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中国人寿专业讲师训练系列教材之一PTT课程讲师手册（内部机密、严禁外传）中国人寿保险公司前言PTT课程是中国人寿专业讲师训练计划的第一部分，PTT课程的成功运作与推广，意味着中国人寿讲师训练计划拉开帷幕，以训练专业讲师为目的课程体系建设正在大步向前迈进。
PTT涉及到心理学、组织行为学、教育学等相关内容，主要讲授如何做有效的语言表达。
它是一门启发性的课，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。
参加本次教材编写工作的都是总公司讲师团讲师，由于名单过多，在此不一一列出。
对他们所付出的辛勤努力，我们表示深深的谢意。
由于是第一次编写PTT的教材，难免有不足之处，恳请批评指正。
手册目录为了便于查阅，采取了按照投影片排列方式。
第一天投影片1 PTT专业讲师训练7投影片2 有缘来相聚8投影片3 讲师自我介绍9投影片4 学员自我介绍10投影片5 学员心中的疑问11投影片6 了解PTT12投影片7 PTT课程的目的、目标、过程、要领及收获14投影片8 学员的任务16投影片9 一分钟临场演练19投影片10 小组讨论21投影片11 观看录像，自我处理23投影片12 主观印象24投影片13 时间—压力26投影片14 人格模式图28投影片15 PTT的四大怕29投影片16 开心金库31投影片17 思想模式图33投影片18 活动35投影片19 预演未来36投影片20 预演未来的守则38投影片21 成功PTT处理重点39投影片22 经验42投影片23 作业宣导43第二天投影片24 三分钟临场演练46小组讨论49投影片25 意识三层次51投影片26 课程结构52投影片27 PTT影响因素及效果56投影片28 理性了解57投影片29 感性认知59投影片30 准备课程的注意事项61投影片31 资料收集62投影片32 作业宣导（二）65第三天课程回顾68五分钟演练70小组讨论72投影片33 建立共同点73投影片34 建立信心74投影片35 讲师的魅力75投影片36 建立同理心76投影片37 提问合法化78投影片38 3P表79投影片39 建立形象三要素80投影片40 发问技巧81投影片41 一般、特定、封闭、开放图示83投影片42 发问技巧（二）84投影片43 查证、反问、转移85投影片44 激发参与回馈86投影片45 单向沟通87投影片46 双向沟通投影片47 多向沟通89投影片48 激发参与方法90投影片49 自我回馈91投影片50 回馈原则92投影片51 作业宣导（三）93第四天五分钟发表96小组讨论97讲师总结PTT注意事项98投影片52 难缠学员处理的四大重点99投影片53 四类八项100投影片54 难缠学员处理方法投影片55 处理时的情绪104投影片56 课程总结105投影片57 成果验收108投影片58 讲师致谢109PTT表格、发表题目A表111B表112C表113D表114发表题目一分钟发表115China LifeChina Life 五分钟发表 117[突破外壳------一分钟形体表演题] 120使用说明121PTT 课程操作说明 122幻灯片 1建议：此幻灯片可用于培训班开场前，配合音乐暖场用。
TTT培训师培训教材(建议收藏)一、教学内容本节课的教学内容来自于TTT培训师培训教材的第三章，主要讲述了培训师在进行培训时如何进行有效的沟通与互动。
具体内容包括：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握沟通的基本原则，能够在实际教学中运用；2. 培养学生有效沟通的技巧，提高课堂教学效果；3. 帮助学生认识到非语言沟通的重要性，提升自身非语言沟通的能力；4. 引导学生学会如何进行互动式培训，增强培训的吸引力和效果。
三、教学难点与重点重点：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
难点：非语言沟通的理解和运用，互动式培训的设计和实施。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频资料、小组讨论指南学具：笔记本、文具、小组讨论所需资料五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的课堂教学案例，让学生感受到沟通在教学中的重要性。
2. 知识讲解：讲解沟通的基本原则，如倾听、尊重、清晰等，并通过实例进行说明。
3. 技巧训练：引导学生学习有效沟通的技巧，如提问、反馈、肢体语言等，并通过角色扮演进行实践。
4. 非语言沟通：讲解非语言沟通的魅力，如眼神、肢体、声音等，并通过实例进行说明。
5. 互动式培训：讲解如何进行互动式培训，如小组讨论、游戏、问答等，并通过实际操作进行实践。
6. 小组讨论：让学生分组讨论，结合自己的教学经验，如何运用所学知识和技巧进行有效沟通和互动。
六、板书设计板书内容：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力、互动式培训的方法板书结构：分别列出四个方面的关键词，并用线条连接起来，形成一个整体。
七、作业设计1. 请结合自己的教学经验，写一篇关于如何运用沟通技巧进行有效教学的短文。
答案：略2. 请设计一个互动式培训活动，并说明其目的和效果。
答案：略八、课后反思及拓展延伸本节课让学生了解并掌握了沟通的基本原则和技巧，以及非语言沟通的魅力和互动式培训的方法。
个人时间管理实用手册第1章时间管理基础 (2)1.1 时间管理的重要性 (2)1.2 设定明确的目标 (3)1.3 制定时间管理计划 (3)第2章高效制定日程安排 (3)2.1 日程安排的工具与方法 (3)2.2 优先级设定与任务分类 (4)2.3 制定合理的时间表 (4)第3章拖延症克服策略 (5)3.1 认识拖延症 (5)3.1.1 拖延症的成因 (5)3.1.2 拖延症的特点 (5)3.2 战胜拖延的有效方法 (5)3.2.1 设定明确目标 (5)3.2.2 管理时间 (5)3.2.3 改善环境 (6)3.2.4 自我激励 (6)3.2.5 寻求支持 (6)3.3 建立自律的习惯 (6)3.3.1 养成良好的作息规律 (6)3.3.2 坚持锻炼 (6)3.3.3 自我监控 (6)3.3.4 学会拒绝 (6)第4章时间杀手识别与应对 (6)4.1 时间杀手的表现形式 (6)4.2 提高工作效率的技巧 (7)4.3 应对干扰与打扰 (7)第5章精力管理艺术 (8)5.1 了解自己的生物钟 (8)5.2 保持良好的睡眠质量 (8)5.3 健康饮食与运动 (8)第6章紧急事务处理 (9)6.1 紧急事务的识别与评估 (9)6.1.1 识别紧急事务 (9)6.1.2 评估紧急事务 (9)6.2 应急预案的制定 (9)6.2.1 分析潜在风险 (9)6.2.2 制定应急预案 (10)6.2.3 演练与改进 (10)6.3 时间管理的调整与优化 (10)6.3.1 重新评估时间安排 (10)6.3.2 提高工作效率 (10)6.3.3 学会拒绝与委托 (10)第7章时间管理工具运用 (10)7.1 传统时间管理工具 (10)7.1.1 日历 (10)7.1.2 记事本 (11)7.1.3 时间表 (11)7.1.4 时间管理矩阵 (11)7.2 电子时间管理工具 (11)7.2.1 电子日程表 (11)7.2.2 任务管理软件 (11)7.2.3 时间追踪器 (11)7.2.4 提醒软件 (11)7.3 选择适合自己的工具 (11)第8章时间管理习惯培养 (12)8.1 习惯的力量 (12)8.2 培养时间管理习惯的方法 (12)8.2.1 制定计划 (12)8.2.2 设定优先级 (12)8.2.3 坚持执行 (13)8.2.4 培养自律 (13)8.3 持续改进与调整 (13)第9章团队时间管理 (13)9.1 团队时间管理的意义 (13)9.2 团队协作与沟通 (14)9.3 提升团队效率的技巧 (14)第10章生活与工作平衡 (15)10.1 时间管理的终极目标 (15)10.2 工作与生活的平衡艺术 (15)10.2.1 设定合理的工作目标 (15)10.2.2 学会拒绝 (15)10.2.3 提高工作效率 (15)10.2.4 保持良好的沟通 (15)10.3 快乐生活的秘诀 (15)10.3.1 培养兴趣爱好 (15)10.3.2 保持身体健康 (16)10.3.3 学会放松 (16)10.3.4 建立人际关系 (16)第1章时间管理基础1.1 时间管理的重要性时间管理是一种提高工作效率、平衡工作与生活、实现个人目标的重要方法。
管理干部必备能力——TTT(T rainingT ra iner T raining)孙汗青（晗清）主讲卓越培训师特训营以美国PTT的理念、训练结构和训练方法为基础，并将TTT讲师培训及卡内基公众沟通术的精华溶入其中。
使众多受训者已晋升培训师之列。
⏹小班制，严格控制学员人数，训练师贴身辅导，看得见的进步。
⏹标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明，全面打造卓越培训师。
⏹授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合，多种手段综合运用，学习更快乐、效果更彻底。
培训对象：企事业单位培训经理、专兼职培训师、高校教师、企业高层管理者。
培训目的：通过“编导演”三方面能力的传授与密集高效的现场训练辅导，帮助半路出家的“业余培训者”快速走上“专业培训师”之路。
培训时间：三天共21小时课程精要—●课程内容三大部分ETT认识论（讲授、研讨）ETT专业培训方法论（讲授、演示、训练、示范点评）ETT职业培训师技能操练（示范、训练、点评）●培训师三个角色编、导、演●培训师三项修炼人文素养、专业造诣、综合素质●培训九大基本能力形象力（亲和力、影响力、感染力）表达能力表现能力控场能力互动能力应变能力设计能力学习能力创造能力课程内容大纲第一篇TTT认识论一、培训认识论：培训的特征、价值与意义二、培训师认识论：培训师的角色、功效与晋级三、培训师三大能力：编、导、演一分钟主题演讲——发现问题，找到目标。
第二篇TTT专业培训技能之一—“演”一、专业培训师的形象塑造●表情、眼神、动作、姿态要领●着装要领●动作要领●语气语调要领●语言组织技巧二、培训“表达”之基本结构●感性导入●理性提升●切题点题●素材展开●技巧细节●结尾升华三分钟主题分享——建立结构三、培训“表达”之改善升级●导入的九种方法●主体的五种结构●收结的六种模式四、培训工具的设计与使用●讲义的作用与设计要点●PPT的作用与设计、使用要点●投影笔的作用与使用要点●教鞭的作用与使用要点五分钟主题分享——“丰满血肉”第三篇TTT专业培训技能之二——“导”一、“案例”教学之精要与方法●“案例”的作用与功效●“案例”选择与设计要领●“案例”教学操作要领二、“互动”培训之精要与方法●“互动”培训的作用与功效●“互动”的方式方法●“互动”教学操作要领三、“破冰”的作用与方式、方法、技巧四、“点评”要领与技巧五、“控场”要领与技巧六、“应变”要领与技巧七分钟主题分享训练及点评——灵活掌握案例与互动教学技巧，做好“导演”。
时间管理技巧的手册范本导言：在现代社会，时间成为我们最宝贵的资源之一。
然而，我们常常感到时间不够用，事情无法完成，导致压力和焦虑的增加。
为了更好地利用时间，提高效率，本手册将向您介绍一些有效的时间管理技巧，帮助您更好地支配时间，实现目标，享受生活。
第一章建立明确的目标在时间管理中，明确的目标是非常重要的。
您需要清楚了解您的长期和短期目标是什么，以便有一个明确的方向指导您的时间安排。
下面是一些帮助您建立明确目标的技巧：1. 制定SMART目标：确保您的目标具有以下特征：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、现实（Realistic）和有时间限制（Time-bound）。
2. 分解大目标：将大目标分解为小目标，每个小目标可以更容易地实现，这有助于您更好地管理时间和精力。
3. 设定优先级：对您的目标进行优先级排序，区分紧急性和重要性，确保资源和时间的合理分配。
第二章计划和组织时间一个明确的目标需要良好的时间计划和组织，以下是一些技巧帮助您更好地管理时间：1. 制定每日计划：每天早晨制定一个详细的计划，列出当天需要完成的任务和活动，确保您对时间的安排有清晰的认识。
2. 使用时间管理工具：使用一些时间管理工具，如日程表、待办事项清单、时间追踪器等，帮助您更好地组织和管理时间。
3. 避免过度计划：合理安排每天的任务，避免过度计划，给自己留出适当的休息和缓冲时间。
4. 学会说不：学会拒绝一些不相关或紧迫的事情，以保持您的时间和精力专注在重要的任务上。
第三章提高工作效率高效地完成任务是提高时间管理的关键，以下是一些提高工作效率的技巧：1. 采用时间分块法：将时间划分为不同的块，集中精力在同一类型的任务上，提高工作效率和专注力。
2. 利用番茄钟法：将任务划分为25分钟的工作期和5分钟的休息期，利用番茄钟倒计时方法提高专注力和效率。
3. 避免多任务：专注于一项任务，避免同时进行多个任务，这样可以提高效率和减少错误。
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
授课实战手册（讲师篇）XXXX信息科技有限公司目录一、授课准备1了解授课对象2.授课前调研3.编制课件事项4.授课模拟5.授课场地准备6.授课设备准备二、授课前端“破冰”1.常用的破冰方式2.破冰注意事项三、授课过程管理1.角色管理2.情绪管理3.时间管理4.现场管理四、授课结尾评价与总结1培训效果评估目的5.如何设计培训调研表6.改进培训课程途径五、技巧与经验总结一、授课前准备如果你是没有经验的授课讲师，在接到授课任务后一定要注意以下几点事项。
1了解授课对象一般情况下，授课对象分为两类：有工作经验的成年人、小白实习生。
不同的授课对象，授课方式是有区别的。
（1）成年人特点：①注意力持续时间短；②遗忘速度快；③目的性强；④自我意识强。
（2）基于成年人的特点，作为授课讲师要注意到以下几点：①在授课过程中穿插一些活动，而非死板的讲授；②切勿以培训师的身份去教育，在培训中，你的作用是引导而非教育；③尊重学员的经验，在相互交流中，即便学员的经验有问题，切勿以培训师的身份去否定，而是引导；④课程重点最好多重复几次。
2.授课前调研在确定完培训对象之后，就要根据培训方向主题进行调研了，大致判断目前员工对受训内容掌握强度、需求强度等。
比如讲，要进行一次英语培训，在制作课件之前，可以通过访谈法（建议提前准备好调研提纲）、问卷调查法的方式进行调研。
如下用问卷调查法进行举例说明，大致调研内容如下：（1）基于工作的需求，您认为英语对个人日常工作的重要性如何？选项：①非常重要；②重要；③一般；④不重要。
（2）您认为您所在部门最需要使用英语的地方？选项:①商务接待、会议与谈判；②资料阅读与翻译；③日常工作沟通和交流，如邮件、电话会议、日常交流；④科研交流、专业技术沟通；⑤日常生活沟通；⑥完全不需要；⑦其他（请说明）。
（3）您认为您所在部门当前及未来开展业务中使用英语的频率应是？选项：①多数时间/每天需要使用英语；②经常/每周需要使用英语；③偶尔/每月需要使用英语；④未来一到三年有涉外的可能；⑤关联不大。
