淘宝把控售中,直击转化课后复习资料

电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题〔共10题,每题2分,计20分1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？< >A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程〔A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？〔A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题〔含店铺信用炒作？〔A：在公司上班不能在公司购买B:在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品C:如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址D：如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重5、客服的服务宗旨是什么？〔A：有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情B：高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理C：让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求D：只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理？〔A：让客户提供正确地址,直接更改B：让淘宝客服介入处理C：让其申请退款重新拍D：跟他说不能改7、天猫消费者保障服务有哪些？〔A：如实描述B：正品保障C：免费退货D：七天无条件退换货8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？〔A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售；B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；C：非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担；D：买家一旦申请,商家不得拒绝9.以下哪些情况是指违背承诺？〔A: 拒绝提供发票B：无特殊约定,拒绝交易或发货C：承诺赠品,实际并未赠与D：参加官方活动,未按照活动要求服务买家10.买家申请退款选择"未按约定时间发货/延迟发货/缺货"卖家会扣多少金额? 〔A: 扣当笔金额的10%；B: 扣当笔金额的20%；C: 扣当笔金额的30%；D: 扣当笔金额的40%；二、问答题〔共14题,每题3分,计42分1、客户询问是否正品时,如何回答？2、信用卡分期付款需要什么样的条件？3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,希望在2天内收到,如何处理？4、如遇顾客使用B账号拍下购买,却用A账号与客服联系核对收货信息,该如何处理？5、如遇大单顾客,要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元,如何处理？6.写出你知道的快递有哪几个？说明下他们的优势和劣势7：状态为买家申请退款中,要求淘小二介入,会对店铺造有很大的影响,如：直通车停用,不能参加天猫活动,影响自然搜索,店铺降权等危险,天猫对一项考核规定不能超过0.2%,这一项规定称为？天猫是如计算这项规定的？8.有客人询单时提出没有网银,没有支付宝,希望到银行柜台转账给我们,要求我们提供银行卡账号,碰到单笔小订单据我们该如何回答？碰到大笔订单我们要如何应对？三、绩效名词含义〔共5题,每题2分,计12分1.询单转化率指的是？如何计算？全店成交转化率是指？2.客单价指的是？3.旺旺回复率指的是？4.旺旺响应时间指的是？5.天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗？商家在多少天内解释评价？6.DSR动态评分是评价哪三项内容？我们客服怎么去提高DSR评分？四、地理知识填空题〔共11题,每题1分,计11分1.XX属于哪个省级？〔2.XX属于哪个省级？〔3.XX属于哪个省级？〔4.XX属于哪个省级？〔5.XX属于哪个省级？〔6.呼和浩特属于哪个省级？〔7.XX属于哪个省级？〔8.XX属于哪个省级〔9.直辖市有哪些城市？〔10.江浙沪皖指的是？〔11．东北三省是指？〔五、填空题〔共3题,每题5分,计15分1.网店客服的重要作用：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________D._______________ ______________2.通常情况下,有助于提高全店成交转化率的因素有：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________3.通常情况下,客单价增高,可能是由于：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________。

阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案：A补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案：D补充题目：判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确参考答案：B补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案：CD判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。

（折上折A错误B正确参考答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确参考答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A 1000整B 1000以内C 1000以上（含）参考答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案：ABC不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进参考答案: ABC单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A 98，25B 68，25C 58，20D 88，21参考答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13，商品发货后（）天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确参考答案: B判断题（1/20）本题分值：5分1，只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题（7/20）本题分值：5分8，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案：A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！基础知识试题1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】参考参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】参考参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。

淘宝客服销售与沟通技巧淘宝店铺除良好的产品，美观的店铺装修之外，优质的客服也很重要，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。

完整的销售流程应该包括三部分：售前服务，售中服务和售后服务。

篇一淘宝客服售前销售准备技巧所谓售前销售是指顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

一、淘宝卖家网上找客户的技巧在淘宝网上开网店也不能坐等买家上门来购买。

抢占商机必须要快速出手，要眼疾手快把客户抓到手。

下面搜集的是一些卖家分享的在网上找客户的技巧。

1、产品的发布技巧：一个店铺的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。

（视觉占取极为重要的地位，好看的图片比好看的衣服更有吸引力）2、产品信息的更新：及时更新产品信息，尽量让我们的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现我们，如果不急时更新，那么我们的信息就会沉到下面去，试问有多少人有耐心一页一页地往下翻呢？而且很多人都会看好第一页的信息，认为排在前面的产品可信度较高，实力较强。

（客服可以在淘宝首页或是我们后台【数据魔方标准版】这一栏里了解最新的搜索关键词，反馈给视觉部及时作出相应的调整）3、第一时间发现与我们产品所关联的求购信息，与求购商及时联系。

经常在论坛活动，提高个人知名度，知名度高了，那么自然会有人关注我们的产品，一举成名天下知，那时就会有客户主动找上门了。

（客服可在空余时间多逛论坛，淘宝的、天涯的、百度的等等，很多厂家包括我们自己都有在各大论坛发布一些消息，我们可以趁机宣传我们的品牌，但不可太过于广告，会被封号的，比如百度有一个羊绒吧，但并不活跃，我们完全可以利用起来，这些都是免费流量。

）4、及时回复相关留言与信息，表示对客户的重视，耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。

（离开状态下要设置自动回复以免造成我们不理客户的误会）5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感受到我们的专业，诚心，感受到我们淘宝店铺的实力，这一点在后面的篇章将有详细解释。

淘宝考试练习题24问题1：行业年度走势变化参考数据指标为（）?答案：交易指数问题2：广告类型包含搜索广告、展示广告、信息流广告等，超级推荐属于哪种广告类型？答案：信息流广告问题3：关于自定义知识库“批量导入”功能无法导入的原因，以下哪个描述是错误的？答案：问法没有添加划词问题4：关于特瞬送，选项描述错误的是？答案：足不出户：需要用户自提问题5：关于转人工情况，以下不会导致买家转人工的选项是哪一个？答案：命中了关键词问题6：关于商智竞争分析模块的介绍说明哪项不正确？答案：帮助商家监控竞争对手，制定竞争策略，打败竞争对手。

问题7：行业客群下的类目偏好单品其实是该类目下的热卖单品！答案：正确问题8：规则频道（答案：规则公告问题9：关于投诉成立率，以下说法错误的是：答案：商家自行处理完结（小二未介入）的投诉笔数仍会被计算进去问题10：海外订单包裹发到集运仓，由集运仓造成了商品破损，这时卖家收到买家反馈，应当如何处理？答案：让买家主动联系对应集运商，提供外包装和有问题商品照片或视频问题11：关于直通车转化率的公式，以下哪个是正确的？答案：转化率=总成交笔数/点击量问题12：关于自定义知识，以下说法正确的是答案：添加问法需模仿买家问法问题13：关于自定义分析-人群放大的功能，放大后的最大值不超过多少？答案：1000万问题14：关于违规处罚的申诉，以下哪一项说法是正确的？答案：对于开放违规申诉的违规处罚，卖家只有一次发起违规申诉机会。

违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，小二回复违规申诉结果后问题15：关于平行式门槛满减计算规则，以下哪个说法是正确的？答案：商品A单品优惠价100元，店铺满减优惠100-5，商品优惠券100-10，则最终消费者实付金额是85元。

问题16：关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？答案：商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；问题17：关于同行负面评价的问题，以下哪项描述是正确的？答案：同行竞争者交易后给负面评价问题18：关于直通车日限额的描述，以下哪个说法是错误的？答案：一天内只能降低一次日限额，且设置的日限额不能低于你的花费问题19：官方活动报名后不愿意参加了怎么办?答案：机构及主播同时出具说明问题20：好货达人入驻目前通过什么形式？答案：渠道权限申请问题21：规蜜在处理恶意行为的时候，主要依据以下哪条平台规则？答案：滥用会员权利规则问题22：郭芙蓉也要在淘宝上开店了，还紧随佟湘玉加入了直通车，但是她不明白直通车标题和宝贝标题、关键词之间的关系，快帮她看看哪项是正确的？答案：直通车标题可以和宝贝标题不一样问题23：国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？答案：仿机、高仿、1：1、山寨机问题24：关于智能辅助的回复模式，以下说法正确的是答案：自动回复和推荐回复问题25：关于云标签的打标步骤，以下哪项描述是错误的？答案：如无订单，可直接选择风险场景问题26：关于展现量描述错误的是？答案：宝贝质量（主图、价格、标题等）决定展现量情况问题27：关于特瞬送，以下选项描述错误的是？答案：足不出户：需要用户自提问题28：关于提前购，以下哪种说法是错误的？答案：提前购商品成交额按确认收货时间计入问题29：关于泳衣类内衣类商品的主图展示时的描述正确的是？答案：以上说法均正确问题30：关于一个店铺订阅行业包的问题，以下哪个选项是正确的？，根据店铺商品品类来定答案：不宜定太多问题31：关于删除直通车中关键词的步骤说法，以下哪个步骤是错误的？答案：登陆直通车自助系统-进入推广计划-选择宝贝或其他形式的推广单元进入-创意-把鼠标移动到创意图上方会浮现出垃圾桶的图标点击即可问题32：关于淘宝信用评价积分，以下描述哪个是错误的？答案：淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分减一分问题33：海投计划的推广方式是什么？答案：商品推广问题34：关于信用评价制度，平台有建立信用评价制度的义务，平台和经营者不得删除消费者发出的评价。

1以下主要代表模式是B2C的平台有(B)A 淘宝B 天猫C 美团D 阿里巴巴2以下关于对创建淘宝店铺，错误的是(A)A 阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺B 一个身份证只能创建一个淘宝店铺C 同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店D 淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺3网店是(D)A 电子商务的全部形式B 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C 是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D 是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店4小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品(C)A 日本绿色有机农副产品B 日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等C 日本护肤品、化妆品D 日本家电5"下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（C）。

"A B2BB B2CC C2CD C2B6"广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。

A 电子结算B 支票结算C 现金结算D 信用卡结算7"目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（A）。

"A 安全性B 便捷性C 效率D 经济性8"网上零售是典型的电子商务在（B）。

"A 企业-企业B 企业-消费者C 企业-政府D 消费者-政府9当前企业参与电子商务活动的首要原因是（A ）。

A 降低交易成本B 判断产品交易机会C 考虑产品的市场份额和品牌知名度D 比较采购量和供应量10"电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（C）。

A 产品的流量B 产品的价值C 流量的价值D 流量的多少11"所有产品都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。

淘宝运营师考试试题及答案第一题：淘宝店铺的推广手段有哪些？请列举出至少五种。

淘宝店铺的推广手段非常多样化，以下是五种主要的推广手段：1. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化店铺关键词、标题、描述等，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和点击量。

2. 外部引流：通过在社交媒体、论坛、博客等平台分享店铺信息或产品链接，吸引用户点击访问店铺。

3. 网络广告投放：通过在搜索引擎、新闻网站、社交媒体等平台投放广告，提高店铺知名度和曝光率。

4. KOL合作：与有影响力的网络大V、行业博主等合作，通过他们的宣传推广，吸引更多用户关注和购买。

5. 优惠促销活动：如限时折扣、满减、赠品等活动，吸引用户购买，并提高店铺的转化率。

第二题：淘宝店铺在运营过程中如何提高销售额和转化率？提高销售额和转化率是淘宝店铺运营的核心目标，以下是几个方法：1. 产品策划：根据目标用户的需求和喜好，精选高质量、有特色的产品，提升用户购买欲望。

2. 商品页面优化：优化产品标题、描述、图片等，突出产品的特点和优势，提高用户的点击和购买率。

3. 客户评价管理：及时回复客户评价，解决问题，增加用户对店铺的信任感，促进复购。

4. 积分、优惠券等激励机制：设置购物返现、积分奖励等激励机制，增加用户购买的积极性。

5. 数据分析和运营优化：通过数据分析工具，了解用户行为、购买偏好，优化店铺运营策略，提高销售额和转化率。

第三题：淘宝店铺的运营周期是什么？请简要描述。

淘宝店铺的运营周期可以分为以下几个阶段：1. 筹备阶段：确定店铺定位、产品策划、品牌形象等，进行店铺的注册、装修和上线准备工作。

2. 开店推广阶段：通过各种推广手段，提高店铺的知名度和曝光率，吸引用户访问和购买。

3. 稳定运营阶段：店铺积累了一定的用户基础后，需要注重客户关系维护和服务质量提升，以持续留住老客户，同时通过不断优化运营策略，吸引新客户。

4. 持续创新阶段：针对市场变化和用户需求的变化，不断优化产品、服务以及店铺运营策略，提高竞争力和用户体验。

淘宝客户考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 淘宝店铺的DSR评分包括哪些方面？A. 商品描述相符B. 服务态度C. 物流服务D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不属于淘宝店铺的基本设置？A. 店铺名称B. 店铺分类C. 店铺装修D. 店铺销售答案：D3. 淘宝店铺中，哪种类型的宝贝可以设置为橱窗推荐？A. 所有宝贝B. 只有新品C. 只有热卖宝贝D. 只有促销宝贝答案：A4. 淘宝店铺的旺旺在线状态有哪几种？A. 在线B. 离开C. 忙碌D. 以上都是答案：D5. 淘宝店铺的宝贝标题最多可以包含多少个字符？A. 30个B. 60个C. 120个D. 无限制答案：C6. 淘宝店铺的宝贝描述中，以下哪种图片格式是不被支持的？A. JPGB. PNGC. GIFD. BMP答案：D7. 淘宝店铺的宝贝分类最多可以设置多少个？A. 10个B. 20个C. 30个D. 无限制答案：D8. 淘宝店铺的宝贝详情页中，以下哪种方式可以添加视频？A. 直接上传B. 通过淘宝视频服务C. 通过第三方视频平台D. 以上都是答案：D9. 淘宝店铺的宝贝评价中，以下哪种情况会导致评价被删除？A. 买家恶意差评B. 买家正常评价C. 买家好评D. 买家中评答案：A10. 淘宝店铺的宝贝下架后，以下哪种情况下可以重新上架？A. 宝贝被投诉侵权B. 宝贝被淘宝下架C. 宝贝被买家举报D. 宝贝库存更新后答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 淘宝店铺的DSR评分对店铺的影响包括哪些方面？A. 搜索排名B. 活动报名C. 买家信任度D. 店铺流量答案：ABCD12. 淘宝店铺的宝贝标题优化可以带来哪些好处？A. 提高搜索排名B. 增加点击率C. 提升转化率D. 降低退货率答案：ABC13. 淘宝店铺的宝贝详情页设计需要注意哪些要素？A. 图片清晰B. 描述准确C. 布局合理D. 突出卖点答案：ABCD14. 淘宝店铺的宝贝评价管理包括哪些内容？A. 查看评价B. 回复评价C. 举报恶意评价D. 删除评价答案：ABC15. 淘宝店铺的宝贝下架后，以下哪些操作是允许的？A. 直接删除宝贝B. 修改宝贝信息后重新上架C. 将宝贝移动到仓库D. 将宝贝设置为预售答案：BCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 淘宝店铺的DSR评分是实时更新的。

网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )参考答案:让买家购买2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改参考答案:错3.宝贝描述里可以放哪些内容?参考答案:型号规格###交易说明###配送说明###服务保障4.货物包装时应该注意的重点有哪些:参考答案:避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。

参考答案:冲冠特卖，转角花架大甩卖6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

参考答案:热卖或者是上升期7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。

（A ）参考答案:对8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金参考答案:错9.商品分类有手动分类和自动分类参考答案:对10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

参考答案:错11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具参考答案:错12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。

参考答案:及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

参考答案:客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

参考答案:问候###致歉###解决方案15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

参考答案:15秒16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )参考答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)17.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )参考答案:千牛18.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝考试题和答案10月一、单选题（每题5分，共50分）1. 淘宝店铺的DSR评分包括哪些方面？A. 商品描述相符B. 卖家服务态度C. 物流服务D. 以上都是答案：D2. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被降权？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A3. 淘宝店铺的DSR评分多久更新一次？A. 每天B. 每周C. 每月D. 每季度答案：A4. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被屏蔽？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A5. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被扣分？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A6. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被清退？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A7. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制参加活动？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A8. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制直通车推广？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A9. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制钻展推广？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：A10. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制淘宝客推广？A. 4.5分C. 4.7分D. 4.8分答案：A二、多选题（每题10分，共50分）11. 淘宝店铺的DSR评分包括哪些方面？A. 商品描述相符B. 卖家服务态度C. 物流服务D. 以上都是答案：ABC12. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被降权？A. 4.5分B. 4.6分D. 4.8分答案：AB13. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被屏蔽？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB14. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被扣分？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB15. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被清退？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB16. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制参加活动？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB17. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制直通车推广？A. 4.5分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB18. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制钻展推广？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB19. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制淘宝客推广？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分20. 淘宝店铺的DSR评分低于多少分会被限制参加聚划算？A. 4.5分B. 4.6分C. 4.7分D. 4.8分答案：AB三、判断题（每题10分，共50分）21. 淘宝店铺的DSR评分低于4.5分会被降权。