物业管理公司环境管理手册修订稿

目录手册修改一览表前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。

公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。

公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。

在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。

公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。

今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。

该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。

2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。

物业公司环境管理程序物业公司环境管理程序一、引言为了落实环境保护责任，提高物业管理服务质量，适应社会发展的要求，本物业公司特制定了该环境管理程序，以规范物业公司环境管理工作。

二、程序目标1. 遵守国家的环境保护法律法规，保护员工和社区居民的身体健康。

2. 减少对环境的不良影响，降低环境污染的风险。

3. 优化资源利用，提高环境可持续性。

4. 不断改进环境管理体系，确保持续性的改善。

三、程序内容1. 环境管理政策物业公司将按照“节约资源、保护环境、预防污染、持续改进”的原则制定环境管理政策，并向员工进行宣传，并定期回顾和更新。

公司将重视建立环境保护目标、指标和计划，并将其纳入日常管理和考核体系。

2. 环境风险评估物业公司对其经营活动中存在的环境风险进行评估，包括对物业设施、排放源、危险废物处理等进行检查与评估，确保环境影响最小化。

根据评估结果，制定相应控制措施，减少对环境的负面影响。

3. 环境管理控制物业公司将建立环境管理控制程序，确保环境污染的防控。

包括但不限于：a. 合规管理：确保物业公司符合国家环境保护法律法规的要求。

b. 废物管理：规范废物分类、收集、处理和处置流程，以减少废物对环境造成的影响。

c. 能源管理：采取节能措施，提高能源使用效率。

d. 水资源管理：降低水的消耗量，提高水的回用率。

e. 环境监测：定期监测环境质量，包括空气质量、噪声、水质等指标，并按要求报告监测结果。

4. 培训与沟通物业公司将进行环境管理培训，使员工了解环境政策、环境控制措施和应急处理程序，并提高员工对环境保护的意识。

同时，公司将建立环境管理沟通机制，定期与居民和其他相关方进行交流与共商，以获得环境管理相关信息和反馈。

5. 环境应急预案物业公司将建立环境应急预案，针对环境事故或紧急情况进行应急处理。

包括灭火、污物清理、紧急疏散等程序，以尽量减少环境事故对环境和人员造成的影响。

6. 环境审核和监督物业公司将定期进行环境审核，以评估环境管理系统的有效性，并提供改进建议。

物业环境卫生管理制度第一章总则第一条为规范物业环境卫生管理工作，保障住户的生活环境和健康，提升小区整体形象，制定本管理制度。

第二条本制度适用于物业管理公司对所管理的住宅小区、商业综合体等地产的环境卫生管理工作。

第三条物业环境卫生管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，坚持分类管理、全员参与、倡导绿色、推广科技的理念，注重宣传教育、守法守规和综合治理的原则，全面提升小区的环境卫生水平。

第四条物业环境卫生管理工作贯彻居民自治、物业服务的原则，充分发挥物业公司的主导作用，同时积极发挥社区居民群众的作用，共同维护小区的环境卫生。

第五条物业环境卫生管理要与相关部门合作，共同打造整体协调的多部门联动管理体系，确保环境卫生管理工作的顺利实施。

第六条物业环境卫生管理工作应当坚持节约资源、保护环境的理念，优先使用环境友好型的清洁设备、工具和材料，提高工作效率的同时，减少对环境的污染和资源的浪费。

第七条物业环境卫生管理的工作人员应具备相应的技术和管理能力，确保环境卫生管理工作的正常开展。

第八条物业环境卫生管理制度的具体实施应当遵循国家环境卫生相关法律法规，积极配合监管部门的工作，接受社会的监督。

第二章管理机构及职责第九条物业公司设立环境卫生管理职责部门，由专门负责环境卫生管理的人员组成。

第十条环境卫生管理部门负责制定、贯彻环境卫生管理制度和相关规定，定期组织开展环境卫生检查和评估工作，协调物业公司内部各部门的配合工作。

第十一条环境卫生管理部门负责监督小区环境卫生工作的进展情况，及时发现问题并提出整改意见，组织实施整改措施。

第十二条环境卫生管理部门负责对环境卫生管理人员进行定期培训，提高工作人员的环境卫生管理水平和服务质量。

第十三条物业公司应当建立完善的环境卫生管理档案和数据库，定期进行维护和更新，确保环境卫生管理工作的持续性和稳定性。

第三章环境卫生管理工作第十四条物业公司应当严格按照《居民区环境卫生管理条例》要求，制定并执行小区环境卫生管理细则，建立环境卫生管理长效机制。

新亚物业管理有限公司环境管理手册1．0环境管理方案组织结岗位职岗位分服务管内部管务区大带间区及房安检工分假礼管管及管道域管厅排查工管理仪具理水路管理理管管要管理及系理管理理理求要管理求理2．0组织结构管理处主管保洁班长样场公楼板道区大房路域厅内草及内外坪卫外保保生保洁洁间洁3．0岗位配置岗位办公区域每日广场大厅内外样板房执勤内外道路人数卫生间内外总数（班长）草坪日期 1 1 日日至131 1 141.班次上午班：07：30～11：30下午班：备注14：00～ 16：00２．遇重大促销活动，临时增加部分上班时间。

4．0 岗位职责4．1 管理处主管职责4.1.1认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。

4.1.2负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。

4.1.3负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解负责组织与客户沟通，4.1.4．决。

收集各类信息，采纳合理化建议。

4.1.5负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。

4.1.6负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。

4.1.7负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要4.1.8负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。

4.1.9负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境编号VKWY-Q/EM
管理手册
名称质量 /环境方针章节05 页版本C/1 第 1页共1页编制吴更改张跃审冯霞批喻斌生效期2005 年9月全敏核准15 日
宏
5.质量 /环境方针
05.1质量方针
服务至诚，精益求精；
管理规范，进取创新。

05.2 环境方针
爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

环境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承
诺：本公司
秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防
污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。

本方针对内传达至全体员工，对外
可为公众所获取。

我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针和环境方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客（业主）的承诺。

本公司将通过严格的培训和考
核体系（机制），确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针和环境方针。

我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。

深圳市万科物业管理有限公
司总经理：
二零零五年二月一日。

物业环境管理服务手册(DOCX 55页)2345工牌工作时间佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。

1、工牌佩戴歪斜；2、工牌外借他人使用。

头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物；2、女员工发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。

1、染发；2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。

面容1、脸、颈及耳朵保持干净；2、女员工工作时间要求化淡妆。

1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。

饰物工作期间可佩戴手表和婚戒。

佩带除手表和婚戒以外的其他饰物。

手部手掌、指甲保持干净、整洁，指甲长不超过指尖2mm。

涂有色指甲油、指甲过长。

鞋袜1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工须穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁；2、女员工穿着肉色袜子，男员工穿深色袜子。

1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟订金属掌；2、鞋袜有破损。

6（二）行为规范项目要求图例禁止整体要求1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。

1、上班前吃异味食物；2、在工作场所内吸烟、饮酒；3、当客户面或在公共场所整理仪容仪表；4、语速过快，音量过大或过小；5、动作大、操作发出噪音。

站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，两眼平视前方，双臂自然下垂；2、女员工双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手自然下垂放于身体两侧或相叠放于腹前；3、男员工双脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，双手自然下垂放于身体两侧或重叠放于腹前\身后。

双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。

7微笑1、对客户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程；2、微笑打招呼，眼睛应正视对方，并接受对方的目光，自然大方、真实亲切；3、微笑时结合语言和肢体动作：点头、15度鞠躬，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。

常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。

公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。

公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。

公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。

地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。

本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。

物业管理公司环境管理手册内容一、前言此环境管理手册是本物业管理公司的环境管理体系的核心文件，以及对公司环境保护和环境管理的承诺。

该手册是根据环境管理体系标准ISO14001和本公司内部环境管理规定编制而成。

它提供了对环境管理体系的概述，以及对各项环境政策、目标和计划的详细阐述。

要求所有员工遵守本手册中规定的环境保护要求，不断改进环境保护工作。

二、公司概况我公司是一家拥有多年物业管理经验的公司，主要从事房地产物业管理及相关服务，包括物业维修、安保服务、绿化、清洁等。

公司总部位于上海市，现经营范围遍布全国各地。

我们致力于为业主提供高质量的物业管理服务，同时降低企业对环境的影响，实现可持续发展。

三、公司环境管理体系公司的环境管理体系是基于ISO 14001标准建立的。

我们的环境管理体系实施的目标是降低企业对环境的影响，并提高企业的环境表现。

为了实现这一目标，我们不断提高员工对环境保护的意识，执行各项环境保护政策、目标和计划，不断改进环境表现、减少排放和废弃物对环境的负面影响。

四、环境保护政策（1）遵守国家、地方和行业规定的环境法律法规。

（2）节约能源和资源。

（3）降低企业运营对环境的影响。

（4）开展环保意识教育，提高员工对环保的认识。

（5）定期检查和监控公司在环境方面的表现。

（6）定期评估和修改环境保护计划，达成环保目标和承诺。

五、目标和计划我们定期制定和评估环境保护目标和计划（包括管理、技术和投资等方面），针对公司运营情况和需求，从以下几个方面展开：（1）节约能源和资源，提高资源利用效率。

（2）减少对空气、水资源和土地的污染。

（3）管理和减少垃圾产生，提高废物再利用率。

（4）提高员工环境保护意识和行为规范。

（5）持续发展环境管理体系并定期进行审核和改进。

六、员工责任和参与我们承认员工是保护环境的重要力量，因此引导员工积极参与环保工作，要求员工遵守环境保护规定和了解各项环保法律法规，提高对环境保护问题的认识和意识。

物业环境管理物业环境管理是指对小区、写字楼、商业综合体等物业项目的环境进行全面管理和维护的工作。

它涵盖了多个方面，包括绿化管理、垃圾处理、设备设施维护、卫生清洁、安全管理等。

物业环境管理的目标是为业主和居民提供一个舒适、安全、整洁、美观的生活和工作环境。

一、绿化管理1. 确保小区绿化的健康和美观，定期修剪草坪、修整花木，保持植物的生长状况良好。

2. 定期除草、除虫，保持绿化区域的整洁和无害生物的数量控制。

3. 积极推广环保植物种植，提高绿化覆盖率，改善空气质量，减少噪音和尘土。

二、垃圾处理1. 定期清理垃圾桶，确保垃圾分类的正确执行，减少对环境的污染。

2. 定期进行垃圾清运，保持小区内的卫生和整洁。

3. 提供垃圾分类指导和宣传，提高居民的环保意识，减少垃圾产生量。

三、设备设施维护1. 定期检查和维护小区的电梯、水泵、消防设备等设备设施，确保其正常运行和安全性。

2. 及时处理设备设施的故障和问题，确保业主和居民的生活和工作不受影响。

3. 根据需要进行设备设施的更新和升级，提高其效能和可靠性。

四、卫生清洁1. 定期清洁小区的公共区域，包括道路、楼梯、走廊等，确保其整洁和干净。

2. 定期清洁小区的公共设施，如公共厕所、儿童游乐场等，保持其卫生和安全。

3. 加强卫生宣传和教育，提高居民的卫生意识，共同营造一个清洁的生活环境。

五、安全管理1. 加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。

2. 定期检查小区的安全隐患，如电线老化、漏电等，及时进行维修和处理。

3. 加强对小区居民的安全教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。

物业环境管理的重要性不言而喻。

一个良好的物业环境管理可以提高居民的生活质量，增加物业项目的价值，提升业主和居民的满意度。

同时，它也是一个社会责任和义务，通过合理的资源利用和环境保护，为社会可持续发展做出贡献。

因此，物业公司应该重视物业环境管理的工作，加强人员培训和管理，不断改进和提升服务质量，为业主和居民提供更好的居住和工作环境。

本公司依据GB/T 19001:2000《质量管理体系要求》和1SO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》标准要求，根据国家、行业相关的法律法规和公司实际情况的编制本手册，在努力创造物业管理名牌企业的同时，不断谋求环境管理与企业的经营服务相辅相成，积极建立、实施和维护质量/环境管理体系，不断地增强环境与资源保护的意识，不断提高公司环境与质量的管理水平。

本手册是公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是质量/环境管理体系运行过程中必须长期遵循的法律文件。

公司各部门及所有员工均应认真学习《质量/环境手册》，并严格按照《质量/环境手册》的要求开展工作，认真地贯彻执行。

此令总经理：日期：任命：担任本公司质量/环境管理体系管理者代表，其职责权限如下：1、确保ISO9001:2000和ISO14001:1996质量/环境管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.负责任命公司内部审核组长，全面组织质量/环境管理体系内部审查。

3.向总经理报告质量/环境管理体系运行情况。

4.提出质量/环境管理体系改进意见，协助总经理做好管理评审；5.负责按确定的质量/环境方针组织制定质量/环境目标，并确保其得以实现。

6.负责按确定的质量/环境管理体系有关事宜与外部各方面的联络工作。

7.负责影响质量/环境管理体系运行的有关问题，不断地对与质量/环境管理体系的不符合项进行纠正和预防。

8.经总经理授权，根据体系要求，配备必要的资源。

武汉长酒物业管理有限公司总经理：年月日1.术语：引用ISO9000：2000HE ISO14001：2000的相关术语和定义。

1.1过程：使用资源和管理将一组输入转化为输出的活动。

1.2产品：过程的结果。

1.3质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

1.4质量体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

1.5质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系1.6质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

物业环境管理物业环境管理是指对物业进行全面、细致的管理工作，以提升物业环境质量，提供优质的居住、工作和生活环境，保障业主的权益和满意度。

物业环境管理的重点包括环境清洁、绿化养护、设备设施维修等方面。

随着城市化进程的加快，物业环境管理的重要性越来越凸显。

首先，物业环境管理要注重环境清洁。

环境清洁是保证居住和工作环境质量的基础，也是提高业主满意度的重要因素。

物业管理人员应制定合理的清洁计划，确保各项清洁工作得到全面、细致的执行。

对于公共区域和道路，要定期进行清扫和冲洗，清除垃圾并保持整洁。

对于住宅楼的公共通道、电梯等区域，要定期进行清洁和消毒，确保居民生活的卫生安全。

此外，物业还应注意垃圾分类和垃圾处理工作，提倡住户积极参与垃圾分类，减少环境污染。

其次，物业环境管理要注重绿化养护。

绿化是城市环境的重要组成部分，对于改善空气质量、净化环境、提升居住体验具有重要作用。

物业管理人员应建立科学、规范的绿化养护体系，包括定期修剪树木、修整花草草坪、清除杂草等工作。

同时，物业还应注意植物的选择和配置，根据不同区域的特点，合理选择适应当地气候和土壤条件的植物，打造宜人的绿色环境。

此外，物业还应加强对绿化设施的维护管护，确保其正常运行和美观。

再次，物业环境管理要注重设备设施维修。

设备设施是物业管理的重要组成部分，如电梯、给排水系统、照明设备等。

物业管理人员应建立健全的设备设施管理制度，定期进行设备设施的巡检和维护工作，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行。

针对设备设施的故障和损坏，物业管理人员应及时安排维修和更换，保证设施设备的正常使用，提升居民的生活质量。

最后，物业环境管理要注重居民参与和满意度调查。

物业管理工作是为了满足居民的需求和期望，提供良好的居住环境和服务。

因此，物业管理人员应积极与居民沟通，加强居民参与的机制和渠道，听取居民的意见和建议，并及时反馈和解决问题。

同时，物业还应定期开展满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价和反馈，及时调整和改进管理措施，提高居民的满意度。

吉林某物业公司环境管理手册吉林某物业公司环境管理手册第一章：引言1.1 目的本手册的目的是为吉林某物业公司的员工提供环境管理的指导原则和操作规程，保证我们的业务与活动对环境的影响最小化，达到可持续发展的目标。

1.2 适用范围本手册适用于吉林某物业公司的所有员工及相关业务和活动。

1.3 定义- "环境管理"指对环境因素进行预防和控制，以达到减少环境污染和保护自然资源的目标。

- "物业公司"指经营房地产物业服务的公司，包括物业管理、维护和保护等相关业务。

第二章：环境政策2.1 承诺吉林某物业公司承诺遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，致力于保护环境，预防污染，合理利用资源，推动可持续发展。

2.2 目标- 降低能源和水资源的消耗；- 减少废弃物和污水的排放；- 打造绿色生态物业，改善居民居住环境；- 提高员工环境保护意识，通过培训和教育，推动员工参与环保行动。

第三章：环境管理体系3.1 职责和职权- 顶层管理人员要确保公司环境政策得以实施，并为环境管理提供资源和支持；- 环境保护部门负责制定和监督环境管理计划，协调各部门的环境管理工作；- 各部门要负责执行环境管理计划，确保其业务活动符合环保要求，按规定使用环保设备和材料。

3.2 风险评估和控制吉林某物业公司要进行定期的环境风险评估，确定与环境相关的风险和机会，并采取相应的控制措施，以减少环境污染和资源消耗。

3.3 废弃物管理- 各部门应按照公司的废弃物管理政策，分类收集和妥善处理废弃物。

- 减少废弃物的产生，提倡资源的再利用和回收利用，降低对环境的负担。

3.4 节能和水资源管理- 公司要制定节能和水资源管理计划，通过合理设计和管理，减少能源消耗和水资源浪费。

- 鼓励员工节约用电用水，提高能源和水资源的利用效率。

3.5 污水管理吉林某物业公司要确保污水排放符合国家和地方的排放标准，建立合适的污水处理设施，协助居民正确处理污水。

环境管理手册第一章环境管理工作概述（一）清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。

因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。

清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

（二）绿化管理在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

（三）消杀管理为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。

在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。

（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。

（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。

并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。

第三章工作职责一、环境部工作职责（一）在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。

★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。

（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。

（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。

2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。

3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。

（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。

b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。

c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。

d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。

e）草坪保持平整，施肥匀称。

2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。

b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。

c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。

3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。

b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。

c）防止虫害，定期杀虫。

4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。

b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。

5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。

b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。

6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。