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Oracle公司的CRM产品解决方案Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，1989年正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头。
客户关系管理软件市场是Oracle 公司较晚进入的市场，但是不可否认，客户关系的确是Oracle公司中成长最快的一个团队，CRM产品成了带动Oracle应用软件销售的主要动力。
Oracle公司属于“传统ERP型”的CRM厂商，即传统ERP厂商由于看好CRM的发展潜力以自行发展或并购等策略进入CRM市场。
由于其ERP背景，OracleCRM供应了从ERP到CRM到电子商务的一体化的解决方案，每一部分的功能都很强。
OracleCRM的最大优势，在于能够与Oracle其他应用系统相集成，而且可以与第三方的全套ERP应用软件相集成，使企业在部署CRM时能够充分利用已有的投资，在一个系统中支持各种客户关系运作，能够把全部客户的互动过程紧密连接，允许企业用户跨越Web、电子邮件、呼叫中心和现场销售等多种渠道把商业活动管理、销售部门自动化、服务应用与财务、人力资源、供应链管理、选购和制造等基本业务运作相连接，为企业供应全方位的客户视角。
OracleCRM是一套全功能的前端应用软件，包括CRM销售应用软件、CRM市场营销应用软件、CRM客户服务和支持应用软件、CRM交互中心应用软件、CRMOracle电子商务应用软件等多个应用模块，这些应用模块能够帮助企业实现客户智能、与客户交流的统一渠道和基于互联网技术的应用体系结构战略这三大关键的客户关系管理战略。
OracleCRM的五个应用模块1.销售应用软件这是一个全面的销售自动化解决方案，Oracle销售套件可以供应销售流程中每个阶段的具体的客户信息，使得现场销售人员、分销商、转销商和销售OracleCRM的主管准时获得这些信息，帮助公司实施敏捷的、以客户为中心的销售过程，并产生统一的、全球性的实时销售和预估视图，从而可以提高销售活动的效率。
Oracle的电子商务解决方案随着全球信息网络的迅速发展和不断完善，电子商务已成为一股不可阻挡的潮流。
就在越来越多的企业期盼着能够拥有容易实施、即刻见效的电子商务解决方案之时，Oracle公司拿出了“真家伙”---包括平台、应用、服务在内的完整的电子商务解决方案。
目前，Oracle 电子商务解决方案在国内外已经获得了诸多成功的应用，Amazon和Dell等全球十个最大的Internet电子商务网站、全球十个最大的B-to-B网站中的九个、93%的上市.COM 公司、65家“财富全球100强”企业均采用Oracle电子商务解决方案开展电子商务。
Oracle在国内成功的电子应用案例包括首都电子商城、新浪网、中国银行等等。
由于在提供电子商务解决方案方面的杰出表现，Oracle公司在美国财富杂志推荐的代表未来七大趋势的十家公司的排名中名列前茅。
企业在实施电子商务过程中，硬件环境固然重要，应用系统却是灵魂所在，是应用系统承担着电子商务中的核心内容---信息流的管理、增值和应用。
Oracle的电子商务之所以获得全球用户的广泛青睐，关键的原因是Oracle提供了完整的电子商务解决方案，能够帮助企业用户实现信息流的有效管理。
Oracle完整的电子商务解决方案Oracle能够提供包括平台产品、应用产品、服务在内的三位一体的电子商务解决方案，平台产品提供了强大的开发工具和数据库功能，应用产品丰富完善，能够涉及企业生产经营过程中的方方面面，贯穿企业运营的全部环节，使用户能够通过网络与客户、供应商实现信息互动，由信息驱动生产、驱动经营，及时响应市场，不仅能够满足客户的需要，同时能够减少库存，提高企业生产效率，密切合作。
而所有这些都是网络时代企业竞争中不可或缺的基本因素。
平台产品Oracle的Internet平台产品包括数据库、应用服务器、数据仓库和丰富的工具，为企业建立电子商务门户、开发电子商务应用、实现电子商务集成和智能化提供了功能强大而稳固的开发平台。
Oracle 商务智能应用概述 ——财务、采购、订单和供应链分析 ——财务、采购、订单和供应链分析 财务甲骨文（中国）软件系统有限公司Oracle 商务智能应用概述Oracle 商 务 智 能 应 用 概 述Oracle 商 务 智 能 应 用 简 介Oracle 商务智能应用是一个完整的预定制的商务智能解决方案。
它能够向企业内部从 第一线的雇员到管理层人员提供直观和面向角色的商务智能系统， 帮助他们更好地做出决策 和改善业务处理流程。
该解决方案专门设计用来面对单一或异构的企业应用环境， 帮助企业 从 Seibel，Oracle E-Business Suite，PeopleSoft Enterprise，JD Edwards 和第三方系统如 SAP 等系统中了解企业的运营状况。
Oracle 商务智能应用的开发是期望处理分布在不同系统中或潜在的打包的系统中的 数据。
Oracle 商务智能应用包括预定制的 ETL 适配器和业务逻辑， 用来接入通用的处理系统 和数据源， 包括 Oracle E-Business Suite， Siebel CRM， SAP， PeopleSoft Enterprise， Edwards， JD 呼叫中心系统如 IVR 和 CTI，Web logs 和其它系统。
这些商务智能应用包括一个通用的 多维度的数据仓库模型，提供真正的交叉业务的智能分析系统。
此外，Oracle 商务智能应 用基础提供实时和智能地访问多个企业数据源的能力。
Oracle 商务智能应用提供一个真正 的跨企业部门的视图，并且不需要考虑数据的实际存储位置。
Oracle 商务智能应用构建在 Oracle 商务智能企业版(Oracle BIEE)系统之上。
Oracle BIEE 是一个全面革新和业界领先的商务智能平台。
这使得企业能够认识到商务智能应用系 统的价值所在。
商务智能应用系统能够缩短部署周期，降低 TCO 并植入最佳实践，同时也 能够很容易的根据用户的特殊需求和构建完整的用户商务智能系统等需求来进行客户化和 扩展。
Oracle Business IntelligenceOracle Business Intelligence System 11i（BIS，商务智能系统）是一种新一代的企业管理软件。
它也是一种基于互联网的绩效管理系统。
这个系统提供了一种可以对公司绩效进行管理的架构，利用它可以不断地对管理过程进行改进。
通过及时地和准确地传递各种有关的信息， BIS 可以帮助企业的管理者更快地和更好地作出决策。
BIS是Oracle电子商务套件的组成部分，它将使你的企业转变为电子商务企业。
Oracle BIS可以对由Oracle电子商务套件提供的“后台办公”和“前台办公”数据作出详细的分析。
它包括：ERP应用软件，如Financials、Human Resources、Purchasing、 Operations 和Manufacturing；CRM应用软件，它们支持Sales、Service、Customer、 Marketing和Interaction Center（Call Center）。
利用这个系统，用户可根据他们的战略目标制定具体的管理目标，并对公司各领域的业绩进行监督，并在业绩指标超出允许范围时收到提示并立即采取相应措施。
Oracle Business Intelligence战略任何一个管理者都需要信息以便对企业进行管理。
当今的一些应用软件包可以为管理者提供业务处理一级的数据，但是，它们并不能提供一种能够对企业的经营业绩进行测量的手段。
其结果是，由于管理层用来收集经营业绩数据的传统方法其速度很慢，因此，往往会丧失许多的商机。
现在，Oracle Business Intelligence System为用户提供了一个完整的体系，它可以被用来确定管理目标；按照这些目标对公司的经营业绩进行考核；作出因果关系分析；与管理负责人直接沟通合作；并及时地作出相应的反应。
此外，由于BIS是从全公司的角度来审视各项数据，所以，它对于那些不那么明显的和跨部门的问题也能够给予关注。
Oracle电商平台主要模块介绍概述Oracle电商平台是业界名列前茅的电商解决方案，它助力世界最佳品牌企业，提供一致的个性化跨渠道客户体验。
Oracle电商提供一个全面的商务软件平台，使企业能够跨所有客户接触点（包括网络、联系中心、移动设备、社交媒体、实体商店，等等）提供个性化的客户购买体验。
Oracle电商平台包含了以下主要的产品模块，企业可根据业务需求选择配置相应的模块。
Oracle ATG Web Commerce产品描述Oracle ATG Web Commerce是提供面向客户商务处理的核心电子商务引擎，它接收用户请求为电商提供核心的业务处理，是ATG的必选组件。
Oracle ATG Web Commerce支持B2B和B2C、以及O2O等多种电商业务模式，使企业可基于其核心商务处理快速开展适合企业需要的电子商务业务运营。
Oracle ATG Web Commerce提供了如下的核心功能：●客户注册与客户信息管理。
包括B2C个人客户以及B2B企业客户等●管理用户角色和权限●产品和促销管理●购物车管理●Wishlist与收藏夹处理●个性化向每个访问者展示的内容，从而动态地调整体验，以满足其独特需求●产品展示与产品比较●购物车升级销售推荐与交叉销售●产品库存状态处理●处理订单和显示订单状态。
系统同时支持订单管理人员的订单审核等工作流处理●计算定价、税款、发运、促销和其他成本●商务支付处理，接受多种支付类型●与订单管理和履行系统连接，以交付货物。
系统支持在线购买支付送货到家、在线购买支付店内取货、在线购买店内支付取货等多种包括O2O在内的业务模式，也支持多地址送货的订单拆分等功能●管理从登录、导航和搜索到订单处理和账户维护的用户交互●通过一组功能齐全的业务工具控制网站●与CRM、ERP、SCM、支付等外部系统集成的系统接口与业务流程集成框架。
系统已OOTB内置与Oracle Siebel CRM、WebCenter Sites内容管理、Oracle Retail（POS和SIM库存）等的系统集成●多站点能力，实现企业“1小时建站”的业务目标●提供CRS（Commerce Reference Store）前端参考商店，使企业可基于此参考商店快速构建自己的电商前端网站●同时，系统提供一组Web Service开放式接口，可将电商核心的能力开放出来与第三方前端系统对接。
Oracle商务智能解决方案
佚名
【期刊名称】《开放系统世界》
【年(卷),期】2004(000)012
【摘要】Oracle商务智能解决方案提供一个集成的基础架构，采用一种经济、有效的模块化方法部署商务智能。
【总页数】1页(P24)
【正文语种】中文
【中图分类】TP311.13
【相关文献】
1.IBM公司、ORACLE公司和MICROSOFT公司的商务智能解决方案异同点的分析 [J], 程中东;范新刚
2.甲骨文宣布正式推出Oracle商务智能12c [J],
3.基于内存计算的Oracle Exalytics商务智能云服务器正式上市 [J],
4.商务智能解决方案比较研究——基于对五大主流供应商解决方案特点的分析 [J], 沈毅
5.Amdocs商务智能解决方案获CCID电信产业“2007年最具应用价值解决方案”奖 [J],
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