平衡计分卡在我国应用及对我国启示

平衡记分卡在中国的实践意义平衡记分卡作为一种战略管理工具，诞生于20世纪90年代的美国。

在西方发达国家经过十几年的发展被许多大公司广泛使用。

平衡记分卡进入我国虽然仅有十年，但通过其在国外的成功实践，可以看出平衡记分卡在我国有广阔的发展潜力，同时也对我国的企业有着重大的意义。

标签：平衡记分卡哈佛商学院Robert S.Kaplan和复兴全球战略集团总裁David P.Norton于1992年经过为期一年的时间在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡记分卡——业绩衡量与驱动的新方法》，第一次提出了平衡记分卡（Balance Scorecard）的概念。

经过十多年的发展，平衡记分卡由简单得公司内部绩效评估工具，逐渐演变为一个战略实施的工具。

平衡记分卡的含义及其四个角度（一）平衡记分卡含义平衡记分卡是从四个角度：财务角度、客户角度、流程角度、学习/成长角度出发，应用一系列绩效考核指标，简明系统地描述公司经营活动行为和战略目标的战略绩效管理工具。

平衡记分卡的每一个角度都有一组绩效考核指标，这些绩效考核指标可以是公司目前的绩效标准，也可以是下一阶段的奋斗目标、企业愿景。

此外，这四个层面的战略指标不是孤立的，而是一系列因果联系。

平衡记分卡的核心是追求在财务目标和非财务目标、长期目标和短期目标、先行目标和滞后目标、结果目标和过程目标、组织目标和个人绩效等重要管理变量之间的平衡。

公司的平衡记分卡能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。

单一的财务目标容易助长短期思维，阻碍公司对能力发展和价值定位所需要的中长期投资。

平衡记分卡可以促使高层管理人员从四个角度分析公司，分析它们的相关性及其链接，对目标值的结果进行跟踪和分析，根据分析结果及时调整战略、目标和目标值，建立战略实施的架构以确定重点。

针对我国的具体情况，平衡记分卡的基本流程如下：分析公司的业务现状，包括企业生命周期、优势-劣势-机会-威胁的SWOT分析和价值定位分析；基于以上分析结果确定公司战略；根据公司战略设定四个角度的战略绩效目标；在组织内传达战略并把绩效目标逐级落实到组织内各级单位甚至个人；把平衡记分卡与绩效管理、能力发展和浮动薪酬挂钩，并运用信息系统为高层提供便利，使之易于跟踪和检查，必要时可以及时调整战略以实现公司目标；定期汇报组织绩效结果，根据评估分析，对战略做相应调整，并重复上述流程。

平衡计分卡在中国企业的运用及思考平衡计分卡在中国企业的运用及思考摘要：平衡计分卡自产生以来，在世界范围内得到了大力的推广与应用，但在我国企业中的运用显得力不从心。

本文通过介绍平衡计分卡的基本内容，以及在我国的应用情况，提出相应的思考与建议。

一．平衡计分卡的发展众所周知，在工业时代，企业的评价系统由各种财务报表组成，如月、季和年度财务报表，而不包括人力资源、高质量的产品和服务、员工和积极性、客户的满意度和忠诚度等指标。

随着电子信息技术的发展，企业的核心竞争力将更多地表现在人力和知识等无形资产上。

显然，过去仅仅以财务指标来衡量企业的方式已无法满足现今多角度看企业的需求，平衡计分卡应运而生。

平衡计分卡是由哈佛商学院的Robert Kaplan博士和David Norton博士在20世纪90年代初开发的战略管理方法和结构管理体系，使企业的愿景与战略目标清晰化，并转化成有效行动。

平衡计分卡经历了三个发展历程：1990-1993年是平衡计分卡的理论研究时期；1987-1989年是平衡计分卡的萌芽时期，在这一时期，Robert S. Kaplan与复兴全球战略集总裁David P. Norton开始了平衡计分卡的理论研究。

最终建立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。

1992年初，他们将平衡计分卡的研究结果在《哈佛商业评论》上进行了总结，1993年将平衡计分卡延伸到企业的战略管理之中。

1994至今，是平衡计分卡的推广应用时期，全球越来越多的企业将平衡计分卡应用于生产实践之中。

二.平衡计分卡的基本内容平衡计分卡包括4个方面，分别是财务、顾客、内部流程、学习与发展。

财务：公司的财务性指标，如资产负债率、净资产收益率、股东权益比率、投资回报率、应收帐款周转率等一直都是衡量企业发展的重要指标。

虽然随着信息技术的发展，单凭财务指标已无法全面客观地衡量企业的发展，但是财务指标仍然是其他角度的出发点和落角点。

诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。

承诺人（签名）：年月日摘要在最近的几年中，平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到重视和运用。

目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。

研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。

平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内，然而，尽管平衡计分卡具有诸多其它业绩评价系统无法比拟的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大，平衡计分卡的使用受到限制，不仅受到企业自身的限制，还受到平衡计分卡本身的约束。

本文从平衡计分卡在我国企业中的实际应用出发，重点研究了平衡计分卡在企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策。

本文诣在结合我国企业的实际情况，对应该如何设计和实施平衡计分卡的问题加以探讨。

本文也引入青岛啤酒引入平衡计分卡体系的成功经验，进行实证分析。

因此，我希望本文能为平衡计分卡在我国企业中的应用与发展提供一些借鉴与帮助。

关键词：平衡计分卡；我国企业；问题；对策ABSTRACTIn recent years, the idea of the balanced scorecard as a strategic management tool and method truly began to be taken seriously and used in China. Currently in the country there are many experts, academics, business people talking about popularization and application of the balanced scorecard.Research scholars from the balanced scorecard management areas to the areas of human resource management, strategic management accounting development. Balance score card application and popularization of the boom was attacked from abroad into the country, however, despite the balanced score card performance evaluation system has many other incomparable advantages, also achieved great success abroad. However due to larger differences in China and the West, the use of balanced scorecard is restricted, not only restricted by the enterprises themselves, but also bound by balanced scorecard itself. This article from the practical application of balance scorecard in enterprises in China, and focuses on the problems with application of balanced scorecard in enterprise, and to propose appropriate countermeasures. Call on this article in the context of China's actual situation of the enterprise, on the question of how to design and implement a balanced scorecard to explore. This article also introduced successful experience introduced balanced scorecard system of Tsingtao beer, empirical analysis. So I hope this article will offer some reference and help for the application of balance scorecard to the enterprises in China .Key words：The balanced scorecard；Enterprises in China；Problems；Measures杭州电子科技大学本科毕业论文目录引言 (1)一、平衡计分卡的相关理论概述 (2)（一）平衡计分卡的内涵 (2)（二）平衡记分卡的特点 (2)二、平衡计分卡的核心内容 (4)（一）平衡计分卡的四个要素 (4)（二）平衡计分卡的实施原则 (5)（三）平衡计分卡的实施步骤 (6)三、我国企业实施平衡计分卡存在的问题分析 (7)（一）缺乏企业高层管理人员的支持 (7)（二）企业的远景、目标和战略不清晰 (7)（三）企业实施平衡计分卡的准备不足 (8)（四）照搬照抄，盲目模仿 (8)四、针对我国平衡计分卡实施的对策建议 (9)（一）高层主管的大力支持和员工的认可 (9)（二）明确战略并将其分解 (9)（三）完善公司治理结构与基础架构 (9)（四）加强对各级人员的培训，确保绩效管理的有效实施 (10)（五）借助于管理咨询公司的力量 (10)（六）提高管理者的管理水平和员工参与性 (11)五、实证分析（青岛啤酒案例） (12)（一）案例背景 (12)（二）青岛啤酒平衡计分卡的实施 (12)（三）青啤股份战略要素描述 (13)（四）案例启示 (18)结论 (20)参考文献 (21)致谢 (23)引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是90 年代管理会计理论与实践最为重要的发展之一，引起管理会计理论研究人员和实务工作者的高度重视。

平衡计分卡在万科公司应用及启示[提纲] 平衡计分卡作为战略管理旳重要工具，对万科旳发展起到非常重要旳作用。

在运用平衡计分卡过程中，万科重要是从公司愿景与战略出发，在公司财务、客户、内部流程和学习成长等四个层面，分解公司战略目旳，量化考核公司各项指标，把公司旳各项战略转变为具体旳行动，有效地提高公司旳业绩，使其成为国内房地产行业旳领军公司。

万科成功地运用平衡计分卡既有其必然性，也有其客观性，并不适合于所有公司效仿，需要结合公司自身发展状况开展分析。

因此，为有效分析万科成功应用平衡记分卡过程，并从战略管理、绩效管理以及薪酬管理等方面对其开展分析，为其他公司战略旳开展提供支持和借鉴。

核心词：平衡计分卡；万科；启示中图分类号：F27 文献标记码：A原标题：浅析平衡计分卡在万科公司旳应用与启示收录日期：3月17日一、引言万科作为我国房地产业旳领军公司，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟旳公司系统，并善于不断创新，在公司内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”旳价值观和公司文化。

在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。

万科之因此可以获得如此成就，与其注重公司战略管理、积累管理能力有着重要旳关系，特别是万科采用了平衡计分卡旳方式提高公司管理，以完善旳公司管理制度为基础，契合公司自身价值与理念，平稳持续地提高万科公司旳管理能力。

万科在结合战略规划旳基础上，从公司财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面等四个层面全面绘制公司战略规划，实现目旳客户旳管理以及公司价值最大化目旳。

万科通过采用平衡计分卡旳方式实现了公司战略发展、占领市场、提高公司管理能力旳目旳，因此通过度析万科采用平衡计分卡方式获得旳成功，要透过现象看到本质，分析万科成功旳因素，为我国公司旳发展提供支持和借鉴。

二、平衡计分卡有关理论分析（一）平衡计分卡原理。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织旳战略贯彻为可操作旳衡量指标和目旳值旳一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由哈佛大学的Kaplan和Norton教授于20世纪90年代开发的管理工具，是一种综合性的管理方法，强调企业战略与绩效评估之间的关系，能够帮助企业确定战略目标、制定战略，以及对战略的执行结果进行评估。

而在我国民营企业中，平衡计分卡的运用也越来越普遍，下面就来探析平衡计分卡在我国民营企业中的运用。

一、平衡计分卡在民营企业中的基本概念平衡计分卡以企业的战略目标为导向，将企业的使命、愿景、价值观等方面与企业的战略目标相结合，从四个角度进行考虑，即财务、客户、内部业务和学习与成长，构建起一个综合性的战略管理指导框架。

在民营企业中，平衡计分卡的运用具有很多特点，主要包括以下几个方面：（1）强调战略导向。

平衡计分卡的运用相对于传统的绩效评估体系，更强调企业整体战略的导向性，帮助企业确定战略目标、实现战略部署以及对战略执行结果进行评估。

（2）强调客户价值。

在平衡计分卡中，客户是企业经营活动的核心，客户价值创造是企业核心竞争力。

因此，在民营企业中，平衡计分卡的运用要从客户的角度出发，把客户价值作为贯穿始终的核心，提高企业的客户满意度。

（3）强调内部业务流程优化。

平衡计分卡要求企业要把内部业务流程优化作为策略的核心，强调通过流程优化提高效率，创造更多的价值。

在民营企业中，企业需要把流程优化作为绩效改进的重点，避免盲目提高利润率或者降低成本。

（4）强调学习与成长。

平衡计分卡强调企业要重视学习与成长，通过不断学习提升企业核心竞争力，使企业得以持续发展。

在民营企业中，企业需要注重人才培养、企业文化建设和技术创新等方面，提高企业的竞争力。

二、平衡计分卡在民营企业中的运用1.建立战略制定和执行机制平衡计分卡可以帮助民营企业建立一套科学的战略制定和执行机制，清楚地阐述企业的使命、愿景、价值观等方面，并结合企业的实际情况制定战略目标、战略纲领和策略行动计划。

平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过将企业战略目标转化为具体的指标来帮助企业实现长期发展和持续盈利。

平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用已经成为一种趋势。

本文将从背景、原理、运用案例和优势四个方面详细探讨平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用。

一、平衡记分卡的背景中国企业在全球化竞争中面临着许多挑战，如产品同质化竞争、成本上升和市场需求变化等。

传统的绩效管理方法往往只关注财务指标，无法全面评估企业的整体绩效。

平衡记分卡的出现填补了这一空白，它不仅提供了更全面的绩效评估方法，还能有效推动企业的战略转型和目标实现。

二、平衡记分卡的原理平衡记分卡的核心理念是将企业的战略目标转化为可衡量的指标，将企业的使命、愿景和价值观与绩效指标相结合，形成衡量整个企业绩效的四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

通过设定明确的目标和指标，实施计划和控制措施，企业能够量化和监控绩效的改善，并进行持续的战略调整。

三、平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用案例1.中国移动：中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，平衡记分卡在其绩效管理中发挥了重要作用。

通过设定目标和指标，中国移动能够全面评估自身的绩效，及时发现问题并采取相应措施进行调整。

例如，中国移动将“提升客户满意度”和“增加用户数量”作为关键绩效指标，并通过改善服务质量和推出优惠活动等措施来实现这些目标。

2.联想集团：联想集团是中国知名的电子产品制造商，平衡记分卡有助于其在全球市场中保持竞争优势。

联想集团将“提升研发创新能力”和“增加市场份额”作为关键绩效指标，并通过加强技术研发投入和扩大市场推广来实现这些目标。

3.中国银行：中国银行是中国最大的商业银行之一，平衡记分卡在其绩效管理中发挥了重要作用。

中国银行将“提高财务表现”和“优化内部业务流程”作为关键绩效指标，并通过加强风险管理和提高服务效率来实现这些目标。

平衡计分卡读后感摘要：一、引言二、平衡计分卡的定义和作用三、平衡计分卡在我国企业的应用现状四、平衡计分卡在企业管理中的优势五、如何更好地运用平衡计分卡六、结论正文：作为一名职业写手，我有幸阅读了关于平衡计分卡的读后感。

平衡计分卡作为一种战略管理工具，对企业的发展具有重要意义。

在此，我将结合文章内容，详细阐述平衡计分卡的定义、在我国企业的应用现状、优势以及如何更好地运用这一工具。

首先，让我们明确平衡计分卡的定义。

平衡计分卡是一种将企业战略目标与各项指标相结合的绩效管理体系，旨在实现企业长期发展目标。

它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的指标，全面衡量企业的绩效。

在我国，平衡计分卡的应用已经逐渐普及。

许多企业开始认识到传统绩效评估方法的局限性，纷纷尝试引入平衡计分卡。

然而，平衡计分卡在我国企业的应用仍处于初级阶段，很多企业在实施过程中遇到了种种困难。

如何更好地运用平衡计分卡，以实现企业战略目标，成为我国企业面临的一大挑战。

平衡计分卡在企业管理中的优势是不容忽视的。

首先，它将企业战略目标层层分解，形成可量化的指标，有助于企业监控和调整战略方向。

其次，平衡计分卡关注企业的长远发展，促使企业关注创新、学习和成长。

最后，平衡计分卡强调各部门的协同合作，提高企业整体运营效率。

为了更好地运用平衡计分卡，企业应从以下几个方面入手：1.建立明确的战略目标，确保各项指标的合理性。

2.加强内部沟通与协作，确保全体员工对平衡计分卡的理解和认同。

3.定期评估和调整平衡计分卡，确保其与企业战略保持一致。

4.建立健全激励机制，激发员工积极参与企业战略的实施。

总之，平衡计分卡作为一种有效的战略管理工具，在我国企业的应用具有重要意义。

希望通过以上分析，能对企业更好地运用平衡计分卡提供一定的参考。

平衡计分卡与中国企业平衡计分卡是一套鼓励全面性绩效评估的管理工具，它将企业的各个部门或功能领域的目标、考核指标、行动计划和目标绩效展现在一个平衡的体系中，帮助企业实现整体战略目标。

近年来，平衡计分卡在中国企业中越来越受到重视，成为企业战略管理的重要工具。

本文将探讨平衡计分卡在中国企业中的实践应用与优势。

一、平衡计分卡的核心思想平衡计分卡起源于1992年哈佛大学教授Kaplan和Norton 的文章《使用保留的财产的绩效平衡》，他们认为企业的价值是通过四个不同的视角才能全面了解的：1. 财务视角：企业长期价值和财务表现；2. 客户视角：客户满意度和忠诚度；3. 内部商业流程视角：过程效率和重新设计；4. 学习和成长视角：员工激励和培训。

平衡计分卡就是按照上述四个视角，从不同维度来反映企业全面的业绩表现。

企业将整个战略目标分解为四个部分，并在每个部分设计指标和目标，然后在各个部门中分配责任，形成一个全面且有序的绩效管理体系。

本质上，平衡计分卡是将企业战略目标与日常经营活动结合起来的一种方法，来全面评估企业的业绩。

二、平衡计分卡在中国企业的应用现状自20世纪90年代末期以来，平衡计分卡逐渐在中国企业中得到关注和应用。

从上世纪90年代开始，中国企业逐步开始实施现代化管理，提高企业管理水平和深化市场改革，这样的背景下，平衡计分卡的应用获得了广泛关注，并在中国企业实践中得到了较好的效果。

自此之后，越来越多的中国企业开始将平衡计分卡作为企业管理的重要工具。

应用范围方面，平衡计分卡可适用于各种类型的企业，无论是大企业还是中小型企业。

在不同企业中，平衡计分卡的应用效果也有所不同，但总的来说，它可以帮助企业实现以下效益：1. 提高绩效：通过评估和调整全面、生产力和效率两方面的表现，帮助企业提高绩效。

2. 数据可视化：平衡计分卡可以帮助提高数据收集和分析的效率，提供可靠、直观的管理信息。

3. 发现潜在问题：由于平衡计分卡将管理目标全面化，企业可在早期便发现潜在的运营障碍和问题。

平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用摘要：企业绩效管理是企业管理的重要组成部分，对于企业的发展起着至关重要的作用。

本文将介绍平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用，并分析其优势和问题。

以某汽车制造企业为例，详细阐述平衡计分卡在其绩效管理中的具体应用，并总结经验与教训。

最后，提出进一步推广平衡计分卡应用的建议，以期为我国企业改善绩效管理提供参考。

第一章绪论企业绩效管理是企业经营过程中的一项重要活动，通过对企业的目标、任务和绩效进行全方位的管理与监控，对企业的经营状况和发展方向进行精细化管理。

然而，在我国的企业绩效管理中，仍存在一些问题，如重视财务指标而忽视非财务指标、关注短期结果而忽视长期发展等。

因此，引入平衡计分卡作为一种绩效管理工具，将有助于完善我国企业的绩效管理体系。

第二章平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效管理方法，通过将企业的战略目标与绩效指标相结合，可以全面反映企业在财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度上的绩效。

平衡计分卡的原理是将企业的战略转化为具体的行动，并通过设定指标、设定目标、制定策略和监控绩效四个过程，实现战略目标的全面衡量和控制。

第三章平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用优势平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用有诸多优势。

首先，平衡计分卡能够全面反映企业绩效，不仅关注财务指标，还注重顾客满意度、内部流程和员工学习与成长。

其次，平衡计分卡可以帮助企业制定明确的战略目标，并将之落实到具体的行动和指标中。

此外，平衡计分卡还能够实现战略目标的监控和调整，使企业的绩效管理更加科学和有效。

第四章平衡计分卡在某汽车制造企业绩效管理中的应用以某汽车制造企业为例，详细阐述平衡计分卡在其绩效管理中的具体应用。

通过制定财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的指标，并设定相应的目标和策略，该企业成功实现了战略目标的衡量和控制。