吉林市XX物业管理有限公司
环境工作手册
编号：TC/JL-HJ-2006
编写：审核：批准：
年月日发布年月日实施
概述
本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生
活环境。
★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本
手册的要求执行
目录、策划
（一）环境工作策划
、管理规则
（一）保洁员行为规范
（二）保洁用具、用品使用规定
1、保洁用具、用品分发记录表
2、保洁安全作业管理规定
3、保洁员培训工作规程
4、环境服务质量检查规定
1）保洁绿化服务质量日检表
三、作业规程
（一）多层保洁作业规程
（二）高层保洁作业规程
（三）地下车库保洁作业规程
1、地下车库箱变室保洁记录表
（四）外围保洁作业规程
（五）售楼处办公区保洁作业规程
（六）垃圾清运作业规程
（七）主要部位清洁方法
（八）消杀作业规程
（九）消杀服务记录表
环境工作策划、服务模式
一）微笑服务
（二）实行免打扰清洁服务
（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容
（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能: 1小区环境服务工作策划计划制定与实施。
2、小区清洁工作管理检查实施。
3、小区绿化工作管理检查实施。
4、小区消杀工作管理检查实施。
5、 保洁内部工作管理。
6、 绿化、清洁专业服务分包管理
（二）组织管理结构图 四、冈位职责
（一）总经理在环境方面的管理职责
6、负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作;
7、负责组织小区相关部门及绿化供应商对小区植物生长状况及同行业发展趋势进行分
析学习;
8、 处理环境管理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。 9、 完成领导安排的其它任务。
10、任职要求：45岁以下，中专以上学历（含中专），两年以上相关工作经历，懂物业管 理政策法规，
掌握自动化办公系统操作，有一定的组织能力，有亲和力，身体健康，廉 洁奉公。 （四）外围（楼层）保洁班长岗位职责
总经理
1负责环境工作策划及计划的审批。
部门经理
2、负责环境工作目标实施情况的监督。
环境主管
2、负责审批环境服务月
3、 负责检查、监督、指导环境服务管理工作
室内保洁班长 4、 负责对保洁员辞退及辞职的审批丿
室外保洁班长
2、
3、
4、 5、
环境主管职 '责
高负责 层负责检查辖 宅 瀕责制 洁 清洁 顾责绿化养 负责监督、 !理工作
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公室保洁
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楼道保洁员
制度;
勺状况;
外围保洁员
垃圾收集员
清洁
1、检查保洁员工作，发现问题及时处理；
2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及考核；
3、每月按照工作计划及环境主管的工作布置具体实施各项工作，并做好记录；
4、负责本班保洁员保洁范围的划分；
5、检查当班保洁员仪容仪表；
6、将每日检查情况进行纪录，及时传递各种信息。
7、每周召开一次班务会，组织员工学习各项规章制度和作业文件，及时了解员工的思想动态；
8、完成领导安排的其它任务。
9、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。
（五）室内高层（办公区、销售中心）保洁员岗位职责
1、负责高层公共区域的清洁；
2、负责高层公共区域设施、设备的清洁；
3、负责各办公区、销售中心内的清洁；
4、负责工具的清洁和保养；
5、负责工作区域内的垃圾清理；
6、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；
7、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。
（六）室内地下车库保洁员岗位职责
1、负责小区地下车库的清洁；
2、负责小区地下车库区域设施、设备的清洁；
3、负责工具的清洁和保养；
4、负责工作区域内的垃圾清理；
5、发现公共设施、设备损坏或丢失，应立即报告所属上级；
6、任职要求：45 岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。
（七）室外垃圾收集保洁员岗位职责
1、负责工作区域内的垃圾收集；
2、负责配合环卫部门垃圾运输；
