银行离行式自助设备外包服务操作规程

XX银行离行式自助设备外包服务操作规程第一章总则第一条为强化天津分行离行式自助设备的日常管理，提高离行式自助设备的服务质量和运营效率，分行拟对离行式自助设备实行外包服务管理，现根据XX总行《XX银行自助柜员机管理办法》的有关规定，制定本操作规程；第二条本操作规程所称离行式自助设备是指在分行各营业网点以外设立的，具有查询、取款、转账功能的自助机具；第三条外包服务包括但不限于以下内容：清点现金、吞没卡、加钞、耗材、打印业务流水清单、张贴资料、设备日常维护、环境卫生维护等；第二章自助柜员机设备管理第四条外包设备由与分行签订外包协议的公司统一采购，分行不承担任何采购途径及采购费用；第五条外包设备的安装、调试工作由外包公司负责；第六条外包设备安装调试完成后，由分行个人银行部进行技术验收，由分行综合管理部进行安全验收，待验收合格后方可开通使用；第七条外包公司负责设备的日常维护工作，具体包括：1、清机加钞：按照分行的加钞计划，外包公司向我行领取现金头寸，清点装入自助设备钞箱，将钞箱押运到我行指定的外包离行设备进行清机加钞操作；2、日常维护：无论是否进行加钞，外包公司人员需检查机器运行情况；查看监控设备运转是否正常；补充耗用品及确定耗用品充足够用；视察自助银行内外部环境情况；查看有无异物（非银行物品或假公告）和异常情况发现并报告；从设备取回的银行卡按照约定的方式配送至我行。

如遇到离行设备临时故障，外包公司应于接到通知后即时派专员前往现场解决。

如现场无法解决，外包公司应主动与ATM 厂商或外包公司信息科技部门联系维修事项；3、配合报警查看：遇到设备监控系统向分行或110报警，外包公司应于规定时间内派专员赴现场查看机器情况，并及时与分行反馈；4、配合正常/紧急取卡：外包公司根据分行要求，赴现场取卡后，交给分行指定人员；5、外包公司应负责读卡器、出钞口的非技术性维护；6、外包公司应配合ATM厂商对分行所布放的离行式自助机具进行监控设备或自助设备系统升级及维护；7、外包公司应负责外包设备外部及自助服务区的清洁工作；8、外包设备的钱箱钥匙、钱箱密码、维护钥匙、所有备用钥匙均由外包公司负责保管。

离行式自助设备加钞及日常运维业务外包服务采购需求一、外包服务内容离行式自助设备现金清分、清机加卸钞、故障维护和钞币押运等业务处理外包。

具体外包自助设备数量，以我行确认移交的数量为准，并据日后业务发展情况对设备数量进行增减。

（一）现金清分：对自助设备所使用的现金包括回笼现金全部按中国人民银行《不宜流通人民币挑剔标准》进行清分服务。

1.ATM自助设备钞箱装钞、封装；2.ATM自助设备卸钞钞箱的清分整点；3.残损币的整点。

（二）自助设备清机加卸钞：包括ATM、CRS等自助设备的清机加卸钞服务、其他辅助服务、临时应急服务等。

1.根据我行自助设备调度人员的加钞计划表装好钞箱。

2.自助设备加卸钞，清点余款钞箱、卡钞和废钞；3.按需更换色带、流水纸和客户凭条；4.自助设备加钞间、客户区和自助设备机身的清洁；5.吞没卡送交指定处理网点或部门；6.非技术性故障处理；7.协助完成查库；8.配合现场软件升级及技术维修等临时性任务。

9.其他辅助服务：安全隐患排除和反馈、常见简易维护排障、配合监督完成离行点其他设备的维修维护、配合银行对离行自助设备的现场检查。

10.临时应急服务：紧急取吞卡、紧急排障、临时加卸钞服务。

（三）武装押运服务：负责将自助设备加/卸钞箱的武装押运，以及清机加钞现场的安全护卫。

1.将现金清分工作人员装好的自助设备钞箱，通过武装押运护送到各个自助设备点。

2.负责清机加钞现场作业整个过程的安全护卫工作。

3.将自助设备清机加钞卸下的回钞箱，通过武装押运护送回现金清分场所。

二、服务要求、服务团队及人员要求（一）现金清分服务要求1.当天提取的现金原则上必须当天清分完毕。

2.自助设备加卸钞现金必须符合专用钞标准：无破损、无断裂、无透明胶纸粘贴、无皱折卷角等符合人民银行流通券标准的人民币，禁止直接使用原装新钞和潮湿的现钞。

3.清机回钞现金整点要求：必须按钞箱和钞币前后顺序清点并进行辨假，严禁将不同设备的钞箱混点，严禁将存取款一体机钞箱中的钞币顺序打乱，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，逐台清点现金，与行方进行核对无误后记录登记簿。

XX银行在行式自助机具操作规程第一章总则第一条为规范XX银行行式自助机具的操作，提高客户服务质量，保障客户资金安全，制定本规程。

第二条XX银行行式自助机具包括自动取款机、自动存款机、自动转账机等。

第三条行式自助机具操作人员应严格按照本规程的要求操作，不得私自修改设备配置，不得泄露用户信息，不得擅自使用用户资金。

第四条行式自助机具操作规程的制定、修订和发布，由XX银行总行人行部门负责。

第五条XX银行行式自助机具操作规程的宣传、培训和考核由XX银行人力资源部门负责。

第二章操作流程第六条行式自助机具应放置在安全稳定的场所，并连接电源和通信设备。

第七条行式自助机具的操作人员应按照操作流程，按照提示进行操作。

第八条用户在进行操作前，应先验证身份信息并进行身份认证。

第九条自动取款机的操作流程：1.用户输入银行卡和密码；2.用户选择取款金额，并确认；3.取款机发放现金；4.用户取走现金，并确认交易完成。

第十条自动存款机的操作流程：1.用户输入银行卡和密码；2.用户选择存款方式（现金或支票），并确认；3.存款机接收现金或支票，并确认交易完成。

第十一条自动转账机的操作流程：1.用户输入银行卡和密码；2.用户选择转账类型（行内或行外转账），并确认；3.用户输入转账金额、收款账户和收款人信息，并确认；4.转账机进行转账操作，并生成转账凭证；5.用户确认转账凭证，完成交易。

第十二条用户在操作过程中遇到问题，应请示操作人员，不得私自修改设备配置。

第三章安全管理第十四条行式自助机具操作人员应经过严格的身份验证和背景审查，且需签署保密协议。

第十五条行式自助机具操作人员应定期参加安全培训，了解最新安全威胁和防御措施。

第十六条行式自助机具操作人员应保护用户隐私信息，不得私自获取、泄露或使用用户个人信息。

第十七条行式自助机具应定期进行安全维护和更新，确保设备的稳定和安全性。

第十八条机具操作人员应当定期检查机具设备，确保设备正常运行，并及时报修和维护。

银行自助设备供货及投入使用管理操作规程一、概述银行自助设备是一种便捷高效的自助服务设备，广泛应用于银行网点、商场、社区等公共场所，是银行提高客户服务质量、提高经营效益的一种有效手段。

银行自助设备供货及投入使用管理操作规程是银行对自助设备的管控和管理工作，旨在规范设备的来源、采购、验收和投入使用的流程，加强设备的维护和管理，确保自助设备的正常、安全运行和良好的服务品质。

本规程适用于银行自助设备的供货、采购、验收及投入使用管理工作。

二、供货及采购管理1. 供应商的选择及评估银行采购自助设备，应当选择经过专业认证有经验的供应商。

银行在确定供应商后，应当对其进行评估，包括但不限于：经济实力、生产能力、设备品质、技术支持、售后服务等方面，确保供应商能够提供高质量的设备和优质的服务。

2. 采购程序银行采用招标或直接委托等方式进行自助设备的采购。

在采购过程中，应当充分了解设备的性能、参数、使用寿命、售后服务等方面，并充分交流和沟通，确保采购的设备符合银行的需求。

3. 采购合同银行与供应商签订采购合同，明确设备的型号、数量、价格、支付方式、交货期限、质保期限、售后服务等内容，确保双方权益得到有力保障。

三、验收管理1. 验收标准银行应当制定自助设备的验收标准，包括设备的外观、性能、检测项目等方面的验收标准，确保设备符合相关规定，达到银行的要求。

2. 验收程序银行在采购设备之后，应当进行验收。

验收程序包括设备的实际检测、试运行、试用、验收报告编制等环节。

验收报告应当详细记录验收的情况、发现的问题和处理措施等内容，并注明验收结果、验收结论等。

四、投入使用管理1. 设备安装银行在选择设备安装位置时，应当考虑安装的环境、设备的大小、使用方便度等因素，在设备安装前，应当做好相应的准备工作，确保设备的安装牢固、稳定、安全，避免设备因不当安装而出现问题。

2. 设备维护银行负责对自助设备进行日常、定期的检修、保养等工作，确保设备的正常运行和良好的服务品质。

酒店离行式自助设备外包服务操作规程1. 概述本操作规程旨在规范酒店离行式自助设备外包服务的操作流程和相关事项。

2. 安装和维护2.1 安装2.1.1 设备位置- 根据酒店的具体布局和需求，在合适的位置安装离行式自助设备，确保设备的可用性和安全性。

2.1.2 硬件设置- 对每台设备进行正确的硬件设置，包括联网配置、电源连接和外部设备连接等。

2.2 维护2.2.1 定期检查- 定期对离行式自助设备进行检查，包括外观、操作界面、硬件设备和软件功能等方面的检查，确保设备的正常运行。

2.2.2 故障处理- 如发现设备出现故障或异常情况，及时进行故障处理，可以进行设备重启、软件升级或紧急维修等措施。

3. 操作流程3.1 设备启动3.1.1 开机操作- 按照设备启动流程，正确进行开机操作，并等待设备启动完成。

3.1.2 登录系统- 启动后，根据设备提供的操作界面，登录系统并进入操作界面。

3.2 功能操作3.2.1 功能选择- 在操作界面上，根据需求选择相应的功能，例如办理入住、办理退房、查询房间信息等。

3.2.2 数据输入- 按照操作界面的指引，正确输入相关信息，包括房间号、客人身份证信息等。

3.2.3 功能确认- 确认输入的信息正确无误后，进行功能操作，例如生成订单、打印等。

3.3 设备关闭3.3.1 关机操作- 在操作完毕后，根据设备提供的关机流程，正确进行关机操作。

4. 安全事项4.1 设备安全- 严格控制设备的使用权限，只有经过授权的人员才能操作设备。

- 避免设备被恶意篡改或破坏，如发现可疑情况，及时报警或采取相应安全措施。

4.2 信息安全- 在操作过程中，注意保护客户的个人信息和机密信息，确保不泄露或被非法获取。

- 定期备份设备的数据，以防数据丢失或损坏。

5. 附则5.1 更新和培训- 随着技术的更新，及时了解设备的最新版本和功能，并进行相应的培训，以确保操作规程的合理性和有效性。

5.2 违规处理- 对于违反操作规程的人员，根据酒店的相关制度执行相应的纪律处分。

内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程第一章总则第一条为规范内蒙古农村信用社自助设备运营管理，依据《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》、《内蒙古农村信用社现金出纳制度》、《内蒙古农村信用社安全保卫工作制度》等相关制度，制定本操作规程.第二条本操作规程适用范围包括:归属于内蒙古自治区农村信用社联合社（以下简称自治区联社）管理的农村信用合作社(以下简称单一法人信用社）、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社(以下简称县级联社）、农村合作银行（以下简称农合行)、农村商业银行（以下简称农商行）。

第三条自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行运营操作规程、自助设备清机、加钞规程、吞没卡处理规程和错账查账处理规程。

第二章离行式自助银行运营操作规程第四条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立离行式自助银行,必须设立电子银行业务主管部门，负责本机构离行式自助银行的日常运营管理。

一、运营管理基本规定(一）自助设备钥匙和密码管理1、离行式自助银行设备保险箱的钥匙和密码,严格实行“双套制"、“分管制”。

钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。

钥匙和密码坚持纵向交接,不得交叉使用。

保管、交接都必须填写《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》，按照每台设备每种物品分别登记。

《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》由设立机构电子银行业务主管部门负责人保管。

2、工作用钥匙管理与使用（1）工作用钥匙应入专用保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。

工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由加钞员担任.（2）工作用钥匙由加钞员用时领取,用后交还，非工作时间任何人禁止将工作用钥匙带出工作场所。

（3）工作用钥匙领取和交还须及时登记《自助设备工作用钥匙交接登记簿》。

（4)《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由钥匙保管人员保管。

3、自助设备密码使用（1）自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。

（2）密码保管员在使用自助设备密码时,应避开其他人员，严禁泄露密码。

医院离行式自助设备外包服务操作规程
1. 前言
本规程适用于医院委托第三方单位提供离行式自助设备外包服务的情况，旨在规范业务操作、保障服务质量、维护医院声誉。

2. 服务内容
1. 借助自身技术和资源优势，向医院提供离行式自助设备外包服务；
2. 确保服务内容与医院签订的合同一致；
3. 确保提供的硬件设施稳定、安全、可靠；
4. 提供包括设备安装、调试、维护、保养、故障修复等一系列服务；
5. 提供设备运营管理服务，包括信息统计、数据分析、业务优化等；
6. 提供设备安全管理服务，包括物理安全、信息安全等。

3. 服务流程
1. 申请方向第三方单位提交服务申请；
2. 第三方单位确定服务范围、方案，并提供服务报价；
3. 双方进行谈判，确定合同条款；
4. 签订服务合同并支付费用；
5. 第三方单位完成设备安装、调试，开展运行维护服务；
6. 服务过程中，双方保持联系，建立业务数据反馈机制；
7. 服务维期满，双方进行验收。

4. 注意事项
1. 第三方单位应具有合法、合规的运营资质；
2. 第三方单位应提供详细的服务报价、合同条款等信息，明确各项责任；
3. 医院应加强对第三方服务的监督管理，及时反馈问题并要求第三方单位进行改进。

5. 结束语
本规程的实施旨在为医院提供有效的离行式自助设备服务管理方案，有利于提高服务质量、保障信息安全、降低运营成本。

双方应遵守合同约定，加强合作，共同推进业务发展。

超市离行式自助设备外包服务操作规程一、目的本操作规程旨在规范超市离行式自助设备外包服务的操作流程，确保服务的高效性和安全性。

二、定义1. 超市离行式自助设备：指超市中提供自助结账、查询等服务的设备，包括但不限于自助收银机、自助扫描仪等。

2. 外包服务：指将超市离行式自助设备的维修和技术支持等服务外包给专业的服务提供商。

三、操作流程第一步：服务提供商选择1. 超市管理部门负责与合适的服务提供商进行谈判并选择合作伙伴。

2. 选择的服务提供商应具备丰富的维修经验和优秀的技术支持团队。

第二步：合同签订1. 超市与服务提供商签订外包服务合同，并明确双方的权责。

2. 合同内容应包括服务期限、服务内容、服务费用等。

第三步：设备交接1. 超市将需要外包的离行式自助设备交给服务提供商。

2. 服务提供商应对设备进行清点、检查和签收，并将相关记录及时上报超市管理部门。

第四步：故障报修1. 当超市离行式自助设备发生故障时，超市员工应及时联系服务提供商报修。

2. 服务提供商应在规定时间内派遣维修人员进行处理，并与超市员工保持沟通。

第五步：维修完成1. 维修人员修复设备后，应进行全面的功能测试和验收。

2. 维修完成后，服务提供商应及时通知超市管理部门，并将设备返还给超市。

第六步：记录与评估1. 超市管理部门应及时记录设备故障、维修及验收情况等相关信息。

2. 定期对外包服务进行评估，评估内容包括服务质量、响应速度、维修效果等。

四、注意事项1. 服务提供商应严格按照合同内容履行义务。

2. 超市员工应妥善保管离行式自助设备，并遵守相关操作规程。

3. 如发现服务提供商存在违约行为，超市管理部门有权解除合同并寻找其他合作伙伴。

以上为超市离行式自助设备外包服务操作规程，希望能够对所涉及的操作流程和注意事项有所了解和规范。

银行自助设备运维外包管理办法模版银行自助设备运维外包管理办法模版第一章总则第一条为了规范银行自助设备运维外包管理，优化银行自助设备维护服务，保证银行自助设备运行稳定、高效，特制定本办法。

第二条本办法适用于银行自助设备运维外包合作方和银行之间的工作。

第三条银行自助设备维护服务是指合作方向银行提供的、保证自助设备正常运营的服务，在现代化金融服务体系建设中具有重要作用。

第四条自助设备维护服务工作应坚持“安全第一、服务至上”的原则，把客户利益放在首位，从防范风险、保障账户安全、提高服务水平、降低服务成本等方面出发，做好自助设备维护服务各项工作。

第二章任务和职责第五条银行自助设备运维外包合作方的任务和职责：（一）根据银行的要求及合同约定，提供自动柜员机、电话银行、网上银行、移动银行等自助设备的维护服务；（二）严格遵守银行的内部规章制度和有关法律规定，确保服务质量达到合同约定的要求；（三）制定自助设备维护服务方案，认真执行，把自助设备运行的安全、稳定、高效作为第一要务；（四）在维护服务期内，按照银行规定时间定期巡检、保养、检修每台自助设备；（五）及时处理自助设备故障，保证设备正常、安全运行；（六）按照合同约定及质量保证要求，提供自助设备的备件、配套设备及其他必要的维护工具和材料；（七）做好维护工作记录和维护质量评估，及时提交维护报告；（八）其他服务合同约定事项。

第三章资格条件和要求第六条银行与合作方应在签订合同之前，根据合作方的资质和实力认真考察质量等方面，并要求合作方提供充分的资质证明文件。

第七条合作方应具有以下资格条件：（一）持有国家有关机构颁发的现行有效的营业执照；（二）持有国家有关机构颁发的现行有效的服务许可证或相关行业资格证书；（三）有较丰富的自助设备维护经验和技术专业人员；（四）有现代化的维护设备和工具，取得自助设备生产厂家或权威机构提供的正式授权；（五）有现代化的售后服务网络和完善的维修服务质量保证体系。