消费者后悔权制度

新旧消费者权益保护法有什么区别新旧<消费者权益保护法>有什么区别⼀、《消费者权益保护法》修改的背景《消保法》实施(1994年1⽉1⽇)已近20年。

如今，消费⼰经成为推进经济增长的最强动⼒，但消费者保护的状况仍然不容乐观，消费欺诈、不合理的收费、不公平的格式条款以及维权的困难都表明经营者尚未给予消费者以充分的尊重。

营造保护消费者合法权益的社会氛围，需要多⽅⾯的努⼒，进⼀步完善消费⽴法是社会需要。

⼆、《消费者权益保护法》的指导思想⾃实施以来，《消保法》对于提⾼消费者的权利意识、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益、惩处⾏为不端的经营者发挥了巨⼤作⽤。

但是，近20年来，中国经济发展迅猛，消费的内容和消费的⽅式都远⾮《消保法》实施之时所能⽐拟的。

⼀⽅⾯，经营者为消费者提供了丰富的商品和服务，满⾜了消费者的各种需求;但另⼀⽅⾯，消费市场仍有待规范，经营者处于明显强势地位，对消费者利益尊重不够。

在这样⼀种社会经济背景之下进⾏《消保法》修改应当坚持何种指导思想，值得思考。

新修改的《消保法》第五条增加⼀款，作为第⼆款“国家倡导⽂明、健康、节约资源和保护环境的消费⽅式，反对浪费”就是对消法指导思想的发展。

三、《消费者权益保护法》的适⽤范围近年来，学界针对《消保法》的适⽤范围有较多研讨。

引发这种争论的原因主要有⼆:⼀是认为《消保法》第⼆条对适⽤范围的规定不够清晰;⼆是司法实践中发⽣了某些类型的纠纷是否属于消费纠纷的争议，如医疗纠纷、教育纠纷、价格⾼昂商品(如别墅、游艇、私⼈飞机)的买卖纠纷。

另外，⾦融危机爆发后引起关注的⾦融领域消费者是否应在《消保法》保护范围之内也是近来争议较⾼的主题。

四、消费者权利的充实与完善《消保法》，第⼆章规定了消费者的九项权利，即安全权、知情权、⾃主选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、⼈格尊严权和监督权。

新修改的《消保法》进⼀步完善消费者权利制度，是《消保法》修改的核⼼所在，具体的修改和完善体现在如下⼏个⽅⾯:(⼀)增加消费者个⼈信息权第⼗四条，“消费者在购买、使⽤商品和接受服务时，享有⼈格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个⼈信息依法得到保护的权利。

新规助力网购维权让“上帝”更有尊严有关于“网购7天无理由退换货”《网络交易管理办法》将于2014年3月15日起正式实施。

6大网购金律安全傍身一、注意查证相关网店卖家的资质目前正规销售商品网站都应标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询，还可以根据网页显示的地址，咨询当地工商部门，进一步核实网站上商家的电话、地址等内容。

二、谨慎甄别和挑选网上商品要分析商品超低价格是否合理，注意查看购买到的实物与网上看到的样品是否一致，看仔细商品的附带条款，核实运送天数，尤其要保存消费记录，以作为处理纠纷时的证据大宗商品、贵重商品与重要服务的交易，可以生成必要的书面文件或采取其它合理措施留存交易记录。

三、选择正确的付款方式汇款支付时，消费者要尽量避免直接使用银行账户支付，最好通过信用第三方作为中介支付，这种方式比较安全快捷。

四、货物签收前，应先核实消费者在收到包裹时，一定要拆开检查物品有无损坏，是否与实物相符等，只有检验无误才能签收。

五、留心网购售后服务购买前应核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，已经付款的商品要保留订货凭证，收货后也要保留相关证据，比如购物凭证、订购单、发票及汇款单等。

如果是卖家做出过某种承诺，建议消费者要保留当时的网页，作为处理纠纷时的凭证。

特别是购买大件商品，必须索要发票。

六、发生纠纷勿忘拿起法律武器我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等法律法规，对保护消费者权益有相当多的规定。

当消费者合法权益受损时及时向工商机关12315申诉举报中心举报或向各级消费者协会投诉，也可以依法提起诉讼。

8大新规助力网购维权一、遇消费欺诈可获“三倍赔偿”新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

法律小知识小常识日常法律小常识（网购篇）1、消费者拥有“七日无理由退货”后悔权。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

此外，消费者退货的商品应当完好。

需要注意的是，商品完好指的是淘到手的“宝贝”本身完好，拆包装验货不影响商品完好性。

可见，凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式，新消法赋予了消费者有七天的“后悔”权利，所以广大消费者网购后，对已经到手的“宝贝”无论有何种原因，均可退货。

这里无理由退货的期限是7天，很多网友会问，那这7天是如何计算的呢?这个要特别注意了，7天是包括了周六日的，并不是我们常说的“工作日”，但是“7天退货期”遇法定节假日可后延一天。

可见，新消法在保护消费者的同时，对网购7日内可无理由退货的这种“后悔权”做了小小的补充，就是防止有人滥用这限权利。

2、特价商品也可退，“霸王条款”无效。

特价商品同样适用七天无理由退货的规定。

根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，“特价商品不支持七天无理由退货”的告示内容是无效的。

再者，网购节新兴起的提前交定金订购商品营销中，类似的霸王条款还有“订金不退”、“赠品不提供三包”等，均属无效。

3、交易平台有赔付责任。

发生争议后无法找到经营者，网络交易平台易不能提供经营者信息的情况下，网络交易平台应该承担相应责任。

网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。

新消费者权益保护法全⽂解读新消费者权益保护法全⽂解读 修改后的消费者权益保护法作了什么新规定呢？对消费者权益起到了什么保护呢？下⾯请跟⼩编⼀起来了解新消费者权益保护法全⽂解读，希望⼤家喜欢！ 新消费者权益保护法全⽂解读 ⼀、实⾏举证责任倒置 【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗⾐机等耐⽤商品或者装饰装修等服务，消费者⾃接受商品或者服务之⽇起六个⽉内发现瑕疵，发⽣争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

【案例】何先⽣在某商场购买了⼀台某品牌冰箱，使⽤半个⽉后，他发现冰箱的门时不时关不严的情况。

他拿着发票找到商场，售后⼈员上门检查后表⽰没有问题，不予维修、更换或者退货，商场甚⾄认为就算门真的有问题，那也是何先⽣使⽤时弄坏的。

何先⽣⽆奈之下进⾏投诉。

【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的⼀般证据规则。

该案的消费者在维权时需承担举证责任，很有可能会由于有举证责任难度过⾼，导致⽆法维权。

⽽新颁布的《消法》作出了对消费者有利的举证倒置规则，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“⾃证清⽩”，解决了消费者举证难问题。

根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有⽆质量问题，应由商家来举证。

⼆、赋予消费者七⽇反悔权 【法条】第25条第1款、第2款为新增法条：经营者采⽤⽹络、电视、电话、邮购等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆需说明理由，但下列商品除外： （⼀）消费者定作的。

（⼆）鲜活易腐的。

（三）在线下载或者消费者拆封的⾳像制品、计算机软件等数字化商品。

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适⽤⽆理由退货。

【案例】消费者李⼩姐在⽹上购买⼀款波鞋，货到后，发现⾊差极⼤，颜⾊和⽹页上的图⽚出⼊很⼤，淡红黄⾊变成深红⾊，马上想退货，却被店家以⽆质量问题为由拒绝。

【解读】由于⽹络信息不对称性，⾊差⼜不属于三包范围内，以往消费者维权往往被拒。

实体店商品没有质量问题可以随意退货吗尽管⽹购很流⾏，但依然有很多⼈愿意去实体店买东西，毕竟在实体店购买商品⾃⼰才能看到、摸到，还能试⼀试等。

有些⼈在实体店购买了⼀些物品但后来不喜欢，那么实体店商品没有质量问题可以随意退货吗？店铺⼩编做了有关介绍，你可以看⼀看。

⼀、实体店商品没有质量问题可以随意退货吗1、这个要看情况。

2、关于实体店⽆理由退货制度并没有任何⽐较明确的规定，但是根据新《消费者权益保护法》规定经营者采⽤⽹络、电视、电话、邮购等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆需说明理由。

但实体店的售后服务仍执⾏“国家三包规定”，即产品⾃售出之⽇起7⽇内，发⽣性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。

3、⽆理由退货，指的是消费者利⽤被赋予的“后悔权”，对⾃⼰购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进⾏的退货。

由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。

如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进⾏退换货，这时的退货费⽤就要由经营者承担了。

此项规定是从保护交易双⽅的共同权益来考虑的，消费者有冷静期，对不满意的商品可以退，但如果由此产⽣的新资费却要经营者承担，⽆疑也加重了经营者的负担。

当然，实体店退货的也可与卖家协商。

⼆、消费退货法律规定《消费者权益保护法》第⼆⼗四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事⼈约定退货，或者要求经营者履⾏更换、修理等义务。

没有国家规定和当事⼈约定的，消费者可以⾃收到商品之⽇起七⽇内退货;七⽇后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履⾏更换、修理等义务。

依照前款规定进⾏退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费⽤。

第⼆⼗五条经营者采⽤⽹络、电视、电话、邮购等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆需说明理由，但下列商品除外：(⼀)消费者定作的；(⼆)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的⾳像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

新《消费者权益保护法》修订内容解读新《消法》的颁布和实施，体现了新形势、新阶段对调整消费关系的新要求，涉及面广，内涵丰富，是对现行消费者权益保护法律制度的重要完善。

在这里我们对新《消法》的主要修改内容作如下解读，以便大家更好地学习理解新修订《消法》的有关规定，更好地保护我们自身的合法权益。

规范网络购物等新兴领域突出问题较好地解决了社会普遍关注的热点难点近年来，网络、电视等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式。

远程购物的“非现场性”导致消费者和经营者的信息极不对称，容易使消费者遭受损失。

新《消法》对消费者和社会关注的热点难点都制定了相应规则，进一步填补了法律空白。

保障消费者的知情权。

（一）新《消法》第28条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等真实、必要的信息。

（解读）：保障消费者的知情权，要求经营者提供经营地址、联系方式，有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题；提供安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观地进行分析和决策；提供售后服务、民事责任等信息，便于发生问题从速解决。

消费者享有“后悔权”。

（二）新《消法》第25条规定除了一些不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

（解读）：新《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者7天的“后悔权”。

无理由退货的期限是7天，这是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是“工作日”。

这就会有一个问题，如果遇到国庆、春节7天长假怎么办？民法的规则是不管起始日是哪天，计算到7天的时候，如果终止日为法定节假日，就向后延长一天退货时间。

后悔权的立法审视与实践展望——以新《消法》第25条为中
心
王华
【期刊名称】《北京化工大学学报（社会科学版）》
【年(卷),期】2015(000)001
【摘要】后悔权是《消费者权益保护法》修订过程中所争论的的焦点问题之一.修订后的《消法》将后悔权引入其中,并不意味着相关争论已经尘埃落定.相反,面对将后悔权定位为消费者权利抑或经营者义务所带来的困惑,如何协调后悔权条款所涉及的强制性规范与任意性规范,如何处理后悔权行使过程中倾斜保护与利益平衡之间的冲突,不仅需要从法理层面进一步廓清,亦需要从实践操作层面进一步细化,方能使后悔权制度真正发挥作用.
【总页数】5页(P6-10)
【作者】王华
【作者单位】山东财经大学法学院,山东济南250014
【正文语种】中文
【中图分类】D923.8
【相关文献】
1.新消法中网购“后悔权”的完善 [J], 陈箐;
2.新消法中网购“后悔权”的完善 [J], 陈箐
3.“新消法”满月网购后悔权成投诉热点——中国质量万里行2014年第4期投诉
统计分析报告 [J], 中国质量万里行投诉部
4.评“新消法”第25条网络购物中消费者后悔权 [J], 王艳
5.解析新《消法》中的后悔权 [J], 于甜甜
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新消法后悔权：商家仍是上有政策下有对策各电商平台执行的力度有着明显的差别，仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类。

南都制图：宋小伟3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施。

“新消法”最抢眼的规定是赋予消费者“后悔权”：消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。

“新消法”出台此一规定，源自去年消费者对网购的大量投诉。

但消费者的“后悔权”并非真的就可以有保证。

新《消费者权益保护法》实施首日，记者发现美容护理、食品饮料、珠宝首饰、保健用品等普遍不适用于7天无理由退换货。

据新消法，“消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担”。

尽管如此，四类商品获得了“豁免权”，包括定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类。

不过新消法公布次日，记者发现各电商平台执行的力度有着明显的差别。

在一号店的退货政策中，仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类，包括美容护理、进口食品、食品、饮料、母婴、珠宝饰品和营养保健品等。

母婴类中母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等，都不适用于7天无理由退换货。

亚马逊商城同样存在这一状况，除去新消法明确规定的4类商品外，食品类、酒类、美容化妆类等另外6大商品，均无法享受7天无理由退货服务。

京东商城和苏宁易购也是如此，个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等大类，都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。

个人化妆品的退货服务方面，只有垂直化妆品网站聚美优品提供30天拆封无条件退货，同时承担退货运费。

酒类电商无理由退货很尴尬相对于鞋服等进军电商比较成熟的产业，酒水行业这个电商的“新丁”7日内无理由退款这项新规的实施地位就显得比较尴尬。

记者粗略统计了一下，目前已经含有7天内无条件退款的酒水电商只有酒仙网、也买酒等寥寥无几的企业。

也买酒则将无条件退货期间延长到30日内：只要商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始也买物流外包装箱即可。

消费者权益保护—消费者维权现状及完善途径论消费者权益保护的现状及完善消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。

消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。

1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织—全国消费者同盟;。

1960年国际消费者组织联盟(简称iow)成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心;其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。

实际上，随着20世纪后半期消费者运动的高涨，世界上许多国家还相继确立了消费者权益仲裁或类似的纠纷解决机制。

如在最早尝试通过仲裁方式解决消费者权益纠纷的美国，可以通过美国仲裁协会或被称为bbb(better business bureau)的企业组织进行消费者权益仲裁。

美国仲裁协会在1968年接受福特基金会的资助，设立了“全国解决纠纷中心”;再如瑞士，设立了由行业团体代表和消费者团体代表组成的仲裁机构。

荷兰的消费纠纷仲裁委员会是专门受理消费纠纷的民间机构。

另外法国、西班牙、葡萄牙、比利进等国都设有相应的消费者权益仲裁机制。

一、我国消费者权益保护的现状所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。

而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。

随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。

(一) 我国消费者权益保护运动起步较晚。

1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。

之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。

《消费者权益保护法》第25条的适用与完善作者：刘昱煊来源：《法制与社会》2017年第18期摘要消费者撤回权是指消费者订立特定的消费者合同之后，在一定期间内通过撤回订立合同的意思表示使该合同归于无效的权利。

2014年新《消费者权益保护法》中第25条以“七天无理由退货”的规定，对德国消费者撤回权制度进行了法律移植。

本文通过探讨中德法关于消费者撤回权的不同规定，结合我国法律实施现状，对法律适用过程中产生的问题进行分析，以德国消费者撤回权制度为借鉴提出进一步完善的建议。

关键词《消费者权益保护法》撤回权德国民法作者简介：刘昱煊，郑州大学法学院本科生，研究方向：比较法学。

中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/ki.1009-0592.2017.06.292至今，新《中华人民共和国消费者权益保护法》（下文简称“新《消保法》”）已正式生效施行3年多，第25条关于消费者撤回权的规定一直是社会关注的热点。

而在上个世纪就提出建立撤回权制度的德国，在其规定与适用上一直处于领先地位。

下文将从新《消保法》第25条出发，结合德国民法对消费者撤回权制度的规定，论述我国撤回权制度尚存的问题以及相应的完善建议。

一、消费者撤回权制度沿革及意义1891年德国学者Philipp Heck在分期付款买卖计划的立法建议中提议赋予买方法定的撤回权（Reuerecht），这是现代意义上消费者撤回权的产生，而最早用法律形式确立该制度的是1964年英国的《租赁买卖法》（Hire-PurchaseAct，1964）。

德国在经历了长期用单行法规定消费者撤回权之后，2001年10月因债法改革将该制度融入《德国民法典》。

随着近些年消费形式的不断发展，我国进入了一个全新的消费时代。

网络、电视、电话、邮购等远程购物方式成为人们购物的途径，这些新兴的购物方式给消费者带来了许多便利，也难以避免地产生了各式各样的问题。

为更好地保护消费者权益，我国2013年10月颁布了新《消保法》，于2014年3月15日正式生效实施，其中第25条关于“七天无理由退货制度”的规定对德国消费者撤回权制度进行了法律移植，消费者撤回权制度被立法者明文规定在法律中。

【导语】⼼得体会就是⼀种读书、实践后的所思所感，其实它也是⼀种很好的学习总结经验的⽅式，它有助于我们找到更适合⾃⼰的学习与⼯作⽅式，从⽽让⾃⼰的内在得以提升。

那么，⼼得体会该怎么写呢？今天就给您提供了消费者权益保护⼼得体会【三篇】，希望对您的写作有所帮助。

消费者权益保护⼼得体会【1】 现⾏《消费者权益保护法》是1993年制定的。

该法施⾏⼆⼗年来,随着经济社会不断发展,尤其是络信息技术的⼴泛应⽤，我国消费⽅式、消费结构和消费理念发⽣很⼤变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。

20xx年10⽉25⽇，新修改的《消费者权益保护法》(下简称“新消法”)在xx届全国⼈⼤常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于2014年3⽉15⽇国际消费者权益保护⽇施⾏的新法，本博试作以下解读： 亮点⼀、遇消费欺诈获三倍赔偿 新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务费⽤的三倍。

同时增加规定：增加赔偿的⾦额不⾜500元的，为500元。

⽽现⾏消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的⾦额为原价的⼀倍。

关于“赔偿”原则，⼀直是消法修改的争议焦点。

草案将两倍提⾼⾄三倍，显然是对消费者权益的重视。

从“退⼀赔⼀”到“退⼀赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑⼒。

亮点⼆、个⼈信息列⼊保护范围 我国现⾏消法只规定了消费者享有⼈⾝、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个⼈信息保护的规定缺失。

近年来，因住宿、购物等消费过程中个⼈信息发⽣泄露的事件屡有发⽣。

⼀些经营者利⽤竟将消费者个⼈信息⽤作牟利的⼯具出售。

对此，新消法规定，经营者收集、使⽤消费者个⼈信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明⽰收集个⼈信息的⽬的、⽅式和范围，并经消费者同意。

《江苏省消费者权益保护条例》解读《江苏省消费者权益保护条例》解读《江苏省消费者权益保护条例(草案)》将于2016年7月提交常委会会议初审。

据悉，草案将根据检查组提出的消费者维权难点，细化相关内容，提高可操作性。

难题摆在面前第1难：七日无理由退货实现难新消法规定，除所列四类商品外，消费者非现场购物可以七天无理由退货，但在具体实施过程中，经营者和消费者常就退货商品的包装要求、大件商品包装和运输费用等细节和条件存在诸多争议，有的经营者人为设置障碍造成退货难。

有网购达人总结了自己在不同网店购物的经验，觉得亚马逊网执行这一规定十分到位，淘宝购物则要看店家“碰运气”，要尽量选择天猫、品牌官方旗舰店，这些店铺比较注重形象，实力也较强，对退货可能造成的损失有承担能力。

第2难：举证责任倒置执行难新消法出台时，“瑕疵举证责任倒置”曾备受瞩目，认为是十分有利于消费者的举措。

比如第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

然而在实际执行中，由于耐用商品和有关服务的范围、不履行举证责任倒置义务的法律责任规定不够明确，易产生异议，影响该规定执行。

第3难：个人信息保护难新消法对个人信息保护作出相应规定，是消费者权益保护领域的一个重大突破。

但由于个人信息保护面临防范难、举证难、索赔难和处罚难，因此实践中消费者这方面投诉很少，这与个人信息频遭泄露的现状大不相符。

第4难：惩罚性赔偿界定难由于界定标准的缺失，消费者与经营者对是否存在欺诈行为分歧较大，尤其赔偿额度较大时，双方很难达成协议。

消费者往往考虑时间和精力等因素无奈妥协，勉强接受降低赔偿标准。

第5难：网络交易维权难由于网络交易存在准入门槛较低、商品良莠不齐、经营资质真伪难辨、恶性竞争手段繁多等弊端，容易造成交易双方信息严重不对称、消费者维权成本高、维权取证难、经营者主体身份确定难追责难等问题，从而导致消费者维权难和行政部门监管难的双重问题。

7个案例详解新消费者权益保护法7个亮点7个案例详解新《消费者权益保护法》的7个亮点3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》已在网上预热并引发关注买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在XX年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定亮点2：消协可提起公益诉讼新消法第三十七条第一款第7条规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现停滞、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国李先生看着新闻叹了口气，怎么办呢？为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了近几年来，不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权在诸如东芝洗衣机召回排除中国，三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，在这些霸王条款、虚假宣传中，消费者往往势单力薄，举证困难，且案件诉讼周期长、花费较大，消费维权常常陷入尴尬境地，“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步而修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，今后中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼上述案例中，根据修改后的《消法》，李先生可以请求当地的消协提起公益诉讼此外，消费公益诉讼还应进一步扩张原告资格、明确诉讼范围、规范诉讼中消费者与消协之间的权利义务、对消协在诉讼中处分实体和程序权利的能力予以一定限制，才能使消费公益诉讼真正成为消费者维权的绿色通道亮点3：禁止泄露消费者信息新消法第二十九条第二款规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施王某是普通的公司职员，经常收到莫名其妙的短信或者电话，内容包括房产广告、发票、保险等垃圾信息和*信息和王某一样，相当一部分消费者也会遭遇这样的情形，垃圾短信和骚扰电话无孔不入，甚至影响到正常作息生活，消费者普遍认为隐私很难得到保护超市、商场或其他服务机构，多数都会要求消费者办理会员卡，一部分消费者在办理会员卡的同时，无形中泄露了消费者的个人信息这些信息不排除被一些不法分子买回去，提供给其他经营者，一些不法经营者便利用这些信息推销产品或服务，比如常见的手机垃圾短信关于消费者个人信息被泄露，消费者个人一般很难知道是被谁给泄露出去的，这是因为消费者的个人信息有的在不同的经营者都有留存，在消费者被发送的商业性信息或其他垃圾信息所烦恼时，新修订的《消费者权益保护法》有了解决的法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息在消费者明确表示拒绝接收商业性信息或其他垃圾信息后，经营者依然发送的，消费者可以依据法律规定通过法律途径解决关注学法网微信号法律、律师、司考资讯随身带！亮点4：精神损害赔偿入法新消法第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿某天方小姐到北京某大型超市购物，出来后被超市保安以偷窃为名强行拖回保安用语言侮辱方小姐，并要强行搜身，后经民警核实，方小姐并未偷东西然而，方小姐的精神受到严重伤害，除了母亲梅女士外不敢接触任何人，被家人送到精神病院住院治疗，花费巨大梅女士作为方小姐的监护人起诉超市，要求超市对已经发生的费用作出赔偿经鉴定，方小姐的精神病与超市的搜身有因果关系经法院调解，梅女士与超市达成调解，超市向方小姐支付包括精神抚慰金在内的各项赔偿金共计90万元人民币上述为真实的案例，该超市的工作人员侮辱诽谤、搜查身体、侵犯方小姐人身自由的行为严重侵害了方小姐作为一个消费者的人身权益，对其造成了严重的精神损害方小姐可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金同时，方小姐还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定要求精神损害赔偿超市的工作人员是履行超市的职务行为致使方小姐受到伤害的，应由超市承担民事赔偿责任亮点5：新增维权纠纷举证责任倒置新消法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任上海的汪女士去年在某品牌专柜为父母购买了一台腿部按摩器和一台颈椎按摩器由于加热、开关等频出故障，两台按摩器先后于去年12月和今年2月更换过不料，按摩器再次出现故障汪女士以产品质量问题要求退货，却遭专柜方面拒绝对方表示，汪女士需拿出权威机构出具的检测报告，确认属于产品质量问题方可退货新消法第二十三条增加的一款实际上是对举证责任的重新分配在我国民事诉讼程序中，除了一些特殊情况下举证责任倒置的以外，《民事诉讼法》规定的举证原则是“谁主张谁举证”，即当事人对自己提出的主张应当提供证据，并承担举证不能的不利后果所以过去消费者如果因为购买耐用商品或装饰装修等服务向法院提起维权诉讼，那么消费者需要就产品存在质量问题提供相应证据对消费者而言，举证通常是维权的障碍所在因为信息不对称、缺乏专业知识及一些情况下需事先鉴定等原因，导致消费者维权成本过高，不得不选择放弃新消法实施后，实际上把这种特殊商品或服务的部分举证责任分配给了经营者在六个月内对购买耐用商品或装饰装修等服务瑕疵发生争议的，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、损害是由消费者使用不当等原因造成的，应承担举证不能的不利后果这就为消费者维权提供了极大的便利，增加消费者胜诉的几率，鼓励消费者在产生纠纷后积极维权但值得注意的是，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵本案汪女士购买按摩器与耐用品相比，使用寿命相对较短属于消费类电子产品，故不适用该条规定，汪女士仍需要对按摩器是在经营者处购买的以及按摩器存在质量问题进行举证亮点6：新增销售假冒产品进入信用档案新消法第五十六条第二款规定，经营者有下列情形之一：提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；伪造商品的产地，仿造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传单；拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护权利的；法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形经营者除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布辽宁的宋先生春节期间在一家超市购买了一袋有机大米，吃了一半后，宋先生通过新闻得知市场上有些有机食品没有证书，属假冒产品他赶紧查看了所购大米的包装袋，发现上面虽然有“有机食品”标志，却没有认证机构的标注随后，宋先生到超市询问并索要证书，超市表示没法提供因为“有机”二字，宋先生觉得自己花了高价买了假货，心里不是滋味新消法第五十六条是对经营者应受到行政处罚的各种情形做的列举，且加大了行政处罚的力度，同时新增加了一款是将经营者受处罚情况记入档案，并向社会公布由于现行消法并没有涉及诚信体系，因此该新增条款也被认为是此次消法修改的一大亮点当经营者因违反本条规定而受到处罚时，该情况就会被记入档案，并且公之于众对经营者而言，公布处罚记录会产生非常大的负面影响，比如被记入诚信“黑名单”后影响其向银行申请贷款、影响其各种奖项、荣誉的申报，甚至可能影响其参与重大经营项目的招投标等，在无形中加大了经营者的违法成本，对防止其实施违法行为起到了非常大的威慑作用当然这一规定对工商部门也提出了更大的要求，即需要加快建立企业诚信的信息数据库，以便为广大群众提供一个可供查询的企业诚信信息平台本案宋先生购买的有机大米没有相应证书，销售者或存在欺诈，宋先生可依法向消协及工商部门投诉、举报，如核查属实确为假冒伪劣产品，则该经营者不但要受到行政处罚，最终的处罚结果将记入档案，并向社会公布亮点7：新增违法广告发布者、代言人将负连带责任新消法第四十五条第三款规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任天津的张先生在一保健品专柜购买了酵母片和麦绿素片，他给家人食用该营养品后不久，就有朋友提醒这个产品的质量有问题经过查询后他发现，这两款产品的生产许可证编号对应的产品名称是“糖果(压片糖果)”，而不是“麦绿素片”、“富硒酵母片”，也就是说，这两款产品属于无生产许可证编号的违法产品张先生表示，之所以选择该品牌正是因为看中该公司形象代言人是某人气女演员，该女演员在张先生印象里形象一直非常好，才导致自己的误信新消法第四十五条增加了两款，分别是广告经营者、发布者以及社会团体或其他组织、个人在一些情况下的连带责任以名人代言为例，名人代言的商品存在质量问题的事件屡见不鲜，商品经营者看中名人的人气效应，不惜花高价聘请名人一些不负责任的代言人在代言产品前对产品缺乏了解，导致消费者基于对代言人的信任而购买了问题产品，代言人存在一定的责任故新消法对广告经营者、发布者及代言人的责任进行了明确规定，这将使得代言人在选择代言商品时更为慎重这里的连带责任是指消费者有权要求代言人或广告经营者、发布者等主体中的任何一方承担全部责任，而上述每个主体都负有承担全部责任的义务，各责任人相互间有连带关系本案张先生购买的保健品属于关系消费者生命健康的商品，在广告宣传中声称系酵母片和麦绿素片，但生产许可证编号对应的商品为糖果(压片糖果)，经营者该行为或构成虚假宣传某人气女演员为该产品做形象代言人，在经营者上述行为确为虚假宣传的情况下，造成消费者损害的，消费者可以要求代言人或经营者任何一方承担赔偿责任。

欧洲民法典草案消费者撤回权制度研究作者：王金根来源：《北方法学》2012年第05期摘要：基于保护消费者免于遭受侵略性商业行为、去除跨境、在线交易障碍，以及保护复杂合同下处于信息弱势之消费者之目的，欧洲民法典草案明确规定了消费者撤回权制度，并对消费者撤回权概念、适用范围、行使方式、期限、告知义务及效果等作了规定。

民法典中规定消费者撤回权，体现了民法理念从形式正义到实质正义，民法主体从抽象人格到具体人格、从强而智到弱而愚者的转变。

欧洲民法典草案撤回权制度对我国相关制度的完善具有重大借鉴意义。

关键词：欧洲民法典草案；撤回权；消费者保护中图分类号：DF5（5）文献标识码：A 文章编号：1673-8330（2012）05-0096-13一、欧洲消费者撤回权制度缘起与法典化（一）欧洲消费者撤回权制度历史消费者撤回权是指消费者在一定期限内无需任何理由而可单方撤回合同关系并无需对此承担任何违约责任的权利（详见下述）。

据学者考证，立法上最早提出撤回权概念的时间可追溯到1891年，当时著名法学家Heck提出于《租购方案（hire-purchase schemes）》中规定后悔权（reurecht）的建议，但并未被当时的德国立法者采纳。

直到1960年代晚期及1970年代早期，撤回权制度才最终在立法上规定下来。

德国在1969年《外国投资股票销售法（Auslandinvestment -Gesetz）》中规定了这一制度，而荷兰则在1973年《上门销售合同法（Colportagwet）》中确立了这一制度。

①此后，该制度为欧盟所接受，并于上门销售指令（1985年12月20日85/577/EEC号指令）中首次作出规定。

之后，进一步为寿险指令（1990年11月8日90/619/EEC号指令）、分时度假指令（2009年1月14日2008/122/EC号指令）、远程销售指令（1997年5月20日97/7/EC号指令）、金融服务远程销售指令（2002年9月23日2002/65/EC号指令）、消费信贷指令（2008年4月23日2008/48/EC号指令）等所明确规定。