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第1篇一、背景介绍李明，男，25岁，某知名大学毕业，专业为计算机科学与技术。
毕业后，李明在一家互联网公司担任软件开发工程师。
然而，工作一段时间后，他发现自己对编程的热情逐渐消退，开始对未来的职业发展感到迷茫。
在一次偶然的机会下，李明了解到教育咨询师这一职业，希望通过咨询师的帮助，找到适合自己的职业发展方向。
二、面咨过程1. 初步了解在面咨开始前，李明通过电话预约了教育咨询师张老师的咨询时间。
张老师首先向李明介绍了咨询的目的和流程，并要求李明填写一份职业测评问卷。
问卷内容包括个人基本信息、教育背景、工作经历、兴趣爱好、性格特点等方面。
李明认真填写了问卷，并在预约的时间来到咨询室。
张老师热情地接待了他，并开始进行面咨。
2. 深入沟通张老师首先询问了李明对教育咨询师职业的了解程度，以及他希望通过咨询获得什么样的帮助。
李明表示，他希望通过咨询了解自己的兴趣和优势，找到适合自己的职业发展方向。
接下来，张老师与李明进行了深入的沟通，了解了他的个人情况：- 教育背景：李明毕业于某知名大学计算机科学与技术专业，学习成绩优秀，具备扎实的计算机基础知识。
- 工作经历：毕业后在一家互联网公司担任软件开发工程师，工作内容主要是编写代码、调试程序等。
- 兴趣爱好：李明喜欢阅读、旅行，对心理学、哲学等学科有一定兴趣。
- 性格特点：李明性格内向，善于思考，具备较强的逻辑思维能力。
在了解完李明的基本情况后，张老师开始引导他进行自我反思，帮助他找出自己的兴趣和优势。
3. 自我反思张老师引导李明回忆自己在大学期间的经历，包括课程学习、课外活动、实习经历等。
李明表示，在大学期间，他最喜欢的课程是心理学和哲学，因为这些课程让他对人性、人生有了更深的思考。
此外，他还参加了学校的辩论队，锻炼了自己的口才和逻辑思维能力。
在实习期间，李明曾在一家心理咨询机构实习，负责整理资料、协助咨询师进行心理咨询。
这段经历让他对心理咨询产生了浓厚的兴趣。
4. 分析与建议张老师根据李明的自我反思，对他的兴趣和优势进行了分析：- 兴趣：心理学、哲学、心理咨询- 优势：逻辑思维能力、沟通能力、学习能力基于以上分析，张老师给出了以下建议：- 短期目标：考取心理咨询师资格证书，积累心理咨询经验。
教育机构咨询工作具体流程1. 介绍在教育机构中，咨询工作扮演着重要的角色，能够为学生、家长和教师提供信息和建议，帮助他们更好地适应学习和生活环境。
本文将详细介绍教育机构咨询工作的具体流程，以便更好地了解和实施。
2. 初始咨询•接待与预约：学生或家长有需要咨询的事项时，可以提前预约或直接前往教育机构咨询处接待。
•信息登记：咨询工作人员进行信息登记，包括学生或家长的基本信息和咨询目的。
•初步了解需求：通过简单交流，初步了解学生或家长的需求并安排后续咨询。
3. 详细咨询•深入了解：在详细咨询中，咨询工作人员将与学生或家长进行深入交流，了解他们的具体情况和需求。
•提供建议：根据学生或家长的情况，咨询工作人员提供专业的建议和解决方案，帮助他们解决问题或做出决策。
•资源推荐：在咨询过程中，可以推荐相关资源给学生或家长，包括学习资料、活动信息等。
4. 跟进和反馈•跟进服务：教育机构咨询工作并不止于一次咨询，咨询工作人员会进行跟进服务，确保学生或家长的问题得到解决。
•收集反馈：教育机构会主动收集学生或家长的反馈意见，以改进咨询工作和提高服务质量。
5. 结束咨询•总结和建议：在咨询结束时，咨询工作人员会对整个咨询过程进行总结，并提供未来的建议给学生或家长。
•留存资料：教育机构会留存学生或家长的咨询资料，以备将来查阅。
6. 结语教育机构咨询工作具体流程是一个有条理和标准的流程，通过本文的介绍，希望能让读者更好地了解和运用咨询工作，提高教育服务的质量和效率。
如果您在实际操作中遇到问题，可以随时向相关人员咨询，共同努力提升教育机构的服务水平。
以上就是教育机构咨询工作具体流程的详细介绍，希望对您有所帮助。
学校心理咨询初诊接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 咨询预约。
学生或家长主动电话或当面预约咨询时间。
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。
第一步，建立和谐很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您宝宝学习怎么样如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都上过过什么早教课程家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频;或者宝宝家长了解早教吗会经常让宝贝接触早教教材吗这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15 分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
和孩子进行简单交流和了解(分钟)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病地)很谦虚地，作为咨询师要摆正自己地位置，有一定地魄力，要自信，先“专业”地向孩子了解一下以前地以及现在地学习情况，让家长感觉到我们地专业.了解孩子最近地学习成绩水平、各门功课地喜好程度和业余爱好、业余时间地分配了解孩子地学习习惯，学习目地，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子地听课、作业、考试等、安排孩子做测试题（分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题地主要目地和时间要求在分钟以内完成.、和家长简单交流—了解孩子地情况和来此地目地（分钟）在学生做测试题地同时，向家长大致总结一下孩子地学习情况和特点、问题.然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子地学习状况——在家地情况，学校老师对学生地评价，是否请过家教，效果如何等.最终达到充分了解孩子情况地目地，家长一般急于说出自己地无奈，让他尽情表达来此想要解决地问题和目地.在家长谈学生问题地同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来.、分析诊断孩子学习上存在地问题(分钟)大致了解孩子地情况后就是最关键地部分.对孩子现有情况地一个分析，分析要准要独特，根据孩子地性格和你地了解判断分析，说出孩子学习中常出现地一些现象，要说出一些家长没向你反映过地现象，家长会相当地认同你，一般这样地孩子都没有好地学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你地程度.另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习地特点，但很少看到这些表面现象背后真正地原因是什么.导致这些现象地原因是多方面地，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育地重要性，需要家长和我们合作后配合我们地工作.这些学习上地问题是长期积累地，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导地计划和方案.、提出简单地解决方案(分钟)结合与孩子、家长地交流，大致造成这些情况地原因，和如果我们去做地一些解决地方法.这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够地信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业地.所以我们地分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长.在取得家长地信任之后，家长就会相当渴求得到专家地帮助，再好地孩子都有不足地地方，再不好地孩子都有值得赞同地地方，来我们这里地孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子地优点，得出孩子可医治好地，但是必须要有合理地、有针对性地方法地观点，从而引导出全程个性化家教.、介绍全程个性化家教（分钟）在家长地认可中，再介绍我们服务地流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题.根据孩子地学习基础和需要辅导地学科，确定每周课时和辅导期限.在介绍我们地服务地时候，最好能够把学生地情况带进去，这样可以告诉家长，学生地问题，我们能解决.同时把大致地收费标准告诉家长.如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务地流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们地服务来引起家长地兴趣了，不过这样家长会盯着教务，即便签单后期也不会很好做.在介绍服务地时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样地服务就要什么样地付出（钱），这样家长有钱地就把握时机让家长把辅导地事定一下，没有钱地就会问价钱了(往往过于紧张价钱地就会忘记我们服务地好了)、看合同和收费标准.(分钟)在家长很满意我们咨询地时候，要能把握住签约地时机，闲话尽可能地少说，“言多必失”，再说了，当到了吃饭时间或家长明显地感觉到已经很疲惫时，是不会作决定地，常常会要求回家考虑考虑.咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要天地时间安排，因为要安排合适地老师，老师还要备课，我们还要建档等”.当家长表示能定时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导地一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同：合同地第一部分是收费；第二部分是京翰地责任和义务，也就是咨询师在咨询时说地一些事项以文字地形式记录地；第三部分地是家长与孩子地责任和义务，主要是要家长与孩子要如实、积极地反馈教学效果，如上课感受等，不管是好地还是不好地.主要为教学管理地配合，因为教学不是单方面地事.第四部分要求家长一定得看：如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但超出一月后，没有特殊情况下不允许随意终止，我们地教学对象需要稳定，否则将扣除个月辅导费用地违约金.如果孩子无故旷课，将计入课时，如果请假必须要提前申请.如果老师迟到、旷课均会给予一定地补偿.…如果学生地测评问卷还没做完，咨询师可以过去催一下，也可以借机过去激励一下孩子，巩固孩子对京翰辅导地认可度.可从学生地兴趣入手，结合与家长交流过程中获取地信息和学生进行交流，取得学生地信任，针对不同地学生可以采取不同地沟通方式.、签约（分钟）签约地时候，家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见.家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚与自信地表示一次性付清.（说明：协议中有分期付款项，是因为有些学生是一个阶段地学习都放在京翰，如从初一到初三.关于费用标准，在咨询时，就要多阐述全程个性化服务地特色优势，这样家长就会觉得这个标准值，而不会觉得贵.在咨询地时候，就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上地违约条款浮想联翩.）前面获得学生地认同后，现在先解决家长对合同存在地疑问和其他问题.然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体地科目.并说清楚要求家长和学生做到地，和我们地试讲时间、对老师地要求等问题.最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间，也就是哪一天地几点钟，如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款地具体时间.禁止款未到就安排上课.、交款、送客.（分钟）交款方式有：现金、刷卡或者改日转账.一般情况下，领家长到财务交费，而不要代收现金.交完款后，把家长送至门口，并表示有问题请随时打电话沟通.回来后，立即清理咨询室中地水杯等，为下一个咨询准备好以上时间段分配仅供参考(一般情况下时间要控制在小时以内)，具体咨询，要视家长关注地侧重点而灵活变化，咨询师可以根据情况自行调整，.但一定要注意地是，咨询师一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走.要把握签约时机，在一个环节进行得差不多地时候，就应该抓紧时间巧妙地进入到下一个环节，直至引导家长成功签约.产品部对李军老师采访记录产品部对李军老师采访记录上个月我于北大中心对李军老师做了一次访谈，下面我将访谈地内容与大家分享.可能其中会有一些疏漏，希望李军老师看了以后可以提醒我：）另外也欢迎李军老师把我没有谈到地地方也能够与大家多多分享，我代表产品部向你表示衷心感谢！一、咨询技巧、李军老师在电话咨询中突出免费测评、分析孩子试卷与诊断孩子学习问题为由来吸引家长，在电话里说明一定要与孩子亲自交流才能真正帮助到孩子，如果能够与孩子在电话旁边都会与孩子直接沟通.、在咨询过程中，用自己顽强奋斗拼搏地精神打动家长和孩子.对于初中地学生用高考升学进行激励，对于高中地学生用今后地就业进行激励.、针对初高三地家长，李军老师都是引导大单.如果一个学生打电话过来说是要补习数学，李军老师除了对数学了解情况以外，会分析孩子其他所有地科目.并结合每一科为孩子进行分析，告诉学生每一科地提升空间在哪里.中高考是一个综合性地考试，每科都应该拿分，不应该放弃任何一科，一科提分，总共就能提几十分.说服家长现在是人生中最关键地时刻，为孩子提一分今后地发展就不一样.、非常注重细节李军老师有一个电话记录本，在每个电话结束之后，他地本子上都记得满满地，具体内容有通话时间、学生情况、家长情况等等.另外最关键地是，他每个电话记录都会写下与这个家长面谈时地咨询策略与自己要谈成这个家长应该准备那些信息与知识.还有一个小细节值得注意，如果家长打电话时感冒了，他都会记下来地，在见面地时候第一句就会问家长“您地病好些了吗？”，这是家长地心理肯定都是暖洋洋地.、善用咨询道具)利用已经签约地合同展示给家长，这个做法非常有效果.）将我们地错题本、公司介绍、会员卡介绍等一切烘托公司实力地资料放在咨询室桌面上.）将我们地荣誉奖牌缩小定做后，放在咨询室地桌面上.）利用公司组织结构图，烘托公司是大公司，今后地目标是上市.为什么价格会高，因为正规商场里买地东西肯定比路边地小摊贵.）公司地正面媒体报道.、在采访中李军老师谈到他一般都给家长推荐兼职老师，因为兼职一线教师对北京市教学更熟悉、对考试动态更了解.这与我自己之前地咨询思路不同，给了我很大地启发.二、良好地习惯、自我反省李军老师非常善于自我反省，随时记录着自己地得与失、经验与教训. 、注重细节)咨询室李军老师地咨询师是自己设计地，里面有一棵绿树（这可以让家长感到舒适）.桌面上整齐地摆放着错题本、宣传彩页、“十佳教育机构”地展示牌等等.)如果家长一旦决定缴费，就不要给家长过多考虑地时间，尽快签约缴费.缴费是如果家长带卡了，就赶快刷卡，因为刷卡和交现金地感觉是不一样地.、每天了解最新地教育动态，每天咨询地时候给家长地信息都是最新地.李军老师每天起床后地第一件事情就是打开电脑浏览各大教育信息网站、竞争对手网站、其他著名教育机构地网站.随时把握最新地动态与竞争对手地情况.、李军老师对竞争对手地情况了如指掌，每一个竞争对手地信息与动态他都会收集到一个本子里面.在咨询地时候，他会告诉家长我们京翰在市场中地地位，我们地优势、我们地实力，其他机构怎么做地，哪里比不上我们.可以说，家长可以在李军老师这里得到一切他想要了解地教育信息.三、积极地心态与旺盛地精力李军老师给我地第一印象就是充满着激情,还没有开始谈话,我就被他地激情所感染.、李军老师每天都会看成功学地书籍，从里面找到大量地激励自己地话语，每天工作地时候都充满着热情.、永远超越自我：！！！！万万万万！！！！李军老师对我说，他会永远为自己设定更高地目标，永远都要突破自己，永远都要征服挡在自己前面地高山.、咨询地时候抱着一颗帮助家长与学生地心.李军老师地出发点都是帮助家长与学生，所以很多家长都会很感动，虽然交得钱多，但是交得值得、交得舒心.希望可以对大家起到帮助：）产品部庞岩。
面咨流程面咨前准备：1、仪容仪表以及心态的准备（着工装带工牌，可能有一部分咨询师见家长会紧张）2、个人物资：咨询师咨询表、学校的宣传视频（画册以及宣传短片，方面进行家长见证）。
3、校园文化建设准备：宣传海报（宣传学校的同时也要粘贴一些关于学科方法类的知识，比如：学生需要补习英语，校园文化建设粘贴有关于学习英语的技巧，那么家长就有了留下来的欲望）、展示台进行更新。
咨询中：（1）交流摸底1、见到家长先不必紧张，先做一个简单的摸底（比如：学生跟朋友之间的关系、找到对方的兴趣点、业余爱好、家庭工作等等，目的就是让家长和学生放松戒备）2、倾听家长：如何教育孩子，报过哪些班，效果如何3、进行提问：主动权（有些咨询师会被家长带着走，一定要占主导地位）投石问路法：家庭背景（决策人）、需求（需要补习科目）、难点引发愧疚法：学科（成绩，卷纸分析）学习方法和学习习惯全面施压法：在学校课堂上的表现、考试成绩（可以细分为周测，小考）、课后作业完成情况、学习习惯和方法的效果无限放大法：说出不可抗拒的事实（目前学成成绩会拉低总体分数、离目标学校还差一截）、将事实转变为问题、问题没解决产生的后果（2）定向规划（NEADS公式）N—now 什么是客户所拥有的，只有了解客户现在所拥有的，才能知道客户个人价值观，才知道客户真正喜欢什么E—客户现在所使用的，所拥有的产品里，他最喜欢什么？最不喜欢什么？并说出原因A—在补习的过程中，他们最想改变的是什么？（成绩、学习方法）当你知道他最想改变什么时候时，你就有了方向了D—决策（谁是最后的决策人）S—解决问题方案（课程的合理规划）（3）展示促单（FABE公式）各个年龄段的特点：1~2年级习惯养成、3~4年级应试教育等等F—特征：有什么、特色、差异点A—优点：比谁好、好的点B—利益点：能带来什么（用众多的西戎次来让家长虚拟体现）E—证明：要有客观性、权威性（凭什么这样说，用成功案例来证明，三方见证）总结：因为F所以A，购买产品将会B例：米白色衬衣，荷叶裙，最新款，穿上它会体现出与众不同，吸引目光（4）异议处理将异议变成机会，事先做好准备，不争辩（表达理解或认同）用正确的问题找出还有疑虑的地方，用提方式打开逼单僵局，假设性问题（报班的早晚、报班的效果，如考虑价格问题解决掉了会不会报班）*假设接触抗拒法、提示引导法、假设成交法、假设问句法咨询后：（5）成交售后1、第一次课前，控制时间2、规则：课前和学管老师进行信息交接（家庭背景，学生详细内容）3、课后：电话回访，第一次课后学生听后感、老师评价、学生及家长建议，及时做好登记（填写回访电话咨询表）、上课情况反馈给家长后期做好维护工作。
教育咨询师面谈咨询参考流程（三）目录一、面谈咨询的流程1、咨询的准备工作2、欢迎家长；阅读家长填写的问卷调查，决定这次咨询的侧重点3、一对一教室4、阅读自习室5、学习管理师办公室二、需求挖掘的必要问题1、家长篇2、学生篇三、进行学科和试卷分析1、现场示范2、发现问题及根据情况进行危机感的营造3、几个需要注意的方面四、教育咨询师制定辅导方案注意点五、几个注意的方面一、面谈咨询的流程1、咨询的准备工作：个人职业形象（发型、服装、指甲等）；咨询师身份包装（过往经历、老师等）；办公室整洁干净（不允许出现桌面杂乱无章的情况出现）；准备好咨询所需文件及其工具（学生情况登记表、学科测试卷、个性化学习风格的测试、合同、档案袋、个人销售文件夹、签字笔、记录用的笔记本等）；准备好名片、计算器；调节好心态、平和；回归电话里了解到的情况，在第一时间抓住家长眼球；对镜子，让自己满意，给自己信心。
2、欢迎家长：阅读家长填写的问卷调查，决定这次咨询的侧重点。
“是王先生吗”？您好，我是XX老师，（一定要握手）对不起叫您久等了，欢迎您来到XX教育，我先带您和孩子参观下我们学校，然后给您详细的介绍。
参观学习中心目的：打破僵局，了解家长的基本情况，建立初步的信任关系，遇见在读学员一定要告知家长这个学生的进步等等。
让他们感到是受欢迎的，同时也让家长感觉到专业的环境和浓厚的学习氛围。
参观中心说辞：（简单的介绍学校和收集家长的基本信息，建立亲和关系，铺垫并提高XX教育在家长心里的形象和心里价位）在前台附近稍微穿插一些问题：你是怎么知道我们学校的？您以前听说过我们学校吗？你有朋友或者同事听说过我们学校吗？过来方便吗？你怎么过来的？A、光荣榜 ：家长这些学生都是我们近期进步的学员，基本上都不会有不同程度的提升进步；B、机构CEO：总裁，名校毕业、国外进修，教育家等等C、老师和文化墙：可酌情介绍老师情况，后期根据家长期望值以及校区特点进行介绍。
面咨接待详尽流程 一、 开场 家长上门，前台接待。在大厅就座后引入咨询师。 你好，我是凹凸教育的X老师。请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度） 二、 寒暄 引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。适当寒暄 例如：你是这位同学的…?(回答 妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离 注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。有的适合一对一，有的适合小组课！ 三、谈判 了解学生情况 适当发问 给家长倾诉时间 是男生就叫弟弟 女生就叫妹妹 弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。报以微笑仔细聆听。在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课） 主要会遇到的问题： （1） 孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。 恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。 所以为什么我们说寒假补习有这个必要。主要是想把他上学期欠下的帐补回来，再教给他一些良好的学习方法。这也是磨刀不误砍柴工，为下学期的学习做个铺垫。等到新学期接触新知识，弟弟学习起来也会轻松很多。而且我们寒假课程主要是一对一及一对多的辅导。看似上课的时间不长，但相较于大班课而言效率是它的好几倍呢！比如说….(举例子) （2） 你们这里补习起来有什么效果，现在培训机构这么多，我为啥要选择凹凸呢？ 之前弟弟有补习过对吧？是哪种方式呢？（班课）你看我们在学校学习，一个班七八十个同学，一个老师讲，下面有没有听懂老师是顾忌不到的，也不会因为个别的人来调整进度。或者在外面补习班课，一个班十几二十个，虽然比学校要好一些但毕竟不是针对性地辅导。有可能老师讲的内容不是弟弟想要学习的那个部分。那么花时间上班课不也是浪费时间吗？而我们凹凸目前专做一对一一对多个性化辅导，真正地能做到一人一方量体裁衣。差哪里我们就补哪里。家长会说其他地方也有一对一，而且有的地方还比我们便宜。但是凹凸一直坚持做品质。就比如说 弟弟在这里补习，我会把他的情况详细了解了之后交给一位学管老师及一位课程老师让他们专门为弟弟准备一个计划出来。在以后的学习中，每次课程授课教师都要出具备课教案，每次上完之后呢双方都要签字确认，如果没听懂可以要求免费再讲的。我们的学管老师定期地还要给家长电话汇报孩子在这里的学习情况。家长即便是工作比较忙也能随时掌握弟弟在我们凹凸的情况。学习到各个阶段，我们还会准备考试，家长可以很清晰地看到孩子一点一点进步的过程。他自己学习起来也会越来越有信心的。 另外，当然家长会觉得我现在说得好，万一到时候不是这样呢？为了打消家长的疑虑，比如一对一报了多少个课时，如果到时候家长觉得孩子上了一部分不满意，我们承诺接下来的费用无条件退还。当然，我们肯定不愿意有退费的发生，所以我们会竭尽全力地做好去让孩子提高成绩。 （3） 那我能不能先报10个小时听看看，如果好接下来就继续上，不交那么多费用行不。（分期付款） 家长有这方面的考虑我很能够理解，毕竟你是初次和我们合作哈。但是为什么我们要求家长交全款，而且尽量多报呢？第一，目前正是活动期间，课时报得越多优惠力度越大。到了开学绝对是要恢复原价的！第二，多报课时也就是提前预约好了这名老师。如果你对老师很满意，但老师得知只有10个小时的课程，他很有可能在接下来的时段安排其他的学生。那等我们这10小时上完了还想继续上老师已经被预约了，那多不划算呀。而我之前也说道如果交了费用却因为没有效果老师提分不高，余下的费用我们是要退还的，也会在协议里写出来。因为这是我们老师的责任。所以家长没必要有这方面的担心吧！ 另外，凹凸新推出的99元试听课程，我也可以安排老师给他进行试讲。你如果觉得可以我们就报名，而且后面我也不会更换老师。 （4） 你说的都可以，但是价格还是太贵了 家长，和班课相比这个价格确实有点高。在达州的辅导班里，以每个班十五到二十人为基础一个小时算下来可能才50元左右。一学期一千多到三四千不等。但是家长有没有仔细算过，孩子投入了多少时间，又学到了多少知识呢？我们凹凸以前也做班课辅导，但相比一对一及小组课来说效果远远赶不上。于是我们顺应北京总部的做法，干脆专做一对一和小组课。这样能让孩子学习得到一个快速的提升，增强孩子的学习自信心！据我们的统计，上一个小时相当于四五个小时的班课。学生提分率达到97%！这样核算下来你还觉得贵吗？ （从家长身上入手，比如衣服很好，可以举例子比如家长你看咱们买件衣服有的一两百有的一两千，穿上身的感觉自然是不一样的。）我们现在随便聚个会、买个手机买个衣服什么的都有很大的花费，而且有的花费是转瞬即逝留不下任何东西。而教育投资实则是最明智的，你想啊，孩子现在学习成绩好了将来上好的大学好的工作，是不是人生路都要顺畅很多？ （举例，我们身边的一些学生补习前补习后…..） （如果实在没钱又想补习）家长我这里还有一个课程可以推荐给你那就是小组课，一个班人数最多八人，效果最好呢是在3、4个人。因为有的孩子觉得上一对一太过局促反而影响补习效果，有那么几个人呢课堂氛围也要好一点孩子也不会觉得无聊。但是凹凸教育一惯的宗旨是小组课必须要组基础相当的，这样大家进度才能一致。虽然我现在手里有几个孩子都要报小组课但我要从中进行挑选。所以如果你觉得可以的话可以先预交200元定金，如果在规定的时间没有组课成功我会将定金退还给您！ (5)路程太远了 恩，家长有这方面的担心我很理解哈，毕竟现在孩子也不多都是家长的宝贝比较担心路程远孩子辛苦或者安全方面。但是我们凹凸其实现在就有很多来自西外南外北外的同学，有的在我们这里上了几个学期了。他们有的人家楼下就是补习机构但是还是愿意来到凹凸，图得就是一个效果。我们这里有强大的师资力量，也有非常人性化的管理。老师和同学之间的关系是非常融洽的。我们一直觉得学习不是一件困难的事，所以也希望学生是高高兴兴来到凹凸接受补习的。你看我们总部北京，有的学生要坐地铁坐公交转车都要去凹凸补习，图得也是一个效果。而且现在孩子也大了，适当的可以让他们自己独立。毕竟过不了几年他们要自己面临社会上的挑战。还有，凹凸的一对一教学模式本身就是比较灵活的，我们在安排时间上面会尽量考虑不要太早也不要太晚，让孩子既能休息好又能够学好！ （6） 回去和孩子他爸\妈商量 （如果孩子带来了，且孩子也没有抵触）家长你看我们也聊了这么久，我不知道自己还有哪些没解释得清楚的地方，家长你现在带着孩子过来了我出具这个方案也是很合理的我相信一定能帮孩子解决问题。孩子爸爸因为工作忙没能过来，你带着弟弟过来也充分说明了对您的信任哈。我相信家长的心愿都是希望孩子能够学习进步，所以我相信孩子爸爸是不会反对的！ （要不你给孩子爸爸打个电话我跟他说说？看他敢不敢打电话。这里就可以看出对方是敷衍还是真需要商量。） （孩子确实没来）是的家长，我们今天聊得这么投缘都是为了提高孩子的学习成绩。教育是学校、家庭、社会共同的责任，但主要确实要看娃娃自己。所以下次呢你可以带着弟弟过来，我给他进行一下专业的测试看看主要的学科问题出在哪里，也顺便看看弟弟是否真的愿意前来补习。如果是家长硬逼着来孩子完全不愿意学那就不行了。（一定要约好下次来的时间） 四、 规划课时 小组课50~79小时送寒假20小时 80以上送30小时 130以上送30小时另外凹凸PAD一台 一对一 50~79小时送寒假10小时 80~99送20小时 100以上送30小时 130以上送30小时另凹凸PAD 价格核算出来之后咨询师千万不能出现难堪的神色（就像自己也被吓到了一样，一定要让家长觉得这个价格很正常物有所值，千万不要用自己的经济实力去衡量家长的经济实力。在凹凸一对一上万的单非常多）前期铺垫得好价格问题就不大，铺垫不好这里会比较困难。 五、 促成 （当家长开始犹豫不决想报又不想报的时候，赶紧乘胜追击）家长你是刷卡还是付现呢？（先交费用开收据再签协议。切记咨询师此时不要离开咨询室给家长独立思考的空间。家长一旦冷静下来就不会立马交钱了。）跟我一起到前台办理手续吧，我会给你选派最优秀的老师，相信选择凹凸没有错的！ 开收据，签协议完成之后适当抛球给家长。孩子的学习我们凹凸一定会全力以赴，但也希望家长能够配合我们一起监督孩子养成良好的学习习惯。我们、家长、学生、学校几方面一起合作，孩子成绩不提高都难是吧！
若未签单——总结原因，继续跟进。想好下次邀约理由，再次邀约上门。 六、 交接 把孩子的具体情况白纸黑字写下来，包括家长的特殊要求都交给学管老师。和科任老师一起碰头开会制定接下来的补习方案。 在前面30个小时的学习中咨询师一定要不时关心学生，因为学生对咨询老师比较熟悉有认同感。且前30个小时若产生退费若无明显责任人则是咨询的过错。
