2015年黑龙江省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试重点和考试技巧

导游资格考试现场通关技巧导游资格考试现场通关技巧2016一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点?这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊?考什么，在各位朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢?每一方面如何做准备。

其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲!所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请记住态度决定一切!二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧!A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真准备!我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗?分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。

那么在这些部分中，除与景点相关的`第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。

这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义!这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。

B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容!把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。

在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。

导游人员处理突发事务的应变实力一由于客观缘由，旅游团要提前离开本地。

地陪应做好哪些工作？地陪应尽量抓紧时间，将支配内的参观巡游支配完。

若有困难，地陪应有应变支配，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。

向旅行社报告，并与饭店、车队联系，与时办理退、房退餐、退车等到事宜。

与时通知下一站，做好变更接待支配的打算。

二地陪应如何防止学习漏接事故的发生？细致阅读接待支配，对旅游团抵达口期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清晰。

核实交通工具到达的精确时间。

提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。

三假如发生了错接事故，地陪应如何处理？假如借接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。

假如错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应马上向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明状况并致歉。

四假如发生了误机（车、船）事故，地陪应如何处理？地陪应马上报告旅行社，恳求帮助。

地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。

（视状况采纳包机或其他交通工具前往下一站）稳定团员心情，支配好滞留期间的食宿，交通和巡游，并向游客赔礼致歉。

与时通知下一站，对口程作相应的调整。

写出事故报告，查清事故缘由和责任，责任人应受到惩罚。

五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺巡游.突然，团员吴女士告知你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理？依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。

持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。

持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。

领到新护照后再去公安机关办理签证手续。

六地陪应如何防止误机事故发生？地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认口期、时间、班次和目的地等。

带团期间要随时与旅行社或机场（车站、码头）联系，询问班次有无改变。

临行前，担心排旅游团到地域困难，活动范围广的景点参观、巡游，担心排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。

最新导游方法和技巧最新导游方法和技巧导语：在带团的过程汇总，很多前辈总结了许多有效的导游方法和技巧，他们总结出来的主要是以下八个方法，希望对您有所帮助。

(一)触景生情法"触景生情法"就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。

(二)虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

(三)问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。

问答法有多种形式，主要有：1.自问自答法 (为了吸引游客的注意力)2.我问客答法 (诱导旅游者回答)3.客问我答法 (满足旅游者的好奇心)(四)制造悬念法导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称"吊胃口"、"卖关子"。

(五)类比法所谓"类比法"，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。

1.同类相似类比将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。

2.同类相异类比将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。

3.时代之比可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。

(六)画龙点睛法用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，并给旅游者留下突出印象的导游手法称为"画龙点睛法"。

旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。

除上述八种导游方法外，我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等，这里不再一一介绍。

1、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理2、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址3、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商4、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后5、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。

A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司6、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年7、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年8、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务9、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章10、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区11、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳12、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分13、古代称已去世的父亲为( )。

2015年导游资格口试现场应变规范题目1、为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容？⑴、国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码；⑵、旅游团成员的人数、性别、姓名和职业⑶、团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点；⑷、接待入境团还需了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍等2、接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？⑴、团队往下一站交通票是否备妥，有无变更及变更后的落实情况；⑵、是否有返程票、国内段国际机票等⑶、出境的票种（是OK票还是Open票）。

3、地陪导游在车上进行沿途风光导游时，在导游内容和技巧上要注意些什么？⑴、讲解的内容要简明扼要，语言要节奏明快、清晰；⑵、介绍的景物取舍要得当，要与客人的观赏同步；见人说人，见物说物，随机应变。

4、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理?(1)、劝其及早就医。

并多休息、必要时陪他去医院;(2)、关心病情，安排好患者的用餐;(3)、禁止导游擅自给患者用药(4)、说明看病的费用自理。

5、旅游者患重病，导游应如何处理?(1)、导游应果断采取措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，地陪继续随团旅游;(2)、在抢救过程中，领队或患者亲属应在场；(3)、患者病情好转，导游应帮助办理分离签证、延期签证、出院、及回国手续;(4)、有关诊断、抢救、治疗的书面材料，导游应复印带回旅行社存档;(5)、患者住院、治疗费用自理；6、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理?如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理：(1)、立即拨打120，实施紧急抢救;(2)、拨打110报警，保护好现场;(3)、立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关；(4)、导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作;(5)、如需解剖、火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行;(6)、死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、领队带回;7、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事?(l)、一定要予以劝阻，并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品;(2)、不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。

1、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故2、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员3、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则4、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故5、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化6、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解7、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社8、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社9、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化10、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年 B2年C4年 D5年11、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期12、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒.饭店在各地大量出现D帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起13、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者14、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社15、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪16、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级17、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒.饭店在各地大量出现D帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起18、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解19、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪20、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康21、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康22、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员23、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级24、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才25、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化26、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年 B2年C4年 D5年27、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年 B2年C4年 D5年28、全程陪同导游人员的主要职责（）A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解29、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性30、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务31、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员32、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）A. I-------INTEREST 兴趣B. A--------ATTENTION注意力C. D------DESIRE欲望D. A-----ACTION 行动E. D-----DEAR创意33、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪34、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者35、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年36、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用37、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒.饭店在各地大量出现D帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起38、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性39、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用40、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游41、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期。

导游考试经验杂谈●出团前应得做好的准备【情况简析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。

在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。

其中包括：导游团团号、接待人数（包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等）、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

●冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。

他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。

其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。

激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。

因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。

有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。

其次，在与此类游客打交道的过程中，要注意保持头脑冷静，不要伤害他，始终保持一定的交往距离。

游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客停下来以后，再慢慢地进行诱导。

【20XX年司考必备资料】20XX年福建省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧(必备资料)20XX年福建省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧(必备资料)1、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请2、位于陇海铁路线上的历史古都有()。

a.安阳B.洛阳c.开封d.郑州E.西安3、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：()a、30万元B、60万元c、120万元d、160万元4、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的()。

a.法藏B.经藏c.律藏d.论藏E.德藏5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区6、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为()级a两级B、三级c、四级d五级7、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的()。

a.法藏B.经藏c.律藏d.论藏E.德藏8、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花9、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。

a、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼c、商品经营和营利性服务d、调解服务10、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()a、要约B、完全同意提议c、承诺d、要约邀请11、基督教的主要派别有()。

a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教12、我国素食大发展时期是()。

a.唐朝B.宋朝c.元朝d.明朝E.清朝13、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营()。

a、国内旅游业务B、出境旅游业务c、入境旅游业务d、特种旅游项目14、旅行社责任保险的期限是()。

a、1年B、2年c、60天d、3年15、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花16、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

【20XX年导游考试试题】20XX年海南省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧(必备资料)20XX年海南省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧(必备资料)1、我国素食大发展时期是()。

a.唐朝B.宋朝c.元朝d.明朝E.清朝2、20XX年，山东省旅游总收入突破()亿元a、1000B、1500c、2000d、22003、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花4、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理5、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()a.花边B.漆器c.玉雕d.剪纸E.绒花6、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：()a、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区c、实验区、核心区、缓冲区d、缓冲区、实验区、核心区7、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区8、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理10、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人()a、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻c、不能免除责任d、责任双方分担11、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：()a、16600元B、10万特别提款权c、400000元d、70000元12、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。

1、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者2、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者3、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合4、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级5、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者6、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游7、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化8、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解9、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒.饭店在各地大量出现D帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起10、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年11、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游12、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社13、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故14、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康15、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年16、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用17、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合18、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。