销售业务流程图

销售流程
一、售前服务
1、寻找客户；
2、分类/筛选；
3、寻找关键人；
4、初次拜访；
5、意向判断；
6、销售模式确定；
二、售中服务
（一）直销
1、现场勘查、收集相关数据（销售及生产技术部）；
6、解决方案（改造产品的确定-生产技术部）；
7、报价（销售部）；
8、制作初步购买方案（销售部）；
9、拟定销售合同（销售部）；
10、安排生产（业务通告单+业务确认单）-生产技术部；
11、送货、安装；
12、验收；
（二）EMC
1、项目计划书；
2、现场勘查、收集相关数据（销售及生产技术部）；
3、解决方案（改造产品的确定-生产技术部）；
4、制作初步EMC方案；
5、样品生产（生产技术部）；
6、拟定合同（合作年限、效益分配比例、安装方式）；
7、安排生产（业务通告单+业务确认单-如期保质）-生产技术部；
8、送货、安装；
9、验收；
三、售后服务
1、直销--质保期内免费维修更换；
2、EMC—合作期内免费维修更换；注：相应表单见附件。

销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。

以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。

企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。

二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。

一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。

该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。

主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。

第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。

二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户保护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。

该环节的首要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，大概导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，大概导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。

首要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标完成，不断提高市场占据率。

销售业务流程图引言销售业务流程图是用于描述一个企业或组织中的销售流程和相关步骤的图形表示。

通过这个流程图，可以清晰地展示销售团队如何开展业务，并且可以帮助各个部门协调合作，提高销售效率和业绩。

本文将介绍销售业务流程图的基本结构和常用符号，以及一些常见的销售流程图示例。

销售业务流程图的基本结构销售业务流程图通常包含以下几个基本组件：1.开始/结束节点：用于表示销售流程的起始和结束点。

开始节点通常使用一个圆圈表示，结束节点通常使用一个双圆圈表示。

2.决策节点：用于表示流程中需要做出决策的地方。

决策节点通常使用一个菱形表示。

3.过程节点：用于表示流程中的具体操作步骤。

过程节点通常使用一个矩形表示。

4.连接线：用于连接不同节点之间的关系。

连接线通常使用箭头表示，并通过箭头的方向来表示流程的顺序。

5.数据存储节点：用于表示流程中的数据存储点。

数据存储节点通常使用一个平行四边形表示。

6.注释：用于解释流程图中的各个节点或连接线的作用。

注释通常使用文本框表示，并放置在相应的节点或连接线旁边。

下面是一个基本的销售业务流程图的示意图：+-------+| 开始 |+-------+|V+------------+| 决策节点 |+------------+|+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 结束节点 |+------------+销售业务流程图的符号和示例符号在销售业务流程图中，常用的符号有：•=> : 表示箭头，用于连接不同节点和表示流程的顺序。

•● : 表示开始节点，代表流程的开始。

•○ : 表示结束节点，代表流程的结束。

•▲ : 表示决策节点，代表流程中的决策分支。

•⬛ : 表示过程节点，代表流程中的具体操作步骤。

•⧠ : 表示数据存储节点，代表流程中的数据存储点。

销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。

营销人员进行产销
售或项目开发工作
→
↘商务部协助营销人员
进行询价、报价及确
定工期
→
业务员按营销情况填
写《产品需求表》，签
字后交商务部
→
商务部按照《产品需求
表》编制销售合同书传
给对方盖章确认
↓
营销业务后期服务、归档、整理工作
↑
安装、调试及验收
填写《技术支持申请表》，由主管
副总批准后，技术部安排人员跟
踪服务
业务员填写《出车单》，持《签收
单》、财务开据的发票进行送货、
回款
业务员填写《出车单》，持《签收
单》送货；到期开发票、回款 (必
须严格按合同回款)
↖
现结
↙
有账期
商务根据回传的合同进行
采购，并确认发货、到货
时间、物流公司及货单号
↓
库管收货后通知商务，商务根据
合同期限做《签收单》，业务员
填写《出货单》办理出货手续←。

销售部工作流程图（注：这是一个示例，实际情况可以根据公司具体情况进行调整。

）销售部工作流程图如下：1. 市场调研阶段：市场调研是销售部门重要的工作之一，它是整个销售过程中的关键环节。

在市场调研阶段，销售部门需要做如下工作：（1）收集竞争对手产品信息和市场趋势信息；（2）分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的销售策略；（3）确定市场需求和客户需求，准备潜在的客户名单；（4）根据市场实际情况，制定销售计划和销售预算。

2. 客户招募阶段：客户招募是销售部门的重要任务之一，这个阶段是销售部门开始与客户接触的时候。

在客户招募阶段，销售部门需要做如下工作：（1）筛选客户名单，给潜在的客户发送产品资料和公司介绍；（2）安排销售人员与潜在客户进行沟通，了解客户需求；（3）提供产品介绍和销售方案，解答客户疑问；（4）参加商业活动，拓展销售渠道。

3. 销售接洽阶段：销售接洽是整个销售过程中的关键步骤之一，成功的销售接洽需要销售人员具备较高的业务素质和良好的交际能力。

在销售接洽阶段，销售部门需要做如下工作：（1）针对客户需求制定详细的销售方案；（2）与客户进行面对面接洽，详细介绍产品性能、质量等；（3）了解客户的具体需求，为客户提供量身定制的服务；（4）解答客户的疑问，与客户建立良好的合作关系。

4. 销售谈判阶段：销售谈判是销售部门与客户达成合意的关键阶段之一。

在销售谈判阶段，销售部门需要做如下工作：（1）针对客户提出的要求，制定最优化的销售方案；（2）承担着最后的讨价还价和决策的职能；（3）根据公司的策略和销售计划，协商和客户达成合适的价格；（4）明确双方的责任义务，并签订具有法律效力的协议。

5. 确认订单阶段：确认订单是整个销售过程中的重要环节。

在此阶段，销售部门需要做如下工作：（1）按照双方协议确认订单的详细信息，包括货物的数量、型号等；（2）确保客户的付款方式和付款时间；（3）在发货前，确认客户的发票信息和运输方式；（4）转交合同履行部门跟进执行订单。