信息交流控制程序

信息交流控制程序1目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关质量、环境和职业健康安全有关信息控制，做好信息的管理，确保内外信息有效沟通。

2范围本程序文件适用于公司与整合型管理体系有关的内部信息的传递与处置，以及与外部相关方的信息交流。

3职责3.1质安部、办公室、工程部、经营部等部门及各项目部负责对应相关方信息的收集。

3.2各职能部门及各项目部负责工作范围内信息的传递与交流，并及时将有关整合型管理体系信息反馈到质安部。

3.3质安部负责统筹公司对内、外相关信息的传递与处理，保存和管理相关的信息。

3.4工程部和质安部负责紧急事故方面信息的处理。

3.5总经理主持管理评审，对整合型管理体系的运行现状进行总结交流。

3.6管理者代表向总经理汇报体系的运行情况及相关方的要求，质安部将体系内部审核及管理评审的结果传递到各职能部门及各项目部。

4工作程序4.1内部信息交流4.1.1内部信息内容：1）公司的质量、环境和职业健康安全方针、整合型管理体系运行情况；2）有关法律、法规及其他要求的获取和更新；3）目标、指标、管理方案的完成情况及效果；4）体系审核、管理评审、外部审核及环境监测结果、不符合/纠正与预防措施；5）公司人员培训情况；6）各管理层之间、各部门之间、各岗位之间的日常有关整合型管理体系方面的联络、常规报表及其他信息通报；7）紧急情况信息；8）重要环境因素和危险源控制情况。

4.1.2内部信息交流方式4.1.2.1质量、环境和职业健康安全方针以培训、闭路电视、局域网、宣传板报等传递到全体员工；4.1.2.2管理者代表将公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况、目标指标、管理方案实施情况及效果以文件形式通过管理评审向总经理汇报；4.1.2.3通过体系审核、各部门及各项目部与管理者代表进行质量、环境和职业健康安全目标、指标、管理方案完成情况及效果、环境监测结果、不符合、纠正与预防措施的传递；4.1.2.4各部门及各项目部在体系运行过程中产生的质量、环境和职业健康安全信息，通过电话、会议、各类报表和信息交流单等形式实施，信息交流单由各单位保存；4.1.2.5质安部将政府职能部门对公司的环境监测结果复印下发，传递到各有关部门。

RR服装洗漂实业有限公司环境管理体系程序文件信息交流控制程序（本受控文件之规定，相关部门应严格、有效执行。

未经批准，不得复制和向外提供）1•目的通过在公司内部各层次和职能之间，以及公司与外部相关方之间建立有效的沟通渠道, 确保环境信息交流的及时、有效，并保持环境管理体系的持续有效。

2 •适用范围适用于公司内外部环境信息的交流。

3.职责3.1贯标办：a）内外部环境信息交流的归口管理部门；b）负责发布、收集和传递内外部环境信息；c）负责内外部环境信息交流的总体协调安排；3.2各相关部门：负责内外部环境信息的接收、传达、处理、回复、宣传。

3.3环境管理者代表：负责对有关外部信息交流的决策。

4.工作程序4.1信息交流的方式：（不局限于）a）工作例会或环境管理会议；b）报告分发；c）培训方式；d）合理化建议；e）客户投诉通报；f）公告栏；g）环境公告；h）相关政府部门的联系。

4.2内部信息交流4.2. 1内部信息交流内容可包括：（不局限于）a）环境方针、目标、指标、方案；b）适用之法律、法规和其他要求；c）环境因素及重要环境因素；d）环境监测和测量结果；e）公司环境绩效；f）管理评审、内/外部环境管理体系审核结果；g）其他。

4. 2. 2贯标办负责将国家法律法规要求，政府环境部门的要求，客户对我公司的新的环境要求等通过各种会议（工作例会、环境管理会议）及公司公告栏，或制订/修订文件和对相关人员进行培训，传达到相关场所和人员。

4. 2. 3通过执行《环境监测和测量控制程序》，贯标办收集、传达和交流环境绩效的数据，实现对环境表现的监督。

4. 2. 4公司全体员工对所发现的环境问题及重要的环境信息，有责任向所在部门的主管、厂长或经理报告，如环境问题和信息涉及到其直接领导者，也可直接向贯标办或环境管理者代表汇报。

4. 2. 5如环境信息涉及到公司的重要环境因素，贯标办应对其进行详细记录，并报告环境管理者代表召开对策会议，研究对策呈报总经理批准后，落实到责任部门实施。

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ISO50001信息交流控制程序
1、目的
及时、准确地收集、传递、反馈和管理与能源管理体系相关的信息。

2、适用范围
适用于能源管理体系有关信息在公司内部的交流，以及与外部相关方的信息接收和回应。

3、职责
3.1 最高管理者确定信息交流的内容和形式。

3.2 生产部是信息内外交流的主管部门，负责实施信息的传递和处理。

3.3 各部门负责职能范围内信息的传递、处理与交流，并及时将有关信息反馈到生产部。

4、程序
4.1 内部信息交流
4.1.1 内部交流的信息内容
a ） 能源方针，优先控制的能源因素，能源管理体系运行情况；
b ） 法律法规、标准及其他要求的获取和更新，公司体系文件的修订和更新；
c ） 部门、岗位职责与权限；
d ）目标、指标、管理方案的完成情况及效果；
e ） 内部审核，管理评审，外部审核，能源绩效，不符合、纠正措施与预防措施；
f ） 紧急情况信息；
g ） 已接收的相关方信息。

4.1.2 内部信息交流方式包括会议、总结、文件、报表、通知单、网站、邮件、电活、培训、个别谈话等。

4.1.3生产部确保相关信息在公司不同层次和职能之间得到及时、准确的沟通，并维护信息交流渠道的通畅。

4.2 外部信息交流
4.2.1 外部交流的信息内容
a ） 接收到的有关法律法规、标准和其他要求；
b ） 政府管理部门及其他相关方信息，如执法检查、投诉等；。

信息交流控制程序1、目的为规范质量、环境及职业健康安全管理信息交流与协商渠道，确保体系的有效运行，特制定本程序。

2、适用范围本程序适用于公司质量、环境与职业健康安全管理体系的信息交流与协商。

3、职责3.1 经理办公室负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系方面的信息交流工作。

3.2 工会组织作为公司员工利益的代表，参与相关职业健康安全管理事务的处理。

3.3 各职能管理部门负责相应业务范围内的内、外部信息交流。

3.4 紧急状态下的交流与协商由产生单位直接传递公司主管领导和政府部门。

3.5 管理者代表负责重大信息处理的审批，并与总经理进行信息交流。

5、工作程序5.1 信息交流分为内部信息交流和外部信息交流。

5.2 信息交流与协商的途径可以是口头或书面文件以及一切可以利用的宣传工具。

5.3 内部信息交流的主要内容是：5.3.1 QEOHSMS方针、目标、指标、管理方案；5.3.2 重大环境因素和信息；5.3.3 重大危险因素和信息；5.3.4 职责和权限的信息；5.3.5 培训信息；5.3.6 监测、测量信息；5.3.7 不符合与纠正信息；5.3.8 内、外审、管理评审信息；5.3.9 相关法律法规及其他要求的信息；5.3.10 紧急状态及应急的响应信息；5.3.11 员工的抱怨信息等；5.3.12 QEOHSMS事故及其处置信息。

5.4 外部信息交流的主要内容是：5.4.1 质量、环境与职业健康安全方针通告相关方；5.4.2 QEOHSMS法律法规和其他要求的信息；5.4.3 QEOHSMS监测与测量的信息；5.4.4 认证与监督检查的信息；5.4.5 顾客对产品质量的抱怨或要求、相关方的投诉等信息；5.4.6 来自上级公司、行业、协会的信息；5.4.7 其他外部相关方的信息。

5.5 信息提出者可以是相关方，公司内部的所有员工或职能部门。

5.6 内部信息交流管理5.6.1 公司的QEOHSMS方针、QEOHSMS有关要求、知识，相关部门和单位可用多种形式（例如文件、手册、画册、电子网络、张贴于门前、写于外围墙）传达到每个员工，增强员工健康安全及环保意识。

信息交流控制程序1、目的确保及时、准确地收集、传递及处理有关信息，以对质量管理体系的有效性进行沟通。

2．范围适用于本公司内部信息交流以及于顾客的信息交流。

3．职责3.1 各部门负责各自工作范围内的信息（包括非体系运行信息）的收集、传递与处理。

3.2 供应销售部负责与顾客的信息联络与处理。

4．工作程序4.1 内部信息交流4.1.1 对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，如管理评审记录、设计和开发记录、监视和测量记录等，各部门直接按照体系文件的规定收集、传递并处理。

4.1.2 对于体系文件未明确做出规定的信息的处理由相关部门以《信息联络处理单》的形式或其他适当的形式传递到与之相关的部门以做适当的处理，必要时需报告管理层予以协调解决。

4.1.3当出现各种紧急、意外、矛盾或意见不一等情况而导致不能按正常体系文件规定执行时，可由有关部门迅速以《信息联络处理单》的形式传递至管理层，由管理层予以协调解决。

4.1.4 信息可采用面谈、会议、通讯设施、声像设备、电子媒体及布告栏、内刊、简报等各种书面资料等方式予以传递。

4.2 与顾客的信息交流4.2.1供应销售部负责接收顾客有关产品要求的信息，并按《产品要求确定与评审程序》的要求将其传递到相关部门，在按上述程序初步明确了产品要求并经评审后由供应销售部负责与顾客联络以最终确认产品要求。

当顾客对产品要求提出变更时，亦由供应销售部予以接收，经评审后再由供应销售部负责与顾客确认并传递到相关部门。

当本公司对产品要求提出变更时，则由供应销售部负责与顾客联络，征得顾客同意后，再由相关部门组织评审，并由供应销售部回复顾客并传递到相关部门。

4.2.2供应销售部应通过问卷调查、主动拜访、收集情报、查阅资料等各种方式主动了解潜在顾客的需求，把握市场动向，并将得到的有关信息汇总整理，向管理层报告，以有利于准确识别顾客的需求与期望，为新产品开发指明方向。

4.2.3供应销售部应礼貌地接待顾客以各种方式所进行的问询、拜访等活动，热心解答顾客的各种问题，并就有关信息积极向管理层报告。

信息交流控制程序1、目的为了确保公司一体化信息的及时、准确地收集、传递及反馈，作好信息的管理工作，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。

3、职责3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 市场部负责统筹公司对内、对外有关质量、环境的信息收集、传递和处理。

3.3 各部门负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4、工作程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息4.1.1.1地方监测站、环保局、质量技术监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、当地政府、认证机构网上，购买公司产品的顾客等监测或检查的结果及反馈的信息；4.1.1.2 政策法规标准类信息，如环境法律法规、条例、产品标准等；4.1.1.3 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；4.1.1.4 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、质量技术等管理方面的信息。

4.1.2 内部信息4.1.2.1 正常信息，如方针目标、绩效测量和监视记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；4.1.2.2 （潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.2.3 紧急信息，如出现火灾等情况下的信息与记录；4.1.2.4 其他内部信息（如员工的建议等）。

4.2 信息的收集与处理信息可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。

4.2.1 外部信息的收集与处理4.2.1.1 各部门负责与地方监测站、环保局、质量技术监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、当地政府、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，由公司相关部门传递到有关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照相关程序文件的要求进行处理。

4.2.1.2 各相关部门按其业务范围将收到的上级主管部门文件呈报部门主管后做出相应的处理，若直接从外部获取的有关的法律、法规和标准等管理信息时，应在一周内以《信息联络处理单》反馈到市场部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。

5．信息交流控制程序1目的为了及时、准确地传递及反馈有关信息（含适用法律法规），以及其他应遵守的要求，特制定本程序。

2范围适用于公司在质量、环境、职业健康安全管理活动过程中内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。

3职责3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 工程部负责内部和外部有关质量、环境、职业健康安全的信息收集、传递和处理。

3.3 党群工作部负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

3.4 各部门、分公司、项目经理部负责相应业务范围内的信息传递与交流，以及对相关方信息的收集和处理。

4工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息交流的内容a）质量、环境、职业健康安全管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；b）工程建设方对工程质量和质量管理水平的评价；c）同行业其他施工企业的经验教训；d）质量回访和服务信息；e）上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；f）环境监测和职业健康安全监察等有关的信息；g）重要安健环因素信息；h）伤亡事故的上报等。

4.1.2内部信息交流的内容a）体系运行的信息：包括方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息；b）各管理层次工程质量管理情况；c）工程质量的检查结果；d）有关不符合的信息；e）紧急信息：包括事故、事件等；f）员工及其代表关注的环境、职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业健康安全状况、劳动保护的改善；g）其他的内部信息。

4.2信息交流的方式及要求a）具体信息交流的方式和要求详见附件1；b）项目经理部应指定人员每天在公司OA系统下载相关通知、文件等信息，并交项目经理传阅或在项目部传达、实施。

5相关文件5.1 《施工过程控程序》 Q/GJ-B-095.2 《安健环管理运行控制程序》 Q/GJ-B-106记录信息交流方式及要求：信息交流控制流程。

信息交流控制程序1、目的规定公司在产品及管理体系方面与顾客、供方及其它相关方（如政府部门、认证机构、周边居民等）的信息沟通的接收、传递、处理及反馈，以确保信息交流的通畅。

2、适用范围适用于产品及管理体系等信息交流的管理。

3、职责3.1技术部负责内、外部质量信息的收集、传递、交流，以及处理与答复。

3.2行政部负责内、外部环境信息的收集、传递、交流，以及处理与答复。

3.3行政部负责安全及社会责任方面信息的收集、传递、交流，以及处理与答复。

并协助责任部门在质量、环境方面相关信息的收集、传递、交流，以及处理与答复。

3.4各部门负责工作范围内信息的传递和收集。

3.5管理者代表负责内/外部审核、管理评审及与体系管理相关信息的处理与答复，并对公司信息的传递和处理进行监督。

4、工作程序4.1信息的分类及职责归属：4.1.2内部信息4.2信息的交流信息可采用口头、书面资料、记录、会议、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。

4.2.1外部信息的交流：4.2.1.1技术部、行政部、销售部按5.1.1条款分类收集各种外部信息，法律法规及标准应识别到具体条款，包括所在国及进口国。

并按责任归属传递到公司相关部门。

当监视和测量结果出现不符合情况，按照《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。

对于顾客特殊要求，业务部收集后应先登录《顾客特殊要求清单》，并及时提交管理者代表，由管理者代表组织品管及顾客代表对特殊要求进行评审，确定可以接受后转换成内部控制规定，并对相关文件进行修订。

4.2.1.2行政部应及时关注政策法规、标准类资料信息的更新情况，并收集、整理交文控中心保存。

详见《文件控制程序》和《法律法规和其它要求控制程序》。

4.2.1.3行政部、销售部、供应部分别按职责所属负责与工程合同方、运输公司、供应商、废弃物处置方等相关方进行沟通，及对其环境施加影响，详见《相关方环境影响控制程序》。

4.2.1.4对于接收到的外部环境或健康安全、社会责任信息（如来自顾客、政府部门、周边居民、上级单位等），接收部门应及时告知行政部，行政部对外部信息进行分析，并填写《联络单》，发责任部门处理，必要时同时发出《纠正和预防措施记录表》，责任部门制定并实施处理措施，行政部负责处理结果的跟踪及相关记录和资料的保存。

信息交流控制程序1目的促进公司各职能部门和各层次之间信息交流，协调行动及与外部相关方的联络、沟通，明确要求和方法，确保管理体系运行的有效性。

2适用范围适用于公司管理体系范围内各部门及层次之间的要求的信息交流、协商、沟通管理，以及就公司的职业健康安全/环境信息与外部的交流协商。

3 职责3.1 总经理负责向公司全体员工传达公司使命、愿景、核心价值观、战略目标，宗旨、方针、目标。

3.2 质量部负责公司内部各部门之间及层次之间的信息交流与处理；负责执行质量会议制度，督办会议决定。

3.3 企管部负责协调环境及职业健康安全问题，负责与政府主管部门及周边居民或其他相关方协调与沟通，对来自外部相关方的投诉和报怨信息进行详细记录，必要时形成书面决定并以函件方式答复；3.4生产部负责执行生产调度会议制度、督办会议决定。

企管部负责宣传报道公司决议和和生产经营活动成效。

3.5 营销部负责向主要客户寄送公司的管理方针，对客户提出的任何有关质量、环境及职业健康安全的要求和建议应立即报质量部，及讨论答复。

3.6采购部负责向主要原材料供方和合同方联络传达公司的方针，发放调查问卷，提出管理体系要求。

3.7 各部室负责归口业务的对外交流、沟通。

3.8 各部室、车间负责向本部门、车间员工传达公司方针、目标、法律法规要求、危险源、环境因素及管理体系要求，并向质量部、生产部反映部门所管理事务。

3.9 全体员工有责任报告管理体系运行中的不符合事项，并提出建议和要求。

４工作程序4.1信息的种类4.1.1内部信息：●公司简介、方针、目标、与指标、管理方案及实施情况；●公司适用的法律、法规及标准要求；●公司管理体系建立与运行情况、内审及管理评审实施情况；●公司内部责任部门之间的各种信息通报、环境、职业健康的监测结果；●公司内部员工的意见或建议等。

4.1.2外部信息：来自相关方的各种信息。

相关方包括股东、政府机构、消费者、供应商、社会公众等。

4.2信息的交流方式：文件、通知、会议、电话、报告与报表、OA系统、新闻广告媒体。

xxx企业标准环境、职业健康安全管理体系程序文件ISO14001:2004/OHSAS18001:2007信息交流控制程序xxxx发布 xxxx实施前言本标准根据公司《环境、职业健康安全管理手册》的要求而编写的，是公司环境、职业健康安全管理体系运行中的具体操作性文件，它是第4个程序文件。

本标准由总经理室提出；本标准由行政管理部归口；本标准由管理者代表批准。

本标准起草部门：行政管理部本标准主要起草人：xxx,xxx信息交流控制程序1.目的为了规范环境、职业健康安全信息交流，确保体系的有效运行，特制订本程序。

2.范围本程序适用于公司各部门对各类环境、职业健康安全信息的传递和处理。

3.权责3.1.质量控制部是信息的综合管理部门，负责公司内外交流的监督管理，并定期检查处理的结果。

3.2.各部门负责相应业务范围内的信息交流、接收、传递和处理。

3.3.管理者代表负责重大环境和安全事故相关信息的交流、处理的审核。

3.4.安全代表参与各类事故的调查和分析。

4.定义4.1.内部信息相关者：指本公司员工。

4.2.外部信息相关者：指政府机关、附近居民、客户、供应商、承包商及其他相关方等。

5.内容5.1.内部信息交流5.1.1.内部信息相关者如有对公司环境、职业健康安全管理有任何意见或改进建议，可以以书面形式填写《xx家园沟通联系书》，提交至质量控制部或管理者代表，质量控制部根据信息内容，移交各相关部门答复，并根据情况对采纳的合理化建议或意见按公司有关规定予以公布和奖励；5.1.2.公司应将方针、目标、指标、重大环境因素和危险源、重大环境和安全事故以及环境和安全的绩效，在适当的时候以会议、宣传栏、网络或书面资料等形式进行宣导。

5.1.3.外部信息信息交流5.1.3.1.对相关方的信息交流：a) 当相关方因业务需要进入公司时，首先应将公司的环境、职业健康安全方针，环境和安全须知传达给相关方，当相关方在公司内部进行具体的活动或作业，如箱体安装、运输原材料、搬运产品、安装或维修设备设施、射线探伤、建筑施工等，还应将与从事活动有关的环境因素和危险源，具体的控制要求明确告知对方，并保留有证据，确保活动过程符合规定的环境和安全要求。