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第一章 管理活动与管理理论 课后习题详解1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A。
描述性模型B。
经济计量模型 C.解释性模型2。
_____职能本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C。
领导 D.控制E。
创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A。
计划 B.组织C。
领导D。
控制 E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A。
人际角色B。
信息角色 C.决策角色5。
在________中，管理者处理信息并得出结论。
A。
人际角色 B.信息角色C。
决策角色6。
在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B。
干扰应对者角色 C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A。
技术技能 B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B。
人际技能C。
概念技能9。
__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A。
技术技能B。
人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________。
A.归纳法B.试验法C。
演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法B。
试验法C。
演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德·F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
第一章管理活动与管理理论同步练习一、单项选择1.控制是管理的主要职能之一，各个管理层次都要充分重视管理职能，越是高层的管理者其控制的时效性和综合性的特点是（）。
A控制的时效性愈强，控制的定量化程度愈高B控制的时效性愈强，控制的综合性愈强C控制的时效性愈弱，控制的定量化程度愈高D控制的时效性愈弱，控制的综合性愈强2.下列关于各项管理职能独有表现形式的表述哪项是错误的（）。
A决策职能通过方案的产生和选择表现出来B组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来C创新职能通过组织的创新氛围和成员的创新意识表现出来D控制职能通过偏差的识别和纠正表想出来3.具有“压制个人目标，使最终目标凌驾与个人目标至上“特征的是（）。
A传统管理B现代管理C目标管理D组织管理4.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（）。
A计划B组织C协调D激励5.管理者传播者的角色属于（）。
A人际角色B信息角色C决策角色D领导角色6．人际技能对于各种层次管理者的重要性是（）。
A对于高层管理者最重要B对于中层管理者最重要C对于基层管理者最重要D对于所有层次的管理的重要性大体相同7．“管理就是决策“是（）在1978年提出的。
A赫伯特。
西蒙B法约尔C明茨伯格D德鲁克8.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。
下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（）。
A与下级谈心，了解下级的工作感受B亲自制定有关考勤方面的规章制度C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D对下级的工作给予评价并及时反馈给本人9.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。
A具体、技术性很强B抽象、战略性很强C模糊、技术性很强D具体、战略性很强10.( ) 是法约尔的代表作A《动作研究》B《社会组织与经济组织》C《工业管理与一般管理》D《科学管理原理》11.明茨伯格确定的管理者的人际角色直接产生自管理者的（）。
A专业技能B正式权利基础C社会关系网络D管理责任的性质12.下列关于管理的论述（）是不正确的。
A管理的载体是组织，对象是资本和人力资源B管理的本质是分配、协调活动或过程C管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新D管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的13.管理是一种艺术，这是强调管理的（）。
A复杂性B有效性C实践性D精确性14.管理的主体是（）。
A管理者B组织C人D管理机构15.有一种说法认为“管理就是决策”，实际上意味着（）。
A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策16.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）。
A计划职能B控制职能C组织职能D领导职能17.管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，这些基本活动具有以下的本质（）。
A彼此独立，分别由不同部门的人员担当B各不相同，分别由不同层次的人员担当C在时间和空间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D形式不同但性质相同18.曾有某航空公司的总裁，其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关经营的背景，而只在其他非航运业得企业中有过成功经营的履历，但他上任后，不到3年的时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的目标。
这一事例说明（）。
A企业高层管理者不需要专业知识和技能，由管理经验就行了B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业的加以成功移植C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁有特别强的环境适应能力19.管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是（）。
A一般性B多样性C实践性D科学性20.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（）。
A上级将一般日常事务全权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化的决策B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C上级将一般的日常事务全权交由下级全权独立处理，自己只保留对例外事项监督权D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件21.法约尔提出的原则有（）。
A 5条B 6条C 10条D 14条22.麦格雷戈认为（）更适宜作为管理实践的基础。
A X理论B Y理论C A和B都准确D A和B都不准确23.马克斯。
韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）。
A理性—合法权利B超凡的权利C传统的权力D继承的权力24（）提出了重视管理中人的因素。
A铁锹实验B金属切制实验C霍桑实验D搬运生铁实验25.组织理论之父是（）。
A法约尔B韦伯C泰罗D梅奥26古典理论认为，人是（）。
A经济人B自我实现人C复杂人D社会人27.管理学形成的标志是（）。
A泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理论D梅奥的霍桑实验28.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（）。
A现代管理理论B管理过程理论C科学管理理论D霍桑试验结论29．科学管理理论的中心问题是（）。
A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率30.行为科学理论认为，人是（）。
A经济人B社会人C复杂人D自我实现人二、多项选择1.法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）。
A计划B组织C指挥D协调E控制2.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是（）。
A具有首创性B具有未来性C具有先进性D具有变革性E具有时间性3.管理者所扮演的人际角色是（）。
A领导者B谈判者C代表人D联络者E监督者4．管理者所扮演的决策角色包括（）A．企业家B．谈判者C．监督者D．干扰对付者E．资源分配者5.下列关于管理者技能的表述正确的是（）。
A技术技能对于基层管理者最重要B人际技能对于高层管理者最重要C概念性技能对于高层管理者最重要D概念性技能对于中层管理者最不重要E人际技能对于基层管理者最不重要6.法约尔提出的管理的十四条原则包括（）。
A集权与分权B等级链与跳板C统一指挥D首创精神E报酬合理7.泰罗的科学管理理论主要包括（）。
A工作定额B标准化C能力与工作相适应D差别计件工资E计划职能与执行职能8.下列哪项论述是正确的（）。
A亚当。
斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B泰罗被称为“人事管理之父”C安德鲁。
尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人D马萨堵塞车祸导致了历史上第一次在企业管理中实现所有权与管理权的分离E亨利，汤尼提出对职工的报酬采取收益分享制度才能克服由利益分享制度带来的不公平9．下列关于管理理论的观点哪些是正确的（）。
A组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构B中国早期管理思想博大精深，管理理论最早出现于东方C行为管理理论早期被称为人际关系学说，发展为行为科学，即组织行为理论D数量管理理论产生于第一次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。
E质量管理理论主要包括不断完善和再造两项内容10.为人际关系运动作出贡献的学者有（）。
A卢桑斯B亚伯拉罕．马斯洛C道格拉斯．麦格雷戈D甘特E梅奥11.学习与研究管理学的一般方法有以下三个（）。
A唯物辩证论B系统方法C科学管理方法D理论联系实际方法E管理过程方法12.管理的艺术强调（）。
A管理的普遍性B管理的实践性C运用管理原理的随机制宜性D管理的多变性E管理者应具有一定素质13.管理的二重性是指管理的（）。
A科学性B自然属性C艺术性D社会属性E实践性14.把错事干好的组织是（）。
A有效率B有效果C无效率D无效果E既无效率又无效果15.管理者在管理过程中承担的职能是（）。
A计划B组织C信息获取D决策E创新16.马克斯。
韦伯认为（）是一切社会组织的基础。
A等级B法律C行政制D规则E权威17.“理想的行政组织体系”一些特点是（）。
A按等级原则对各种公职或职位进行法定安排B组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响C把这种内的工作分解，按职业专业化对成员进行分工，明文规定每个成员权力和责任D行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员E根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职业的要求来任用18.科学管理理论的三位先驱者是（）。
A泰罗B弗兰克。
吉尔布雷斯C雨果。
芒斯特伯格D莉莲。
吉尔布雷斯E玛丽。
福莱特19.泰罗在管理方面的文献有（）A．《国富论》B．《科学管理原理》C．《车间管理》D．《计件工资制》E．《工业管理与一般管理》20．古典管理理论是指（）A．科学管理理论B．管理科学理论C．管理过程理论D．决策论E．行政组织理论第二章道德与社会责任一、单项选择题1、大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（）关系A．正相关性 B 负相关性 C 没有明显关联 D 无法判断2、下列说法错误的是（）A 道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽可能多的利益B 道德的权利观认为决策要再尊重和保护个人基本权利的前提下做出C 公平理论道德观要求管理者公平地实施规则D 综合社会契约理路观主张把实证和规范两种方法并入商业道德中3、道德发展的最低层次是（）A 原则层次B前惯例层次 C 惯例层次 D 因人而异4、下列关于价值准则的说法正确的是（）A 同一组织的管理者通常有着相似的价值准则B 价值准则和道德发展阶段看起来相似，实质也一样C 价值准则是什么关系是对、什么是错的基本信念D 一般来说，大部分组织成员都在进入组织后，在具体的组织环境中形成相对稳定的价值准则5、道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。
随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（）A 个人的道德判断越来越受外部因素的影响B 个人的道德判断越来越不受外部因素的影响C 个人的道德判断和外部因素的关系没有变化D 没有确切的证据表明两者之间有显著关系6（）不是企业对员工的责任A 积极寻找途径参与各种社会活动B 定期或不定期培训员工C 营造一个良好的工作环境D 推行民主管理7、道德通常是指那些用来（）的规则或原则。
A明辨是非B纠正行为C公正赏罚D维护正义8.国外学者研究表明，道德发展要经历（）个层次，每个层次又分（）个阶段。
A三、六B三、二C二、三D二、六9.如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了他的（），或达到了法律上的最低要求。
A社会反应B社会责任C社会义务D社会公德10.用来度量一个人的信念强度和用来度量人们在多大程度上是自己的命运主宰的是（）。
A控制中心、问题强度B自我强度、控制中心C控制中心、个人特征D自我强度、问题强度二、多项选择题1.道德是管理学的新问题，道德观只要包括（）。
