当前位置：文档之家 › 店铺KPI检查表

店铺KPI检查表

  • 格式：doc
  • 大小：56.00 KB
  • 文档页数：2

下载文档原格式

  / 2

合集下载

天猫店铺KPI考核指标表

天猫店铺KPI考核指标表

5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78

某公司各门店KPI考核指标说明表(DOC 40页)

某公司各门店KPI考核指标说明表(DOC 40页)

某公司各门店KPI考核指标说明表(DOC 40页)衡阳市福味楼餐饮文化管理公司各门店KPI考核指标说明表被考核人部门门店岗位店长序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 门店GOP值5%门店营业总利润简称GOP，GOP=门店营业总收入—门店营业总支出GOP率就是利润率，GOP率＝GOP/门店营业总收入×100％财务部直接上级2 门店GOP率5%财务部直接上级3 门店GOP值25%财务部直接上级4 门店GOP率20%财务部直接上级5 销售收入定额完成率5%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部直接上级6 门店管理费用2%门店管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用财务部直接上级7 成本控制10%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率财务部直接上级8 主要设备、设施完好率2%完好设备总台数/总台数设备检查小组直接上级9 菜品出新率2%实际新菜品每月收入/新菜品每月收入财务部直接上级1 0 顾客满意度12%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表直接上级1 1 人均劳动生产率7%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部直接上级1 2 员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8调查表直接上级被考核人门店门店岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 门店GOP值5%财务部店长2 门店GOP率5%财务部店长3 门店GOP值15%财务部店长4 门店GOP率15%财务部店长5 销售收入定额完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部店长6 门店管理费用2%门店管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用财务部店长7 成本控制15%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率财务部店长8 主要设备、设施完好率3%完好设备总台数/总台数设备检查小组店长9 顾客满意度17%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表店长1 0 人均劳动生产率8%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部店长1 1 员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8各门店调查表店长被考核人门店门店岗位部长序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 门店GOP值5%财务部经理2 门店GOP率5%财务部经理3 门店GOP值15%财务部经理4 门店GOP率15%财务部经理5 销售收入定额完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部经理6 门店管理费用2%门店管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用财务部经理7 成本控制15%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率财务部经理8 主要设备、设施完好率3%完好设备总台数/总台数设备检查小组经理9 顾客满意度17%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表经理1 0 人均劳动生产率8%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部经理1 1 员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8各门店调查表经理被考核人门店门店岗位一级厨师长序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 门店GOP值5%财务部经理2 门店GOP率5%财务部经理3 门店GOP值15%财务部经理4 门店GOP率15%财务部经理5 销售收入定额完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部经理6 门店管理费用2%门店管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用财务部经理7 成本控制15%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率财务部经理8 菜品出新率2%实际新菜品每月收入/新菜品每月收入财务部经理9 菜肴出品质量3%菜肴出品盘数/菜肴卖出盘数退菜单经理1 0 主要设备、设施完好率3%完好设备总台数/总台数设备检查小组经理1 1 顾客满意度17%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表经理1 2 人均劳动生产率8%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部经理被考核人门店门店岗位二级厨师长序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 门店GOP值5%财务部经理2 门店GOP率5%财务部经理3 门店GOP值15%财务部经理4 门店GOP率15%财务部经理5 销售收入定额完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部经理6 门店管理费用2%门店管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用财务部经理7 成本控制15%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率财务部经理8 菜品出新率2%实际新菜品每月收入/新菜品每月收入财务部经理9 菜肴出品质量3%菜肴出品盘数/菜肴卖出盘数退菜单经理1 0 主要设备、设施完好率3%完好设备总台数/总台数设备检查小组经理1 1 顾客满意度17%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表经理1 2 人均劳动生产率8%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部经理被考核人门店门店岗位三级厨师长序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 门店GOP值5%财务部经理2 门店GOP率5%财务部经理3 门店GOP值15%财务部经理4 门店GOP率15%财务部经理5 销售收入定额完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数财务部经理6 门店管理费用2%门店管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用财务部经理7 成本控制15%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率财务部经理8 菜品出新率2%实际新菜品每月收入/新菜品每月收入财务部经理9 菜肴出品质量3%菜肴出品盘数/菜肴卖出盘数退菜单经理1 0 主要设备、设施完好率3%完好设备总台数/总台数设备检查小组经理1 1 顾客满意度17%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表经理1 2 人均劳动生产率8%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部经理被考核人门店门店岗位厨工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 卫生清洁达标率10%卫生清洁必须达标卫生检查记录直接上级2 毛择净率40%菜品择后净重/毛重抽查直接上级3 器皿准备及时性30%器皿在需用时（）分钟内提供直接上级评价直接上级4 收、领货物准确性20%收领货物应保证质量和数量货单直接上级被考核人门店门店岗位传菜员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 卫生清洁达标率15%卫生清洁必须达标卫生检查记录餐厅领班2 餐具借还的及时性10%按规定在（）小时内借还餐具餐厅领班评价餐厅领班3 分单准确率20%准确分给厨房的点菜单/点菜单总数厨房餐厅领班4 传菜的及时性40%做好的菜在此（）分钟内传出领班评价餐厅领班5 调味品补充的及时性15%在（）前将调味品配备、补充完毕领班评价餐厅领班被考核人门店门店岗位打荷序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 卫生清洁达标率10%卫生清洁必须达标卫生检查记录头锅2 各类菜肴餐具配备的及时性35%在开餐前（）小时，根据预定情况和零点菜肴的特色及时配备餐具头锅评价头锅3 盘饰品领取5%在开餐前（）小时领取盘饰品厨房头锅4 切配的风味菜传递的及时性30%将菜肴在（）分钟内切配好，保证菜肴的顺利出品厨师评价头锅5 摆盘20%在（）分钟内迅速快捷的为各类出品菜肴进行清洁和装饰美化，及时送到出菜口传菜员、厨师评价头锅被考核人门店门店岗位高级打荷序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 分配安排人员10%每天安排好宴会、零点人员工作，收验各餐具，餐前的调味料头锅评价厨师长2 卫生清洁达标率10%卫生清洁必须达标卫生检查记录厨师长3 各类菜肴餐具配备的及时性25%在开餐前（）小时，根据预定情况和零点菜肴的特色及时配备餐具头锅评价厨师长4 盘饰品领取5%在开餐前（）小时领取盘饰品厨房厨师长5 切配的风味菜传递的及时性30%将菜肴在（）分钟内切配好，保证菜肴的顺利出品头锅评价厨师长6 摆盘20%在（）分钟内迅速快捷的为各类出品菜肴进行清洁和装饰美化，及时送到出菜口传菜员、厨师评价厨师长被考核人门店门店岗位头锅序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 人员调配15%是否能合理调配打荷、炒灶，汤锅、油锅、蒸菜的各岗位工作，保证工作的顺利进行厨师长评价厨师长2 设备管理15%因设备设施保养不善影响经营、增加维修成本而造成的经济损失工程部厨师长3 出品速度30%在规定的标准时间内出品厨师长厨师长4 出品质量30%菜肴出品盘数/菜肴卖出盘数厨师长厨师长5 成本率20%（成本-实际成本）/成本财务部厨师长被考核人门店门店岗位头砧序号指标权重考核指标释义数据源考核人1 人员调配15%是否能合理调配打荷、炒灶，汤锅、油锅、蒸菜的各岗位工作，保证工作的顺利进行厨师长评价厨师长2 设备管理15%定期在（）对设备进行保养。

超市门店运营标准检查表

超市门店运营标准检查表

标准、服务
1商场外围环境及服务是否达到要求
2商场内环境是否达到要求，如温度、空气、地面、墙面、通道、广播、灯光及卫生间等状况
3货架标准是否到位，如陈列图执行、标价、补货、PI准确、缺货及商品品质等情况
4加高层、后仓、冻库以及鲜食操作间等是否随时清洁、摆放整齐，有无安全隐患
5下午二次开店标准：补货、区域整理、服务等是否到位6员工是否按公司标准着装
7鲜食是否按食品安全卫生操作
8商场设备的维护保养及使用情况
9商场各种标牌是否符合要求
10租赁区的标准和服务是否达到要求
11员工通道、餐厅、更衣间、收货部及后区各部门办公室和区域是否整洁有序
12商场的服务是否到位：
13同事的服务态度是否热情友善前台是否有排队现象。

【6A版】商超门店类KPI绩效考核表汇编

【6A版】商超门店类KPI绩效考核表汇编

门店店长月度KPI绩效考核表店名：被考核人姓名：年月日
商超导购员绩效考核表
营业员绩效考核表
营业员绩效考核评分表
注意：除非特别说明，以上考核项目一月中有一次不合要求便扣掉一分，该项目分扣完为止。

如发现员工有违规行为则从总分中扣除10分，店长负连带责任扣除2分。

7A版优质实用文档
总分不足50分的按“表现不佳”记入个人档案；总分50分—69分按“表现一般”记入个人档案；总分70分—84分按“表现较好”记入个人档案；总分85分--94分按“表现良好”记入个人档案；总分95分—100分按“表现极佳”记入个人档案。

本考核记录作为员工淘汰、降薪、加薪、降级、晋级的直接依据。

7A版优质实用文档11。

督导 月份绩效KPI考核表

督导 月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表
序号
项目指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
____月份整体销售目标：____________万元
15
所辖店铺整体销售目标完成率____ %,总金额：__________元。（得分为完成率乘于权重)
2
所辖店铺平均成交率C
15
1）：35％≤C，得15分；2):20％ ≤C＜35％，得10分； 3):C＜20%，不得分;
考核
说明
1、本考核内容是督导人员日常最基本的工作目标
2、考核总得分将作该职位员工绩效工资发放的参考依据
被考核人
考核人
被考核人
签字： 日期:
签字: 日期:
签字: 日期：
缺一次扣3分，缺二次扣7分，缺三次扣10分
6
被扶持店铺平均满意度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ10
被扶持店铺平均满意度得分（参照店铺扶持反馈表）
7
市场的调研报告提交
5
每月对自己所辖市场的竞争品牌进行调研并提交报告一份,缺一次扣5分
8
月工作计划的提交
5
每月一份,缺一次扣5分
9
月工作计划的落实
5
月工作计划实际完成率____％
（得分由完成率乘于权重)
3
所辖店铺平均附加率B
15
1）:2。2≤B，得15分；2）：1。8≤B＜2.2，得10分; 3）:1。5≤B＜1。8,得8分; 4）:B＜1。5,不得分;
4
每周各店铺经营分析报告
5
跟进各店铺每周销售数据及实际情况,对升降幅度较大的店铺进行原因分析， 缺一次扣5分
5
单店督导方案及结果总结报告的提交
10

店长岗位月度KPI绩效考核表

店长岗位月度KPI绩效考核表
5
市场分析
每月及时组织人员进行市场调研，掌控竞争对手的动向，形成书面报告，及时发现问题，并针对性的提出解决方案，如未能按时（每月23日24：00前发市场分析至分公司总经理）提供，每次扣10分，如发现应付或未能提供切实可行的解决方案或报公司批准后未实施，每次扣5分
5
店面SI
品牌标识使用规范、专卖店内标准化系统、品牌形象广告应用
店面每退一单扣1分；投诉一单扣1分；可负分5Leabharlann 公司加/扣分额外分
加/扣原由：
总 分
100
不及格
整体评语：
受评人签署：
评分人签署：
日 期：
日 期：
3
区域经理
员工形象
为全体店员的形象负责，一个不合格扣一分；可负分
5
店面环境
迎宾：店面门口必须有迎宾人员，5分；卫生：为整体店面卫生负责：洽谈区、办公区、公共区、展示区、仓库等；销售武器齐全5分；店面必须备有餐车且餐车饮品及食品须齐全，3分
13
目标管理
店面必须备有年度、月度及个人销售计划、计划追踪、目标激励等
10
团队管理
团队凝聚力强、领导力强；在工作中对员工进行培训、指导等
8
执行力
对公司、店面的工作活动安排及个人目标、计划的执行力
8
创新能力
能对店面的管理、销售提出有效的方案，并在实践中取得一定的效果
3
员工培训
积极培训、辅导员工、提高员工的技能和素质，每周进行一次店面小培训，并备有培训资料、评分标准等
3
客户服务
店长岗位月度KPI绩效考核表
考核对象：考核店面： 考核月份： 年 月 填表日期： 年 月
考核项目
评核子项目
项 目 详 述

门店检查表


门店排面 陈列（20 分）
门店卫生 （15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格 及爆炸签 （20分）
门店服务 （10分）
店员产品 知识（10 分）
收银钱柜 检查（15 分）
公司管理 规定（10 分）
总分 店长 当班收银员
门店检查表
店名： 检查项目 时间： 评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果 总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾， 门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍， 无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有 少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明 显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污 渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸 签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品 没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产 品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服 务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没 有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主 动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够 熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟 练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不 知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪 用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差， 无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差， 或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到 位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详 情，0--5分； 检查结果 打分 检查人

淘宝天猫旗舰店各部门KPI考核表


改善上个月/季 7 提高性 度考核中所存
在的问题
岗位绩效指标 能力评估分值
被考核者签字 考核者签字
考核周期： 1个月 相关项目或任务 执行能力 协作能力/服务性 提高性
衡量标准
A/B/C/D原理 权重 数据来源 调整条件
A
A=20
B 待定
C
B=15 C=10
20% 管理系统 待定
D
D=5
A
A=20
待定
B 待定
C
B=15 C=10
20% 管理系统
D
D=5
A
A=25
B 待定
C
B=20 C=10
30% 管理系统 待定
D
0≤D＜15
15% 管理系统 待定
C
0≤D＜10
合计 85%
A 取决于日常
B 工作执行力
C
度
A 取决于日常
B
工作过程中 的团队的协
C 作能力高低
A 大部份改进
A=5 2＜B≤4 0≤C≤2
美工设计人员绩效考核表
任务指标：本月工作重点 1 页面停留时间： 2 收藏量 3 浏览量 4 全店转化率 5 对工作进度掌握
项 目
指标
选取原因
1
页面停留 图片是否吸引
时间
用户
2
收藏量
图片是具有诱 惑力度
3
浏览量
图片是否吸引 用户
4
全店转化 图片描述是否
率
到位
5
执行能力
任务响应速度 的执行力度
6
协作能力 团队协作分享 /服务性 共同进步
A=5 2＜B≤4 0≤C≤2
A=5
5% 上级评分 5% 上级评分

店长月度KPI绩效考核表

10
三表
店面三表：《客流量》《意向顾问跟踪》《顾客全程跟踪表》，如实填报，不得虚报；《意向顾问追踪》表须登记清楚顾客姓名、联系方式、意向产品，以及后续追踪；《顾客全程跟踪表》表须在顾客收货后第二天回访，登记回访记录；收货半个月/1个月第二次回访，登记回访记录；每份表满分2分
6
日志
员工日志及店长日志，皆须体现工作总结及工作计划及后续追踪；缺少一项扣2分
3
总 分
100
整体评语：
受评人签署：
评分人签署：
5
管理能力（12分）
自我管理
自我管理要求高，谦虚，学习力强，不断进步；自我情感及团队情感管控；
3
领导能力
团队凝聚力强，政令畅通，领导力强
3
带动团队氛围
与上下级关系相处融洽，协助店长，带动员工士气高涨，积极性高
3
协调与沟通
在工作中对员工进行指导，遇到员工无法解决的问题帮助进行协调处理，使各项工作能够顺利完成；具备一定的沟通能力
5
进店客户数量
进店客户数量大店≥ ，中店≥ ，小店≥ ，得3分；每增加10%，加1分；每下降10%，扣1分；（空格处以每月各店平均数为计算指标）
8
进店客户成交率
进店客户成交率25%及以上，得3分；每增加10%，加1分；每下降5%，扣1分
5
意向顾客数量
意向客户数量大店≥ ，中店≥ ，小店≥ ，得3分；每增加10%，加1分；每下降10%，扣1分；（空格处以每月各店平均数为计算指标）
5
4S考核
(40分）
形象
1、统一着公司指定工衣，工衣要求干净、整洁无异味，佩带统一工作牌；
2、女员工上班需化职业淡妆，不能浓妆艳抹；
3、女士长发者须盘发；男士短发不过耳不遮眉；男士不得留胡须；

店铺KPI考核指标

2.店长是否在例会及现场教练员工 ‘如何回应顾客有关价格高的异议’呢?
3.高价位的货品是否运用独特的陈列手法，显现其价值感
4.店长是否关注货品的价格带和客单价及平均单价匹配度？
5.店铺管理者是否通过游戏激发员工售卖高价位货品？
类别销售比率
1.店长是否参考地区其他店铺, 从中高价位类别货品中选择并制定店铺主推货品呢?
7.店长是否找出不好销的原因
人效
1.店长是否通过销售游戏激发员工的工作积极性
2.淡场时店长是否经常现场教练员工提升员工的专业技能
3.、店长在排班时是否将销售能力强及弱的员工合理配搭
4.店长是否准确说出每个员工强弱项
5.店长是否经常及时鼓励销售好的员工
坪效
1.橱窗及模特是否大部分陈列的是低价位货品?
2.同事是否一直在卖便宜的东西?
4.店长是否在淡场时教练员工如何进行货品款式及色彩配搭
5.店长是否经常利用淡场训练员工的附加销售技巧
6.店长是否请连带率强的员工做经验分享
7.对于连带率较弱的员工店铺管理者是否重点教练帮助其提升？
8.店铺是否有利用促销提高连带率?
9.店长是否有现场推动员在例会及现场教练员工中高位货品的卖点?
同比
1.去年曾经做了些什么令生意不错的呢?
2.对于店铺的滞销品店长是否加强重视度？（令员工主推或让销售技巧好的员工负责销售）
3.是否针对滞销品订定每人及每日销售目标，加强员工对滞销品的重视度？
4.是否针对销售品的销售做出个人奖励，如口头或其他方式奖励对滞销品销售有贡献的员工？
5.数量及金额占比最大的滞销货品有搭配其他货品出样了?
6.店长是否在例会及现场教练员工滞销货品的卖点吗?
3.店长是否有为店铺制定每周的主推货品?
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

店铺KPI检查表（一）

店铺标准 库存管理 销售 员工管理 利润维护 服务

门面区必检 卖场货架区抽查 卖场员工抽查 新员工/组员 报损商品检查 门口区员工服务
卖场区必检 仓库区抽查 收银员抽查 组长 收银员检查 卖场区员工服务
陈列区必检 收银区抽查 新员工抽查 储备店长 备用金检查 收银员服务
收银区必检 报损区抽查 储备店长抽查 副店/店长 员工检查 售后服务

巡店检查表


店铺： 当值经理： 督导： 巡店日期：

步骤 检查项目 得分（每个项目最高4分）

进入店铺前
1、门口招牌卫生、灯光、橱窗、店铺出入口是否清洁。 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
2、收银台后面LOGO灯是否常开，收银台是否有当期主推商品陈列，小蜜蜂口播是否正常打开，是否为最新口播，电视机视频检查，电视机边膜是否有撕
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

以上两项每项超3项不及格得0分

通知店经理前
，先从店铺入
口巡至后方区
域

3. 巡视卖场时检查员工保持良好的精神状态，保持对顾客微笑及眼神接触，能够主动向顾客提供服务，递篮服务或问好。（微笑1分，眼神接触1分，提供服务1分，递篮1分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
4. 营业高峰时间有足够员工进行顾客服务。（查看店铺排班表是否合理2分，是否全部出勤1分，是否有员工在场做服务1分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
5. 保安人员在岗并控制卖场安全利润保护（没防损员店由卖场当值，店经理控制） 门口有员工在喊唛2分(新店，各区域保证有人，如卖场只有1～2人时，员工应该作来回巡场状态） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□

6. 地面、货架及卫生死角是否清洁到位（1分）；卖场货架镜子无指纹（1分）、照明、音响、空调是否正常运作（1分）；店铺购物篮是否摆放在正确位置（1分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
7.检查员工的着装标准（是否穿工衣，牛仔裤 ，白色鞋 2分 新员工是否有戴工牌 1分 仪容仪表 2分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
8.检查员工的工作纪律及态度（1分）。必要时可以抽查监控（1分），员工签到表（1分），店铺工作交接本（1分）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
9.关注收银台的服务五部曲（1分），检查结帐时排队等候的情况（1分）（超6人应该安排人帮机），收银员是否在1号收银机收银（1分），收银后柜是否按标准执行（1分）。（电脑显示器，键盘，鼠标，验钞机）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

10.观察收银员是否有附加推荐（2分），收银员是否清楚收银台主推商品的当日目标（2分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
11.询问店铺经理关于其销售业绩，店铺长短款报表，退换货报表，店员离岗登记表，工衣登记表，纸皮登记表，看该经理是否了解上述
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
与店铺经理一
起巡察营业区
域

情况并知道店铺主要问题。（其中有一项不及格0分）
12.检查销售排名前20名的货品，确保有足够库存并陈列在最好的位置。跟进销售情况不好货品的后续处理。(查看后台电脑报表是否有每天做T50报表）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

13.备用金检查，清点收银机 。 (任一项不及格0分） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
14.检查店铺报损商品，是否按照公司流程执行 ，（1.质量问题2.物流损坏3.鼠咬4.空包装5.试用装6.顾客损坏）(任一项不及格0分）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
15.与1-2名员工交谈，确保店铺管理人员将公司重要信息和通知传达给员工。（业绩，完成 率，培训产品内容 ，T10商品） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□

与店铺经理一
起巡察营业区
域

16.检查保安或当班是否进行有效的员工出入检查和登记，并提供有效的员工下班物品检查。（必须在监控下执行并登记） 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
17.检查店铺是否合理使用周转箱，及时退回仓库。 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
18.检查店铺后仓是否符合陈列标准， (1)存货分类， (2)六大报损类别是否单独存放 (3)库存堆放是否上轻下重4.是否有购物篮在仓库）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

19.检查仓库的库存控制情况，（检查店铺高库存商品的店铺跟进计划）。 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
20.店长或当班每天至少突击检查每台收银机一次并做好记录备查,必要时可抽查监控 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
21.检查店铺对于近效期商品的管理（是否有登记，是否先进先出，是否陈列在黄金段位）遇到严重情况（库存量大，店铺自行消化不了，剩3个月到期）及时汇报。
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

22.日盘点的准备工作检查 (1)是否清楚盘点明细 (2)是否按明细提前整理 (3)是否安排2人以上盘点 (4)是否按公司要求结业后盘点(必要时查看监控）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

与店铺经理一
起巡营业区域

23.确保每周回顾一次当月顾客投诉，并总结经验杜绝以后发生类似情况。门店做好顾客投诉登记表 - 4□ 3□ 2□ 1□ 0□
24.检查神秘顾客调查报告或顾客评分，与店铺经理共同分析。着重强调店铺的不足部分，并在每次巡店过程中着重检查。
4□ 3□ 2□ 1□ 0□
25.检查店长是否清楚店铺客流高峰时段,(必要时可查看小时报表),确保有足够的员工客流高峰时段都在岗，在客流高峰时段有足够人员进行顾客服务。(可检查是否有定岗定位或查看排班表）
4□ 3□ 2□ 1□ 0□

巡店结束前 与店铺经理关于以上检查事宜达成一致,并写下需要跟进的事宜和行动计划。