这是一套基础又实用的模板；这是一套让你迅速掌握企业诊断、营销策划、管理策划的最好教材；
他可以帮你理清混乱的思路，他可以帮你夯实基础；
但是这里请你切记我说的最后一句话，不要呆板的使用它，他只有融入鲜活的企业运营中，他才是真的无价宝。
《市场营销诊断报告的书写格式》
一、标题：单位名加文种（例：XXX贸易公司营销诊断报告）
二、前言：1.要写明为何诊断与诊断时间，
2.要写明诊断期间采用手段，
3.诊断内容，
4.公司现状简单分析，
5.此次诊断的意义。
例如：
受公司总经办委托，营销部进行了为期十天的企业营销诊断。诊断期间，我们采用了问卷调查、人员访谈、走访观察等各种方法的结合，通过对公司内部的组织机构、营销部人力资源、管理现状和企业外部的营销网络建设与网络管理、市场运作、竞争情况、发展趋势等方面的了解,对公司的营销和管理有了清楚的认识。
当前公司正处于起步阶段，代理着XXX 品牌，经诊断还有多处不足，有待进一步改善和提高。
三、公司内部营销环境诊断
（）、公司组织体制诊断：
1. 公司现采用的组织机构图与各部门岗位职责描述 （直接描述即可，不用进一步分析）
2. 员工对公司现有组织现状的评价
（这一条要用图表展示、汇总，例如：）
员工认知率 100
80％60％40％20％
此表结果来自员工民意调查，调查后统计5分的所占比例（如公司被调查人数50人，认为公司各部门之间配和合理的有10人就可以在上表上标为10/50＊100％＝20％）
3.公司现有组织体制诊断：
（1.写明组织设计不合理的地方）
（2.员工对组织现状评价较低的原因，也可以写明上表中员工评定理由说明）
4.建议：
（次处写明调查人对公司组织设计的建议方案与各部门岗位职责）（）、员工满意度诊断：
1.商务代表忠诚度调查
2.员工满意度调查
3.员工满意度与忠诚度调研分析：
4.关于提升员工满意度和忠诚的建议方案：
（此项调查可以采用问卷调查法，上述两项调查表的数据显示来自下列两个表格）
、公司资源分析诊断
1、人力资源现状分析
（1）员工文化结构
（2）员工整体文化素质简单总结分析。
（3）员工对自己能力不足分析
（4）对公司人力资源配置与建设的诊断建议。
2、产品资源分析
（1）经销商或客户对公司产品品牌与质量的综合评价（可以采用访谈记录＋问卷调研）
（2）调研结果汇总
（3）合理建议
3、品牌资源分析
（1）C I现状
（2）诊断建议
4、网络资源分析
（1）员工、经销商对营销网点各区域分布情况的评价
（2）上表分析
（3）员工、经销商对渠道级数（下级代理层次）的评价
（4）上表分析
（5）公司现有的营销渠道种类以及员工对渠道的评价
A、公司现有的营销渠道（例如：批发、直销、走超市等）
B、员工对营销渠道的评价
（6）、上表分析
（7）、诊断建议：
（）公司营销管理分析
1.营销各类计划现状分析（例如促销计划、年度计划、员工营销日记
等）
2.员工对营销计划执行情况的评价
四.公司外部营销环境诊断
市场运作分析 1. 品牌传播
（1）、 员工、
经销商对公司广告方案与效果的评价（可以设计问卷）
（2） 、上表意见汇总
（3） 、员工、经销商对广告频率的评价
（4）、分析
（5）、促销情况分析 （6）、诊断分析综述 （7）、诊断建议 2、价格策略现状
（1）、员工、经销商对价格竞争力的评价
（2）、分析（针对上表分析产品定价高还是低）
（3）、员工、经销商的价格执行情况评价（可采用客户访谈法）
（4）、分析(针对上表分析单价是否统一) （5）、诊断
3.员工激励手段的现状与分析
4.员工控制手段分析（例如5定1挂）
5.客户管理方法分析
6.诊断建议
（6）、诊断建议
3、经销商满意度调查
（1）、经销商忠诚度
（2）、上表分析
（3）、经销满意度
（可以设计问卷和经销访问）
（4）、上表分析
（5）、诊断
（6）、诊断建议
（）、竞争力量
1、产品竞争力评价（经销与员工意见汇总）
2、价格竞争力评价
3、渠道竞争力评价
4、促销竞争力评价
5、公关与权利关系竞争力评价
6、以上分析与公司发展趋势预测
五、SWOT分析
（综上所述填写SWOT分析表）
六、上述建议综述具体问题分析与具体解决方案综述
年月日
集团公司市场营销案例 分析报告 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
××集团公司市场营销案例分析报告 -------对××科（局）级专用红旗轿车的分析 班级：MBA0F2班组别：第四组组员：孙润华、李红兵、李明踊、石敏、辛英华、仇强胜执笔：孙润华
在2000年6月6日-12日第六届北京国际汽车工业展览会期间，××不但在北京国际展览中心布展，还在亚运村汽车交易市场门口拉了一条横幅，上写“中国××隆重推出科（局）级专用红旗轿车，××全国208家红旗轿车服务站为用户提供24小时全天候服务”，此举当时引起了业内的关注和诸多争议。据了解，在亚运村展卖的当天，此种售价18、5万元的红旗就卖出了好几辆。怎样认识××的此种营销行为？其市场背景如何？此行为对企业的发展究竟是利是弊？我们谈一下自己的一些看法。 一、××推出科局级专用红旗轿车的背景分析 自1987年恢复生产以来，××生产的红旗轿车，已拓宽为发动机排量从1、8升到4、6升的系列产品，既有基本型，又有豪华型、普及型，还有各种各样的变型加长车，品种多达58种，是继奥迪之后我国公务车的又一主力车型。可以说，红旗轿车是一直被定位在中高档的，那么，为何××此次推出18、5万元的低档红旗轿车呢？我们认为，主要是缘于以下几方面因素： 1、红旗在国内中高档轿车市场的主导地位受到竞争者推出的本田雅阁、上海别克和桑塔那时代超人的强烈冲击。 1993年以来，××集团公司利用引进的奥迪技术和克莱斯勒488发动机生产小“红旗”轿车系列，产量逐年递增，1997年达到18000辆，在国内中高档轿车市场的占有份额超过75%，小红旗与奥迪构成当时中高档轿车的主导产品；但是，××奥迪在1994年达到2万辆的顶峰后一路滑落，1997年仅为9424辆，其时，小红旗便成为××重点发展的中高档轿车产品，后来，××在奥迪基础上又开发出自己的红旗品牌，而且批量生产以后销量大幅攀升。可以说，1998年以前国内的中高档轿车集中在××生产。为抢占中高档轿车市场份
酒店营销诊断全过程_餐饮营销 宏观营销环境的稽核 经济、政治、文化方面：目前饭店所在城市经济、政治、文化的发展给饭店业带来怎样的发展影响（促进还是制约了城市的会展业、观光业、商业等的发展？）这些发展机会对饭店产品的影响是什么？目前的发展状况对社会或地域整体消费观及偏好的影响是什么？科技方面：目前饭店设施设备制造技术上有什么重大突破？饭店如何利用目前最先进的国内外设施设备，以在较高的硬件的基础上提升整体硬件质量？ 人口统计方面：饭店所在地国内外客源状况？饭店目标市场客源流动和分布规律，对饭店市场增长状况的影响是什么？ 政策法规方面：与饭店管理和经营相关的政策法规对饭店经营上的影响是怎样的？ 微观营销环境的稽核 所在地饭店业面临的市场状况：所在地饭店业整体面临的市场规
模、成长率、利润等正在发生何种演变？主要的产品、细分市场、服务、品牌、档次等有哪些，以及市场接受状况如何？ 顾客：饭店客源对饭店产品的潜在需求、现实需求，以及未来需求状况是什么?不同细分市场的消费行为是怎样的?对本饭店而言，哪些顾客群体有利于构成基本的目标市场?哪些群体带来了提升饭店进一步发展的机会？ 竞争者：饭店目前主要的竞争对手有哪些?它们的目的(竞争者追求的基本目标是目前的获利能力?市场占有率？还是品牌优势?)、战略(竞争对手试图取胜的方式是价格？质量?服务?还是连锁经营?)、优势、劣势、规模、市场/顾客占有率等主要经营管理策略和营运指标分别是什么?有哪些趋势会进一步构成对饭店发展的威胁，对此饭店的回应模式是什么?(假使我们价格变更、竞争者会采取怎样的回应?假使我们增加服务种类，竞争对手会怎样的回应?) 营销渠道：饭店的营销渠道有哪些?各个营销渠道的效率和成长状况如何?所有销售渠道整合过程中面临的问题是什么?协调方式是怎样的？ 营销战略的稽核
德克士营销诊断报告书 学校：学院 班级：xxxxxxxx 学号：xxxxxxxx 指导老师：xxxxx 二〇一三年十一月十一日
前言 (3) 1.企业简介 (3) 2.德克士市场环境诊断 (4) 2.1市市场环境分析 (4) 2.2德克士竞争对手分析 (4) 2.2.1肯德基 (5) 2.2.2麦当劳 (5) 2.2.3小骑兵 (5) 3.德克士的优势、劣势、机会诊断 (5) 3.1德克士的优势 (6) 3.1.1产品定位、管理系统优势 (6) 3.1.2营销策略的优势 (6) 3.1.3品牌、知名度优势 (6) 3.1.4成本优势 (7) 3.2德克士的劣势 (7) 3.3德克士的机会 (7) 4.德克士的市场调查与预测 (7) 4.1主要人群——大学生、青年、上班族为主 (7) 4.2主要因素——价格实惠 (7) 4.3主要信息——人工宣传 (7) 5.德克士市场细分诊断 (8) 5.1目标顾客定位 (8) 5.2目标市场定位 (8) 5.3口味定位 (8) 6.德克士营销诊断结果 (8) 6.1营销意识不强 (8) 6.2市场调研不够深入，营销策略不够清楚 (8) 6.3市场调研职能弱化，影响分店的拓展 (8) 7.德克士营销策略的改进 (8) 7.1市德克士产品策略 (8) 7.1.1产品组合策略 (8) 7.1.2新产品开发策略 (9) 7.2市德克士价格策略 (9) 7.2.1低价攻入策略 (9) 7.2.2中价攻入策略 (9)
7.3德克士销售渠道策略 (9) 7.4德克士促销策略 (9) 8.本次市场营销实训----营销诊断实践活动总结 (10) 前言 时间过得飞快，展眼我们已经进入大四了，在即将面临毕业的我们是时候要增加实际经验，以提高我们的竞争力。因此我们进行了一次营销实训，运用大学四年所学的营销学知识给选定的单位做出一份营销诊断报告。时间为2013年11月4日至11月10日。营销实训诊断期间采用手段是在对德克士的营销诊断期间所用的是问卷调查法、网络资料收集。 1.企业简介 德克士，中国西式快餐特许加盟第一品牌。1996年5月，顶新国际集团投资“德克士”快餐事业，正式进入西式快餐连锁经营领域。几年来顶新相继投资了5000多万美元，重新定位、经营管理“德克士”，为建立一个最受中国人欢迎的西式快餐而努力。至2006年7月，德克士已在全国设有十个子公司，三十一个办事处，并在30个省、市、自治区的200多个城市开设了超过600家餐厅。2010年，德克士预计开店总数可达到1000家。 德克士，中国西式快餐特许加盟第一品牌，与麦当劳、肯德基并列中国三大西式快餐。同时，它还是中国连锁经营协会会员、2000年中国连锁业百强。据中国连锁经营协会公布：名列2000年连锁业第63强，全国连锁餐饮企业第六强；2001年连锁业第59强，全国连锁餐饮企业第五强。“德克士炸鸡”源于美国南部德克萨斯州，1994年登陆中国大陆，十多年来，相继投资了1亿美元，健立健全德克士经营体系、完善德克士管理系统，为建立一个温馨现代的炸鸡餐厅不断努力。年轻活泼的格调，舒适的用餐环境，金黄多汁的炸鸡，得到全国消费者的满意和认可。德克士本着"诚信、务实、创新、服务"的经营理念，以对人的真诚与对美食的热情为顾客营造出了“好吃、实惠、快”的用餐新体验。现在，德克士正在迅猛发展，加盟餐厅在全国各大城市与日俱增。自1994年10月5日“德客士”第1家餐厅在市开业以来，至2005年底，德克士餐厅已在全国开业400多家。 德克士的主打产品是“脆皮炸鸡”，金黄多汁、酥脆鲜美；翡翠芙蓉汤、玉米浓汤飘香诱人，新品意式南瓜汤更是美容、营养佳品；超级鸡腿堡、全虾堡、全虾治、咖喱鸡饭、红煨酱香饭亦是中国人最喜爱的特色产品。德克士以“顾客满意”为最高准则，不断创新，持续稳定发展，不断完善整个连锁系统，努力造就中国最好的特许经营体系，成为中国大陆最受欢迎的西式快餐品牌。 德克士的发展之路: 2005年1月20日，随着加盟店的开业，中国西式快餐第三品牌德克士的开店数量已经达到400家。 加盟店在德克士的发展中发挥了重要作用。在2004年新增的102家店中，加盟店占了93家，其中57家为重复加盟。据统计，重复加盟开店占2004年德克士新开店总数的55.8%、占新开加盟店总数的61.2%。截至2005年11月20日，德克士重复加盟店总数已达到200多家，在500家德克士店中占据半壁江山。 所谓重复加盟，就是指某加盟者在第一个加盟店开业后，继续加盟德克士，开店数量达到2家以上（含2家），这些加盟者已经成为加盟商甚至是德克士的子公司。重复加盟现象
如何诊断销售问题 课程描述： 销售管理中存在这样或那样的问题，有的问题无关紧要，有的问题影响大局。企业存在销售问题并不可怕，可怕的是企业经营管理者成了“睁眼瞎”，不知道问题的存在。有的时候，很多小问题会衍生成大问题。我们只有及时发现销售中存在的问题，才能尽早想出办法解决问题，才能防微杜渐，避免企业遭受更大的损失。而要做到及时发现销售问题，最好的方法就是主动诊断销售中存在的问题。 我们应该如何诊断销售问题呢？本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述诊断销售问题的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然各行各业在诊断销售问题时，都有不同的方法和技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴。 及时诊断查找销售问题，有利于及时排除销售管理工作中存在的隐患。诊断销售问题需要： 1.正确看待销售问题； 2.准确把脉销售问题及遵循注意事项。
正确看待销售问题，需要做到： 首先，需要销售人员认识到销售中存在问题是正常的。销售人员就是为克服销售困难、解决销售问题而存在的。 其次，需要销售人员认识到销售中的小问题可能会演变成大问题。有些销售问题会随着时间的推移而自动消失，有些问题会演化成大问题。销售人员要重视销售中存在的每一个问题。 再次，需要销售人员经常自我反省主动查找销售问题。销售人员要学会经常自我反省，主动检讨工作中存在的不足，主动查找销售中存在的问题。 准确把脉销售问题，可以借用“望闻问切”的诊断方法来做到。 具体做法是： 一望，是指看销售报表、看工作汇报、看销售队伍状态、看销售终端表现等，从中发现销售中存在的问题，特别是一些关于硬性销售指标的问题。 二闻，是指销售人员被动地听到同事、消费者、合作伙伴、竞争对手等对企业销售方面的评论，他人在销售人员不知觉的情况下，对销售人员相关的事物所发表的评论是比较真实的反映。 三问，是指销售人员主动的、有目的的去向同事、消费者、合作伙伴、业内同行等人，通过互相交流、问卷调查等形式，询问关于企
联想集团市场营销战略案例分析 联想集团成立于1984年，从贸易起家，逐步发展多元化的信息技术跨国公 司。联想作为中国现在计算机和信息服务领域的领军企业，这二十多年的历程充满了艰辛。它这二十多年的发展道路中，对应着不同的市场状况，从由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员起步到香港上市、进入世界500强，联想集团也在战略上不断进行调整和转型。 通过案例内容和联想网站，本文将以时间作为分割线来探讨联想竞争战略和营销战略的转型及成效。 1984年至1989年，联想集团成立初期，曾随着改革开放的潮流做一般商品贸 易起家，逐渐转向电脑代理业务，从电脑代理贸易中联想看到了西文汉化的市场机遇，进而进行了联想汉卡的开发，并在市场上获得了成功。此期间联想集团仍旧以贸易为主，通过成立香港联想，开始逐渐开拓海外贸易市场。从中可以看出，联想集团此阶段的战略领域主要还是在计算机及相关产品，以贸易代理加联想汉卡为主要销售模式，从国内贸易逐步走向海外市场。 从外部环境分析来看，此次战略转型联想取得了成功。首先，联想通过成立香港公司，主要还由于国内市场规模较小，国民收入较低，很难进入个人市场，而香港在当时是世界的贸易中心，在香港设立公司为其海外市场的拓展提供了便利条件;其次，国内缺乏相关产业技术支持，信息传递速度远比不上香港，与国际市场仍需通过香港市场来实现;再次，国内相关人才的匮乏，由于信息传播渠道部畅通，当时国内直到计算机的人还很少，没有香港的普及程度和熟悉程度高。而对于联想自身而言，自身的计算机技术和西文汉化也提供了较大的优势。 1990年至1999年，联想由代销和分销为主的贸易模式转向为自主生产和销售 模式。当时的计算机市场主要还是由国外品牌为主，由于计算机刚刚进入国内家用
这是一套基础又实用的模板； 这是一套让你迅速掌握企业诊断、营销策划、管理策划的最好教材； 他可以帮你理清混乱的思路，他可以帮你夯实基础； 但是这里请你切记我说的最后一句话，不要呆板的使用它，他只有融入鲜活的企业运营中，他才是真的无价宝。 《市场营销诊断报告的书写格式》 一、标题：单位名加文种（例：XXX贸易公司营销诊断报告） 二、前言：1.要写明为何诊断与诊断时间， 2.要写明诊断期间采用手段， 3.诊断内容， 4.公司现状简单分析， 5.此次诊断的意义。 例如： 受公司总经办委托，营销部进行了为期十天的企业营销诊断。诊断期间，我们采用了问卷调查、人员访谈、走访观察等各种方法的结合，通过对公司内部的组织机构、营销部人力资源、管理现状和企业外部的营销网络建设与网络管理、市场运作、竞争情况、发展趋势等方面的了解,对公司的营销和管理有了清楚的认识。 当前公司正处于起步阶段，代理着XXX品牌，经诊断还有多处不足，有待进一步改善和提高。 三、公司内部营销环境诊断 （3.1）、公司组织体制诊断： 1.公司现采用的组织机构图与各部门岗位职责描述 （直接描述即可，不用进一步分析） 2.员工对公司现有组织现状的评价
（这一条要用图表展示、汇总，例如：） 10080604020 部门分工合理 各部门之间配合良好 公司组织工作效率高 此表结果来自员工民意调查，调查后统计5分的所占比例（如公司被调查人数50人，认为公司各部门之间配和合理的有10人就可以在上表上标为10/50＊100％＝20％） 3.公司现有组织体制诊断： （1. 写明组织设计不合理的地方）
（2. 员工对组织现状评价较低的原因，也可以写明上表中员工评定理由说明） 4.建议： （次处写明调查人对公司组织设计的建议方案与各部门岗位职责） （3.2）、员工满意度诊断： 1.商务代表忠诚度调查 2.员工满意度调查 3.员工满意度与忠诚度调研分析： 4.关于提升员工满意度和忠诚的建议方案： （此项调查可以采用问卷调查法，上述两项调查表的数据显示来自下列两个表格）
南昌百瑞实业营销诊断报告书 作者：张玲、张姝骁、艾聪、丁小迪、谢雄1．南昌百瑞实业公司简介 南昌百瑞实业有限公司是一家专业从事工程机械，农机和建筑机械的综合性民营企业。公司创建于2000年11月，在公司董事长邓文会的带领下已成为江西省发展快、规模大、销售品种多、代理品牌广、营销服务网络完善、信誉高的代理商企业，百瑞公司为工程机械提供整机、配件、租赁、维修、技术咨询、人员培训等服务。公司目前在江西省境内有10个网络营销单位1所工程机械培训学校。有效的建立了就近购机、就近服务、就近培训的配套服务体系。公司本着“以人为本，厚道为本”、“诚信经营，以客户为中心，贴心服务”的经营宗旨。在江西工程机械销售和服务市场占有率逐年提高，成为本行业在江西的领先企业。 近年来公司的销售业绩连年翻番，住友和临工的整机销售均排在全国同品牌前列，多次荣获包括山东临工的“特殊贡献奖”、“市场销售卓越贡献奖”、“年度最佳经销商”以及住友的“唐山销售奖”和“双十奖”等一系列荣誉，并以良好的业绩和优质的信誉被江西省评为“省级诚信企业”。 公司旗下控股公司有江西瑞华科工贸有限公司、江西中瑞工程机械有限公司、江西百兴实业有限公司、南昌宝全资产管理有限公司和湖北临工机械再制造有限公司、南昌百瑞租赁服务公司及南昌百瑞机械职业培训学校。
公司拥有完善营销建设体系，覆盖江西全省、湖北、广东等区域，建立销售、维修、服务网点近100个，网点数量居全国第一。２．南昌百瑞营销SWOT分析 ２.1南昌百瑞的营销优势 南昌百瑞在营销方面与其他企业相比是具有相当多优势的,这些优势表现在: (l)有健全的营销网络 目前, 南昌百瑞公司在江西全省、湖北、广东等区域建立了一百多个网点, 网点数量居全国第一。使公司业务业务覆盖了大半个南方。目前,工程机械企业大多是在单一的一个地区作业,或者像小型企业,老板就是操作手,与设备一起转战南北,真正像南昌百瑞公司这样把业务向全国铺开的工程机械租赁企业,据了解,在全国还是很少的。 (2)抢占了市场先机 南昌百瑞公司从成立之初,就定下了争当工程机械、农机销售和租赁业领头人的目标,在看准市场之后,迅速的在多个省份布网,抢占市场制高点,公司通过让利、公关、竞标等手段参与了一些重大工程的建设,已在业内初步创出了名气。事实证明,很多强手即将进入本行业,面对江南市场的开拓, 南昌百瑞公司己抢得了先机,具备了一定的在位优势。 （3）百瑞集团八位一体营销模式 百瑞公司采用八位一体营销模式，除主机销售之外还包括：三包服务、旧机中介、配件、租赁、维修、技术咨询、人员培训等服务。
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况
2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这一年他们在集
好火好生活——某某集团营销案例剖析 号称中国“灶具大王”的广东某某集团有限公司是我国燃具行业近年崛起的新秀，在短短的几年发展时间之内，“某某”已经成为国内灶具的第一品牌，而且在灶具第一品牌的带动下，某某的燃气热水器也迅速进入全国十大主导品牌之列。某某缘何能够取得如此的佳绩，其成功的奥秘何在，本文将从营销的角度，通过分析某某的营销策略来透视某某的营销成功之道，希望能够给予营销者一些借鉴与启示。 （一）公司背景 广东某某集团有限公司成立于一九九四年十一月，它是由中山某某燃具有限公司（中外合资、创立于1992 年 4 月）为主体的多个紧密型企业群体集合组成的、以从事燃气用具、厨房电器、家用电器的专业制造及经营的集团公司。从一九九二年到一九九八年，公司资产总额从3000 万元增加到 1.8 亿元，增长 4.5 倍，年销售额增长超50 ％以上。目前，某某产品形成燃气灶具、热水器、抽油烟机三大系列100 多个品种，畅销全国各地，并远销东南亚、非洲各国，深受用户青睐，燃气炉具以年产销超过200 万台（其中95 年销售80 万台，96 年100 万 台，97 年120 万台，98 年150 万台，99 年200 万台）成为领导中国燃气具享誉中华大地的第一品牌。“某某”商标，经广东省著名商标认定委员会认定为广东省著名商标。99 年销售总额比上年同期增长15 ％以上，并连续五年中国炉具产销量第一；2000 年 5 月，某某集团在中山建成亚洲最大灶具生产线，年生产能力达350 万台，2001 年增加到600 万台。
对热水器行业而言，某某进入较晚，但起步较快。1994 年，中国热水器市场风起云涌，正是热水器行业发展的高峰时期。当年，全国大大小小的热水器生产企业多达四五百家，一些国内知名品牌也分头割据，甚至还有为数不少的国际品牌相继进入，市场竞争无异于一场肉搏战。即使是在竞争如此激烈的市场环境下，某某在其核心产品灶具国内第一品牌的带动下，自1994 年开始，某某热水器每年以30 ％的速度递增。到1999 年，某某热水器已进入中国热水器行业的十大主导品牌之列，在广东、北京等部分地区，某某热水器以明显的优势位居同行的前三名或前两 名。2000 年7 月 1 日，国家轻工业局和国内贸易局禁止直排式热水器的生产和销售后，在万家乐的倡议下，某某迅速与万家乐结成强排推广联盟，引导整个行业向安全、健康的方向发展。两家企业均达到了双赢的局面，某某热水器的销量增长率也高达40 ％以上。 （二）营销策略分析 品牌 某某的创始人在创立某某之初就具有超前的品牌意识，他们发现当时所有的燃气灶具都不注重品牌形象，产品缺乏差异性，于是说服董事会从仅有的120 万启动金中抽出30% ，聘请专业形象设计公司——广州天朗广告公司为企业导入“CI 策划”，
集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户综合金融服务方案及营销要点集团客户部童罗兴2011年1月1 目录集团业务经营现状和形势1对集团客户金融服务需求的理解2服务方案的设计思路3服务方案的具体内容及营销要点42 集团业务经营现状及形势13 集团客户对建设银行的重要意义??集团客户贷款余额27179亿元，占全行对公贷款40818亿元的7><67%，不良率为0.93% ；??存款余额12259亿元，占全行对公存款的25%，其中活期存款占62%；??表外业务余额103<67亿元，垫款余额仅1.61亿元，垫款率不到0.02%；??2010年上半年，我行共为总行级战略性客户发行中期票据6期、共232亿元，发行短期融资券23期、共1174亿元，分别占承销总量的51%和90%。??截至三季度末，总行级战略性客户毛收入为134亿元，税前利润82 亿元，EVA 为27 亿元，年化资本回报率为19.46。??基础性作用??高附加值4??低风险 强者的握手——建设银行与集团客户中国建设银行集团客户??规模化、多元化经营趋势；??强大的品牌优势；??个性化金融服务需求趋势；??机构与客户经理队伍；??融资渠道拓宽，议价能力提??境内外、综合化经营平台；升；??风险管理体系；??风险因素集聚，监控和防范难??业务流程的差别化问题突出。度加大，而破坏性也加大；机遇与挑战并存：在做好客户甄别与风险控制的前提下，为集团客户提供更为专业化和个性化的金融服务方案。5
对集团客户金融服务需求的理解26 “黑海”－成熟期“红海”－稳定期??集团经营管理高度成熟，脱媒现象严重；??集团管理相对成熟，已初步完成系统构建；??合作银行已相对稳定；??对银行服务仍有个性化需求；??综合收益明显，竞争惨烈。??营销和维护成本极高。??电力、石油行业的战略性客户??某些外资集团：GE“黄海”－发展期“蓝海”－成长期??经营管理体制正在完善，一定程度上依托银行；??集团正处于发展初期，需求多且旺盛；??标准产品匹配个性化服务，若能在此阶段想方设??银行通过引导客户，有可能取得先导期的超法解决其“核心关切”，将利于提高客户黏性；额收益；??前景看好，竞争加剧，但传统合作银行仍有一定??竞争压力较小，客户甄别是关键。优势。??某些转型期集团企业??中小型集团客户7 对不同发展阶段集团客户的服务策略黑海－综合分析建设银行当前利益和长远利益，考量财务收益与社会收益；－若仍“入不敷出”，则应选择不再新增投入。红海－综合算账，提升整体收益，积极介入新需求，效率取胜；－积累产品和客户关系优势，提升客户黏性，有策略地争取业务回报；－例：中国中铁现金管理业务黄海－基于当前和长远收益，积极拓展；－特别关注关键业务对维护客户关系的关键性作用，效率和创新是关键；－例：中冶保障性住房业务需求蓝海－加强贴身服务，引导客户需求；－提升客户依赖度，在控制风险的基础上，可适度争取高额回报。－例：产品覆盖度的重要性8 服务方案的设计思路39 方案设计思路投融资中心拓宽集团融资渠道提高资金使用效率资金管理中心配合集团发展战略为集团创造价值战略协同中心10
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 伊利集团2000年分市场营销计划 北京市场营销计划 三大产品集于一册，用心在于：在同一市场上，希望三大产品能够相互借鉴，相互促进，共创伊利明日辉煌。
一、营销背景 人口：1246万人 国民生产总值：2011亿元 人均国民生产总值：16140元 伊利产品销售概况：1999年1–10月销售额：8568万元 冷饮：销售明显下滑，在三大产品份额中由81%下降至70%； 奶粉：销售稳中有升，份额维持不变。 无菌奶：销售迅速上升，份额由7%上升至18%； 与三大产品份额的全国平均结构比较：冷饮的份额较大，奶粉的份额较小。 1998年三大产品北京销售额份额 冷冻81% 无菌奶7% 奶粉12% 1999年三大产品北京销售额份额 冷冻70% 无菌奶18% 奶粉12% 1998/1999年北京伊利三大产品销售额比较 8182 654 1098 6179 1442 947 1000 20003000400050006000700080009000冷冻无菌奶奶粉 1998年 1999年
二、战略定位 冷饮：成熟市场 由于1999年销售量的明显下降，2000年的主要任务是通过营销 的市场份额和销售量。 奶粉：成熟市场 比较稳定的市场，2000年的重点要放在市场管理方面，要深入细 售终端和消费者做好服务工作。 无菌奶：重点开拓市场 高速成长和激烈竞争的市场，2000年的战略是要充分利用我们在 占领市场、巩固市场。作为一个进行北京市场时间相对较短的品 的渠道充分合作，以达到效益最大化。
三、冷饮 市场容量：8.8亿伊利产品的市场占有率：8.4%第三名 竞争情况：和路雪：9000万，11%；美登高：8000万，10.3%；雀巢；新大陆；天冰； 畅销冷饮的价格区域：1.5元43.75%；1元32.5%。 分品种考察： 除少数新品蛋奶布丁雪糕和草原恋雪糕以外的各个品种冷饮销售都有不同程度的下降； 在北京主销的品种有：新苦咖啡雪糕（37%）、咖啡伴侣雪糕（15%）、普苦咖啡火炬（13%）、精火炬冰淇淋（11%）、夹心火炬冰淇淋（11%）。 3.1营销目标 销售目标 —销售额8000万元 市场占有率目标 —积极扩大市场份额，超过美登高，居第二位。 品牌目标 —提升品牌形象，成为北京市场第二品牌，直逼第一品牌和路雪。 3.2策略原则 对全国有影响的重点市场，战略制高点，重点投入 锁定和路雪、美登高，抢占市场份额，密切注意蒙牛的动向，坚决打压蒙牛的营销活动 建立品牌忠诚度，固定老顾客 促使品牌转换，吸引新顾客 延长老产品生命周期，积极推广新产品，培育新的明星产品 健全零售网络，经销商职能配送化，减少渠道中间环节，扩大零售网点 在上述市场，实行市场区隔：儿童市场、青少年市场、大众市场 主打新产品上市前必须进行口味、包装和价格消费者测试在上述市场，快速仿制当地畅销竞品，伊利品牌加竞品的畅销产品名称 在上述市场，快速调整产品档次、价位结构，以快速适应市场需求结构变化
宾馆酒店营销诊断全过程 宏观营销环境的稽核 经济、政治、文化方面：目前饭店所在城市经济、政治、文化的发展给饭店业带来怎样的发展影响（促进还是制约了城市的会展业、观光业、商业等的发展？）这些发展机会对饭店产品的影响是什么？目前的发展状况对社会或地域整体消费观及偏好的影响是什么？科技方面：目前饭店设施设备制造技术上有什么重大突破？饭店如何利用目前最先进的国内外设施设备，以在较高的硬件的基础上提升整体硬件质量？ 人口统计方面：饭店所在地国内外客源状况？饭店目标市场客源流动和分布规律，对饭店市场增长状况的影响是什么？ 政策法规方面：与饭店管理和经营相关的政策法规对饭店经营上的影响是怎样的？ 微观营销环境的稽核 所在地饭店业面临的市场状况：所在地饭店业整体面临的市场规模、成长率、利润等正在发生何种演变？主要的产品、细分市场、服务、品牌、档次等有哪些，
以及市场接受状况如何？ 顾客：饭店客源对饭店产品的潜在需求、现实需求，以及未来需求状况是什么?不同细分市场的消费行为是怎样的?对本饭店而言，哪些顾客群体有利于构成基本的目标市场?哪些群体带来了提升饭店进一步发展的机会？ 竞争者：饭店目前主要的竞争对手有哪些?它们的目的(竞争者追求的基本目标是目前的获利能力?市场占有率？还是品牌优势?)、战略(竞争对手试图取胜的方式是价格？质量?服务?还是连锁经营?)、优势、劣势、规模、市场/顾客占有率等主要经营管理策略和营运指标分别是什么?有哪些趋势会进一步构成对饭店发展的威胁，对此饭店的回应模式是什么?(假使我们价格变更、竞争者会采取怎样的回应?假使我们增加服务种类，竞争对手会怎样的回应?) 营销渠道：饭店的营销渠道有哪些?各个营销渠道的效率和成长状况如何?所有销售渠道整合过程中面临的问题是什么?协调方式是怎样的？ 营销战略的稽核
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
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九鼎集团网络营销成功案例 我们江苏九鼎集团是以国家二级企业如皋市玻璃纤维厂为核心，以4家中外合资企业、1家境外企业、1家房地产开发公司等为紧密层组建而成的企业集团。现有职工2000多人，其中专业技术人员420名，总资产2.6亿元。主要生产运营玻璃纤维和玻璃钢及其制品，且跨行业开发了化工、服装、红木、丝毯及绗缝等产品。先后有4个产品被列为国家级重点新产品，3个项目列入国家星火计划和火炬计划，4个产品获国家专利。集团先后获得省先进集体、省建材行业科技进步企业、南通市建材行业排头兵等光荣称号。 我们江苏九鼎集团的主产品有多次为我国东风系列火箭及人造卫星配套的特种航天用布，用于建筑物防渗补漏的不干胶、用于土建工程(如筑路、固坝等)的玻纤土工格栅、主要用于城市电网的玻钢灯杆等。主产品85%之上畅销美、德、台及东南亚等30多个国家和地区。1997年集团获得进出口自营权。1999年共完成工业产值2.56亿元，实现销售收入2.48亿元、利税1929万元，同比分别增长了15.3%、48.3%和138.4%。 从1997年开始，我们紧扣时代的脉搏，于应用电脑因特网(Internet)这壹最先进的技术为市场营销服务方面作出了壹些有效的探索和尝试。
壹、为了寻找新的商机，试探上网之路。 1997年，席卷东南亚的金融危机，使得国内的玻纤行业受到影响。我们九鼎集团有85%之上的产品销往国外，也面临着于东南亚市场萎缩的严峻挑战。销售是产品实现价值的纽带。要把产品推向市场，必须形成自己的销售网络。激烈的市场竞争逼迫我们重新审视自己的营销策略：壹些传统的营销手段已远远跟不上市场、客户需求信息的变化，随着科学技术的不断发展，由工业革命时代生根的营销观念----利用大众传媒，操纵客户的偏好及对产品的认知，已日渐落后，科技创新为企业的营销开辟了壹个更快捷、更完美的天地。 怎样才能迅速、及时反馈市场信息，使产品及时和客户见面？带着这个问题，我们广泛于国际国内市场上寻求答案。通过参和壹些国际性的产品展览会、交易会，特别是走出国门，对国外营销市场的了解和考察，我们发现了"网络营销"这样壹个全新的营销观念。通过全球性、开放性的电脑互联网，生产商能够和世界各地的供应商、商业合作伙伴、客户随时随地取得联系，迅速了解到国际市场的供求信息。 面对贸易全球化进程的加快，要想于激烈的市场竞争中占得先机，当务之急是要把企业推到市场的最前沿。带着"上网找信息"这壹朦胧的触觉，我们开始了网络营销的初步探索。我们添置了上网的基本设备，申请了企业电子信箱，注册了国际和国内域名，抽调了俩名有较强英语阅读能力及外贸基础知识的人员从熟悉电脑操作开始学习上网，主要任务就是收集网上信息，寻找客户。没想到，就是这样
市场营销诊断报告的书写格式 一、标题：单位名加文种（例：XXX贸易公司营销诊断报告） 二、前言：1.要写明为何诊断与诊断时刻， 2.要写明诊断期间采纳手段， 3.诊断内容， 4.公司现状简单分析， 5.此次诊断的意义。 例如： 受公司总经办托付，营销部进行了为期十天的企业营销诊断。诊断期间，我们采纳了问卷调查、人员访谈、走访观看等各种方法的结合，通过对公司内部的组织机构、营销部人力资源、治理现状和企业外部的营销网络建设与网络治理、市场运作、竞争情况、进展趋势等方面的了解,对公司的营销和治理有了清晰的认识。 当前公司正处于起步时期，代理着XXX品牌，经诊断还有多处不足，有待进一步改善和提高。 三、公司内部营销环境诊断 （3.1）、公司组织体制诊断：
1.公司现采纳的组织机构图与各部门岗位职责描述 （直接描述即可，不用进一步分析） 2.职员对公司现有组织现状的评价 （这一条要用图表展示、汇总，例如：） 80％ 60％ 40％ 20％ 部门分工合理各部门之间配合良好公司组织工作效率高 此表结果来自职员民意调查，调查后统计5分的所占比例（如公司被调查人数50人，认为公司各部门之间配和合理的有10人就能够在上表上标为10/50＊100％＝20％）
3.公司现有组织体制诊断： （1. 写明组织设计不合理的地点） （2. 职员对组织现状评价较低的缘故，也能够写明上表中职员评定理由讲明） 4.建议： （次处写明调查人对公司组织设计的建议方案与各部门岗位职责） （3.2）、职员中意度诊断： 1.商务代表忠诚度调查 2.职员中意度调查
3.职员中意度与忠诚度调研分析： 4.关于提升职员中意度和忠诚的建议方案： （此项调查能够采纳问卷调查法，上述两项调查表的数据显示来自下列两个表格）
深圳分公司集团客户营销精英管理办法 为规范公司集团客户营销精英的管理，提高集团客户营销精英的积极性、稳定性与战斗力，根据省公司有关规定，结合深圳分公司的实际情况，特制定本办法。 一、集团客户营销精英的工作职责 1、集团客户营销精英 指经过公司面试、考核，符合任职条件，并获得省公司人力资源部与集团客户部审批同意由深圳分公司录用的从事集 团客户与商务客户群的高级营销人员（以下称营销精英）。 2、集团客户营销精英团队 营销精英以团队的方式开展工作（以下称精英团队），精英团队分为集团客户本部团队与区域营销中心团队两类，本 部精英团队隶属集团客户营销中心，区域营销中心团队隶属 所在区域营销中心。 3、工作职责： （1）、集团客户营销中心：负责制定精英团队的营销政策、工作规范、业务指导、工作流程； （2）、本部精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定
的重点集团、大型企业、事业集团客户的发展工作，并负责客 户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务；负 责集团客户行业拓展模式的制定； （3）、区域营销中心精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的当地中、小型企业客户的发展工作；并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务。 （4）、精英团队的日常管理、业绩考核工作由所在部门负责。 二、精英团队的组织架构与岗位设置 1、架构设置模式 ▇本部精英团队架构模式：
▇ 区域营销中心精英团队架构模式： 2、 精英团队岗位设置 理
（1）、精英团队岗位设置种类 根据精英团队组织架构设置及业务发展的特点，公司将精英团队的职位划分为营销、产品和服务三个系列，每个系列设置的岗位如下表：
××集团公司市场营销案例分析报告-------对××科（局）级专用红旗轿车的分析 班级：MBA0F2班组别：第四组组员：孙润华、李红兵、李明踊、石敏、辛英华、仇强胜执笔：孙润华
在2000年6月6日-12日第六届北京国际汽车工业展览会期间，××不但在北京国际展览中心布展，还在亚运村汽车交易市场门口拉了一条横幅，上写“中国××郑重推出科（局）级专用红旗轿车，××全国208家红旗轿车服务站为用户提供24小时全天候服务”，此举当时引起了业内的关注和诸多争议。据了解，在亚运村展卖的当天，此种售价18、5万元的红旗就卖出了好几辆。 如何样认识××的此种营销行为？其市场背景如何？此行为对企业的进展怎么说是利是弊？我们谈一下自己的一些看法。 一、××推出科局级专用红旗轿车的背景分析 自1987年复原生产以来，××生产的红旗轿车，已拓宽为发动机排量从1、8升到4、6升的系列产品，既有差不多型，又有豪华型、普及型，还有各种各样的变型加长车，品种多达58种，是继奥迪之后我国公务车的又一主力车型。能够说，红旗轿车是一直被定位在中高档的，那么，为何××此次推出18、5万元的低档红旗轿车呢？我们认为，要紧是缘于以下几方面因素： 1、红旗在国内中高档轿车市场的主导地位受到竞争者推出的本田雅阁、上海别克和桑塔那时代超人的强烈冲击。 1993年以来，××集团公司利用引进的奥迪技术和克莱斯勒488发动机生产小“红旗”轿车系列，产量逐年递增，1997年达到18000辆，在国内中高档轿车市场的占有份额超过75%，小红旗与奥迪构成当时中高档轿车的主导产品；然而，××奥迪在1994年达到2万辆的顶峰后一路滑落，1997年仅为9424辆，其时，小红旗便成为××重点进展的中高档轿车产品，后来，××在奥迪基础上又开发出自己的红旗品牌，而且批量生产以后销量大幅攀升。能够说，1998年往常国内的中高档轿车集中在××生产。为抢占中高档轿车市场份额，1997年上海
**银行业务营销诊断报告 为对当前业务营销行为开展有效诊断，我们通过调查、走访等各种方法，从营销中涉及的营销人员、客户、客户信息管理等方面入手，以客户管理为主线，对**商业银行在营销方面存在问题现状进行分析，并提出解决方案。 一、营销人员方面 现状：**商业银行目前对外营销主要依靠客户经理。从现状看，客户经理职能没有进行职责细致划分，造成客户经理工作专业化程序不足，各项业务堆集，无法腾出时间进行客户关系维护，开展对外营销工作。表现在：目前**商业银行各类业务条线中，在分行层面划分了公司业务部、零售业务部、电子银行业务部、国际业务部等业务部门分别负责条线业务的管理和营销，但每个部门的业务在支行层面均集中由客户经理负责进行开展。造成一是客户经理疲于应付各业务部门的业务培训和条线管理要求，实际对具体业务的专业化程度不足，在对客户营销中对应具体客户需求，难以提供专业化的咨询意见；二是各类业务集中在客户经理身上，造成其工作量增加，由于现行各业务条线的报表、资料、检查、调研等种类繁多，造成客户经理的精力多集中在处理此类日常事务，无法腾出时间开展对外营销，进行客户关系维护。从调查情况看，许多客户经理对客户的维护往往在贷前调查一次和贷后催息时，缺乏系统性的客户跟踪维护。
解决方案：一是加强营销职能，推进业务流程的前、中、后台落实和完善，引入前台、中台、后台角色划分，逐渐转变为以市场为导向，即客户经理角色应全面转换为营销经理，作为前台负责处理客户维护，而由中台负责执行事务性业务并提供技术支持，同时设立后台负责监督控制和风险防范，让客户经理腾出时间，能专心开展客户维护和前台营销；二是进行客户经理职能按业务的条块划分，提升客户经理的专业化素质，实现按条线办理对应条线业务，提升客户经理为客户策划、提供金融产品的服务能力；三是改进客户经理的业绩专核，全面考核客户经理的营销业绩，提升其对外营销积极性。 二、客户管理方面 现状：一是**商业银行目前客户管理仍停留在依靠个人关系上，而不是科学规范的客户关系管理。体现在客户资源由营销人员个人掌握，发展客户主要依靠营销人员社会关系和公关能力，没有专门的客户服务管理部门，造成业务获取导向不明确，同客户的全面沟通不足。二是营销战略的选择不明确，造成目标客户定位与培养长期客户之间存在矛盾，造成银企合作关系短期化。目前看**商业银行虽然目标客户定位为零售客户，但缺乏制度约束和政策执行的连贯性，不利于长期合作客户的目标界定，因此业务关系中客户缺少粘度，往往体现为短期业务行为，难以建立稳定的客户关系。 解决方案：一是立足于**商业银行整体，关注保持同客户的