自助设备规范

自助设备、机管理暂行办法第一章总则第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。

第二条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。

第三条持卡人可凭密码，在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。

第二章基本规定第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。

（一）在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。

（二）离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。

第五条各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗，负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。

各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗，负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。

第六条自动柜员机的选型购置由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。

第七条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定。

自动柜员机服务时间应对外公布。

第八条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。

第三章部门和机构职责第九条银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。

（一）负责管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行；（二）负责制定、修改和完善自动柜员机业务管理办法；（三）负责自动柜员机差错业务的处理；（四）负责制订辖内自动柜员机年度需求计划，提交可行性立项报告,配合相关部门做好自动柜员机、配套运行监控设备和安全防护设施的安装工作；（五）负责自动柜员机的选址、分配及布局调整等工作；（六）负责审批自动柜员机新业务、新功能，制定自动柜员机自助服务营销推广计划，组织开展营销活动；（七）负责向客户宣传正确使用自动柜员机的操作方法，及时妥善处理客户对自动柜员机的投诉；（八）负责自动柜员机的业务培训。

银行自助设备运营操作规程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助金融业务的运营质量和综合效益，根据《银行自助金融业务管理办法》等有关规定,特制定本规程。

第二条本规程主要适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机等自助现金终端，自助服务终端、自助签约终端、智能支付终端操作规程另行制定。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第五条自助设备运营操作涉及机构主要包括支行、营业网点及集中管理机构等；岗位主要包括支行自助设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点运营主管、营业网点或集中管理机构设备管理员（以下简称设备管理员）、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《银行自助金融业务管理办法》执行。

第六条支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。

（二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设置支行自助设备管理员岗位，至少配备1名支行自助设备管理员。

第七条支行自助设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作。

（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。

第八条支行安全保卫人员职责（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

（二）负责组织自助设备安全巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。

（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。

完善自助银行设备管理制度第一章总则第一条为规范自助银行设备管理，保障设备正常运行，保护客户利益，提高服务质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于自助银行设备的管理和维护工作，包括ATM、自助存取款设备、自助终端等各类自助服务设备。

第三条自助银行设备管理应遵循"安全、高效、便捷、规范"的原则，做到科学管理、合理使用。

第四条本制度适用于本银行所有自助银行设备的管理和维护，负责设备管理的各级管理人员应熟悉本制度内容并严格执行。

第二章设备安装和配置管理第五条自助银行设备的安装应符合国家有关规定和行业标准，安装位置选定应合理，设备配备情况应满足客户需求。

第六条设备接入银行网络应按照银行网络安全要求进行设置，确保设备信息安全和可靠性。

第七条自助银行设备操作界面应设置为中文和英文，并应有相应的指示说明，便于客户使用。

第八条自助银行设备应具备完善的监控和报警系统，确保设备运行情况的实时掌握和异常情况的及时处理。

第九条自助银行设备的技术参数配置应满足银行业务需求，设备应进行定期维护和性能测试，确保设备正常运行。

第三章设备日常管理第十条设备管理人员应对设备进行日常巡检，及时发现设备异常并处理，确保设备运行正常。

第十一条设备管理人员应定期对设备进行清洁和维护，保持设备干净整洁，提高客户使用体验。

第十二条自助银行设备应设置信息提示，保障客户使用安全，并有专人负责对客户使用问题的解答和帮助。

第十三条设备管理人员应对设备进行定期维护和检修，确保设备功能正常，避免由于设备故障导致的客户损失。

第四章设备故障处理第十四条设备管理人员发现设备故障应及时报修，并配合维修人员进行故障分析和处理。

第十五条对于常见故障和故障处理方法应制定相应的操作手册，供设备管理人员和维修人员参考使用。

第十六条对于严重的设备故障，应及时通知客户，并提供替代服务，减少客户不便。

第五章设备安全管理第十七条设备管理人员应定期检查设备周围环境的安全防范措施，确保设备及周围环境的安全。

银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。

第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。

与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。

第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。

第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。

各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。

（一）电子银行部。

电子银行部是自助设备的业务主管部门。

具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。

2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。

3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。

4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。

（二）安全保卫部。

安全保卫部是自助设备的安全主管部门。

具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。

2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。

3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。

4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。

银行自助设备运营操作规程一、前言为了规范银行自助设备运营操作，优化客户体验，保障客户信息安全，提高管理效率，特制定本规程。

本规程适用于银行自助设备运营过程中的相关操作，包括ATM、自助汇款机、自助存取款机等。

二、银行自助设备开机操作1. 开机前需要检查设备的电源、网络及其它相关设施是否正常，确保可以正常运营。

2. 在开机时需要检查ATM、自助汇款机、自助存取款机设备是否正常开启，设备是否能够正常工作。

3. 确保设备已经通过审核，开机前需要进行一次系统自检测，系统自检完成后按照提示操作操作系统开启，进入系统菜单。

4. 进入系统菜单后，需要检查设备的服务状态是否正常，是否可以正常提供服务，如发现问题需要尽早解决。

三、银行自助设备服务操作1. 设备可以提供的服务包括现金存取、账户查询、转账汇款等，操作人员需要按照客户需求进行操作进行操作。

2. 在提供自助服务时，需要按照客户的要求进行操作，为客户提供准确高效的服务，如遇客户遗忘取款卡或密码疑惑，需主动向客户提供解决方案。

3. 设备新录入的账户在进行第一次验证时，要对账户进行详细审核，以确保账户的真实性和合法性。

4. 在进行转账汇款等操作时，需要核实客户的身份信息，确保客户的资金安全，同时需要注意保护客户隐私，不泄露客户信息。

5. 在进行现金存取时，需要核实客户的卡号以及其他身份信息，确保存取操作的准确性，避免造成错误操作。

四、维护与保养操作1. 维护过程中需要关闭设备，避免操作时发生安全问题。

2. 维护人员需要按照设备的维护说明来开展工作，确保维护的操作合理、正确、放心。

3. 维护人员需检查自助设备内的硬件设施是否正常工作，如需要更换设备则需要及时更换，避免影响服务质量。

4. 在自助设备维护与保养过程中需保持环境清洁整洁，如地面有水等需要及时清理，保持维护现场整洁。

五、客户服务操作1. 在进行客户服务之前，需了解客户需求，提供符合客户需要的解决方案。

2. 在处理客户问题时，需以客户为中心，真正关心并帮助客户解决问题，提高客户满意度。

内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程第一章总则第一条为规范内蒙古农村信用社自助设备运营管理,依据《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》、《内蒙古农村信用社现金出纳制度》、《内蒙古农村信用社安全保卫工作制度》等相关制度，制定本操作规程.第二条本操作规程适用范围包括：归属于内蒙古自治区农村信用社联合社（以下简称自治区联社)管理的农村信用合作社（以下简称单一法人信用社)、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社(以下简称县级联社）、农村合作银行（以下简称农合行）、农村商业银行（以下简称农商行）。

第三条自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行运营操作规程、自助设备清机、加钞规程、吞没卡处理规程和错账查账处理规程。

第二章离行式自助银行运营操作规程第四条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立离行式自助银行，必须设立电子银行业务主管部门,负责本机构离行式自助银行的日常运营管理。

一、运营管理基本规定（一）自助设备钥匙和密码管理1、离行式自助银行设备保险箱的钥匙和密码，严格实行“双套制”、“分管制"。

钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。

钥匙和密码坚持纵向交接，不得交叉使用。

保管、交接都必须填写《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》，按照每台设备每种物品分别登记。

《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》由设立机构电子银行业务主管部门负责人保管.2、工作用钥匙管理与使用(1)工作用钥匙应入专用保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。

工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由加钞员担任。

（2）工作用钥匙由加钞员用时领取，用后交还,非工作时间任何人禁止将工作用钥匙带出工作场所。

(3）工作用钥匙领取和交还须及时登记《自助设备工作用钥匙交接登记簿》。

(4）《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由钥匙保管人员保管。

3、自助设备密码使用(1）自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘.(2）密码保管员在使用自助设备密码时,应避开其他人员，严禁泄露密码.（3）每次加钞、清机或维护工作完毕后，必须打乱自助设备密码。

自助机具管理制度第一章总则第一条为规范自助机具的管理，提升服务质量，保障用户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有本单位范围内的自助机具的管理。

第三条自助机具管理应遵循便民、安全、高效、规范的原则。

第四条自助机具管理应积极倡导科技发展和服务创新，推动自助机具的智能化、网络化和信息化发展。

第五条自助机具管理部门应当建立健全自助机具服务台账，做到设备台账清晰、管理到位。

第六条自助机具管理部门应当加强对自助机具人员的培训，提高他们的技能水平和服务意识。

第七条自助机具管理部门应当依法保护用户信息和资金安全，保障用户合法权益。

第二章自助机具设备管理第八条自助机具管理部门应当制定自助机具设备选型原则，选用质量可靠、性能稳定的设备。

第九条自助机具设备应当符合国家标准和行业标准，安全可靠，方便用户操作。

第十条自助机具设备应当定期进行维护、保养，确保设备处于良好状态。

第十一条自助机具设备在维护、保养和升级时，应当制定详细的方案，并在合适的时间段内进行，尽量减少对用户的影响。

第十二条自助机具设备的变更、调整或更换，应当事先制定方案，并告知相关部门和用户。

第三章自助机具使用管理第十三条自助机具管理部门应当制定自助机具使用规范，明确用户操作流程及注意事项。

第十四条自助机具管理部门应当加强对用户的操作指导和培训，提高用户的自助机具操作水平。

第十五条自助机具管理部门应当建立健全自助机具使用监控系统，对机具使用进行实时监控。

第十六条用户在使用自助机具时，应当遵守设备使用规范，不得进行违法、不良操作。

第十七条在自助机具使用过程中，如出现设备故障、操作异常等问题，应及时联系自助机具管理部门进行处理。

第十八条用户对自助机具使用中发生的问题，可以向自助机具管理部门提出相关意见和建议。

第十九条自助机具管理部门应当及时处理用户提出的问题，并对问题的处理情况进行记录和总结。

第四章自助机具安全管理第二十条自助机具管理部门应当建立健全自助机具安全管理制度，确保自助机具的正常运行和用户资金安全。

中国移动多功能自助终端业务规范第三，中国移动要求多功能自助终端必须保证数据的安全性和隐私保护。

终端设备应具备防止数据泄露和外部攻击的功能，确保用户的个人信息安全。

终端设备应有合理的登陆认证机制，防止未经授权的人员使用终端。

终端设备内部的记录和交易信息应定期备份，以免数据丢失。

第四，中国移动要求多功能自助终端必须提供全天候的服务。

终端设备应24小时正常运行，并能够进行必要的维护。

终端设备应有故障报修机制，及时处理终端设备出现的故障，保证用户能够顺利使用终端。

第五，中国移动要求多功能自助终端必须有完善的售后服务。

终端设备供应商应提供终端设备的售后服务和技术支持，及时处理用户反馈的问题。

终端设备供应商还应与中国移动保持良好的沟通合作，及时了解用户需求，提升终端设备的质量和性能。

中国移动多功能自助终端业务规范的制定，为用户提供了更加方便快捷的服务。

同时，规范了终端设备的使用和运营，保证了用户的权益和信息安全。

中国移动将继续改进和优化多功能自助终端的服务，提升用户的满意度，并不断推动移动服务的创新和发展。

随着科技的不断进步，中国移动不断推出新的多功能自助终端，并且提供更多样化的服务。

这些终端不仅仅可以用于缴费和查询，还可以办理各种业务，如手机套餐升级、宽带开通、充值卡兑换等。

为了保证这些服务的规范运行，中国移动制定了更多的业务规范和操作细则。

首先，中国移动要求终端设备必须具备多种支付方式。

用户可以选择使用现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种支付方式进行缴费或其他业务办理。

同时，终端设备应提供明码标价，确保用户了解所需付费和实际缴费金额是否一致。

终端设备不得收取额外费用，如服务费、手续费等。

其次，中国移动要求终端设备必须能够及时更新业务信息和政策变化。

终端设备应联网并能够自动更新最新的业务规则和政策，以保证用户得到准确的信息。

终端设备应有完善的数据库管理和数据同步机制，以确保业务信息的准确性和时效性。

第三，中国移动要求终端设备必须有良好的排队和等候机制。

运输机场旅客全流程自助服务类设备技术规范
一、目的
本规范的目的是为规范运输机场旅客全流程自助服务设备的技术要求和标准,推进机场旅客流程自助化,优化旅客体验。

二、适用范围
本规范适用于机场内各项提供给旅客的自助服务设备,包括自助取号或检票机、自助登机处、自助行李托运和取件以及自助换取候机牌等设备。

三、基本技术要求
1. 界面设计:界面设计以简洁直观为主,操作流程清晰逻辑性强;支持多语言,包括中文、英语以及机场主要出行国家/地区语言;界面支持文字、图形和声音交互;
2. 操作要求:触摸屏操作更为友好便捷;主要操作按钮尺寸大于1厘米;点击区域要清晰可见;支持老年人和视力受限人士操作;
3. 硬件配置:配置先进,响应速度快;内存和存储空间大以支持多任务;显示屏尺寸大于10英寸;触摸面板光滑坚固;
4. 连接通讯:支持近场无线通讯技术;支持异地数据传输;
5. 信息安全:采用用户认证方式保护个人隐私;防未授权访问运营管理
系统;自检功能监测设备运行状况;
6. 其他要求:设计考虑人机工程学原则;结构牢固可靠;配备清洁盘式;复位功能恢复出厂设置;
三、检验标准
依照本规范开展设备性能试验、安全可靠性测试、人机界面测试并具备型式试鉴合格证,符合国家和行业标准,方可在机场使用。

以上就是"运输机场旅客全流程自助服务类设备技术规范"内容大纲。

如有必要,内容可以根据实际情况进行修改和完善。

自助设备管理运营规程第一章总则第一条为规范和加强村镇银行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，确保自助设备业务规范操作和主要风险得到有效控制，依据《中国银监会关于商业银行ATM 等专业机具管理有关事项的通知》有关规定特制定本办法。

第二条本规程适用于村镇银行各网点自助设备的业务操作。

第三条自助设备含现金类自助设备和非现金类自助设备。

现金类自助设备：取款机和存取一体机；非现金类自助设备：自助终端。

本规程自助设备范围为非现金类自助设备。

现金类自助设备管理员必须由柜员兼任。

第四条自助设备管理运营规程主要包括网点建设、业务管理、运行管理、设备维护管理、安全管理、营销管理。

第五条自助设备业务管理的基本原则是：（一）统一规划原则。

村镇银行总行统一制定各营业网点自助设备的年度规划；（二）分类指导原则。

村镇银行总行根据地区差异、业务发展重点，对不同地区、不同业务分类进行指导；（三）业务发展与风险控制并重原则。

村镇银行总行在指导和管理各机构业务稳定、快速发展的同时，加强对操作风险、管理风险、人员风险等各方面风险要素的防控。

第二章职责分工第六条村镇银行运营管理部为各营业机构自助设备的业务主管部门，其主要职责是：（一）负责制定自助设备有关运营维护管理制度；（二）负责受理各分支机构的自助设备建设的申请，会同保卫部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、等部门审核后，进行审批，依据审批结果予以批复；（三）负责提出自助设备业务需求、组织业务功能验收及业务功能培训，并提出自助设备新增功能的业务需求，并会同相关部门对自助设备系统升级、版本更新等进行业务验收测试;（四）负责组织对各分支机构自助设备业务运行管理情况进行检查；（五）负责与自助设备业务管理相关的其他工作。

第七条总行信息科技部为各分支机构自助设备技术主管部门，其主要职责是：（一）负责组织实施自助设备联调测试和设备配置升级；（二）负责组织自助设备软件开发，提出技术验收标准，并组织技术验收；（三）负责组织实施自助设备软件安装推广、运行；（四）负责自助设备信息和网络安全管理；（五）负责各机构自助设备网段配置；（六）负责与自助设备技术管理相关的其他工作。