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药店金牌店长管理技能培训（Pha...药店金牌店长管理技能培训（Pharmacy; gold medal manager;management skill training）The pharmacy medal manager management skills training Lecturer: Tan XiaofangThe number of training days: 2 daysThe training object:Senior clerk, manager, store managerThe purpose of training:1, noble occupation morality, good personal reputation:2, the positive enterprising spirit, high professional skills: 3, always have a sense of crisis to have business consciousness: 4, to coach consciousness, have advanced awareness.Training background:The pharmacy manager's quality high and low, service skills and service attitude is good or bad, is an important factor affecting the overall level of pharmacy service. The new store in long before the appointment, to accept at least three training and testing.1, understand the enterpriseTo fully understand the historical status, the enterprise got what honor, product development and quality management, customer service service commitment, and the future development direction of the enterprise. In addition, the drug on the market in the flow path, and other related knowledge should also be covered.2, understand the terms used in industry and related knowledge of MedicineTo fully understand the business and industry knowledge,not only can increase the sense of belonging to the pharmacy pharmacy manager, may increase the guide on behalf of sales and service with confidence. Enter an industry, not only to the industry in the past and now understand the situation, but also to the future of the industry evolution process, trends have cognition; in addition, some common terms and related industries, such as pharmaceuticals, gross margin and rotary rate, POP, DM, and even some management terms, such as 5S, 4P etc. vocabulary, also want to know.3, familiar with the competitive environmentThe manager should always pay attention to trends in industry competitors (such as sales, sales, marketing, price changes, new listing, personnel changes, etc.) and the situation in a timely manner to the upper. In addition, the pharmacy POP, auxiliary display device sales props and miscellaneous hanging, hanging, swinging nail, operation skills familiar, not only to learn more, do more exercises, to lead the staff to do so, in order to make the drug more valuable sense. In addition to the above several outside, when the pharmacy needs to hold promotional activities, through the activities of the training manager, purpose, time, method, detailed understanding of the activities of drug knowledge and other details; and lead the staff receive all kinds of promotional products and activities to perform good appliances, promotional activities.The syllabus:The development prospects and the pharmaceutical industry policy and retail1, drug price policy and future trend2, the current Chinese OTC format4 stage 3, drugstore changes4, circulation and the future value of Dalian lock5, 08 years of pharmaceutical market environment analysis and OutlookTwo, self medication and the prospect of consumer expectations1, customer analysis2. Factors affecting consumption behavior3, analysis of consumer behavior of chain pharmacies enlightenment4, consumer expectations for pharmacy5, consumers change: the change of valuesThree, chain pharmacy business marketing1, marketing in a changing world.2, product orientation and market orientation contrastThe operation and management of four chain pharmacies1, the competitive advantage of chain pharmacies2, the drugstore chain management policy3, modern retail pharmacy business model4, corporate positioning: we provide what goods?5, the drugstore chain management features6, improve the internal management of the main means of chain pharmaciesThe 7 main types of sales promotion, pharmacy8, why customers choose us?The difference between the 9 services and chain pharmacies.10, customer managementEight key 11, money pharmacy12 manager and chain pharmacies operating in the care for what?13 chain stores, winning strategy thirty-six14, the drugstore chain management experience15, establishment and management of staff training filespanel discussionSeveral important techniques, five chain pharmacies display and shelf managementThe main means of promotion, display 1A few details, 2 display management in pharmacy3, shelf management is business managementAnalysis of 4 shelves, visual effects and sales5, the price tag on the shelfThe effect of POP 6 on the shelves,7, display shelves8, sale card9, shop display layout and customer acceptance10, for shoppers shelf management11, shelf management: display items12, the main varieties of vivid five principlesThe main varieties of vivid illustrationspanel discussionSix, how to do the chain drugstore category management1, what is the category?2, category management should do the following things3, category management: a new form of business cooperation 4, "category management" product number selection principle5, through the optimization and selection of varieties, saving resources, shelf inventory cost and the cost of resources panel discussionSeven, how to improve the profitability of chain pharmacies 1, chain pharmacies operating profit pattern analysis chart2, chain pharmacies in the current difficulties and Countermeasures3, how to reduce operating costsProposal 4, sales innovation chain pharmacies5, sales proposal case6, own brand and high margin varieties on profitability7, how to enhance the number of visitors"8, how to enhance the customer price"9, Ping efficiency and effectiveness of people10, the profit, from "profit" to "profit effect"11, how the operation effect of profit pharmacy business "(11) panel discussionEight, how the game of chain pharmacies with community medical institutions1, how the game and community (8 suggestions)Nine, chain pharmacies and suppliers how to achieve a win-win cooperation1, good agreement with supplier marketing, get more marketing resources2, case analysis and supplier win-win cooperationTen, how to enhance the brand image of chain pharmacies How to do the brand building, 1 chain enterprises2, the pharmacy brand of public service activities in 5 cases Share the drugstore chain business success storiesEmployee management and motivation, eleventh chain pharmacies1, common manager2, team management and team incentivecase analysis3, improve team cohesion4 factors, team morale5, improve the morale of the staff6, keep the excellent team skills panel discussion。
第一部分：课程大纲《药店金牌店长管理技能提升培训》课程大纲一、培训天数：2天二、培训对象：资深店员、店长、店经理三、培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。
新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。
1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。
另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。
3、熟悉竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。
另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /领店员这样做，以期使药品更富有价值感。
除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动专注·专业·共赢时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
四、培训目的：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
药店金牌店长管理技能培训（Pharmacy; gold medal manager;management skill training）The pharmacy medal manager management skills training Lecturer: Tan XiaofangThe number of training days: 2 daysThe training object:Senior clerk, manager, store managerThe purpose of training:1, noble occupation morality, good personal reputation:2, the positive enterprising spirit, high professional skills: 3, always have a sense of crisis to have business consciousness: 4, to coach consciousness, have advanced awareness.Training background:The pharmacy manager's quality high and low, service skills and service attitude is good or bad, is an important factor affecting the overall level of pharmacy service. The new store in long before the appointment, to accept at least three training and testing.1, understand the enterpriseTo fully understand the historical status, the enterprise got what honor, product development and quality management, customer service service commitment, and the future development direction of the enterprise. In addition, the drug on the market in the flow path, and other related knowledge should also be covered.2, understand the terms used in industry and related knowledge of MedicineTo fully understand the business and industry knowledge, not only can increase the sense of belonging to the pharmacy pharmacy manager, may increase the guide on behalf of sales and service with confidence. Enter an industry, not only to the industry in the past and now understand the situation, but also to the future of the industry evolution process, trends have cognition; in addition, some common terms and related industries, such as pharmaceuticals, gross margin and rotary rate, POP, DM, and even some management terms, such as 5S, 4P etc. vocabulary, also want to know.3, familiar with the competitive environmentThe manager should always pay attention to trends in industry competitors (such as sales, sales, marketing, price changes, new listing, personnel changes, etc.) and the situation in a timely manner to the upper. In addition, the pharmacy POP, auxiliary display device sales props and miscellaneous hanging, hanging, swinging nail, operation skills familiar, not only tolearn more, do more exercises, to lead the staff to do so, in order to make the drug more valuable sense. In addition to the above several outside, when the pharmacy needs to hold promotional activities, through the activities of the training manager, purpose, time, method, detailed understanding of the activities of drug knowledge and other details; and lead the staff receive all kinds of promotional products and activities to perform good appliances, promotional activities.The syllabus:The development prospects and the pharmaceutical industry policy and retail1, drug price policy and future trend2, the current Chinese OTC format4 stage 3, drugstore changes4, circulation and the future value of Dalian lock5, 08 years of pharmaceutical market environment analysis and OutlookTwo, self medication and the prospect of consumer expectations1, customer analysis2. Factors affecting consumption behavior3, analysis of consumer behavior of chain pharmacies enlightenment4, consumer expectations for pharmacy5, consumers change: the change of valuesThree, chain pharmacy business marketing1, marketing in a changing world.2, product orientation and market orientation contrastThe operation and management of four chain pharmacies1, the competitive advantage of chain pharmacies2, the drugstore chain management policy3, modern retail pharmacy business model4, corporate positioning: we provide what goods?5, the drugstore chain management features6, improve the internal management of the main means of chain pharmaciesThe 7 main types of sales promotion, pharmacy8, why customers choose us?The difference between the 9 services and chain pharmacies.10, customer managementEight key 11, money pharmacy12 manager and chain pharmacies operating in the care for what?13 chain stores, winning strategy thirty-six14, the drugstore chain management experience15, establishment and management of staff training filespanel discussionSeveral important techniques, five chain pharmacies display and shelf managementThe main means of promotion, display 1A few details, 2 display management in pharmacy3, shelf management is business managementAnalysis of 4 shelves, visual effects and sales5, the price tag on the shelfThe effect of POP 6 on the shelves,7, display shelves8, sale card9, shop display layout and customer acceptance10, for shoppers shelf management11, shelf management: display items12, the main varieties of vivid five principlesThe main varieties of vivid illustrationspanel discussionSix, how to do the chain drugstore category management1, what is the category?2, category management should do the following things3, category management: a new form of business cooperation 4, "category management" product number selection principle5, through the optimization and selection of varieties, saving resources, shelf inventory cost and the cost of resourcespanel discussionSeven, how to improve the profitability of chain pharmacies1, chain pharmacies operating profit pattern analysis chart2, chain pharmacies in the current difficulties and Countermeasures3, how to reduce operating costsProposal 4, sales innovation chain pharmacies5, sales proposal case6, own brand and high margin varieties on profitability7, how to enhance the number of visitors"8, how to enhance the customer price"9, Ping efficiency and effectiveness of people10, the profit, from "profit" to "profit effect"11, how the operation effect of profit pharmacy business "(11) panel discussionEight, how the game of chain pharmacies with community medical institutions1, how the game and community (8 suggestions)Nine, chain pharmacies and suppliers how to achieve a win-win cooperation1, good agreement with supplier marketing, get more marketing resources2, case analysis and supplier win-win cooperationTen, how to enhance the brand image of chain pharmaciesHow to do the brand building, 1 chain enterprises2, the pharmacy brand of public service activities in 5 casesShare the drugstore chain business success storiesEmployee management and motivation, eleventh chain pharmacies1, common manager2, team management and team incentivecase analysis3, improve team cohesion4 factors, team morale5, improve the morale of the staff6, keep the excellent team skills panel discussion。
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
连锁药店店长培训店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
成为金牌店长的制胜法宝——凯大药房连锁门店店长培训课程第一部分凯大药房门店销售及店长职责一、凯大药房连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛管理。
3、商品陈列管理。
4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。
6、门店财务管理。
7、门店安全管理。
8、固定资产管理。
9、门店报修管理第二部分店长店长的角色和必备品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。
1.经营者：代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2.协调者：所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3.激励者：要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者：对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5.指挥者：店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。
6.培训者：员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。
店长就一名培训师7.控制者：店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等8.分析者：要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。
关键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力店长必备的6种特质1、坚韧、积极进取的心态店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。
正是这种压力推动了门店的经营发展。
作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。
当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。
店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。
只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。
2、诚实正直的品格诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。
不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。
店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。
3、强势的执行力对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。
在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
4、微笑开朗的心态作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。
做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。
只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。
开朗的您做到以下几点了吗：——每天早上先开口向你的门店员工问好！——提高说话的声音并且加快行动！——洒脱地积极地表达自己的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动等。
——始终保持微笑！——注意自己的服装和表情。
给人干净利落，不做作的感觉！5、善于沟通与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。
一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。
精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。
倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。
而目的明确，清晰、简洁地表达。
是达成一致结果的有效方法。
当店长要批评鞭策某位员工时，这时店长要做到:“三明治”沟通法！三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样，目的是为了治好病（改正错误，做好工作），但是为了让病人更容易吃下去（提高对批评及建议的接受度，有利于改善工作），而在药的外面裹一层糖衣。
三明治沟通法流程图：管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。
一个人的权利越大他的责任就越大，有句话说的好，“没有无能的兵，只有无能的将军”。
作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考！——如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心？甚至毫无希望？——如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用？那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾？平时是否注重团队氛围的塑造？该怎么改进？——如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样？该怎样去引导？——如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进？——如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则？或者布置了卫生安排，却没有及时督导检查以引起重视？敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。
店长的执行力所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。
是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力。
能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。
为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？——这就是执行力的问题。
1、店长怎样提高门店员工的执行力店长对门店员工的期望1）按时、高效的达成工作目标 2）自动自发 3）没有任何借口 4）敢于承担责任门店员工的想法1）不清楚该做什么或不清楚做到什么程度2）让做的都做了3）以为已经做好了4）已经尽力了，确实有困难5）凭什么让我做这么多，上司有问题在执行过程中，为什么会造成这样的意识及执行偏差呢？1）店长在传达某项决策内容或工作时，与执行者沟通不明确传达不清晰，或者工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间；或者没有突出工作重点；或者没有给出具体建议与指导（如果必要的话，尤其是在传达重要工作与新的任务时）----这属于店长的问题。
导致门店员工“不清楚该做什么或不清楚做到什么程度”。
2）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问或不懂装懂。
----这属于心理障碍。
导致“让做的都做了”。
但很被动，效果不好。
3）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者没有认真思考怎样去做，凭感觉想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点。
----这属于经验问题。
导致“以为已经做好了”。
其实没有。
4）在店长传达了某项决策内容或工作后，对决策内容或某项工作不能理解，根本不知道从何问起或从何做起。
----这属于能力问题。
5）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者发现了问题，有疑问，但不愿意提出来。
----这个属于态度问题。
导致“凭什么让我做这么多，上司有问题”。
结果还是做不好。
让门店员工执行力在短时间内有所提高，店长只要弄明白以上5个问题就够了！简单吧。
针对以上5个问题，我们应该这样做：1）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，要准确清晰的传达，并且对工作完成给出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出具体建议与指导。
2）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，善于观察执行者是否真的听懂，鼓励执行者多提出疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。
3）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。
4）对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做；二是注重在执行过程中及时监督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差；三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。
5）对于“凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行态度的问题。
首先，要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信？如果是，平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率；在管理上不断提升自己；在为人处事上积累人格魅力。
再次，是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意执行。
