本帖最后由 suting4434316 于 2013-1-10 10:28 编辑
房地产经纪人商务礼仪
一、商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则：
遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度
二、仪容仪表
（一）服装（服装是一种无声的语言）
TPO原则（时间、地点、场合）
身材、体形、肤色协调原则
脸型、发型、服装的搭配原则
服装色彩搭配原则
（二）鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子；不要穿网眼袜子；擦亮皮鞋；.
（三）化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖（四）微笑：最好的名片
（五）赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙
赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美
三、言谈
（一）声音的重要性
被感觉的态度＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体
（二）交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体
（三）注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态
四、举止
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 弯腰
(五) 交际中应避免出现的手势
(六) 眼神的礼仪规范
五、商务场合礼仪
（一）介绍
自我介绍（幽默、谦虚）、介绍他人、面对别人的介绍
（二）握手
通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。
1、握手表达不同的感情信息
2、标准的握手方式
3、握手的规则
《商务礼仪》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理市场营销物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪精品课 篇一：湖北精品课程 湖北省积极响应教育部关于精品课程建设的号召，精品课程建设是高等学校教学改革与质量提高工程的重要组成 部分。20XX-20XX年以来湖北全省高校共建设国家级、省级 精品课程950余门。 据不完全统计，湖北省这950门国家级、省级精品课程中有超过400门课程由天空教室精品课程软件提供技术支持，注重课程建设、展示和日常教学相结合，强调实际共享效果。 另外，湖北省教育厅为了整体提升高等教育质量，促进全省高等学校优质教育教学资源的共建共享，提升高等教育整体水平和服务能力，自20XX年起，依托湖北省教育信息 化发展中心对20XX-20XX年995门国家级、省级精品课程进行了分类收集、整理。其中，各类文件数量45896个，其中视频3028个，共810g资源，供全省高校广大师生免费在线浏览。 在精品课程资源集中共享取得一定效果以后，20XX年以
来，湖北省各高校开始在中国数字大学城这一开放式云教学平台上开设专区，搭建校内课程共享服务平台，在使精品课程资源得到最大限度开放共享的同时，将网络教学纳入到精品课程的日常建设中，同时通过独特功能设计保护了课程团队的知识产权，在全国范围内获得好评。 篇二：5旅游交际礼仪精品课程之主要客源国礼俗 精品课程之：主要客源国礼俗 课题：主要客源国礼俗 课型：新知课 教学目标：通过本章的学习，让酒店管理专业的学生及酒店从业人员 了解世界各国的传统节日与习俗。 知识教学目标：让酒店管理专业的学生及酒店从业人员掌握如何尊重不同民族、不同文化背景、不同区域人民的传统与习俗的礼仪。 技能教学目标：让酒店管理专业的学生及酒店从业人员能够运用所学有关知识，在社交中更好地把握多种交际礼仪技能。 思想教学目标：在学习亚洲、美洲、欧洲地区等地区的主要客源国礼仪的基础上，掌握这些国家的礼仪与禁忌。 教学重点：掌握亚洲、北美洲、大洋洲、欧洲、非洲地区其他客源国的风俗人情。教学难点：亚洲、北美洲、大洋
商务礼仪公开课视频 篇一：edu_ecologychuanke1477655632 江西省南昌市20XX-20XX学年度第一学期期末试卷 （江西师大附中使用）高三理科数学分析 试卷紧扣教材和考试说明，从考生熟悉的基础知识入手，多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力，立足基础，先易后难，难易适中，强调应用，不偏不怪，达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内，几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容，体现了“重点知识重点考查”的原则。1．回归教材，注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则，尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及，其中应用题与抗战胜利70周年为背景，把爱国主义教育渗透到试题当中，使学生感受到了数学的育才价值，所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际，操作性强。2．适当设置题目难度与区分度 选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题，都是综合性问题，难度较大，学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力，以及扎实深厚的数学基本功，而且还要掌握必须的数学思想与方法，否则在有限的时间内，很难完成。3．布局合理，考查全面，着重数学方法和数学思想的考察
在选择题，填空题，解答题和三选一问题中，试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数，三角函数，数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体，立意于能力，让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 二、亮点试题分析 1．【试卷原题】11.已知a,B,c是单位圆上互不相同的三点，且满足aB?ac，则aBac?的最小值为（） ? ? ?? 1 41B．? 23c．? 4d．?1 a．? 【考查方向】本题主要考查了平面向量的线性运算及向量的数量积等知识，是向量与三角的典型综合题。解法较多，属于较难题，得分率较低。 ??? 【易错点】1．不能正确用oa，oB，oc表示其它向量。 ????
房地产商务礼仪培训 课程
房地产商务礼仪培训课程 培训方式： 晏一丹老师讲授、视频播放、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动等 培训目的： 1、学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求； 2、迅速提升相关人员的职业素养； 3、掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧； 4、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果； 5、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练； 6、达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 培训对象：房地产职场人员 培训课程： 第一讲：商务礼仪与个人涵养 1、礼仪的内涵 2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 3、商务礼仪的主要内容 4、商务礼仪的特点 5、商务礼仪的基本原则 6、内强个人素质、外塑企业形象 7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、将礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 8、打造阳光心态，树立危机意识 第三讲：商务个人形象礼仪 1、个人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成为有品味的人士 3、商务人士妆容的要求 4、发式发型的职业要求 5、面部、手部、皮肤的护理 6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7、女士化妆与男士修面的具体要领 8、职场仪容的禁忌
房地产经纪人商务礼仪 ，，xx古语有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!一. 见面礼仪问候、介绍1、问好A、脸上要呈现真诚的微笑B、目光注视对方的眼睛C、可以简单地说“您好!”如有必要也可以说：“见到您很高兴”……2、握手A、握手的力度：不必太用力，也不能太轻B、先后顺序：等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应3、握手的禁忌A、忌用左手B、忌戴手套墨镜C、忌心不在焉C、忌坐着握手E、忌顾此失彼F、忌掌心向下压4、介绍自己A、介绍自己前问候对方B、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀4、介绍他人A、原则：后者为尊B、由职务低的人或熟悉对方的人来主持介绍C、仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人二. 交换名片的礼仪1、准备A、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹盒或口袋中B、要放在易于掏出的口袋或皮包里，不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片C、破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送D、交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料2、递送A、应站立或者身体前倾，离开座位B、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方以方便对方阅读为佳C、如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上D、可同时作自我介绍3、接收A、尊重并接受
他人的递送名片B、应站立或身体前倾，离开座位C、双手接名片，并表示谢意D、回敬自己的名片如自己无法回敬名片请说明并表示歉意E、仔细阅读，再注视一下对方，以示尊重，如发现对方名字中不认识的字或不知道对方名字的发音，应向对方请教4、放置A、不要立即将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹B、如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上C、如没有桌子，可将名片收起。放在名片夹或上衣兜里三. 沟通的礼仪1、坐姿A、初次见面要符合商务礼仪的基本坐姿B、--身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注2、目光A、目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反应3、微笑A、微笑建立信任，拉近距离4、倾听A、专心听对方讲话，尽量不要打断对方B、运用语言嗯”、“是”等予以回应四、商务场合礼仪一介绍自我介绍幽默、谦虚、介绍他人、面对别人的介绍二握手通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。1、握手表达不同的感情信息2、标准的握手方式3、握手的规则三递名片的规矩四接待客户——引导礼仪在客户左前方侧行，领先2-3步不可太远，说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。——送行礼仪主人不要过于主动与客人握手;在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。——轿车礼仪快走几小步，抢上前拉开车门;一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车
商务签约仪式上的礼仪 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 对常人来说，在某日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是某从事公共关系活动的一种常规的手段。所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。 有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借
助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。 在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。现分别对其介绍如下：首先，展览会的分类。严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。站在不同的角度上来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条： 其一，展览会的目的。这是划分展览会类型的最基本的标准。依照这一标准，展览会可被分作宣传型展览会和销售型展览会等两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫作陈列会。而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品、技术和专利，来招徕顾客、促进其生产与销售。通常，人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。 其二，展览品的种类。在一次展览会上，展览品具体种类的多少，往往会直接地导致展览会的性质有所不同。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览
房地产商务礼仪训练 营
打造金牌房地产置业顾问冠军训练营 课程名称：《打造金牌房地产置业顾问冠军训练营》课程主讲：安致丞 安致丞承诺：专注房地产行业、帮助房地产企业提升利润绩效。 （全程房地产案例讲解+互动+训练） 课程背景 酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍： 如何快速成为金牌房地产销售员？ 如何设定合适的个人及业绩目标？ 如何让自己快速具备专业的客户维护知识？ 如何让自己是始终具备良好的职业心态？ 如何练就精准销售绝活，让客户买单？ 如何让挑剔的客户成为忠实的客户？ 如何让客户主动转介绍客户给我们？ 这些障碍的突破需要您拥有全新的销售模式和实战的销售技巧，更需要一整套完备的销售战术和经过训练的职业化销售团队，比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得胜利！ 课程介绍 企业中除了销售是利润，其他都是成本。俗话说“没有销售不出去的房子，只有不会销售房子的人”，不是产品不好，而是方法不对。没有经过专业培训的销售人员，不是职业选手，他们每天都在浪费自己的时间，浪费公司的资源，反而成为企业最大的成本。 著名实战房地产培训讲师安致丞老师用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练，带您探索全新的房产销售运作模式，掌握实战的销售技能，帮助企业训练一个属于自己的职业化销售团队，学会一套有效提升销售业绩的训练方法，让您的企业快速实现业绩倍增！
商务礼仪精品课程 篇一：商务礼仪精品课程教案 商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表1 模块教学设计 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表2 任务教学设计 模块五/任务1 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表 3 教学过程设计 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表4 任务教学设计 模块五/任务2 《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表5 教学过程设计
篇二：商务礼仪课程介绍 商务礼仪课程介绍 一、课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力； 二、课程意义 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 目录 课程介绍???????????????????????????1 第一讲交往艺术与沟通技巧 1.交际场合中的交往艺术????????????????????3 2.交际交往中的沟通技巧????????????????????4 第二讲交际交往中的礼仪重点 1.摆正位置，端正态度?????????????????????6
房地产销售商务礼仪培 训 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
房地产销售商务礼仪培训 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象如何进行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 【房地产销售商务礼仪培训课程收益】? 1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。 2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。 3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。 ? 【房地产销售商务礼仪培训形式】?
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％? 【房地产销售商务礼仪培训课程对象】 希望能规范职业形象人士！? 【房地产销售商务礼仪培训课程大纲】? 单元一：房地产个人形象塑造与训练——做第一眼魅力达人? 第一节：房地产商务着装的礼仪 仪容仪表：首先是以貌取人 服饰与个人形象 TOP调整着装和搭配 1、正确着装基本要素 2、影响个人形象的因素分析 画龙点睛的饰物与搭配 商务着装的原则 男士着装的艺术 女士着装的艺术 服装款式风格分析 四季色彩诊断 扬长避短的着装建议? 第二节?：仪态礼仪与训练? 坐-----如何坐得高雅 站-----如何站得挺拔
房地产经纪人形象和商务礼仪 售楼人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的自身素质，而且反映了所销售楼盘的形象及开发公司的企业文化和公司实力。 一仪表篇 二仪态篇 三礼仪篇 什么是礼仪？礼节+仪表=礼仪 仪表的重要性： 种类整体印象中所占比重%视觉信号55% 声音信号38% 语言信号7% 定义：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。 礼仪的核心：礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 人际交往中的常规距离： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3 、礼仪距离（尊重距离）与长辈或者领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 商务礼仪：商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普通要求。
微笑： 1、微笑的价值：笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 2、微笑的作用：微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 3、微笑应是置业顾问的“常规表情”。 五、形态礼仪 1、男式的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两腿分开，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉于身前 2、男士基本坐姿：上身挺直，胸部挺起，两肩放松，脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 3、规范的行姿 行走时，双肩平稳，目光平视，下颚微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/分钟，一般是女士118-120步/分钟。
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案 项目一认知商务礼仪 【实践与练习】答案 一、简答题 1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？ 答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。形象至上，形象是金。 礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。 礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。 礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。 2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？ 答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律 3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？ 答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情 4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？ 答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。 为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则 二、填空题 1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。 2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。 3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。 4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。 5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。 6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。 7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。 三、案例分析 （一）案例答： 1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。 2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。 （二）案例答： 小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
[应用]商务礼仪精品课程教案 商务礼仪》精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪 表 1 模块教学设计 模块名称模块五/职业形象礼仪计划学时理论2学时+实践6学时 1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2(站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求 3(职业场合服装的功能 知识点: 4(职业场合着装的原则 模 5(办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性块 6(求职信、个人简历书写规范 教 7(面试礼仪的基本知识 学 1(理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造目 企业文化、提升全社会文明程度的重要意义标 2(强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合职业素质: 3(在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌 和尊敬 4(增强人际沟通能力 学习目标任务编号任务名称任务描述层次 掌握洁面步骤;掌握淡妆画法;并对站姿、1 仪容仪态掌握坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训 练
掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的2 职业着装掌握穿着要领;掌握西装配件搭配要领;练习领带 的几种打法 掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行3 办公室礼仪掌握进间的礼仪规范掌握求职信、个人简历及英文履历表书写4 求职面试掌握规范;并对面试提问回答及面试过程的礼仪规 范进行训练 目标内容解决措施 1(洁面步骤与淡妆画法 2(男士西装着装要领与女士西装 套裙的穿着要领由教师进行示范，并由学生以情教学重点 3(电子邮件书写的礼仪规范景模拟或角色扮演的方式进行练习 4(求职信、个人简历及英文履历 表书写规范; 1(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼 姿、手势及微笑的礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实2(领带的打法教学难点训室中通过情景模拟或角色扮演的方3(电子邮件书写的礼仪规范式进行实践练习 4(面试提问回答及面试过程礼仪 规范 《商务礼仪》精品课程教案模块五 / 职业形象礼仪 表 2 任务教学设计 模块五/任务1 任务名称仪容仪态计划学时实践2学时
本帖最后由 suting4434316 于 2013-1-10 10:28 编辑 房地产经纪人商务礼仪 一、商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现 礼仪的原则： 遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度 二、仪容仪表 （一）服装（服装是一种无声的语言） TPO原则（时间、地点、场合） 身材、体形、肤色协调原则 脸型、发型、服装的搭配原则 服装色彩搭配原则 （二）鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子；不要穿网眼袜子；擦亮皮鞋；. （三）化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖（四）微笑：最好的名片 （五）赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙 赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美 三、言谈 （一）声音的重要性 被感觉的态度＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体 （二）交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体 （三）注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态 四、举止 (一) 站姿 (二) 坐姿 (三) 走姿 (四) 弯腰 (五) 交际中应避免出现的手势 (六) 眼神的礼仪规范 五、商务场合礼仪 （一）介绍 自我介绍（幽默、谦虚）、介绍他人、面对别人的介绍 （二）握手 通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。 1、握手表达不同的感情信息 2、标准的握手方式 3、握手的规则
（商务礼仪）房地产基础教程置业顾问礼仪规范
置业顾问礼仪规范 第壹章仪容仪表 对头、面部的要求 第壹节头发：经常梳洗，保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑，不可将头发染成怪异颜色，不烫卷发。 ⑴女员工：发型应以短发为宜，不可披头散发。蓬松短发者，应以黑色或素色发夹整发。长发者应盘髻以免松散。 ⑵男员工：发型应以短发为宜，头发长度应保持前不长于眉、俩边不及于耳后、后部不压衣领，发油以清淡为宜，避免使用过多头油。 第二节面容：保持面部清洁卫生。 ⑴女员工：应配合工服颜色、个人肤色做适当之化妆，不可过度浓妆。 ⑵男员工：应每日刮胡，不可蓄意留胡、鬓。 第三节口腔：每日勤刷牙，饭后漱口。工作前不可食用葱、蒜等异味食品，避免口腔异味，工作时禁止嚼口香糖、槟榔等，禁止于工作场所抽烟。 第四节耳部：经常清洁，避免耳内存有过多异物。 ⑴女员工：工作时不可配戴过大、怪异或垂吊式耳环。 ⑵男员工：禁止穿耳洞或配戴耳环。 对手部的要求 勤洗手保持手部清洁，手指甲应经常修剪整齐且随时注意清洁。工作时腕部不可戴手环、手镯等，手指不可戴戒指。 ⑴女员工：不可留长指甲，且应随时修剪整齐，若涂抹指甲油时，原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主，颜色不可怪异。 ⑵男员工：不可留长指甲，指甲应修剪整齐，指甲禁止染色。
对腿部、足部的要求 不可穿皮靴、拖鞋及露脚跟或脚趾的鞋。皮鞋需经常擦拭，且保持清洁光亮。 ⑴女员工：穿接近肤色丝袜，且丝袜无花样。皮鞋颜色应和所着工装色系相匹配，皮鞋颜色、形状不可怪异。不可穿鞋尖过长或鞋跟细长的皮鞋。 ⑵男员工：穿深色袜和黑色皮鞋。 着装要求 ⑴工服随时清洁，保持工服笔挺、合身，保持衣袖、裤筒的平熨线条。 ⑵衬衣及外套扣子应随时扣好，衣袖不可翻折，库筒不可上挽。 ⑶工服破损时应随时更换，扣子掉落时应及时缝补。 ⑷工作牌根据其样式佩戴于上衣之左上方或挂于胸前。 ⑸有特殊体味者应勤洗澡，且每日使用适当之除臭剂或喷洒清淡型香水。 ⑹需佩戴领带时，领带颜色不可太艳，应以深色为主。 个人卫生要求 ⑴工服经常换洗、熨烫。 ⑵经常洗澡、洗头，避免身体异味。 ⑶咳嗽或打喷嚏，应立即以手或手帕遮住口鼻，不能面对他人，更不可直接面对客户。 ⑷衣服、鞋放于更衣橱内。 ⑸个人工作区域随时保持清洁、卫生。 ⑹勤洗手、洗脸，保持手部、面部清洁。 第二章言行举止 对语言的要求 ⑴工作时必须使用普通话，除于对方先使用产品所于地方言的情况下可且仅可使用该方
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
房地产销售人员商务礼仪培训 课程类型：内训课程培训天数：2天授课专家：钱明珠课程编号： NX13234 课程介绍 房地产销售商务礼仪是房地产售楼人员的基本功，不懂礼仪所造成的细节失误轻则贻笑大方，重则影响成交。 主讲：钱明珠 课程对象：房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等 培训地点：客户自定 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。 课程收益： 认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。 另外通过房地产销售人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。 课程大纲： 第一部分：房地产销售人员服务意识提升 现代人对消费的认知
我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能） 内强个人素质、外塑公司形象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 分析、讲解、案例 第二部分：房地产销售人员的职业着装 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 女士穿着职业装的礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问 总结： 1、自我形象检查与重新塑造 2、着装配色练习 第三部分：销售人员仪容礼仪 销售人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士淡妆技巧
房地产销售商务礼仪培训 Jenny was compiled in January 2021
房地产销售商务礼仪培训 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象如何进行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 【房地产销售商务礼仪培训课程收益】 1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。 2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。 3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。
【房地产销售商务礼仪培训形式】 理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 【房地产销售商务礼仪培训课程对象】 希望能规范职业形象人士！ 【房地产销售商务礼仪培训课程大纲】 单元一：房地产个人形象塑造与训练——做第一眼魅力达人 第一节：房地产商务着装的礼仪 仪容仪表：首先是以貌取人 服饰与个人形象 TOP调整着装和搭配 1、正确着装基本要素 2、影响个人形象的因素分析 画龙点睛的饰物与搭配 商务着装的原则 男士着装的艺术