浅析消费者后悔权

简述消费者后悔权的内容消费者权益保护法明确规定，消费者享有后悔权。

从立法目的上讲，它主要体现了三个方面的基本价值：一是维护公平竞争的市场环境；二是尊重和保护消费者合法权益，促进社会信用关系的建立和发展；三是完善我国的法律制度，适应入世要求，促进外向型经济发展。

从具体条文来看，后悔权的行使方式主要包括两种情形：一是在购买商品或接受服务之前，当自己对商品不满意或者存在质量问题时可以请求退货；二是当商家提供的商品或服务与其所宣传或承诺的不符时，有权请求修理、更换或者退货。

但是由于后悔权的消费者在产生后悔情绪时，并没有一个具体的法律依据来认定，因此目前在司法实践中，各地法院判决结果也不尽相同，有些法院甚至还是空白。

随着市场经济的深入发展，特别是加入WTO后，我国消费领域出现了许多新情况、新问题，商品销售中欺诈现象日趋严重，为了避免这种欺诈行为给消费者带来损失，国家相继颁布实施了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》等法律法规，为消费者提供了明确的法律保障，同时为了进一步规范企业的经营行为，倡导诚实守信的市场交易原则，提高消费者自身的法律意识和自我保护能力，最大限度地保护消费者合法权益，增强市场的活力，创造更多的就业机会，促进我国经济的持续稳定健康发展，全国人大常委会于2001年10月27日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。

《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

”该条款表明，消费者享有自主选择商品和服务的权利，即有权选择在什么地点、以什么方式去购买何种商品或者接受何种服务。

消费者行使该项权利时，必须在法律许可的范围内进行，任何单位和个人都不得干涉。

否则，就侵犯了消费者的自主选择权。

该制度对于维护市场经济秩序、鼓励和引导消费者选择名优品牌商品，有着积极作用。

我国有些生产企业有坑害消费者行为，借口“不好卖”，把劣质商品往超市、小商店里推销。

造成商品损坏，退回后又不认帐，就是因为《消费者权益保护法》只规定了消费者享有自主选择权，而没有赋予消费者后悔权。

网络购物中消费者后悔权的理解与适用一、理论探寻：消费者后悔权的法理剖析在分析后悔权的理解适用之前，先对后悔权从法理角度进行一个剖析，这将有助于我们在司法实务中对消费者后悔权制度的理解与运用。

（一）“后悔权”的概念在德国、日本、瑞典、欧盟、美国、英国等国家和地区，均已确立后悔权制度。

根据我国新消保法第二十五条规定，可以对后悔权作出如下定义：后悔权是指消费者在运用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品后，对消费行为产生后悔想法，可以在法律规定的合理期限内将所购商品退回给经销者，并无须说明理由的单方合同解除权。

（二）“后悔权”的特征根据上述的后悔权的概念，我们可以分析出以下后悔权的特点。

1.后悔权是单方合同解除权。

在立法说明时，强调无理由退货制度的实质就是“消费者在适当期间单方解除合同的权利”。

[1]新消保法第二十五条的规定属于《合同法》第九十四条第五项的“法律规定的其他情形”。

2.后悔权是一种民事权利。

杨立新教授认为：修订后的消保法增加了很多新的制度，其中大量的是针对经营者民事责任做出的新规定。

新修订的消保法中民法规则是其基本内容。

[2]虽然我国是通过新消保法的修订来确立后悔权制度，消费者权益保护法属于经济法、公法范畴，但是后悔权本质上是一种单方合同解除权，这就属于民事权利的范畴。

3.后悔权是法定形成权。

在民法上，根据民事权利作用的不同为标准可以将民事权利分为支配权、请求权、形成权（Gestaltungsrecht）和抗辩权。

“形成权者，依权利者一方之意思表示，得使权利发生变更、消灭或生其他法律上效果之权利也。

”[3]而形成权又可以根据其权利来源分为约定形成权和法定形成权。

从上述的论述中我们知道，后悔权是一种单方合同解除权，又是法律直接规定的，所以后悔权是法定形成权。

二、司法实践：我国消费者后悔权的初步构建我国后悔权的规定是在新消保法修订时首次确立的，在司法实践过程中，对消费者后悔权制度的理解适用尚未形成一个比较统一的认识。

对《消费者权益保护法》中的“后悔权”问题的认识[摘要]：《消费者权益保护法》即将大修，有关“后悔权”的议案被社会各界极大关注。

后悔权制度即冷静期制度。

这里介绍了后悔权制度的起源，探讨了后悔权制度的提出在法理和实践中的弊端并对后悔权制度写入消法提出了一定的建议和意见。

[关键词]：后悔权权利义务合同公正一、后悔权制度的起源后悔权制度又称冷静期制度，起源于美国，其内容为在一定的合理期限内，消费者有权无条件退货并收取全部退款。

《联邦统一消费信贷法》规定，在上门劝说消费者信贷购物的情况下，有三天的“冷静期”，联邦贸易委员会的法规规定：除了固定商店地点之外，发生在任何地方的25美元以上的交易中，消费者有权退货并收取全额退款。

退货时间的限定是，消费者必须在购货之日起三日内通知销售者。

从历史上看，后悔权制度主要针对直销企业。

因为直销企业并没有固定的店铺，主要靠推销员通过拜访等方式向消费者推销商品。

而推销员处于自身利益的需求，往往夸大其词，哄骗消费者进行购买，故适用后悔权。

之后，商场出于竞争的目的也有这样的实践。

二、后悔权在实践中的不足后悔权的一经提出便引发了人们的思考，究竟什么样的商品可以适用，适用的期限如何规定，适用过程中产生的各种费用由谁承担等。

中国人民大学商法研究所所长、中消协副会长刘俊海认为三类商品交易活动应当适用后悔权：网上交易；先交钱后签合同的消费行为；交易额巨大的消费行为，比如购买汽车、房屋等行为。

关于退货期限有人提出是30日内，而由于退货所产生的费用则有“消费者不承担任何费用”一说。

1、大件商品适用后悔权的弊端大件商品交易与普通商品交易有着根本的不同。

首先，消费者购房、购车一般不会仓促下手，往往是在货比三家之后，才最终作出是否购买的决定，无论经营者怎么劝说甚至误导，消费者都会非常谨慎。

在这种情况下赋予消费者反悔权，缺乏足够的正当性基础。

其次，从经营者的角度看，房地产开发商与汽车生产商、经销商通常不会在短时间内“人间蒸发”、销声匿迹，因此倘若房子、车子出了问题，消费者通常能够找到经营者与其理论。

消费者7日后悔权的法律探究消费者7日后悔权是指，在消费者在特定情况下，在购买商品或服务后的7日内，可以选择取消交易并退货。

这一权益广泛存在于世界各地的消费者保护法中，旨在保护消费者的利益和权益。

在中国，消费者7日后悔权是在2003年《中华人民共和国消费者权益保护法》中正式确立的，旨在保障消费者在购买商品和服务时的选择权和知情权。

但是，在实践中，消费者的7日后悔权往往面临着较多的挑战和限制。

首先，消费者必须在7日内通知商家，并将商品原封不动地退回商家。

在这个过程中，消费者可能需要承担邮费、带来的损失等额外费用，这也会让消费者在选择是否要行使退货权时感到困难。

其次，一些商家可能故意设置障碍，以阻止消费者行使7日后悔权。

例如，商家可能会以不合理的理由拒绝退货，或者毫无理由地滞留退款过程，从而阻碍消费者行使自己的权利。

最后，一些商品或服务可能被排除在7日后悔权之外。

例如，定制或特殊定制商品、食品和饮料、已经安装使用过的商品等等，都可能不适用于消费者7日后悔权。

以下是三个案例，可以更好地说明消费者7日后悔权的局限性：案例一：小李在网上购买了一台电视，但她发现电视的尺寸与自己想要的并不一样，于是她决定行使7日后悔权退货。

但是，商家告诉她，电视本身没有问题，因此拒绝接受退货申请。

小李只能不情愿地接受了这一结果。

案例二：小王在一家饮料店购买了一瓶饮料，但当他回去后，发现饮料已经过期了。

他带着饮料回到商店，要求进行退货，但商家告诉他，食品和饮料不适用于7日后悔权，他不能退货。

小王只能扔掉这瓶饮料，并且再也不会去这家店购买任何商品。

案例三：小张购买了一台定制的电脑，但当他拿到电脑后，发现电脑卡顿，并且无法正常使用。

他想行使7日后悔权退货，但商家告诉他，定制商品不适用于7日后悔权，他不能退货。

小张只能继续与商家协商，寻找其他解决方案。

综上所述，虽然消费者7日后悔权在保护消费者利益和权益方面起到了重要的作用，但在实践中，它仍然受到许多限制和困难。

浅议消费者后悔权时间上的适用消费者后悔权（又称为退货权）是指消费者可以在一定时间内无需提供理由而退回所购买的商品或解除所订立的合同。

消费者后悔权的实施不仅可以保障消费者的合法权益，也可以促进商家遵守诚实信用原则，加强竞争力。

但是，消费者后悔权应该适用于何时和何种商品，一直以来都是法律界和社会广泛关注的问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者后悔权适用于以下情况：B2C（企业对个人）电子商务交易、上门销售、电话销售和寄售商城等特定形式的交易中，消费者可以在收到商品或签订合同之日起七日内（跨境电商十五日）无条件退货或解除合同，并能全部退回买价和与商品有关的费用。

但是，在诸如食品、定制及非标准化产品等不适用于后悔权的产品中，消费者应该依据购买合同内容和国家相关法律法规规定来进行交易。

在持续发展的电子商务行业中，消费者的在线购物已经成为常态，而这种交易方式的商品配送和服务相对较为复杂。

因此，应该将消费者后悔权的时间上适用进行相应的修改和完善。

理论上，如果消费者在自己收到商品之前就发现了质量问题或者存在与网站宣传内容不符的情况，那么应该在商品到达前撤销交易。

如果网站的商品存在欺骗行为，那么应该视情况而定，对不属于信用消费类的存量商品应该给消费者回退选择，或者给予相应的补偿和赔偿。

同时，可以借鉴欧盟28个成员国的《欧盟远程销售指南》的相关法律，将消费者后悔权的时间延长到14天。

14天的时间固然可以给消费者更多的时间进行考虑，但对于商家来说则会带来更高的物流成本和法律风险，更大程度上的保护消费者权益也使得商家更难以展开业务。

因此，我们可以考虑在消费者信用良好等情况下适度放宽后悔权的适用时间，或者对香港特别行政区、台湾等地的消费者实行不同的规定。

总之，随着现代科技的发展和消费者需求的不断完善，消费者后悔权的时间和适用范围也需要动态调整和完善。

我们应该采取更加开放、灵活和务实的态度，创新消费者权益保护机制，努力在兼顾市场效率和社会公平的前提下，为广大消费者提供更加符合实际需求的后悔权保护。