导游实务试题库(含答案)

导游实务试题及答案
导游实务试题
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（） . 由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（）保管 .
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。

（）
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为（）
A、60 天
B、90 天
C半年
D —年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。

这种导游方法可以称为（）
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达岀发地点。

A、10 分钟
B、15 分钟
C、20 分钟
D、30 分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应（）
A、可以参加
B、婉言拒绝
C、可以参加 . 但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为（）
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14 时，纽约时间为（）
A 1时
B、5时
C、18时。

导游资格证考试：导游实务考试题及答案1、问答（江南博哥）导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。

(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。

(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。

(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。

2、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。

答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动3、问答题导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?答案：眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。

4、判断题旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。

()答案：对5、问答题导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?答案：60%--70%。

6、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。

()答案：错7、单选 ()是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善答案：B8、判断题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。

()答案：错9、单选旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源答案：C10、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部答案：A,B,C11、填空题地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

导游实务》期末试卷(含答案)1、漏接2、2000，5000，犀牛角3、绿色通道，红色通道4、旅行社，公安机关5、自由行，服务内容，服务质量6、角度，距离7、导游员，领队，司机二、单项选择题（每题2分，共20分）1、B2、C3、C4、C5、A6、B7、B8、B9、C10、B2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币2000元，前往国外的，总限值人民币5000元，严禁携带犀牛角、虎骨和象牙制品进出境。

3、海关通道分为绿色通道和红色通道两种。

4、国内游客丢失身份证，应由旅行社核实后开具证明，失主持证明到公安机关报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，在旅游方式、服务内容、服务质量上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏角度和距离。

7、负责旅游团队导游服务的通常由导游员、领队和司机三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

2、旅游团中有旅游者希望带其在___的孩子随团活动，导游员应该首先征求领队及团员的意见。

3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退。

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应保护现场。

6、关于旅游行程变更以下表述正确的是无特殊情况一般不得任意更改旅游行程。

7、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间。

8、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社。

9、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助。

10、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条。

导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。

A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。

导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。

导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。

A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。

在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。

A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。

A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。

A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。

这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。

A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。

A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。

导游实务考试真题（含答案）一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。

每空 1分，共 16分）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。

每题1分．共14分。

）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。

（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。

（）A0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。

（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。

（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。