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平衡计分卡在企业管理中的困境和出路1. 引言1.1 平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种绩效评价和管理工具，它通过综合评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等四个方面的绩效表现，帮助企业管理者全面了解企业的运营状况和发展方向。
平衡计分卡的提出者是哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿，他们于1992年首次在《哈佛商业评论》上发表了关于平衡计分卡的理论。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标转化为可衡量的绩效指标，并通过不同维度的平衡考虑，确保企业长期发展和持续盈利。
通过平衡计分卡，企业可以及时发现并解决各个方面的问题，促进企业绩效的协调和提升。
平衡计分卡是一种非常有效的管理工具，可以帮助企业管理者更加全面和客观地评估企业绩效，有效地制定和实施策略，并最终实现企业的长期发展目标。
在当今竞争激烈的市场环境下，平衡计分卡已经成为企业管理中不可或缺的重要工具之一，将对企业的发展起到至关重要的作用。
1.2 平衡计分卡在企业管理中的重要性平衡计分卡在企业管理中的重要性体现在多个方面。
平衡计分卡可以帮助企业建立全面的绩效评估体系，不仅包括财务绩效，还包括客户、内部业务流程和学习与成长等多个方面。
通过平衡计分卡的运用，企业可以更全面地了解自身的绩效表现，找出问题并及时调整策略。
平衡计分卡可以帮助企业有效地实现战略目标。
通过设定明确的战略目标和相应的衡量指标，企业可以更好地衡量自身的绩效，及时发现偏差并采取措施进行调整。
这有助于企业确保战略目标的有效实施，提高整体运营效率。
平衡计分卡还可以帮助企业提升内部沟通和协作的效率。
通过建立共享的绩效评估系统，不同部门之间可以更好地协调合作，共同实现企业的整体目标。
这有助于促进企业内部的团队合作精神，提升整体绩效水平。
平衡计分卡在企业管理中的重要性不可低估。
它为企业提供了一个全面、系统的绩效评估框架，帮助企业实现战略目标，提升绩效水平，促进内部协作和团队合作，从而提升企业的竞争力和持续发展能力。
如何利用平衡计分卡解决企业问题平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为一种绩效管理工具，已经被广泛应用于企业中。
它通过四个不同的维度来评估企业的绩效，分别是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
本文将探讨如何利用平衡计分卡解决企业问题，并进一步介绍其具体应用。
首先，平衡计分卡能够帮助企业解决财务方面的问题。
通过明确企业的财务目标，比如提高利润率、降低成本等，企业可以针对这些目标制定具体的策略和行动计划。
同时，通过监控关键财务指标的变化，企业可以及时调整战略，确保财务目标的实现。
其次，平衡计分卡还能够解决顾客方面的问题。
企业的成功与否离不开顾客的支持和认可，因此，理解和满足顾客需求至关重要。
平衡计分卡通过制定一系列顾客关键绩效指标，比如市场份额、客户满意度等，帮助企业评估自己在满足顾客需求方面的表现。
基于这些指标，企业可以制定客户导向的策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
第三，平衡计分卡还可以解决企业内部业务流程方面的问题。
优化内部业务流程，提高工作效率和质量，是企业持续发展的关键。
平衡计分卡通过制定内部业务流程关键绩效指标，比如生产周期、产品质量等，帮助企业分析业务流程中存在的问题，并采取相应的改进措施。
通过持续监控和改进内部业务流程，企业可以提高运营效率，降低成本，从而增强核心竞争力。
最后，平衡计分卡还可以解决学习与成长方面的问题。
在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断学习和创新，以适应新的挑战和机遇。
平衡计分卡通过设定学习与成长关键绩效指标，比如员工培训率、知识管理等，帮助企业评估自身的学习与创新能力。
企业可以通过培训、知识共享等方式提升员工的能力和创新意识，从而增强企业的竞争力。
综上所述，平衡计分卡是一个全面评估企业绩效的工具，能够帮助企业解决财务、顾客、内部业务流程和学习与成长方面的问题。
通过设定关键绩效指标，企业可以清晰地了解问题所在，并制定相应的策略和行动计划。
平衡计分卡的应用不仅可以提升企业绩效，还能够促进组织的学习与创新，实现可持续发展。
怎样成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在协助企业实现战略目标，并通过以客观的方式评估绩效，帮助企业做出战略决策。
平衡计分卡初始并不仅针对金融指标进行考核，也包括客户、内部流程、和学习与成长等非金融指标，为业务的长期成功提供了一个综合性的方法。
然而，成功地管理一个平衡计分卡需要一些关键的步骤：1. 定义关键绩效指标：企业需要确定哪些指标是最重要的，哪些是次要的。
为了避免信息过载以及监控太多指标造成的资源浪费，这些指标需要与企业的目标和愿景相符。
2. 设定目标：在选择关键绩效指标以后，企业需要设定每一个指标的目标和期限。
这些目标应该是可量化和可以为每一个员工明确的，这样各个部门就能更好地了解他们在实现企业战略方面的作用。
同时，这些目标和期限需要定期进行审查和更新，以确保它们保持在与企业战略目标相一致的轨道上。
3. 收集数据：收集数据是关键步骤，因为这样可以确保企业在监控绩效方面始终处于最前沿。
数据应该是可靠、准确和及时的。
以客户满意度为例，企业应该定期调查客户并收集反馈，以获得更好的数据。
如果数据不正确或者数据太旧，那么企业将很难快速决策。
4. 实行管理计划：与以上步骤并行，企业需将其平衡计分卡转化为管理计划。
这意味着需要为目标、指标和期限实现建立一个时间表，以及定义什么时候需要进行审查。
同时，这也需要指定负责人和监控者，以确保计划得到逐步推进并进行审查。
5. 进行分析：分析历史绩效数据是确保企业将来表现的好的关键之一。
通过分析数据，企业可以确定问题和机会所在，以便于推进计划。
同时，分析数据也能够提供深入理解，以便更快地发现趋势和问题，并采取相应措施以加以解决。
6. 适时调整：最后，企业需要定期监控其计划的结果，并通过适时调整业务实践以确保计划的成功。
例如，检测到客户满意度有所下降时，企业应该对产品或服务提出改进方案，以及相应的调整计划。
此外，企业需要随着时间的推移和业务发展而调整平衡计分卡，以将其与企业整体战略目标相匹配。
浅析平衡计分卡在财务工作考核中的应用1. 引言1.1 什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用于评估和监控企业绩效的管理工具，它通过从多个维度对企业进行评估，帮助企业管理层更全面地了解企业的运营情况，并做出相应的决策。
平衡计分卡不仅考虑了财务绩效，还包括了顾客、内部业务流程以及学习与成长等多个维度，从而确保企业在长期发展过程中维持均衡和持续的增长。
平衡计分卡的出现填补了传统财务绩效评估方法的不足，传统的财务指标只能反映企业过去的财务表现，而平衡计分卡可以通过衡量不同维度的指标，提供更全面、多角度的评估结果，帮助企业管理者更好地把握企业的发展方向和目标。
通过平衡计分卡，企业可以更清晰地了解自身的优势和劣势，及时调整策略，提高绩效，实现长期发展目标。
平衡计分卡已经成为现代企业管理中不可或缺的重要工具，为企业管理者提供了更科学、更有效的绩效评估方法。
1.2 财务工作考核的重要性财务工作考核是企业管理中的重要环节，对于组织的运营和发展具有至关重要的意义。
通过财务工作考核，可以评估财务部门的绩效和效率，及时发现问题，并采取有效措施加以改进。
财务工作考核还能帮助管理层更好地了解财务部门的工作情况，为决策提供支持和参考。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提高财务绩效，降低成本，提高效率，实现可持续发展。
而财务工作考核正是帮助企业实现这一目标的重要手段之一。
通过财务工作考核，企业可以科学评估财务部门的表现，识别出存在的问题和瓶颈，并采取有效的措施进行改进，从而提升财务绩效。
财务工作考核也能够激励员工积极工作，提高工作动力和效率。
通过设定明确的考核目标和绩效指标，可以激发员工的工作热情，调动积极性，提高整个团队的工作效率和绩效水平。
2. 正文2.1 平衡计分卡在财务工作考核中的应用平衡计分卡是一种将管理和财务指标结合起来进行绩效评估的工具。
在财务工作考核中，平衡计分卡可以帮助企业更全面地衡量和评估财务绩效，进而指导决策和提高效率。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
如何成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一个非常有用的管理工具，它能够衡量企业或组织的关键绩效指标，进而确定其成就，并制定应对策略以提高这些指标。
这篇文章将介绍如何成功地运用平衡计分卡，以使企业或组织更加成功。
第一步：根据目标规划绩效指标在制定平衡计分卡的时候，首先需要考虑组织的规划目标，以便确定衡量指标。
为了计划成功的指标，应该具体列出公司的“战略地图”，并将其细分成几个关键领域。
接下来，确定每个领域的关键绩效指标并相关想法。
例子：对于一个电信公司，关键的领域可能是客户服务、市场份额和收入增长。
其中，关键的绩效指标可以是客户服务的投诉率、市场份额的增长率和收入增长率。
在此之后，应该关注绩效指标的具体数值以及如何实现它们，以便确保规划的可行性。
第二步：建立关键绩效指标体系确定企业的关键绩效指标后，就需要建立一个完整的绩效指标体系，以帮助企业控制和监测关键指标。
为此，可以使用一些好的计分卡软件来建立平衡计分卡。
此外，在建立平衡计分卡之前，还需要确定如何衡量管理应用，以便更好地控制和监测绩效指标。
这些细节可以包括财务和非财务信息，以及关键的渠道等等。
例子：对于一个制造企业，它可以确定财务信息、生产运营信息和顾客信息作为构建指标体系的重要组成部分。
其中，财务信息涵盖了利润、毛利率、现金流等指标；生产运营信息将涵盖供应的及时性、品质等指标；客户信息则包括服务及时性、响应速度、服务成本、客户满意度等等。
第三步：确保领导参与在准备好平衡计分卡之后，需要确保所有的团队领导对其有足够的认识和理解。
在实现效果之前，应该保证所有相关人员都参与了制定计划，并清楚了解与绩效指标相关的责任以及实际工作计划。
对此，要有意见和反馈，以便加强团队整体的运作。
例子：由于平衡计分卡需要全面管理，因此，关键方面的领导团队应该保证参与。
例如，对于降低运营成本，要确保所有相关部门的负责人参与这个过程。
在此过程中，领导人需要确保团队的沟通畅通，并且有现有的消除问题的策略。
平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用分析【摘要】本文旨在探讨平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用。
文章首先介绍了平衡计分卡的概念和原理，然后详细分析了其在人力资源管理中的应用。
接着指出了建立平衡计分卡的步骤，并探讨了它在员工绩效评估和激励中的作用。
结论部分强调平衡计分卡是提高人力资源管理绩效的有效工具，同时对未来发展趋势进行了展望。
通过本文的研究，将更清晰地认识到平衡计分卡对于提升企业人力资源管理绩效的重要性，为相关研究和实践提供了有益的参考。
【关键词】平衡计分卡、人力资源、绩效管理、员工绩效评估、员工激励、工具、发展趋势。
1. 引言1.1 背景介绍本文旨在分析平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用，探讨其在员工绩效评估和激励中的作用，为提高人力资源管理绩效提供参考。
通过对平衡计分卡的概念和原理、应用步骤以及未来发展趋势的探讨，希望能够为企业的人力资源管理提供新的思路和方法。
1.2 研究目的本文的研究目的旨在探讨平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用分析。
具体来说，通过深入研究平衡计分卡的概念和原理，以及在人力资源管理中的具体应用情况，来分析建立平衡计分卡的步骤、在员工绩效评估中的作用以及在员工激励和激励中的应用。
通过对平衡计分卡在人力资源绩效管理中的实际应用进行剖析，旨在揭示平衡计分卡在提高组织绩效、优化人力资源管理过程中的作用和意义。
通过对相关理论和实践案例的分析研究，旨在为企业提供建立和应用平衡计分卡的有效策略和方法，从而提高人力资源管理的绩效和效率，实现组织的战略目标。
1.3 研究意义通过平衡计分卡可以为企业提供一个全面的绩效评估框架，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
这有助于企业明确自身的核心业务目标，制定相应的战略规划和目标，从而提高整体绩效和竞争力。
平衡计分卡能够帮助企业建立起对员工绩效的全面评价体系，不再局限于传统的财务指标，还能够考量员工在客户服务、内部流程和学习成长等方面的表现。
平衡计分卡运用及趋势平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。
在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。
平衡计分卡的应用平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。
这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。
以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。
1. 提高企业效率和效益平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。
通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。
2. 帮助企业衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。
这些绩效可以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。
3. 优化组织结构平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。
这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。
4. 改进客户体验通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。
这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。
平衡计分卡的趋势随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。
以下是平衡计分卡未来的趋势。
1. 数据分析与业务智能数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。
通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。
2. 网络化平衡计分卡平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。
随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。
平衡计分卡在国内外的应用平衡计分卡（BSC，Balanced Scorecard）是一种综合性管理工具，旨在通过从多个方面对企业绩效进行评估和管理，帮助企业实现长期战略目标。
该理论由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）与戴维·诺顿（David P. Norton）于1992年提出，经过近三十年的发展和完善，如今已成为全球管理领域的重要研究领域和实践工具。
在国内外，越来越多的企业开始采用平衡计分卡作为管理绩效的手段，以推动企业管理的创新和升级。
下面将分别从国内外两个层面，探讨平衡计分卡的应用情况和效果。
一、国内平衡计分卡的应用情况近年来，国内不少企业探索使用平衡计分卡作为管理工具，推动企业管理的创新。
尤其是在金融、制造、物流等行业，平衡计分卡被广泛运用。
下面列举几个经典案例，以介绍国内平衡计分卡的应用情况和实践效果。
1. 中国工商银行（ICBC）作为国内领先的银行，ICBC在2005年启动了平衡计分卡战略管理项目。
该项目拥有四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习成长，涵盖多家分支机构的近千个管理指标。
通过平衡计分卡的使用，ICBC改变了传统的管理方式，使得各分支机构能够更好地协调合作，提高工作效率。
此外，ICBC还通过四维度的指标评价，补充完善了传统的财务指标，将其更贴近实际业务，并推进了统一的信息化建设。
2. 中国化工集团公司（ChemChina）中国化工集团公司是国有大型化工企业，2014年开始使用平衡计分卡作为战略管理工具。
每年，ChemChina集团制定新的管理指标，以测量该组织在财务、顾客、内部流程和学习成长方面的绩效。
通过绩效分析和绩效管理，ChemChina提高了企业的质量和效率，并加强了企业效益管理体系。
3. 浙江君正集团浙江君正集团是一家生物医药研究和生产企业，自2012年以来，该公司采用平衡计分卡作为绩效管理的工具。
君正集团通过制定财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的指标，运用连续优化和保持封闭外部的动态战略，实现了业务管理的创新。
平衡計分卡運用與趨勢進入競爭的時代，高階管理者，都了解解組織的管理系統會強烈影響組織成員的努力目標與行為，而傳統的財務指標可能傳達過時或不正確的訊息，所以補救措施的研究便因象而生。
平衡計分卡價值創造的模型視組織型態各異，營利組織包含4個構面，以因果關係來說，系以學長構面為基礎，接著是內部流程構面，顧客構面，最項端為財務構面，此4搆面構成策略的達成；而政府部門與非營利組織則不同，系以財務構面為最底下的基礎，接著往上為學習成長構面，內部流程構面，最項端則為支援構面和顧客構面，最後構成使命的達成。
以願景與策略為出發點，在四個衡量構面上如何實踐策略的管理系統，如下圖：轉換願景與策略的四個衡量構面一、財務構面從策略地圖畐上而下的展開，從最上層的雖然創作者目的，是要打破傳統以財務績效為單一衡量指標的方法，但財務構面在績效衡量上仍有其重要性。
財務績效量度可以顯示企業策略的執行和貫徹，對於改善企業營利是否有所貢獻。
而企業針對其所處不同階段的生命週期，應有不同的財務策略。
故而無論企業身處於何種階段，都應配合營收成長和生產力提昇。
顯示策略和何促使企業成長、提高獲利、控制險而創造股東報酬的價值。
如下圖所示，財務面的營收成長目標會形成顧客面的具體內容，故能驅動顧客價值主張增加股東價值營收成長策略生產力提昇策略開創經銷優勢增加顧客價值改善成本結構提高資產利用率增加新的營收提高現有顧客降低單位成本現有資產來源獲利率增加的投資二、顧客構面基本上顧客是企業獲利的主要來源。
因此，滿足顧客的需求便成為企業追求的目標。
企業將顧客構面的策略目標與目標市場及顧周相結，並幫助企業找出及衡量並業顧客面的價值主張。
其描述企業所將提供給顧客獨特的產品組合、價格、服務、關系和形象，並界定其策略所選擇的目標市場區隔，及企業在該目標區隔內有別於其他競爭者。
顧客價值主張內容包括：1.作業優勢策略：強調關鍵種類的品質與選擇以及具優勢的價格。
2.顧客關系策略：強調客製化的個人服務。
3.產品優勢策略：強調脫穎而出的獨特產品與服務。
企業要如何提高顧客滿意度及為顧客創造價值，而顧客價值定位如圖所示並與其他競爭者有所差異。
提高顧客滿意度及創造顧客價值作業優勢策略顧客關系策略產品優勢策略設備研發增加客製化服務提供完整產品組合生產穩定性建立長期關係提昇產品品質生產技術研發降低加工成本三、內部流程構面窗部流程構面目的在達成財務及顧客構面的目標，而企業為滿足股東及顧客的期望創造顧客價值的程式，應用有限資源。
平衡計分卡有別於傳統管 理模式，其中包恬創新流程，營象流程、售後服務流程等三個主要的企業流程。
建議成立各種衡量指標。
一般企業的活動呈現在其價值鏈的內部業務流程中如下圖所示：。
創新流程 顧客管理流程 作業流程 法令與環境面流程四、學習與成長構面 此構面主要著重於員工各方面績效的衡量，員工的成長相當於企業的無形資產，其有助於企業的進步。
其主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利達成，並實現企業長期成長的目標。
強調未來投資的重要性，偍並非如傳統的投資觀點，僅著重新設備、新產品的研究發展。
為了達到長期的財務成長目標，企業必須投資在基礎架構上。
其衡量指標為包括員工的滿意度，延續率、本職學能培訓等。
學習與成長是所有策略的基本骨幹，透過此構面組織可將無形資產轉變成具體之效益。
如下圖策略性技能 最佳實務 策略性資訊科技涵蓋率 策略了解率 與計分 關鍵職 員工士氣涵蓋比率 分享 卡目標 位平均 （滿意度） 整合率 任期 員工提案（授權）平衡計分卡既然不僅是績效衡量的工具更是策略管理的工具。
而策略是一套關於因和果的假設，透過平衡計分卡的四個夠面，可以把一個完整的因果關係鏈●發明 ●產品發展 ●產品上市速度 ●合資/策略夥伴 ●發明解決方案 ●顧客服務 ●顧客關係管理 ●諮詢服務 ●供應鏈管理 ●高效率運作： 降低成本、提升 品質、縮短作業週期●產能管理●健康●安全●環境●社會責任策洛性能力 策洛性科技 行動氣候 技能 知識分享 基礎建設 應用 認知 配合度 預備度激勵建成一個垂直向量。
如圖：BSC架構中價值鏈形成的垂直向量平衡計分卡有效執行企業策略從平衡計分卡的角度來看，可以很清楚地看出政府部門是否已經為其人民創造價值。
平衡計分卡讓組織可以將資源集中於與策略相關的所有事項，協助組織成功地施行策略，運用平衡計分卡可以解決過去員工日常的工作與組織的使命願景與策略之間的落差，可以讓員工清楚地知道，策略是什麼，怎樣落實策略與每天的工作連結，以濩得傑出的成果。
平衡計分卡實施原則Kaplan與Norton提出建構以策略核心組織的五大基本法則1、轉化願景---將策略化為執行面的語言將使命願景與策略，透過策略地圖的展開與平衡計分卡的導入，將目標策略與四大構面之績效衡量其間的前後與因果關係一一釐清，同時也作為績效衡量的指標，策略地圖不僅內部合乎邏輯，且易於溝通策略的內涵2、領導統禦及驅動變革----由高階領導動員組織變革高階主管的全力支持與參與投入，是平衡計分卡施行能否成功的關鍵因素，透過平衡計分卡所發展的新的管理模式，讓經營團隊得以將資源運用在與策略相關的方案上，並對策略產生權責，以與策略連結的績效衡量指標，落實績效導向的企業文化，以利組織追求與策略相關的成果3、資源整合----將整個組織之資源對準策略不論是企業的總部、或是策略性事業單位、或是策略性支援單位，甚至在委外的趨勢下，延伸至策略合作夥伴，都必須要清楚企業的策略方向是什麼，讓所有行為都能與組織策相符，成為策略聚焦，且目標一致，行動協調的生命共同體。
4、溝通----使策略成為每一位員工的日常工作透過領導者有效地溝通來創造內部激勵的制度，並配合激勵獎酬制度，讓員工的行為與認知能夠與策略息息相關。
5、回饋與學習----讓策略成為持續的循環機制發展「雙循環」結合策玁預算與短線營運預算不短期利益而犧牲長期的成長。
平衡計分卡能與各種管理制度加以連結，像是預算制度、作業管理等等，同時它也要是一個不斷回饋與學習的流程，策略需要透過這樣的機制，不斷地修正，行動方案也需要不斷地隨實際情況而加以改善，同時，管理將可因此而更與策略相關、更有效率。
建構策略核心的五大基本法則平衡計分卡的策略行動架構平衡計分卡是一個全方位的架構，Kaplan and Norton（1996）提出平衡計分卡之策略行動架構，其內容如下圖。
平衡計分卡不只是一個新的衡量系統，採用其觀點，可以澄清、理解並專注於需改善的指標，企業藉著使用平衡計分卡可以成為一項管理制度，而創新的企業更以平衡計分卡做為管理流程的中心架構。
它不只是一個戰術性或營運性的衡量系，創新的企業視其為個戰略性的管理體系，用以規劃企業的長程策略。
平衡計分卡策略行動架構圖導入BSC（平衡計分卡）的時機現階段企業所面臨的各動經營挑戰，都顯示企業的確需要一個新的，同時也是更好的策略管理方法來加以因應。
從策略性變動面來看，像是有新任的執行長或高階主管、或者是有新策略時；而從經營成長面來說，企業面臨併購與收購，或是全性，區域性擴張等；而從實際執行面來看，當企業產生價值的缺口，產品品質不或者顧客服務不佳，或都營運面的執行力太差等；而從整合面來看，當各事業單位或各新產品線需要整合的時候，這些變革的驅動因素，都提供導入平衡計分卡或是策略核心組織架構的新管理方式之機會。
平衡計分卡導入對業內部的衝擊依據于泳泓（2002）論述，隨著企業競爭境的白熱化及微利時代的來臨，企業被迫面臨變革，變革通常來自以下的幾個原因：1.外部競爭者與競爭策略的調整（如高度競爭下成熟市場的「微利」或「虧損」困境）2.市場與客戶改變（如產業萎縮、客戶不斷抽單）3.組織架構的調整（如併購或組織精簡）4.科技工具的導入（ERP、CRM）企業在導入平衡計分卡的制度時，應視為一次重要而追求成功的組織變革．企業導入平衡計分卡過程中每一階段所應注意的重要事項和問題如圖：導入平衡計分卡四個階段的不同類型問題點針對平衡分卡導入各階段有其不同的問題點，而四個階段的因應之道，如圖：策略地圖與平衡計分卡十六大特點與效益好的平衡計分卡讓組織皆能落實策略並快速取得突破性的成果好的平衡計分卡讓組織及合作夥伴與策略連結且確切配合，聚焦且協調一致。
好的平衡計分卡讓使命、願景及策略與每天的管理行動連結。
好的平衡計分卡讓使命、願景及策略與員工的日常工作加以連結。
好的策略地圖能清楚地闡述策略的因果關係。
好的平衡計分卡將策略地圖上的目標轉換為一組與策略相連結的衡量指標。
好的平衡計分卡能將策略地圖上的策略目標與衡量指標、目標值及行動方案串連在一起。
好的平衡計分卡可以將長期的策略及衡量指標與短期戰術規劃及預算連結，形成一套完整的策略管理系統。
好的策略地圖可以使各大流程及無形資產與策略確切配合以創造企業價值。
好的平衡計分卡報導系統配合流程並能使各個管理會議更加聚焦。
好的平衡計分卡能創造內部激勵效果，創造使員工連結至策略的管理機制。
好的平衡計分卡讓策略成為持續性的循環機制，可以激發策略學習的流程，是一個不斷地修正與更新的雙軌循環流程。
好的平衡計分卡可以協助組織將策略落實在各個階層間，使治理流程協調一致並提高組織透明度。
好的平衡計分卡可以提高董事會的有效性，使董事會著重於廁略的討論。
好的平衡計分卡尚需含三部分（董事會計分卡、企業計分卡及管理階層計分卡），將可以成為公司治理系統的基石。
好的平衡計分卡外部報導系統將可公提昇企業透度並創造影響盈餘數倍的企業價值。
競爭利基取決於差異化的價值主張Kaplan認為，不同的策略需要不同的價值主張來吸引並留住目標顧客，歸類出機四種不同的價值主張：1、低成本價值主張此主張乃為結合了品質、價格及便利性等特性，創韋造無法取代的優勢。
其最主要目標的「最低成本供應商」、「持續的高品質」、「快速且方便購買」、「適當的選擇」等。
2、產品領導價值駐張此領導價值主張，就是持續為顧客發展性能更佳的新產品。
其最主要目標是「高性能產品」、「率先上市」、「滲透新產品區隔市場」等。
3、顧客解決方案價值主張此主張就是女與顧客建立緊密的關係，提供顧客所需的所有產品及服務。
其最主要目標是「所提供解決案的品質」、「每位顧客消費的產品與服務數量」、「顧客保留」、「顧客生命週期獲利率」等。
4、系統鎖定（lock-in）價值主張此主張正要成為最大量的買家及賣家提供交易平台。
其最主要目標的「使終端消費者之顧客存在高移轉成本—提供廣泛選擇及方便的管道、提供廣泛的使用標準、在穩定的平台上不斷創新」、「增加互補者之價值—提供龐大的顧客基礎、提供方便使用的平台與標準」等。
BSC在管理上的運用Kaplan提出了很多平衡計分卡管在管理功能面的發揮與新的運用，分別有：●建立共用服務單位的連結：此共用服務單位的計分卡，同樣也可以運用內部顧客的觀念，將部門與部門間的服務協議定出，建立更緊密的策略核心組織。
