浅谈网购后悔权

论我国网购后悔权广义上的消费者后悔权通常是指法律赋予消费者购买商品后在限定的时间期限内，不需要说明任何的产品瑕疵或者服务问题等原因就可以将已经取得的商品向经营者主张解除合同并退货。

[1] 英国于1964 年颁布的《租赁买卖法》是最早通过立法引入消费者后悔权制度的法律，其中规定在商家容易虚假宣传商品质量、功能的交易场合中（例如上门推销商品等等），若消费者在购买商品后又产生反悔的想法，就可在四天内无理由退货给商家。

[2] 美国、英国的法律将其称为消费者的“冷静期”；德国民法典中则将称其为消费者的“撤回权”。

通过举例目前国外消费者后悔权的立法，我们发现法律之下无疑都体现着一个基本的价值取向，即在一些特殊的交易场合下，消费者往往处于弱势的不利地位，而经营者则享有买卖交易的最终决定权，为了防止经营者对消费者权益的侵害，因此通过立法规定使得消费者可在限定的时间内重新做出是否购买商品的意图，保障消费者完成符合内心意思的真实消费。

当下互联网经济发展势头迅猛，正是由于网购能够满足大众足不出户就能消费的需求，因而即便是个体消费者的个别需求都变得十分重要，体现在网络交易平台上的广大群体的消费行为则会变成理性的数据信息，这将会为经营者提供生产、销售的行动指南。

因此消费者的需求在市场经济中具有无可撼动的主权地位，法律赋予消费者必要的倾斜保护则是促进网络市场繁荣的必要条件。

一、我国网购后悔权的定义及性质网购后悔权与消费者后悔权不是同一概念，后者的范围更宽。

目前我国最新颁布的《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）已经引入消费者后悔权制度，但是此制度在我国法律环境下仅仅指网购后悔权，因而本文讨论的网购后悔权是指在网络环境下法律所赋予消费者的权利。

对于《消法》第25 条这条新增规定，我国学界一般称之为“网购后悔权”。

可以说在买卖双方交易信息极不平衡的网络购物中，赋予消费者反悔权是消费者主权理论在经济法领域中的重要体现。

我国学术界对网购后悔权性质的观点一般分为两种，一种观点认为网购后悔权就是消费者知情权等各种权利的延伸与保障。

浅议消费者后悔权时间上的适用消费者后悔权是指消费者对所购买的商品或服务产生不满意或者后悔的情况下，可以在一定的时间范围内要求退货或者退款的权利。

在不同国家和地区，消费者后悔权的适用时间有所不同，下面我们来浅议一下消费者后悔权时间上的适用情况。

消费者后悔权的适用时间取决于所购买的商品或服务的性质。

在购买实物商品时，很多国家和地区规定消费者享有一定的退货期限，通常为7天至30天不等。

这种规定可以有效保护消费者的权益，让消费者在购买后有一定的时间来考虑和审视所购买的商品，如果发现不满意或者后悔，可以在规定的时间内要求退货。

而在购买服务类商品时，由于服务的特性，往往是在服务完成后才能确定是否满意，因此一般会规定一定的投诉期限，消费者在这个期限内可以提出投诉并要求退款或者重做。

消费者后悔权的适用时间也与消费者的行为有关。

在绝大多数情况下，消费者后悔权的适用时间是建立在商品或服务未被使用、未被损坏的前提下的。

如果商品已经使用或者损坏，消费者要求退货或者退款的权利就会受到限制。

消费者在购买商品或服务时应当注意保存好相关凭证，并且在规定的时间内提出退货或者退款申请，以免因为过期而失去后悔权利。

在跨境购物的情况下，消费者后悔权的适用时间也是一个需要关注的问题。

随着跨境电商的兴起，越来越多的消费者选择在国外购买商品，这就涉及到不同国家或地区的消费者保护法律的适用问题。

一般来说，跨境购物的消费者后悔权并不受到国际法的统一规定，而是要根据具体的国家或地区的法律规定来进行适用。

消费者在跨境购物时要注意了解目的国家或地区的消费者保护法律，以免因为法律上的差异而失去后悔权利。

消费者在行使后悔权利时也需要注意相关的操作流程和注意事项。

在提出退货或者退款申请时，消费者需要根据商家的要求提供相应的证据和凭证，比如购物小票、商品照片、交易记录等。

还需要注意退货或者退款的操作时间、地点和方式等具体细节，避免因为操作不规范而耽误了后悔权的行使。

浅议消费者后悔权时间上的适用
消费者后悔权是指消费者在购买商品或服务后，在一定的时间内可以无条件取消合同、退货或者换货的权利。

我认为，消费者后悔权的时间应根据商品或服务的性质、价格及消
费者的知情能力等因素灵活设置，以兼顾消费者的利益和商家的经营合理性。

首先，商品或服务的性质是影响消费者后悔权时间的重要因素。

对于一些易变质的商品，如蔬菜、水果等，消费者需要在短时间内对其进行检查确认，以确保商品的质量和新
鲜度，因此消费者后悔权应设置为较短时间。

而对于一些复杂的家电、汽车等大件商品，
消费者需要在一定时间内使用和检验其性能，以确认商品的质量和使用效果，因此应设置
较长时间的消费者后悔权。

其次，商品或服务的价格也是影响消费者后悔权时间的因素之一。

对于价格较高的商
品或服务，消费者的风险和压力更大，需要有更长的时间进行考虑和决策，在此基础上应
给予较长的后悔权时间。

而对于价格较低的商品或服务，消费者的风险和压力相对较小，
可以设置相应较短的后悔权时间。

最后，消费者的知情能力和信息透明度也是影响消费者后悔权时间的因素。

如果商家
对产品或服务的质量、性能等相关信息进行充分公示，消费者可以更准确地了解产品或服
务的情况，做出更明智的消费决策，因此应给予相应较短的后悔权时间。

如果商家对产品
或服务的信息缺乏透明度，消费者容易因为信息不充分而做出错误决策，此时应给予长一
些的后悔权时间，以防止消费者因信息缺乏而受到损失。

浅谈网购中的消费者反悔权摘要：随着社会的发展，科技日新月异，我们生活当中的交易方式也越来越丰富--网上购物。

随着抽象、虚拟化的交易的增多，侵犯消费者的权益的行为也不断上涨。

消费者受损事件的增多，无形中增大经济活动的不稳定因素。

消费者反悔权是保护消费者的权益，旨在了解网络购物环境中消费者权益受侵害的表现，提出网购反悔权的保障措施更好的保护消费者的权益。

关键字：反悔权；网购；消费者权益一、消费者反悔权的基本理论1、消费者反悔权的含义消费者反悔权是指消费者在商品交易合同成立生效、支付价款取得商品后，依法或依约定在一定期限内享有的无偿且无条件解除合同而不必承担违约责任的权利。

在各式各样的消费合同中消费者反悔权并不能完全的适用，一般情况下是消费者受到引诱时作出的消费行为才适用消费者反悔权，保护消费者合法利益不受到损害。

2、消费者反悔权有别于产品"三包规定"我国《消法》第45 条规定： "对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

"国家《新三包规定》（ 1995）第 8 条至第11条都对产品在规定期限内出现质量问题后进行退货、换货及修理的规定。

"三包制度"在我国已建立起合理的退换货制度和赔偿制度。

然而这些制度仍然属于有因退货。

只有在产品有瑕疵、安全隐患等情况下才能进行退货。

而消费者反悔权是赋予在市场经济中的弱势群体的权利，可以在一定时间内无条件退货。

3、消费者反悔权对民事权利的突破第一，消费者反悔权不同于民事主体享有的撤销权，撤销权是指一方当事人由于错误、欺诈、胁迫、显失公平等原因而订立合同，受损害方有权请求人民法院或仲裁机构撤销合同。

消费者反悔权的行使无须经过法院或仲裁机构进行，只要消费者自己直接发出撤回意思表示即可生效，但是在这里消费者反悔权要限制在一定的期限内，这样才能在保护消费者的权益时不伤害销售者。

网购后悔权在实践中的困境与思考一、网购后悔权的内涵及实施现状新《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

所谓后悔权，相当于无理由退货权，允许消费者在一定期限内无须理由，即可单方面作出解除合同的意思表示，而不必承担违约责任。

在新《消费者权益保护法》施行前，淘宝、天猫等部分商家贴出了“7天无条件退货”的标识，但在具体实施过程中分别按照各商家规定执行。

据统计，北京市2014年受理消费者投诉79694件，其中涉及网络零售投诉47794件，同比增长51.4%，占到全市投诉总量的59.97%。

据中国消法学研究会和北京市消协委托开展的一项调查显示，新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》施行3个月后，仍有67.32%消费者表示“7日无理由退货”遇到障碍，80.57%消费者认为网站通过不公平格式条款对“7日无理由退货”设置门槛，41.09%消费者认为“商品完好”和“不影响二次销售”最容易引发“7日无理由退货”争议。

这一调查结果说明，“7日无理由退货”等规定的具体执行不尽如人意。

二、网购后悔权在基层实践中的困境1.适用情形不全新《消费者权益保护法》第二十五条规定了4类商品不适用7日无理由退货，同时写明了其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。

这项规定给网络平台经营者留下了设置退货门槛的空间，如京东商城额外标明服装鞋帽类已洗涤的，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品，无法保证退回商品完好的，奢侈品类商品等不适用7天无理由退货。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和消费者权益保护意识的不断提高，消费者在购买商品或接受服务后，对于自身权益的保护需求日益增强。

后悔权作为消费者权益保护的重要组成部分，旨在保障消费者在购买商品或接受服务后，在一定期限内享有无理由退货的权利。

本文将就消费者的后悔权法律规定进行详细阐述。

二、后悔权的定义与意义1. 定义后悔权，又称“七天无理由退货”，是指消费者在购买商品或接受服务后，在一定期限内，因商品或服务与自己的预期不符，可以无理由退货的权利。

2. 意义（1）保障消费者权益：后悔权的设立，有助于消费者在购买商品或接受服务后，及时调整自己的消费决策，避免因信息不对称而导致的损失。

（2）促进公平交易：后悔权的存在，有利于维护消费者与经营者之间的公平交易，减少消费者在购买过程中的风险。

（3）推动市场健康发展：后悔权的实施，有助于提高商品和服务的质量，促进企业诚信经营，推动市场健康发展。

三、后悔权法律规定概述1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中对后悔权的规定主要体现在以下几个方面：（1）消费者在购买商品或接受服务后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

（2）经营者应当自收到退回商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。

（3）经营者不得以商品已拆封、使用过为由拒绝消费者退货。

2. 《中华人民共和国民法典》《民法典》是我国民事法律的基本法典，其中对后悔权的规定主要体现在以下几个方面：（1）消费者在购买商品或接受服务后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

（2）经营者应当自收到退回商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。

（3）经营者不得以商品已拆封、使用过为由拒绝消费者退货。

3. 《中华人民共和国电子商务法》《电子商务法》是我国电子商务领域的基本法律，其中对后悔权的规定主要体现在以下几个方面：（1）消费者在购买商品或接受服务后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

2020年第03期收稿日期：2020年2月9日。

1消费者网络购物后悔权的概述1.1网络购物后悔权的产生随着网络购物的兴起，不但省去了逛街的时间，还为我们的生活带来很多便利，所以这样的方式受到消费者的一致追捧。

但网络购物带来方便的同时也伴随很多问题。

由于看不见摸不着，再加上卖家刻意夸大化的包装和宣传，会使得买家难辨真假，在退货时卖家并不愿意收回已经卖出去的东西，退换货难成为问题而引发很多纠纷，消费者就处于比较弱势的地位。

1.2消费者网络购物后悔权的定义调察资料显示，多数是因为质量问题。

这说明我国居民的消费观念有了变化，不再是只追求商品数量及价格，而是追求商品质量更多。

我国诚信制度好不够完善，加上卖家的信口雌黄，买家难免会上当受骗，因而会产生纠纷。

为了解决这种纠纷就需要一个制度的出台，就是消费者在网购后如果对商品不满意有权利选择退换货，无需理由，这一制度为消费者提供了有力的保障，有利于维护消费者的权益，有助于经济蓬勃发展。

2网购后悔权的必要性及国外后悔权制度的借鉴2.1网购后悔权的必要性2.1.1后悔权有利于保障消费者的合法权益，由于购买的商品仅仅靠一张张图片被消费者知晓，商家可能会夸张的宣传其商品来诱惑消费者购买，导致消费者在收到商品后对商品不满意从而会产生纠纷，这并不是消费者的意愿，违背了诚信的购物环境，而我国法律规定有限不能第一时间保护消费者权益。

2.1.2后悔权有利于消费者和经营者的双赢，后悔权的确立有利于营造良好的网购环境，不正当的经营就会遭到淘汰，经营者因为害怕店铺有不良信誉就不敢再虚假宣传，这样他们就会更加努力提高商品质量来竞争，消费者也会放心的购买，这会增加更多的交易，有利于减少纠纷推动网购市场有序健康的发展促进经济蓬勃发展。

2.2国外后悔权制度的借鉴2.2.1冷静期制度最初源于美国，美国比较流行上门推销的营销手段，很多推销人员过于夸大其词的宣传自己的商品，导致很多消费者误信了他们的说辞，买了不该买或者是与推销员说的不符的商品，这就产生了美国的后悔权制度。

浅议消费者后悔权时间上的适用消费者后悔权是指消费者在购买商品或享受服务后，因为商品或服务的质量、性能、使用效果等方面未达到预期，或者因为商家的误导、虚假宣传等原因感到遗憾和后悔时，可以主张自己的合法权益，要求商家退货、换货或者要求赔偿的一项权利。

消费者后悔权是维护消费者利益的重要法律原则，也是社会主义市场经济体制下的一个重要制度安排。

在日常生活中，很多人都有过购物后感到后悔的经历，比如买了商品后发现质量不好，或者在享受服务时感到被欺骗等情况。

对于这些情况，消费者后悔权就显得尤为重要。

消费者后悔权的适用时间是指消费者在购买商品或享受服务后，可以主张后悔权的时间范围。

根据我国相关法律规定，消费者后悔权的适用时间主要包括三个方面：商品质量问题引起的退货换货时间、服务质量问题引起的追究责任时间和虚假宣传引起的维权时间。

首先是商品质量问题引起的退货换货时间。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商品在销售和使用过程中，如果出现了质量问题，消费者可以在购买商品之日起七日内要求退货，且商品未经破损也未影响二次销售的情况下可以要求换货。

这个时间范围内，商家应当在消费者提出退货、换货要求时予以支持和积极配合，并不得以各种理由推诿、拒绝。

消费者在这七日时间内可以在保持商品原有情况的前提下进行商品的退货和换货，以维护自己的合法权益。

其次是服务质量问题引起的追究责任时间。

在享受服务时，如果出现了服务质量问题导致消费者感到不满意或者遭受损失，消费者可以持有相关证据向商家或者相关主管部门追究责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享受服务后遭受损失，可以向服务提供者要求赔偿。

但是需要注意的是，这个时间范围并没有明确规定，通常需要根据具体情况和相关法律法规来确定。

消费者在享受服务后，如果发现服务质量存在问题，应当及时采取行动，保存相关证据，确保自己的权益得到保护。

最后是虚假宣传引起的维权时间。

在购买商品或者享受服务之前，商家可能会使用虚假宣传手段来吸引消费者，从而造成消费者后悔的情况。

网购消费者后悔权行使中的困境与对策随着电商的快速发展，网购已经成为了现代消费者最为普遍的一种消费方式。

然而，在网购过程中，消费者后悔或者不满意的情况也时有发生，特别是当他们想要行使“七天无理由退货”的权利时，往往会遭遇各种困境。

本文将从这一角度入手，探讨网购消费者后悔权行使中的困境与对策。

首先，网购消费者后悔权行使中的最大困境在于，不同的电商平台和不同的商家对于退货的规定并没有统一标准。

有些商家会严格执行规定，要求消费者退货时必须保证商品完好无损，同时还要支付一定的退货运费；而有些商家则尽可能地满足消费者的要求，免去运费，甚至额外补偿。

这种情况下，消费者需要自行承担各种费用，还需要担心退货后无法得到全额退款的风险，这就给消费者的权益保护带来了困难。

其次，电商平台对于“七天无理由退货”的规定并没有进行统一解释，也没有制定明确的标准，从而造成了消费者和商家之间的理解偏差，难以达成一致。

有些消费者认为，在确认收到商品后的七天内，只要自己不满意，就可以要求退货；而有些商家则认为，只有在商品存在质量问题或者商家违约时才可以退货，而且可能要求出示说明材料。

这样就给消费者退货的权利行使带来了困难，也可能让消费者出现错失退货机会的情况。

对于这些困境，消费者应该如何应对呢？首先，消费者可以在网购前仔细阅读商家的退货政策，尤其是注意一些免责条款，以避免退货时带来的麻烦。

同时，在退货时也应该尽可能地保证商品完好无损，避免造成不必要的纠纷和费用支出。

其次，消费者还可以向电商平台或第三方机构申请仲裁，解决退货纠纷。

最后，消费者也可以通过提高自身的消费理智和认知水平，减少不必要的退货行为，避免与商家产生矛盾并造成经济损失。

三个案例：1.某位消费者在一家电商平台上购买了一件衣服，结果发现尺码不对，想要退货，但是商家要求消费者自己承担运费。

消费者认为这不符合网购权益保护的规定，于是向网上商城投诉，最终得到满意的解决方案。

2.某位消费者在购买一款智能手环时，发现商品存在质量问题，于是要求退货。