杜云生解决抗拒点绝对成交

杜云生绝对成交观后感最近看了杜云生的《绝对成交》，真的是让我有种“醍醐灌顶”的感觉。

杜云生在课程里分享的那些销售技巧和策略，就像是一把把神奇的钥匙，能打开成交那扇紧闭的大门。

他所提到的对客户心理的精准把握，对产品价值的清晰阐述，以及应对各种拒绝的巧妙方法，都让我深受启发。

其中，给我印象特别深的是他讲的如何建立与客户的信任关系。

他说，客户在决定购买之前，首先要信任你这个人。

这让我想起了自己的一次亲身经历。

那是我还在卖护肤品的时候，遇到了一位大姐。

她走进店里，眼神里充满了犹豫和怀疑。

我热情地迎上去，询问她的需求，可她只是淡淡地说随便看看。

我没有因为她的冷淡而退缩，而是继续微笑着跟在她身边，给她介绍一些产品的特点和功效。

但她始终不为所动，只是偶尔点点头，或者摇摇头。

我心里有点着急，但又告诉自己要沉住气。

我注意到她的皮肤比较干燥，眼角还有一些细纹，于是我就跟她聊起了皮肤干燥可能带来的问题，比如容易长斑、皮肤失去弹性等等。

她听着听着，终于停下脚步，看着我说：“小姑娘，你说的倒是有点道理，可我以前买过好多护肤品，都没什么效果。

”我赶紧说：“大姐，我理解您的顾虑。

其实很多时候不是产品不好，而是没有用对适合自己的。

您看您的皮肤，主要是缺水，咱们得先补水，让皮肤的底子好起来，其他问题才能慢慢解决。

”然后，我拿出了一款我们店里主打补水的精华液，给她在手背上试用。

我一边轻轻地涂抹，一边给她讲解这款精华液的成分和优势。

她看着手背上滋润的效果，眼神里有了一丝动摇。

但她还是说：“这东西看着还行，可价格不便宜啊。

”我知道这是她的又一个顾虑，于是我说：“大姐，您看啊，咱们买护肤品不就是为了让自己漂亮嘛。

这瓶精华液虽然价格不是很低，但是能用好几个月呢。

算下来，每天也就花几块钱，就能让您的皮肤越来越好。

您想想，去美容院做一次护理都得好几百，这可比那划算多了。

”大姐犹豫了一下，说：“我还是再考虑考虑吧。

”我心里一凉，但还是保持着笑容说：“大姐，没关系，您考虑考虑是应该的。

读完《绝对成交》后，我深受启发。

这本书以销售为主线，讲述了如何通过技巧和策略达成交易。

以下是我的读后感：
首先，我认识到销售的成功并不仅仅取决于个人的努力和技巧，而是需要一个系统的方法和策略。

杜云生先生在书中详细介绍了如何从客户的需求出发，通过深入了解和满足客户需求来达成交易。

这需要我们具备一种系统性的思维方式，从全局出发，综合考虑各种因素。

其次，我学到了成功的销售需要建立在诚信和信任的基础上。

只有真正地为客户着想，为客户提供最好的解决方案，才能够赢得客户的信任和忠诚。

这需要我们具备一种积极的服务意识和良好的职业道德。

第三，我认识到了销售技巧和谈判技巧的重要性。

在销售过程中，我们需要善于沟通、倾听和表达，同时也需要掌握一些谈判技巧，如如何处理客户的异议、如何谈价格等等。

这些技巧能够帮助我们更好地与客户沟通、建立信任关系，并最终达成交易。

最后，我认为成功需要具备一种持之以恒的心态。

销售工作需要不断地开拓市场、寻找客户、跟进线索，这需要我们具备一种坚持不懈的心态。

只有不断地努力和尝试，才能够取得更好的成绩。

总之，《绝对成交》是一本非常实用的销售指南，它不仅让我学到了许多销售技巧和策略，也让我认识到了成功的关键因素和必备品质。

我相信这些经验和教训会在我未来的工作中起到积极的推动作用。

绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则——学会绝对成交万贯家财不如一技在身——成交实现梦想只有卖的出去才是好产品！销售=收入成交（产品、人才、顾客）把话说出去~把钱收回来——成交你的顾客先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品）不相信自己产品——欺骗信心决定成交！免费无成交~把产品推销给自己——把自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的）要别人想自己，首先要相信自己稳定——永远的低收入不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！景气———普通员工、销售员不景气———销售员销售是核心部门／员工拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的成交是双方平等的每个人都是推销员分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？——遵守销售程序，满足顾客心理——【销售程序】：一）做好准备——建立大顾客档案没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要）为结果做准备—我要的结果是什么？我的底线是什么？顾客抗拒点是什么？如何解除抗拒点？我该如何成交？——大家各自的到想要的成果～双赢！二）调整情绪（让情绪达到巅峰状态）模仿顾客的优点（切勿模仿缺点）抓住正确时机，模仿对方，别让对方察觉想象力×逼真＝事实想假装后成真——用心理影响身体，才能使得身体来影响心理假装（模仿）自信才能真正自信——假装成功的行为模式成功的结果＊三）建立信赖感第一印象（重要）永远没有第二次的机会！重视自己形象（穿着占９０％）—做什么像什么——最短时间建立信任感！为胜利而穿着，为成功而打扮如果不信任谈那么多有什么用？如果我信任你，谈那么多干什么？无论使用多少方法，若无法取得顾客的信任，一切方法皆没有效果全世界每个人都是在以貌取人！每个人都认为自己作重要——倾听，捧杀——被重视，不断认同对方倾听就认认真真，心无旁贷的倾听，要让别人信任你，你得重视人家赞美的力量！真诚！（真实的语言）＋肢体语言（竖拇指）亲和力——产生信任感；模仿顾客，模仿情绪，进入对方的情绪状态！投其所好！！——每个人都喜欢像自己的人Ｌｉｋｅ——喜欢即相像时间：８０％建立信任感２０％成交不是你不好，而是你和他不像行为科学（客户分类）——快速建立信任感：１．视觉型２．听觉型３．感觉型成为行业、产品的专家＊顾客见证，名人（企业）见证（老顾客说的一句话胜过自己说一百遍）所有人自己说出来会打折扣——越说越错！多拿相片说话，客户案例说话！！四）提出问题（找出顾客的问题、需求、渴望）问题是需求的前身，是问出来的！问题决定需求产品不只是产品，而是问题的解决方案，给客户解决问题来的！顾客基于问题而作决定！痛决定每个都有问题而不解决，人不解决小问题，解决大问题～问题越大需求越高，价格越高！五）塑造产品价值，物以稀为贵，差异性（提炼卖点，唯一性）价值大于价格——买（具体利益、好处）价值小于价格——不买全世界最好卖的东西是钱～将产品的利益换算成钱！——值得！！六）分析竞争对手了解竞争对手（弱点，勿批评，体现差异化）强调自身优点，提醒勿批评对手弱点～＊拿出对手曾经客户转到自己的案例，顾客见证信——制作分析表（顾客看）七）解除顾客抗拒有抗拒是好事！嫌货才是买货人～越嫌越想买！！销售收入——解除顾客抗拒能解除顾客抗拒才能挣大钱！！解决抗拒：提出抗拒前：先发制人——把顾客可能提出抗拒的答案先说出来！让其无法提出抗拒点（打预防针）——好用！～化劣势为优势！！提出抗拒后：见招拆招——解释·被动Ｅｇ：（一）断货顾客：“你缺货所以我不买，等你到货再找我”销售：“我们的产品早就畅销一通了，你现在要都没有（缺货严重）”“正是因为它品质优良，价格合理～所以，才会供不应求”“你趁现在下定金，等货一到立马给你发去”“等货到了，你再来买，货一定没了”讲顾客不买的原因转变成该买的理由！（二）嫌贵销售：“我们公司多年前就面临一个抉择，我们可以用最低成本制造产品，让它勉强过得去，我们也可以额外投入研究经费，让效果达到最好的程度”“最后，我们决定宁可一时为价格解释，也不要一辈子为品质道歉”“顾客只是现在在乎价格，但是他长期在乎的是价值”也就是说：“顾客买的时候在乎价格，买回去就是在乎价值了”“我们觉得宁可顾客买最好的，而且是贵一点点，但从长期来说，分摊到每次使用的成本，反而是最低的～以免到头来，顾客为次级品付出更昂贵的代价！”（三）借口·烟雾弹～骗子～虚假抗拒点——套出真相八）成交——听真话，将真相前面环节顺利——自然发生，无需特别技巧不顺利——重新构建信任，解除抗拒ｅｇ：价格贵品质·服务·价格——产品评估三标准（最高）（最优）（最低）“多年来很少有公司能同时提供这三件事给顾客”“我们都听说过过好货不便宜，便宜没好货～是吗？”“我们向你收取你的利润，是服务你一辈子必须要有的服务费”“如果别人把这种费用都让步，不要挣这个钱，没有钱服务你”“这种生意我不敢做，因为你会骂我的”“我很好奇为了能让你长期获得这个产品为你带来的好处，以上三点，你哪样是你愿意放弃的呢？”……“还是买好东西付出应该的价格，对你比较有保障”“以免以后你要为次级品付出高昂的代价”九）售后服务了解顾客抱怨——抱歉，打折，免单有抱怨是好事——还有戏，可以让其重新满意不躲不怕主动了解不抱怨的顾客害人～不讲问题，嘴巴不抱怨，用脚投票满意顾客未必会说，不满意会到处说好事不出门，回事传千里解除顾客抱怨——圆满解决７０％当场解决９５％了解顾客需求——回馈，改进，超远现状满足顾客需求（永远给顾客占便宜）给顾客的永远超过你承诺的——超越顾客的期望好的服务不花钱，花心——创造惊叹号！＊有打折提前知会顾客，失去小利益，获得顾客长期信赖十）要求让顾客转介绍口碑转介绍——延伸事业体成交成功／失败皆可要求绝对成交·【实战篇】——问对问题挣大钱一、决定循环(顾客心理的八大心理阶段)让顾客自己下决定（不喜欢被逼迫）——销售问题，即销售问题的解决方案顾问式销售（非传统、非高压式销售）施乐公司首创——站在顾客立场，为客户解决问题！世界五百强（IBM，微软等所倡导应用）顾客心理的八个阶段：（1）满足阶段（2）认知阶段（3）决定阶段—1）灾难性事件Suffer2）小问题累积销售需要扩大痛苦（4）衡量需求（5）明确定义（不做顾客会后悔）【顾客心理】找问题—就是寻找病症，对症下药！（6）评估阶段（顾客寻找最适合卖家）（7）顾客选择阶段（8）后悔阶段（可能）二、问出顾客的问题（需求&渴望）顾客是用问的~不是用讲的~顾客喜欢自己做决定（只相信自己讲的话）顾客不喜欢被灌输，不喜欢被命令~（设计好问题）75%顾客讲25%自己讲——适当闭嘴销售不是产品讲解员大师级的沟通高手都是用问的！（意译转述）三、发问技巧背景探测—扩大问题（需求）“如何，怎样？...”提出开放式问题（答案有无限可能性）真正的销售~开放式问题多~更重要让顾客畅不断陈述他的观点，畅所欲言对你有利！“如果有一个方案可以满足你的这些需求有不带来任何的风险，你愿意尝试吗？”“问”让顾客提出要求—“如果有这样的解决方案，你会选择么？”要解决问题“假如今天就有这个方案你会要吗？”方案可供选择“假如这个方案是我推荐的，你会选择和我合作吗？”取得信赖“假如我能解决这些问题，你会愿意合作吗？”介绍产品/服务—Eg：销售培训（产品特色）1.老师提供真实有效的经验~学到方法——让顾客说“是”2.结果为导向~多少时间看到效果（如果无效本公司愿意承担一切，包括退款，包括无条件再为贵公司上一次课~也就是你完全不用担心效果问题，可以达到最好效果，并且无风险~毕竟，你说过效果对你很重要是不是呢？哈哈）无费用风险——让顾客说“是”3.收费是同行中性价比最高的（付费的情况下付最优惠的价格，而且是依据你成长的效果~额外在增加我们的收费~换句话说（也就是说）：没风险而且省钱，降低成本）；——。

东环校区——张敏关于杜云生绝对成交学习总结怎样解除电话抗拒1、价格太贵解决办法（1）、孩子妈妈，价格是很重要的因素，但同时价值是不是更重要呢？（2）、孩子妈妈，正式价格贵才是你购买的理由啊！你对价值的藏视和关心是合理的，但用我们这种方法帮助孩子其实已经帮你省很多钱了，孩子用这种方式学直到孩子参加中考，你不用再花其他的钱了，算起来每年只花三千多，每学期一千多，平均每天只需几块钱，是不是很划算呢？（3）、孩子妈妈前价钱贵对吧，但你可以和孩子之前的帮助对比一下，我们的资源是最全面最好的，我们的服务是也最好的。

2、测试成交的办法（1）、孩子妈妈，只是钱的问题吗，这是不是让你为难的唯一理由呢？（2）、谢谢你的坦白，如果我能解决我们的价格公道合理，性价比是最高的，那么孩子妈妈是不是会考虑给孩子报名呢？（3）、孩子妈妈是否会为一样喜欢的东西多付一点钱呢？（4）、孩子妈妈，价格只是一时的，但是我们的效果是能帮助孩子一辈子的，他以后会受益一生的，如果你不愿意为效果花钱的话，最终你会付出更高的代价的；好货不便宜，我们的长远回报是更大的。

（5）、孩子妈妈，花钱买最好的才是最划算的，我们宁愿多付出一点让孩子得到帮助，也不愿意看见家长带孩子离开后报便宜的但却最终没有效果，这样直接导致孩子对学习失去信心。

3、回家商量后不报了。

你的注意怎么改变了呢？显然你没有讲清楚我说的所有方面，可以当面在了解一次。

4、家长条件不允许，不报了。

孩子现在已经存在问题了，而我们人的方法就是帮助孩子渡过难关，改变处境的，我不明白我们这种能解决孩子的问题，帮他迎接逆境，面临挑战，家长为什么就是不愿帮孩子呢？5、当场不打算给孩子报了（1）、有很多家长也是跟你现在的想法一样，当初也不打算给孩子报，但是最后都改变想法了，你知道为什么吗？（2）、我接触过很多像你这样高素质的家长，你是第一个说不帮助孩子的，能解释一下原因吗？6、之前报过类似的，没效果。

孩子妈妈，难道如果你去一家餐厅吃饭，觉得难吃，那么你就永远不进任何餐厅吃饭了吗？让我给你讲一下我们的区别之处在哪。

杜云生绝对成交话术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-《考虑考虑》1、某某先生，太好了，想考虑一下，就表示您有兴趣是吗否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧（是）你这样说该不会是想躲开我吧（不会）那我就放心了。

既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧好，担白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢你考虑的是不是钱的问题太贵了？《价值法》你是指价格贵还是价值贵？顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。

你会不会同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱？这才是产品真正有价值的地方。

如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。

这是这一瓶水的价值。

如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗《代价法》长期最大的损失比如说：某某老师上你的课多少钱？如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买，有没有损失至少1000块（有呀）一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱（3万）12个月损失多少（36万）那我说十年损失多少（360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。

（100万)你是说代价贵还是价格贵客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你会在意的是这个产品的品质。

难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来，你会为它付出更大的代价的，想想，省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱。

杜云生绝对成交最重要的十个步骤杜云生是一个非常成功的销售专家，他擅长在销售过程中使用一系列有效的步骤来确保交易的成功闭环。

下面是杜云生认为在销售过程中最重要的十个步骤：第二步：了解需求了解客户的需求是一个成功交易的关键。

为了实现这一点，销售人员需要深入了解客户的行业、产品和服务的需求。

通过提问和倾听，他们可以收集关键信息，从而能够为客户提供定制化的解决方案。

第三步：展示价值在销售过程中，销售人员需要向客户展示他们的产品或服务的价值。

这包括描述产品的特点和优势，并与客户的需求进行匹配。

通过展示产品或服务是如何满足客户需求的，销售人员可以帮助客户意识到他们的购买决策是正确的。

第四步：解决客户疑虑销售过程中，客户可能会有疑虑或担忧，销售人员需要及时解决这些问题。

他们需要倾听客户的顾虑，并提供相关的解决方案。

通过给予客户充分的信息和理解，销售人员可以帮助他们克服购买的障碍。

第五步：提供优惠为了促成交易，销售人员可以考虑提供一些特殊的优惠或折扣。

这可以是价格的优惠、额外的服务或其他附加价值。

通过提供这些优惠，销售人员可以增加客户对产品或服务的价值感，促使他们做出购买决策。

第六步：处理反对意见有些客户可能会提出一些反对意见，销售人员需要善于处理这些反对意见。

他们需要倾听客户的观点，并提供相关的解答和证据来消除客户的担忧。

通过处理反对意见，销售人员可以增加客户对产品或服务的信任和满意度。

第七步：强化销售话术销售人员需要不断练习和改进他们的销售话术。

一个好的销售话术可以帮助他们更好地沟通和表达产品或服务的价值。

他们需要在销售过程中试验不同的话术，并记录成功和失败的经验教训。

第八步：谈判价格和条款在销售过程中，价格和条款的谈判是必不可少的一步。

销售人员需要与客户讨论价格和条款，并找到一个双方都满意的解决方案。

他们需要灵活地处理谈判中的问题，以确保最终的协议符合客户的需求和预期。

第九步：确认需求和协议在帮助客户决策后，销售人员需要确认客户的需求和协议。