胖东来时代广场实习心得
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胖东来学习心得
胖东来学习心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的胖东来学习心得样本能让你事半功倍,下面分享【胖东来学习心得】相关方法经验,供你参考借鉴。
胖东来学习心得
胖东来是许昌市一家商贸企业,近年来发展迅速,成为了当地颇有影响力的一家企业。
我对胖东来的经营理念、管理模式等方面产生了浓厚的兴趣,于是前去参观学习。
首先,胖东来的企业文化给我留下了深刻的印象。
他们的企业使命是“让人们活得更好”,愿景是“成为社会上有价值的人”,核心价值观是“诚信、责任、公平、创新”。
这些理念在胖东来的经营管理中得到了充分体现。
例如,他们的员工在工作时间内尽职尽责,休息时间则认真生活,充分体现了“诚信”和“责任”的价值观。
其次,胖东来的管理模式也很有特点。
他们采用了一套名为“NPS循环”的管理体系,即“顾客满意度”体系,使得企业能够在营销、服务等方面得到持续改进。
此外,胖东来还推行了“员工建议奖”,鼓励员工提出改进意见,使企业不断优化管理。
在参观学习中,我深刻感受到了胖东来在经营管理方面的用心。
他们的企业文化、管理模式等,都是为了让企业更好地服务社会,让人们活得更好。
这让我对自己的工作有了更深刻的认识和思考。
通过胖东来的参观学习,我认识到,企业要想在竞争中立于不败之地,必须始终坚持自己的企业文化,不断完善管理模式,不断推陈出新,才能不断向前发展。
同时,我也意识到,
作为企业的一员,我们需要时刻关注企业的发展,为企业的持续发展贡献自己的力量。
胖东来实践报告实践目的通过实践,结合所学知识,领会当代企业服务营销的精髓。
理论联系实际,培养我们独立思考、发现问题、解决问题和创新的能力。
实践地点胖东来时代广场实践时间2011年6月8日实践介绍胖东来公司1995年3月在许昌创业,经过十几年的不懈努力,已发展成集超市、百货、专卖店、便利店等多种业态于一体,区域覆盖许昌、新乡两地的集团公司。
现有连锁门店30多家,员工近10000人,总营业面积20多万平方米。
其中胖东来时代广场营业面积7.8万平方米,是集购物、休闲、娱乐、餐饮美食为一体的大型综合购物中心,是胖东来根据自身企业文化理念及经营战略,自行设计、施工、装修的大型项目,体现胖东来向国际化商业看齐的战略思想。
全体胖东来人致力于把时代广场打造成环境一流、商品一流、功能一流、管理细节一流、文化理念一流的商业楷模,成为许昌一张靓丽的名片。
服饰、家电、医药等专业商场,以及遍布市区的便民连锁店,为繁荣市场、方便百姓、全面提升消费者生活品质做出了贡献。
胖东来的经营理念及其企业文化:”让商业为人类创造更多快乐”,”全心全意为顾客营造一个快乐购物家园”,“乐观、健康、专业”,”创造财富、播撒文明、分享快乐”,”家的温馨无处不在,开心购物胖东来”胖东来的STP分析:细分segmentation:从一家经营糖烟酒的小卖部到今天的商贸集团,在市场做大的同时胖东来也做细了。
从药物、电器、服饰鞋业专营到商品的低、中、高档再到不同的年龄分层,可以说胖东来涵盖了消费市场的方方面面角角落落。
目标target:走出无商不奸的阴影打造一个诚信经营的品牌,带领一支快乐的团队追求一个卓越的目标,造福社会,回报社会,达到双赢。
定位place:胖东来的定位可以说是全方位多层次的。
遍及市区的社区便利店、大众消费的生活广场、高档商场时代广场及服饰、药业、电器的专营商场。
从消费者需求层次上来讲,消费者的需求可以分为:1、生理需求:呼吸、水、食物、睡眠。
超市促销社会实践报告15篇超市促销社会实践报告1今年寒假刚开始的时候,我通过应聘来到我们县最大的连锁超市胖东来——胖东来时代广场做促销员。
胖东来商贸集团公司于1995年3月在某某创业,依靠诚信经营,经过10余年的不懈努力,已发展成为集超市、百货、专卖店。
便利店等多种业态于一体,区域覆盖某某、某某两地的集团公司。
现拥有连锁门店30多家,员工近10000人,总营业面积20多万平米。
我所在的胖东来时代广场,是集购物、休闲、娱乐、餐饮美食为一体的大型综合购物中心。
我的工作是在位于时代广场一楼的超市部做促销。
每天早上9点上班,12点下班,下午3点上班8点下班。
要不停的吆喝,给顾客推销自己的商品,上货。
因为是大型商场,第一天去就进行了消防培训,学习了严格的规章制度,假期打工的经历很多,我第一回有种正儿八景的上班的感觉。
经过这半个月的社会实践,我有学到了很多,有以下体会。
一、就我们大学生来说。
1、就业形势严峻,转变就业观念。
我做的是促销工作,显然跟我的专业一点也不着边,而且是个可以说很丢人的工作,不过大家都知道就业问题是一个社会问题,供大于求的局面是无法改变的事实,想找到理想的工作的机率很小。
所以作为大学生首先要转变就业观念。
现在我们所说的就业难,很大程度上不是找不到工作,而是找不到“理想”的工作。
有的大学生期望的薪酬明显高于用人单位的薪酬定位;有的大学生希望在国家机关、事业单位、国有大企业和“三资”企业工作,对民营和中小企业不屑一顾;有的大学生普遍要求到东部发达地区以及大中城市,而不愿到西部欠发达地区就业。
第三产业,中小企业,劳动密集型行业最能够吸纳就业的,但往往被认为是劳动强度大、工资低、最“不体面”的工作。
为什么农民工找工作容易,因为他们吃苦耐劳、干的都是城里人不愿干的苦活、脏活、累活。
我的这份工作一度让我的父母觉得很丢人,像菜市场卖菜的一样在吆喝自己的商品,只是地点不是在菜市场而是在大超市,但我还是坚持下来了。
胖东来超市培训心得-培训心得体会胖东来超市培训心得-培训心得体会「篇一」超市每天的人流量都非常的大,为了更好经营超市,我们员工都坚持每天开会,做工作总结以及工作计划,今年快要过去了,现对今年的工作做如下总结:第一部分:我的工作汇报:一、我部凭借六年来积累的工作经验,不墨守陈规。
主动探求市场信息,积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。
为我部的产品结构调整提供了直接的依据。
截止目前,我部共引新4599个,增新商户20家,增加新品类2类。
淘汰单品 3154个。
二、我部坚持“善于学习”的金辇精神,不因循守旧。
在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。
通过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离;通过耐心地帮助顾客挑选商品,来解决顾客对产品功能的疑虑;通过一对一对顾客意见反复的讨论,拿出最佳的令宾客满意的方案;通过增加各局部区域的沟通时间,及时控制不良事态的发生或延续,来提高劳动效率。
三、在市调方面,我部不守株待兔。
积极组织各班组对市场信息的收集和分析。
通过间接渠道和生产商摸清变价环节,并积极配合市场部对本市同业态的价格,进行密切关注。
在关键时期,响应政府控价政策号召,率先主动和经销商沟通,在兼顾多方利益平衡的基础上,务实的做好金辇价格形象工作。
四、在陈列方面,不照葫画瓢。
我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。
今年改变以往学其他超市品项管理的方法,转而发挥出我部包装产品经营多的优势,满足顾客挑选需求。
学习诸如沃尔玛等外资超市的优点,改变端架堆头陈列的模式,把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方;改变西区古板式陈列,取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务;改变第一磁石的陈列,将糖酒会的效果展示引入我部,更彰显金辇个性和气度。
五、不坐享其成。
我部自编短信,主动回访,敲开了团购这扇大门。
从元月份至今,共接下大小团购30余笔,金额总计129万余元。
第二部分:我部门工作汇报一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。
胖东来心得体会胖东来心得体会作为一名胖东来成员,我有幸参与了这个团队的运作和发展。
回想起这段时间的经历,我深有体会。
在这里,我将分享我在胖东来的心得体会。
首先,胖东来是一个高效团队。
我们严格遵守项目时间表,合理分工,确保任务高质量地完成。
每个成员都有自己的专长和责任,充分发挥所长,在团队中发挥最大的作用。
我们经常进行团队会议,讨论和协商事项,确保每个人的声音都得到了听取。
通过积极的沟通和交流,我们能够迅速解决问题,提高工作效率。
其次,胖东来是一个团结的团队。
大家真诚相待,互相支持和帮助。
面对困难和挑战,我们始终团结一心,共同克服困难。
团队成员之间的友谊也逐渐加深,我们形成了一种默契和信任。
在这个团队中,我们互相激励,共同进步,取得了可喜的成绩。
此外,胖东来是一个有趣的团队。
尽管我们工作繁忙,但我们仍然能够享受工作的过程。
大家相处融洽,经常开玩笑,缓解压力。
我们也会安排团队建设活动,比如组织团队出游或者举办聚餐,加强团队的凝聚力和归属感。
这种有趣的氛围让我们更加热爱团队,更加愿意为团队付出努力。
在胖东来的这段时间,我也收获了很多,学到了很多。
首先是团队合作的重要性。
只有团队成员相互配合,才能取得最好的效果。
每个人都应该明确自己的角色和责任,为团队目标做出贡献。
同时,我也意识到团队合作不仅仅是任务的完成,还包括理解和尊重每个成员的想法和意见。
此外,我也学到了如何更好地与人沟通。
在团队中,沟通是非常重要的一环。
只有通过有效的沟通,才能减少误解和摩擦。
因此,我学会了倾听和表达自己的观点。
我也学会了与不同性格和背景的人相处,尊重他们的差异。
最后,我也体会到了付出的重要性。
团队的每个成员都需为团队的发展付出自己的努力。
只有通过付出,才能获得回报。
在胖东来,我学会了坚持不懈,对团队任务充满热情。
只有付出更多的汗水,我们才能创造更好的成果。
总的来说,参与胖东来团队是我人生中的一个宝贵经历。
在这个团队中,我不仅学到了很多专业知识,还结识了很多优秀的人才。
组织行为学胖东来时代广场实习心得我是带着疑惑参加了胖东来学习的。
一方面是为了完成老师布置的作业,另一方面是为了更好地了解胖东来的方方面面。
之前参观学习了胖东来点滴的真实场景,那种干净整洁、员工积极、到处充满爱心与和谐的场景仍然在我的脑海里盘旋。
然而,不仅如此,胖东来这样一家民营企业对整个许昌市产生的深远影响,让我们肃然起敬。
胖东来时代广场外广场很大,保安在有序的指挥停车。
太干净了!红色方砖一尘不染,有一位保洁员不停的在巡视,一旦发现垃圾立刻清理,甚至路人不小心掉在地上的烟灰也不放过。
垃圾桶上为顾客吸烟放置的不锈钢烟灰缸里,一汪清水,光可照人,人造大理石做成的休息椅被擦的干干净净,你不必担心会弄脏衣服。
一个广场人家都能做到这个程度啊,胖东来,我没白来!我参观完门口胖东来的“经营理念”进入了商场。
商场大厅是一排排休息椅,上面坐满了休息的顾客,有位超市的员工在为顾客免费发放塑料袋,熙熙攘攘的人群,一切都显得那么和谐。
超市在一层,我稍作观察,直奔超市入口。
入口站着一位年轻的小伙子,穿着白色的衬衫和黑色西裤,面带微笑,与我们明亮的保安服装给人的感受形成了鲜明的对比。
不锈钢护栏隔离开来的入口和未购物通道,不宽敞但暖人内心。
也许许昌人已经习以为常了吧,但作为一名超市人,这样的为顾客着想,小小的一处细节,有着大大的爱!入口右侧是生鲜区。
首先是水果,此时此刻此情此景,你会会心一笑。
不错,作为顾客,这就是你想要的水果,作为超市人,这就是你想要的陈列与质量!蔬菜区,新鲜的叶菜散发着生机,拨弄着你的购买欲望,员工不停的整理,不停的清扫,有条不紊,显示着胖东来卓越的管理能力。
主食、熟食、鲜肉、水产海鲜等等整个生鲜在我们看来最难管理的地方,在胖东来这里干净、整洁、新鲜。
每一处细节的卫生,在这里都有执行,员工自动自发的在工作,看不到闲下来的时候。
胖东来在商品选择、道具使用都有很深的功夫,从胖东来企业文化宣讲的到实际卖场看到的点滴细节,无一不透露着这个企业对顾客的重视程度。
胖东来考察心得(优秀5篇)胖东来考察心得篇1胖东来考察心得2023年5月10日,我有幸参加了由胖东来主办的为期两天的内部培训。
这次培训的主题是“如何打造幸福企业”。
培训地点在胖东来集团位于许昌市的总公司。
在这次培训中,我有以下几点深刻的感受和想法:首先,胖东来不仅仅是一个商业企业,更是一个致力于为员工创造幸福生活的组织。
这一点从胖东来公司的企业文化和价值观中可见一斑。
其次,我感受到了胖东来对员工的尊重。
所有的领导者都非常愿意花时间和精力去了解员工的需求,并尽可能提供满足这些需求的条件。
这种以人为本的理念不仅体现在对员工的关心上,也体现在对产品的质量追求上。
再次,我受到了启发。
胖东来对于如何创造幸福企业有着独特的见解,他们将员工、顾客、企业本身视为一个整体,三者相互促进,共同发展。
这种理念使我意识到,一个企业不仅仅要追求经济利益,更要承担社会责任。
最后,我学到了很多实用的知识和技能。
例如,如何提高团队效率,如何处理人际关系,如何提高领导力等。
这些技能和知识不仅对我在工作中的表现有很大的帮助,而且对我个人的成长也有很大的促进作用。
总的来说,这次培训对我来说是一次宝贵的学习机会。
我不仅学到了很多知识,还对胖东来的经营理念有了更深入的理解。
我期待在未来的工作中将这些知识和经验应用到实践中,并希望有一天能在自己的企业中实现“让顾客幸福,让员工快乐,让社会满意”的目标。
胖东来考察心得篇2胖东来是一家以零售业为主的连锁企业,总部位于河南许昌,成立于1995年。
经过多年的发展,胖东来已成为河南乃至全国范围内具有一定影响力的零售品牌。
在胖东来的一次考察中,我对公司的经营理念、管理模式、服务态度等方面进行了深入了解。
经营理念:胖东来的经营理念是“顾客至上,员工为本”,强调以顾客需求为导向,为员工提供良好的工作环境和福利待遇,以此激发员工的工作热情和创造力。
这种理念在胖东来的企业文化中得到了充分体现。
管理模式:胖东来的管理模式以人性化管理为主,注重员工的参与和自主管理。
胖东来超市培训心得-培训心得体会胖东来超市培训心得-培训心得体会我们有一些启发后,将其记录在心得体会里,让自己铭记于心,如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编帮大家整理的胖东来超市培训心得-培训心得体会,希望对大家有所帮助。
胖东来超市培训心得-培训心得体会1首先,胖东来的开放精神,是非常值得借鉴的。
新兴车企特斯拉公开了自己的设计,与传统车企的保守形成了极大反差。
而胖东来公开自己的管理资料,其透明和开放与一些保守的企业形成了鲜明对比。
其实,胖东来对自己提出了更高的要求,倒逼自己前进。
在互联网时代,企业的保守行为是很不可取的,尤其是一些企业对任何制度都要加密的行为更是非常不可取。
开放的前提,是企业高管能以身作则。
基于工业时代的思维特征,很多企业高管都高高在上,把自己“端”起来,无法做到透明和率真。
我想,于东来是一个很好的开放的榜样。
其次,是它的文化建设。
很多商业机构,让你看到最多的是广告。
而在胖东来,广告极少,在整个商场几乎看不到广告,时代广场店进门处放的是企业倡导的价值观和理念。
在胖东来,电梯上放的是工匠视频,商场的休息区和厕所会展示一些关于企业文化方面的信息。
董事长于东来在微博上传递更多的是做人做事的价值理念,无形中也在传递企业的价值观和理念。
第三,其严格的制度执行。
不少企业制度制定得很详细,但执行不力。
胖东来的制度执行是很严格的,比如说员工犯错了,一般企业是处罚员工,而胖东来是各级管理层都要有连带责任,且管理层比员工罚得还要重。
胖东来为顾客提供更好的体验,除了上述措施外,还规定:如果你对他的服务不满意可以投诉,且会给投诉的顾客奖励500元。
这就倒逼胖东来全体员工不断优化自己的服务,进而为顾客体验提供更好的制度保障。
第四,是其人性化管理。
说到人性化,争议也比较大。
胖东来的人性化到了什么程度呢?可以说,国内很多企业都做不到。
比如它的员工规划会规划到性生活和住房,它的员工上班可以上网、看书、聊天,当然前提是保证顾客服务到位。
河南胖东来心得体会河南胖东来心得体会河南胖东来心得体会老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人杰克·韦尔奇说,工资最高的时候成本最低。
为什么这么说呢?因为我们只考虑到会计成本,没有考虑到机会成本,没有考虑到人的成本。
企业基层员工最大的问题是什么?流动性大,总是处在找工作状态,很难把心静在企业上。
中高层最大的问题是什么?不太操心,没有把企业当做自己终生的事情。
不安心,带团队没有感觉。
为什么高中基层都有这样的问题?我给大家举一个例子——河南胖东来,看看他是怎么做的。
“胖东来”:从许昌到新乡胖东来在河南许昌,为什么要讲他呢?因为这个老板和我们一样,起点差不多,一个农村来的孩子,16岁走向社会,做民工,盖房子,后来做小买卖,跟着他哥哥打工,然后,从93年开始,从别人手里接下一个40平米的烟酒店,到今天,年销售额50亿以上。
这个人就是于东来,他年龄跟我们也差不多,也没有什么特殊资源、背景,就靠自己做出来的。
他能做到50亿,这是其次。
关键是,201X 年,中国零售业有一个数据显示,他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名,也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润,在中国第一名,在中国所有商业企业也在前十名之列,包括我们所知的世界知名品牌,沃尔玛,家乐福,易初莲花。
胖东来在中国知名度极高。
上海连锁经营研究所所长顾国建,中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来,说:“这绝对是中国最好的店。
”这句话说在上海,再正常不过。
关键许昌是个什么城市,在河南只能排到第5名,郑州、洛阳、开封,前面还有个新乡,还有南阳这样的重镇,以及信阳这样的城市,在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌,就有这样一个企业,可见一斑。
组织行为学胖东来时代广场实习心得
我是带着疑惑参加了胖东来学习的。
一方面是为了完成老师布置的作业,另一方面是为了更好地了解胖东来的方方面面。
之前参观学习了胖东来点滴的真实场景,那种干净整洁、员工积极、到处充满爱心与和谐的场景仍然在我的脑海里盘旋。
然而,不仅如此,胖东来这样一家民营企业对整个许昌市产生的深远影响,让我们肃然起敬。
胖东来时代广场外广场很大,保安在有序的指挥停车。
太干净了!红色方砖一尘不染,有一位保洁员不停的在巡视,一旦发现垃圾立刻清理,甚至路人不小心掉在地上的烟灰也不放过。
垃圾桶上为顾客吸烟放置的不锈钢烟灰缸里,一汪清水,光可照人,人造大理石做成的休息椅被擦的干干净净,你不必担心会弄脏衣服。
一个广场人家都能做到这个程度啊,胖东来,我没白来!我参观完门口胖东来的“经营理念”进入了商场。
商场大厅是一排排休息椅,上面坐满了休息的顾客,有位超市的员工在为顾客免费发放塑料袋,熙熙攘攘的人群,一切都显得那么和谐。
超市在一层,我稍作观察,直奔超市入口。
入口站着一位年轻的小伙子,穿着白色的衬衫和黑色西裤,面带微笑,与我们明亮的保安服装给人的感受形成了鲜明的对比。
不锈钢护栏隔离开来的入口和未购物通道,不宽敞但暖人内心。
也许许昌人已经习以为常了吧,但作为一名超市人,这样的为顾客着想,小小的一处细节,有着大大的爱!
入口右侧是生鲜区。
首先是水果,此时此刻此情此景,你会会心一笑。
不错,作为顾客,这就是你想要的水果,作为超市人,这就是
你想要的陈列与质量!蔬菜区,新鲜的叶菜散发着生机,拨弄着你的购买欲望,员工不停的整理,不停的清扫,有条不紊,显示着胖东来卓越的管理能力。
主食、熟食、鲜肉、水产海鲜等等整个生鲜在我们看来最难管理的地方,在胖东来这里干净、整洁、新鲜。
每一处细节的卫生,在这里都有执行,员工自动自发的在工作,看不到闲下来的时候。
胖东来在商品选择、道具使用都有很深的功夫,从胖东来企业文化宣讲的到实际卖场看到的点滴细节,无一不透露着这个企业对顾客的重视程度。
“爱在胖东来”这个五个字真的是完美的诠释。
胖东来的生意为什么这么好?我在商场里面通过咨询顾客,普遍都说“感觉这里买东西比较放心,不满意无条件退货,环境很好,来这里买东西,就是觉得舒服”,“胖东来吸引我的原因就是服务,体会到了优质的服务,免费的各项服务,以及售后的换退货服务。
”这些服务实实在在、真真切切!让顾客体会到了“上帝”的感觉。
而其他商场都是停留在口号上!所以,很多时候一样的价格肯定去胖东来,甚至稍贵一些还是胖东来,冲着就是舒心的服务,心甘情愿多消费。
我想多数去胖东来消费的大都数都是这样的想法。
“爱”在胖东来—免费的各项服务:停车场为顾客免费提供打包的工具;停车场为顾客免费提供的打气筒;胖东来在正门口放了一部免费电话供顾客使用;在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。
电话是可以打市内电话的,不收取任何费用;洗手间门口总有报纸等刊物供顾客阅读;每个洗手间都有给顾客和员准备的手纸;每家门店都有给特殊顾客准备的工具(如轮椅等),方便不同人群的购物;保洁人
员打扫自行车停车区围栏,被擦的一尘不染,如果被检查出不合格,会被罚款;外围人员打扫外,保安人员也参与打扫卫生,整个外围保安保洁为一个部门统称后勤部胖东来的服务到底有多好?
进入胖东来,你看到的营业员在全国各地都很少见,全部喜笑颜开,发自内心。
年龄稍微大点的老年人,一进入广场就有人主动的上前服务。
这已经是一种习惯,问员工为什么要这样做呢?他反问为什么不要这样做呢?这种文化已经深深的植入到员工的大脑里去了,所以都是潜意识的,发自内心的。
免费停车、专人看管、放心购物。
员工主动搀扶老人乘坐电梯接待顾客时一直面带微笑。
卖场多处为顾客提供休息的场所,我们找了几个正在闲聊的顾客问他们每天都来这里吗?他们说:不买东西我们也想来胖东来。
已经把到胖东来形成了一种习惯和生活中的一部分。
它还创新了众多服务项目比如免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。
胖东来是如何做到的?管理+制度1、今天我们只看到了胖东来经过数十年的细致的管理及文化沉淀,造就就的成功的一面。
那这光鲜和成功的一面是怎么来的呢?难道胖东来的员工就和其他超市的员工不一样,天生就服务好?天生就会发自努力的工作?答案肯定是否定的。
2、胖东来的今日的成功离不开他近10年的严格管理、严明的奖罚制度。
清晰的价值观做指引。
胖东来的文化中,企业文化信仰被定义为:公平、自由、快乐、博爱,而在其细则中则充分体现着对员工的关爱与尊重,以及创造、分享、传播快乐的使命。
通过对员工关爱、让员工快乐,来改变员工的习惯与行为,传递到顾客时便转化
为高质量的服务。
提高客户满意度。
胖东来设立了顾客服务投诉奖,奖金额500元。
用于奖励投诉其员工违规违纪、服务不周的行为。
每月公布处罚结果。
胖东来的考察给我们带来了什么?思考与启示1、胖东来的成功离不开两个满意度:客户满意度和员工满意度。
2、两个满意度存在因果上和事实上的先后顺序:员工满意度在先,客户满意度在后。
管理的重心应该抓员工满意度,员工满意度产生客户满意度。
经营的重心应该抓客户满意度,客户满意度反过来强化员工满意度。
3、抓员工满意度,要做好四个动作:(1)提供有竞争力的薪酬,彻底解除员工的后顾之忧;(2)不单给钱、不单提供物质条件,还帮助员工做生活规划,建设幸福生活;(3)把企业文化落到实处:尊重、公平、快乐、博爱;(4)严格的制度管理:制度是一种约束,也是一种对员工的人性关怀。
4、组织管理的重心:文化+制度。
5、我们零售业并不是高科技企业,未必员工一定要高学历、高素质、高知识,普普通通的劳动力,也是可以的。
但需要大爱,需要真正的以人为本。
你给了员工安全感,员工才会给予企业忠诚度。
怎么做到这些呢?1、提高员工的满意度。
(1)、员工的满意度不是一天就建立起来的,在提升员工满意度的时候,需参考我们企业的实际情况,逐步完善。
(2)、对每个门店的竞争对手情况进行摸底,了解他们的薪资、福利、休假、保险等各项条件,我们的定位永远略高于他们。
使员工愿意在公司发展下去,降低员工的主动流失率,做好员工职业规划,让员工一入司就给他们一个目标,引领员工前进!
2、提升顾客的满意度。
(1)、服务台有电话、电脑、客服内容标识等,值班人员负责咨询、客诉、引导顾客购物。
(2)、各部门区域管理责任人的姓名、照片、电话都在卖场公示,一是方便服务,二是方便监督。
(3)、从员工到主管的工号牌上都有照片、姓名、电话号码。
内容向社会公开,服务向顾客承诺,公司主动承担责任,最终让每一位顾客满意的理念,赢得了社会的认可。
3、对外承诺无条件退换货。
(1)、对外承诺在东方购物,不影响二次销售的,凭购物小票无条件退换货。
在参观学习过程中,我也与好几位胖东来的员工一起聊天,员工那种发自内心的对企业的爱,正是胖东来企业对员工的爱的完美回馈,一切都在一个良性循环的过程里,达到这样的一个状态,可想而知胖东来付出的艰辛。
震撼依旧震撼着,疑惑逐渐清晰。
胖东来企业的今天必不是一蹴而就,有正确的目标并坚持,循序渐进,才会成就这辉煌。