业务流程图讲解

销售部业务管理流程图节点说明第一阶段：接触客户节点E2，接待客户1．销售顾问接待客户，对客户进行详细的讲解说明，使客户对公司情况及产品详细了解。

2．将准客户资料整理送交销售主管。

节点D2，准客户管理1．销售主管收集准客户资料。

2．将准客户资料登记整理留存。

3．准客户资料留存到成交后，转交客户服务主管。

4．营销主管的准客户的确认。

节点E3，接待记录1．销售顾问将接待客户的情况整理汇总。

2．打印编制出接待记录。

3．确定出有购买意向的客户。

节点E4，购买意向1．销售顾问根据客户接待情况确定客户是否有购买意向。

2．对有购买意向的客户建立客户档案。

3．及时送交销售主管进行登记。

1．销售主管将准客户资料和销售顾问送交的客户资料进行登记。

2．将客户情况及时通知销售顾问，组织准备与客户洽谈。

节点E6，洽谈1．销售顾问根据客户登记，与客户或准客户进行洽谈。

2．对客户提出的意见与建议，进行解释和说明。

第二阶段：确定客户节点E7，成交1．洽谈情况，销售顾问与客户确定是否成交。

2．确认并成交。

节点E8，签预定书1．销售顾问与客户签订预定书。

2．并根据预定书所签订内容，指导客户到财务部交定金，同时准备正式合同。

节点G8，交定金1．会计根据客户所签预定书上的内容收取客户所交定金，登记入帐，开具发票等资金证明。

1．销售主管根据客户资料及客户预定书内容，确定是否给予客户优惠条件。

2．将给予优惠条件的客户资料及所给优惠条件送交销售部经理审核。

节点C9、B9，审核1．销售部经理及营销副总分别对上报的优惠客户资料及优惠条件进行审核，签署自己的意见并将资料及时上报。

2．最后上报总经理审批。

（时限为：审核后当日上报总经理）节点A9，审批1．总经理对上报的资料及意见进行审批。

2．审批合格后签署意见并下发销售主管，以便销售顾问与客户签订预定书。

（时限为：审评合格当日，将合同下发销售员）第三阶段：签订合同节点E10，准备合同1．销售顾问根据客户预定书内容，准备正式合同。

深入浅出解析四种流程图，附膜拜/ofo案例解析梗概对于任何产品设计来说，构建流程都是一个绕不开的环节.其奠定了后续的产品框架，是用户体验的基石。

本文将从定义和分类出发，结合实际案例,深入浅出地阐述流程图的作用以及画法。

定义流程——顾名思义:水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。

流程是自然而然就存在的,它可以不规范,可以不固定，可以充满问题.由两个及以上的步骤，完成一个完整的行为的过程，可称之为流程；注意是两个及以上的步骤。

流程图的核心就在于如何排布事物进行的次序，不同的顺序可能造成截然不同的结果。

目的产品经理画流程图的目的不外乎几点：1. 流程图为产品设计基石，可以保证产品的使用逻辑合理顺畅2. 传达需求，用流程图来更好地表达产品逻辑3. 查漏补缺，检验是否有遗漏的分支流程分类流程图以描述对象分类，包括:业务流程图、页面流程图、功能流程图、数据流程图等。

业务流程图(Transaction Flow Diagram，TFD）先以宋丹丹小品中的一个脑筋急转弯为例:把大象装冰箱，总共分几步？三步:•第一步,把冰箱门打开；•第二步，把大象装进去;•第三步，把冰箱门关上。

这看似是一个笑话，但其实蕴含着很强的逻辑思维.首先这里忽略了很多现实中的限制条件。

比如,以大多数冰箱的容积都不可能将大象塞进去;比如是否能把大象切成块放进去？如果把大象塞进去，它会不会又跑出来？但抛开这些限制条件，那把大象塞冰箱的极简流程就是三步。

打开冰箱门，把大象装进去，最后把门关上.我们做业务流程图，其实很多时候都需要具有把“大象塞进冰箱"的思维方式，抛开很多现有的认知局限，将具象的行为一个个抽象出来。

结合上面的例子，再来细细品味“业务流程图”的定义：抽象地描述事物进行的次序和顺序，不涉及具体操作与执行细节。

在互联网软件行业通常指脱离产品设计的用户行为流程。

业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言, 用来描述系统组织结构、业务流程。

关键业务流程图和执行演示随着企业的扩张，业务流程的复杂度也日益增加。

为了更好地管理和优化业务流程，关键业务流程图和执行演示成为了企业不可或缺的工具之一。

一、什么是关键业务流程图？关键业务流程图是指将企业的业务流程图进行简化，并将其关键流程的执行步骤、时间和责任人注明，方便管理人员进行监督和跟踪。

通过绘制关键业务流程图，企业可以更加清晰地了解自己的核心业务流程，这对于企业管理和业务流程优化至关重要。

通过对关键业务流程进行优化，不仅可以提高业务效率，降低成本，还可以提高客户满意度，提高企业核心竞争力。

二、如何绘制关键业务流程图？1. 了解核心业务流程在绘制关键业务流程图之前，首先需要了解自己企业的核心业务流程。

通过对业务流程的梳理和深入调查，了解每个业务流程环节的细节和关键节点。

2. 简化业务流程在理解核心业务流程的基础上，需要对业务流程进行简化。

在简化业务流程的过程中，需要将流程节点进行分类，去除一些非关键节点，保留核心节点。

3. 注明执行步骤、时间和责任人在绘制关键业务流程图时，需要注明每个关键节点的执行步骤、时间和责任人。

这样可以更加清晰地了解业务流程，更好地进行跟踪和管理。

三、什么是执行演示？执行演示是在关键业务流程图的基础上，将业务流程分解为每个执行步骤，并进行演示。

通过执行演示，可以更加直观地了解每个节点的具体执行步骤和注意事项，更好地指导执行人员，并有效提高工作效率。

通过执行演示，管理人员可以对每个节点进行跟踪和监督，以确保业务流程的顺畅和效率。

同时，还可以对执行过程进行调整和优化，进一步提高业务效率和质量。

四、如何进行执行演示？1. 分解业务流程在进行执行演示之前，需要将业务流程分解为每个执行步骤，并注明每个步骤的具体要求和注意事项。

2. 制定执行计划在制定执行计划时，需要考虑到业务流程的紧急程度、执行人员的能力和资源的配备等因素。

同时，还需要注明每个步骤的时间、执行人员和执行方法等重要信息。

产品设计流程系列：业务流程和流程图介绍也许我们经常会碰到这么一副画面：很多产品经理在梳理好了产品架构的脑图之后，都会火急火燎打开原型设计工具Axure，开始进行原型设计工作去了。

三下五除二就基本将产品线框图给画完了，然后就屁颠屁颠地跑去和研发工程师过需求，讨论的时候会发现：不是这里有个小问题，就是那里有个逻辑没想明白，整理整理返工，结果下一次又发现有一个流程没有考虑清楚，这样来回反复几次才能将一个产品需求和原型界面给讨论清楚。

其实，这样的场景出现的频率还比较高。

想想自己第一次去和公司开发沟通的时候，也是碰到了这样的情况，被开发喷这里逻辑不对，那里漏了一种分支情况的思考，当时那个囧啊，真想找个地缝钻进去。

后来才知道，在设计原型之前，其实还少了一个关键的步骤，那就是确定产品的业务流程，梳理产品的流程图。

什么是流程图从字面来理解，流程图＝流程＋图。

流程，是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程；而图呢，就是将这些流程进行显性化和书面化的一种表达。

流程图有时也称作输入-输出图，某种程度上来说，流程图是一种沟通性质的图形化语言。

一般会使用一些标准符号代表某些类型的动作，如判断用菱形框表示，具体的操作行为、活动用方框表示，开始和结束用圆角矩形框表示。

但比这些符号规定更重要的，是必须清楚地描述产品业务流程的顺序及使用逻辑。

从产品经理的角度来理解，流程图其实就是一个用户使用产品的过程，基本的三要素是“从哪进—做什么—从哪走”。

比如用户打开一个电商APP，会有这样一个使用产品的过程：「搜索商品」→「查看商品详情页」→「加入购物车」→「生成订单」→「开始支付」，以及支付之后的「确认收货」用户从电商商城的首页进入，通过搜索来找到自己想要购买的商品，了解后将其加入购物车，购买了自己想要的商品，支付结束后便离开APP，待收到商品后又回到APP进行确认收货。

可以看出，只要产品用户在使用我们产品的过程中有其自身的目标和任务，产品流程就会存在。

工作流程图和业务流程图区别工作流程图和业务流程图是两种常用的流程图形式，它们在描述和分析各种工作和业务流程时起着重要作用。

虽然它们都是用来展示流程的图表形式，但在实际应用中，它们之间存在一些明显的区别。

工作流程图工作流程图是一种用来描述和分析工作流程的图表。

它通常用于描绘一个具体的工作流程，显示工作在组织内如何流动、执行和协调。

工作流程图通常包括各个具体环节的任务、步骤、决策点等，以便清晰地展示整个工作流程的组成和执行顺序。

工作流程图通常使用不同形状的图形来表示不同的步骤或任务，如矩形表示任务、菱形表示决策点等。

通过连接这些图形，可以展示出工作流程中每个环节的执行顺序和关联关系。

工作流程图通常比较具体和详细，适合用于指导和监控工作流程的执行。

业务流程图业务流程图是一种用来描述和分析业务流程的图表。

它主要用于展示一个完整的业务流程，包括整个业务过程的不同环节和部门之间的关系。

业务流程图通常包括业务流程的开始、中间环节和结束等关键要素，以便清晰地展示业务流程的整体架构和运作模式。

业务流程图也使用各种图形来表示不同的业务环节和部门，但相对于工作流程图而言，业务流程图更强调整体性和横向的业务流程关系。

它通常不太关注工作流程中每个具体步骤的细节，而更注重业务流程中各个环节之间的协作和协调。

工作流程图和业务流程图的区别1.焦点不同：工作流程图主要关注工作在组织内的流动和执行顺序，着重展示每个具体步骤的细节和关联；而业务流程图更注重业务流程的整体架构和业务部门之间的协作关系，强调业务流程的全局性和横向关联。

2.粒度不同：工作流程图通常比较详细和具体，包括具体任务和步骤，适合用于指导和监控工作流程的执行；业务流程图相对较为宏观，强调整体业务流程的结构和运作模式，不关注细节执行步骤。

3.目的不同：工作流程图旨在指导和优化工作流程的执行，帮助组织提高工作效率和准确性；而业务流程图旨在展示整个业务流程的结构和关系，帮助组织全面了解业务流程的运作模式和优化空间。

旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌,详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等.
三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行.
五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况(单房差)
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队,确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况,签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论,做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。