关于提升我国旅行社竞争力的思考

浅谈旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已成为当代企业经营战略的新趋势。

目前我国旅行社市场价格竞争虽然非常激烈，但在产品、创新等核心竞争力方面并不激烈，而且明显不足。

我国旅行社在一定程度上还呈现出“规模小、经营散、竞争弱、效益差”的局面，缺乏核心竞争力是制约发展的深层次、根本性原因。

加入wto后，我国旅行社面临着大动荡、大分化、大改组的新时期，如何才能在激烈的市场竞争中生存下去？提高企业的核心竞争力，是旅行社企业生存与发展的关键。

我国旅游企业核心竞争力存在的问题分析；旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。

在目前的状况下，我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题。

@首先，旅行社之间恶性削价竞争严重。

近年来，在旅游市场做大的同时，越来越多的旅行社加入了竞争的行列，在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。

在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点。

同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。

@其次，旅行社品牌经营薄弱。

国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。

这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。

在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感；另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。

不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。

浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略1.中小型旅行社的发展现状2.中小型旅行社的发展趋势3.增强中小型旅行社竞争力的对策1.中小型旅行社的发展现状当前，我国旅游市场发展迅速，各类旅游产品层出不穷，旅游消费者对旅游产品的需求也越来越高。

然而，在这个市场中，中小型旅行社面临着巨大的竞争压力。

这些旅行社经营规模小、资金短缺、管理水平低、产品创新力不足等问题，导致它们难以在市场中立足。

同时，由于缺乏品牌效应和营销手段，这些旅行社难以吸引更多的客户，也无法提高市场份额。

2.中小型旅行社的发展趋势未来，中小型旅行社的发展将呈现以下趋势：一是规模化发展。

中小型旅行社需要通过扩大规模，提高经济效益，增强市场竞争力。

二是多元化经营。

中小型旅行社需要通过多元化经营，推出更多元化的旅游产品，满足不同消费者的需求。

三是信息化发展。

中小型旅行社需要加强信息化建设，提高管理水平和服务质量，提高市场竞争力。

3.增强中小型旅行社竞争力的对策为了增强中小型旅行社的竞争力，需要采取以下对策：一是提高管理水平。

中小型旅行社需要加强内部管理，提高服务质量，提高员工素质，从而提升市场竞争力。

二是加强品牌建设。

中小型旅行社需要加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多客户。

三是创新产品。

中小型旅行社需要加强产品创新，推出更具有吸引力的旅游产品，满足不同客户的需求。

四是加强营销手段。

中小型旅行社需要加强营销手段，通过网络营销、微信营销等方式，提高市场份额。

旅游业是我国经济发展的重要支柱之一，中小型旅行社在其中扮演着重要的角色。

然而，当前中小型旅行社面临着诸多问题，如削价竞争和无序竞争的困扰、品牌吸引力不足、内部管理能力差等。

本文将分析中小型旅行社的现状和发展趋势，并提出应对策略，以促进中小型旅行社的健康发展。

1.旅游市场现状概况1.1 市场准入低，鱼龙混杂当前，旅游市场准入门槛相对较低，导致市场上存在大量的中小型旅行社。

这些旅行社的质量良莠不齐，鱼龙混杂，给市场带来了一定的不稳定性。

旅游行业市场竞争力与提升检讨书尊敬的领导、同事们：在当前竞争激烈的旅游市场环境下，我们必须深刻反思自身在市场竞争力方面存在的不足，并积极寻求有效的提升策略。

以下是我对旅游行业市场竞争力的一些思考和检讨。

一、市场竞争力不足的表现1、产品同质化严重当前我们的旅游产品缺乏创新和特色，与竞争对手的产品相似度较高。

无论是旅游线路的设计，还是旅游服务的内容，都没有明显的差异化优势。

这导致游客在选择时，很难将我们的产品与其他同行区分开来，从而降低了我们的市场吸引力。

2、服务质量参差不齐在旅游服务过程中，我们未能提供始终如一的高品质服务。

从游客的咨询、预订，到行程中的接待、讲解，再到售后的反馈处理，各个环节都存在服务不到位的情况。

例如，导游的专业素养和服务态度不稳定，有时不能满足游客的需求，甚至引发游客的投诉；酒店和餐饮的安排有时不能达到承诺的标准，影响游客的体验。

3、营销推广效果不佳我们在营销推广方面投入了不少资源，但效果却不尽如人意。

一方面，我们的营销渠道相对单一，过度依赖传统的广告宣传和旅行社合作，而在新兴的社交媒体和在线旅游平台上的推广力度不够。

另一方面，我们的营销内容缺乏吸引力，不能准确地传达产品的独特价值和优势，无法引起潜在游客的兴趣。

4、对市场变化反应迟钝旅游市场需求不断变化，新的旅游趋势和热点不断涌现。

然而，我们在捕捉市场变化和趋势方面不够敏锐，不能及时调整产品和服务策略。

例如，近年来个性化定制旅游和生态旅游的需求增长迅速，但我们未能及时推出相应的产品和服务，错失了市场机会。

二、原因分析1、创新意识不足团队内部缺乏创新的氛围和机制，员工习惯于按部就班地工作，不愿意主动思考和尝试新的产品和服务模式。

同时，对市场上的创新案例和趋势关注不够，缺乏学习和借鉴的动力。

2、培训体系不完善在员工培训方面，没有建立起一套完善的培训体系，导致员工的专业素养和服务技能不能得到有效的提升。

特别是对于一线服务人员，如导游和客服，缺乏系统的培训和考核机制，影响了服务质量的稳定性。

增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议随着旅游业的不断发展，旅行社已经成为了人们出行的重要选择之一。

但是，作为旅行社，要想长期稳定地发展，就必须要具备一定的核心竞争力。

人力资源是旅行社获取和保持核心竞争力的重要因素，因此，如何进行高效的人力资源管理已经成为了旅行社发展的重要课题。

在此，我们提出以下的人力资源管理建议，帮助旅行社增强核心竞争力。

1. 建立合理的薪酬体系薪酬体系是人力资源管理的核心内容之一。

对于旅行社来说，薪酬体系应该建立合理、公正、灵活、激励的原则。

为了落实这些原则，旅行社应该采取以下措施：•建立灵活的薪酬体系，考虑到各个职位、工作内容、绩效、招聘难度、地域等因素，制定差异化的薪酬政策；•引入股权激励机制，鼓励员工积极为公司增加价值，分享公司未来的成果；•建立绩效考核和激励机制，采用KPI等方法，对员工的工作表现进行评估，并以此为基础制定绩效工资、奖金等激励政策。

2. 打造积极向上的企业文化企业文化是旅行社文化的重要载体。

可靠、诚信、服务、创新、共赢等是旅行社应该体现的核心价值观。

为了落实这些价值观，可以采取以下方式：•建立合理的公司制度，规范员工的行为准则；•鼓励员工继续学习和成长，提高自身素质和业务水平；•建立团队文化，促进团队沟通和协作，增强团队凝聚力；•培养员工的创新意识，促进公司不断创新和改进。

3. 加强人才引进和培养人才是旅行社获取和保持核心竞争力的关键。

因此，旅行社应该采取吸引和保留人才的策略，包括：•招聘优秀的人才，结合旅行社的发展战略，建立招聘计划和招聘标准；•加强培训，让员工不断提升自身技能和业务水平；•为员工提供职业发展和晋升机会，激励员工的积极性和创造力；•加强公司文化建设，让员工感受到公司的好处和未来。

4. 保障员工福利和权益员工的福利和权益是人力资源管理的基本内容之一。

为了不断提高员工的获得感和满意度，旅行社应该采取以下措施：•建立合理的员工福利制度，包括社会保险、医疗保障、住房公积金、年终奖金等；•提供良好的工作环境和工作条件，确保员工的身心健康；•鼓励员工参与各种活动和社交，加强员工之间的交流和沟通；•为员工解决各种问题和困难，保障员工的合法权益。

我国旅行社行业现状及发展体系探讨一、引言旅游业是我国的支柱产业之一，而旅行社则是旅游业中的重要组成部分。

随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，旅游需求不断增长，旅行社行业也在不断壮大。

本文将探讨我国旅行社行业现状及发展体系。

二、我国旅行社行业现状1. 行业规模据中国旅游研究院数据显示，2019年全国共有注册旅行社2.5万家，从业人员超过300万人。

2019年全年实现营业收入约为1478亿元，同比增长约7%。

2. 行业结构我国的旅行社主要分为两类：一类是地接社，即在目的地提供服务的本地公司；另一类是出境社，即提供出境游服务的公司。

其中出境社占据了较大的市场份额。

3. 市场需求随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游需求呈现多样化趋势。

除了传统景点观光之外，越来越多人开始追求深度体验式、主题式等新型旅游方式。

4. 问题与挑战我国旅行社行业仍存在一些问题和挑战。

例如，部分旅行社的服务质量不高，导致游客投诉率较高；另外，一些旅行社存在违规经营、欺诈消费者等问题。

三、我国旅行社发展体系1. 行业标准化为了提高旅游服务质量，我国旅行社行业已经制定了一系列的标准和规范。

例如，中国旅游协会发布的《旅游服务质量评价标准》、《中国出境游服务质量评价标准》等。

2. 电子商务化随着互联网技术的发展，越来越多的人开始通过网络预订旅游产品。

因此，我国的一些大型旅行社开始向电子商务转型，并在网络上开设了自己的销售平台。

3. 产业链整合为了提高自身竞争力，一些大型旅行社开始进行产业链整合，将餐饮、住宿、交通等多个环节整合到自己的业务范围内。

4. 国际化发展随着“一带一路”倡议的推进，我国的旅游业也面临着更广阔的市场和更多的机遇。

因此，一些大型旅行社开始向国际化发展，开拓海外市场。

四、未来展望1. 旅游消费升级随着人们生活水平的提高和休闲观念的改变，旅游消费将呈现升级趋势。

未来，旅行社需要根据市场需求不断创新，推出更具特色和个性化的产品。

旅行社应以提升服务增强竞争力当前，旅行社作为旅游产业的一个重要的子产业，在数量上剧增，据不完全统计，旅行社家数从2001年的10532家增长到2011年的23865家，但是旅行社提供的产品和服务存在雷同、替代性强的特点，各家旅行社也进入了几乎完全依靠低价的恶性竞争里。

本文从大众旅游和高端旅游两个层面提升服务水平的角度分析了旅行社如何从服务切入，加强核心竞争力。

具体地：㈠提升大众旅游服务水平，提供增值服务⒈在大众旅游价格战的背景下，提升服务水平旅游业是服务业，以往大众旅游的服务是走马观花式的流水线服务，导游只注重完成旅行服务任务。

因此传统大众旅游的产品是替代性产品，各个旅行社以低价展开恶性竞争。

旅行社应该逐步摒弃价格战的竞争策略，在提升服务水平上取得突破，尤其是准备建立完备的旅游产品售后服务体系，包括对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见；针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。

⒉提供增值服务为进一步提升服务质量，旅行社应该创造条件提供以下增值服务：目的地专家旅行顾问服务、目的地会员礼宾服务、高尔夫球场预订、客户商务或私人聚会策划、安排协助、客户企业商旅管理协助、签证管理服务、客户专享产品手册及内部期刊、特价回馈产品或服务。

⒊构建旅游资源交流平台构建基于互联网的大型旅游资源交流平台，包括旅游资源的介绍(往返路线、风土人情、当地美食、入住宾馆、景点景观、购物中心等要素)、旅游攻略的分享(提供对各地旅游资源的点评功能，通过资讯的分享，方便旅游者的甄选)、平台上的沙龙等。

打造虚拟旅游网，用虚拟的旅游体验引导实际的消费需求。

⒋与旅游产业链上的其他机构合作，提供个性化服务旅行社与景区、酒店等旅游产业链上的子行业进行合作，共同为旅游者提供高品质的服务。

例如，计划与酒店行业合作，打造精品酒店；与北京郊区农家乐游相关的景区合作，共同修建具有当地特色的小客栈和旅客休憩亭等等；与房车厂商合作，共同开展房车租赁业务，方便旅游者过夜；与移动木屋厂家、景区合作，开展移动木屋的租赁业务等等。

旅游竞争分析分析竞争对手在旅游行业的策略和优势旅游竞争分析：分析竞争对手在旅游行业的策略和优势在旅游业这个日益竞争激烈的行业里，了解竞争对手的策略和优势是制定自身发展策略的关键。

本文将通过对旅游行业的竞争对手进行分析，探讨其策略和优势，为旅游企业提供参考和借鉴。

一、竞争对手一：XXX旅游公司XXX旅游公司作为国内知名品牌，其策略主要体现在以下几个方面：1. 多元产品线：该公司通过多元化的产品线，满足不同消费者的需求，覆盖了旅游度假、商务出行、文化体验等多个领域，增加了客户黏性；2. 品牌营销：凭借强大的品牌影响力和营销策略，该公司在市场上获得了广泛的认可。

通过在电视、报纸、网络等渠道投放广告，并举办大型活动，提升品牌知名度和美誉度；3. 提供定制化服务：该公司通过与旅游相关的第三方服务提供商合作，为客户提供个性化、定制化的旅游服务，满足客户多样化的需求。

该竞争对手的优势主要表现在：品牌知名度高、产品线丰富多样、市场份额大、利润稳定增长。

这些优势使得该公司在旅游行业中具备较强的竞争力。

二、竞争对手二：YYY旅行社YYY旅行社是一个新兴的旅游企业，其策略和优势与XXX旅游公司不同，具体体现在以下几个方面：1. 优质产品和服务：YYY旅行社注重产品和服务的品质，通过严格的供应商选择和培训，提供优质的旅游产品和个性化的服务。

这使得他们在客户心目中拥有良好的口碑和信誉；2. 线上渠道的开拓：YYY旅行社充分利用互联网和移动技术，开展线上业务，提供在线预订、支付等全方位的服务，方便客户的购买和体验；3. 专注特色旅游项目：该竞争对手针对不同群体市场，专注于开发一些独特的旅游项目，如农家乐体验、户外探险等，通过提供独特、有趣的旅游体验吸引更多的客户。

YYY旅行社的优势主要表现在：良好的口碑和信誉、线上渠道的拓展、专注特色旅游项目。

虽然相对于XXX旅游公司来说，市场份额较小，但其在特定领域内的专注与差异化经营为其带来了一定的竞争优势。

旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施一、背景介绍随着人们生活水平的提高和休闲度假需求的增加，旅游业逐渐成为一个充满竞争的行业。

为了提高旅行社的竞争力，本文将提供一些提升旅行社竞争力的有效措施。

二、市场调研与精准定位在制定旅游业工作计划之前，市场调研是非常重要的一步。

通过综合分析市场需求与潜在竞争对手，确定旅行社的目标市场和受众群体。

同时，精准定位也是提高竞争力的关键，针对不同的受众群体提供个性化的旅游产品和服务，满足他们的需求。

三、加强产品开发与创新旅游产品是旅行社的核心竞争力之一。

通过加强产品开发与创新，提供独特且具有竞争力的旅游产品，能够吸引更多的游客并增加市场份额。

例如，可以结合当地特色文化，开发主题旅游线路；积极与景区、酒店、航空公司等旅游相关企业合作，提供一站式的旅游解决方案。

四、提高服务质量与体验优质的服务是客户选择旅行社的重要因素。

旅行社应注重员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。

同时，建立完善的服务体系，包括精心安排的行程、舒适的住宿、贴心的导游服务等，以提供给客户更好的旅行体验。

五、整合资源与合作共赢旅行社可以通过整合资源与合作共赢来提高竞争力。

与航空公司、酒店集团、景区等旅游产业链上下游企业建立长期的合作关系，实现资源共享，降低成本，提高服务质量。

此外，与其他旅行社开展合作，共同开发市场，互相支持，实现互利共赢。

六、广泛运用互联网与社交媒体互联网和社交媒体的快速发展为旅行社提供了广阔的市场机遇。

旅行社可以在网上建立官方网站和社交媒体账号，通过发布各类旅游信息和优惠活动，吸引客户的关注和参与。

此外，通过运用大数据分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐服务。

七、加强营销与宣传对于提高竞争力来说，营销与宣传非常重要。

旅行社可以通过在各类媒体渠道投放广告、参加旅游展览、举办促销活动等方式，加大对旅游产品的宣传力度，提高知名度和影响力。

同时，建立客户忠诚度体系，通过会员制度和回馈优惠等方式，吸引客户长期合作。

浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识改革开放20年来,我国旅行社的规模和数量都有了巨大的提高。

但同国外旅行服务集团企业比较,我国旅行社的集中度、营业额、利润率、信息化程度和创新能力都偏低。

有关专家认为，旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社－专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构。

大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，由专业化的中型旅行社加以补充。

我们认为,在结构调整的同时，加强旅行社企业核心竞争力培育，也是一个根本性的问题，需要引起业界的重视和研究。

本文仅对旅行社核心竞争力的认识谈几点看法。

一、对旅行社核心竞争力属性的认识核心竞争力不是单一的内容，是一个复杂的有机体，是能力的集合体。

基本属性可以从下面四点来认识。

1.旅行社核心竞争力的价值性核心竞争力是旅行社独特的竞争能力，在一定义上讲就是持续不断的为企业创造价值的能力。

可以说是在对旅游者感知价值有特殊贡献的同时，对企业成长有特殊贡献。

也就是体现为旅行社要能够利用核心竞争力不断演化出新的竞争服务产品，支撑企业整体能力体系不断完善，为旅行社带来超常规的利润回报。

2.旅行社核心竞争力的知识性核心竞争力蕴含着丰富的知识，反映出旅行社特有的经营化了的知识体系。

是旅行社产品和服务的核心与其自身的管理能力、组织的学习、企业文化，以及客户、营销知识等的结合。

是经过组织内部整合和不断的学习积累所形成的带有自身烙印的能力，不易被完全模仿的倾向于具有方法性特征的知识体。

3.旅行社核心竞争力的动态性核心竞争力形成后，在一定时期内具有市场上的竞争优势，但是随着技术的不断更新变化，顾客追求的核心价值的逐步转移,以及不同资源在竞争中相对位置的变更，原有的核心竞争力也会随之发生变化。

可以说，核心竞争力要随着时代的变化而不断更新。

4.旅行社核心竞争力的整合性核心竞争力结构的各要素之间具有紧密的关联性，任何一个要素发挥作用都离不开其他要素的配合。

旅行社业的问题分析和改进计划一、问题分析1.市场竞争激烈：随着旅游业的迅猛发展，各类旅行社纷纷涌现，市场竞争异常激烈。

消费者选择旅行社时更加注重价格、质量、服务等方面的比较，这对于传统的旅行社经营模式提出了巨大挑战。

2.信息不对称：由于信息技术的快速发展，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获得丰富的旅游相关信息，他们有能力和时间进行充分的比较和选择。

然而，部分旅行社为了获取利益，存在虚假宣传、夸大宣传等不当手段，导致消费者对旅行社产生不信任感。

3.服务质量参差不齐：一些旅行社缺乏专业素养和管理水平，在游客服务过程中存在诸多问题，如未能满足游客需求、导游礼貌不周、团队安排混乱等。

这样的情况会给顾客带来恶劣体验和负面评价，并最终影响整个行业形象。

二、改进计划1.提高竞争力：旅行社应该制定具体的市场战略和差异化策略，通过开展精准市场分析和定位，深入挖掘细分市场，以满足消费者个性化需求。

此外，投资信息技术建设，建立科学有效的在线销售平台，并且加强对社交媒体的运用，提高品牌知名度和曝光率。

2.加强信任建设：为了解决信息不对称问题，旅行社应该加强自身信誉建设，恪守道德底线，严禁虚假宣传和夸大宣传。

积极与第三方认证机构合作进行自愿监测与评估，赢得消费者的信任。

同时，扩大与游客之间的互动机会，在各种渠道上公布游客评价，并根据反馈意见及时改进服务质量。

3.优化服务流程：将服务质量放在首位是旅行社提升竞争力和吸引用户的关键要素之一。

要推行全员培训计划，提高员工服务水平和职业素养。

采用先进技术手段进行信息共享和团队管理，确保导游和游客之间的有效沟通，减少不必要的麻烦和冲突。

另外，在行程规划上更加注重满足不同游客的需求，提供多样化的旅游产品和服务选择。

4.加强行业协作：旅行社应积极参与相关行业组织、协会，并与其他旅游从业者建立合作伙伴关系。

通过开展跨界合作，在互利共赢的基础上争取更大发展空间。

此外，积极参与研讨会、论坛等各类活动，学习借鉴好的实践经验，促进整个行业的良性竞争和发展。