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专卖店管理............................................................................................. 错误！未定义书签。
一、专卖店纪律..................................................................................... 错误！未定义书签。
二、服务标准......................................................................................... 错误！未定义书签。
1、仪表......................................................................................... 错误！未定义书签。
2、服务态度................................................................................. 错误！未定义书签。
3、站立姿态................................................................................. 错误！未定义书签。
4、服务六步曲............................................................................. 错误！未定义书签。
专卖店运营手册第一章公司简介第二章店铺陈列知识及技巧第三章店铺规章制度第四章员工过失条例第五章员工聘用制度第六章员工薪金及奖金制度第七章店铺福利制度第八章店铺各岗位工作职责第九章店铺货品管理第一章、公司简介***********有限公司，是一家专业鞋类产品的开发、设计、生产、销售和服务为一体的企业。
秉承“做一双漂亮女鞋、创一个健康企业”的宗旨，公司自1998年创立以来，经过近10余年的稳定经营，取得了很大的发展！公司现有员工600余人，专业技术人员500余人，管理人员30余人，其中大专中专以上学历和中高级职称人员占20%以上，技术力量雄厚，拥有厂房8000平方米，引进国际先进生产线4条，其它专业设备齐全，有年生产女鞋300万双的能力。
2009年，公司启动品牌升级工程，内强基础、外拓市场，引进优秀的产品开发、生产、营销人才、为实现“产品做优、市场做强”的品牌目标开创了良好的开端！第二章、店铺陈列知识陈列是将所要销售的产品以最好的形象展现在消费者眼前,提高品牌的形象,从而激发顾客的购买欲望,最终达到销售目的。
1、店铺陈列道具分为橱窗展柜、组合柜、产品展示高柜、双面通透柜、和精品柜等。
橱窗展柜：是吸引消费者进入卖场的重要道具。
可展示当季主打产品，搭配相关的包或其它道具展示效果更佳。
组合柜：又叫引导台，现在店铺里用的一般为高低组合柜。
可以根据不同需要做组合，注意陈列的鞋子颜色最好不要同背景色一致，组合柜上的展品不可陈列的太多，让顾客误以为是特价柜。
产品展示高柜：店铺最普通和最主要的陈列道具。
双面通透柜：外侧用于产品对外展示，内侧用与产品陈列。
一般用于店铺的橱窗位置，在商场里该陈列道具用的较多。
2、鞋子陈列细节及注意事项：①鞋子样品陈列建议出左脚，鞋子陈列一条的原则是根据卖场顾客浏览路线进行调整，把鞋子的外侧展示给顾客。
②尺码一般选择36码或37码，前面两个尺码已售完可以用其它尺码代替。
（区域有差别请按区域特点调整。
专卖店营运管理手册第一章劲霸品牌介绍 (4)一、劲霸公司发展状况 (5)二、“劲霸”品牌文化 (5)三、“劲霸”品牌价值 (5)四、公司使命 (5)五、展望未来 (5)第二章．专卖店管理制度 (6)一、专卖店管理架构 (7)二、专卖店人事管理制度 (7)一）考勤管理制度 (7)二）假期及请假制度 (8)三）辞职、调职与解聘 (9)四）晋升制度 (10)五）仪容标准 (11)第三章．专卖店员工的行为准则 (12)一、导购代表应具备的认识 (13)1、导购代表的工作使命和角色 (13)2、导购代表的工作职责与畴 (13)3、导购代表的角色 (14)4、导购代表应掌握的基本知识 (15)二、导购代表应具备的专业知识 (17)1、导购代表应具备的产品知识 (17)2、导购代表应具备的列知识 (29)3．导购代表应具备的服务知识 (33)4．导购代表应具备的销售知识 (53)第四章．专卖店员工守则 (78)第五章．专卖店员工职责说明 (81)一、店长 (82)1.职位目标 (82)2.工作职责 (82)3.日常工作任务说明 (84)4. 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数据衡量） (85)二、助店 (86)三、收银员 (86)1.素质要求 (86)2. 日常工作任务说明 (86)四.店员 (88)1、正视导购代表的工作 (88)2、作为现代导购代表应具备的基本素质 (88)3、导购代表的售前、售中、售后服务 (88)第六章.专卖店营运规 (96)一、专卖店保养及清洁 (97)二. 专卖店日常运作程序 (97)三. 财物维护制度 (99)四. 专卖店货款管理细则 (100)五. 商品补货、退货、调货程序 (101)第七章.专卖店事故处理 (104)一、处理顾客投诉 (105)一）妥善处理顾客投诉的重要性 (105)二）顾客最常抱怨事项 (105)三）顾客在抱怨时想得到什么 (105)四）抱怨未得到正确处理的后果 (106)五）如何预防抱怨的产生？ (106)六）如何接受顾客的抱怨 (107)二、突发意外事故处理 (115)一）偷窃事件 (115)二）电源中断处理 (115)三）爆窃事件 (116)四）火警处理 (116)第八章.店铺失货处理 (117)一、防止偷窃措施 (118)二、确保店铺点货/盘点程序 (118)三、确认失货的具体处理规定 (118)第九章.专卖店表格管理 (120)报表管理 (121)每日销售报表 (123)每周销售报表 (124)每月销售报表 (125)每日时段销售统计表 (126)员工签到表 (127)早（晚）会记录簿 (128)每周工作计划 (129)店铺每周排班表 (131)店铺每周营业分析 (132)物料请购单 (133)滞销产品分析表 (134)考勤汇总表 (135)店铺员工考绩评估表 (136)提点书 (137)警告信 (138)请假单 (139)人员增补申请表 (140)应聘履历表 (141)店铺信息反馈表 (142)客户投诉跟进表 (143)店铺维修通知单 (144)现金流水帐 (145)换班单 (146)工衣签收单 (147)VIP 申请表 (148)VIP顾客购买登记表 (149)VIP顾客购买登记表 (150)第一章劲霸品牌介绍一、劲霸公司发展状况二、“劲霸”品牌文化三、“劲霸”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章．专卖店管理制度一、专卖店管理架构注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
X专卖店营运管理手册第二章5 P+ \' E) J8 f0 a( l/ c0 v5 n5 ]专卖店管理制度一、专卖店管理架构 m% e( ~* y9 Z4 g8 w& k8 Y(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来) : x. k5 E* V' W ]3 h" S8 |注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度! g' I- e7 a* T- S. S! C一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
5 \. c3 [" v6 \! R- e2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。
店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。
填写“应聘申请表”。
: `+ ^: N" V0 S4 o2 ?4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
1 J2 S2 G+ } R9 T$ t5）职培训——正式上岗 6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。
受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
; O" Z&j9 t! C. P& l6 g二）招聘原则6 Z/ E4 R, c1 O) n/ _1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
) r' I5 F% N: F' u, s& n2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
+ g# |+ k6 E* X$ P- M3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
专卖店营运管理手册第一章劲霸品牌介绍 (4)一、劲霸公司发展状况 (5)二、“劲霸”品牌文化 (5)三、“劲霸”品牌价值 (5)四、公司使命 (5)五、展望未来 (5)第二章．专卖店管理制度 (6)一、专卖店管理架构 (6)二、专卖店人事管理制度 (7)一）考勤管理制度 (7)二）假期及请假制度 (8)三）辞职、调职与解聘 (9)四）晋升制度 (10)五）仪容标准 (10)第三章．专卖店员工的行为准则 (11)一、导购代表应具备的认识 (12)1、导购代表的工作使命和角色 (12)2、导购代表的工作职责与范畴 (13)3、导购代表的角色 (13)4、导购代表应掌握的基本知识 (15)二、导购代表应具备的专业知识 (16)1、导购代表应具备的产品知识 (16)CL (27)2、导购代表应具备的陈列知识 (28)3．导购代表应具备的服务知识 (31)4．导购代表应具备的销售知识 (51)第四章．专卖店员工守则 (75)第五章．专卖店员工职责说明 (78)一、店长 (79)1.职位目标792.工作职责793.日常工作任务说明814. 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数据衡量） (82)二、助店 (83)三、收银员 (83)1.素质要求832. 日常工作任务说明 (83)四.店员 (84)1、正视导购代表的工作 (84)2、作为现代导购代表应具备的基本素质 (85)第六章.专卖店营运规范 (92)一、专卖店保养及清洁 (92)二. 专卖店日常运作程序 (93)三. 财物维护制度 (95)四. 专卖店货款管理细则 (95)五. 商品补货、退货、调货程序 (97)第七章.专卖店事故处理 (99)一、处理顾客投诉 (100)一）妥善处理顾客投诉的重要性 (100)二）顾客最常抱怨事项 (100)三）顾客在抱怨时想得到什么 (101)四）抱怨未得到正确处理的后果 (101)五）如何预防抱怨的产生？ (102)六）如何接受顾客的抱怨 (102)二、突发意外事故处理 (110)一）偷窃事件 (110)二）电源中断处理 (110)三）爆窃事件 (111)四）火警处理 (111)第八章.店铺失货处理 (112)一、防止偷窃措施 (113)二、确保店铺点货/盘点程序 (113)三、确认失货的具体处理规定 (113)第九章.专卖店表格管理 (115)报表管理 (116)每日销售报表 (118)每周销售报表 (119)每月销售报表 (120)每日时段销售统计表 (121)员工签到表 (122)早（晚）会记录簿 (123)每周工作计划 (124)店铺每周排班表 (126)店铺每周营业分析 (127)物料请购单 (128)滞销产品分析表 (129)考勤汇总表 (130)店铺员工考绩评估表 (131)提点书 (132)警告信 (133)请假单 (134)人员增补申请表 (135)应聘履历表 (136)店铺信息反馈表 (137)客户投诉跟进表 (138)现金流水帐 (140)换班单 (141)工衣签收单 (142)VIP 申请表 (143)VIP顾客购买登记表 (144)VIP顾客购买登记表 (145)第一章劲霸品牌介绍一、劲霸公司发展状况二、“劲霸”品牌文化三、“劲霸”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章．专卖店管理制度一、专卖店管理架构注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1。
2。
1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1。
3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。
3。
3 导购员工作说明书1。
3。
4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1。
4。
1。
1 薪资构成1。
4。
1。
2 年终奖1。
4。
1。
3 优秀员工奖1。
4。
1。
4 员工福利1。
4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1。
4。
2。
1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4。
2。
2 员工绩效考核表范本1.4。
2.2。
1 设计师绩效考核表1.4.2.2。
2 店长绩效考核表1。
4.2。
2。
3 导购员绩效考核表1。
4。
2。
2。
4 设计师（试用期）绩效考核表1。
4.2。
2。
4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1。
5.1 劳动合同范本1。
5。
2 请假条1。
5。
3 考勤表1。
5。
4 员工考核评分记录表1。
5。
5 员工去向表二、店务管理2。
1 专卖店办公管理2。
1。
1 劳动纪律管理规定2。
1。
1。
1考勤制度2。
1。
1.2员工仪容仪表规范2。
1.1.3 员工行为规范2.1.1。
4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2。
1。
1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2。
2。
2 票据管理2.2.3 财产清查2。
2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2。
3。
2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3。
1订单执行流程管理3.1。
1 正单下单流程3。
1。
2 补单下单流程3。
2销售合同履行管理制度3。
3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3。
樱雪专卖店管理手册中山市樱雪公司有限公司目录4414273+848991929310XX专卖店管理手册410510610711811121314161717XX专卖店管理手册17 17212123.24.25.26.2627272728293031313233.3333343535.35.3535.35373839第一章：专卖店开业一．开业整体时间进度：（开业时间定为K 日，简称专卖店筹办各阶段时间（K-12）—（ K+3）专卖店开业先期筹办（K-8）— K(K-9) —K专卖店开业当天K专卖店开业后一个礼拜K—（ K+8）专卖店开业先期筹办：1.1 宣传（K-12）—（K＋3）K）主要内容开业宣传开业前准备物料设计与宣传专卖店开业活动方案的履行特价、优惠套参活动花费估算序号责任经项目内容时间人公司销商1 5 条：热忱庆祝樱雪厨卫 ** 专卖店 K 盛大开业。
市区横幅宣传（配小字：地址***** 电话 ****** ） K-7—K经销商15 条内容：樱雪厨卫 ** 专卖店 K 开业当天全场7.5折。
（配小字：地址*****电话****** ）横幅 70 公分宽，用红底黄字1派 4 名暂时人员于商业圈、专卖店街 面 宣经 销邻近、城区店面、菜市场派发活动K-3—K传商宣传单页，3派 4 名常态工作人员，一名在小区门口带 2 个展柜搞小区推行， 1 名在小区内推行扫楼式拜见。
活动 2天换另一小区。
活动期间，对存在小 区 推K-5购置意愿的客户可发开业邀请函一— 经 销广封，（凭该函，在** 专卖店开业期间 K-2商购置我司产品除销售当天优惠外，可再让价半折。
K-1 打电话通知所有登记者，约 K 来会有精巧礼物一份-- 广告伞一把）4派 3 人针对市里所有在售楼盘进行扫 楼 计登门拜见，发活动单页及宣传资料， K-5 — 经 销划K-2对存在购置意愿的客户可发开业邀 商请函一封，5选择有影响力地方性报纸在投放1报 纸 宣经 销 天夹报广告，夹活动单页 10000 张。
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店运营管理手册（试用版）深圳嘉豪何室实业有限公司目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店VI系统规范五、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、促销管理五、展会管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理十、定单管理第四章内部管理篇一、专卖店组织结构二、岗位分析与设置三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬七、考核八、奖惩第五章稽核与激励篇一、定期稽核二、抽查三、巡视附录：一、说明书二、流程图三、表格工具前言作为中国家具行业的著名企业，嘉豪何室公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争力与持续发展能力，嘉豪何室公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
为了更好的实现专卖店战略目标，嘉豪何室公司将对专卖店加盟商提供全方位的支持。
首先，嘉豪何室公司将对专卖店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理提高加盟商的经济效益。
其次通过持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场，以定期的培训提高加盟商及其员工的业务水平，依托嘉豪何室的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展。
本管理手册为试运行版本，须在实际操作中不断检验与完善，嘉豪何室公司真诚希望各经销商及专卖店店主及其他工作人员能在实际操作过程中提出建议，共同完善本手册。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
店址应选择市区、城镇中心繁华地带，交通便利，人流量大，行业厂商集中的位置，须有停车位，店面面积以250平米以上为宜。
XX专卖店营运管理手册第一章XX品牌介绍一、XX公司发展状况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
X专卖店营运管理手册第二章 5 P+ \' E) J8 f0 a( l/ c0 v5 n5 ]专卖店管理制度一、专卖店管理架构 m% e( ~* y9 Z4 g8 w& k8 Y(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来) : x. k5 E* V' W ]3 h" S8 |注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度! g' I- e7 a* T- S. S! C一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
5 \. c3 [" v6 \! R- e2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。
店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。
填写“应聘申请表”。
: `+ ^: N" V0 S4 o2 ?4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
1 J2 S2 G+ } R9 T$ t 5）职培训——正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。
受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
; O" Z& j9 t! C. P& l6 g二）招聘原则 6 Z/ E4 R, c1 O) n/ _1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
) r' I5 F% N: F' u, s& n2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
+ g# |+ k6 E* X$ P- M3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。
相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
1 c2 @5 e7 u) g8 r/ m) O4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
) ?, u+ _: [1 f# p' d1 I. x. W* L5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三）入职手续7 L; @5 u( n4 D& [& J% {7 [1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
* O. m/ J. F, N* w2 m2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：) |- ~+ B+ y' x H, P1 g6 u* R. Pa、身份证/户口薄原件及复印件 3 h a2 ~3 {! P9 y8 N: L* pb、学历证书/毕业证书原件及复印件c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定） 4 O" Z' s( \: {! Zd、小1寸免冠彩色照片3张e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。
个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
2 V$ l, q) H4 ~: q* x3 _" _; O四）入职培训 6 i- T/ ~8 ]8 j1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。
“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五）试用期' A9 p& J) k2 \7 K; t1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。
& O% ?1 q/ e9 I2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。
有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
; L, m2 Q9 q' a. N: b3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
- t5 G+ l5 Z# ?3 D! T$ c4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
3 g5 G2 z2 d# h! r- ?% r六）考勤管理制度1、工作时间1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。
所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（加盟店可根据当地实际情况另行调整）9 J( w" {% a3 Q 2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。
特殊地区的营业时间报公司批准后执行。
营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
j2 l- m% F9 A6 s0 t4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
, K4 R1 l$ G5 g* E3 {2、签到. W1 t* g# }5 z' N1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
: D& c, f' Q9 Z: l3、迟到、早退 5 o2 [" d6 m [1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
" n8 c( Y4 t) s9 I3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
, \% y/ a/ M* P7 d& ~4、旷工/ R7 X! l# c% c, M1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
* m1 Y0 p5 h( L# a' j: @2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
+ z- s) h( a m$ P. x& Z' y4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
/ {1 o7 V5 ~4 [+ o( f七）假期及请假制度- j6 i9 R; _9 B1、假期诠释及管理细则1）事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。
事假期间不计发工资。
: Z: U! x( s8 a2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。
其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
7 H4 R( J: |: t% X3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
* m6 B/ O! |3 B$ a4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。
凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。
产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。
凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
. X; M ?3 \7 w) Q1 O7 l4 E7 I6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
1 e6 V+ v: e" b* N; W# i2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。
2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。
一周以上的必须经上级总监批准。
《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
: h c: A7 {# F, ] 4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
* s; J# M* W7 a% h9 K& {4 _八）辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。
如：商场经理、加盟商以及公司内部等。
1、辞职- L' q/ M7 o8 z& o! Y1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
1 `2 I x$ q( D8 l5 g2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。
当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部! v M6 e4 E6 f8 Z) ^) u7 \ 3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
{0 h0 Y$ p+ D I0 b9 |* k4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。
奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
- g" i" N* y: F/ F! A4 W3、解聘- a2 T; ?5 }6 b/ }解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。
因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
