自助设备运营操作规程

银行自助设备运营操作规程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助金融业务的运营质量和综合效益，根据《银行自助金融业务管理办法》等有关规定,特制定本规程。

第二条本规程主要适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机等自助现金终端，自助服务终端、自助签约终端、智能支付终端操作规程另行制定。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第五条自助设备运营操作涉及机构主要包括支行、营业网点及集中管理机构等；岗位主要包括支行自助设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点运营主管、营业网点或集中管理机构设备管理员（以下简称设备管理员）、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《银行自助金融业务管理办法》执行。

第六条支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。

（二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设置支行自助设备管理员岗位，至少配备1名支行自助设备管理员。

第七条支行自助设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等系统参数增加、删除、修改的上报工作。

（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。

第八条支行安全保卫人员职责（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

（二）负责组织自助设备安全巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。

（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。

自助售货机操作规程一、前言自助售货机是一种智能化设备，为了保证顾客的使用体验和设备的正常运作，制定本操作规程。

二、基本操作流程自助售货机的基本操作流程如下：1. 选择商品：通过触摸屏或按钮选择您所需的商品种类。

2. 支付方式：选择合适的支付方式，如现金、支付宝、微信支付等。

3. 支付确认：根据提示，完成支付过程并确保支付成功。

4. 取货操作：在屏幕上确认您所购买的商品信息，并按照指示取走商品。

5. 收据打印：如需要购买凭证，可选择打印收据。

三、其他操作说明1. 产品信息查询：您可以通过触摸屏或按钮查询商品的详细信息，包括价格、生产日期、保质期等。

2. 退款：如遇到购买错误或商品质量问题，您可以联系售货机维护人员进行退款处理。

3. 售后服务：如有售后问题或设备故障，请咨询附近的售货机维护人员或致电售后服务热线。

四、使用须知1. 尊重设备：请文明使用自助售货机，不得故意损坏设备或恶意占用设备资源。

2. 支付安全：在支付过程中，请确保您的账户安全，避免泄露个人隐私。

3. 遵守规定：在使用过程中，请遵守相关法律法规，不得购买或售卖违法物品。

4. 保持整洁：使用完毕后，请主动清理产生的垃圾，并保持售货机周围的卫生环境。

五、常见问题解答1. 无法购买商品怎么办？若遇到无法购买商品的情况，请联系售货机维护人员进行处理。

2. 支付成功但没有出货怎么办？请联系售货机维护人员或致电售后服务热线，以便及时解决问题。

3. 是否支持退款？是的，请联系售货机维护人员，并提供相应的购买凭证以便办理退款手续。

六、总结本操作规程旨在指导顾客正确使用自助售货机，保障顾客权益和设备正常运行。

在使用过程中，请遵循规定并遵守相关规章制度，共同营造一个良好的自助购物环境。

七、版权声明未经许可，禁止转载本操作规程。

以上就是自助售货机的操作规程，希望能够帮助到您。

如有其他问题，请咨询相关负责人员或售后服务热线。

感谢您的使用！。

银行自助设备运营操作规程一、前言为了规范银行自助设备运营操作，优化客户体验，保障客户信息安全，提高管理效率，特制定本规程。

本规程适用于银行自助设备运营过程中的相关操作，包括ATM、自助汇款机、自助存取款机等。

二、银行自助设备开机操作1. 开机前需要检查设备的电源、网络及其它相关设施是否正常，确保可以正常运营。

2. 在开机时需要检查ATM、自助汇款机、自助存取款机设备是否正常开启，设备是否能够正常工作。

3. 确保设备已经通过审核，开机前需要进行一次系统自检测，系统自检完成后按照提示操作操作系统开启，进入系统菜单。

4. 进入系统菜单后，需要检查设备的服务状态是否正常，是否可以正常提供服务，如发现问题需要尽早解决。

三、银行自助设备服务操作1. 设备可以提供的服务包括现金存取、账户查询、转账汇款等，操作人员需要按照客户需求进行操作进行操作。

2. 在提供自助服务时，需要按照客户的要求进行操作，为客户提供准确高效的服务，如遇客户遗忘取款卡或密码疑惑，需主动向客户提供解决方案。

3. 设备新录入的账户在进行第一次验证时，要对账户进行详细审核，以确保账户的真实性和合法性。

4. 在进行转账汇款等操作时，需要核实客户的身份信息，确保客户的资金安全，同时需要注意保护客户隐私，不泄露客户信息。

5. 在进行现金存取时，需要核实客户的卡号以及其他身份信息，确保存取操作的准确性，避免造成错误操作。

四、维护与保养操作1. 维护过程中需要关闭设备，避免操作时发生安全问题。

2. 维护人员需要按照设备的维护说明来开展工作，确保维护的操作合理、正确、放心。

3. 维护人员需检查自助设备内的硬件设施是否正常工作，如需要更换设备则需要及时更换，避免影响服务质量。

4. 在自助设备维护与保养过程中需保持环境清洁整洁，如地面有水等需要及时清理，保持维护现场整洁。

五、客户服务操作1. 在进行客户服务之前，需了解客户需求，提供符合客户需要的解决方案。

2. 在处理客户问题时，需以客户为中心，真正关心并帮助客户解决问题，提高客户满意度。

XX银行在行式自助机具操作规程第一章总则第一条为规范XX银行行式自助机具的操作，提高客户服务质量，保障客户资金安全，制定本规程。

第二条XX银行行式自助机具包括自动取款机、自动存款机、自动转账机等。

第三条行式自助机具操作人员应严格按照本规程的要求操作，不得私自修改设备配置，不得泄露用户信息，不得擅自使用用户资金。

第四条行式自助机具操作规程的制定、修订和发布，由XX银行总行人行部门负责。

第五条XX银行行式自助机具操作规程的宣传、培训和考核由XX银行人力资源部门负责。

第二章操作流程第六条行式自助机具应放置在安全稳定的场所，并连接电源和通信设备。

第七条行式自助机具的操作人员应按照操作流程，按照提示进行操作。

第八条用户在进行操作前，应先验证身份信息并进行身份认证。

第九条自动取款机的操作流程：1.用户输入银行卡和密码；2.用户选择取款金额，并确认；3.取款机发放现金；4.用户取走现金，并确认交易完成。

第十条自动存款机的操作流程：1.用户输入银行卡和密码；2.用户选择存款方式（现金或支票），并确认；3.存款机接收现金或支票，并确认交易完成。

第十一条自动转账机的操作流程：1.用户输入银行卡和密码；2.用户选择转账类型（行内或行外转账），并确认；3.用户输入转账金额、收款账户和收款人信息，并确认；4.转账机进行转账操作，并生成转账凭证；5.用户确认转账凭证，完成交易。

第十二条用户在操作过程中遇到问题，应请示操作人员，不得私自修改设备配置。

第三章安全管理第十四条行式自助机具操作人员应经过严格的身份验证和背景审查，且需签署保密协议。

第十五条行式自助机具操作人员应定期参加安全培训，了解最新安全威胁和防御措施。

第十六条行式自助机具操作人员应保护用户隐私信息，不得私自获取、泄露或使用用户个人信息。

第十七条行式自助机具应定期进行安全维护和更新，确保设备的稳定和安全性。

第十八条机具操作人员应当定期检查机具设备，确保设备正常运行，并及时报修和维护。

自助设备日常管理操作规程文件编号：编制部门：版次号：生效日期：目录0修改与审批记录.............................................................................. 错误！未定义书签。

1目的和范围 .. (3)2定义缩写和分类 (3)3职责与权限 (3)4 基本规定 (4)5 流程描述及操作要点 (11)5.1 自助设备装机管理流程 (11)6.1 外部法律法规 (12)6.2 内部规章制度 (12)7 附录 (13)8 记录 (13)记录1.《银行自助设备管理簿》 (14)记录2. 《银行ATM吞没卡登记簿》 (14)记录3. 《银行ATM密码更改登记簿》 (15)记录4.《银行自助设备考察报告》 (17)记录5. 银行自助设备考察报告(分行、县域支行) (18)记录6. 银行离行式自助银行维修记录表 (19)0目的和范围为加强银行（以下简称“本行”）自助设备管理，维护本行及持卡人利益,根据《银行远程银行业务基本制度》、《银行银行卡业务管理办法》和《银行押运管理操作规程》、《银行自助设备管理办法》等有关规定,结合本行实际,制定本规程。

本规程适用于本行自助设备日常管理，具体包括人员管理、登记管理等。

1定义缩写和分类自助设备日常管理，是指设备正式开通后的日常管理工作。

主要包括人员管理、登记管理、现钞管理、吞没卡管理、清机管理、密钥管理、运行维修管理、外观形象管理、差错管理、监控管理、耗材管理等环节。

2职责与权限部门岗位职责权限总行远程银行部自助设备管理中心1)负责全行自助设备的选址、安装、开通、培训、检查等工作；2)负责离行式自助设备的日常运营；3)负责自助设备相关制度、服务标准的制定；4)负责自助设备运行数据的统计；5)负责县域支行设备向监管部门备案。

总行科技开发部1)受理自助设备系统故障报修,及时组织排除通讯线路故障、设备故障、软件故障,对自助设备系统定期专业维护；对无力自行修复的故障,负责与通讯线路提供单位、服务商协调解决；2)对网点自助设备管理员进行技术培训指导；3)协助远程银行部、营业网点查找账务差错。

银行自助设备(ATM)操作规程模版银行自助设备（ATM）操作规程第一章总则第一条为适应自助业务发展需要，提高ATM管理水平，规范操作行为，控制经营风险，保证业务健康快速发展，根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》、中国银联《银联卡业务运作规章》、《银行自助银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。

第二条本规程中取款机、存取款一体机等涉及现金业务的自助设备，统称自助设备（ATM）或ATM。

其他自助设备参照此规程执行。

第二章自助设备（ATM）现场验货及维护保养第三条自动设备（ATM）到货后，各单位不得自行开箱，应待供应商硬件工程师与个人金融业务部人员到达现场后一同开箱验机。

第四条自助设备（ATM）的维护分为日常维护和专业维护。

日常维护由支行操作管理人员承担，专业维护由受过专业培训的技术人员人员承担。

第五条自助设备（ATM）的日常维护包括以下内容：（一）分行、支行运行操作员每天至少进行2次外部清洁; （二）分行、支行运行操作员每周至少进行2次内部清洁;（三）离行式自助设备（ATM）每天至少进行1次外部清洁，每周至少进行1次内部清洁；（四）支行应及时检查ATM设备状况，检查内容包括：电源是否正常，通讯是否正常，流水纸、客户凭条纸是否充足，打印色带是否清晰，设备内外是否清洁，有无机械故障，是否无钞或卡钞等。

第六条自助设备（ATM）的专业维护主要包括通讯线路维护、电路维护、设备故障维修、监控故障维修、系统故障维修等。

第七条支行运行操作员发现故障，应判明故障类型后予以分级排除:（一）一般故障(卡纸、卡钞、缺纸、装卸钞等)，恢复时间不超过30分钟；（二）通讯故障，先由支行系统管理员排除，排除无效的，报信息技术部处理，恢复时间应不超过24小时；（三）电路故障，报行长办公室处理，恢复时间不超过12小时；（四）设备故障，由外包专业公司技术人员排除，恢复时间不超过24小时，特殊情况不超过48小时；（五）监控故障，报保卫部门处理，恢复时间不超过12小时；（六）系统故障，支行书面报总行个人金融业务部，由个人金融业务部负责协调解决。

银行自助设备管理运营规程模版自助设备管理运营规程第一章总则第一条为规范和加强村镇银行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，确保自助设备业务规范操作和主要风险得到有效控制，依据《中国银监会关于商业银行ATM 等专业机具管理有关事项的通知》有关规定特制定本办法。

第二条本规程适用于村镇银行各网点自助设备的业务操作。

第三条自助设备含现金类自助设备和非现金类自助设备。

现金类自助设备：取款机和存取一体机；非现金类自助设备：自助终端。

本规程自助设备范围为非现金类自助设备。

现金类自助设备管理员必须由柜员兼任。

第四条自助设备管理运营规程主要包括网点建设、业务管理、运行管理、设备维护管理、安全管理、营销管理。

第五条自助设备业务管理的基本原则是：（一）统一规划原则。

村镇银行总行统一制定各营业网点自助设备的年度规划；（二）分类指导原则。

村镇银行总行根据地区差异、业务发展重点，对不同地区、不同业务分类进行指导；（三）业务发展与风险控制并重原则。

村镇银行总行在指导和管理各机构业务稳定、快速发展的同时，加强对操作风险、管理风险、人员风险等各方面风险要素的防控。

第二章职责分工第六条村镇银行运营管理部为各营业机构自助设备的业务主管部门，其主要职责是：（一）负责制定自助设备有关运营维护管理制度；（二）负责受理各分支机构的自助设备建设的申请，会同保卫部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、等部门审核后，进行审批，依据审批结果予以批复；（三）负责提出自助设备业务需求、组织业务功能验收及业务功能培训，并提出自助设备新增功能的业务需求，并会同相关部门对自助设备系统升级、版本更新等进行业务验收测试;（四）负责组织对各分支机构自助设备业务运行管理情况进行检查；（五）负责与自助设备业务管理相关的其他工作。

第七条总行信息科技部为各分支机构自助设备技术主管部门，其主要职责是：（一）负责组织实施自助设备联调测试和设备配置升级；（二）负责组织自助设备软件开发，提出技术验收标准，并组织技术验收；（三）负责组织实施自助设备软件安装推广、运行；（四）负责自助设备信息和网络安全管理；（五）负责各机构自助设备网段配置；（六）负责与自助设备技术管理相关的其他工作。

内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程第一章总则第一条为规范内蒙古农村信用社自助设备运营管理，依据《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》、《内蒙古农村信用社现金出纳制度》、《内蒙古农村信用社安全保卫工作制度》等相关制度，制定本操作规程.第二条本操作规程适用范围包括:归属于内蒙古自治区农村信用社联合社（以下简称自治区联社）管理的农村信用合作社(以下简称单一法人信用社）、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社(以下简称县级联社）、农村合作银行（以下简称农合行)、农村商业银行（以下简称农商行）。

第三条自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行运营操作规程、自助设备清机、加钞规程、吞没卡处理规程和错账查账处理规程。

第二章离行式自助银行运营操作规程第四条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立离行式自助银行,必须设立电子银行业务主管部门，负责本机构离行式自助银行的日常运营管理。

一、运营管理基本规定(一）自助设备钥匙和密码管理1、离行式自助银行设备保险箱的钥匙和密码,严格实行“双套制"、“分管制”。

钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。

钥匙和密码坚持纵向交接,不得交叉使用。

保管、交接都必须填写《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》，按照每台设备每种物品分别登记。

《印章及重要物品保管、使用、交接登记簿》由设立机构电子银行业务主管部门负责人保管。

2、工作用钥匙管理与使用（1）工作用钥匙应入专用保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。

工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由加钞员担任.（2）工作用钥匙由加钞员用时领取,用后交还，非工作时间任何人禁止将工作用钥匙带出工作场所。

（3）工作用钥匙领取和交还须及时登记《自助设备工作用钥匙交接登记簿》。

（4)《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由钥匙保管人员保管。

3、自助设备密码使用（1）自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。

（2）密码保管员在使用自助设备密码时,应避开其他人员，严禁泄露密码。

银行自助设备管理及监控系统操作规程第一章总则第一条为加强自助设备管理及监控系统（英文名称为Se1f-ServiceTermina1ManagementSystem,以下简称系统）管理，规范系统操作流程，保证系统安全、稳定、高效运行,根据《银行自助金融业务管理办法》和《银行自助设备运营操作规程》等规章制度，制定本规程。

第二条本规程所指自助设备，包括自助现金终端（自动取款机、自动存款机、存取款一体机）、自助服务终端和自助签约终端等。

第三条自助设备管理及监控系统包含基础信息管理、设备生命周期管理、实时监控、远程管理、产品质量与售后服务评价、风险管理、统计分析、系统管理等功能模块。

其中，统计分析功能部署于电子银行报表系统，各级用户在使用过程中必须遵守《银行电子银行报表系统管理办法》（办发（2009）867＞）e 第四条自助设备管理及监控系统实行“统一标准、规范流程、集中监控”的原则：统一标准：统一系统的建设标准、信息标准、监控标准和管理标准；统一自助设备业务数据来源以及设备运行质量、业务发展质量考核标准。

规范流程:规范自助设备采购、分配、到货、安装、开通、迁址、停机、报废的生命周期管理流程；规范自助设备实时监控及工单处理流程。

集中监控：以一级分行为中心，实施辖内自助设备集中监控管理，实时监控设备的运行状态、交易状态、维护状态，实时跟踪设备故障工单处理流程。

第五条系统数据访问和操作遵照“上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级不能互访”的原则。

第六条银行各级机构在自助设备管理及监控系统应用及管理过程中，必须遵守本规程。

第二章机构及部门职责第七条各级行电子银行部门是系统在辖内应用管理工作的业务主管部门，负责牵头组织系统的推广应用、业务指导、培训保障、需求更新、制度修订等工作。

第八条各级行科技部门是系统在辖内应用管理工作的技术主管部门，负责系统开发、升级改造、资源保障、运行维护、服务器管理、版本管理及下发、电子流水档案的保管与备份等工作。

银行非集中配钞自助设备运营操作规程（试行）第一章总则第一条为了加强非集中配钞自助设备现金管理，保证自助设备的资金安全，防范操作风险，根据《银行自助设备管理暂行办法》、《银行自助设备建设实施细则（试行）》等规章制度，同时结合我行自助设备管理方式，特制定本操作规程。

第二条非集中配钞自助设备（以下简称自助设备）指未由总分行集中配钞，而是营业网点自行配钞的自助设备，包括自动取款机、自动存取款循环机等。

第三条本操作规程所称配钞包括现金清分、更换钞箱、清机等。

本操作规程所称更换钞箱是指自助设备清机时卸载原钞箱，直接加装备用钞箱。

本操作规程所称清机是指卸载原钞箱后，对其中现金进行整点、核对。

本操作规程所称营业网点（以下简称网点），是指各分行营业部、支行。

第二章钥匙和密码管理第四条自助设备保险箱主钥匙、主密码必须坚持“双人分别保管、单线传递、不得交叉”的原则，并在《重要物品登记簿》上备案、交接。

第五条自助设备保险箱主钥匙用毕，不得随身携带，必须立即入营业室保险柜保管。

第六条保管主密码的人员临时变更或工作调动,接管人员必须及时更换保险箱密码。

第七条保管主密码的人员输入密码时，应注意遮掩，其他人员应主动回避。

主密码须不定期更换，至少半年更换一次；主密码更换后，应及时更新备用密码记录。

第八条如发现保险箱主钥匙遗失，必须立即采取措施，确保款项安全，同时查明事故原因，及时上报。

第三章现金管理第九条自助设备保险箱开闭、更换钞箱、清机等工作，必须双人办理。

第十条离行自助设备的钞箱必须坚持双人武装押运和运钞车接送；自助设备操作环节必须至少有一名武装押运人员在场负责，保证运营人员人身安全和库款安全。

第十一条在行自助设备钞箱的交接、运送以及自助设备操作环节，只要不在封闭工作区域内必须有保安人员在场负责，保证运营人员人身安全和库款安全。

第十二条因特殊情况无法开箱取钞时，应立即报告营业部经理，迅速查明原因，并会同有关技术人员共同开箱。