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物业客服礼仪培训计划书一、培训目的物业客服礼仪培训旨在提高物业服务人员的礼仪素养和专业水平，提升其服务质量和客户满意度。
通过培训，使物业服务人员能够更好地理解和满足客户需求，增强服务意识，提升服务水平，有效提升企业形象和竞争力。
二、培训内容1. 敬业精神培养通过案例分析、角色扮演等形式，使物业客服人员明确自身岗位职责，树立敬业精神，提高责任心和使命感，增强客户服务意识。
2. 礼仪礼貌培训重点培养服务人员的礼貌用语、仪表仪容、言谈举止等方面的礼仪，提升服务态度和专业形象。
3. 沟通技巧培训通过多种沟通技巧的学习和实践，提升服务人员的沟通能力和效果，使其能够更好地与客户进行有效沟通，更加贴心地解决客户问题。
4. 客户需求分析培训通过真实案例的分析和讨论，使服务人员能够更好地理解和分析客户需求，提升服务水平和客户满意度。
5. 技能提升培训包括物业设备操作、服务流程规范、应急处理等方面的技能培训，提高服务人员的专业水平和服务能力。
6. 团队合作培训组织团队合作游戏、集体讨论等形式，增强服务人员的团队协作意识，提高团队工作效率和服务协同能力。
三、培训方式1. 理论教学采用课堂授课、讲解、讨论等形式进行理论知识的教学，重点培养服务人员的服务理念和专业知识。
2. 实践操作通过实地考察、实际操作、角色扮演等形式进行实践操作，提高服务人员的工作技能和实际应用能力。
3. 情景模拟组织情景模拟练习，模拟客户与服务人员的真实情况，提升服务人员处理客户问题的能力和水平。
四、培训计划1. 培训时间：为期3天第一天：敬业精神培养、礼仪礼貌培训第二天：沟通技巧培训、客户需求分析培训第三天：技能提升培训、团队合作培训、总结交流2. 培训地点：公司会议室、实地考察场地3. 培训方法：课堂授课、讨论交流、实际操作、情景模拟等形式相结合4. 培训讲师：公司内部培训讲师、外聘专业讲师五、培训评估1. 培训前考评通过问卷调查、个别访谈等方式对服务人员进行培训前的基础知识和意识水平的考核评估，为培训内容和方式的设计提供参考。
物业工程服务礼仪培训计划一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也成了人们生活中不可或缺的一部分。
物业工程服务礼仪是物业管理工作中不可或缺的一部分，一直以来受到重视。
良好的物业工程服务礼仪对于提升物业管理公司的形象、增强员工的服务意识、提高客户满意度等方面都具有重要意义。
因此，对物业工程服务礼仪的规范和培训显得尤为重要。
本次物业工程服务礼仪培训计划旨在加强对物业工程服务礼仪的认知和培训，为物业管理公司的员工提供专业的礼仪培训，使他们能够熟练掌握物业工程服务礼仪规范，提高服务意识和专业素养，提升公司整体形象和竞争力。
二、培训目标1. 让员工了解物业工程服务礼仪的基本知识和规范，提高员工的服务意识和专业素养；2. 增强员工的自信心和职业素养，提升员工的服务技能和能力；3. 提高员工对客户的服务态度和服务质量，增强客户对物业管理公司的信赖和满意度；4. 帮助物业管理公司树立良好的企业形象，提升公司整体竞争力。
三、培训内容1. 培训内容一：物业管理介绍及意义通过讲解物业管理的概念、职责和作用，让员工了解物业管理的重要性和意义，增强对物业管理工作的认同感和责任感。
2. 培训内容二：物业工程服务礼仪基本规范讲解物业工程服务礼仪的基本规范，包括仪表仪容、着装要求、言行举止等方面，让员工明确物业工程服务礼仪的重要性和规范要求。
3. 培训内容三：客户服务技巧通过客户服务技巧的培训，让员工了解如何与客户进行有效沟通，提高员工的服务意识和服务质量，增强员工对客户的信赖和满意度。
4. 培训内容四：团队合作与协调培训员工团队合作和协调的意识和技能，增强员工之间的相互配合和协作能力，提升整个团队的服务水平和效率。
5. 培训内容五：应急处理及问题解决讲解物业工程服务中常见的应急处理和问题解决的方法和技巧，提高员工解决问题的能力和效率，增强员工的应变能力。
6. 培训内容六：案例分析与实践演练通过案例分析和实践演练，让员工了解物业工程服务礼仪在实际工作中的应用，提高员工的实际操作能力和服务质量。
物业客服礼仪培训2篇物业客服礼仪培训（上）一、背景在现代社会，物业服务已经成为人们日常生活的必需品。
而物业客服作为物业服务的重要组成部分，其专业能力和礼仪素养也成为了物业公司要求的关键标准之一。
因此，开展物业客服礼仪培训不仅有助于提升客服人员的专业水平和服务品质，还可以塑造物业公司的良好形象，提升公司的竞争力和美誉度。
二、培训内容1.职业规范物业客服人员要注意职业规范，包括服装、发型、言谈举止、礼仪等方面。
首先，服装应该整洁大方、符合公司要求，避免穿着过于暴露或过于随意；其次，发型不宜过于华丽，应该简洁清爽；言谈举止应该得体得体、严谨规范，语言应该亲和、简洁、流畅；礼仪方面，要遵循“客户至上”的原则，主动问候、微笑服务，时刻注意维护客户的尊严和形象。
2.服务技巧物业客服人员需要掌握一定的服务技巧，包括电话接听、投诉处理、信息收集、回访等方面。
电话接听时，要注意用语准确、流畅，态度亲切、耐心，对常见问题要给予明确的回答；投诉处理时，要本着客户满意的原则，及时、有效地沟通解决，避免情绪化处理，造成不必要的麻烦；信息收集时，要及时记录客户反馈的问题、投诉或建议，整理归纳并及时反馈；回访时，要针对客户的感受和需求，有针对性地协调处理，及时查漏补缺，确保问题得到圆满解决。
3.沟通能力物业客服人员需要掌握一定的沟通能力，包括语言表达、情景应对、倾听等方面。
语言表达要准确清晰，情感表达要恰当得体，体现亲和力和归属感；情景应对方面，要随机应变，能够适应各种复杂情况，积极处理问题，尽量达成双方的交流目的；倾听方面，要主动询问客户的需求和感受，理解客户的意图和态度，真诚关注客户的诉求和问题，以满足客户的需求和期望。
4.服务态度物业客服人员需要具有良好的服务态度，包括主动服务、耐心细致、亲切友好等方面。
主动服务是指主动向客户提供服务，积极解决问题，主动掌握客户的满意度和反馈信息；耐心细致是指对待客户问题时，应该以耐心的态度去主动倾听，细致地分析问题，给出合理的解决方案，并细心跟进；亲切友好则是指在服务过程中，要表现出亲和、热情和友善的态度，让客户感受到温馨的服务氛围。
物业客服人员礼仪礼节培训资料一、塑造您自己不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。
您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。
到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。
请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。
努力吧！您一定会成功！二、您的道德服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。
企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。
没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？※社会公德：1、尊老爱幼2、互相尊重3、待人礼貌4、彼此谦让5、行为文明6、信守诺言7、助人为乐8、遵守秩序9、爱护公物•职业道德：1、敬业乐业，遵章守纪2、主动热情，业主至上3、耐心周到，恭敬谦让4、勤学好问，不断进取5、宽以待人，严于律己6、公私分明，勤俭节约7、互相尊重，互相协作三、您的修养人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。
※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
1、问候礼：人与人见面时互相问候的一种礼节。
它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。
2、称呼礼：日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3、应答礼：指同客人交谈时的礼节。
A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。
物业客服服务礼仪培训物业客服服务礼仪培训讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。
以下是小编跟大家分享物业客服服务礼仪培训，希望对大家能有所帮助！物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
（一）称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
物业客服服务礼仪培训物业客服服务礼仪培训讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。
以下是小编跟大家分享物业客服服务礼仪培训，希望对大家能有所帮助！物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
（一）称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
物业服务礼仪重点培训计划一、培训背景及意义物业服务礼仪是指在物业行业中，员工在接待业主、处理业主投诉、处理突发事件等过程中需要遵循的一系列行为规范。
良好的物业服务礼仪不仅可以提升业主对物业服务的满意度，也能够提升员工的服务水平和整体形象，增强物业公司的品牌形象，促进业主和物业公司的良好关系。
因此，加强物业服务礼仪的培训是物业公司发展的关键。
二、培训目标1. 培养员工良好的服务意识，加强服务意识的本职工作；2. 提高员工服务态度，增强服务热情，积极面对每一位业主；3. 强调员工的专业素养，提高整体形象；4. 掌握良好的沟通技巧，增强业主满意度。
三、培训内容1. 服务意识培训（1）员工服务意识的重要性；（2）如何培养良好的服务意识；（3）服务意识在实际工作中的体现。
2. 服务态度培训（1）提升服务态度的意义；（2）如何展现积极的服务态度；（3）在工作中注意的细节。
3. 专业素养培训（1）员工形象管理；（2）员工形象的重要性；（3）在岗位中的专业素养要求。
4. 沟通技巧培训（1）良好的沟通技巧在服务中的重要性；（2）如何提高沟通技巧；（3）处理突发事件时的沟通技巧。
四、培训方式1. 理论培训通过讲座、培训课程等形式，传授相关理论知识，培养员工的服务意识、态度和专业素养。
2. 实际操作培训在实际工作中，进行实地模拟操作，加强员工的沟通技巧和应变能力。
3. 案例分析通过案例分析讨论，总结经验教训，加强员工的服务意识和专业素养。
五、培训时间及周期1. 培训时间培训时间为每周一次，每次培训时间为2小时。
2. 培训周期培训周期为3个月，每月进行4次培训，共计12次。
六、培训措施1. 制定培训计划由物业公司人力资源部门制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点等。
2. 培训材料准备准备相关的培训课件、案例分析材料等。
3. 培训讲师邀请有相关经验的职业培训师担任讲师，确保培训质量。
4. 培训评估培训结束后，对员工进行培训效果的评估，对培训内容、方式等进行总结改进。
[物业服务礼仪培训内容]服务礼仪培训内容(1) [服务礼仪培训内容]服务礼仪的内容包括哪些服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
在服务实践中必须做到：1、顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
2、视顾客为亲友只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
3、把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
4、强化现代服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
服务礼仪着装的六戒1、脏。
在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。
如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?2、乱。
工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
3、奇。
绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
4、短。
衣着过分肥大或短小，都是不得体的。
要避免着装过短的情况。
在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
物业服务意识与礼貌礼仪培训内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。
并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5.5WH技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表1.服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。
不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
2.工牌：上班时必须佩戴工作牌。
不得翻戴、遮挡。
要爱护工作牌，保持牌面清洁。
3.面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。
女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。
不得佩戴款式夸张的首饰。
不在公共场所整理妆容。
4.鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。
鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
5.手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
6.头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。
女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。
操作层人员佩戴统一头花。
7.表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语∙称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
∙问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
∙欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
∙祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
∙告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
∙道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
∙道谢语：谢谢、非常感谢。
∙应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
∙征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?∙基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
∙四、物业客服行为举止1.站姿：端正。
要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
2.坐姿：得体。
入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
3.行姿：稳重。
要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。
注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
4.蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
5.与人见面握手时，力度要适中。
不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。
同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。
女士先伸手，男士才可以握。
6.手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。
与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
7.不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
8.与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
9.禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
10.避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
11.在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。
12.参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
13.进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
14.保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
五、物业客服8大情境1、接听电话时：您好您好，物业管理公司请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时——对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？先生，您还有别的事吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？当对方要找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。
2、打出电话时先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。
当要找的人不在时——您能替我转告他吗？谢谢您，再见3、用户电话投诉时先生，您好！**管理公司。
请问您是哪家公司？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。
请问怎样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
很抱歉，给您添麻烦了。
谢谢您的意见。
4、用户来访投诉时先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。
如职权或能力不能解决时——对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
当投诉不能立即处理时——对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。
请您放心。
谢谢您的意见。
5、用户室内工程报修时您好，服务中心。
请问您室内哪里要维修？您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修，大约在十分中内给您一个答复。
6、收费管理时先生，您好！请问您是来叫管理费的吗？请问您的房号？您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元收您***元，找回***元。
这是您的发票，请保管好。
谢谢您，再见。
7、用户电话咨询管理费时先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？请稍等，我帮您查一下。
贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，共计*元。
您打算来交款吗？一会儿见。
8、催收管理费先生，您好！贵公司*月份的管理费还没有交。
我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按物业服务合同，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按照服务合同收费金额的0.1%计收滞纳金。
