金牌店长培训课程资料共94页

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人员招聘的四要素
KASH=C ASH =M ONEY .
Habit Skill Attitude Knowledge
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认识销售管理
销售管理机能图(如附件)
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销售目标与计划拟订
设定目标 你所有的目标都应该精确（SMART）
S — 具体性 （Specific) M — 可衡量性（Measurable） A — 可实现性（Achievable) R — 现实性 （Realistic) T — 限时性 （Timebound)
优秀店长 培训课程
姓名： 日期： 地點： 培訓师：
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不惑之年的體會
學習 + 變革 = 競爭力
(自我成長) (不斷改善)
(成就.地位.财富)
2
学习指南
请调整成愉快的心情(晴天)学习 ! 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !
(请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)
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销售目标与计划拟订
阅读资料
销售行动管理
一、通过销售报告系统加以管理
二、通过市场走访加以管理
三、评估行动指标内容
☆ 每天销售拜访次数 ☆ 平均每次访问费用 ☆ 各期新客户数目
☆ 平均每次访问时间 ☆ 销售成交百分比 ☆ 各期丢失客户数目
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销售目标与计划拟订
销售计划应有下列四个内容:
1、目标额 2、分配目标 3、费用预算 4、编制实施计划
不 III
• 造成干扰的事、电话
重 • 信件、报告
• 会议
要 • 许多迫在眉睫的急事
IV • 忙碌琐碎的
事
• 广告函件

店长培训的资料
幽默来自智慧，恶语来自无能
店长晋升培训
店长简介之八大角色
• 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺） 造成不良影响
• 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内 的硬件设施就是布置的道具，而公司一年 四季不断变化的货品构成了故事的素材， 组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客 人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭 店长的组织，策划和安排操做能力
• 货品方面： • 有权利对公司的配货提出意见和建议 • 有权利拒收有质量问题的货品 • 对店内的货品调配有决定权
店长的义务
• 本店业绩的设定掌握和目标的管理 • 商圈的动向 • 竞争店情况 • 顾客的情报收集 • 商品的情报 • 公司的方针，政策的有效传达 • 促销活动执行及销售情况跟踪
优秀店长七大能力
优秀店长七大能力之领导力
●●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改 变
3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好 工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极 作用
4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经 营目标和任务的切实热情
店长简介之优秀店长的角色定位
5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，
班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能 力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工 使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行 工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。

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ห้องสมุดไป่ตู้
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３）视角的证明 照片、图片、产品目录都具有视角证明的效
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；

❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
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管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
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6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
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管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。