胖东来商贸集团

胖东来是河南的一家创新型企业，做商贸出身，这几年做了很多战略性探索，也取得了不错的业绩，深受社会各界的关注。

一、胖东来名字的来历胖东来这个名字很有趣，给人感觉非常憨厚。

胖东来这个名字实际上跟胖东来的老板有关系，因为胖东来的总经理叫于东来，可能它们当时就根据于东来的名字，起了胖东来商贸集团有限公司这个名字。

这个名字非常不错，东来这两个字的字义和字形都非常不错。

胖东来给人一种我们的服务质量很好，给人一种憨厚的感觉，这是我们对胖到来的一个字面解读。

二、胖东来企业简介胖东来是一家非常不错的企业，企业成立于1995年。

早期是做各种百货，后来专业做百货电器超市，最早起源于许昌，现在是有30多家连锁店，有7000多名员工，现在已经成为河南商界比较有知名度和美誉度的商贸企业。

三、胖东来的商业模式胖东来是通过百货发展起来的，最早做家用电器的品牌比较多，这样就形成了销售店的模式。

胖东来起源于许昌，许昌是一个古都，在许昌形成了它基本的一个发展模式，也为它以后的发展打下了基础。

在发展过程中，它实施了一个战略扩张思路，从家电慢慢地开始切入到百货，切入到店面的经营，切入到超市的连锁，从而使它成为一个集团性的公司，这是它的一个特征。

胖东来商业模式的特点：第一个特点是它的连锁模式。

它是通过连锁形成在河南境内比较大的一家连锁家电销售公司；第二个特点是专业化经营，在不同的赛道里做专业化，形成了区域性的品牌，形成良好的区域性市场形象，同时它将商超形成一个区域性的综合性公司，满足消费者的需求；第三个特点是公司特别重视品牌宣传，一方面是做企业的品牌宣传，重视各种公益活动，在面对自然灾害的时候派支援队去救助灾区，同时向灾区捐款；第四个特点是重视企业产品的专业形象，打造自己的专业服务，从而赢得了客户的信赖，它最早提出了用真品换真心的专业化理念，奠定了它的发展基础。

这是胖东来商业模式的几个基本特征。

总的来说，胖东来立足河南，专注于专业赛道，以商超作为平台经营，做平台的整合，打造一个区域性的服务品牌。

胖东来商贸集团各项管理制度简介1、严重违纪制度（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）素养规范1) 不认同、不遵守公司企业文化；2) 随地吐痰、乱扔垃圾；3) 拾遗物品不上交，据为己有；4) 煽动员工闹事或怠工；5) 拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；6) 对向上级反映情况的人打击报复；7) 公然违抗上级主管或故意刁难下属；8) 不良生活作风、违反公共道德，给公司造成不良影响；9) 造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索同事；10) 盗窃或故意损坏他人财物；11) 对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇；12) 私自索要、接受厂家、供应商的赠品；13) 故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便；14) 聚众赌博，吸毒、藏毒、贩卖毒品；15) 参与涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷和借贷；16) 向他人相互借款金额超过一万元以上（包含一万元）；（家庭人员医疗应急除外，其它特殊原因向公司申请）17) 因触犯国家法律被司法机关处理；工作规范18) 个人以公司名义在外谋取私利；19) 私自兼职或经营微商、网店；20) 打听、议论、泄露公司商业机密；21) 私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响；22) 在工作场所与他人发生争吵、辱骂、打架；23) 无故旷工者（迟到及早退3小时及以上视为旷工）；24) 工作失职给公司造成重大损失（价值达到3000元）；25) 不服从工作安排或工作岗位调动；26) 未经主管批准上班期间私自食用或使用商品、赠品；27) 未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或将正价商品低价出售；28) 未经主管批准私自接受顾客转账；29) 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益；30) 故意不收足款项；31) 利用顾客小票为自己积分；服务规范32) 为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉；33) 不兑现对顾客的承诺引起投诉；34) 没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；商品规范35) 向顾客提供过期商品，或二次加工的商品出现腐烂、生虫；36) 使用超过保质期的食品原料、食品添加剂；37) 使用未检疫或检疫不合格的肉类等不新鲜的原材料；38) 未按食品安全使用包装材料、容器、操作工具、原材料等；安全规范39) 酗酒闹事、打架斗殴，酒后上岗；40) 酒后驾驶车辆、乘坐酒驾人员车辆或肇事逃逸；41) 无证驾驶车辆或将车交无证人员驾驶和将车辆转借自己家庭以外人员使用；42) 骑乘摩托车、踏板电动车未按规定佩戴安全头盔；43) 闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故；44) 未经消防部门批准，工作区域内使用明火；45) 天然气阀门未关闭造成事故；46) 未经主管批准私自对外供电；47) 需专人操作或看管的设备，监护或使用期间私自离人造成事故；2、顾客投诉制度：1) 被顾客投诉，调查属实按各项违纪制度执行；无论何种（服务投诉除外）投诉一年内累计违反达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；2) 如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分；3、较重违纪制度（违反以下规定，一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店）1) 上班、加班、举办各项活动、会议等，未向上级请假不到场；2) 上班期间员工将车辆存放在商场存车处及商场禁停区域；3) 上班期间使用顾客存包柜；4) 上班期间未经主管允许随身携带手机、接打私人电话；5) 上班期间私自离岗、睡岗；6) 带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下，做与工作无关的事；7) 上班期间找借口、讲条件、互相推托责任；8) 上班期间带小孩；9) 上班期间嬉笑打闹、言行出轨或妨碍他人工作；10) 在卖场或仓库私自存放食品或吃东西；11) 未经主管批准使用别人工号收款、开票；12) 为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁其它品牌现象或行为；13) 未经主管批准带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所；14) 利用职权刁难客户或供应商；15) 营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物；16) 丢弃垃圾内有正常商品；17) 违反购物车、板车、上货车使用规定；18) 未按照岗位标准执行，浪费加工原材料；19) 未按照验收、配送流程标准执行；20) 未按照退换货流程、标准退换货；21) 未按照岗位流程、标准操作；22) 不孝敬双方父母，引起投诉，调查属实；23) 非工作时间与外人发生矛盾、纠纷，影响工作；24) 私自在野外游泳，未到正规游泳场所游泳；25) 私自移动卖场内地槽或带有电器设备的柜台；26) 用电设施损坏后未及时通知维修，带故障使用；27) 未及时通知电力人员拆除临时用电设备；28) 天然气阀门未关闭未造成事故；29) 需专人操作或看管的设备，监护或使用期间私自离人未造成事故；30) 上班、加班、举办各项活动、会议时迟到、早退（3小时以内）；31) 迎宾前未做好各项准备工作；32) 上班期间擅自离开工作岗位；33) 上班期间站姿、坐姿不规范，未做到自然有礼、精神饱满；34) 上下班期间戴工卡在卖场内购物或占用公共座椅；35) 在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁；36) 公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；37) 未及时礼貌劝阻顾客不文明行为（抽烟、赤膊、带宠物、未自觉排队、躺在公共座椅上等）；38) 参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；39) 上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄；40) 使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿）41) 门岗人员对出库商品未验手续或对没有手续的商品私自放行；（造成的损失由责任人承担）4、服务违纪制度（凡是违反下述任一条款, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；）1) 为顾客服务时不主动、不热情，态度不随和、语调不亲切；2) 在顾客询问或有需求时，员工未及时放下手中的工作上前接待顾客，对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答；3) 未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；4) 顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；5) 在询问和了解顾客的需求后，未认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项，未正确引导顾客消费；6) 顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；7) 工作交接不认真，为顾客带来不便；8) 商品无条码或价格不清，未及时向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理；9) 在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；10) 在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；11) 用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；12) 在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；13) 当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；14) 当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；15) 为顾客取货时，没有为顾客装袋，没有为顾客试机，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；16) 顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，未积极查询或做好需求登记，未及时给顾客回复；17) 顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复；18) 未及时兑现给予顾客的承诺；19) 顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品或为顾客捆扎好；20) 任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；21) 顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；22) 未按照岗位服务流程标准为顾客服务；5、一般违纪制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店；一年内任一条款累计达到10次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；）1) 参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣10分）2) 未按照进场标准进场；（扣10分）3) 不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣10分）4) 吃饭期间戴工卡、未签到、未签退，未在规定时间内到岗；（扣10分）5) 出现茶叶乱倒、提水外溅、拖把滴水等现象；（扣10分）6) 不了解特价信息、促销活动；（扣10分）7) 晚班下班到家后未发平安信息；（扣10分）8) 上下班途中戴工卡或穿工装；（扣10分）9) 上班期间在卖场内喧哗、会私客；（扣10分）10) 上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣10分）11) 未在规定的休息区域休息、就餐；（扣10分）12) 在餐饮区就餐后长时间逗留，给顾客造成不便；（扣10分）13) 未完成主管布置的工作，出现的问题未及时整改完毕，出现遗漏、错误；（扣10分）14) 私人物品未放在指定位置；（扣10分）15) 对讲机未保持畅通或说与工作无关的话；（扣10分）16) 未按照岗位交接班标准进行交接；（扣10分）17) 违反员工休息区管理规定；（扣10分）18) 未按照岗位标准流程装货、点货、卸货、调货、返货；（扣10分，造成损失照价赔偿）19) 各类工具未按照标准使用、清洁、保养、摆放；（扣10分）20) 送货人员返回后，未将拉回的商品及时登记或上报；（扣10分）21) 门岗人员对外来人员未发放出入证或没有尽到提示责任；（扣10分）22) 门岗人员对外来车辆未登记或登记不详细；（扣10分）23) 未按标准流程做日清、周清、月清、年清；（扣10分）24) 休假、调班、因公外出时未按照标准进行上报、审批；（扣20分）25) 盘存不认真，出现错误；（每处扣20分）26) 数据、票据出现在顾客视线范围内；（扣20分）27) 票据、报表、单据、订单、信息录入审核有遗漏、不准确，出重或漏出，未按照规定认真、准确填写；（扣20分）28) 各类卡品（停车卡或牌、用餐卡、家园卡、银联卡等）未按照岗位操作流程执行出现失误；（照价赔偿并扣20分）29) 特殊天气未及时做好提示或防护措施；（扣30分）30) 晚班下班后垃圾桶未清理、区域留有过夜垃圾；（扣30分）31) 空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；（扣30分）32) 在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣30分）33) 卖场内抛扔商品、物品；（扣30分）34) 浪费公共资源（水、纸、食物等）；（扣30分）35) 卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣30分）36) 顾客意见本没有在规定的时间内上传系统；（扣30分）37) 丢失各类单据；（扣30分）38) 送宾后未按照岗位流程收存商品、票据、现金，钥匙未上交值班主管；（扣30分）39) 单据未及时入库、上交财务；（扣30分）40) 硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；（扣30分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员）41) 对外公示信息未及时更改、出现错误；（扣30分）42) 部门未及时上报或漏报客诉；（扣30分）6、工作失误制度：1) 扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误；（一个月内第一次违反扣50分，第二次违反扣100分；第三次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店，如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行，一年内累计达到5次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；）7、仪容仪表制度（违反以下规定，一个月内第一次违反将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款在原有的分数上双倍扣分，第三次违反任一条款扣50分，第四次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第四次违反调离胖东来所有门店，一年内违反任一条款累计达到10次视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；）1) 上班前吃带异味的食品；（扣10分）2) 男员工留长头发（前不遮眼、侧不过耳、后不过颈）、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或盘起；（扣10分）3) 头发颜色和发型未按照岗位标准执行；(扣10分）4) 未按照岗位标准佩戴饰品，女员工未按照标准淡妆上岗；（扣10分）5) 员工未佩戴工卡上岗，工卡佩戴不规范，内容不清晰；（扣10分）6) 双手未保持整洁，留长指甲，指甲油颜色不符合岗位要求；(扣10分）7) 未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣10分）8) 工作期间未按照岗位标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；(扣10分）8、环境卫生制度（违反以下规定，将对当事员工扣除相应的分数）1) 区域内设备设施及各处卫生未保持干净；（每处扣2分）2) 区域内各类商品及演示类商品未保持干净；（每处扣2分）3) 区域内设备设施及物品未按照标准摆放或添加；（每处扣2分）4) 区域内设备设施及物品破损、缺失、不能正常使用；（每处扣2分）5) 区域内工具、设备设施未按照标准消毒，有异味；（每处扣2分）6) 区域内垃圾桶未按照标准套袋、清理、摆放；（每处扣2分）7) 更衣室、更衣柜卫生未保持干净，物品未按照标准摆放；（每处扣2分）8) 卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；（每处扣2分）9、商品违纪制度：商品管理（违反以下规定，将对当事员工扣除相应的分数）1) 商品未做到一物一签、出现双标签、标签重叠现象；（扣5分）2) POP、灯箱、门楣与商品不符；（扣5分）3) 商品标签格式没有保持统一，标签内容未按照标准填写；（扣5分）4) 商品标签未粘贴、摆放在统一位置，赠品展示未张贴标示签；（扣5分）5) 商品、赠品摆放不整齐、不丰满，未做到前进陈列、先进先出陈列、安全陈列，直接摆放在地面上；（扣5分）6) 商品未按标准摆放、存放，残次商品陈列、摆放在卖场；（扣5分）7) 商品、演示机、赠品、展示品、试用装包装有破损；（扣5分）8) 商品断货、缺货未摆放指示牌；（扣5分）9) 商品原材料未分类摆放；（扣5分）10) 样品包装未去掉、仓库存货无包装；（扣5分）11) 卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；（扣5分）12) 商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；（扣20分）13) 商品款型、颜色未及时出齐；（扣20分）14) 同业态同种商品价格未保持统一；（扣20分）15) 活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；（扣30分）16) 商品、赠品三证不齐全；（扣50分）17) 加工类商品未按标准制作；（扣50分）商品质量：18) 商品出现异物；（一年内第一次违反扣50分，第二次扣100分，第三次视为严重违纪，促销第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）19) 商品、赠品无生产日期或无保质期现象；（一年内第一次违反扣50分，第二次视为严重违纪，促销第二次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）20) 商品出现变质；（一年内第一次违反扣50分，第二次视为严重违纪，促销第二次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）21) 商品重量、标示、日期与实物不符，标卖价不一；（一年内第一次违反扣50分，第二次视为严重违纪，促销第二次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）10、主管巡场制度（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1) 值班期间迟到、早退、空岗；（扣50分）2) 值班期间未戴工卡、未戴值班牌；（扣50分）3) 值班电话无人接听、关机、欠费；（扣50分）4) 值班主管牌未及时更换；（扣50分）5) 值班期间未履行自己的职责，发现的问题没有归类清楚，没有根据制度对问题进行处理、解决；（扣50分）6) 值班期间没有按照巡场标准流程执行，没有上传巡场记录，使用别人工号上传巡场记录；（扣50分）11、健康安全制度：1) 感冒没有带口罩；（一年内第一次违反扣10分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪，促销第三次调离胖东来所有门店）12、收银管理制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1) 收银员中途离台未摆放暂停收银牌或擅自摆放暂停收银牌；（扣10分）2) 收银时在购物小票上未标注或标注错收款方式；（扣10分）3) 收款时发现异常情况未及时通知主管；（扣10分）4) 收银员之间调错钱、零钱准备不足；（扣10分）5) 未按照规定给顾客消磁或磁未消净；（扣10分）6) 上交财务单据未按照规定签名或未签全名、名字不清晰；（扣10分）7) 银联单据存根顾客未签字；（扣10分）8) 收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；（扣10分）9) 顾客购买的商品收银员未全部结算，有遗漏；（扣10分）10) 未按本部门规定办理退换货手续；（扣10分）11) 未及时准确了解本部门促销活动、商品特价信息；（扣10分）12) 对顾客遗留物品未及时上报登记；（扣10分）13) 送宾后未及时结算银联单据；（扣10分）14) 在对账前未及时告知主管及财务人员收银过程中的异常情况；（扣10分）15) 顾客刷卡过程中出现异常，未及时帮助顾客解决；（扣20分）16) 主管暂借营业款办公，收银员未按流程操作；（扣20分）17) 未在规定时间输票，未准确无误的录入；（扣20分）18) 收银员未准确核对业务差价单，商场直降单、顾客补差单、欠款单，未与系统数据保持一致（扣20分）；19) 未在规定的时间、地点打票；（扣20分）20) 收款时未盖“现金收讫”章；（扣20分）21) 收银台之间转票时，私自转现金；（扣20分）22) 在收银台内核对日报表；（扣20分）23) 未经主管批准把消磁器给员工使用；（扣20分）24) 未经主管批准在营业高峰期清点现金及票据；（扣20分）25) 交卡、票据时出现错误；（扣20分）26) 家园卡上现金消费完后未将卡收回；（扣20分）27) 家园卡未保管好，未上交财务、乱丢乱放；（扣20分）28) 钱款未当顾客面点清，找错顾客钱，造成客诉以工作失误处理；（扣20分）29) 送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品（包括空额卡品）；（扣30分）30) 私自使用越级工号、规定外用他人工号收款、登录系统、办理业务；（扣30分）31) 丢失收银存根小票；（扣30分）32) 收银员结账中为亲朋好友结账；（扣30分）33) 离台时未锁定电脑屏幕，未将现金、章等贵重物品锁起，未做好安全防盗措施；（扣50分）34) 将现金、票据、放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；（扣50分）35) 上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；（扣50分）36) 现金票据入钱箱前没有点清核实；（扣50分）37) 无人结账时，没有关闭钱箱；（扣50分）38) 收银员丢失各类专用章；（扣50分）39) 对当日退货时所扣款项（银联、积分等）未及时上交；（扣50分）40) 未收款时私自乱用“现金收讫”章；（扣50分）41) 当天长款短款金额50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣10分，月累计金额达到500元（含500元）以上扣50分，一年内第二次月累计金额达到500元（含500元）以上视为严重违纪，一年内月累计金额达到1000元（含1000元）以上视为严重违纪；（长短款金额按部门执行）42) 未辨别出现金真假，造成经济损失；（照价赔偿）13、培训管理制度新员工培训：1) 未按照新员工入职流程标准审批，私自安排或未及时通知人员参加公司面试、培训；（员工不予录取，直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）2) 公司面试时，发现人员未达到公司基本招聘标准要求；（员工不予录取，直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）3) 新入职员工（合同工、促销员）未经过公司面试、培训、考试未合格，擅自安排上岗；（员工不予录取，直接主管扣20分）4) 短期临时用工（临促、季节工、厂商季节工），未经过部门相关培训（服务、安全、制度）擅自安排上岗；（员工不予录取，直接主管扣20分）5) 未按照临时用工使用标准为临时用工人员办理工卡或超出临时用工使用周期；（直接主管扣20分）6) 新员工、促销、临时工和季节工，上岗前未接受安全培训；（部门主管扣20分）7) 新员工培训考试期间出现违纪、作弊、弄虚作假等情况将不予录取；试用期培训：1) 新员工试用期上岗第一天，发放试用期工卡，部门直接主管未认真填写培训起止时间；（直接主管扣20分）2) 新员工试用期上岗第一天，部门直接主管未及时发放《培训须知手册》，未及时为新员工安排带练员；（直接主管扣20分）3) 在新员工试用期考核期间，未按照试用期考核流程标准操作；（直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）4) 新员工试用期综合考评合格后，部门直接主管未在15个工作日内为其更换正式工卡；（直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）5) 各部门培训负责人未按照标准对各期新员工试用期考核资料收集、审核、销毁；（直接主管扣20分）在职员工：1) 未按照在职员工《岗位实操》、《专业知识》培训、考核计划执行；（直接主管扣20分）2) 监考主管对考场纪律要求不严，对考核现场作弊行为放任不管；（当事员工及监考主管各扣20分）3) 各部门以课为单位，直接主管负责对本课员工及促销人员进行岗位培训，出现让员工代替培训；（直接主管扣20分）培训管理：1) 各部门组织员工培训后，未做到随手清洁，未按照标准将室内桌椅、电脑、物品归位；（当日培训主管及部门培训负责人扣20分）2) 各部门培训负责人未在规定的时间内，按照统一表格汇总上传本月培训总结；（一年内第一次违反培训负责人扣20分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪）3) 各部门培训负责人未认真审核部门周、月培训总结，出现错误；（一年内第一次违反培训负责人扣20分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪）4) 窃取、泄露、转借培训考核试卷；（参与人均视为严重违纪）。

现代企业制度论文数学与信息科学学院信息管理与信息系统 1301324013李鑫峰浅谈胖东来李鑫峰一、胖东来简介胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

其中，有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

其中，新乡市最大的有胖东来百货，胖东来生活广场。

胖东来发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。

让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。

二、胖东来管理分析在胖东来有严格的管理制度。

其主要分为二十项管理制度，718条管理条例。

其中最主要的有以下几个方面：（一）严重违纪制度。

它要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚企业，爱护企业，凡是违反其条例的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系。

（二）较重违纪制度。

违反此项规定的，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店。

由此可以看出胖东来的管理制度是非常之严格，对于违纪处理层次等级分明。

但是，严格的同时又让人感到轻松。

我们都知道胖东来有这样两句理念。

第一，“爱在胖东来”让员工感受到被尊重，被企业和老板所尊重的员工才会以店为家，才会发自内心地去尊重企业和老板，才会像关爱家人一样去关爱客户；第二，“工匠精神的培养与强化”让员工感受到被珍惜，被企业和老板所珍惜的员工才会像工匠一样沉浸于细微的工作，才会像珍惜自己的羽毛一样珍惜客户的感受，自发地不断提升专业服务技能，在服务客户的过程中感受到自我成功的喜悦。

浅析胖东来商贸集团经营策略在许昌，胖东来妇孺皆知。

从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。

胖东来已成为河南省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来的成功是本土企业中的代表。

在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。

一、胖东来商贸集团的经营理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。

（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。

对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。

正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。

成为豫南地区零售业的领跑者！二、胖东来经营策略之渠道管理策略（一）分销渠道管理。

胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。

胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。

胖东来的销售人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数、客户拜访频率及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定购买到自己满意的生活用品。

分析胖东来成功的原因胖东来生活广场年销售额达5亿元，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。

为什么胖东来会成功呢？以下就是店铺整理的胖东来成功的原因，希望对你有用。

胖东来集团的介绍胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。

胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。

胖东来电器成立于2000年4月18日，是胖东来(集团)公司的下属公司。

位于许昌市南关大街与七一路交叉口。

主要经营中外名优家用电器。

现经营的电器品牌有400多个，40000多种型号。

包括电视、冰箱、洗衣机、空调、音响、电脑、手机通讯、数码产品、灯具灯饰、野外用品、音像制品、照摄器材、厨卫电器等高、中、低档电器应有尽有。

为了满足广大消费者的需求，2002年12月6日胖东来电器通讯城开业迎宾，2004年7月3日，胖东来电器禹州店正式开业，并迅速获得了顾客的信赖和好评，2005年12月26日胖东来电器新乡店的开业迈出了走出许昌地区经营的第一步。

2009年5月1日，许昌胖东来时代广场恢弘开业。

成为了许昌乃至周边地区最大的商场之一胖东来成功的原因胖东来起步于90年代中期，至今已有近20年的历史，能够发展到今天实属不易，他现在又是河南省本地(新乡、郑州、洛阳、南阳、信阳、许昌)的第一把交椅。

许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么?到底又是为什么?难道仅仅只是垄断经营吗?都被胖东来灌迷魂汤啦吗?在许昌的商业历史上，先后经历过百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、九弟超市、银基超市、新开端超市、一峰超市、鸿宝百货三家电等等大大小小众商家先后粉墨登场，经历战火纷纭，几进几出，激烈鏖战，群雄逐鹿，直至今天胖东来一枝独秀，难道这是上天唯独厚爱胖东来，有意的安排不成?!让他洗礼，让他超脱。

“胖东来”：从许昌到新乡胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来地孩子，岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从年开始，从别人手里接下一个平米地烟酒店，到今天，年销售额亿以上.个人收集整理勿做商业用途这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来地.他能做到亿，这是其次.关键是，年，中国零售业有一个数据显示，他地企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算地平均销售额或利润、按面积算地平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知地世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花.胖东来在中国知名度极高.个人收集整理勿做商业用途上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好地店.”这句话说在上海，再正常不过.关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样地重镇，以及信阳这样地城市，在河南这样一个不到万人口地小小地许昌，就有这样一个企业，可见一斑.个人收集整理勿做商业用途而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难.他卖手机，其他卖手机地都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝地都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去.个人收集整理勿做商业用途有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵.他地个高管，几乎都是他地下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平.个人收集整理勿做商业用途有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么.我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲地还棒.个人收集整理勿做商业用途后来，胖东来去新乡发展.当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧.新乡也是一个不大地城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上.还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备.于东来看中地位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏.所有看过这个位置地人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了.于东来力排众议，开业了.个人收集整理勿做商业用途一年不到，市场发生巨变.河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样.当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了.个人收集整理勿做商业用途后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货.沃尔玛筹备年，到现在都没开业.个人收集整理勿做商业用途一个小小地草根企业家，一个小小地河南民营企业家，这么牛，是不是吹地？后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活.年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象.这么多年来，我没有见过像胖东来这么好地生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死.汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡.前几年如此，现在还是如此，不服不行！个人收集整理勿做商业用途胖东来企业文化进入胖东来，你看到地营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐地，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你.在生鲜区卖水果很脏地地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴.个人收集整理勿做商业用途我就问是老板要求你们跪在地板上擦地地吗？他们回答说不是.那是为什么呢？他们说这样擦得干净.回答得太自然了.我在我们企业也要求员工这样做，可我们地员工是咬着牙干地.请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊.个人收集整理勿做商业用途我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点地告诉我在楼，差一点地说问总台，最差地说不知道.看看胖东来地保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到楼总台.说，姐，他要买购物券.我本来就是问一问，被人家地服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了块地购物券.个人收集整理勿做商业用途什么人会像胖东来保安一样？自己家里人.所以说，老板地第一要义就是复制出像自己一样操心地人.人为什么会操心，因为这件事和他有关系.胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解.我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说万，一年最高收入不到万.我就说你猜胖东来店长年薪多少？万！再看看其他人，副总、总监级别——～万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——～万；课长，管～个人——～万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样地人在操心.个人收集整理勿做商业用途你知道胖东来保安和打扫卫生地女工一个月工资多少钱吗？元，三险一金.这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了.河南打扫卫生女工工资普遍在～元，最高档小区保卫月薪元，工作小时.一个女工两年前拿到块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了.员工什么时候不走？他在这里干地时候，多少人排着队要进公司地时候.胖东来招个女工，报名个，人家怎么就没有用工荒.个人收集整理勿做商业用途胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁.胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅.你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧.底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车.你就知道，工资是怎么发地.个人收集整理勿做商业用途我总结了一个工资操作核心如下：.满足基层员工地基本物质需求，免去他们地后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制.个人收集整理勿做商业用途.让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制.个人收集整理勿做商业用途胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作小时，相当于每天工作小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之.他又规定，下班点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款.而我们地企业规定只要手机小时不开，无法接通，一次罚款.他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假天.老板能做到这样吗？简直比老板还老板.个人收集整理勿做商业用途所以说，工资就是这样发地.把员工变成小老板，这就是一个核心点.工资最高地时候成本最低有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔.个人收集整理勿做商业用途我以前也这么认为，胖东来高工资高成本风险太大，适合他，不适合别人.胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，结果开业第一年个亿，到个亿、个亿、个亿，生意越来越好，把我地脸都打肿了，我真是百思不得其解.个人收集整理勿做商业用途河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他地工资制度接轨，都害怕赔钱.结果后来差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我.东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：个人收集整理勿做商业用途.我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定地任何管理规章制度都不许改.个人收集整理勿做商业用途.如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱.大家一听，坚决同意.于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠地万德隆.王献忠有家店，销售额～亿，利润万.很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死.个人收集整理勿做商业用途于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层会议，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了.大家看看怎么涨地：个人收集整理勿做商业用途理货员：～，涨幅中层干部：～，涨幅个店长：～年薪万，涨幅另外，于东来自己带着一张万支票，给个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过年，年以后走人可以把车带走，年以内走人，车留下.第二，取消万德隆所有罚款制度.最后宣布散会.个人收集整理勿做商业用途员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了，结果有两个人真疯了，王献忠地妹妹财务总监，她当时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们经营班子商量商量，我大概算了算，今年得亏万.王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说地，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧.个人收集整理勿做商业用途结果是，企业当月销售提升，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了万，这个万比去年万，不止增加万，一正一负将近万，谁也没有想到这个结果.个人收集整理勿做商业用途去年月，中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开，王献忠在会上发言，我现在有个店，销售额个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全时被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果.现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔.个人收集整理勿做商业用途杰克·韦尔奇说，工资最高地时候成本最低.为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人地成本.个人收集整理勿做商业用途比如说，胖东来一个店平方米，员工，商品品种种，销售额万，如果店长年薪万，在河南南阳算高工资，他一定会认认真真履行职责，踏实工作，按时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产品经营得好，但是，他心里会不会很甘心，会不会有自己创业地打算.个人收集整理勿做商业用途如果这个时候，有人跟他谈判，给他万，他动不动心，他不一定马上走，因为老板培养他，有恩于他，但他心里会想着这件事，总会找到一个机会，突然对老板说，别看我水平不怎么样，有人拿万来挖我哩.老板说，不可能，胡扯.他心里心里咯噔一下，其实你不懂我啊.时间长，他也会泄气：老板怎么一点表示也没有啊.个人收集整理勿做商业用途如果那个人开万，他心里一定是一阵狂跳，他就跟老板说这阵子太辛苦了，身体不好，孩子学习有问题，想休息一段.老板没有听出核心，说休息吧.结果他前门出去，后门就去试用了.经过半个月试用，他可能发现这个企业不行，去了也没用，半个月后又回来了.也有可能觉得不错，半个月后辞职了.员工就是这么走地.如果开到万，估计当场就跟老板说拜拜，直接走人.个人收集整理勿做商业用途现在，于东来给他开万，他心里就想，老板这样待我，我还想什么，就当自己店去经营了.一个全力以赴地人跟一个认真工作地人能比吗.他就会潜心研究这人地需求，怎么调动他们地积极性，就会研究个产品所有地销售，就会研究类产品地缺货、补货，促销等，他地状态就不一样了.个人收集整理勿做商业用途状态决定结果.他地销售额会不会变成万，这不都是企业地利润嘛？他会不会操心降低企业地报损率？如果报损率降到，降下来地不都是利润嘛，羊毛出在羊身上.所以说工资最高地时候成本最低.个人收集整理勿做商业用途。

分析胖东来商贸集团公司的财务管理目标它是以价值最大化为目标，对会计工作所提出的要求。

它反映了国家、社会对该企业在生产经营活动中的责任、权力和利益等方面的要求。

可见，其具有导向性、目的性、指导性、规范性的特点。

而在实际操作中，要注意做好以下几个方面：首先必须树立正确的财务管理目标观念；然后还需要坚持量力原则，循序渐进地实施企业发展的财务战略目标。

下面我就根据上述目标来分解如何落实各级目标。

一、总体目标实现“三个统一”1、确立统一思想认识为核心内容的企业经营战略目标一、总体目标实现“三个统一”1、确立统一思想认识为核心内容的企业经营战略目标。

在目前激烈竞争的商品市场条件下，谁掌握着新技术、新材料，谁就能取得优势，从而占领市场。

因此说企业经营者们都应该充分认识到科学技术对企业生存和发展的决定性影响，不断加强科学知识的学习和研究，积极采用新技术、开拓创新，以适应快速变化的外部环境，这样才能永远处于不败之地。

只有通过长期艰苦努力和顽强拼搏，我们的事业才会兴旺发达，富有生命力。

第一步：组织学习讨论交流企业文化和目标。

学习内容包括《西游记》等书籍。

第二步：将公司目标分解到部门，并落实到每位员工身上。

即：明确部门职责，每个岗位职责；以及自己的岗位职责。

第三步：公布企业和员工的年度发展计划。

2、建立以股份制为主要形式的现代企业法人治理结构。

当今世界，企业经营已逐渐由个人行为转化为组织行为。

随着企业的壮大和多元化，必须选择符合企业实际情况的有效的组织形式和管理模式，既要考虑与企业经济效益相联系，又要考虑与企业经营者自身素质相匹配。

要按照现代企业制度的要求改革企业领导体制，选择最佳方案。

使企业真正成为具有独立法人地位、自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体。

第一步：培训高层次的管理干部，参加集团高级培训班学习，接受董事长的直接指导。

河南胖东来企业的发展历史及现状一、发展历史及重大事记1995年3月12日胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。

1995年9月望月楼胖子店做出“用真品，换真心”的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。

1996年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。

1997年8月“望月楼胖子店“更名为”胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。

1997年10月1日胖东来第一个分店——五一路分店开业。

1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了我们的一切，却锻造了我们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。

1998年6月26日人民店开业。

1998年9月1日许扶店开业。

1999年3月配送中心，外销部供应部成立。

1999年5月1日胖东来综合量贩开业，第一次把“量贩”这种业态引入许昌。

1999年9月19日胖东来第一个专业量贩——名牌服饰量贩开业，推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目。

1999年10月1日胖东来新兴店开业。

1999年11月24日胖东来公司7个连锁店同时做出“不满意就退货”的全新经营理念，至此，构成胖东来承诺的全部内容用真品换真心，不满意就退货。

1999年12月25日鞋业量贩开业。

2000年1月12日健康店开业。

2000年1月26日面包房开业（这是我们的第一种胖东来牌产品）。

2000年1月29日毓秀店开业。

2000年3月1日公司开始实施股份制。

2000年3月12日新许店开业。

2000年4月8日公司保卫科成立。

2000年4月18日胖东来电器量贩开业，营业面积1800平方米，是当时豫南地区最大的电器商场。

2000年5月23日公司网站开通。

2000年7月1日设立服务投诉奖100元。

胖东来的全面领导力在河南许昌这个历史上群雄逐鹿、兵家必争之地，这些年零售业也激战不断。

百货大楼、莲城商厦、天都商厦、亚细亚、志德超市、银基超市等商家先后粉墨登场，但有一家名为“胖东来”的企业却始终是一枝独秀。

胖东来商贸集团是一家商业零售企业，经营业态有超市、百货、专卖店和便利店，历经17余年的发展，在许昌、新乡各开有7家和2家门店。

早在2008年中国零售业的一份数据即显示，胖东来的人均销售额、人均利润、坪效等关键核心指标在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来的上述指标也在前十名之列。

更令人关注而又费解的是，胖东来采取了一系列在业内看来极其反常的举措：不搞促销，甚至劝导顾客不要盲目消费；在寸土寸金的商场内留出整整一层楼面只用于员工活动和学习；逢商家最忙碌的春节，胖东来却闭店给员工放假，在非节假日的每个周二，还是给员工放假；员工薪酬却远远高于当地的同行……那么，胖东来是如何从一家小杂货店开始，一步步走到今天的呢？提供超预期的服务成立于1995年的望月楼胖子店是胖东来的前身。

其创始人于东来带着“比别人价格便宜点、态度好点”的朴素经营意识开启了创业之旅。

当时，针对充斥着假货、次品、过期商品的市场，于东来提出“用真品，换真心”的理念，获得了出人意料的成功。

更重要的是，于东来由此赢得了顾客的信任，初步塑造了胖东来货真价实的市场形象。

四年后（即1999年），于东来提出了“不满意，就退货”的全新理念。

结果，一下子出现了不少恶意退货的现象。

如有的人要结婚，就到胖东来买一套西装，等办完婚礼后再退货。

于东来并未因此放弃，反而劝解员工们说，这毕竟是少数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务；而且，这些人明明有需要，为什么还要退货？说明他们有困难，就当帮他们一把。

也是在这一年，胖东来率先推出了包括存车、打气、饮水、电话、衣服熨烫、裁缝裤边等在内的免费服务。

胖东来商贸集团有限公司—营销策略分析一、企业简介胖东来商贸集团公司，是河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。

胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。

1995年3月12日胖东来的前身--望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。

1995年9月望月楼胖子店做出 "用真品，换真心" 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。

次年3月于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。

1997年8月"望月楼胖子店"更名为"胖东来烟酒有限公司"，提出"创中国名店，做许昌典范"，明确了企业的发展目标。

但在1998年3月15日纵火案使胖东来刹那间化为乌有，大火毁掉了胖东来的一切，却锻造了他们的灵魂与坚强，在社会各界及百姓的支持帮助下5月1日望月店重新开业。

接着1年内，胖东来综合量贩开业，第一次把"量贩"这种业态引入许昌。

同时，胖东来第一个专业量贩 --名牌服饰量贩开业，推出"免费干洗、熨烫、缝边"等超值服务项目。

此后数十年内胖东来电器量贩、胖东来生活广场、胖东来服饰鞋业大楼和胖东来珠宝城等数十种类别的商场相继成立。

在河南省名声大震，其不屈的经营精神被时任河南省省长的李克强所称赞。

零售商做得好，必须与供应商建立在公平、诚信的基础之上，零供关系是很多零售商的心头患，然而除了有质量问题，胖东来从未惩罚过商户，与供应商的和谐共处也让胖东来为消费者争取到最低的价格，回馈顾客，增强了竞争能力。

至2019年，胖东来利用以守为攻的策略：无可挑剔的服务态度，"不满意就退货"的经营理念，引来了不少销售额。