C．丰富性D．多样性 11.（A）是个体自我发展和自我实现的基本前提和基本保证。A．自我评价B．自我提高C．自我认识D．自我监控 12.职业素养包括的范围很广，简单的说就是所在职业的专业水平与职业道德，在每行每业，都会有不同的职业素养的（A）。 A．范围B．标志C．标杆D．定义 13.绩效管理中的（D）的具体措施在绩效管理体系中的作用也是非常重要的。 A．业绩差距B．业绩评价C．业绩分析D．组织分析 14.信任是管理的（D），没有信任就没有管理，信任就是生产力。
史上最全的43 个“绩效改进”策略 以下是崔老师整理的43 条绩效改进技术！速度转发收 藏！提高知识和技能 1.加速学习加速学习是指在开发学习内容的过程中，充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素快速开发有助于公司业务发展和学习者本人的学习内容。通 过这些加速学习方法的使用，帮助学习者在最短的时间里最高效率的掌握学习内容。加速学习强调个体的学习风格和满足公司业务需求,而不是纯粹的为了学习而学习。 2. 行动学习行动学习是指由4到8人组成的一个团队，通过解决一个真实的、复杂的、战略性的问题来学习的一种方式。在这个过 中， 4 到8 个团队成员应用已有的知识和技能到实际问题中，通过不断的思考、探寻、协作，从而学习并创造新的知识和技能。 3. 辅导辅导是一个人（教练）通过互动性的提问,协作式的设定目标, 系统性的观察,建设性的意见反馈,积极主动的指导来提高另外一个人（被辅导者）的工作绩效。绝大多数的辅导过程能提高被辅导者的工作能力水平和工作积极主动性。 4.电子化绩效支持系统电子化绩效支持系统是一种能够针对工作中所遇到的问题及时提供所需要的信息、指导、例子、步骤性的示范等帮助 的软件系统。EPSS的使用能够很大程度上降低不必要的培训和辅导。 5.工作辅助工具工作辅助工具是用于提示、指导、帮助工作者正确高效地完成工作的工具。工作辅助工具的种类和形式非常多样化，比如：清单、流程图、决策表、工作表、大纲、警示牌、样品等。 6.在岗培训在岗培训是一种提高员工工作绩效的措施。在职培训通常是 种工作岗位上的一对一的培训方式，由经验丰富的同行或同事对工作者正在进行的工作进行现场指导。 7.培训游戏培训游戏是指用于提高能力水平的学习活动。绝大多数的培训游戏具有下列特点：竞争性，详细的游戏规则，目的性的人为设计成分。这种模拟性的游戏通常目的在于解决工作中存在的问题。所以，学习者能在游戏的过程中学会如何应对和解决工作中的问题。
单选题 1、常见的组织结构.职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（）？答案：D A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等 2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和() 答案：C A、终点 B、重点 C、基石 D、结束 3、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（）答案：D A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者 4、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( )的作用答案：D A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素 5、服务型的人希望用自己的（）、技巧帮助别人答案：A A、知识B、行为C、经验D、态度 6、绩效管理流程是一个完整的系统，它由()、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成答案：C A、绩效关系 B、绩效任务 C、绩效计划 D、绩效培训 7、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（）答案：B A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工 8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（）答案：D A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小 9、工作分析的内容不包括哪项?( ) 答案：C A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源 10、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是（）所必需的胜任特征答案： C A、工作岗位B、环境岗位C、目标岗位D、个人岗位 11、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（) 答案：C A、片面B、静态C、战略D、无 12、工作分析又称( )分析或职务分析答案：B A、持久 B、岗位 C、目标 D、环境 13、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是：（） 答案：C A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度 14、认知能力测验由（）个部分组成答案：C A、一B、二C、三D、四 15、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( ) 答案：A A、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向 16、以下哪项不是工作设计的基本目的？（）答案：c A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态
提高销售业绩的20个小方法 点击此处查看全部新闻图片 1、向所有的熟人、朋友、亲戚介绍你的产品。并尝试将他们都争取来向其他人推荐你和你的产品。 2、寻找信息传播人。与税务顾问、房地产经纪人和保险代理建立联系，并给他们“信息费”（即介绍客户或者提供信息的回扣）。 3、给所有以前的顾客打电话，并告诉他们你现在在做什么。 4、与过去的同事说定，每介绍一次客户成功的话都付给他们“信息费”。 5、向每一个你有联系的人推荐你的产品。 6、唤起你的对话者的兴趣。对于“您是做什么工作的”这个问题要这样来回答：“我的工作就是让人们富起来！”这样你很容易就可以开始和他们交谈了。 7、有些协会或者社团的成员对财产投资问题很感兴趣，要多给这样的协会、社团做报告。 8、在工商业联合会的杂志或者期刊上登广告。 9、购买一些有用的联系方式等信息，比如一些高级职员的电话地址。尽管可以采用电话推销的措施，不过要估计到成功率大约只会有1％～2％。 10、通过邮递的方式在高档社区做广告。做法和第9点一样，同时也要估计到成功率也会差不多。 11、回答顾客的询问时顺便要求他说明一下他的特殊要求，在所要的资料寄出一周以后再给他打电话。
12、一年给老客户寄信两次，说明你的发展状况，并在一周之后给他们打电话。 13、有针对性地和所有的顾客攀谈，并友好地让他们给你推荐新客户。给他们投资总额的1％作为“介绍费”。 14、半年以后，再次给过去联系过但没有得到结果的顾客写信，请求他们告诉你他们特殊的投资要求，在邮件寄出后一周后给他们打电话。 15、向所有的顾客出售储蓄产品。通过每个月的账面状况通知单，你能够加强和顾客的联系，并由此能够更容易激励他们追加更多的金额。 16、每天打40～50个电话。因为只有这么高的数量才能使你的交易额大幅上涨。 17、60％的新交易要从已有的顾客身上获得：35％通过他们的推荐，25％通过他们的追加投资。 18、把你的佣金同尽可能多的业务介绍人和信息传播人分享，而不是独自工作、孤军奋战。 19、同时运用各种方法，并选出最有效、最能保证成功的方法（而不是抱着效果不佳的招揽顾客的方法灰心丧气失去积极性。） 20、专心研究一到两个产品的销售，因为有更高的能力自然就会具有更强的吸引力。
提升超市门店销售业绩 的措施
提升超市门店销售业绩的措施 2013年经济环境不景气，零售市场也非常低迷，作为一个经营面积仅800 ㎡、开业已近6年的生活超市，我们也面临着巨大的销售增长和利润增长压力，一方面去年同期销售及EBIT 基数已经很高；另一方面周边消费者收入水平受企业效益不好而大幅缩水，在这样的环境下我们该如何突破自我、超越自我？用客观因素当借口，还是挖掘主观潜力？我的答案是：与其喊破嗓子，不如甩开膀子，用实际行动来克服困难、挖掘潜力。 一、抓好商品货源组织。 合理的订货是保证商品货源的前提，我店商品订货都是由店长亲自把关，领班、员工以催单和到货反馈为主，现在公司库配、直流商品订单满足率都有了保障，惟有当地“代配”货源需要高度关注，因我店距离沛县县城远，订货少了供应商会不送或延迟送货，这就给销售带来了负面影响，我们解决此问题的办法不是简单地靠沟通协调，而是想办法提高厂商“代配”商品的销售，一方面淘汰了部分滞销或品质不好的商品，一方面突出重点品种的陈列，销售明显增加后订货量也就加大了，供应商不仅愿意及时送货，还能提供一些促销资源帮助门店提升销售。 二、抓好档期特价执行。 对每档期的促销商品，我店会根据当地消费特点、商品畅销程度、陈列方式、季节或节日等因素合理提报特价商品的订货数量，通常情况下档期换档工
作都是由店长亲自组织开展的，包括按照公司要求执行陈列、做好标签识等，所有工作完成后还要对照公司对于促销执行的相关要求进行逐一检查，准备工作的充分与否直接影响到开档后的商品销售，开档后我们还定期跟踪特价商品销售并及时进行补货或陈列调整，以实现特价商品销售最大化，并避免库存积压。 三、抓好商品换季调整。 做好商品换季调整工作，我们认为重点是抓好选品、订货和陈列，公司在换季及特殊节日来临前都会提供经营商品清单，我们会参照去年同期销售并结合消费趋势变化合理制定本年度的商品换季计划，根据预估销量合理下单订货，根据不同商品属性确定陈列位置并跟厂家争取合适的陈列道具，此外还要注重氛围营造，让顾客明显感受到节日来临或季节变化。四、抓好毛利水平提升。记得刚到该店任职时发现门店毛利率水平很低，平均在12% 左右，为了能提升商品毛利率，我向总部营运部询问哪些门店毛利率水平较高，主动与这些门店的负责人进行沟通交流，借鉴他们在毛利提升方面的经验和好的做法，自那以后我每月都关注公司下发的商品目录清单，并从中筛选适合本地商圈的高毛利商品进行引进销售，并且陈列到位置较好的货架上，同时把门店已有的高毛利商品陈列位置进行优化调整，通过此举我店的毛利率水平有了显著提升。 五、积极开发团购业务。 开发团购业务也是我们提升销售的重要措施之一，万事开头难，回想刚开始开发团购业务的时候也有不少心酸，当时我带着员工、促销员下乡镇联系团
1.单选题【本题型共25道题】 1.自我能力的认知具有重要的（）。 A．发展意义 B．塑造意义 C．社会意义 D．成长意义 2.（）是用来衡量一个人学习及完成一项工作的能力，也称之为认知能力测试，这种测试尤其适合于对一组没有实践经验的候选人的做选择时使用。 A．认知力 B．行动力 C．行为能力 D．自我认知能力 3.组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是（） A．地位 B．角色 C．权利 D．义务 4.无论是在工作还是生活中，沟通都是解决矛盾的一个重要方法，但同样的，沟通不畅而产生误会，则是导致出现矛盾的（） A．根源 B．导火线 C．前兆
D．基础 5.专业技术人员必须具备任职于本岗位应有的（）和能力。 A．基本技能 B．基本知识 C．基本经验 D．基本心态 6.不同的（），对事物的预期值是不一样的。 A．行为能力 B．认知能力 C．预期目标 D．人格特质 7.管理层如果是责任心高，同时又具备经验（），那么他的这个任务会完成的非常好。 A．丰富 B．多样性 C．开放性 D．创新性 8.绩效管理的指导意义就是为了持续改善组织和个人的绩效，已达到最终实现（） A．企业目标 B．企业战略 C．企业利润 D．企业成长 9.绩效评价对于企业来说不是目的，而是改造和转化专业技术人员行为，变消极为积极行为的一种有效的（）
A．企业战略 B．高效手段 C．管理方法 D．绩效管理 10.将（）引入个人管理，将有助于我们正确处理工作和生活上的各种压力，保持身心健康，提高工作效率。 A．压力管理 B．绩效管理 C．自我塑造 D．情绪管理 11.人际关系的发展具有（），即融合性和疏远性 A．相对性 B．相反性 C．社会性 D．综合性 12.绩效管理中的（）的具体措施在绩效管理体系中的作用也是非常重要的。 A．业绩差距 B．业绩评价 C．业绩分析 D．组织分析 13.人们的潜力都是无限的。美国学者玛格丽特?米德认为，大脑资源有（）没有开发