杜云生——绝对成交实战课程笔记
第一集
一、决定循环——顾客心理的八大阶段
1、满足阶段：顾客对自己的各方面都是满意的，或者自身有问题的地方他自己也不知道。对任何产品都
不需要，处于该阶段的顾客不会购买任何产品。销售人员对处于该阶段的顾客不要急于卖产品给他。
2、认知阶段：处于该阶段的顾客认识到自身存在一定的问题，但是他觉得没有那么糟糕，不打算改变，
因为改变时痛苦的，人不解决小问题，人只解决大问题。大部分的客户都处于认知阶段，认知阶段的客户不容易成交，需要把顾客带到决定阶段。
3、决定阶段：当顾客自身发生灾难性的问题或者小问题累积到一定程度时，顾客的心理就从认知阶段过
渡到决定阶段。优秀的业务人员会事先让顾客感受到问题的严重性，成功的把顾客带入决定阶段。决定阶段顾客心理容易出现反弹，需要销售人员不断的进行强化，让顾客作出决定。
4、衡量需求阶段：顾客开始对自己的具体需求在心理列出来，作为销售人员就需要询问顾客购买某一产
品最重要的条件有哪些，帮助顾客更明确自己的需求。
5、明确定义阶段：针对顾客提出的要求，销售人员应该进一步询问，量化顾客的要求，准确无误的定义
顾客需求。不了解顾客的具体需求，不要向顾客推销。
6、评估阶段：顾客开始到不同的地方询问相同的产品，货比三家。销售人员在该阶段需要知己知彼，留
住顾客。
7、选择阶段：顾客做出购买决定。
8、后悔阶段：顾客在做出选择后开始后悔，后悔当时选择的产品颜色、价格等各个方面。销售人员需要
不断的强化客户的决定，避免顾客出现后悔。
注：顾客的心理会在这八个阶段不断循环，从刚开始的满足阶段到后面的选择阶段，到后悔阶段，从后悔阶段又返回满足阶段，不断地矛盾挣扎，循环往复。作为销售人员应该了解客户心理目前处于什么阶段，有针对性的解决顾客问题。
第二集
二、问出顾客的问题、需求和渴望
顾客喜欢自己做决定，成交靠的是问对问题引导顾客自己做出决定。所以销售人员需要事先设计好问题，一步一步的问出客户的问题、需求、渴望，对症下药，促成成交。25%销售人员发问，75%客户回答。
三、发问技巧
1、要多问开放式的问题，封闭式问题容易限制客户的答案。开放式问题可以了解顾客心理，了解客户需
求，让客户畅所欲言，销售人员可以得到更多讯息。封闭式问题主要用来确认、承诺等，这种问题的答案必须是肯定的，在成交的时候发问，在成交前则多问开放性问题。
（1）封闭式问题在发问前加一个假设的前提条件更容易得到肯定的回答。例：假如今天我提出的条件能完全让你满意，你今天会购买吗？
（2）开放性问题包括“什么”“哪里”“何时”“为什么”“如何”“谁”……
（3）发问过程中75%应该是开放式问题，25%是封闭式问题。
2、发问流程：
背景探测——扩大问题势态——要解决问题吗——如果有一个解决问题的方案你有兴趣听我说吗——询问需求具体条件（明确定义）——如果有这样（完全满足条件）的产品会购买吗——假如如果今天就有这样的产品您会选它吗——假如这个方案是我向您推荐的您会跟我合作吗——产品介绍（针对客户具体需求条件）——这是你要的产品吗——您还有别的问题吗——祝我们合作愉快
四、挖掘顾客问题的三大步骤
1、说出他不可抗拒的事实；
2、把事实演变成问题；
3、提出开放性的问题让顾客思考这个问题与他的关系；
五、扩大问题的三大步骤
1、提出问题：继续问他痛苦的问题（问题再不解决会怎么样？）
2、煽动问题：问他煽动性的问题（步步紧逼），直至把问题的后果最大化
3、证明你有解决方案：假如……
六、针对已经购买过此类产品的客户发问
1、问出需求
（1）现在所拥有的是什么产品
（2）最喜欢现在产品的哪几点
（3）为什么喜欢
（4）希望未来产品有什么优点
（5）为什么这些优点对你那么重要
2、问出决定权
除了你之外还有谁有决定权呢？
3、问出许可
如果我能给您介绍一种产品完全符合您的需求，还可以满足您对未来的改善，您有兴趣听吗？
七、问出购买需求的方法
买某某产品时，您最看中的重要的条件有哪些？按重要性排列，定义明确。根据具体需求做出完美推荐。
八、找出心动钮
1、问（问事业、问家庭、轮番问问题）
2、听（听第一反应、听他讲了半天的故事或解释、听他不断重复讲的事情、听语调）
3、看（看表情、看室内的摆设、看立即反应）
第三集
九、解除客户抗拒的程序步骤
1、预先框视。不同的角度看问题，会看到不同的结果。事先让顾客用不同的视角看产品，看到产品的另
一面。
2、重新框视。把缺点成功的变成优点，让顾客重新对产品进行定位。顾客不买的原因就是他购买的理由。
不要习惯性的否定客户，首先认可顾客的说法，然后探究不买的原因，这个原因就是他应该购买的理由。“我很认同你的的说法，同时我个人有一点小小的意见您可以听听看”“对，这就是我来找你的原因”。
3、确定顾客的抗拒是唯一真正的抗拒点。首先检查抗拒点的真假。顾客：“太贵了”销售：“价格是你今
天唯一不能购买（成交）的理由吗？”顾客：“是”。销售：“换句话说除了价格之外就没有其他的原因了吗？”顾客：“是的”销售：“假如我能让价格让你满意的话你会买吗？”用这些话术确认唯一的抗拒点，测试成交的可能性，提出一个化缺点为优点的方案，最后成交。
能解决别人抗拒的人才能赚到更多的钱，否则公司是不需要你的。
第四集
十、顾客最常用的十大借口
1、我要考虑考虑
“某某先生，太好了，想考虑考虑就表示你有兴趣是不是呢？”——“是”——“这么重要的事你一定会认真做决定的对吧？”——“是”——“你这样说该不会是想躲开我吧”——“不是不是”——“那我就放心了”——“既然你有兴趣，又会认真的做出你的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，这样够公平了吧？”——沉默——“好，现在请告诉我你最想考虑的第一件事是什么呢？”——“坦白讲是不是钱的问题呢？”
2、太贵了
（1）价值法。让产品的价值大于价格，就有可能成交。“顾客先生我很高兴您能这么关注价格，因为那正是我们公司最能吸引人的优点，你会不会同意一件产品真正的价值是它你能为你做什么而不是你为它付出多少钱，这才是产品真正的价值”——举例——“现在请让我跟你谈一谈我们的产品能为你带来的价值”。
（2）代价法。代价要大于价格顾客就会购买，代价就是顾客不购买你的产品会付出的代价。“你是指代价贵还是价格贵”——“客户先生让我跟您说明一下你只是一时在意这个价格，也就是在您购买的时候，但是整个产品的使用期间你会在意这个产品的品质，难道你不同意宁可投资的比原计划的多一点点也不要比你应该投资的少一点点吗？您知道使用次级品到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多的冤枉钱，难道你舍得吗？”
（3）品质法。
顾客先生我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧？身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减到最低，或者我们也可以额外花更多的投资在产品的研发上，让你拥有这个产品的时候获得最大的利益，让产品能为你发挥最大的功效，当你要把事情做到最好的程度所以产品会稍微贵一点点，但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间来说你每天的收益是不可估量的，顾客先生，我认为你一开始就使用最好的产品，否则的话到头来你会为那种次级品付出更大的代价的，不是吗？为什么你不一开始就选用最好的呢？
客户先生，很多年前我们公司做出了一个重大决策，我们认为一时为价格作解释是很容易的，然而事后为品质道歉确实永久的，你应该为我们公司的决定高兴，不是吗？
顾客先生我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司才能卖最好的产品，只有最好的产品才能卖到最好的价格，也只有最好的公司才拥有我这样最好的人才，你说是吗？我以代表最好的公司为荣为傲，我们都知道一分钱一分货，其实最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次就把东西买对了，你说是吗？为什么要买那种勉强过去的产品呢？如果长期使用的话好东西还是比较便宜的，你同意我的说法吗？
（4）分解法。贵多少——计算此产品的使用年限——算出每年贵出的价格——分摊到每月每周每天。
（5）如果法。顾客先生如果价格低一点点，那么今天你能做出决定吗？
（5）明确思考法。跟什么比？为什么我有资格贵这么多呢？
3、别家更便宜
顾客先生你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，我们都希望用最少的钱买到最好的效果不是吗？同时我们也常常听到一个事实就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？许多人购买产品的时候都会以三件事做评估，第一最好的品质，第二最佳的服务，第三最低的价格，对吧？到目前为止我还没发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事情，因为我们都听说过好货不便宜，便宜没好货，您说是不是呢？所以我很好奇，为了能使你长期使用这个产品，这三件事对你而言哪件事才是你愿意放弃的呢？是最好的品质吗？是最佳的服务吗？那是最低的价格喽？
4、超出预算
某某先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达成利润目标的重要工具，不是吗？同时为了达成结果工具本身应该带有弹性，您说是吧？假如今天有一项产品能够为贵公司带来长期的利润和竞争力，作为公司的决策者您是让预算控制你还是你来主控预算呢？
5、对目前的产品很满意
（1）确定顾客目前所使用的产品是什么。
（2）确定顾客对目前所使用的产品是否满意。
（3）顾客使用这个产品之前使用的是什么产品。
（4）顾客当时转变使用目前这个产品的时候考虑的利益有哪些。
（5）顾客转变之后利益有没有得到。
（6）既然几年前你做出了改变的决定，并且很满意你自己的决定，为什么你现在要否定一个跟当时一样的机会出现在你面前呢？
6、到时候我再买
（1）到时候你会买吗？
（2）现在买跟到时候再买有什么差别呢？
（3）你知道现在买的好处吗？
（4）你知道到时候再买的坏处吗？
（5）计算现在买可以比到时候再买少赚多少钱，损失多少。
（6）客户无动于衷说明到时候再买是托词借口。
7、我要问某某人
某某先生，如果不用问别人，你自己就可以做决定的话你会买吗？那换句话说就是你认可我的产品喽，那表示你会向别人推荐我的产品喽？我知道是多余的，请允许我再多问几句，你对我们公司还有别的问题吗？对产品还有问题吗？对服务还有问题吗？……那就只差要问你老板了，那我们今天还是明天见老板呢？我来帮你向老板再解释一次。让客户再认可一次，成交。
8、经济不景气
某某先生，多年前我学到一个真理：当别人卖出的时候成功者买进，当别人买进的时候成功者卖出，对吧？最近有很多人说市场不景气，但是在我们公司，绝对不会让经济不景气困扰我们，您知道为什么吗？因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础的，他们看到长期的机会而不是短期的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然他们也必须愿意做出这样的决定。某某先生，今天你有相同的机会，做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗？
9、不跟陌生人做生意
我知道你的意思，我非常的理解，同时你知道吗当我走进这扇门的时候我们已经不是陌生人了，不是吗？
10、不买就是不买
我相信世界上有很多推销员他们经常有理由向你推销很多产品，但是你有百分之百的权利说不，你说不是吗？但是我身为一个专业的推销员，对我来说没有一个人可以对我说“No”，他们是在对他们自己说No，他们在拒绝自己的未来，对他的健康、财富、安全说No……顾客先生换做你是我，你怎么可能看到自己的朋友因为一点小小的困难对自己的未来说No呢？你忍心吗？所以我今天也绝对不会让你对我说No的。第五集
十一、成交的程序与步骤
1、准备
2、调整情绪达到巅峰状态
3、建立信赖感
4、找出客户的问题需求与渴望
5、塑造产品价值
6、分析竞争对手
7、解除顾客抗拒
8、成交
十二、只要我要求终究会得到，要求别人的关键：
1、要求别人要求对人
2、要求得明确
3、对被要求的人有好处
4、要求得坚定
5、坚持不懈
十三、先谈成交后的事情，假设成交，把顾客当成一定会购买的人。
第六集
十四、绝对成交的方法
1、假设成交法
2、假设成交+提问
说出一个成交决定，再问一个假定成交后的问题。例：这个合约我签订好三天后会送到你办公室，顺便问一下盖公章是找秘书还是找财务呢？
3、、分解决定成交法
逐步问清客户的要求，一个一个的小问题分解发问，这样顾客更容易做出决定
4、三选一成交法
给顾客三种选择，顾客通常会选用中间价位的。
5、小狗成交法
有些东西是顾客使用了之后就会做出购买决定。
6、反问成交法
例如：多少钱？——你的预算是多少？答在问处，问在答出。顾客问问题，销售人员要反过来发问，这样可以促使顾客做出成交决定。
如果你还没有得到顾客的信任，无论你用什么技巧都无法成交。
十五、十大必杀成交绝技
技巧一：三句话成交法
1、你知道它可以为你省钱吗？
2、你希望省钱吗？
3、如果你真的希望省钱，你觉得什么时候开始比较恰当呢？
技巧二：下决定成交法
今天不管你做或者不做决定你都必须做出一个决定，如果你只需投资……钱，就可以得到……帮助，那你
何必让自己处于……之中呢？
技巧三：直截了当解除不信任抗拒
听你这样说表示你心里还是有疑虑的，我想知道到底我为什么还不值得你信赖，你告诉我我会改进，因为我很希望跟你合作成功，我们可以谈一谈吗？
技巧四：降价或帮他赚更多的钱
如果这笔钱真的会对他的生活造成很大的影响，可以考虑降价，但是大多数情况下不降价。
技巧五：免费要不要
如果免费你会买吗？如果我能证明这个产品的确是物超所值的，这不就等于是免费的吗？
技巧六：给客户一个危急的理由
给顾客一个今天非买不可的理由，告诉他现在买的好处和延迟再买的坏处，让他做出购买决定。
技巧七：区别价格和价值
你是指价格贵还是价值贵？让顾客知道这个产品能够给他带来的价值。
技巧八：情景销售
要学会讲故事，让客户成为故事的主角。
技巧九：富兰克林成交法
列出一件事该做的理由，和不该做的理由，然后进行对比，对比后就可以得出结论。
技巧十：问答成交法
1、如果这种性能机器是独一无二的，你不觉得拥有它是一个正确的选择吗？
2、当我们安装这台机器的时候你们要不要我们为你示范这台机器的功能和操作呢？
3、如果我们有办法帮您省更多钱的话，我们是不是有希望成交呢？
4、在下订单的时候您需不需要和其他人商量呢？
第七集
十六、三分钟电话攻略
1、打电话用语
（1）急切的说话，显示真诚和热情。我希望更多地了解贵公司的需要，你能告诉我你是怎样评价贵公司目前的……的吗？
（2）我真的很希望帮助贵公司，但是在此之前我想问一个很关键的问题，要是能发明一种产品能完全解决贵公司……方面的问题，您希望这种产品是什么样的呢？
（3）上一次您是怎样决定购买的呢？您对目前使用的产品最满意的是哪些方面呢？
2、电话约谈客户
（1）自我介绍，打电话的目的。要是我有办法达到甚至超过你的需求，你有没有兴趣听听我的意见呢？（2）我想约你当面谈谈这个事情，您是5月8日上午还是下午方便呢？
（3）上个礼拜曾将我们的某某产品销售给另外一家跟您同类的公司，因为这家公司和贵公司有相同的业务，我想贵公司应该也需要此类的帮助吧。
（4）你们一定很有兴趣知道我们公司的某某成品已经成为了某某家和你们一样的公司所采用的必备产品，使用这个产品你会发现可以和那家公司同样获利，明天上午或是下午您方便我们上门演示一下呢（5）我们的客户某某，他从哪一年开始就是我们的客户，他对我们提供的服务感到很满意，他说这套设备也一定可以帮助到贵公司，那明天上午或是下午您方便我们上门拜访一下呢？
（6）某某先生，我不敢肯定我是否可以帮助到你，但是如果我接下来问你一个问题你的答案是肯定的我们就不需要谈话了，如果是否定的话，我想我们有必要见面谈一谈，你对贵公司的……完全满意吗？
3、秘书或是前台接电话
（1）我是某公司的某某，陈先生在吗？我有他需要的材料。
（2）我是某公司的某某，我打这个电话关系的贵公司的未来，因此请公司董事长赶紧接电话。
（3）是某公司的某某，希望你能帮帮我的忙，您有什么建议可以让我约见陈总呀，如果你设法让陈总知道与我通话的重要性，陈总会感谢你的。
（4）请问你们老板在吗？老板他知道我的，他是我朋友，把电话接给老板。
第八集
十七、电话解除顾客抗拒
1、你们的价格太高了
（1）你是拿我们的价格跟什么相比呢？
（2）价格是很重要的因素，同时你认为价值是不是也同样重要呢？让我向您讲一讲这个产品能给您带来的价值好吗？
（3）您打算支付的价格是多少？
（4）正是因为价格太高了，这才是您应该购买我们产品的理由。你对价格的关心是合理的，同时我们产品的价格为什么高呢？……
（5）使用我们的产品已经为贵公司省了相当多的钱了，请允许我为您说明一下原因。
（6）算一算您每月投资多少钱，每周、每天才投资多少钱，您很快就可以挣回这笔钱，还不包括使用该产品的额外收益。
（7）请问贵公司的产品是市场上最低价的吗？我们的产品同样也不是市场上价格最低的，这不是跟你们公司一样的道理吗？我们的价格是不便宜，同时我们产品的品质是最高的，服务也是最好的。而价
格才比别人高了一点点，我们没有要更高的价格，想到这里我也很遗憾。
（8）高品质的产品当然是很费成本的。
（9）啊？你怎么会说这种话，我想听听你的理由。
（10）我想知道下如果您不用我们的产品会带来什么样的后果您知道吗？
（11）价格如果便宜一点你就会用我们的产品吗？好，如果您想使用我们的产品的话我们是可以见面聊一聊，价格方面是好商量的。
（12）我自己也这么认为，同时我自己做了这个产品一阵子之后，你知道我发现了什么吗？
（13）只是钱的问题吗？这是不是让你为难的唯一因素呢？
2、测试成交的办法
（1）谢谢你说实话，如果我们可以解决价格的问题而让你满意的话，你是否今天就会购买产品呢？（2）要是我能向你说明这个价格是公道合理的，而且在相对来说同行中也是性价比最高的，你是否今天就可以下订单呢？
（3）你喜欢我们的产品吗？你是否对你真正喜欢的东西，多付一点点钱也是值得的。
（4）价格只是一时的，但效果却关系到一辈子，你宁愿比你原来计划的多付一点点也不要比你应该投入的少付一点点，而使效果得不到保证，你现在多花一点点钱，以同样的产品寿命来说每天其实只是几分钱的事情，不愿为效果花钱最终还要为次级品付出更昂贵的代价，你同意我的说法吗？
（5）您难道不认为现在花钱买最好的产品比花小钱买次级品还要更划算吗？
（6）如果您认为我们的产品要价太高，如果您不用我们的产品所带来的麻烦和开销，那才是更大的，难道您想为此付出大多的代价吗？
3、我决定不购买你的产品了
（1）你的注意怎么改变了呢？是什么让您做出了这样的决定呢？
（2）难道您对……不再关心了吗？
（3）是今天还是永远？今天，虽然我不是很开心，但我能够接受这个事实，但如果是永远我就不能接受了。帮助贵公司有效地达成未来的目标是我的使命。请你告诉我为什么好吗？
（4）先生你能这样讲肯定是有原因的，请告诉我为什么好吗？
4、条件不允许
条件不允许呀，其实经济条件不好，更想想办法怎样降低成本和增加利润，您说不是吗？
5、目前我还不需要你们的产品
（1）是什么让您无法采用一个更好的产品和解决方案呢？
（2）啊？听你这样讲我感到很意外，请您讲讲具体的原因好吗？
（3）啊？目前的情况是不是让你感到不愉快呀？您想一想我们的产品可以解决您目前的问题还是很值得
考虑一下的难道不是吗？
（4）啊？现在不需要我们的产品呀？我们现在很多客户啊，当时有些人也是坚决不用我们的产品的您知道吗？让我跟您讲一讲原因他们后来为什么改变了。
（5）啊？不需要呀？也许你不需要，那您能不能介绍一下您同行里有谁需要我们的产品吗？
（6）啊？不需要呀？我第一次拜访的客户他们都跟我说过这样的话，但是他们后来都变成我最好的客户了，您知道为什么吗？
（7）从你的话中我听出你的意思了，你是说我们从来没有打过交道，还不太信任我们是吗？为什么不给我们一次机会让我们来证明我们的价值呢？
（8）不用我们的产品其实无所谓的，可是你要知道高明的公司总是想方设法来改善经营现状以求兴旺发达的，难道不是吗？有远见的公司一定不会静坐观望无所作为，让我向您讲一讲我们的产品是怎样让贵公司更上一层楼的，好吗？
（9）我明白了，为了让你改变主意我还需要做哪些事，我可能做的还不够多，您能告诉我吗？
（10）挑选一件产品哪一点对您最重要？是价格低还是质量好？没有质量，价格再低又有什么用呢？难道不是吗？
6、我还没有准备好要买
（1）那您认为你什么时候才能准备好呢？
（2）那你做决定的时候考虑的关键因素有哪些呢？
（3）需要什么情况你才会立即下决定购买呢
（4）我很欣赏你有话直说的态度，请您再次告诉我是什么让您做出这样的决定呢，原因可以告诉我吗？
7、你这是在浪费时间
（1）我深深感受到这一点，我知道你很忙，但是你仍然还愿意花时间给我这是我很感谢的事，其实我所要做的事情就是要帮你节省时间，我只需要十分钟，明天你会发现，你可以节省更多的时间了，这不是浪费你的时间也不是浪费我的时间。
8、我不感兴趣
（1）我们很多很好的客户刚开始的时候也是这样说，但是当他们用了我们的产品之后没多久他们就发现可以帮助他们达成很好的效果，他们马上感到有兴趣了，现在我需要让你体验到这个过程。
（2）怎么会呢？扫除麻烦你感兴趣吗？
9、你把资料寄给我
（1）每当有人让我寄资料的时候，就有两种可能，第一这个人有兴趣想要了解我提供的这些资讯，第二他根本没兴趣，只是一种借口让我寄资料而已。正因为如此我不想浪费您的时间，我希望无论如何请您要告诉我，你到底属于哪一种？如果是第二种我相信您没兴趣肯定有您的道理，您能告诉我为
什么吗？
（2）寄资料呀，其实书面资料给人带来的疑问往往比当面回答还要更多，我知道你的时间非常宝贵，只需要十五分钟的时间我就能说明我们的产品可以为你带来的好处，你看资料要看一个小时都不一定能看懂，您看明天上午或者下午谈谈好吗？
10、请别人转介绍
（3）某某先生尽管您不能使用我们的产品和服务，要是你能把我介绍给你熟悉的朋友的话，他们能从我们的产品中得到利益的，我会感谢你的，可以吗？
（4）陈先生，也许您知道一些人他们可能会需要我们的产品，可以告诉我三位跟您做生意最要好的朋友的名字好吗？我打电话给他们说是你介绍的，他们会感谢你的，我也会感谢你的。
（5）除了拜访您之外，在这一区我还能拜访谁比较好，你可不可以告诉我？
（6）我希望可以认识更多向您这样的顾客，在您的朋友中你认为还有谁跟你一样想从我们的产品中得到利益，你可以告诉我吗？
11、轻松电话成交顾客
（1）如果使用我们的产品可以完全满足您的需求，那我们何时可以开始为你服务呢？
（2）您能否告诉我为了让您今天就购买我们的产品我还需要做哪些事？
（3）如果您已经明白购买我们的产品对你是有利的，同时我们的价格也是公道合理的，那您是否今天就会购买吗？
不要这样讲：签约、签字、问题、便宜、消费者、困难。
怎样才能提高手机销售技巧和话术？ 在推销的时候，本人一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点， 1、对于年轻的客户来说本人基本上都是本着朋友的心态去交流。 2、对于年龄偏大的顾客来说，要用一种尊敬或者是谦虚的姿态，即使在推销的时候也要少说多问，这样既可以知道客户对所需产品的意向，也让他们有一种骄傲感，毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都来得更加透彻。 3、作为一名销售员，本人一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步”，很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进，也许一次跟进，客户还是没有意向，但是多次那就不一定了；多次的话，客户会觉得你很重视他，很多的销售员会觉得很不好意思，一次次被拒绝后就想退缩了，但是坚持的话，总会有回报的，将心比心做，客户总会动容。 手机营业员销售技巧 这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了 手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。 这款手机哪都好，就是样子太丑了 这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？ 我知道CDMA的手机好，但是不能换号 有几个人没事干，天天换号呢？我们见到最多的是想换CDMA又嫌换号麻烦的，真正用过C网的人，根本就不会再换G网，因为用惯C网以后再用G网手机打电话根本就不习惯，杂音太大了，而且还担心辐射。再说这又不是锁卡机，真的
杜云生绝对成交最强整理 全集 Last revision date: 13 December 2020.
绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身——成交实现梦想 只有卖的出去才是好产品！销售=收入 成交（产品、人才、顾客） 把话说出去~把钱收回来 ——成交你的顾客 先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客 很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品） 不相信自己产品——欺骗 信心决定成交！免费无成交~ 把○ １产品推销给自己——把○２自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的） 要别人想自己，首先要相信自己 稳定——永远的低收入
不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！ 销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！ 有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！ 景气———普通员工、销售员 不景气———销售员销售是核心部门／员工 拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！ 拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对 听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报 这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的
每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？——遵守销售程序，满足顾客心理—— 【销售程序】： 一）做好准备——建立大顾客档案 没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要）为结果做准备—我要的结果是什么？ 我的底线是什么？ 顾客抗拒点是什么？ 如何解除抗拒点？ 我该如何成交？ ——大家各自的到想要的成果～双赢！
杜云生绝对说服力 杜云生绝对说服力 1.亲和力信赖感相信前要让人喜欢EG:LIKE 两层意思：1喜欢2相像。人喜欢像自己的人。人会像他喜欢的人。EG:夫妻相。 我的过去是你现在的像，我的现在是你未来想要的 沟通基本原则：信赖-----喜欢EG：原一平推销员找大客户与老板穿一样的衣服去跑步。球拍也一样。泳裤一样。游泳的动作也一样。租的车子的牌子和老板的一样。做的菜的也一样。80%时间交朋友，20%成交。 顾客的类型： 1. 视觉型讲话很快速，呼吸很急促。 2. 听觉型讲话慢一点，走路慢一点。耳朵侧着听 3. 感觉型慢慢想，，，，，触碰才有感觉，，，摸一下才感觉试一下才 有感觉 顾客什么类型，你也什么类型 遇视觉变视觉，遇听觉变听觉，遇感觉变感觉 与人沟通3大要素： 1. 讲话的文字内容 2. 声音语调比较重要 3. 肢体语言最重要 EG:现场举例听话要察言观色 见什么人讲什么话 EG:卖东西 顾客说他妈的怎么这么贵售货员也说他妈的就这么贵后来顾客就买了 EG:10年前到湖南拜访董事长感觉型 手机收不到信息是你不在他的覆盖区内 模仿很好但不要模仿别人的缺点不要模仿口吃 模仿别人不要让别人发现你在模仿他 打架时你去解决你也很火的样子，，，，去带动他 融入顾客的情绪打开客户的心门在销售 总结：每个人都喜欢像自己的人
绝对说服力1 说服力的思考模式 人为什么有钱？ 5%富人95%普通人富人基本都在做说服别人的工作 EG:推广创富网1宣传到位财富网网址到处都有2网络技术推广 EG:比尔盖兹写书演讲宣传产品 EG:沃伦巴菲特有投资技术让有钱人来投资 EG:有学员要赚100万。要手把手教他。前提是：先写100条理由 你帮别人实现目标等于自己实现目标 有钱人并不是知识丰富才有钱，而是有说服力发挥才有钱。才能创造影响力 说服力吸引力 95%没目标的人为5%没目标的人工作 EG:哈弗大学花50年研究5%毕业成为富人原因：在学校5%有目标15%目标不太明确80%没目标 懂营销就是懂说服力 富人具备：目标明确者说服力领导力 EG:夫妻过节逛街约好不吵架但还是吵架 EG:小狗听到铃声到处找食物刺激-----反应条件反射 传统刺激反应：因为事情而行动所以创造想要的结果 结论思考：明确结果，控制刺激反应 结论式思考的6大问题： 1．我要的结果是什么？ EG:工商局办事排了很长时间轮到我就说下班了下午再来夸公务员小姐顺利把事情办了 EG:餐厅对服务员好 EG:美国一个有名的律师，小时候父母被人杀了，仇人还欺负他，一次他拿着枪很想报仇，最后10秒钟，他放下了枪他每次都跟犯人讲这个故事明确明确的目标比如：2007年的目标是什么达到了吗 设定目标 写下所有要实现的梦想清单 经常要问：为什么。。。。。。？因为。。。。。。 理由充分就会行动 EG:安东尼罗宾帮助人戒烟先交1万美金见面前先写100个戒烟的理由
杜云生绝对成交史上强整理全集
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3 绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身——成交实现梦想 只有卖的出去才是好产品！销售=收入 成交（产品、人才、顾客） 把话说出去~把钱收回来 ——成交你的顾客 先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客 很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品） 不相信自己产品——欺骗 信心决定成交！免费无成交~ 把○ １产品推销给自己——把○２自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的） 要别人想自己，首先要相信自己 稳定——永远的低收入 不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！ 销售是世界上最有保障的工作 ，永远不下岗！ 有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！ 景气———普通员工、销售员 不景气———销售员 销售是核心部门／员工 拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！ 拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对 听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报 这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？ ——遵守销售程序，满足顾客心理—— 【销售程序】： 一）做好准备——建立大顾客档案 没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备 精神准备 体力准备 产品知识准备 了解顾客（重要） 为结果做准备—我要的结果是什么？ 我的底线是什么？ 顾客抗拒点是什么？ 如何解除抗拒点？
绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身——成交实现梦想 只有卖的出去才是好产品！销售=收入 成交（产品、人才、顾客） 把话说出去~把钱收回来 ——成交你的顾客 先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客 很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品） 不相信自己产品——欺骗 信心决定成交！免费无成交~ 把○１产品推销给自己——把○２自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的） 要别人想自己，首先要相信自己 稳定——永远的低收入 不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！ 销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！ 有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！ 景气———普通员工、销售员 不景气———销售员销售是核心部门／员工 拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！ 拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对 听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？ ——遵守销售程序，满足顾客心理—— 【销售程序】： 一）做好准备——建立大顾客档案 没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要） 为结果做准备—我要的结果是什么？
我的底线是什么？ 顾客抗拒点是什么？ 如何解除抗拒点？ 我该如何成交？ ——大家各自的到想要的成果～双赢！ 二）调整情绪（让情绪达到巅峰状态） 模仿顾客的优点（切勿模仿缺点）抓住正确时机，模仿对方，别让对方察觉 想象力×逼真＝事实想假装后成真——用心理影响身体，才能使得身体来影响心理假装（模仿）自信才能真正自信——假装成功的行为模式成功的结果 ＊三）建立信赖感 ○５第一印象（重要）永远没有第二次的机会！ 重视自己形象（穿着占９０％）—做什么像什么——最短时间建立信任感！ 为胜利而穿着，为成功而打扮 如果不信任谈那么多有什么用？如果我信任你，谈那么多干什么？ 无论使用多少方法，若无法取得顾客的信任，一切方法皆没有效果 全世界每个人都是在以貌取人！ 每个人都认为自己作重要——○１倾听，○２捧杀——被重视，不断认同对方 倾听就认认真真，心无旁贷的倾听，要让别人信任你，你得重视人家 赞美的力量！真诚！（真实的语言）＋肢体语言（竖拇指） 亲和力——产生信任感； ○３模仿顾客，模仿情绪，进入对方的情绪状态！投其所好！！ ——每个人都喜欢像自己的人Ｌｉｋｅ——喜欢即相像 时间：８０％建立信任感２０％成交 不是你不好，而是你和他不像 行为科学（客户分类）——快速建立信任感： １．视觉型 ２．听觉型 ３．感觉型 ○４成为行业、产品的专家 ＊○６顾客见证，名人（企业）见证（老顾客说的一句话胜过自己说一百遍） 所有人自己说出来会打折扣——越说越错！多拿相片说话，客户案例说话！！ 四）提出问题（找出顾客的问题、需求、渴望） 问题是需求的前身，是问出来的！问题决定需求 产品不只是产品，而是问题的解决方案，给客户解决问题来的！ 顾客基于问题而作决定！痛决定 每个都有问题而不解决，人不解决小问题，解决大问题～问题越大需求越高，价格越高！五）塑造产品价值，物以稀为贵，差异性（提炼卖点，唯一性）
发问有两种形式，一种开放式的发问，如你买电脑的时候考虑哪些因素呢，一种是封闭式的发问，只让客户回答是还是不是。真正的销售还是开放式的多。开放式的问法可以更好的了解客户的心理，了解他们的需求，这样能收集情报。封闭式的问题用来确认，如我给你这个物超所值的课程，你能跟我合作吗？封闭式的问题用来承诺的。对客户先用开放式的问题再用封闭式的问题。问封闭式的问题先问问自己会不会回答yes。从小yes问起，再问大的。要预先想到客户有什么抗拒点。如你问健康和钱时那个重要呢，有的顾客可能会说是钱，但是你可以这样说:我出500万买你的手臂，你会卖吗。那身体值多少钱呢，是不是无价呢，所以你说是身体重要还是钱重要呢。 假如我今天提出的问题你全部满意的话，你今天会购买吗？ 1.开放式的问题有哪些呢。你在选培训是以什么为标准呢：培训老师，培训公司的知名度。请问你以前都是在哪里买电脑呢？还有就是何时购买的呢，何时有这个想法呢，有多久了。这个问题困扰你多长时间了，请问你何时解决这个问题呢。为什么：请问一下品质为什么这么重要呢。如客户不购买的时候，你问他为什么。他说没有钱，那是不是你有钱了你就会买呢，买房的时候你可以问他什么是好的环境呢。如何：每一个人对于每一个事物判断的标准不同，所以你要常常问如何。如你是如何避免公司的流失呢，如何确保公司的员工气势高昂呢，假如我有方法让你的员工持续的保持气势高昂达成目标的话。你有没有兴趣听我介绍一下呢。问谁有决定权，能不能谈谈你对教育培训行业的看法，销售有多重要。
我卖一个培训教育的课程给客户，我会问：贵公司现在有多少的员工呢，请问下贵公司都接受过哪些培训呢，请问贵公司的目标是什么呢，有什么办法去达成呢，计划是什么呢，这个计划你觉得效果如何呢，销售业绩觉得如何呢，员工情绪为什么低落呢，员工常常有哪些抱怨呢，你的竞争对手的情况你知道吗，这样下去你公司会怎么样呢，两年后会怎么样呢，员工继续抱怨对公司有什么影响呢，员工的问题不解决的话员工会流失多少呢，员工流失会造成公司的成本浪费呢，员工流失了成本浪费了，公司的目标达不成。如果他有抗拒点的时候你就直接问他“你要不要解决这些问题呢”先用开放式的问题把问题扩大，再用封闭式的答案去问他。然后就说如果我能帮你解决这些问题，你有没有兴趣听一下呢。你刚才说想解决这些问题，但是现在又不想听，我想你大概是还没有真正的想解决问题，你可以再告诉我是什么原因让你还没有下决心呢。 （问开放的问题：你对培训效果是怎么看的呢，你对老师好不好是怎么判断的呢，你对价格是怎么要求的呢，你对知名度是怎么判断的呢）只有用开放式的问题才能找到客户需求点。陈老板我想我知道你的痛苦，如果有一个培训方案完全符合这些条件你会选它吗。如果他说不选择的话，那我们就又可以问那你肯定是还有一些条件你没有跟我说。为了能够帮助到你的话你能不能再跟我分享下呢。如果他说会买的话，那我们还要说你今天会买吗？如果不行的话可以多问为什么。。。。。。。接着可以问我还要怎么做你才跟我合作呢。我只要一点点的时间可以帮你降低很多的风险，我们公司是一家培训公司，专门为
杜云生《对决成交》课程 1、销售十大步骤: 1）准备 ①准备好问题：我要的结果是什么？对方要的结果是什么？我的底线是什么？可能有什么抗拒？ 如何解除抗拒？模拟成交情景。 ②精神上的准备：我是开发新顾客的专家，我是产品介绍的高手，我可以解除顾客的任何抗拒 点，每一个顾客都很乐意购买我的产品，我能把任何产品卖给任何客户在任何时候，我能提供 世界上最好的服务给每个客户。 ③体能上的准备：精力、气势上做准备，要养成健康的作息习惯。 ④需要记住产品最基本的特色和优点，想出让顾客很惊喜的事情。 ⑤建立顾客及家人档案，越详细越好，了解顾客比了解产品更重要。 2）调整情绪，进入巅峰状态 ①懂得调整自己和团队成员情绪，充分运用想象力，想象成交的状态。想象力*逼真= 事实。 ②要做出兴奋的肢体语言，即便当时没有这个情绪也要假装认真去做。 3）建立信赖感 可信度是销售代表最大的资产。 ①擅于倾听，会问问题，问题分为开放式问题和封闭式问题，开放式问题用于了解客户信息，封 闭式问题主要用于成交阶段。 ②学会赞美，要把赞美当做调味料来用，赞美时要真诚。 ③不断认同客户，比如点头、复述客户的最后一句话等，要注视客户并专注的倾听。 ④适度但不过分模仿客户优点。 ⑤成为介绍产品的专家，有一定技术难度，但要成为我们的基本功。 ⑥注重穿着，穿着决定着客户对我们的第一印象，是一种非语言沟通，一个人在另外一个人心目 中的形象55%取决于穿着。黑色、蓝色、灰色能够建立信赖感。男士一般西装、衬衫、领带， 女士可以参照电视里的主播穿着。 ⑦了解客户喜好。 ⑧顾客见证，名人见证。 4）找出顾客问题、需求、渴望 ①问题是需求的前身，问题决定需求，客户是基于问题做决定。 ②问题越大需求越高，客户愿意支付的代价也越高，所以要学会找出问题、扩大问题 5）塑造产品价值 ①产品要有独特卖点，物以稀为贵。 ②我们的产品能给客户带来什么利益，让客户知道价值大于价格。 ③形容生动形象，多用形容词，描述的就像眼前有一幅活灵活现的画。 ④所有东西都能换算成钱。
绝对成交客户的八个心理状态 一。决定循环，顾客的八大心里阶段： 1.顾客的满意阶段 认为自己的生活处处都是完美的，都是满意的，没有任何缺陷，从顾客身上看不出他有任何的需要 销售产品就是销售问题的解决方案顾客有问题存在他就想找解决方案 但顾客处在满意阶段，你找不到他的需求，比方在销售保健品，你需要找出他健康方面的问题，招聘人员，问他工作怎么样他说现在的工作很满意，你问他买电脑吗，他说现在的电脑很好用，还要用好几年，不想买 处在满足阶段的人，你不能销售给她任何东西，必须让他意识到有问题，并且问题非常严重，他才有可能会下定决心，所以在这一阶段你不要卖给他东西，而要不断的探索他心里中存在的各种问题，看看他是不是真的处于满足阶段，，处在这一阶段的客户是少数的！ 你以为你的顾客处在满足阶段是他们骗你了！他们骗你可能是觉得丢脸，没面子，他承认向你买东西了，他担心不满足后你会卖他东西，他处于本能的防备销售的心里，他会告诉你他没问题，而实际上真的感觉都ok 的人真的很少，你会说我的顾客真的很好真的没问题，不见得，也许是他有问题他自己都不知道，也就是说他处在一种所谓的幸福的无知阶段 2.顾客的认知阶段 知道自己有问题但不打算改变不满意但没那么遭，不打算改变，因为改变是痛苦的，记住：“人不解决小问题人只解决大问题”对自己蛀牙满意的多少？但去看医生的有多少？对自己汽车满意的多少？ 大部分人处在认知阶段，需要把认知阶段的人带到下一步才可能成交 3.顾客的决定阶段 开的车知道刹车不灵，只是去修一下，一段时间后又不灵，差点出现车祸后，休息一下，决定换车 是什么让一个从认知阶段走到决定阶段？灾难是一个问题，发生大问题后会使一个人从认知阶段转到决定阶段，还有就是小问题的累积，都是因为车刹车不灵，他受不了要改变了，压垮骆驼的最后一根稻草要倒掉了，终于爆发了 ，优秀的销售员他知道顾客的认知阶段不会购买，所以他要把顾客带到决定阶段，要让顾客一点一点一滴的认识的问题的严重性，在不改变的后果，在不改变要承担的代价，在不改变会发生的最坏情况，在不改变可能会遇见到的事情会是哪些，能够让顾客知道，事先让顾客感受到痛苦，如果不痛苦就不会改变，顾客不难受就不会转变，你要让顾客难受，你应该让顾客痛苦，一个小问题扩大的过程，伤口扩大的过程就叫做销售 这节课要探讨的最大的部分就是把顾客的伤口扩大的过程，，你的工作是判断顾客此时此刻处在那一阶段，然后确定这一阶段该做的事，把他转移到下一阶段 假如你的顾客说没错我是身体不好，睡眠不好，你说要不要吃我们的保健品，考虑考虑，我不需要，你应该让他知道睡眠不足多久了，在这样下去会怎么样，会不会影响工作，影响工作会损失多少钱，长期这样神经衰弱会怎么样，在这样下去生活品质会怎么样，有一天你到医院医生告诉你一个不可挽救的消息的时候你有什么感觉，你要不断地去发问有时候像刺伤顾客的心里一样去让他痛苦难受，他预知后果严重了，这时候终于要改变了，你才有资格说你要不要找一种解决方案，要不要，你想不想听听我们的解决方案，你想不想试试看我们的保证睡眠的保健食品，，这时候有可能进行销售，了解顾客的心理过程把他带到下一阶
解除顾客十大借口的经典话术 借口之一：我要考虑考虑 XX先生：太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？ （顾客：是！） 你这样说应该不会是想躲开我吧？ （顾客：不是不是，你千万别这么想。） 既然你有兴趣，你又会很认真地做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？ （顾客：。。。。） XX先生：坦白讲，是不是钱的问题？ 借口之二：太贵了 1。价值法： 顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司吸引人的优点，你会不会同意，一件产品真正的价值是他能为你做什么，而不是你要为他付多少钱，这才是产品有价值的地方。 如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水可值一百万，因为这一瓶水让你重获你走回家所需要的力气，这是这一瓶水的价值。 如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十块钱，我保证你不会跟他讨价还价，如果你这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？ 2.代价法： 客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。 难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该要投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多冤枉钱，难道你舍得吗？ 3.品质法： 客户先生，大多数的人包括你我，都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗？ 4.分解法： 贵多少？ 计算此产品使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以52 算出平均每周的价格 若是办公室使用则除以5，若家中使用则除以7
杜云生绝对成交实战篇课程笔记 杜云生——绝对成交课程笔记 第一集 一、决定循环——顾客心理的八大阶段 1、满足阶段:顾客对自己的各方面都是满意的，或者自身有问题的地方他自己也不知道。对任何产品都 不需要，处于该阶段的顾客不会购买任何产品。销售人员对处于该阶段的顾客不要急于卖产品给他。 2、认知阶段:处于该阶段的顾客认识到自身存在一定的问题，但是他觉得没有那么糟糕，不打算改变， 因为改变时痛苦的，人不解决小问题，人只解决大问题。大部分的客户都处于认知阶段，认知阶段的 客户不容易成交，需要把顾客带到决定阶段。 3、决定阶段:当顾客自身发生灾难性的问题或者小问题累积到一定程度时，顾客的心理就从认知阶段过 渡到决定阶段。优秀的业务人员会事先让顾客感受到问题的严重性，成功的把顾客带入决定阶段。决 定阶段顾客心理容易出现反弹，需要销售人员不断的进行强化，让顾客作出决定。 4、衡量需求阶段:顾客开始对自己的具体需求在心理列出来，作为销售人员就需要询问顾客购买某一产 品最重要的条件有哪些，帮助顾客更明确自己的需求。 5、明确定义阶段:针对顾客提出的要求，销售人员应该进一步询问，量化顾客的要求，准确无误的定义 顾客需求。不了解顾客的具体需求，不要向顾客推销。
6、评估阶段:顾客开始到不同的地方询问相同的产品，货比三家。销售人员在该阶段需要知己知彼，留 住顾客。 7、选择阶段:顾客做出购买决定。 8、后悔阶段:顾客在做出选择后开始后悔，后悔当时选择的产品颜色、价格等各个方面。销售人员需要 不断的强化客户的决定，避免顾客出现后悔。 注:顾客的心理会在这八个阶段不断循环，从刚开始的满足阶段到后面的选择阶段，到后悔阶段，从后悔 阶段又返回满足阶段，不断地矛盾挣扎，循环往复。作为销售人员应该了解客户心理目前处于什么阶 段，有针对性的解决顾客问题。 第二集 二、问出顾客的问题、需求和渴望 顾客喜欢自己做决定，成交靠的是问对问题引导顾客自己做出决定。所以销售人员需要事先设计好问题，一步一步的问出客户的问题、需求、渴望，对症下药，促成成交。25%销售人员发问，75%客户回答。三、发问技巧 1、要多问开放式的问题，封闭式问题容易限制客户的答案。开放式问题可以了解顾客心理，了解客户需 求，让客户畅所欲言，销售人员可以得到更多讯息。封闭式问题主要用来确认、承诺等，这种问题的 答案必须是肯定的，在成交的时候发问，在成交前则多问开放性问题。 (1)封闭式问题在发问前加一个假设的前提条件更容易得到肯定的回答。例:假如今天我提出的条件能
失败是一笔财富 当初的失败是一笔财富，可以说，没有那一段的失败不会有今天……我觉得失败了之 后可能有两种人，一种人是精神上被打击得太狠了，一蹶不振；另外一种人是失败了，但 是顽强的精神还在，只要精神还在，完全可以再爬起来。 ——史玉柱 我看书只看别人是怎样失败的，成功案例从来不看。即使失败了，我也能承受，而且 我相信自己还能站起来，因为我有一支非常好的团队，这个团队永远不会倒。 ——张刚（小肥羊集团董事长） 创业者多去看别人失败的经历，成功的原因千千万万，失败的原因就这么几个。去学 习那些失败经验以后，不仅不会让你的胆子更小，而是让你的胆更壮。这十年以来，任何 失败、成功，团队取得的这些经历是我最大的财富——这是我最要的东西。创业者要的是 一种经历，人一辈子不会因为你做过什么而后悔，很多时候，到年纪大的时候，是因为你 没做过什么而后悔！ ——马云 想要创业的人别去总结成功者的经验，现在看到的成功都是一个人一条路，要总结就 去总结失败者吧。 ——严介和（太平洋集团前总裁） 对任何一个人来说，生意上的挫折和失败都是令人难以接受的，可现实永远那么冷酷，大凡在江湖里混，在商场上滚打的人，没有谁没跌过跟头、摔过跤，张刚、马云、史玉柱、严介和、李嘉诚……他们无一不是从失败里走过来的。 在中国，史玉柱无疑是一个非常具有传奇色彩的人物。 1989年，研究生毕业后，史玉柱借款4000元下海创业，研究开发的M-6401排版软件，4个月就赚了100万元。随后又推出M-6402软件，销量居全国同类产品之首。 1991年，创立巨人公司，推出M-6403，实现利润3500万元。 1993年，推出M-6405、中文笔记本电脑、中文手写电脑等多种产品，其中仅中文手 写电脑和软件的当年销售额即达到3。6亿元。巨人成为中国第2大民营高科技企业。 1994年，史玉柱当选“中国十大改革风云人物”。 1995年，推出脑黄金等12种保健品，投放广告1亿元。史玉柱被《福布斯》列为大 陆富豪第8位。
绝对成交?【系统篇】------- 销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身一一成交实现梦想只有卖的出去才是好产品！销售=收入成交（产品、人才、顾客）把话说出去~把钱收回来 ——成交你的顾客 先绝对成交自己，再绝对成交别人！一一自己是这世界最难推销（重要）的顾客「很相信自己产品销售（好产品自己先买单！一大众品） -不相信自己产品一一欺骗 信心决定成交！免费无成交~ 把①产品推销给自己——把O自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的）要别人想自己，首先要相信自己 稳定永远的低收入不稳定既有不稳定的低，又有不稳定的高！销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！有能力一有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！ _景气 ------ 普通员工、销售员 -不景气---- 销售员销售是核心部门/员工 拒绝=成功！（拒绝乃成交之母）销售=收入！！拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有100%的人赞同或者100%的反对听到NO,应该高兴，离下一个YES就不远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值一今天付出的钱，会在明天带来更多的回报这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？ ――遵守销售程序，满足顾客心理 【销售程序】： 」）做好准备一一建立大顾客档案 没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要） 为结果做准备一我要的结果是什么？ 我的底线是什么？顾客抗拒点是什么？如何解除抗拒点？我该如何成交？――大家各自的到想要的成果?双赢！二）调整情绪（让情绪达到巅峰状态）模仿顾客的优点（切勿模仿缺点）抓住正确时
1.资金【钱呗】 2.技术 3.人脉【关系呗】 4.管理【怎么维持】穷思维，富思维 作者: 童大焕 东方出版社 1，形象建设，肢体语言，气质，腹 有诗书气自华；2，生活建设，周六周日出去融入 生活，游乐场所，有意义社团，打台球，电玩，有 趣给力的生活方式，3，社交圈建设，要有哥们， 有一群朋友，4，资本建设 免费的才是最贵的,耗费的是时间 翟鸿燊 1人脉等于钱脉 2关系等于实力 口乃心之门户 修心才能开智 天行健君子以自强不息 地势坤君子以厚德载物 水至清则无鱼 人至察则无朋 包容心 利他心 钱散人聚，人聚财来 朝闻道夕可死 好德如好色 德之不修吾之优也 德高鬼神泣 阴谋不可外泄 阳谋不可内藏 鬼谷子 纵横捭阖 合纵连横 无中生有 百病，皆生于气 杜云生绝对成交第一课笔记
汤姆霍普金斯和乔吉拉德发问技巧 1 向顾客或人际交往提问时先要以开放问句提问，到需要得到yes or no的答案的时候才问封闭式问句。 销售商品就是向顾客销售问题解决方式。 1 满足阶段顾客处在满意阶段，满足阶段无法销售任何产品，处在这阶段人很少，我们要帮他们找出问题，很多人对销售抗拒，会假装满足。 方法，不断向顾客发问， 2 认知阶段顾客知道问题，当不想解决，人不解决小问题，人只解决的问题，eg 你想换工作吗？一般回答肯定是不想换着问你对工作很满意吗？一般肯定是不。所以大多数人处在认知阶段 方法小问题变成大问题，发生灾难性问题，或小问题的累积会使顾客从认知阶段到决定阶段。顾客不痛苦不难受就不会改变，我们要做的就是扩大顾客痛苦，使顾客预见到严重后果。然后我们在提供方法。 感悟在服装销售中，看到顾客一进门就有要找的衣服有明确要购买的衣服，就代表顾客需求感大，也就是问题很大，这类顾客比较容易销售，需要我们提供顾客正需要商品。如果顾客只是随便看看，那很可能就是处于比较满足阶段，购买需求较小。这比较难销售，需要启发需求。 3决定阶段人下了决定容易反悔 4衡量需求阶段找出顾客心中列出需求 5明确定义阶段顾客心中需求的具体化。喜欢什么样，准确的精确的 6评估阶段过客明确需求之后，会找不同商家看相同商品进行评估比较。挑选信得过的人 7顾客选择性 8后悔阶段心理学每个人都会对自己做出选择后都会后悔，所以顾客购买完后我们还要做一些工作避免顾客后悔。 探知顾客需求 销售是用问的不是用讲的 1自己讲的话顾客会感觉是受你强迫而不是自己需求，顾客会不相信。顾客不喜欢勉强做决定。 2顾客相信自己说的，所以我们应该问让顾客自己提出需求。顾客相信自己说的，当顾客被你问题产生需求后会产生抗拒点。 3设计好问题，把你要说的用问的方式从顾客口中说出来，顾客不喜欢被告诉，不喜欢被命令不喜欢被灌输 4 25%是你说的，你说的只是问题，75%要顾客说出。适当闭嘴
杜云生绝对成交话术
绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身——成交实现梦想 只有卖的出去才是好产品！销售=收入 成交（产品、人才、顾客） 把话说出去~把钱收回来 ——成交你的顾客 先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品） 不相信自己产品——欺骗 信心决定成交！免费无成交~ 把○１产品推销给自己——把○２自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的）要别人想自己，首先要相信自己 稳定——永远的低收入 不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！ 销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！ 有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！ 景气———普通员工、销售员 不景气———销售员销售是核心部门／员工 拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！ 拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对 听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报 这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？ ——遵守销售程序，满足顾客心理—— 【销售程序】： 一）做好准备——建立大顾客档案
没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要）为结果做准备—我要的结果是什么？ 我的底线是什么？ 顾客抗拒点是什么？ 如何解除抗拒点？ 我该如何成交？ ——大家各自的到想要的成果～双赢！ 二）调整情绪（让情绪达到巅峰状态） 模仿顾客的优点（切勿模仿缺点）抓住正确时机，模仿对方，别让对方察觉 想象力×逼真＝事实想假装后成真——用心理影响身体，才能使得身体来影响心理 假装（模仿）自信才能真正自信——假装成功的行为模式成功的结果 ＊三）建立信赖感 ○５第一印象（重要）永远没有第二次的机会！ 重视自己形象（穿着占９０％）—做什么像什么——最短时间建立信任感！ 为胜利而穿着，为成功而打扮 如果不信任谈那么多有什么用？如果我信任你，谈那么多干什么？ 无论使用多少方法，若无法取得顾客的信任，一切方法皆没有效果 全世界每个人都是在以貌取人！ 每个人都认为自己作重要——○１倾听，○２捧杀——被重视，不断认同对方 倾听就认认真真，心无旁贷的倾听，要让别人信任你，你得重视人家 赞美的力量！真诚！（真实的语言）＋肢体语言（竖拇指） 亲和力——产生信任感； ○３模仿顾客，模仿情绪，进入对方的情绪状态！投其所好！！ ——每个人都喜欢像自己的人Ｌｉｋｅ——喜欢即相像 时间：８０％建立信任感２０％成交 不是你不好，而是你和他不像 行为科学（客户分类）——快速建立信任感： １．视觉型 ２．听觉型 ３．感觉型 ○４成为行业、产品的专家 ＊○６顾客见证，名人（企业）见证（老顾客说的一句话胜过自己说一百遍） 所有人自己说出来会打折扣——越说越错！多拿相片说话，客户案例说话！！ 四）提出问题（找出顾客的问题、需求、渴望） 问题是需求的前身，是问出来的！问题决定需求
杜云生——绝对成交课程笔记 第一集 一、决定循环——顾客心理的八大阶段 1、满足阶段：顾客对自己的各方面都是满意的，或者自身有问题的地方他自己也不知道。对任何产品都 不需要，处于该阶段的顾客不会购买任何产品。销售人员对处于该阶段的顾客不要急于卖产品给他。 2、认知阶段：处于该阶段的顾客认识到自身存在一定的问题，但是他觉得没有那么糟糕，不打算改变， 因为改变时痛苦的，人不解决小问题，人只解决大问题。大部分的客户都处于认知阶段，认知阶段的客户不容易成交，需要把顾客带到决定阶段。 3、决定阶段：当顾客自身发生灾难性的问题或者小问题累积到一定程度时，顾客的心理就从认知阶段过 渡到决定阶段。优秀的业务人员会事先让顾客感受到问题的严重性，成功的把顾客带入决定阶段。决定阶段顾客心理容易出现反弹，需要销售人员不断的进行强化，让顾客作出决定。 4、衡量需求阶段：顾客开始对自己的具体需求在心理列出来，作为销售人员就需要询问顾客购买某一产 品最重要的条件有哪些，帮助顾客更明确自己的需求。 5、明确定义阶段：针对顾客提出的要求，销售人员应该进一步询问，量化顾客的要求，准确无误的定义 顾客需求。不了解顾客的具体需求，不要向顾客推销。 6、评估阶段：顾客开始到不同的地方询问相同的产品，货比三家。销售人员在该阶段需要知己知彼，留 住顾客。 7、选择阶段：顾客做出购买决定。 8、后悔阶段：顾客在做出选择后开始后悔，后悔当时选择的产品颜色、价格等各个方面。销售人员需要 不断的强化客户的决定，避免顾客出现后悔。 注：顾客的心理会在这八个阶段不断循环，从刚开始的满足阶段到后面的选择阶段，到后悔阶段，从后悔阶段又返回满足阶段，不断地矛盾挣扎，循环往复。作为销售人员应该了解客户心理目前处于什么阶段，有针对性的解决顾客问题。
杜云生讲座全集下载 本文摘自杜云生讲座网https://www.doczj.com/doc/9f1787281.html, 第一章：销售是什么 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。本篇过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。 杜云生讲座网https://www.doczj.com/doc/9f1787281.html,
因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 我们告诉了您，销售是什么，我们也要告诉您，销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。您了解销售是什么后，下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。 曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。没有销售，生产出来的产品将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在自己拥有的小块土地上艰苦劳作，自给自足。但是想一想，如果没有别人把土地卖给我们，我们又怎么会拥有土地呢？ 杜云生讲座网https://www.doczj.com/doc/9f1787281.html,
本文由lanhui888贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 价值百万的销售技巧 关键字:发问,模仿,肢体动作 一, 其实真正世界一流的销售技巧,不是用讲的,而是用问的.你要问话让别人回答.当顾客一直讲话的时候,他讲得越多,他越喜欢和他讲话的人.因为大部分的人都喜欢被重视的感觉.口才太好反而会卖不掉东西. (一) 发问的技巧一 1. 不卖他东西而是用问的,问问问,问到最后顾客自己说要的.要让顾客自己说出他要什么产品,而不是卖给他.例:红桃 A 的游戏. 2. 一步一步让顾客说YES. 3. 你心里要先有答案,于是设计好问题,一步一步让他说出你想要的答案. 顾客不相信你讲的话,顾客相信他自己讲的话. 4. 你想讲什么你不要讲,你讲他认为不一定是真的. 5. 只要你会发问,钱的问题是可以解决的.因为有人愿意出更高的价钱来买.例子:一本价值 40 元的书现场拍卖到 8000 元. 二 (二) 相像的技巧 1. 顾客为什么会买你的产品,为什么会加入你的团队,在他作决定之前, 是什么因素让他作决定?因为顾客信赖你.顾客越相信一个人的时候,他就越容易接受这个人的话. 2. 让别人信赖你之前,他必须要先喜欢你.你不会去相信一个你不喜欢的人,不会相信一个你讨厌的人. 3. 让陌生人信赖你,喜欢你是有方法的.如何让人喜欢你,就是你要跟他相像,因为人喜欢像自己的人.为了让顾客跟你相像,你需要学会如何模仿你的顾客.要跟顾客一样,讲的话差不多,动作差不多,语调差不多.当大家很相像的时候,你进入了他的频道,他觉得你们是同类人了,所以你把他带到你的频道,把他带到你的观念和想法里面去,他就比较容易接受你.彼此相像的人才能去成交. 例子: 原一平把保险卖给开奔驰车的老板. 第一步, 他通过一个星期的时间去跟踪,去调查,从而十分了解顾客的生活习性和爱好,通过模仿去建立信赖感,然后只花了很短的时间推销保险.但是这种前期的跟踪和调查是很麻烦的,有一种方法比较快捷.就是你首先要判断他是哪一类人,然后跟上顾客的节奏.他快就要就要快,他慢你就要慢.你要跟他的状态一致.跟着他的感觉走,再让他跟着你的感觉走.要应用这个心理学的原理,你要先像别人,然后他就会像你,然后你就可以说服他了.例: 柜台小姐卖 3800 的进口皮带.又例:杜老师说服董事长下决心请他讲课. A. 视觉型.视觉型的人讲话速度很快,他头脑里面看到的都是画面, 所以讲不停,走路也很快,呼吸也很急促,很大声,你想插话都插 不进去.他们喜欢看,东张西望. B. 听觉型.听觉型的人讲话慢一点,走路慢一点,呼吸从横隔膜呼吸, 他侧着耳朵听,他说你说什么我没听清楚. C. 感觉型.感觉型的人讲话比较慢,声音比较小声,走路比较慢,呼吸从腹部呼吸,他经常低头不会看你,他喜欢想很久.好像一件事情他要全身上下都感觉完,才能跟你讲出来. 4. 模仿别人正常的动作,别人的缺点或者非常奇怪的动作不要模仿. 5. 模仿时不能被对方察觉.可以过三十妙再模仿.例如:他翘脚,过30 妙你再翘脚. 6. 眼睛向左上角表示在回忆已经有的画面,是在说实话;右上角表示在创造画面,是在说谎. 要仔细地听. 一个好的销售人员, 擅长的是问和听. 二, 问了之后, 三, 沟通的三大要素 (一) 文字:讲话的文字内容.7% 一 (二) 声音:讲话的声音语调.38% 二 (三) 动作:讲话的肢体动作.55% 三 (四) 沟通的时候,光讲产品好是不行的,还要加语调和动作,让别人从眼神和态四度中看见你的产品好,公司好.例:只说我爱你与放电的不同.
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绝对成交01：下定大决心是做好销售的最大前提条件！ 1．一个人的成就85%取决于人际（关系）沟通，15%取决于专业技术。 2．成就与学历无关，成就与性格有关！ 3．不断问自已大问题：怎么才能赚大钱？不断激励自已！这也是自我沟通！4．为什么别人能赚到钱？我赚不到钱？不断给自已动力和决心！只有下定大决心才能成功，否则即使有销售技术也无用！ 5．不断问自已：我怎么样才能增加收入？我怎么样下个月才能增加收入？不断提问，只要坚持10天，就会有想法和点子！ 6．赚钱一定有方法！ 7．做对事情才能赚到钱，事情做对赚不到钱。 8．销售是所有富人的基本功！ 9．同样的方法被拒绝只有修正！突破被拒绝的心理！ 10．同样的公司，同样的产品，同样的培训，为什么别人能卖好？ 11．只有创出保底业绩才能拿到保底工资，每个人的底薪都在领提成！销售的高手都靠利润的提成赚大钱的，而不是靠领底薪赚大钱的！ 12．底薪就是底下的人领的薪水，公司无法保障你，父母也无法保障你，世界上只有顾客才能保障你！ 13．宁可做错也不可不做！ 14．赚小钱靠个人，赚大钱靠（销售）团队！ 15．跟对人赚大钱，跟错人赚不到钱！ 16．成交人才比成交客户还更有价值！ 17．人要找到自已的平台，找到自已最热爱、最投入的事情来做，一生只做一件事情！杜老师就是做培训！人摆对位置是人才，摆错位置是庸才！ 18．大量向成功人学习，才能不断累积成功人的经验和方法！缩短自已成功的时间！ 19．能把东西卖出去就是一个做企业家的基本功！ 20．成交不是知识，是技术，要不断去炼，不去炼就没有用！ 绝对成交02：为什么要学销售？记住推销你自已！ 一、销售的重要性：销售等于收入！销售的目的是成交！销售是把话说出去把钱收回来！ 1．一旦你学会了销售你就学会了世界最难的两件事情了：一是把我的思想放进别人脑袋里；把别人的钱放进我的口袋里！ 2．不会成交的人永远为能成交的人工作！ 3．天王巨星刘德华也最擅长成交！开演唱会卖正版本唱片！ 4．比尔盖茨也最擅长销售，在第一现场卖软件！ 5．领导人要会成交，帮底下人赚钱，底下的人才会紧跟你，你才会吸引到人才！6．只有卖得出去才是好产品，只有卖得出去才能赚到钱！ 二、如何成交你自已？——你就是最重要的顾客！