激情演绎营销新概念
- 格式:doc
- 大小:36.50 KB
- 文档页数:10
激发销售激情的演讲稿:大家好!今天我想分享一些激发销售激情的经验和观点。
对于所有从事销售工作的人来说,销售激情是非常重要的。
它不仅可以增加我们的销售业绩,而且可以提高我们的职业素养和职业认同感。
同时,销售激情也是企业持续发展的重要保障之一,因为它可以为企业带来更多的客户和合作伙伴。
那么,如何激发销售激情呢?以下是我总结的一些方法和建议:一、树立正确的“销售价值观”销售是一个很特殊的职业,它需要我们在日常工作中不断提高自己的销售技巧和销售能力,同时也需要我们具备正确的“销售价值观”。
所谓“销售价值观”,就是一种正确的、健康的、可持续的销售理念和销售文化,它体现了我们作为销售人员的责任和使命,引导我们在销售工作中坚守原则、遵循规则、尊重客户、尊重竞争对手,以实现企业和个人的双赢为目标。
二、深耕客户,增强服务意识客户是销售的根本,只有深入了解客户的需求和心理,才能做好销售。
因此,我们必须深耕客户,通过不断沟通和互动,了解客户的需求和期望,从而提供更好的服务和产品。
同时,我们也要具备良好的服务意识,对客户提出的问题和反馈进行及时回应和处理,并积极主动地为客户解决问题,让客户感受到我们的用心和诚意。
三、不断学习与改进,提高综合素质销售的环境和要求都在不断变化,要想保持竞争力,就必须不断学习和改进。
我们需要加强对产品知识和市场信息的了解,增强沟通和谈判技巧,提高人际交往能力和领导力,增强自身的专业素养和综合素质。
只有不断学习和拓展视野,才能不断进步和创新,更好地满足客户和市场的需求。
四、正确管理压力,保持积极心态销售工作是一个高压力的工作,难免会遇到各种挫折和困难,但我们不能因此而放弃,需要正确管理压力,保持积极心态。
我们需要正确面对销售目标和竞争对手的压力,合理安排工作时间和任务,适当转移注意力和放松身心,同时也需要寻求支持和帮助,与团队和上级保持良好沟通和互动,从而保持完成任务的信心和动力。
总的来说,激发销售激情需要我们不断提高专业素质和综合素养,树立健康的“销售价值观”,深耕客户,增强服务意识,正确管理压力,保持积极心态。
大家好!今天,我站在这里,非常荣幸能够与大家分享我的销售激情。
销售,这个看似平凡却充满挑战的职业,是我们实现梦想、创造价值的重要途径。
在这里,我要向大家传递一种信念:只要我们充满激情,用心去做,就一定能够取得成功!首先,让我们回顾一下销售的本质。
销售,就是通过沟通、谈判、服务,将产品或服务传递给客户,满足客户需求,实现企业价值的过程。
在这个过程中,我们需要具备敏锐的市场洞察力、卓越的沟通能力、坚定的意志力和不懈的努力。
而这一切,都离不开我们对销售的激情。
那么,如何激发和保持销售激情呢?一、热爱销售,把销售当作事业销售不是一份简单的工作,而是一项事业。
只有热爱销售,把销售当作自己的事业,我们才能在困难面前不屈不挠,勇往直前。
热爱销售,就要对产品充满信心,对客户充满关爱,对团队充满责任感。
二、树立目标,明确方向目标是我们前进的动力。
一个明确的目标,可以让我们在销售的道路上始终保持清醒的头脑,勇往直前。
我们要设定短期、中期和长期的目标,不断调整自己的策略,朝着目标努力奋进。
三、学会感恩,珍惜每一次机会销售过程中,我们会遇到各种各样的客户,他们可能是我们的朋友,也可能是我们的敌人。
但无论如何,我们要学会感恩,珍惜每一次与客户交流的机会。
因为每一次交流,都是我们成长和进步的机会。
四、不断学习,提升自我销售是一个充满竞争和挑战的行业,我们要不断学习,提升自己的专业素养。
通过学习,我们可以掌握更多的销售技巧,提高自己的谈判能力,为客户提供更优质的服务。
五、团队协作,共同成长销售不是一个人的战斗,而是一个团队的协作。
我们要珍惜团队中的每一位成员,互相支持、互相帮助,共同成长。
在团队中,我们要学会分享,学会合作,共同创造销售奇迹。
亲爱的同事们,让我们携手共进,以饱满的热情投入到销售工作中。
只要我们充满激情,用心去做,就一定能够取得优异的成绩,实现自己的人生价值!最后,祝愿我们在销售的道路上越走越远,共创辉煌!谢谢大家!。
今天,我站在这里,心中充满了无比的激动和自豪。
因为我们都是这个伟大团队的一员,我们共同肩负着推动公司发展的重任。
在这里,我要向大家分享一个主题:销售,充满激情!激情,是成功的催化剂。
没有激情,就没有动力;没有激情,就没有突破。
作为一名销售员,我们首先要做到的就是充满激情。
这种激情,源于我们对工作的热爱,源于我们对成功的渴望,源于我们对团队的忠诚。
首先,让我们回顾一下销售工作的本质。
销售,就是将我们的产品或服务推广给客户,满足他们的需求,实现双方共赢。
这是一项充满挑战的工作,需要我们不断学习、不断进步。
而这一切,都离不开激情的驱动。
激情,让我们在面对困难时不退缩。
在销售过程中,我们难免会遇到各种问题,如客户的不理解、竞争对手的挤压、市场的波动等。
但只要我们充满激情,就能勇往直前,战胜一切困难。
因为激情让我们相信,只要努力,就没有过不去的坎。
激情,让我们在工作中保持高效。
充满激情的销售员,对待工作总是充满热情,他们会主动思考,积极行动,不断提升自己的工作效率。
这种高效的工作态度,不仅能够提高我们的业绩,还能让客户感受到我们的专业和用心。
激情,让我们团队凝聚力更强。
一个充满激情的团队,就像一股强大的力量,能够战胜一切。
当我们共同努力,为了共同的目标而奋斗时,那种团结一心的感觉,让人无比自豪。
而激情,正是这种团结一心的源泉。
那么,如何培养和保持销售激情呢?首先,我们要热爱自己的工作。
只有热爱,才能投入,才能发挥出最大的潜能。
我们要珍惜每一次与客户交流的机会,用心去了解他们的需求,为他们提供最适合的产品或服务。
其次,我们要不断学习,提升自己的专业素养。
知识是激情的土壤,只有不断学习,我们才能在销售的道路上越走越远。
我们要关注行业动态,了解市场趋势,掌握产品知识,成为客户的信赖顾问。
再次,我们要树立正确的心态。
面对挫折,我们要保持乐观,相信自己有能力克服困难。
同时,我们要学会感恩,感谢公司给予我们这个平台,感谢客户对我们的信任,感谢团队的支持。
激发激情点燃热情的事件营销策划激发激情点燃热情的事件营销策划事件营销是一种有效的市场推广手段,通过策划和组织各种有趣、独特的活动,吸引目标受众的参与和关注,从而提升品牌知名度和销售。
在如今竞争激烈的商业环境下,激发激情,点燃热情的事件营销策划成为品牌成功的秘诀之一。
本文将介绍几个能够激发激情,点燃热情的事件营销策划案例。
案例一:音乐盛宴以音乐作为策划主题,组织一场规模宏大的音乐盛宴,将各类音乐元素融入其中,包括流行音乐、古典音乐、摇滚乐等。
通过邀请知名音乐人、乐团和各类音乐表演者,在活动现场打造高品质的音乐享受。
同时,设置音乐互动环节,让参与者有机会与音乐人近距离交流,增加他们的参与感和激情。
此外,可以在现场提供个性化音乐定制服务,根据参与者的口味和喜好,为他们量身定制独特的音乐体验。
通过这样的音乐盛宴,不仅能够吸引大量的目标受众,还能够让他们沉浸在音乐的海洋中,激发他们的激情和兴奋。
案例二:探险之旅策划一场别开生面的探险之旅,让参与者在活动中体验刺激和挑战。
选择具有特殊意义或特殊景观的目的地,通过设置各类探险活动,如攀岩、跳伞、潜水等,让参与者感受冒险的刺激和成就的满足。
在活动中,注重安全保障,提供专业指导和培训,让参与者能够克服恐惧,挑战自我。
同时,通过活动记录和分享,让参与者能够将这段探险之旅传播出去,增加活动的曝光度和影响力。
通过这样的探险之旅,不仅能够激发参与者的激情和勇气,还能够塑造品牌的冒险和挑战精神。
案例三:线上互动结合线上平台和社交媒体,策划一场线上互动活动,以游戏、抽奖等方式吸引参与者的关注。
通过设计趣味性和互动性强的游戏环节,让参与者享受活动带来的乐趣。
设置奖品丰厚,并结合社交媒体的传播效应,鼓励参与者分享活动内容和奖品,邀请更多的人加入活动。
通过这样的线上互动,不仅能够激发参与者的热情和兴奋,还能够扩大品牌的影响力和覆盖范围。
结语激发激情,点燃热情的事件营销策划是品牌成功的重要因素之一。
激情演绎营销新概念2004/05/24 20:56:18“哈利•波特”: 风靡全球的魔幻体验!被娱乐圈炒的沸沸扬扬的电影《哈利•波特与魔法石》,相信大多数中国人还记忆犹新。
这部创下全球8.5亿元票房收入的童话电影,在刚刚过去的一年里,可谓风靡全球。
就在《哈》剧还未登陆上海滩之际,一座标价998元,以《哈》剧中的建筑、实物造型描述的霍格沃茨城堡,仅20多天就在上海销售一空,北京、深圳等地的销售也同样异常火爆。
美国著名的电子艺术公司推出了《哈利•波特》电子游戏,让“哈迷”们可以进行玩角色互动游戏,像哈利•波特那样身临其境地拥有魔法,可以按自己的喜好与兴趣自由变幻各式各样的东西。
就连商店里的哈利•波特大围巾、尖顶帽子等哈利•波特系列玩具也成为孩子们“最渴望收到的礼物”。
一部英国作家笔下的儿童文学作品,一个聪明伶俐的小小魔法师何以在全球掀起如此大的浪潮,产生如此火爆的经济效应和商业价值,以致被经济学家称作“哈利•波特现象”?从《哈》剧引人入胜的故事中走出来,我们不难看出:其实这正是精明的商家们将“体验营销”的全新概念,在恰当的时机成功的用来满足人们对一些虚幻梦化的“情景体验”的需求,使人们在超现实的纯真精神境界中产生共鸣,在沟通和互动中不自觉的沉浸于作品的情景中,从而产生美妙的印象,使心理得到极大的满足。
“体验”VS.“体验营销”:让你猜猜我是谁?美国未来学家托夫勒,在中央电视台《对话》节目现场预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
”那么,到底何为体验?或许你会说感觉,或许你还会举出诸如“体会”等词。
但要给体验下一个准确的定义,其实并非易事。
《哈佛商业评论》认为:体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
实际上,我们可以这样理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中,顾客作为整个消费过程的中心,通过亲自参与这个过程而获得令人难忘的美妙而深刻的印象。
销售专家教你的五个新概念推销话术在如今竞争激烈的市场环境中,销售人员需要不断创新和适应变化。
传统的销售话术已经不能很好地吸引和引导顾客了。
为了提升销售业绩,我们需要掌握一些新概念的推销话术。
这些技巧可以帮助我们与顾客建立更紧密的联系,并且更有效地传递产品或服务的价值。
在本文中,我们将介绍五个新概念的推销话术,希望能帮助你成为一位出色的销售专家。
1. 创造独特的购买体验传统的推销话术通常侧重于产品或服务的特点和优势,但这已经不够吸引顾客的注意力了。
现在,我们需要创造独特的购买体验,使顾客对我们的产品或服务留下深刻的印象。
例如,你可以使用故事来吸引顾客的注意力,讲述一个关于产品或服务的真实故事,让顾客能够产生共鸣。
另外,你还可以提供与产品或服务相关的增值服务,比如免费的培训课程或限量版的礼品。
通过创造独特的购买体验,我们可以打动顾客,让其愿意选择我们的产品或服务。
2. 转变思维方式,关注顾客的痛点传统的推销话术常常只关注产品或服务的优势和特点,而忽视了顾客的真正需求和痛点。
作为销售专家,我们需要转变思维方式,将顾客的痛点放在首位。
在和顾客沟通时,我们需要主动倾听,了解他们的需求和问题,然后通过针对性的解决方案来满足他们的需求。
我们可以使用开放性的问题来引导顾客表达他们真正的需求,并且寻找到与之相匹配的解决方案。
3. 打造品牌形象,赢得顾客的信任在竞争激烈的市场中,销售人员不仅需要推销产品或服务,还需要打造个人品牌形象,赢得顾客的信任。
我们可以通过分享专业知识和经验来展示自己的价值,成为顾客的值得信赖的顾问。
此外,我们还可以通过与顾客建立长期的合作关系来提升顾客的忠诚度。
在和顾客的沟通中,我们需要保持真诚、可靠和专业,让顾客认可我们的价值并且愿意与我们合作。
4. 利用社交媒体进行有针对性的推销随着社交媒体的普及,我们可以利用各种社交媒体平台来进行有针对性的推销。
我们可以通过发布有趣、有用的内容来吸引目标受众的关注,并与他们进行互动。
主持词点燃激情共同打造营销新辉煌尊敬的各位来宾、观众朋友们,大家好!欢迎各位光临本次营销新辉煌活动,我是今天的主持人。
非常荣幸能够站在这个舞台上,与大家一同探讨如何点燃激情,共同打造营销的新辉煌。
营销,作为商业活动的核心,承载着企业的使命和愿景。
随着时代的进步与变化,消费者需求与观念也在不断演进,因此营销策略也需要不断创新与改进。
今天的活动旨在汇聚各行各业的专家学者和企业代表,共同研讨营销领域的最新趋势、挑战与机遇,为我们的企业发展插上腾飞的翅膀。
在现代营销的大舞台上,市场环境瞬息万变,消费者需求多样化,只有抓住潜在商机并及时采取行动,才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
因此,第一部分我们将聚焦于市场洞察的重要性与方法。
市场洞察是企业制定成功营销策略的基石,通过深入了解消费者的需求、行为和心理,我们可以更好地把握市场脉搏,抢占先机。
从大数据分析到消费者洞察调研,各种方法成为我们获取市场信息的关键工具。
本次活动中,我们邀请了资深市场研究专家分享他们的经验,为我们提供前沿的市场洞察技巧。
第二部分我们将聚焦于营销创新与品牌建设。
随着市场竞争的加剧,要实现可持续发展就需要不断地创新。
只有通过独特的产品创意、创新的营销手段和精准的品牌定位,才能在消费者心中留下深刻的印象。
因此,本次活动中我们邀请了领先的创新者和品牌建设专家,他们将带来令人耳目一新的创新思维和品牌案例,为我们引领市场的未来之路指明方向。
第三部分我们将聚焦于数字营销与社交媒体时代。
在数字时代,互联网和社交媒体已经成为了我们与消费者交流和互动的重要平台。
无论是在线广告、搜索引擎营销还是社交媒体营销,数字化的市场推广方式正在改变着传统营销的格局。
本次活动中,我们邀请了数字营销专家和社交媒体达人,他们将与我们分享他们的成功经验和创新倡议,引领我们进入数字化营销的新时代。
最后,我想在这里衷心感谢所有参与本次活动的嘉宾和观众朋友们。
也希望本次活动能够给大家带来宝贵的经验和启示,激发我们对营销的激情,并帮助我们共同打造营销的新辉煌。
激情营销活动方案策划一、活动背景和目标分析激情营销活动是为了推动产品或服务销售,提高品牌声誉的一种营销方式。
本次活动针对公司新推出的产品X进行推广,旨在吸引更多的目标消费者并增加销售量。
活动的目标是提高品牌知名度,增加销售额。
二、活动策划核心内容1. 活动主题:激情X,成就无限2. 活动时间:活动将一周时间,具体时间为XX年X月X日至XX年X月X日。
3. 活动地点:选择活动地点在市中心购物中心,确保人流量大、目标消费者多。
三、活动目标人群分析1. 目标消费群体:中年消费者群体,对时尚和健康有较高的需求。
2. 消费能力:中等以上消费能力,具备购买高端产品的经济实力。
四、活动策划方案1. 活动预告通过社交媒体、手机短信、电子邮件等渠道发布活动预告,引起目标消费者的关注。
可以提前一周进行预告,为活动制造悬念和期待。
2. 线下活动2.1 活动布置在购物中心的指定区域搭建专业展台,展示产品的特点、优势和使用方法。
展台要简洁大气,配备专业的促销人员,用热情的服务吸引顾客。
2.2 演示和互动每日设定演示时间,在展台上进行产品的现场演示,吸引目标消费者的兴趣。
演示后,可以让消费者亲自体验产品的使用和效果,增强产品的可信度。
2.3 试用与赠送活动期间提供产品的试用和赠送,让消费者免费尝试产品,增加产品的口碑和曝光度。
2.4 优惠活动针对现场购买的消费者,设置各种优惠活动,例如打折促销、购买即送礼品等,增加购买欲望。
3. 线上活动3.1 营销网站在公司官方网站上开设专题页面,详细介绍产品的优势和使用方法,同时提供红包、优惠券等福利,吸引消费者访问并参与购买。
3.2 社交媒体营销通过微博、微信等社交媒体平台发布活动相关信息,包括产品介绍、优惠活动以及线下活动时间和地点等,引导目标消费者参加活动。
3.3 KOL合作合作知名博主、网红或专家,在其个人平台上发布相关活动信息,借助他们的影响力吸引更多的目标受众参与。
3.4 线上抽奖通过线上抽奖活动,鼓励消费者关注官方网站并购买产品。
激情服务演绎市场营销新理念
叶红
【期刊名称】《农业机械》
【年(卷),期】2005()7
【摘要】2005年5月末,福田重工麦收服务战役全面打响。
从昆仑山脉到东海之滨,从长江两岸到长城脚下,公司动用了强大的指挥团队和丰富的企业资源奔赴市场第一线。
【总页数】2页(P57-58)
【关键词】市场营销;新理念;演绎;激情;2005年;麦收服务;昆仑山脉;企业资源;公司【作者】叶红
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F274;F270
【相关文献】
1.新理念:多渠道融合的消费者服务——访NCR全球区域市场营销副总裁安迪克[J], 唐成
2.威商银行激情演绎快乐服务之歌 [J], 刘聚梅;陈步峰
3.威商银行激情演绎快乐服务之歌 [J], 刘聚梅;陈步峰
4.熔铸激情创新理念建设具有油田通信特色的服务文化 [J], 李天荣
5.树立电力市场营销新理念及优质服务应用 [J], 张阳
因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
运用激情演讲的销售话术技巧激情演讲在销售中起着举足轻重的作用。
它不仅可以激发潜在客户的购买欲望,还能够增加销售人员的自信心和说服力。
在这个竞争激烈的市场中,掌握激情演讲的销售话术技巧,对于销售人员来说是至关重要的。
首先,保持积极的情绪。
激情演讲的关键在于表达出自己对产品或服务的热情和信心。
如果销售人员本身对所销售的产品没有热情和信心,那么很难说服潜在客户。
因此,销售人员在进行激情演讲时,应该保持积极的情绪并充满自信。
其次,了解客户需求。
在进行销售演讲之前,销售人员应该深入了解潜在客户的需求和偏好。
只有了解客户的需求,才能够准确地展示产品或服务的优势,并满足客户的需求。
在激情演讲中,销售人员可以通过提问和倾听来了解客户的需求,并针对这些需求进行演讲。
第三,强调产品或服务的独特之处。
在竞争激烈的市场中,销售人员需要创造出产品或服务的差异化,以吸引客户的注意。
在激情演讲中,销售人员应该清晰地讲述产品或服务的独特之处,并强调这些独特之处带给客户的好处。
通过突出产品或服务的优势,销售人员可以增加客户对产品或服务的兴趣和购买意愿。
第四,使用生动的语言和形象的比喻。
激情演讲需要用生动的语言和形象的比喻来吸引客户的注意和共鸣。
销售人员可以运用一些有趣的故事、趣味的比喻或形象的描述来展示产品或服务的价值。
通过生动的语言和比喻,销售人员能够让客户更加直观地感受到产品或服务的好处,并增强他们的购买欲望。
第五,提供客户案例和证明。
激情演讲中,销售人员可以引用客户的案例或者提供一些客户的效果和体验反馈来证明产品或服务的价值。
客户案例和证明可以帮助销售人员增加自己的说服力,并增加客户对产品或服务的信任。
同时,这也能够激发其他潜在客户的购买意愿。
最后,创造互动和参与感。
在激情演讲中,销售人员不应该只是单方面地向客户阐述产品或服务的优势,而是要创造互动和参与感。
销售人员可以通过提问和回答问题来与客户建立互动,并使客户感受到自己的参与和重视。
激情演绎营销新概念2004/05/24 20:56:18“哈利•波特”: 风靡全球的魔幻体验!被娱乐圈炒的沸沸扬扬的电影《哈利•波特与魔法石》,相信大多数中国人还记忆犹新。
这部创下全球8.5亿元票房收入的童话电影,在刚刚过去的一年里,可谓风靡全球。
就在《哈》剧还未登陆上海滩之际,一座标价998元,以《哈》剧中的建筑、实物造型描述的霍格沃茨城堡,仅20多天就在上海销售一空,北京、深圳等地的销售也同样异常火爆。
美国著名的电子艺术公司推出了《哈利•波特》电子游戏,让“哈迷”们可以进行玩角色互动游戏,像哈利•波特那样身临其境地拥有魔法,可以按自己的喜好与兴趣自由变幻各式各样的东西。
就连商店里的哈利•波特大围巾、尖顶帽子等哈利•波特系列玩具也成为孩子们“最渴望收到的礼物”。
一部英国作家笔下的儿童文学作品,一个聪明伶俐的小小魔法师何以在全球掀起如此大的浪潮,产生如此火爆的经济效应和商业价值,以致被经济学家称作“哈利•波特现象”?从《哈》剧引人入胜的故事中走出来,我们不难看出:其实这正是精明的商家们将“体验营销”的全新概念,在恰当的时机成功的用来满足人们对一些虚幻梦化的“情景体验”的需求,使人们在超现实的纯真精神境界中产生共鸣,在沟通和互动中不自觉的沉浸于作品的情景中,从而产生美妙的印象,使心理得到极大的满足。
“体验”VS.“体验营销”:让你猜猜我是谁?美国未来学家托夫勒,在中央电视台《对话》节目现场预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
”那么,到底何为体验?或许你会说感觉,或许你还会举出诸如“体会”等词。
但要给体验下一个准确的定义,其实并非易事。
《哈佛商业评论》认为:体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
实际上,我们可以这样理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中,顾客作为整个消费过程的中心,通过亲自参与这个过程而获得令人难忘的美妙而深刻的印象。
而体验营销,作为一种新的“游戏规则”,正在被对市场嗅觉敏感的企业和企业家所认识并早早的在自己的领地上插上了“体验”的旗帜。
这其中以IT业尤为明显:2001年10月28日,一座全新体验型科技乐园——“索尼探梦”在北京王府井东方广场正式揭幕。
“索尼探梦”以视觉与听觉的体验和理解作为基础展示概念,以流畅的展现让消费者看的通通透透,可以闲适地走进这里来体验科技的魅力。
2002年9月,明基电脑在各地电脑城及明基产品专卖店中推出Q-Desk体验中心。
在某些城市,明基Q-Desk体验中心已直接进驻家电大卖场。
走进Q-Desk体验中心,你会发现这里的产品陈设与摆放,完全模仿现代家居布置的式样,看上去更类似于时尚家居店。
在这里你可以亲切的感受到家的精致和温馨。
以上简短的两条厂商体验之路,无不让人感受到体验经济时代到来的强烈气息,我们不得不承认——“体验营销”已经成为商家,在这个市场撕杀日趋激烈的今天冲出重围的一块“魔法石”。
我们认为,所谓体验营销,就是企业以消费者为中心,通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计,让消费者在沉浸于体验过程中,引爆他们心中的欲望,产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足的过程。
这种全新概念上的体验营销在很多方面有别于传统营销。
后者在很大程度上仅专注产品或服务的特色,以及给消费者带来物质利益,而体验营销则把焦点放在顾客的“体验”(Experiences)上,并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验。
或许我们谁也分不清到底是“娃哈哈”还是“乐百氏”纯净水更解渴、更有营养。
但就是凭借着“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者,从而实现销售目的。
不久前,央视调查咨询公司结合多年消费领域的成果,提出中国消费市场的十大趋势之一就是“全面体验消费模式”,认为现今消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益,更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验,在产品或服务功能相同的情况下,体验成为关键的价值决定因素,往往是消费者做出购买决策的主要动机!根据顾客的参与程度和参与方式的不同,体验营销还可分为娱乐体验营销、教育体验营销、超脱体验营销和美学体验营销等四种模式。
企业提供的体验可以是其中突出的一种模式,也可以是其中几种模式的组合。
正所谓,最适合的才是最好的!所以这就为体验营销的实施提供了更为广阔的运作空间!“体验”冲浪:你准备好了吗?站在“体验”风气云涌的年代,企业是不是都应该追赶时代的“体验”浪潮呢?这正是企业着重考虑的问题,也是决定企业在信息化的今天获取核心竞争力的关键所在。
我们认为,在企业开展体验营销之前,首先应该对“体验营销”的特征有所认识:特征一:消费者“主动参与”。
消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在,这是区别于“商品营销”以“服务营销”的最显著的特征。
离开了消费者的主动性,所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。
特征二:消费者体验个性化。
众所周知,当今的休闲时代,精神追求个性化,审美趋同多样化,价值诉求多元化,行行色色的消费者,能在一个体验情景中求得共鸣吗?正是针对追求个性、讲究品位的消费者,在明基推出Q-Desk桌面套装全系列电脑中,将各种套装电脑颜色赋予个性化的内涵:蓝色,象征浪漫、幽远;银色,象征高雅、宁静;粉色,象征温馨、可爱;绿色象征朝气、生机。
这正是明基在Q-Desk体验中心尝试摆脱商品化梦魇,赋予消费者个性化体验的体现。
特征三:消费者是理性和感性的结合体。
传统营销把消费者看成理智购买决策者,把消费者的决策看成解决一个问题的过程,非常理性的分析、评价、最后决定购买;而体验营销则不同。
正如伯恩德•H•施密特所指出的那样:“体验式营销人员应该明白:顾客同时受感情和理性的支配。
也即是说,顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的机率是一样的。
”这也是体验式营销的基本出发点。
“体验”实施:将“体验”进行到底!企业要开展体验式营销,虽并无严格的程式可循。
但从一些成功开展体验营销的企业中,我们还是可以归结出其大致的“五步走”实施思路:步骤一:顾客沟通,注重心智调研。
体验营销首先要注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发。
当人们的物质生活水准达到一定程度以后,其心理方面的需要就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。
企业营销应该重视顾客心理需求的分析研究,挖掘出有价值的营销机会。
只有直接与顾客进行沟通,才能发掘他们内心的渴望,使产品和服务的开发与目标顾客心理需求相一致,否则,企业进行的任何所谓的“体验营销”将是“无本之木”,充其量只不过是在概念上进行的假设罢了!这就要求企业学会分析并测量构成消费者体验的因素,借鉴应用心理学、消费者行为学等理论进行以情感为主的针对性、实用性调查,研究消费者心智,列出尽可能多的接触要点,以便通过规范每一个交流,创造出全面激发顾客兴趣的体验。
与此同时,企业还必须加强产品心理属性的开发,重视产品的品位、形象、个性、感性等等方面的塑造,营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性。
案例:联想集团副总裁陈绍鹏这样描述“客户体验”:当客户十分口渴的时候,过去厂商可能就是给客户一杯水,而不管客户是希望喝白开水,还是矿泉水或是可口可乐,全面客户体验就是不仅要满足客户口渴喝水的需求,还要满足客户对水的喜好和偏爱。
其实,这正是建立在对消费者心智进行充分调研基础之上。
步骤二:找准定位,制定“体验主题”。
给体验进行准确的定位,将最佳诉求传递给消费者。
派恩二世指出,“主题化营销成功的关键在领悟到什么是真正令人瞩目和动人心魄的。
”成功的定位一是必须简明扼要,抓住要点,不求说出产品全部优点(但要以产品真正优点为基础),但求说出异点。
二是应能引起消费者共鸣。
三是定位必须是能让消费者切身感受到的,如不能让消费者作为评定品质的标准,定位便失去了意义。
定位找好了,接下来就是要挖掘新鲜体验元素作为主题。
设计精炼的主题,这是迈向体验之路的关键一步。
要从顾客心理需求分析和产品心理属性出发,进行主题的发掘:①具有诱惑力的主题才能调整人们的现实感受。
②丰富有关地点的主题,影响人们对空间、时间和事物的体验,改变人们对现实的感受。
③具有魄力的主题,集空间、时间和事物相互协调的现实整体。
④多景点布局可以深化主题。
⑤主题必须与性质相协调。
让我们先来看几个例子。
案例:迪斯尼乐园的特色定位——“人们发现快乐和知识”的综合性主题公园;贝瑞农场利益定位——“追求奇幻经历”的主题公园;日本鹿园使用定位——专为参加短时间、快节奏娱乐活动提供服务的公园;神奇山的使用者定位——“寻求刺激者”的乐园。
步骤三:因地制宜,设计营销事件。
顾客体验本质上是一个持续性的过程,企业不能任其自然,让顾客体验随机地自发地形成。
企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的,应具有稳定性和可预测性。
顾客在购买前能够知道将得到什么样的体验。
从企业竞争的角度看,企业要提供的顾客体验应该是与众不同的,对顾客有价值的。
设计营销事件和刺激必须建立在目标顾客在体验上的消费习惯和体验营销的要求的基础上,同时自始至终不能偏离“体验主题”。
这需要根据不同的地区特征和消费终端环境,展现不同的体验诉求,充分把握好人的优点和缺点,把人的敏感区域激发出来,把消费者在整个体验过程中见物所思、见境生情完全掌控于手中。
以正面线索使体验的结果达到和谐。
公司必须引入确认体验之本质的线索,同时必须向顾客介绍线索,每个线索都无一例外地体现主题。
同时,还要淘汰负面因素。
因为塑造整体印象,仅展示正面因素是不够的,体验提供者还要删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节。
案例:麦当劳近日在广州地铁上推出新的平面广告,可谓是把体验营销设计精髓发挥的淋漓尽致。
单从其一系列广告词中,我们就会有所体会:“张口闭口都是麦当劳”——地铁的两扇车门旁;“想吃只需多走几步”——地铁车内进口处;“站台人多不要紧,薯条越多越开心!”——地铁车内的对门位置;“越看它越像麦辣鸡翅?一定是你饿了!”——地铁车内的车窗上。
麦当劳的这些广告,恰倒好处的根据乘客的乘车经历,设计出能让消费者亲自感受的情境,以至产生强烈共鸣。
步骤四:借体验工具,调动参与主动性。
体验工具包括交流(或沟通)、产品展示、空间环境、电子媒介等。
要充分利用企业资源,将各种工具进行全方位的组合运用,让消费者充分暴露在企业提供的氛围中,主动参与到设计的事件中来,从而完成“体验”生产和消费过程。
因为只有消费者的“主动参与”才是体验营销的根本所在。
案例:星巴克制胜的法宝就是其轻松温馨的氛围、雅致的聚会场所以及创新的咖啡饮用方式和过程。
正是这些有形或无形的体验工具把星巴克咖啡变成了一种情感经历,将普通人变为咖啡鉴赏家,充分调动了消费者的积极性,使这些人认为8美元一杯咖啡的高价合情合理;麦当劳连锁点是借助麦当劳叔叔、赠送给儿童的玩具以及免费学习的舞蹈吸引了众多小孩和家长的眼球!步骤五:持续创新,增加附加“体验值”。