文化课-时间管理与目标管理【讲师手册】

P1课程目标：在今后的工作中减少浪费时间现象学会正确的时间分配并充分有效地利用时间学会制定SMART的工作目标掌握制定有效工作计划的方法和过程P2盛年不重来，一日难再晨，及时当勉励，岁月不待人。

陶渊明一个人一生中精力充沛的时间也就年轻时候那几年，不会再来一次。

一天之中也只有一个早晨可以利用。

在人生最宝贵的每时每刻都要抓紧时间抓住机遇努力奋斗。

时间是不等人的，老了或是机会失去了，就永远失去了。

开场：假如现在你个人的生命处于0～100岁之间，接下来我们来玩一个游戏。

假如现在你个人的生命处于0～100岁之间，接下来我们来玩一个游戏。

请准备一张长条纸用笔将它划成10份（中间部分刚好每两列一份代表生命中的10年，分别写上10、20等，最左边的空余部分写上“生”字，最右边的空余部分写上“死”字）。

下面我给大家出几个问题，请大家按我提的要求去做：第一个问题：请问你现在几岁？（把相应的部分从前面撕掉）过去的生命是再也回不来了！请撕彻底撕干净！第二个问题：请问你想活到几岁？（如果不想活到100岁的话就从后面把那部分撕掉）第三个问题：请问你想几岁退休？（请把相应的退休以后的部分从后面撕下来，不用撕碎，放在桌子上）就剩这么长了，这是你可以用来工作的时间。

第四个问题：请问一天24小时你会如何分配？一般人通常是睡觉8小时（有人还不止呢！）占了1/3.吃饭、休息、聊天、摸鱼、看电视、游玩等又占了1/3.其实真正可以工作有生产力约8小时，只剩1/3.所以请将剩下来的折成三等份。

并把2/3撕下来，并放在桌子上。

第五个问题：比比看。

请用左手拿起剩下的1/3，用右手把退休那一段和刚才撕下的2/3加在一起，并请思考一下您要用左手的1/3工作赚钱，提供自己另外2/3的吃喝玩乐及退休后的生活。

第六个问题：想一想。

你要赚多少钱、存多少钱才能养活自己上述的日子，这还不包括给父母、子女、配偶的哦！第七个问题：请问你现在有何感想？第八个问题：请问你会如何看待你的未来？P3提问：请问大家之前有接触过时间管理的吗？如果有请举手如果有，让同事简单分享什么是时间管理,以及时间管理的一些小方法。

如果没有，引出时间管理的定义P4在学习时间管理的目的前，我们先来学习一下时间的特性不可再生：时间看不到摸不着却能感觉到一种永恒的流动，人们把时间比做河流，但河流可以堵截，河水可以贮蓄，时间却无法停留，因此，时间是一种不可替代，不可再生的资源。

有无法利用金钱衡量的价值，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，因此对时间只能加倍珍惜，对时间只能充分利用。

不可逆转：机不可失，时不再来。

时间的流失一去不复返，过去的将永远过去。

你每天24小时，用与不用，都不再为你存在，所以成功的人士都意识到时间的宝贵。

有人问托马斯.爱迪生，世界上最重要的东西是什么，爱迪生的回答是时间。

不可停滞：无论过去现在还是将来，时间都以同样的速度前进，不会停止。

不可伸缩：时间既不能拉长也不会缩短，它以同样状态存在着。

不可替代：时间绝无仅有，不可替代。

有个「三八理论」：意思是每个人都有八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。

人与人之间的不同，是在于业余时间怎幺渡过。

时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非常公平。

但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。

白天图生存，晚上求发展，这是二十一世纪对人才的要求。

P5时间本身不能够被管理，比如我想让这段时间快点，那段时间慢点，你肯定是做不到的。

所以，能够被管理的是你和你的选择，你可以选择在这有限的时间里做更有意义的事，你也可以用这个时间来发呆，来荒废。

P6认识的误区学习完时间管理，就能够在相同的单位时间内做更多的事情。

例如，以前一小时内只能做完五件事情，学习时间管理以后，就能够在一小时内做完八件事情。

持这种想法的人往往认为单位时间内做的事情越多，效率就越高。

这是一种认识的误区。

正确的认识学习时间管理的目的并不是要在相同的单位时间内做更多的事情。

学习时间管理的目的是在单位时间内能够轻松自如地创造最大的价值。

通过对时间管理的学习，你将会学到：Æ怎样判断哪些是最重要的事件？Æ怎样充分地利用时间来创造最大的价值？Æ怎样在创造个人效益和社会效益的同时，还能够享受更加舒适的生活？P7时间按照紧急性和重要性的高低，可以分类四个象限分别是紧急的和重要的，不紧急但很重要的，紧急但不重要的，不紧急也不重要的互动：大家觉得哪个模块是最重要的？我先不评价大家的想法，我们继续往下看。

P8这一象限的事情是紧急而重要的事情，是一定要优先去做的事情。

比如处理媒体对公司的负面报道，有客户对公司发起了投诉，这些事情必须马上去做，否则后果将非常严重。

但是你立即去做的同时你应该思考这样一个问题，真的有那么多重要且紧急的事情吗？有些人做事不分轻重缓急，遇事就赶紧去做，不加考虑，这样的人看起来好想天天都有紧急的事情去做，其实是对第一象限紧急而重要的事情的错误理解。

如果偏重第一象限，结果：压力，精疲力竭，危机处理，忙于收拾残局所以投资二象限，一象限工作会大幅减少（对这个事实进行举例，以板书的形式展现）客户投诉（一象限的事）——销售人员把产品功能传递错误——销售不了解产品（二象限的事）。

如果销售人员把产品信息全部了解，就不会传递错误信息，就会减少客户投诉，所以投诉二象限，一象限工作会大幅减少P9在四个时间象限中，最有价值的象限就是第二象限，也就是那些不紧急但重要的事情，而这些事情往往被人们所忽视。

比如锻炼身体保持健康是重要的事，而看病则是紧急的事情，如果不煅炼身体，就会常常为了病痛烦恼。

又比如防火是重要的事情，救火是紧急的事情，如果不注意防火，就要常常救火。

偏重第二象限，结果：有远见，有理想，平衡，少有危机。

问题表象与实质不在同一时空出现！（还是以刚刚客户投诉的例子为例）思考一个问题：如何避免更多的事情进入令人讨厌的第一象限？P10提问，哪些是紧急不重要的事？如电话响了接起来是推销的。

如果总是处于第三象限，就会出现这样的情况：忙—盲–茫举个我在百度时一个同事的案例给大家分享，我那个同事当时是在呼叫中心，呼叫中心需要加班，所以每个月都需要提交一次打车及餐补的发票去报销，当时我那个同事所在的团队有20人，很多同事都是不太愿意做这件事，每次到了提交发票的日子，她就比较热心肠的把组内大部分人的发票忙忙火火都给贴好，然后送到财务部。

大家想一下，10多个人的发票贴起来要浪费多长时间，最后的结果的，大家都非常感谢她，但是她的工作业绩，却非常差，直接影响到团队的整体成绩。

案例分析：这个案例告诉大家有些事情虽然紧急但是并不重要。

这些紧急但不重要的事情，处理起来要花费一定的时间，不过，这些事情处理完以后，不会给团队带来多大的收益。

所以有些时候你并不是最不能缺少的人。

需要考虑如何尽量减少第三象限的事务？P11在这一象限内包含的是既不紧急也不重要的事情，用通俗一点的话说那些是消磨和打发时间的事情，没有责任感，工作不保。

第四象限是一个完全没有必要进入的象限，进入它没有任何意义。

避免进入它的方法就是多留意对自己重要的事情，最好把它带在身边，当你没事可做的时候再去处理这些事情。

P12刚刚我们详细解读了四象限，现在来看一下四象限的区别互动：1.客户投诉。

2.参加培训。

3. 查找客户信息。

4.给客户打电话。

5.开会请问这几件事应该属于哪一象限？提问之后，总结我们知道二象限很重要了，如何投资二象限呢？P13第一象限的事情重要而且紧急，由于时间原因人们往往不能做得很好。

第二象限的事情很重要，而且会有充足的时间去准备，有充足的时间去做好。

可见，投资第二象限，它的回报才是最大的。

走出毫无意义的第三象限，把有限的时间投入到最具收益的第二象限去，不要再在第三象限做那些紧急但是不重要的无聊事情了。

P14具有假象的第三象限因为它的紧急性往往使人们难以脱身，所以人们经常会跌进第三象限而无法自拔。

例如，打麻将的时候三缺一，只要一玩起来就很难脱身，而且要耗费很长的时间才能打出结果。

第一象限的事情必须优先去做，第四象限的事情人们不会去做。

第三象限的事情是没有意义的，但是又很难缠，因此，必须想方设法走出第三象限。

猴子法则：比尔.翁肯曾经提出一个理论，叫背上的猴子。

是翁肯偶然一次的发现，自己在忙于加班的时候，部属竟然在悠哉的打高尔夫，这让他突然领悟到，主管人员之所以时间不够用，很重要的原因在于没有做好授权分则。

将太多本该部属去做的事情都揽到自己身上，以至于永远苦苦的追赶工作进度。

教授把那些工作比喻为活蹦乱跳的随时可以跳到你身上的猴子。

试想一下这样的情况，你在走廊碰到一位同事，他说：我遇到麻烦了，能不能和你聊聊。

于是你开始关切地听他讲述，结果这个同事果然很麻烦，你听了半个小时才弄清楚怎么回事，而且还没法给出建议，于是你说：这个问题很复杂，我现在没有时间和你讨论，让我仔细想想，回头咱们在谈谈。

让我们用猴子理论来分析一下这个过程：首先，你和同事在走廊偶遇前，谁的背上有猴子？显然，是同事的背上。

猴子不在你背上，你甚至不知道有这只猴子存在。

接着，你开始倾听同事的讲述，这时同事背上的猴子悄悄向你的背上跨过来一只脚，听完同事的讲述，你表示要仔细想想再和同事讨论，这时，猴子便完全转移到你的背上，你接过同事背上的猴子，而同事则变成了监督者，此后，他会时不时的跑来问你：那件事你考虑得怎么样了？我们什么时候再谈谈?我们虽然应该帮助遇到困难的同事，但也应该避免这样的情况，让他们把你当成自己猴子的收容站，你收的越多，他们给的就越多，到最后你被堆积如山的别人的问题所困扰，甚至没有照顾自己的猴子，你将一些不是自己职责的事情做得很有效率，可这值得你沾沾自喜吗？你自己的事情完成的怎么样了？这就是猴子法则。

作为我们销售人员，时间更是宝贵的，每当你做一件第三象限的事情，可能就会漏掉一个联系客户的机会，可能就会损失一单所以改变你的习惯，增强持续行动的能力，不急急迫性事情的影响和左右讨论：作为销售人员，如何更高效的利用好工作时间？如：客户资料提前一天晚上查找P15接下来我们进入到目标管理的学习，首先我们通过一个案例了解一下目标的重要性（从板书形式展现）目标的重要性调查小故事：美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为规划对人生的影响，结果发现：毕业时，27%的人没有人生目标；60%的人目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰而长远的目标。

25年后的跟踪调查显示：——60%的人目标模糊，他们能安稳地生活与工作，但几乎没有什么特别的成绩。

另有27%的人没有什么目标，他们几乎都生活在社会的最底层。

他们的生活过得非常不如意，常常失业，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。