淘宝店铺检查表

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淘宝店铺调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和体验，以便我们不断优化店铺服务，提高商品质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！以下为调查问卷内容：一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）职员（3）自由职业者（4）公务员（5）其他二、购物习惯4. 您有过网购经验吗？（1）是（2）否5. 您目前每月在淘宝所花费金额是多少？（1）100元以下（2）100-500元（3）500-1000元（4）1000-2000元（5）2000元以上6. 您目前在淘宝每月消费次数？（1）1-3次（2）4-6次（3）7-9次（4）10次以上7. 您通常在淘宝选购哪些产品？（多选）（1）服装（2）化妆品（3）鞋帽（4）家居用品（5）电子产品（6）书籍（7）其他三、购物体验8. 什么原因让您在购物时选择淘宝网？（多选题）（1）商品种类丰富（2）价格实惠（3）物流速度快（4）售后服务好（5）其他9. 购物时，其他买家对产品的评价会影响您的选择？（1）非常影响（2）有一定影响（3）不影响10. 什么情况下您会选择信用等级低的卖家？（1）价格特别优惠（2）评价较好（3）其他11. 您最喜欢的网购优惠方式是？（1）满减活动（2）优惠券（3）限时抢购（4）其他12. 网购买到有问题的商品您会怎么选择？（1）申请退款（2）联系卖家协商（3）给差评四、对店铺的建议13. 您最喜欢的店铺装修风格是？（1）简约风格（2）清新风格（3）时尚风格（4）其他14. 您希望小店在哪些方面有待改善？（1）商品种类（2）商品价格（3）店铺装修（4）物流速度（5）售后服务（6）其他15. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（1）愿意（2）不愿意16. 您在将来是否还会来小店购物呢？（1）会（2）不会17. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（1）每天（2）每周（4）不定期18. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（1）商品质量（2）价格（3）物流速度（4）售后服务（5）其他19. 请问您是否经常在淘宝购物？（1）是（2）否20. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（1）方便快捷（2）商品种类丰富（3）价格实惠（4）其他。

电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)

3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺：要求
检查人：完成情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期：跟进人

店面各岗位检查表

2、抽查员工是否明确培训考核办法，总统一保管，必备资料（总部商学院下发必备资料），自有资料（如企业文化、提升书籍、视频文件，ppt等）缺一项扣1分；
文化墙
1、查看经销商办公区域，无文化墙则该项扣5分；
2、文化墙基本内容（含XX企业愿景、使命、核心价值观、行为准则、健康睡眠理念及XX品牌发展历程）缺少一项扣2分。 3、该项分值扣完为止。
2、各类数据报表未报表电子化扣5分。
3、数据报表未及时完成扣5分，未设专人存档管理扣3分
关键数据运用
未分析各类数据报表情况制定店面业绩提升方案，每项扣5分，方案未执行，每项扣5分，执行的方案在次月月度会议记录中未体现分析检讨扣3分
检查人：
检查人：
2、是否有落地执行绩效考核制度，并与薪资挂钩，体现奖罚，查看绩效考核卡或表，无扣5分。
关键岗位绩效考核卡
查看组织架构上导购、店长、店总经理、主动营销队员、培训导师、安装人员、客服岗位、人事经理、督导等岗位人员的绩效考核卡，无则每人扣除2分（扣完为止）。
主动营销团队建立
1、建立固定编制的主动营销团队，查看组织结构表，通讯录，询问店面员工，无主动营销团队则扣15分；
团队活动
查看经销商有无组织各类文体活动的活动照片，无则扣10分
员工手册
查看《员工手册》，无则扣10分，访谈经销商或XX品牌负责人，对XX品牌文化了解，如回答不正确则扣3分/人
企业文化培训
查看经销商培训记录，全年无展开XX品牌企业文化培训扣15分，每一季度未开展该项培训则扣5分/季
建立数据统计系统
1、每月提交《竞品动向表》《坪效、人效分析》《库存周转率分析》《楼盘分析》《客单价、成交率分析》，缺一类报表扣5分/类，报表提交不持续扣5分/项，报表未制作电子表格扣5分/项。

表1：店铺每日工作检查表

21：30—22：00 ：：
更衣，营业后更衣，相互查包检查卖场各角落关好所有电源，关好所有电源，统一离店
店铺每日工作检查表
店时铺间
考勤监督
9:03—9：30 ：
新光
年
月
日
一二三四五六日营业前
更衣化妆打扫卫生补充卖场内货品开灯开门检查设备设施
9：30—10：30 ：：
陈列检查：模特、正面出样、叠装、营业中陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐卫生检查：更衣室、卫生检查：收银台更衣室、橱窗镜子地面
15：00—15：10 ：： 15：03—15：13 ：： 15：20—15：30 ：：
营业中下午班开会
交接班早班理仓，早班理仓，下午班打扫卫生确认人员是否到位留意员工销售技巧、及时的指导，留意员工销售技巧、及时的指导，协助根据客流调配人员合理安排人数借此与个别员工沟通巡视店铺外围更衣室、收银台更衣室、橱窗镜子地面
11：30—12：30 ：：
午餐时间合理安排人数
检查货品熟悉度、检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
13：30—14：00 ：：
卫生检查：更衣室、卫生检查：收银台更衣室、橱窗早班销售分析，早班销售分析，查看库存
镜子
地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
16：00—16：30 ：：
17： 17：30—18：30 ：
晚餐时间
18：30—19：00 ：：
及时补充卖场内货品、及时补充卖场内货品、陈列维护
20：30 20：30—21：00 ： 21：00—21：30 ：：

门店检查表

门店排面陈列（20 分）
门店卫生（15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格及爆炸签（20分）
门店服务（10分）
店员产品知识（10 分）
收银钱柜检查（15 分）
公司管理规定（10 分）
总分店长当班收银员
门店检查表
店名：检查项目时间：评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾，门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍，无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差，无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差，或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详情，0--5分；检查结果打分检查人

淘宝、京东店铺巡店自检表评分表模板

主推品类归类是否已更新
页面无错别字和极限词
新品及重点款详情页商品主图及详情页是否为最新版本
是否有划线价格、港澳台不包邮说明
促销内容是否正确（是否有链接指引，链接是否正确）
店铺活动
促销时间是否正确
活动检验
商品活动
商品检验
新品推广库存
客户服务
客服
服务
促销活动是否为最新活动价格设置是否正确
价格打标是否正确活动时间设置是否正确页面是否已上架当季新品直通车推广产品是否为当季主推主推产品库存是否充足自动设置话术是否和活动同步话术里活动介绍是否正确
店铺名称巡检人
一级
二级
巡店自检表检】巡检评估□良【20分~23分】
□不及格【20分及以下
是否
需要更改
说明
页面无错别字和极限词
首页
页面风格是否符合主推客群主推品类是否符合当季消费趋势
主推品类归类是否已更新
页面无错别字和极限词
视觉检验
二级页
页面风格是否符合主推客群主推品类是否符合当季消费趋势
自动回复是否及时人工客服回复是否及时 TOP20款产品差评是否及时跟进回复重大差评投诉是否跟进处理
得分总计
00

店铺VMD检查表

合计
100
备注： 1.分数总分为100分，做到一项得2分； 2.得分85分以上为优秀； 3.得分70-85分为良好； 4.得分60-70分为及格； 5.60分以下为差。 6、若评估内容中店铺无涉及则给予满分。
店铺巡检表
区域项目评估内容
门楣整体形象是整洁、干净、橱窗玻璃无粘贴招聘广告；
分值
店头门楣的LOGO字母、鸟标无破损、残缺、灯光明亮；
店外
橱窗
卖场
货品
背柜
店内
衬衫区领带墙双层展示桌中岛柜收银台精ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洞模特
休闲区
陈列管理
2 2 橱窗道具应季更换，且按照公司发布的陈列标准陈列； 2 橱窗整体整洁、模特是否完好、摆放稳当、无歪斜； 2 同组模特展示同样的主题、衣服熨烫、尺码合适； 2 模特所穿着的衣服为当季新款或主推产品； 2 模特需要2件以上搭配套穿，有层次、配饰和整体相统一； 2 模特所穿着的衣服吊牌不可外露，模特穿有鞋子； 2 橱窗内海报应季、完整、无气泡现象； 2 橱窗内的灯光交叉照射在模特前胸位置，明亮有层次； 2 各区域设置VP点，店内配置氛围道具，陈列符合标准； 2 根据人流前进的方向，色彩按照有规律排列；（从暖色到冷色或从冷色到暖色） 2 EZ框是否陈列在正确的位置？（不可跨系列放置） 2 店铺所有画面及宣传品必须应季，粘贴完整无卷边无气泡； 2 进店右边第一视觉区域陈列当季新品，呈现新品上市，季中陈列主销售产品； 2 当季量大，主推广陈列在模特身上展示； 2 货品分按照系列，分区域陈列； 2 陈列按照波段，分主题色系陈列，呈现每个背柜有一个产品推广主题； 2 根据年龄段及风格的不同,分区域陈列； 2 正挂必须有搭配，相邻的两款风格统一，色彩呼应； 2 侧挂按照应季陈列标准执行到位，所有衣服熨烫整齐； 2 层板以组合方式陈列，有结构，造型美观，与区域货品风格统一； 2 商品整洁尺码齐全，出样数量及尺码标准； 2 店铺衣架间距均衡，衣勾朝向统一； 2 时刻保持正挂、侧挂、叠装及配件货品的整洁，吊牌不得外露，无线头； 2 领带和方巾是否按照陈列手册进行搭配;(正装） 2 衬衫货品是否摆放整齐，搭配领带陈列； 2 衬衫柜颜色从上到下有暖色到冷色排列，从左到右由浅到深排列； 2 领带展示是否整齐，领带出样颜色是否由浅到深陈列，由暖到冷陈列； 2 皮带是按正装休闲风格区分陈列； 2 展示桌货品饱满，推广品类集中； 2 颜色统一，遵循浅深或者渐变原则； 2 中岛柜货品推广同一品类的货品，颜色遵循渐变原则； 2 收银台陈列整齐，不可摆放与销售无关的物品； 2 陈列配件陈列具有系列性和组合性； 2 精品洞以组合造型陈列或者工艺品陈列为主，不可无东西陈列； 2 店内模特所穿着的衣服为应季新款式或主推款货量大的款式； 2 店内模特所展示的主题风格与相邻区域的主题风格一致； 2 店内模特所穿着的衣服吊牌不可外露、熨烫平整、需穿模鞋； 2 店内模特完整、摆放稳当、无歪斜，穿着尺码合适； 2 休息区摆放物品需干净整洁，摆放整齐； 2 饮水机、咖啡机干净整洁，无水垢残渣，确保正常使用； 2 店内播放的音乐符合报喜鸟品牌定位； 2 员工妆容自然，有精神；衣冠整齐，制服统一； 2 店铺灯光照明正常（无损坏、缺少）； 2 店铺射灯照射在墙面货架，中岛，展台及模特的位置（注意：不可直射顾客进店视线）； 2 营业区不能堆放库存、纸箱和私人用品; 2 试衣间干净整洁、试衣凳、试衣鞋摆放整齐； 2 店铺自身vmd表格打分检查工作是否执行; 2 对每个阶段的促销内容以及促销商品熟悉，能够及时调整促销布局; 2

标准店铺检查表

标准店铺全面检查表
门店：检查日期：考评人：
1.环境
卫生
□橱窗玻璃明亮、无水渍□所有模特干净，无灰尘和污渍□地面清洁
□卖场通道通畅，无阻挡□卖场未摆放与销售无关的杂物□货架干净整洁
□收银台未放置私人物品□收银台面干净清爽，只放置计算器和笔和配套硬件设备
□试衣间地面、地毯干净□试衣间凳子、鞋子等摆放整齐□仓库整齐、干净
管理制度共（）项不合格，具体为：
6.培训资料
□《新员工入职手册》资料完整□当季《陈列手册》资料完整□当季《产品介绍》资料完整
□员工按期学习过上述资料
培训资料共（）项不合格，具体为：
7.陈列规范
□橱窗模特出样每三天更换一次□同组模特展示服装类别丰富，款式不重复
□同组模特出样色系和主题突出□橱窗模特展示当季新品或主推款
导购形象共（）项不合格，具体为：
4.导购
服务
□有迎宾□有送宾□站姿标准□微笑待客□使用礼貌用语
□主动取下衣服邀请顾客试衣□接电话使用标准用语□服务中导购间无闲聊、嬉笑等现象
□未在卖场中接电话、做私事□对商品颜色、面料、卖点、库存等专业知识应对自如
□导购能够根据顾客特征和喜好在1分钟内搭配出两套对应的服装
导购服务共（）项不合格，具体为：
5.管理
制度
□员工对自己薪资体系或激励机制清晰□员工对自己每月每天的销售目标和完成情况时刻清晰
□员工对店铺的规章制度和处罚标准清晰□员工清楚自己的工作流程
□新进导购按《新员工学习计划》学习□店长按期填写《店铺周反馈表》传至市场负责人
□店铺VIP档案每周更新，保存完整□VIP办理、使用、优惠措施全员知晓，正确无误
店铺负责人确认：
□员工个人物品整齐放置□宣传海报完整无损坏□播放公司规定背景音乐

电商店铺搜索诊断表格excel模板

生意参谋—首页
11.收藏
搜索重要指标诊断
销售模型
生意参谋—首页（购物车营销工具） 12.购物车
商家成长-营销活动-同行动销率（周）高级搜索卖家ID 查看有销量
14.周动销率
生意参谋自主取数
1.最近7天天全店支付转化率
生意参谋-经营分析-流量地图-PC端- 2.最近7天pc淘宝搜索搜索转化
免费流量
售后客服管理商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售前
商家成长货品营销-
CRM
搜索页面— 是否符合大多
同行宝贝价数客户的需求
第三方工具与同行的差距
第三方工具与同行的差距
商家成长-营非架销应、活季应动产季-同品产行下品动销率生意参谋首页针独对分经热析营销搜概款索况单转支付转化率同行同层优秀
生意参谋-经化营率分低析的-流原量地图-PC端-免费流量-同行因：关键词精
权重类型
本店数据源
指标项
反作弊模型
卖家中心店铺提醒违规记录生意参谋-自助取数（商品收藏人数7 天和）/（访客数7天和）商家成长-客服-售前
1.是否存在扣分和违规操作 1.7.7天宝贝平均收藏率（收藏人数/访客数） 2.询单转化率
生意参谋自主取数
3.全店跳失率
生意参谋—首页
4.自己的行业排名
生意参谋-经准营性分、析价-流格量、地图-PC端-免费流量-同行
生意参谋-经详时营情间分页、析、产-流发品量货其地图-无线端-免费流量-同行
商家成长客服-售前
售前客服
生意参谋流收量藏地活图动P，C 引自主访问宝贝收藏下单转化率同行优秀最近7天生意参谋流导量收地藏图 PC 自主访问店铺收藏下单转化率同行优秀最近7天

店铺陈列检查表

店铺陈列检查表（100分）1、店铺名称【填空题】________________________2、姓名【填空题】________________________3、顾客行走路线原则是营造一个有产出的店铺格局并合理分配店铺空间顾客行走路线原则：右手倾向，固定设备位置（扶梯等），安全考虑，引导顾客看到尽可能多的产品。

顾客购物步骤：进入店铺，浏览，试穿产品，购买后离开店铺。

检查要点: 1.男女系列区分 2.各系列分开【单选题】A.OB.X正确答案: A4、购物指引标识清晰可见并可以在店内正确引导客人30秒内可以在卖场找到当下促销和主打活动产品并且被重点展示在墙面或者中岛上。

活动产品和ISC需看起来为一个整体。

检查要点：1、推广/促销的位置、产品、POP均对应2、店铺系列牌正确使用【单选题】A.OB.X正确答案: A5、重点产品配合挂牌和相关物料一同展示新品，限量版，特供款和畅销品需基于月初配货计划展示，并且配合相关物料突出陈列。

检查要点：新品/畅销品物料的运用【单选题】A.OB.X正确答案: A6、畅销品重复并突出陈列，让顾客快速找到条件允许的情况下，每周的畅销品报告中，前20名产品需要在卖场最好的位置或者平视视线内重复出样（例如：正挂）。

以上条件不适用于服装少于6件或者鞋子少于8双的情况。

检查要点：1畅销品TOP 20 的物品按实际陈列在对应的位置2库存需要至少满足正挂陈列【单选题】A.OB.X正确答案: A7、成组模特颜色搭配协调并且全套搭配穿着，陈列产品可以很快在卖场找到全套服装颜色搭配需协调，同一套服装可以重复出样。

模特需全套搭配穿着，包括鞋子，并搭配合适配件。

黑色模特不可仅穿着黑色上衣。

穿着在模特上的服装隐藏吊牌看到－喜欢－购买：模特陈列的产品能够在30秒内很快在卖场被找到。

【单选题】A.OB.X正确答案: A8、叠装产品需折叠整齐并在相同高度叠装产品需根据标准正确陈列，并且需要整齐摆放【单选题】A.OB.X正确答案: A9、挂装正确陈列根据陈列指引正确挂衣，拉上拉链，翻折衣领，扣上纽扣。

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