我市物业管理行业优势及不足

第1篇一、前言在过去的一年里，我国商业物业行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了显著的成绩。

本报告旨在总结过去一年商业物业管理的成果与不足，为新一年的工作提供借鉴和指导。

二、年度工作回顾1. 优化物业管理服务（1）提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保业主满意度。

对商业物业进行定期巡查，及时解决业主反映的问题。

（2）加强设施设备维护：对公共设施设备进行定期检修，确保设施设备正常运行，降低故障率。

（3）美化环境：对商业物业内外环境进行绿化、美化，提升商业物业整体形象。

2. 提高安全管理水平（1）加强消防安全管理：定期开展消防演练，提高员工消防安全意识；对消防设施进行定期检查，确保消防设施完好。

（2）加强治安管理：加强巡逻，严防盗窃、打架斗殴等事件发生；配合公安机关开展打击违法犯罪活动。

（3）加强食品安全管理：对餐饮经营户进行规范管理，确保食品安全。

3. 推进节能减排（1）加强能源管理：对商业物业进行节能改造，降低能源消耗。

（2）推广可再生能源：在条件允许的情况下，利用太阳能、风能等可再生能源。

（3）倡导绿色出行：鼓励业主使用公共交通工具，减少私家车使用。

4. 拓展商业物业增值服务（1）开展增值服务活动：如举办业主活动、开展社区团购等，提升业主生活品质。

（2）拓展商业合作：与商家合作，举办各类促销活动，提升商业物业的知名度和美誉度。

三、存在问题与不足1. 物业管理成本较高，盈利能力有限。

2. 部分业主对物业服务满意度不高，存在投诉现象。

3. 员工素质参差不齐，服务水平有待提高。

四、下一阶段工作计划1. 优化服务流程，提高服务效率。

2. 加强成本控制，提高盈利能力。

3. 加强员工培训，提升服务水平。

4. 深入了解业主需求，提升业主满意度。

5. 积极拓展增值服务，提升商业物业整体竞争力。

五、结语在过去的一年里，我国商业物业行业取得了丰硕的成果。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主提供优质的服务，为商业物业行业的发展贡献力量。

中航物业（CPM）在物业管理行业所处的现状及优势中航物业（cPm）在物业管理行业所处的现状及优势提要：依托中航技深圳公司和中航物业（总）公司作后盾，招牌响亮，信誉卓著，技术实力雄厚，人才阵营强大，这是cPm 对外发展经营的重要保证中航物业（cPm）在物业管理行业所处的现状及优势1.现状cPm是随着特区的建立，改革开放和市场经济体制不断完善及深圳中航集团的发展壮大，逐步从一个不起眼的小公司发展成为深圳市最具规模的“经营型”物业管理名牌企业。

年经营收入已近亿元，这是深圳市物业管理行业企业绝无仅有的，纵观近五年cPm的发展，首先是在思想上和观念上进行大的转变，把创建文明大厦、文明小区作为整个物业管理工作的动力，把规范化管理作为这个动力的联动器，把市场开发、对外承接物业管理项目作为这个动力的添加剂，采取稳扎稳打，逐步推进的经营方式，以实现质量方针中提出的“创建中国物业管理行业的名牌企业”的宏伟目标。

其次是在经营发展过程中，始终坚持以人才管理为核心，同时在质量管理、目标管理、信息管理、成本管理等方面下功夫，一靠人才，二靠科技，多管齐下，走出了一条专业化、社会化、经营型的发展道路。

2.优势在深圳最有名气的物业管理公司如万科物业，他是以接管政府开发和万科自己开发的物业为主，并以精品意识和超前创新见长，号称中国物业管理“领路人”，他们一般不接其他企业开发的物业，其主要原因是不想加大投入，影响自身的发展；中海物业对接管物业要求规模要大能赚钱，他们是以规模管理、规模效应取胜，并号称“全国规模第一”；万厦物业是在莲花北村社区文化搞得有声有色而出名，后来又接管了梅林一村，相对来说规模也比我们大一些。

但也各有其弱点，我们完全有能力赶上或超过他们。

目前cPm在深圳物业管理行业中正处于高速发展时期，而且有我们的独到之处，主要优势表现在：（1）依托中航技深圳公司和中航物业（总）公司作后盾，招牌响亮，信誉卓著，技术实力雄厚，人才阵营强大，这是cPm对外发展经营的重要保证。

物业管理体制存在的问题及对策陈士哲物业管理在我国作为一种新兴产业，是社会主义市场经济条件下住房制度改革的重要组成部分。

自从1994年以来，新建小区普遍实行物业管理新体制，迄今，物业管理在推进住房商品化、优化居住环境、改善城市社区管理等方面发挥了重要作用。

然而，随着物业管理服务范围的扩大，物业纠纷日益突出，特别是从中暴露出的物业管理体制的深层次问题日趋明显，影响了业主的正常生活，妨碍了和谐社会的建设。

从目前的情况看，物业纠纷主要来自两个方面：一方面，因业主不交物业费，而被物业起诉的。

思明区法院立案庭统计数据表明，该院2006年上半年受理的物业纠纷案高达184起，其中大部分都是因物业费问题被成批当作被告的情况。

另一方面，因物业服务的质量等问题，业主普遍存在对物业公司不满意的情况。

2006年中央电视台曾对北京的上百个小区共5000位业主做过问卷调査，高达73%的业主对物业公司表示不满意。

物业公司或保安与业主发生口角、冲突的例子更是屡见不鲜。

物业管理体制存在的问题1、物业管理体制混乱不同住宅区的管理机构虽然都叫“物业管理”，但在具体的制度设计、运作机制上存在很大差别，目前共有以下几种管理模式：（1）以开发商所派生的物业管理公司为主体的管理体制。

开发商组织的物业管理公司通常是开发商的子公司或分公司，与开发商有着或多或少的联系，这类“谁建设、谁管理”的物业管理体制在新建住宅小区内占有较大比重。

（2）以房产管理部门及其转制的物业管理公司为主体的管理体制。

随着房改制度的不断深入和完善，日前，这种情况已较少出现。

（3）原企事业单位内部成立的物业管理部门。

一般配有本单位的专职人员进行管理，这种模式更多的是采取行政手段逬行管理。

（4）以政府社区管理为主体的管理体制° 一些旧住宅区，仍保留由街道办组织的如小区管委会进行管理，有的则直接由居民委员会进行管理。

（5）专业物业管理为主体的管理体制。

目前已有部分住宅小区过渡到这种管理体制。

“我与书记校长面对面”活动前期问题收集[复制] 1~4思想成长 5~8学习就业 9~13校园生活 14~16文化活动 17~21学校发展1. 您的政治面貌是什么？ [单选题] *○群众○共青团员○预备党员○党员2. 您认为现今大学生思想道德素质建设状况如何 [单选题] *○很好○一般○不太好○很差3. 您认为以下思政课哪些您更感兴趣 [多选题] *□思修□马哲□毛概□近现代史□形势与政策□当代世界经济与政策□其他 _________________4. 你认为开设思政课程的作用是什么 [多选题] *□树立正确的三观，明确前进方向，增强发展动力□提高思想理论水平，培养科学的思维□增强道德修养和法制观念□提高知识储备，使自己更好的适应社会□没什么作用5. 您因为何种原因选择自己的专业 [单选题] *○就业热门○兴趣所在○父母家人影响○调剂6. 在您的了解中，大学生专业与工作的相关性如何？ [单选题] *○相关性低○一般○相关性高○与专业有关7. 你在学习专业的时候最大的困难是什么 [单选题] *○自己动手能力不强○实习机会不多○不喜欢实习○其他8. 你选择工作的出发点是什么? [多选题] *□A.专业只是辅助，关键看能力□B.有专业知识能够在职业生涯上走的更远□C.个人的专业素质能力□D.工作强度，内容和环境□E.自身理想9. 对学校基础建设的满意度 [单选题] *○非常满意○满意○一般○不满意10. 您认为学校饭堂伙食的价格满意吗 [单选题] *○非常满意○满意○不太满意○非常不满意11. 您对学校的住宿条件满意吗 [单选题] *○非常满意○满意○不太满意○非常不满意12. 您对学校的宿舍管理情况满意吗 [单选题] *○非常满意○满意○不太满意○非常不满意13. 谈谈你对学校基础设施建设的意见 [填空题]_________________________________14. 您认为学校举办什么类型的活动能够吸引你去参加？【多选题】 [多选题] *□歌唱比赛□体育比赛□演讲、朗诵比赛□书法、绘画比赛□美食品尝活动□其他15. 您认为学校举办的活动可以提高校园的文化氛围和学生的兴趣爱好么？ [单选题] *○可以○不可以16. 您对学校举办活动有哪些意见？ [填空题]_________________________________17. 你对学校在生活管理方面有什么好的建议？ [填空题] *_________________________________18. 我们学校的优势有哪些？ [填空题] *_________________________________19. 我们学校亟待提高的地方有哪些？ [填空题] *_________________________________20. 学校目前的总体状况如何？ [填空题] *_________________________________21. 为了使学校生活更加美好，您认为学校还有哪些方面需要改进？（简答即可）[填空题]_________________________________。

物业管理公司服务优势服务特点服务亮点1、服务设计，以客为先******以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。

根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，XXX精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，XXX对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求。

通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，2019年底******正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。

2、贴心服务，始终如一“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，XXX通过细心观察和理论，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出恰当前置的服务，为客户创造方便快捷、温馨温馨的生活情况。

在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。

率先在行业内推行“物业管理见面会”活动，在业主正式入住******小区前，创造与客户见面的机会，主动收集业主信息，了解客户需求，从而尽量满足不同客户群体的服务需求。

通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式，关注客户的居家体验和疑难问题，倾听客户的声音。

项目值班经理、客户大使/助理，与业主密切接触，亲如一家，随时为客户排忧解难。

24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等，确保客户可根据自身惯畅顺表达意见及建议，获得及时的服务。

3、精益管理，安全安心保障居住平安是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的出发点。

物业公司企业优势、特长及企业文化（通用）1.管理人才本公司现拥有一批年轻化、高能级的中高级管理人才，具备符合市场要求的经营理念和管理思路。

公司将人才培养和使用放在企业发展的重要地位，通过各种形式的培训指导，最大限度地做好“揽才、育才、用才、留才”工作，人尽其才，人尽其用。

公司现有员工479名,其中管理人员45名.2.管理经验经验一：质量督导体系我司在内部选拔了一批业务精通、经验丰富的部门经理和项目经理，通过专业培训后组建了内部督导师队伍，建立了xx物业内部督导体系。

在ISO9001:2000指导下，各督导师会按照计划定期或不定期到各项目进行检查与质量评定，同时提出整改建议，不断督促物业管理的服务质量维持在高水准，该体系运作至今已取得了显著的成效。

经验二：专业的维修应急中心管理体系为了顺应物业管理行业专业化发展的趋势，公司于2004年成立了专业工程维修中心，从而使各项资源得以充分共享。

该中心除了承担本公司的工程设备维修养护工作外，还向外承接工程分包业务。

xx 年xx月维修中心启用了物业报修网络管理系统，从而为客户报修受理、处置、跟踪、回访、统计汇总等各个环节提供了有效的保证，缩短了整个流程周期。

经验三：完善的管理制度我司已探索出一条既结合先进物业管理理念、又符合国内实际情况的物业管理服务模式，按照ISO9001:2000质量管理体系标准为项目度身编制项目个案《质量策划书》，用于指导项目的日常工作，不断提升项目服务质量和水平。

经验四：独特的水景系统管理手段公司管理着多个具有水景系统的项目。

对于水景系统的管理上积累了丰富的经验，并且与多个专业水处理公司建立长期协作关系，通过生态循环、合理净利、科学管理等技术手段确保了水质问题。

如：建立以自然水生生态系统为主、人工处理系统为辅的办法；采用鱼、虾、贝、水草等综合生态养殖方法；定时启动人工湖水处理设备，使“死水不死，灵动自如”。

建议开发商在人工湖的施工中能采集鹅卵石铺设在水域边缘和河床，夏季可防止池水发黑变臭，冬季则可提高水中生物的抗寒能力。

物业管理服务公司简介及优势
简介
我们是一家专业的物业管理服务公司，致力于为客户提供全面且高质量的物业管理服务。

我们拥有经验丰富的团队和先进的管理系统，为各类物业提供一站式的管理解决方案。

优势
1. 丰富的经验：我们在物业管理领域拥有多年的经验，深入了解行业的最新动态和发展趋势。

我们能够根据客户的需求和物业特点，为其提供个性化的管理方案。

2. 专业的团队：我们的团队由具有相关专业背景和丰富经验的专业人员组成。

我们通过不断研究和培训，保持与行业同步，并能够提供高水平的物业管理服务。

3. 先进的管理系统：我们采用先进的物业管理系统，实现全面的信息化管理。

通过系统化的工作流程和数据统计分析，我们能够提高管理效率，及时解决问题，并为客户提供准确的数据支持。

4. 客户至上：我们坚持以客户为中心的原则，以满足客户需求为目标。

我们与客户保持紧密的沟通和合作，始终关注客户的意见和反馈，不断改进和提升服务质量。

5. 全面的服务内容：我们提供全面的物业管理服务，包括物业维护保养、安全管理、设施设备管理、秩序管理等。

我们能够根据客户的需求，合理安排资源，确保物业的良好运营和管理。

6. 值得信赖：我们始终遵守法律法规和行业准则，诚信经营，保护客户权益和物业利益。

我们以专业、高效、可靠的服务赢得了广大客户的信赖和好评。

以上是我们物业管理服务公司的简介及优势。

我们将继续秉承专业精神和客户至上的原则，为客户提供更好的物业管理服务。

如果您有任何需求或疑问，请随时与我们联系。

物业工作总结亮点物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码，那么你怎么写一份物业工作总结亮点呢？下面是为大家收集有关于物业工作总结亮点，希望你喜欢。

#28825物业工作总结亮点1一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。

65元。

不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

物业管理行业现状以及发展前景分析物业管理这个词对很多人来说可能比较陌生,物业管理行业的现状了解的人也是寥寥无几.本文将对物业管理行业的一个现状做一个总结已经对该行业的一个发展方向做分析,希望能给大家带来新的启迪和方向.物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物业管理行业在国内属于新型快速发展行业，早期的物业管理服务以房地产开发为依托，只是单纯提供房地产的后续服务。

如今物业管理行业已经形成公司化动作，品牌化管理，介入地产开发行业销售、售后服务等多个主要环节，成为房产消费的重要组成部分。

随着我国改革开放国策的实施，物业管理由香港地区引入，经历三十多年的发展，物业管理服务全面推进并广泛覆盖，在对扩大内需、解决就业、拉动经济增长发挥积极作用。

虽然近年来物业管理行业取得了很大的进步，但是在市场化运作方面还存在水平不高的情形，这主要是因为以房地产开发为依托的物业管理服务还大量存在，同时在定价方面存在很强的政策性规定。

2014 年 12 月，国家发展和改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》，要求放开非保障性住房物业服务和住宅小区停车服务价格。

该通知为物业管理行业市场化运作清除了政策上的障碍。

从目前的物业行业现状,可以发现物业行业发展的前景还是非常大的,但是如何做好,做强物业行业那将是一个非常强的挑战,也是一个非常庞大的体系.物业管理将来的发展趋势将是如何的呢?具体我们可以从以下几方面做一个分析:物业服务需求变化随着物业管理行业的竞争不断加剧,现在品质服务越来越被人重视.从之前的基本服务到现在的品质管理,物业服务的需求有了一个本质的提升.之前很多物业管理都是做好本质工作,对品质管理这一块的关注可能不是很多,现在随着科技的不断发展,很多物业的基本工作都将智能化,所以更多的是强调更加高端的服务享受,这是很多企业,商家,以及在办公楼上班的上班族的非常强烈的需求.目前,就有企业在涉及该领域,立足于品质管理,打造新的物业服务新生态. 八爪网，专注于物业SaaS服务的楼宇综合服务平台，从应用场景到内容建设，双管齐下助力物业行业迈进信息化时代，让物业行业由内而外引发数字化变革。

物业管理调研分析报告写作7篇物业管理调研分析报告写作7篇物业管理调研分析报告写作如何进行呢？随着个人的素养不断提高，报告的使用成为日常生活的常态，以下是我细心收集整理的物业管理调研分析报告写作，下面我就和大家共享，来观赏一下吧。

物业管理调研分析报告写作篇1目前，我市很多小区业主与物业企业之间的冲突日趋严峻，群众与企业的呼声更加增多，翠竹北区等小区收缴率从四年前的80％下降到58％，勤业一、二、三村的收缴率只有30％，甚至像金色新城等这样的新小区的收缴率也不到50％；近几年来，我市不断发生物业企业撤离小区的现象，如荷花池公寓、广景山庄、芦墅广景苑等小区。

分析物业管理冲突的根源，主要是以下几个因素：1、法律法规不完善。

一方面缺乏与物权法相配套的实施细则，我市又无立法权；另一方面，我市规范性文件的建设工作，在肯定程度上滞后于小区物业管理和停车新的进展需求，致使实际工作中消失有法难行、无法可依的现象。

2、管理体制不顺畅。

一是政府社会管理没有延长到终端，一些政策法规在小区中消失梗阻、断层现象，乱开店、乱停车、盗窃等影响居住环境质量问题未能得到遏制；二是基层党支部及居委会、业主委员会、物业管理企业三者之间相互促进、相互制约，共建和谐小区的机制没有建立，居委会名义上是自治组织，现实上是从事党政工作，但在处理业主与物业冲突中“名不正、言不顺”，解决基层冲突的一线作用未能充分发挥，对其缺乏考核激励制度，社会管理的乐观性不足，特殊是社区居委会和物业企业在协调解决与上级政府部门相关的详细事务上，显得无能为力。

3、市场主体不对称。

业主个体直接面对物业企业或开发商必定处于明显弱势，而我市目前业委会尚未普遍建立。

业主自治意识不强，据调查，62％的业主对业主委员会不清晰、不参加。

对业委会的设立、监督以及主要人员的权利和义务没有形成统一有效的规范。

业主委员会的自治力量、内控力量、团队精神和依法维权水平不高，业委会成员服务全体业主的动力不足，年纪轻、力量强的现职人员更不愿加入业委会。