金牌店长课程之目标管理

《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。

.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。

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.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。

金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。

每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。

店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。

任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。

店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。

你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。

优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。

作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。

作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。

作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。

作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。

作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。

作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。

你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。

在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。

店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。

金牌店长学习培训落地计划一、培训背景现代商业竞争激烈，要想在市场上脱颖而出，提高竞争力，需要有一支专业化、标准化的管理队伍。

而店长作为企业管理者中的重要一环，其管理水平和经营能力对整个店铺的经营状况起着至关重要的作用。

然而，目前市场上的店长大多数都是由基层员工晋升而来，他们在管理经验和能力上往往存在一定的欠缺，这就需要企业进行相应的培训和提升。

二、培训目标本次金牌店长学习培训的目标是：通过培训使店长们具备较高的管理水平和经营能力，能够更好地指导和管理下属，提高店铺的销售业绩和服务质量，从而达到持续盈利和提高品牌知名度的目标。

三、培训内容1.管理与领导力提升- 理论知识学习：企业管理的基本概念与原理、领导力与团队建设、人力资源管理- 实际案例分析：分享成功的管理者的案例，进行案例分析，让店长们能够学习到成功的管理经验2.销售技巧与业绩提升- 营销思维培训：提高店长们的营销意识，教授销售技巧和策略- 业绩目标分解：根据具体店铺的情况，为店长们制定具体的业绩目标，并进行目标分解3.客户服务与体验提升- 客户服务理念：传授国际最新的客户服务理念，提高店长们对客户服务的认知- 客户回访管理：培训店长们如何做好客户回访管理，提升客户忠诚度4.团队管理与激励- 团队建设：加强团队协作意识，提高员工士气和团队凝聚力- 激励机制：学习如何建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性5.风险管理与应急处理- 安全意识培训：防范风险意识培训，对店铺可能出现的安全隐患进行排查- 应急处理能力提升：教授店长们如何处理突发事件和紧急情况四、培训方法1.线下培训- 课堂授课：邀请行业内专业人士，通过课堂授课的方式，讲解相关理论知识- 案例分享：店长们分享自己的成功经验和案例，进行经验交流互动2.线上学习- 微课程学习：通过在线学习平台开设相关微课程，让店长们能够在任何时间、任何地点进行学习- 论坛讨论：建立在线学习讨论论坛，让店长们能够随时随地进行学习交流3.实操培训- 店铺实地考察：由企业安排专业人员对店铺进行实地考察，指导店长们进行实操培训- 店铺实践操作：让店长们在实际的店铺经营中进行实践操作，提高学习效果五、培训考核1.理论考核- 针对培训课程知识点进行考试，测试店长们的学习成绩2.实操考核- 对店长们在店铺实际操作中的表现进行考核，评估其管理和经营能力3.案例分析- 培训结束后，要求店长们提交一个成功案例分析报告，展示他们在实际操作中的所学所悟六、培训后续跟进1.定期回访- 培训结束后，企业安排专业顾问对店铺进行定期回访，辅导店长们进行落实和评估2.持续培训- 针对店长们在实际操作中遇到的问题，企业根据实际情况进行针对性的持续培训3.交流分享- 定期组织店长们进行交流分享会，分享实践经验和成果，促进学习氛围的营造七、总结金牌店长学习培训的落地计划，是企业提升店铺管理水平和经营能力的重要举措。

打造金牌店长（店长课程）（课程时间：3-6小时）课程目标：1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。

2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。

3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。

4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。

5.掌握科学的商品管理知识。

6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

课程大纲：第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1.零售行业80＼90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。

金牌店长管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部。

培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确金牌店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升金牌店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《金牌店长管理培训》课程!培训大纲：第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长案例引入）第二部分：卓越金牌店长提升篇一、金牌店长角色认知1、金牌店长的价值贡献3、金牌店长的六大角色4、金牌店长的职业心态5、金牌店长的管理心态6、金牌店长的服务心态二、金牌店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、金牌店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越金牌店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越金牌店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、金牌店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、金牌店长职业生涯规划七、卓越金牌店长修炼1、金牌店长的核心能力2、卓越金牌店长三级跳3、金牌店长能力决定店铺业绩八、金牌店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、金牌店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、金牌店长影响店员5、定位决定地位分享：金牌店长每天开门7件事分享：金牌店长的18张通病画像第三部分：金牌店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么？2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、金牌店长业绩如何提升？1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：金牌店长销售管理案例第四部分：金牌店长客户服务管理篇一、金牌店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则四、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店金牌店长如何推行5S？五、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧六、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》七、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训八、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：金牌店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个金牌店长的缺点在哪里？第六部分：金牌店长管理技巧篇一、金牌店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、金牌店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、金牌店长如何沟通？（1）金牌店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、金牌店长领导力培训1、金牌店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、金牌店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）金牌店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、金牌店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、金牌店长执行力训练1、金牌店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：金牌店长督导管理技巧篇一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法第八部分：金牌店长管理培训总结。

金牌店长培训模式一、背景介绍金牌店长是指在零售行业中具备出色管理能力和销售技巧的店长，他们能够有效地带领团队，提升销售业绩，增加客户满意度，并在竞争激烈的市场中取得卓越的成绩。

为了培养金牌店长，我们公司开发了一套金牌店长培训模式，旨在提升店长的管理和销售能力，帮助他们更好地应对市场挑战。

二、培训目标1. 提升店长的管理能力：培训店长掌握团队管理、人员激励、决策能力等关键管理技能，使他们能够高效地管理团队，提升业绩。

2. 提高店长的销售技巧：培训店长掌握销售技巧、客户服务技巧，增强销售能力，提升客户满意度。

3. 培养店长的领导力：培训店长具备良好的领导力，能够激励团队成员，引导团队共同实现目标。

三、培训内容1. 管理技能培训a. 团队管理：包括团队建设、团队激励、团队沟通等内容，帮助店长建立高效的团队。

b. 人员管理：包括员工招聘、培训、绩效考核等内容，帮助店长有效管理团队成员。

c. 决策能力培养：培训店长分析问题、制定决策的能力，提升决策的准确性和效率。

2. 销售技巧培训a. 销售流程：培训店长掌握销售流程，包括客户接待、产品介绍、销售谈判等环节。

b. 客户服务技巧：培训店长提供优质的客户服务，包括礼貌用语、问题解决、售后服务等。

c. 销售数据分析：培训店长分析销售数据，制定销售策略，提升销售业绩。

3. 领导力培养a. 领导力概念与原则：培训店长了解领导力的基本概念和原则，明确领导者的角色和职责。

b. 激励与激励理论：培训店长学习激励理论，了解如何激励团队成员，激发他们的潜力。

c. 团队合作与协作：培训店长培养团队合作和协作的意识，促进团队的凝聚力和效率。

四、培训方法1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等方式，向店长传授相关管理和销售知识。

2. 案例分析：通过分析真实案例，让店长学习如何应对实际问题和挑战。

3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让店长实践销售技巧和领导能力。

4. 实地考察：组织店长参观优秀的零售店铺，学习成功的经验和做法。

金牌店长培训计划文档一、培训目标本培训计划旨在帮助店长提升管理水平和领导能力，使其能够更好地管理店铺，提高销售业绩，提升顾客满意度，增强团队凝聚力，提高员工绩效。

二、培训内容1. 管理技能培训店长需要具备一定的管理能力，包括员工管理、团队管理、业绩管理等方面的技能。

在此部分，我们将安排专业的培训师为店长们进行培训，包括但不限于以下内容：- 团队建设与管理- 岗位责任与任务分配- 绩效考核与激励机制- 冲突处理与危机管理- 时间管理与工作效率提升2. 销售技巧培训作为店长，提升销售业绩是其工作的重要任务之一。

因此，我们将安排专业的销售培训师为店长们进行销售技巧培训，包括但不限于以下内容：- 顾客需求挖掘与分析- 产品知识与销售技巧- 顾客关系维护与发展- 销售团队激励与绩效考核- 促销活动与销售策略3. 顾客服务培训提升顾客满意度是店长的重要工作之一。

因此，我们将安排专业的培训师为店长们进行顾客服务培训，包括但不限于以下内容：- 顾客心理与行为分析- 有效沟通与解决问题技巧- 顾客投诉处理与投诉预防- 顾客关怀与客户忠诚度提升- 顾客服务质量监控与改进4. 员工培训与发展店长需要具备培养团队成员的能力，因此我们将安排专业的培训师为店长们进行员工培训与发展的培训，包括但不限于以下内容：- 培训需求分析与制定培训计划- 员工激励与绩效考核- 新员工培训与引导- 团队建设与职业规划- 员工素质培训与提升5. 店面运营管理最后，我们还将安排专业的培训师为店长们进行店面运营管理的培训，包括但不限于以下内容：- 店面陈列与展示技巧- 店面清洁与环境管理- 库存管理与损耗预防- 安全管理与应急预案- 成本控制与效益提升三、培训方法1. 理论学习通过专业的培训师授课、讲解，让店长们系统地学习相关管理技能和知识。

2. 案例分析利用真实案例进行分析和讨论，让店长们能够更好地把理论知识运用到实际工作中。

3. 角色扮演通过角色扮演，让店长们模拟实际工作场景，锻炼应对各种情况的能力。