淘宝如何做好客服售前及其售后服务

如何做个称职的淘宝客服（共五篇）第一篇：如何做个称职的淘宝客服如何做个称职的淘宝客服2011-04-03 10:52最基本的应需要以下几点：一、在线客服需要热情服务：在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。

二、待人真诚：1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。

比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。

这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。

其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。

其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。

2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。

比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。

当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。

发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。

客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。

呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。

当然，这样又多了一个回头客三、在线客服需高效细致：这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。

淘宝客服售前售后沟通技巧专业收集整理精品文档～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～================================================================== 淘宝客服售前售后沟通技巧淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就掌握在淘宝客服的手中。

因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。

不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧。

一、售前沟通1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答:亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

1.2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答:真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服:亲，让您久等了，这两款产品健康环保，很受人====================专业收集精品文档，您的最好选择======================专业收集整理精品文档～～～～～～----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑～～～-----------------------------～～～～～================================================================== 喜欢哦，这是链接地址……这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

淘宝的售后处理小技巧
以下是淘宝的售后处理小技巧：
1. 保持良好的沟通：与买家建立良好的沟通，及时回复消息，解答问题，减少不必要的疑虑和误解。

2. 清晰明了的描述：在售后处理中，尽量用简洁明了的语言描述问题，方便买家理解和解决。

3. 提供合理的解决方案：在处理问题时，根据具体情况提供合理的解决方案，例如退货、换货、补发或部分退款等，以满足买家的需求。

4. 及时处理问题：在收到售后问题后，尽快处理，不要拖延时间，以确保买家的满意度和信任度。

5. 保持良好的声誉：对于恶意退货或无理要求的买家，坚决维护自己的权益，避免受到不必要的损失。

6. 与快递公司协商：如果问题涉及物流方面，可以与快递公司协商处理，妥善解决问题。

7. 定期优化售后流程：对售后处理过程进行总结和反思，不断优化流程，提高
售后服务质量和效率。

总之，淘宝的售后处理需要细心、耐心和合理的解决问题的方法，以满足买家的需求，保持良好的商誉和买家忠诚度。

淘宝客服技巧大全以下是一些提升淘宝客服效率和质量的技巧和建议：1. 快速响应：尽快回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的回应，避免造成客户的不满。

快速响应：尽快回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的回应，避免造成客户的不满。

2. 友好态度：面对客户时保持友好的态度，用亲切的语言回答问题，以增强客户的信任感。

友好态度：面对客户时保持友好的态度，用亲切的语言回答问题，以增强客户的信任感。

3. 耐心倾听：认真倾听客户的问题，确保了解他们的需求和关注点。

客户会感到被重视，同时也能更好地帮助他们。

耐心倾听：认真倾听客户的问题，确保了解他们的需求和关注点。

客户会感到被重视，同时也能更好地帮助他们。

4. 准确解答：提供准确和明了的答复，以解决客户的问题。

如有需要，可以根据实际情况向同事或上级请教。

准确解答：提供准确和明了的答复，以解决客户的问题。

如有需要，可以根据实际情况向同事或上级请教。

5. 产品知识：熟悉所销售的商品，了解产品的特点和功能，以便能为客户提供详细的信息和建议。

产品知识：熟悉所销售的商品，了解产品的特点和功能，以便能为客户提供详细的信息和建议。

6. 个性化回复：根据客户的问题和需求，尽可能提供个性化的回复和解决方案，以满足客户的个体化需求。

个性化回复：根据客户的问题和需求，尽可能提供个性化的回复和解决方案，以满足客户的个体化需求。

7. 积极帮助：主动提供帮助和支持，主动解决客户遇到的问题，给客户提供额外的价值和体验。

积极帮助：主动提供帮助和支持，主动解决客户遇到的问题，给客户提供额外的价值和体验。

8. 专业语言：使用专业的语言和术语，以传达信任和专业素养。

专业语言：使用专业的语言和术语，以传达信任和专业素养。

9. 礼貌用语：尽量使用礼貌用语，如感谢客户的提问或咨询，以及对客户提出的问题表示关心和重视。

礼貌用语：尽量使用礼貌用语，如感谢客户的提问或咨询，以及对客户提出的问题表示关心和重视。

10. 灵活应变：面对客户不同的问题和情况，能灵活适应并及时做出相应的回应或处理。

淘宝客服售前规章制度范本第一章总则第一条为了规范淘宝客服售前服务，提升客户体验，保障消费者权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于淘宝平台上从事客服售前服务的员工，对于客户咨询、订单确认、售前售后服务等具体工作流程进行规范。

第三条淘宝客服部门应当建立健全售前服务质量控制机制，持续改进服务水平，提高客户满意度。

第四条本规章制度内容应当与相关法律法规保持一致，确保淘宝客服工作合法、规范、高效。

第二章客户咨询服务第五条客户咨询服务是淘宝客服的基本工作内容，客服人员应对客户提出的问题进行耐心解答、及时回复。

第六条在与客户进行沟通时，客服人员应当语言文明、态度友好，不得出现辱骂、挑衅、恐吓等不良行为。

第七条客服人员应当熟悉所代理商品的特点、价格、促销活动等信息，能够准确、完整地为客户解决疑问。

第八条对于客户咨询中涉及到的敏感信息或隐私问题，客服人员应当严格保密，不得泄露给任何非相关人员。

第九条在接待客户咨询时，客服人员应当遵守礼貌用语，尽量提供有效的解决方案，不得敷衍了事、转移责任。

第十条对于客户提出的建议或投诉，客服人员要认真倾听、记录并及时反馈，确保问题得到妥善处理。

第三章订单确认服务第十一条订单确认服务是淘宝客服的重要工作环节，客服人员应当务必核实订单信息准确性，避免发生交易纠纷。

第十二条在确认订单时，客服人员应当按照系统规定的流程操作，确保订单信息无误、价格一致。

第十三条客服人员应当定期参加订单确认培训，了解最新的系统操作规范，提高工作效率。

第十四条对于异常订单或涉及风险较大的交易，客服人员应当第一时间上报领导，并按照相关规定进行处理。

第十五条在确认订单前，客服人员应当与客户沟通确认商品信息、收货地址等重要信息，避免发生发错货、错地址等问题。

第十六条对于客户的退换货要求，客服人员应当按照淘宝平台的规定进行处理，并及时通知客户退货流程。

第四章服务质量考核第十七条淘宝客服部门应当定期对客服人员的服务质量进行考核，评估客服人员的工作表现。

淘宝客服技巧大全淘宝客服作为与顾客直接沟通的重要环节，需要掌握一些技巧，以提供优质的服务并解决用户的问题。

以下是一些淘宝客服技巧的总结。

1. 保持友好和礼貌无论客户表达何种情绪或提出何种问题，作为淘宝客服，我们应始终保持友好和礼貌。

用友善的语气回答用户的问题，不使用冷漠或傲慢的措辞。

这将有助于建立信任并保持顾客满意度。

2. 快速响应及时回复用户的咨询和问题是提供良好客户服务的关键。

尽快响应用户，以便在他们有其他选择之前解决问题。

快速响应还可以展示我们的专业素养和工作效率，增强用户对我们的信任。

3. 经验分享作为淘宝客服，我们可以根据自己的经验和知识来分享一些有帮助的信息。

例如，我们可以向用户提供有关产品的使用指南、购物技巧或优惠信息。

这样不仅可以提高用户的购物体验，还可以促进用户忠诚度。

4. 解决问题作为客服，我们的目标是帮助用户解决问题。

我们应该细心聆听用户的问题，并提供准确、清晰的解答或解决方案。

根据情况，我们可以给予用户一些可行的建议或提示，帮助他们自己解决问题。

5. 沟通技巧良好的沟通技巧对于成为一名优秀的淘宝客服至关重要。

我们应该学会倾听用户的需求和疑虑，并对他们的问题进行适当的回应。

在沟通过程中，我们应该采用简洁明了的语言，以免引起误解。

6. 持续研究淘宝客服工作环境不断变化，我们需要不断研究和适应新的技巧和工具。

我们应该随时关注行业发展，参加培训课程，以提高自己的专业知识和技能。

持续研究将有助于我们更好地为用户提供服务。

以上是一些淘宝客服技巧的概述，我们应该将这些技巧融入到我们的工作中，以提供更好的客户体验和满意度。

淘宝客服售前售后总结1. 售前服务总结售前服务是指在顾客下单前的咨询和辅助服务。

作为淘宝客服，我们与顾客进行沟通，解答疑问，并提供商品相关的信息，以帮助顾客做出购买决策。

在售前服务中，我发现以下几点是非常重要的：1.1 及时回复顾客在淘宝上留下咨询信息，表示他们对产品或服务感兴趣。

因此，我们应该尽快做出回应。

极力减少等待时间，提高响应速度能够给顾客留下良好的第一印象。

1.2 专业知识和产品了解作为售前客服，我们必须对产品有详细的了解，包括功能、规格、价格等。

只有这样，我们才能够准确回答顾客的问题并提供专业建议。

因此，我们需要时刻保持对商品信息的了解，并定期更新。

1.3 积极主动提供帮助在沟通过程中，我们应该积极主动地了解顾客的需求，主动提供解决方案。

当顾客有困惑时，我们可以主动提供视频、手册、使用说明书等辅助资料，以帮助顾客更好地了解产品。

2. 售后服务总结售后服务是指顾客下单后出现问题时所提供的支持与帮助。

良好的售后服务能够增加顾客的满意度，提高顾客的忠诚度，同时也有助于品牌的口碑。

以下是我从售后服务中得出的总结：2.1 快速响应和解决问题顾客在遇到问题时，我们需要快速响应并且尽力解决问题。

及时回复顾客的咨询是非常重要的，这可以展示我们对顾客的关注程度，同时也能够减少顾客的不满情绪。

2.2 温暖有礼的态度我们需要以温暖有礼的态度对待每一位顾客，尊重他们的需求和感受。

在沟通中，我们应该保持冷静、耐心，并且试图以最友好的方式解决问题。

哪怕顾客情绪不稳定，我们也要保持专业，不轻易与顾客发生争吵。

2.3 持续关注顾客的满意度售后服务并不仅仅是问题解决后的结束，我们应该持续关注顾客的满意度。

通过电话、短信、邮件等方式，我们可以了解顾客的购物体验，并在适当的时候提供进一步的帮助和支持。

3. 总结与展望作为淘宝客服，我们在售前和售后服务中扮演着重要的角色。

通过及时回复、专业知识和产品了解、积极主动提供帮助，我们可以提供优质的售前服务。

淘宝售前售后客服培训[全文5篇]第一篇：淘宝售前售后客服培训售前客服：售前岗位职责及要求1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.及时处理后台订单，并给予跟踪；3.独立处理日常简单的售后问题。

4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；5.打字速度不得低于80字/分；6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第2次营销。

9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话；了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；淘宝购物流程详情参考：售前客服日常用语1.打招呼您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！请问有什么可以为您效劳的呢？请问有什么可以帮您的吗？请问您看中哪个款式了呢？亲，您的眼光真不错，这款鞋子是我们最畅销的款式/这款鞋子是小店卖得非常爆的款式，而且性价比非常高，很超值实惠的，亲们（我或者同事）也非常喜欢；亲，这款鞋子有大量现货，您可以放心订购哦；亲，您好，我是客服某某某，看到您拍的订单了，请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎亲的再次光临，我是客服某某某，已经恭候您多时了！您这次是看中哪个款式了呢？2.打消顾客疑虑，尺码、商品属性、质量、价格、犹豫、物流问题、发货及到货时间、收货提醒、好评、收藏、结束语（1）尺码-亲，这款鞋子是正常尺码的（标准尺码的），可以对应同类型款式平时穿的尺码选择哦；如果脚宽脚背高，喜欢穿宽松一点，可以选大1点（如果您平时2个尺码都可以穿，喜欢宽松点选大点尺码，喜欢紧脚点可以选小点的尺码）；具体尺码请亲结合自身情况参考评价下决定哦；-这款鞋子是标准尺码的呢^建议您对应平时类似的鞋子尺码选择哦，请亲结合自己的实际情况参考评论后下单哦o(∩_∩)o~ -冬天穿鞋子，需要保暖一点，建议您可以选大一点的尺码，大一点可以套厚鞋垫和毛袜，小了套不上就麻烦了；-网购局限，不能像实体一样当面试穿，每位亲的脚胖瘦不同，难免会出现少量不合适的情况，这款鞋鞋是正常尺码的，亲们都对应同类型款式平时穿的尺码选择的，基本上98%的买家都是合适的，亲可以结合自身情况参考评价下决定哦；-亲，如果您实在担心出现尺码不合适的情况，建议您一会在拍下付款页面勾选下退货运费保险，这样就有一个保障了，万一不合适，退货也不需要您来出邮费了。

淘宝客服售前售后沟通技巧一、售前沟通技巧：1.友善、亲切的问候：在与顾客沟通时，可以用一些友善、亲切的问候语言，比如“您好”，“请问有什么可以帮您的”，这样能够让顾客感到尊重和温暖。

2.聆听和理解顾客问题：在顾客提出问题后，要耐心聆听，并且尽量理解顾客所提问题的本质。

如果不明白，可以主动请顾客再次解释，以确保自己正确理解问题。

3.用简洁的语言回答问题：回答问题时要尽量用简洁的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保顾客能够理解。

4.提供详细准确的信息：尽量提供详细准确的信息，以满足顾客对产品的了解需求。

尽量避免模糊或含糊的回答，这样会给顾客造成困扰。

二、售后沟通技巧：1.理解并关心顾客问题：和售前沟通一样，也要耐心聆听、理解并关心顾客的问题。

了解顾客遇到的问题后，能更好地给予适当的帮助和解决方案。

3.语言表达要亲切得体：回复顾客时要亲切得体，避免使用粗鲁的语言，尽量用简单明了的表达方式。

同时，要尊重和包容顾客的情绪表达，做到尊重和理解。

4.解释清楚并提供有效解决方案：当顾客提出问题时，要尽量将问题解释清楚，并提供有效的解决方案。

如果问题不能立即解决，要及时告知顾客处理进展，并积极配合相关部门解决问题。

5.及时跟进解决方案的执行情况：在提供解决方案后，要及时跟进解决方案的执行情况，确保问题得到妥善解决。

三、其他沟通技巧：1.语言表达要简洁明了：无论是售前还是售后沟通，都要尽量用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句子，以方便顾客理解。

2.提供具体信息和案例：为了让顾客更好地理解和接受，可以提供一些具体的信息和案例，帮助顾客更好地理解和解决问题。

3.言行一致：在与顾客沟通时，言行要一致，尽量避免言语和行为上的矛盾，以保持自己的可信度。

5.及时记录和反馈问题：在与顾客沟通过程中，要及时记录问题和处理进展，并及时反馈给相关部门，以确保问题得到妥善解决。

千里之行，始于足下。

淘宝客服售前、售后接待规范语言尊敬的用户您好，感谢选择淘宝购物平台。

为了提供更好的售前、售后服务，我们制定了以下接待规范语言，以确保您的需求得到及时解决。

一、售前接待规范语言1. 欢迎语：您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以为您服务的呢？2. 产品咨询：请问您对我们的产品有什么疑问吗？我可以为您提供详细的产品信息和使用说明。

3. 比价咨询：如果您在其他平台看到相同产品，我们愿意给您提供最优惠的价格，您只需要提供相关链接或截图。

4. 库存查询：请问您需要的商品现在有货吗？我可以帮您查询一下。

5. 物流查询：如果您想了解您的订单物流信息，我可以为您查询最新的物流进展。

6. 价格优惠：如果您对我们的产品感兴趣，而且愿意购买多件，我们可以给您更多的折扣。

请让我知道您需要的数量。

7. 退款政策：如果您购买的产品出现问题，我们提供无条件退货退款服务。

请您放心购买。

8. 客户评价：如果您对我们的产品有任何意见或建议，请您随时告诉我们。

我们非常重视您的反馈。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

二、售后接待规范语言1. 订单确认：请您提供订单号，以便我们核实您的订单信息，并为您提供相应的售后服务。

2. 产品问题确认：请您告诉我们产品的具体问题，我们会尽快解决。

3. 退货服务：如果您购买的产品存在质量问题或不符合描述，请您提供相关照片或视频，我们会为您安排退货。

4. 退款处理：如果您发起了退货申请，我们将在收到退货商品后的三个工作日内为您处理退款。

5. 快递信息：如果您的订单处于配送中状态，请您耐心等待。

如有需要，我们会帮您联系快递公司核实物流情况。

6. 换货服务：如果您购买的产品存在质量问题，我们会为您安排换货。

请您提供详细的问题描述。

7. 售后保修：如果您购买的产品在保修期内遇到问题，请提供产品型号和问题描述，我们会为您提供相应的保修服务。

8. 售后评价：如果您对我们的售后服务满意，请您为我们留下评价，我们会继续努力提供更好的服务。

淘宝店铺如何做好售后服务淘宝店铺作为电商平台中最大的一员，拥有许多经典案例。

要将其经营好，售后服务便是其中最重要的一环。

优秀的售后服务不仅可以提高店铺的口碑和客户留存率，还可以增加店铺的销售额。

本文将就如何做好售后服务进行探讨。

一、流程设计售后服务首先要有一套完整的流程设计。

这包括了售后的申请、受理、处理、退换货等流程。

不同的售后情况要有相应的处理方式，并在店铺内及时体现。

整个流程需要做到一目了然，方便消费者能够快速找到所需信息。

二、服务水平不同于线下实体店，电商平台的售后服务从线上开始到线下结束，这就需要店铺保持一定的服务质量水平。

首先，在电商平台内需要快速回复问题，解决消费者的疑惑；其次，发货后需要关注物流信息，及时跟进订单状态；最后，在处理售后服务时，需要耐心细致、快速高效。

通过这些方法，可以提高服务质量，增强顾客留存率。

三、售后服务人员售后服务人员是店铺进行售后服务所需要重要的财富。

售后服务人员不仅需要具备产品知识、售后处理经验和责任心，还需要保持良好的服务态度。

售后服务人员需要对消费者的态度诚恳态度、细致耐心、及时回复，这样才能让顾客感受到优质的服务。

四、售后评价售后评价可以帮助店铺了解到自身的服务状况，了解消费者的反馈情况。

同时，合理的售后评价系统能够让顾客获得服务愉悦感，促进消费者的再次购买。

因此，售后评价系统需要结合实际情况进行优化，提高售后评价质量，同时也可以是顾客评价变成店铺财富。

五、页面设计电商平台中的每个页面都应该是一个卖点，包括售后服务。

因此，售后服务页面的设计是非常重要的。

首先，页面需要美观大方，界面布局清晰；其次，界面文字应该准确简洁，易于理解；最后，应该根据实际情况提供相关的选项和步骤。

通过良好的页面设计，可以提高顾客的满意度，让售后服务更加完美。

六、学习与变通最后，店铺需要根据实际情况进行不断学习与变通。

随着新型电商的不断出现，售后服务也需要在不断进步和创新。

店铺可以借鉴其他成功的案例，吸取经验和做法，并在实践中不断调整和完善。

淘宝店铺售后客服工作技巧淘宝店铺售后客服工作技巧一、退换货问题1.对客户提出的退换货信息进展即时回复，安抚客户。

回复时间不超过5分钟。

2.本着诚信，以买家为中心的原那么，对属于我方责任的问题，向买家进展问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵敏处理。

发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。

客服在接收到此类信息后，与客户进展图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进展相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进展换货下单或客服引导做退款处理。

其中，多发件里，客户假设不予成认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家成认但不予退回，一、可联络物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。

破包：假设买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。

假设买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，假设协商未果，根据实际情况进展补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，那么客服需尽量要求顾客上传照片，假设买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承当一定费用，也可以进展一定的折扣补偿);假设买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无那么交售后再与买家进展沟通。

B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意那么请示主管处理意见。

C.客户责任的，原那么是不退换。

但尽量处理好，防止中差评与客户流失。

二、售后物流问题1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2.与快递进展沟通，并回复买家：A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

B.快递送错地址或丧失，破包，视情况为买家进展补发，并备注及提交下架留货。

三、售后问题图片存档接收到买家关于产品有各种质量，消费问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。

售前：首先查看是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。

请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

淘宝售前客服话术技巧一、理解客户需求在进行售前客服工作时，第一步就是要充分理解客户的需求。

只有了解客户的需求，才能更好地为其提供服务。

在与客户沟通时，要耐心倾听，了解客户的问题和需求，然后再给予针对性的建议和服务。

二、尊重客户无论客户的态度如何，作为售前客服人员都要保持礼貌和耐心，尊重客户。

在与客户沟通时，要用亲切的语言和态度，让客户感受到我们的诚意和服务态度。

即使客户提出的问题或意见可能不太合理，也要尊重客户的意见，耐心解释和沟通。

三、积极沟通在进行售前客服工作时，要保持积极的沟通态度。

及时回复客户的问题，解决客户的疑惑。

客户在购买商品前，往往有很多疑问，作为售前客服人员要善于沟通，主动与客户沟通，主动解答客户的问题，让客户感受到我们的用心和服务。

四、提供专业建议作为售前客服人员，要具备一定的产品知识和销售技巧，能够为客户提供专业的建议和推荐。

在与客户沟通时，要根据客户的需求和问题，给予针对性的建议和意见，协助客户做出最佳选择。

五、解决问题在售前客服工作中，客户可能会遇到各种问题和困惑，作为售前客服人员要有解决问题的能力。

当客户提出问题时，要耐心听取客户的意见和建议，然后快速有效地解决问题，让客户感受到我们的用心和服务。

六、总结经验售前客服工作是一个不断总结和提升的过程。

在工作中要不断总结经验，总结有效的沟通技巧和解决问题的方法，不断提升自己的服务水平和能力，以更好地为客户提供服务。

结语售前客服工作是一项重要的工作，对于淘宝店铺的销售和客户满意度有着重要的影响。

通过合理的话术技巧和服务态度，可以更好地满足客户的需求，提升客户满意度，为店铺的发展打下良好基础。

以上是淘宝售前客服话术技巧的一些重要内容，希望对大家有所帮助。

祝大家在售前客服工作中取得更好的成绩！。

淘宝客服售前售后要点与其说是工作流程不如说是接待意识的形成基本流程重要要点1. 怎么让客户一进店就感觉到与其它店不同的感受？2. 怎样打消客户的疑虑？3. 怎么样让客户选到合适的尺码？4. 怎么样让客户感受到售后的保障？5. 怎么样让客户成为回头客？6. 针对售后可以围绕几个要点：1）收货前 2）收货后 3）评价后7. 客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。

第一，当客户进店，我们设置好的自动回复首先是以热情为主，响应时间一定要及时，响应时间过长，等你回复有可能就跑到别家店问过了。

并提供促销信息和热卖单品第二，当客户问及某个宝贝时，第一赞美客户的眼光，再次赞美宝贝特点，一定要以专业的态度对待。

第三，从关心客户小孩出发，多提问，赞美！专业角度，专业用语为客户参考尺码，主动说出自己宝贝的尺码情况（重点要撑握尺码：欧码（日本码）及中国码，这个是我们曾经学习过的。

欧码（日本码）是什么样的，中国码是怎么样的，给客户一种专业态度。

）首先把客户将要问及的问题例出来（这个主要还是平常积累及后台评价客户所关心过的要尺码问题）。

帮助客户选尺码。

专业知识不足，一问三不知，客户对店铺就会产生不信任，从而流失。

第四，参考尺码时，别忘记关联销售，主动让客户多买（促销信息客服必须了解清楚）切记在接待中：1）忌争辩；（2）忌质问；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；（6）忌批评；（7）忌过度专业；（8）忌独白；（9）忌冷谈；（10）忌生硬.第五，当客户认可确定下单时，确定快递，（主要问我们合作的快递到不到）第六，当客户下单后，截图确认尺订单。

一定别忘记确认客户收货联系人地址信息。

第七，主动提醒客户收货时间保持手机畅通。

第八，送客户服务：感谢及不忘记提醒五得好评！第九，最后提醒收货时的注意事项！（关于签收注意事项及收到后的注意事项。

这个我将提出用短信的方式在快递派件时用短信发到手机的形式提醒）第十，关于售后，（客户收到货后当有不满意时，我们将有一个意识，多关心，发表情，拥抱之类的，些时的客户心里面肯定很懊火）更多是去帮他排忧解难的。

如何出色做好售前售中售后服务一、售前服务售前服务是指在产品销售之前，向客户提供信息、咨询和产品推荐等服务。

下面是一些出色做好售前服务的建议：1. 充分了解产品：作为销售人员，我们需要充分了解自己所销售的产品。

只有了解了产品的特点、功能、优势和适用范围，才能够为客户提供准确的信息和建议。

2. 理解客户需求：与客户沟通时，要善于倾听和理解客户的需求。

通过询问问题和关注细节，帮助客户找到真正适合他们的产品。

3. 提供详细的产品信息：我们需要向客户提供详细的产品信息，包括产品规格、性能、价格等。

客户需要充分了解产品的特点和优势，以便做出明智的购买决策。

4. 及时回复客户问题：客户可能会有各种问题和疑虑，我们需要及时回复并解答客户的问题。

做到快速、准确地回复，让客户感到我们关心和重视他们的需求。

二、售中服务售中服务是指在产品销售过程中，及时、全面地向客户提供产品信息和支持的服务。

以下是一些提高售中服务的建议：1. 维护客户关系：在销售过程中，我们需要与客户建立良好的关系。

积极与客户保持联系，了解客户使用产品的情况，并根据客户的反馈及时解决问题。

2. 解决问题和疑虑：客户可能会在使用产品过程中遇到问题或者有疑虑，我们需要及时地解决他们的问题。

提供详细的解决方案和回答，确保客户能够顺利地使用产品。

3. 提供培训和培训材料：有些产品可能需要客户进行操作和使用，我们可以提供相应的培训和培训材料，以帮助客户更好地理解和使用产品。

4. 及时处理客户投诉：如果客户对产品或者服务不满意，我们需要及时处理并解决客户的投诉。

与客户保持积极的沟通，引导他们表达意见和建议，以改进产品和服务质量。

三、售后服务售后服务是指在产品销售之后，提供保修、维修、售后支持等服务。

以下是一些提高售后服务的建议：1. 提供保修和维修服务：如果客户在产品使用过程中遇到问题，我们需要提供保修和维修服务。

确保客户能够及时、方便地享受售后支持，以增加客户的满意度。

淘宝售后客服工作流程在淘宝平台上，售后客服工作是非常重要的一环，它直接关系到用户的满意度和对商家的信任度。

因此，淘宝售后客服工作流程的规范与高效性显得尤为重要。

下面将详细介绍淘宝售后客服工作流程的具体步骤和注意事项。

首先，当接到用户的售后问题时，客服人员首先要保持耐心和友好的态度，倾听用户的问题并及时回复。

在回复用户时，要尽可能详细地解答用户的问题，让用户感受到我们的专业性和贴心服务。

其次，针对不同类型的售后问题，客服人员需要根据具体情况进行分类处理。

比如，对于商品质量问题，客服人员需要及时与仓库或供应商联系，确认问题并及时向用户做出解释和补偿；对于物流问题，客服人员需要跟踪物流信息，及时向用户提供最新的物流进展情况，并协助用户解决问题。

在处理售后问题的过程中，客服人员要保持良好的沟通和协调能力，及时与相关部门进行沟通协调，确保问题得到妥善解决。

同时，客服人员还要及时记录用户的售后问题和处理情况，以便日后的跟进和总结经验。

最后，售后客服工作流程的最后一步是及时跟进和回访。

在售后问题得到解决后，客服人员需要及时与用户进行回访，确认用户是否满意解决方案，并收集用户的意见和建议，以便不断改进我们的售后服务质量。

总的来说，淘宝售后客服工作流程需要客服人员具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。

只有通过规范的工作流程和高效的工作态度，才能为用户提供更好的售后服务，提升用户体验，增强用户对商家的信任度，从而提高商家的销售额和口碑。

希望每一位淘宝售后客服人员都能严格按照规范流程进行工作，做到尽善尽美，为用户提供更好的售后服务。