吉林市 物业管理 公司环境工作手册

吉林市XX物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年月日发布年月日实施概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。

★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。

★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。

对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。

★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。

根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。

通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。

公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行目录、策划（一）环境工作策划、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划、服务模式一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能: 1小区环境服务工作策划计划制定与实施。

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。

该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。

2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。

物业管理-绿色环境服务标准手册1. 引言本手册旨在制定物业管理-绿色环境服务标准，以指导物业管理公司在提供绿色环境服务方面的工作。

本手册内容包括各项标准要求和操作指南，旨在促进绿色环境服务的提供和可持续发展。

2. 绿色环境服务标准要求2.1 环境保护措施- 物业管理公司应制定和执行适当的环境保护政策，并确保员工和居民都了解和遵守相关规定。

- 管理公司应建立垃圾分类和回收制度，并提供适当的设施和指导，以鼓励居民参与并积极参与绿色环保活动。

2.2 节能措施- 系统化地检查和维护物业设备，确保其高效使用。

定期进行节能措施的评估，提出改进建议，并及时实施。

- 推广使用节能设备和照明，如LED灯泡、节水器具等，以减少能源消耗。

2.3 水资源管理- 管理公司应建立水资源管理制度，包括定期检查和维护水供设施。

- 鼓励居民使用节水设备和控制用水的行为，提供相关的宣传和教育。

2.4 绿化环境保护- 物业管理公司负责维护和管理小区内的绿化环境，包括草坪、花坛等。

- 使用无公害的园艺产品，并遵守施肥和植物保护的相关法律法规。

2.5 环境监测与改善- 定期进行环境监测和评估，包括空气质量、噪音、水质等。

- 根据监测结果，制定相应的改善措施，并确保其有效执行。

3. 操作指南3.1 培训和教育- 物业管理公司应定期组织绿色环境服务培训和教育活动，提高员工的环境保护意识和技能。

3.2 居民参与- 鼓励居民参与绿色环境服务活动，并提供相应的奖励和激励措施。

- 建立居民意见反馈机制，鼓励居民提出环境改善的建议和意见。

3.3 合作伙伴关系- 物业管理公司应与相关的环境保护组织和机构建立合作伙伴关系，分享经验和资源，共同推动绿色环境服务的发展。

4. 总结本手册为物业管理公司提供了绿色环境服务的标准要求和操作指南。

通过遵守这些标准和指南，物业管理公司可以提供可持续发展的绿色环境服务，促进小区的环境保护和居民的生活质量提升。

物业服务公司绿化工作手册最新资料,WORD文档,可编辑修改目录第1章绿化工程部小区绿化养护工作质量目标 (3)第2章绿化工程部小区绿化养护人员岗位职责 (3)第3章小区绿化养护程序 (4)第一章小区绿化养护质量目标根据公司总质量目标,绿化工程部特制定以下分目标,作为公司小区绿化养护工作及各管理处绿化工作考核依据：1、绿化覆盖率达到省级物业管理优秀住宅小区标准要求人均1平方米；2、绿化维护合同中养护执行保活率达95%以上；3、花木、草坪除草、除虫及时率达95%以上；4、业主对管辖区绿化服务满意率达90%以上；5、有效投诉处理100%；6、绿化工上岗前培训合格率达100%;第二章小区绿化养护人员岗位职责一、目的:通过对小区绿化养护人员岗位职责的制定,让各级人员明确各自的职责、权限,确保小区绿化养护工作的正常运行;二、适用范围:本公司管辖小区绿化养护工作人员三、职责:1.绿化养护负责人职责1)养护负责人全面负责绿化养护工作的开展;2)制定绿化养护工作标准,拟定年度绿化养护工作计划;3)经常巡查绿化的生长情况,指导和帮助绿化工解决疑难问题,发现问题及时解决;4)有计划地组织绿化工集中培训学习,交流经验,提高业务水平;5)管理好绿化工具,对绿化设备做好日常保管工作;6)及时完成公司领导布置的其他工作;2.技术员职责1)充分发挥自身专业的技术优势,指导公司绿化技术创新工作;2)对花木养护管理提供技术性指导;3)优化栽培管理,引种新品种,使小区花木美观大方,适合时令;4)定期召开技术分析会,商讨解决工作中碰到的技术问题,提高员工的绿化技术; 3．绿化工职责1)服从绿化养护负责人的工作安排;2)熟悉小区的绿化布局,掌握各种花草树木的栽培技术;3)根据植物养护管理技术标准规程开展养护工作;4)及时制止任何破坏绿化的行为,维持绿化设施的完好;5)管理好绿化工具,对一般的损坏器具要及时维修,对专业设备的损坏及时报告绿化主管;第三章小区绿化养护程序一、目的:通过对小区绿化工作的规范管理,提高养护技术水平,充分发挥绿化功能,确保各项绿化指标达到规定要求;二、适用范围:本公司管辖的各小区的绿化工作;三、职责:1.绿化养护负责人职责1)绿化养护负责人全面负责绿化养护工作的开展;2)制定绿化养护工作标准,拟定年度绿化养护工作计划;3)经常巡查绿化的生长情况,指导和帮助绿化工解决疑难问题,发现问题及时解决;4)有计划地组织绿化工集中培训学习,交流经验,提高业务水平;5)管理好绿化工具,对绿化设备做好日常保管工作;6)及时完成公司领导布置的其他工作;2 、技术员职责1)充分发挥自身专业的技术优势,指导公司绿化技术创新工作;2)对花木养护管理提供技术性指导;3)优化栽培管理,引种新品种,使小区花木美观大方,适合时令;4)定期召开技术分析会,商讨解决工作中碰到的技术问题,提高员工的绿化技术;3、绿化工职责1)服从绿化养护负责人的工作安排;2)熟悉小区的绿化布局,掌握各种花草树木的栽培技术;3)根据植物养护管理技术标准规程开展养护工作;4)及时制止任何破坏绿化的行为,维持绿化设施的完好;5)管理好绿化工具,对一般的损坏器具要及时维修,对专业设备的损坏及时报告绿化主管;四、相关文件：绿化服务控制程序;五、操作规程：1.树木养护1)灌溉与排水a)新栽植的树木应根据天气、立地条件和树种的抗旱能力,进行适期、适量的灌溉,保持土壤中有效水分;b)绿地中已栽植成活的树木,在久旱或立地条件较差、土壤十分干燥时,应及时采取灌溉措施;c)在夏季空气干燥时,对一些叶质纤薄易受日灼的树种还应适当进行叶面及枝干喷雾,必要时搭棚蔽荫,午间喷水于荫棚上,增加空气湿度,减少植物体内水分的蒸腾;d)灌溉前应先松土;夏季灌溉宜早晚进行,冬季灌溉应中午进行;灌溉要一次浇透,尤其是春、夏两季;e)暴雨后应排除树木周围的积水;新栽树木周围积水尤应尽速排除;对于栽种于地下水位较高地块的苗木,特别是大乔木更应采取有效的排水措施;f)灌溉用水不能采用有害污水;灌溉时,要注意保护树木根部的土壤不被冲刷;2 中耕除草a)各类绿地中影响植物景观的直立性杂草必须铲除;对影响相互木生长的各类野生藤蔓,应及时清除;b)树木根部附近的土壤要保持疏松,易板结的土壤,在蒸腾旺季须半年松土一次;中耕深度为10~20cm,以不影响根系生长为限;c)中耕除草应选在晴朗或初晴天气,且土壤不过分潮湿的时候进行;应注意不可削伤树皮,折损枝条;中耕时应及时清除土壤中的瓦砾、石块等;3 施肥a)树木休眠期,需施基肥;树木生长期施追肥,可以按照植株的生长势进行;注：花灌木应在花前、花后进行;果木应按不同种类的养护技术要求进行;b)施用的肥料种类应按树种、生长期、土壤条件及观赏等不同要求定;早期欲扩大冠幅,宜施氮肥；观花观果树种应增施磷、钾肥;常绿针叶树在幼龄期间,不宜施用化肥;要注意应用微量元素根外施肥的技术,喷施时间以清晨和傍晚为宜;逐步推广应用复合肥料;c)施肥量应根据树种、树龄、生长期、肥源以及土壤理化性状等条件决定;一般乔木干径在15cm以下的,每3cm干径应施堆肥；干径在15cm以上的,每3cm干径应施肥~;树木青壮年欲扩大树冠的,以及观花、观果类植物,应适当增加施肥量;d)乔木和灌木均应挖好施肥环沟,其外径应与树木的冠幅及新种泥球树穴大小相适用,深度应在根系密集层以上,宽度约为25~30cm;施肥后,应将环沟填平;栽植在草地上的树木,可采用穴施;e)树木养护施用肥料,应以有机肥为主,不宜长期施用单一化肥;有机肥应腐熟后施用;施用宜在晴天,除根外施肥,肥料不得触及树叶;f)不准施用未经过腐熟的人粪尿;4 整形修剪a)树木应通过修剪稳定树形;均衡树势,调节树木通风透光和肥水分配,调整植物群落为主;因景观需要,可根据树木生长发育的特性,将树冠修剪、整理,使形成和保持一定形状;b)树木应根据不同生长习性采取不同的整形措施;对广玉兰、雪松、银杏、鹅掌揪等顶芽优势特别强的树种,应保留其顶芽,维护其塔形、圆锥形树冠；对海桐、山茶、含笑、杜鹃、子花等顶芽优势不太强而发枝能力强,易形成丛状形树冠的树种,宜整修成圆球形、半圆球形或自然形树冠;对已成形的球形植物,在整形修剪时,应适时进行摘心,对空隙点要进行吊扎；对观花小乔木的整形修剪,宜符合其自然形态;c)树木修剪的程度,应根据主、侧枝间的生长习性、树龄及树种的特性决定;在整形时,为使主枝间的生长势平衡且保持树冠均匀,应采用“强主枝重剪,弱主枝轻剪”的原则；如要调节侧枝的生长势,则采取“强主枝轻剪,弱主枝重剪”的原则;对衰老树木可采取重度修剪,以恢复其树势;休眠期修剪以整形为主,可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主,宜轻剪;有伤流的树种应尽量避免雨期修剪,宜在休眠期修剪;d)树木修剪时期应根据植物的不同物侯期与树种的抗寒性定;春、夏季开花的花木,应在花后及时修剪；秋季开花的花木和一般树木,应休眠期进行;对腊梅、山梅花、紧荆、金钟花、金丝桃等常在根际萌发新枝的灌木,应删除更新衰老枝;畏寒植物一般在春季修剪;e)对成型乔木树种,主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、残枝、枯枝以及根部萌蘖枝等;除特殊需要,一般不宜作过度修剪;对不同品种组合的树群,修剪时要注意调整植物群落,突出层次,做到相互间协调统一;f)行道树干分枝点高,树冠一般宜保持自然生长,如遇架空线应按杯状形修剪悬铃木可按”三主六枝十二叉”的杯状形修剪;行道树全年末芽不少于3次,不定芽的长度不应大于15cm;树枝稀疏或缺枝处,要有目的保留一些不定芽,使它成为补充枝;抹芽时不得拉伤树皮,不得保留残枝;修剪下来的树枝应及时清除;g)花灌木的修剪,应有利于促进短枝和花芽形成,有利于枝叶繁茂、分布匀称;修剪应遵循“先下后上,先内后外,去弱留强,去老留新”原则;h)绿篱的修剪,应促其分枝,保持全株枝叶丰满；也可作整形修剪,特殊造型绿篱应逐步修剪成形;i)木本地被、攀缘植物的修剪,应促进分枝,加强覆盖和盘缠的功能;对多年生的攀缘植物要定期翻蔓,清除枯枝,疏删老弱的藤蔓;j)对非观果和非留种树木,要及时摘去残花、果实；对观果树木的修剪应按各类不同果木的修剪技术要求进行;k)修剪时,切口部必须靠节,剪口应在剪口芽的反侧,呈45度倾斜,剪口应平整;一般花木枝条剪口大于6cm、珍贵花木枝条剪口大于3cm,应涂抹园林用的防腐剂;对过于粗壮的大枝应采取分段截枝法,防止坼裂,操作时必须保证安全;l)上树修剪应遵守安全操作规范,防止发生安全事故;5 防护设施a)为防止人蓄或车辆践踏、碰撞树木,在不影响游览观赏和景观的前提下,可在树木周围用各种栅栏、绿篱及其它方法维护,严禁用刺铁丝维护;b)高大乔木在台风等灾害性风暴来临前夕,应执行“预防为主,综合防治”原则,对一些根浅、迎风、树冠庞大、枝叶过密以及立地条件差的树木,可根据情况分别采取立柱、绑扎、疏枝、扶正等措施;预防台风的各项工作应在台风来临季节前做好;风暴后,应即使进行抢救,首先是风暴林地等处树木;对于就地抢救难以成活的树木,应将树冠强截后移送苗圃栽种养护;对无法成活的树木,按规定程序审批后处理;风暴过后应及时拆除有碍交通、观瞻的加固物;c)凡易受冻害的树木,冬季应按不同树种分别采取根基培土及覆草、主干包扎、修剪等防寒措施;防寒工作应在12月上旬前完成;对包扎保护越冬的树木,按树木耐寒程度和天气情况,在春分后逐步拆除其包扎物并即清运,最迟应在4月上旬前拆除清运完毕;对新栽种需防寒保护的珍贵树木,必要时应在树的西北面塔防风棚;d)为防止雪压损枝,大雪时,应及时清除枝叶积雪;有倒伏危险的树木应立柱支撑保护;清除积雪时不得损伤树冠;e)对树干的空洞应及时填补;6 枯死树木的挖除a)小区内的枯死树木应及时连根挖除,并填平坑穴;其它地点的枯死树木可结合补植工作及时挖除;b)枯死的大树和古树名木在挖除前,必须按有关规定报批,任何单位和个人均无权擅自挖除;对枯死的古树名木应及时归档销号;7 树木补植a)树木缺株应尽早补植;b)落叶树的补植,一般应在春季土壤解冻后发芽以前或在秋季落叶后土壤冰冻以前进行；针叶树、常绿阔叶树的补植,一般应在春季土壤解冻以后发芽以前或在秋季新梢停止生长后降霜前进行;c)补植的树木应选用原来树种,规格也应相近；若改变树种或规格应与原来的景观相协调;补植行道树树种及规格必须与原树种一致,补植行道树的规格应与原树木相协调;2 地被和草坪养护1)地被a)地被植物在未覆盖地面期间,每年应及时除去杂草、中耕若干次；清除废弃物、除草、中耕时,应防止损伤地被植物的根系;b)天气干旱、土壤干燥时,要适时、适量进行浇水;早春发芽前期采取薄肥勤施的方法进行普遍施肥;开花的地被植物应在花前和花后各施一次追肥,肥料以腐熟的有机肥为主,亦可施复合肥;c)发现枯死植物应及时挖除并补植;影响景观的枯叶残花要随时整理清除;d)木本地被植物萌发能力强者,应根据生物学特性进行修剪;应使植株在生长期间,始终保持在高度不超过60cm的低矮状态;e)球根、宿根类地被植物,经3~4年生长后,根部拥挤以至影响其正常发育时,应按不同类群的生理习性进行分株,更新移植;2 草坪a)草坪覆盖度应大于90%;b)全年绿色期应大于220天;c)草坪中杂草应及时除去,大型野草更应随时挖除;单纯型草坪纯洁度应保持大于95%,杂草过多又无法净化时,应淘汰重铺;除草可采用人工、机械、生物和化学除草方法,人工除草要将杂草连根拔除;d)裸露地块应及时补植;草坪出现衰老时可采取补播草籽、条状更新、定期封闭和断根更新等复壮方法;必要时,可重新建植;e)草坪在生长季节,应适时进行加土、镇压,保持土壤平整和良好的透气性;应适时进行修剪,草的高度控制在4~6 cm,除个别品种外不得高于8cm,路边和树根边的草要修剪整齐;修剪应使用轧滚草机,滚草前必须清除草坪上石子、瓦砾、树枝等杂物;滚草要平整,边角无遗漏,草屑应及时清除; 草坪内的树穴、花坛及沿道路边缘,应及时切草边,保持线条清晰;f)草坪施肥：冷季型草种追肥宜在春季和秋季,暖季型草种宜在晚春;追肥应以复合肥料和有机肥为主,追肥的时间和数量应根据土壤肥力、草种和草坪生长情况定;施肥可采用撒施和根外追肥,宜采取浓度淡而次数多的追肥方法;g)土壤干燥时,应及时浇水;浇水方式宜以喷灌为主;h)草坪播种期、萌芽期以及土壤过湿或板结,浇水后应暂停开放;i)病害、虫害的防治应以防为主,防治结合;在梅雨季节和高温季节,冷季型草坪应按情况每月喷洒1~3次防病杀菌剂;防治应药应选择生物制剂和高效无毒或低毒的药剂;j)每年秋季可采用打孔机在草坪上打孔的方式松土,去除打出的旧土,撒入培养土或沙粒;k)凡低洼常年积水处,要填土整平或盲沟排水;3 花坛、花境植物养护1)花坛植物a)应根据不同花卉品种和花坛的不同要求,制定养护技术措施;花坛每年换花应不少于6-7次,每次换花期坛面裸露时间不得超过2天;花坛内应无明显缺株倒伏的花苗,枯枝残花率小于10%;b)花坛换花除了间种以外,在移栽前必须深耕细耙,要去除土层20cm内的石块、草屑、残茎和落叶等杂物,并施足基肥;c)花卉生长旺期应适当追肥,施肥量根据花卉种类而定;施肥后应用清水喷淋;严禁肥料污染花、叶;公园、景点在施用有异味的肥料时,需在闭园后进行;d)枯萎的花蒂和黄叶要及时剪除,缺株要及时补植;凡须摘心的品种,应及时进行;木本花卉应及时修枝、整形；多年生宿根、球根花卉应及时更新；易倒伏的花卉应立支柱绑扎;应及时做好病虫害的防治工作;e)花坛的防护设施应保持清洁完好;花坛的垃圾应及时清除;2 花境植物a)花境植物的一般养护可参照本规程第5. 3. 1节花坛植物执行;b)花境植物必须经常修剪以保持最佳效果;4 水生植物养护1)湖、池内水生植物的生长范围应严格控制,防止影响水面倒影;超出范围的叶片,应在水面以下随时割除;2)水生植物应做好病虫害防治工作;3)水生植物在水面及水面以上的枯黄部分应及时清除;4)为保护水生植物不被鱼类破坏,可在水生植物栽植区域四周设置围网;5古树名木养护1)古树名木应建立档案和标志,进行重点保护,严禁砍伐或擅自迁移;2)对古树名木生长不利的立地条件必须及时整治改造;对腐烂的部位应及时剔除,并进行病虫害的防治;为保持其古老苍劲的形态,树干的空洞应及时填补,填补后的表面颜色、形状可与树皮外观相近;3)古树名木易受蛀干性害虫危害,应制订切实可行的措施,及时防治;4)对生长日益衰弱的古树名木,应组织有关科技人员,制定复壮措施,并指定专人负责养护;5)已倾斜的古树名木应予以支撑,防止倒伏;所设支撑应注意美观,支撑点必须有垫衬物;6)对易受雷击的古树名木,应设霹雷装置,设围栏保护;7)古树名木的保护范围为树冠垂直投影以外5m;在此范围内,不得新建、扩建、改建建构筑物,不得堆放土、石等杂物,不得挖坑取土,不得排放污水咽气、倾倒垃圾和动用明火;6病虫害的防治和杂草的杀灭1)病虫害防治a)应贯彻“预防为主,综合治理”的防治方针,并充分利用生物多样性原则,利用保护和增殖天敌等生物防治措施,以致病虫危害;b)应做好园林植物病虫害的预测预报工作,根据病虫害的发生规律,及时做好园林植物病虫害的防治工作;防治效果应达到95%以上;c)严禁使用有关部门规定禁用的化学农药;使用化学农药用严格按有关安全操作规程施行;2 除莠剂的使用a)使用除莠剂应了解其药剂性能、适用杂草种类、使用地周围的花木种类对该药剂的敏感程度;应先经过小面积的药效和药害试验,以确定使用药剂的种类,浓度和施用方法,切实做到安全、有效;禁止在开放地区使用对人蓄毒性高除莠剂;b)调配药剂应采用标准量具,按照经过试验确定的浓度比例和当天需用量进行配置;已配制好药剂,应避免置烈日下爆晒;c)喷药应严格防止沾染到花木上;喷药应均匀,有风时,应注意风向,风大时不宜喷施;d)在草坪操作时,药桶下应有保护物垫衬,药液不得外溢;e)药剂用完后,工具要立即洗净,洗用过的水不得倒在植物根部附近、草坪上及水体中;7 技术档案1)建立完整的植物养护管理技术档案,做到及时收集、整理、分析与总结;2)档案应包括以下内容：a)绿地气候、物候、水文、土质、地形等自然条件,地下构筑物的变化资料及调查报告;b)绿地建设历史及发展状况;c)植物种类：按植d)物分类记载地区名称、规格、来源、栽植年月、e)生长势和日常养护措施及其成效等;应用新技术新工艺和新成果的单项技术资料;f)各类统计报表和调查总结报告等;g)枯死树木挖除后必须记录归档;其内容是：编号、地区、树种、规格、枯死原因、死亡日期、经过何种措施抢救、挖除人、记录人、主管人姓名等;3)技术档案应每年分类整理、装订成册、编好目录、分类归档;古树名木应每年对其立地环境、生长情况进行记录,并附照片归档;8 相关记录1)绿化工作周检表2)绿化工作记录表9 绿化机械设备的使用及保养1)操作前首先检查草地上是否有石头、木棍及其它杂物;1)操作前检查设备的刀片、螺母、机油、汽油细节等,确保机械处于安全状态;2)操作前检查机油位不得超过高标位;3)工作中有异常震动或异物相抨击时,要立即停止检查机器是否受到损伤;4)每次作业完毕后都应清理冲洗刀片及草袋箱内的杂草;5)每次作业完毕后需检查机器螺丝螺母有无松动或脱落,如损坏要及时检修;10 小区养护应注意事项1)平时修剪草坪时在业主上班后、下班前,休息时间禁止修剪,避免干扰业主;2)在喷洒农药时,应提前一天通知业主,并上墙公告;3)平时工作时,文明施工,对业主热情,并能详细回答业主;。

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在提供物业管理有限公司的环境服务工作指南，以确保公司能够保持良好的环境管理和提供优质的环境服务。

物业管理有限公司致力于为客户和居民提供卓越的环境服务，以创造一个宜居、美观、清洁和安全的环境。

2. 公司愿景和价值观•公司愿景：成为业界领先的环境服务提供商，为客户和居民创造舒适与安全的居住和工作环境。

•公司价值观：专业、责任、诚信、创新。

3. 环境服务职责物业管理有限公司的环境服务职责包括但不限于以下几个方面： - 垃圾和废物管理 - 公共区域清洁和维护 - 植物和绿化管理 - 绿色能源和节能措施 - 灭虫和害虫管理 - 音响和噪音控制 - 环境安全管理4. 环境服务标准为了确保提供一致的高质量环境服务，公司制定了以下标准： - 清洁和维护标准：公共区域的清洁和维护必须定期进行，其中包括垃圾清理、地板清扫、窗户清洁等，并确保整个区域保持干净和整洁。

- 垃圾和废物管理标准：垃圾收集点必须保持清洁和整齐，垃圾分类应按照相关政策执行，确保垃圾回收和环境保护。

- 植物和绿化管理标准：植物区域的种植、修剪和养护必须按时进行，确保植物的健康生长和景观效果。

- 绿色能源和节能措施标准：公司将积极推动使用绿色能源和采取节能措施，以减少对环境的影响。

- 灭虫和害虫管理标准：采取必要的措施来控制和预防灭虫和害虫的出现，以保持良好的卫生和环境。

- 音响和噪音控制标准：遵守相关的噪音控制政策和规定，确保居民和工作人员的安静和舒适。

- 环境安全管理标准：公司将制定和实施环境安全管理计划，包括应急响应和环境风险管理等，以确保环境的安全和可持续发展。

5. 员工培训和资质要求为了保证员工具备良好的环境服务能力，公司将提供定期的培训和相关知识的学习机会。

同时，公司将要求员工具备相关资质和证书，以确保他们能够合格地执行环境服务工作。

6. 客户投诉和改进机制公司鼓励客户和居民提供反馈和意见，以改进环境服务的质量和效果。

物业环境管理服务手册(DOCX 55页)2345工牌工作时间佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。

1、工牌佩戴歪斜；2、工牌外借他人使用。

头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物；2、女员工发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。

1、染发；2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。

面容1、脸、颈及耳朵保持干净；2、女员工工作时间要求化淡妆。

1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。

饰物工作期间可佩戴手表和婚戒。

佩带除手表和婚戒以外的其他饰物。

手部手掌、指甲保持干净、整洁，指甲长不超过指尖2mm。

涂有色指甲油、指甲过长。

鞋袜1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工须穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁；2、女员工穿着肉色袜子，男员工穿深色袜子。

1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟订金属掌；2、鞋袜有破损。

6（二）行为规范项目要求图例禁止整体要求1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。

1、上班前吃异味食物；2、在工作场所内吸烟、饮酒；3、当客户面或在公共场所整理仪容仪表；4、语速过快，音量过大或过小；5、动作大、操作发出噪音。

站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，两眼平视前方，双臂自然下垂；2、女员工双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手自然下垂放于身体两侧或相叠放于腹前；3、男员工双脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，双手自然下垂放于身体两侧或重叠放于腹前\身后。

双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。

7微笑1、对客户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程；2、微笑打招呼，眼睛应正视对方，并接受对方的目光，自然大方、真实亲切；3、微笑时结合语言和肢体动作：点头、15度鞠躬，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。

物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。

带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。

4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。

4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。

4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。

无明显枯枝及病虫害现象。

4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。

4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。

4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。

4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。

4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。

4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。

绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。

4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。

4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。

GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册一、目的对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。

二、适用范围适用于公司全体员工。

三、职责见《环境管理体系职责分配表》。

四、管理制度（一）危险废弃物1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。

2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。

3、行政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。

4、废弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染；（1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。

（2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。

5、危险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。

（二）废水排放管理制度污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度：1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准，以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。

2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业机构检测，达到国家废水排放标准。

3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。

4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。

5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装置和设置标示牌。

（三）噪声管理制度1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。

物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册物业管理是指对园区、公寓、商业中心等物业进行全面管理，维护物业的安全秩序和服务，创造良好的居住或办公环境。

在物业管理过程中，环境因素是非常重要的因素。

环境因素包括气候、气体、水、噪声、灰尘、光线、草木、垃圾等方面的因素。

下面我们来谈一下物业管理环境因素管理工作手册。

一、建立物业管理环境因素管理标准物业管理环境因素管理工作手册的第一步是建立物业管理环境因素管理标准。

这样可以确保物业管理能够按照规范的流程进行，并且能够及时发现问题。

物业管理环境因素管理标准包括各种规程、标准、管理制度等。

二、制定物业管理环境因素管理计划物业管理环境因素管理工作手册的第二步是制定物业管理环境因素管理计划，即根据标准制定各项环境管理措施的计划。

不同物业的环境因素管理计划会有所不同，但是应该包括以下方面：1. 环境监控：在物业环境中设置监控点，并定期进行监测，以及对其进行分析、评价，从而及时发现问题和提高维护能力。

2. 空气处理：包括新风系统的设置、异味处理、管道清洁等方面。

3. 垃圾处理：包括垃圾分类、垃圾隔离、垃圾运输、垃圾处理等方面。

4. 绿化带管理：包括花卉、树木的选种、种植、修剪等方面，以及保持草坪的整洁和水源的管理。

5. 噪声管制：包括封闭道路、减少机器人等产生噪声的场所，以及开启固定时间段的噪声管制措施。

6. 其他：还包括光照管理、水源管理、电力管理、消防、安保等方面。

三、实施物业管理环境因素管理计划物业管理环境因素管理工作手册的第三步是实施物业管理环境因素管理计划。

实施计划需要有严密的组织和工作流程，以确保各项措施都能顺利实施。

物业管理环境因素管理计划实施过程中需要注意以下方面：1. 建立环境管理团队：环境管理团队应该由专业人员组成，需要有合理的工作分配和检查机制。

2. 定期维护和保养：各种设备需要定期检查、维修和保养，以确保功能正常、安全可靠。

3. 配备必要设备：工作实施需要有必要的设备，例如环保设备、采样实验室等。

物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册随着社会的不断进步和城市化的快速发展，物业管理工作逐渐成为城市管理中不可或缺的一部分。

物业管理职责涵盖了房屋、设备、环境、人员、安全等多个方面，要求物业管理人员具有全面的管理能力和深刻的工作理解。

而其中环境因素管理又是物业管理重要的一部分，它关系到了居民的居住环境、生活质量和健康安全，因此需要物业管理人员时刻关注环境因素管理工作，借助工作手册的方式指导环境因素管理工作。

一、环境因素管理概述环境因素管理是指物业管理人员针对居民的住宅环境，针对公共场所的环境，对气、水、声、光、温、湿、电、气味等自然因素进行管理和控制，以维护安全、舒适、美好的居住环境的工作过程。

环境因素管理包括对环境的监测、分析、评估、调整、修缮、改造等环节。

二、环境因素管理的重要性环境因素管理的重要性体现在以下几个方面：1. 健康安全：优质的环境因素管理条件有利于居民的身心健康，减少空气污染和粉尘、噪音等有害物质对人体的危害。

2. 生活舒适：环境因素管理能够提高居民在物业管理区域的生活品质，为其提供一个温馨、舒适的居住环境。

3. 安全保障：物业管理区域环境因素管理的完善与否，直接关系到居民的物业安全状况，环境因素管理的不当，会影响居民的生命财产安全。

三、环境因素管理内容环境因素管理的内容包括环境监测、分析、评估和环境控制、改造、修缮等多个方面。

1. 环境监测环境监测是环境因素管理工作的重要组成部分，通过环境监测可以及时发现环境因素问题，及时采取相应的应对措施。

物业管理人员应当对物业管理区域的空气、水、噪音、光、温、湿度等因素进行监测，以确保居民的身体健康和生活品质。

2. 环境分析环境分析是环境因素管理工作的第二个重要组成部分，环境分析的主要目的是分析物业管理区域中各种环境因素的成分、来源、变化趋势等重要数据，以指导物业管理人员采取相应的环境控制、改造、修缮等措施。

3. 环境评估环境评估是环境因素管理工作的第三个重要组成部分，环境评估主要通过对物业管理区域中各种环境因素的实际情况进行评估和分析，以确定物业管理中可能存在的问题和隐患，并制订合理的解决方案。