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3·15到来，新修订的《消费者权益保护法》（简称新消法）已在网上预热并引发关注。
买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰。
新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。
为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详解7个维权亮点。
亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。
她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。
【律师说法】现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。
目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。
而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。
新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。
过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。
消费者权益保护—消费者维权现状及完善途径论消费者权益保护的现状及完善消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。
消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。
1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织—全国消费者同盟;。
1960年国际消费者组织联盟(简称iow)成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心;其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。
实际上，随着20世纪后半期消费者运动的高涨，世界上许多国家还相继确立了消费者权益仲裁或类似的纠纷解决机制。
如在最早尝试通过仲裁方式解决消费者权益纠纷的美国，可以通过美国仲裁协会或被称为bbb(better business bureau)的企业组织进行消费者权益仲裁。
美国仲裁协会在1968年接受福特基金会的资助，设立了“全国解决纠纷中心”;再如瑞士，设立了由行业团体代表和消费者团体代表组成的仲裁机构。
荷兰的消费纠纷仲裁委员会是专门受理消费纠纷的民间机构。
另外法国、西班牙、葡萄牙、比利进等国都设有相应的消费者权益仲裁机制。
一、我国消费者权益保护的现状所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。
而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。
随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。
(一) 我国消费者权益保护运动起步较晚。
1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。
之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。
新《消费者权益保护法》详解新《消费者权益保护法》详解 为加深对新《消费者权益保护法》热点问题的理解，以下是⼩编给⼤家整理的新《消费者权益保护法》详解，仅供参考。
⼀、修法背景 2013年10⽉25⽇，全国⼈⼤常委会第⼗⼆届第五次会议⾼票通过《关于修改〈中华⼈民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称新《消法》)，⾃2014年3⽉15⽇起实施。
此次修改内容涉及⾯⼴，对⽹络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护⽅⾯的热点问题作了明确规定。
新《消法》应对市场经济的发展，对于原来的法律条⽂做了重⼤修改，亮点突出，其中“实⾏举证责任倒置”、“消费者反悔权”、“明确个⼈信息保护”、“消协可提公益诉讼”、“⽹购平台责任”、“惩罚性赔偿”等制度均成为了此次修法的亮点，如第⼗⼋条对消费者安全保障义务的规定，作为消费者进⼊宾馆、商场等场所会有所保障;第⼆⼗三条举证责任倒置的规定，6个⽉内经营者承担商品或服务瑕疵的举证责任;第四⼗五条对近年来明星代⾔健康产品导致的不良消费作出了规定等。
《消法》修订之后，对于纷繁复杂的消费者权益纠纷提供了明晰的法律依据，也为消费者维权提供了强⼤的法律后盾。
⼆、曹⽵平：消费者的特权，⽹购七⽇“后悔权” “后悔权”是⼤众化的通俗说法，并⾮严谨的法律概念。
“后悔权”的法律定义为：买卖合同成⽴并⽣效后，买受⼈(消费者)在合理期间内依据法定的程序和条件解除合同，退还货物并获得退款的权利。
1、国外关于“后悔权”的⽴法 在美国，“后悔权”的出现最初为规范直销企业的销售⾏为，可3天内退货。
⽽在欧盟，“后悔权”的相关规定为远程购买，因不了解商品性能，价格超过40欧元的商品有14天试⽤期;⽇本《分期付款贩卖法》规定：商家在经营场所以外提供产品或服务，消费者有权在8天内⽆条件解除或撤销合同;英国《消费信贷保护法》规定：除⼟地或信贷抵押，所有消费者享有5天冷静期;远程购物为7天内可通知商家退货;德国《分期付款买卖法》：消费者在缔约后⼀星期内享有撤销合同的权利;瑞典《远距离合同法》规定为：电视购物、邮购、⽹购等，消费者享有14天后悔期。
【导语】⼼得体会就是⼀种读书、实践后的所思所感，其实它也是⼀种很好的学习总结经验的⽅式，它有助于我们找到更适合⾃⼰的学习与⼯作⽅式，从⽽让⾃⼰的内在得以提升。
那么，⼼得体会该怎么写呢？今天就给您提供了消费者权益保护⼼得体会【三篇】，希望对您的写作有所帮助。
消费者权益保护⼼得体会【1】 现⾏《消费者权益保护法》是1993年制定的。
该法施⾏⼆⼗年来,随着经济社会不断发展,尤其是络信息技术的⼴泛应⽤，我国消费⽅式、消费结构和消费理念发⽣很⼤变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。
20xx年10⽉25⽇，新修改的《消费者权益保护法》(下简称“新消法”)在xx届全国⼈⼤常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于2014年3⽉15⽇国际消费者权益保护⽇施⾏的新法，本博试作以下解读： 亮点⼀、遇消费欺诈获三倍赔偿 新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务费⽤的三倍。
同时增加规定：增加赔偿的⾦额不⾜500元的，为500元。
⽽现⾏消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的⾦额为原价的⼀倍。
关于“赔偿”原则，⼀直是消法修改的争议焦点。
草案将两倍提⾼⾄三倍，显然是对消费者权益的重视。
从“退⼀赔⼀”到“退⼀赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑⼒。
亮点⼆、个⼈信息列⼊保护范围 我国现⾏消法只规定了消费者享有⼈⾝、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个⼈信息保护的规定缺失。
近年来，因住宿、购物等消费过程中个⼈信息发⽣泄露的事件屡有发⽣。
⼀些经营者利⽤竟将消费者个⼈信息⽤作牟利的⼯具出售。
对此，新消法规定，经营者收集、使⽤消费者个⼈信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明⽰收集个⼈信息的⽬的、⽅式和范围，并经消费者同意。
欧洲民法典草案消费者撤回权制度研究作者：王金根来源：《北方法学》2012年第05期摘要：基于保护消费者免于遭受侵略性商业行为、去除跨境、在线交易障碍，以及保护复杂合同下处于信息弱势之消费者之目的，欧洲民法典草案明确规定了消费者撤回权制度，并对消费者撤回权概念、适用范围、行使方式、期限、告知义务及效果等作了规定。
民法典中规定消费者撤回权，体现了民法理念从形式正义到实质正义，民法主体从抽象人格到具体人格、从强而智到弱而愚者的转变。
欧洲民法典草案撤回权制度对我国相关制度的完善具有重大借鉴意义。
关键词：欧洲民法典草案；撤回权；消费者保护中图分类号：DF5（5）文献标识码：A 文章编号：1673-8330（2012）05-0096-13一、欧洲消费者撤回权制度缘起与法典化（一）欧洲消费者撤回权制度历史消费者撤回权是指消费者在一定期限内无需任何理由而可单方撤回合同关系并无需对此承担任何违约责任的权利（详见下述）。
据学者考证，立法上最早提出撤回权概念的时间可追溯到1891年，当时著名法学家Heck提出于《租购方案（hire-purchase schemes）》中规定后悔权（reurecht）的建议，但并未被当时的德国立法者采纳。
直到1960年代晚期及1970年代早期，撤回权制度才最终在立法上规定下来。
德国在1969年《外国投资股票销售法（Auslandinvestment -Gesetz）》中规定了这一制度，而荷兰则在1973年《上门销售合同法（Colportagwet）》中确立了这一制度。
①此后，该制度为欧盟所接受，并于上门销售指令（1985年12月20日85/577/EEC号指令）中首次作出规定。
之后，进一步为寿险指令（1990年11月8日90/619/EEC号指令）、分时度假指令（2009年1月14日2008/122/EC号指令）、远程销售指令（1997年5月20日97/7/EC号指令）、金融服务远程销售指令（2002年9月23日2002/65/EC号指令）、消费信贷指令（2008年4月23日2008/48/EC号指令）等所明确规定。
