衣柜专卖店店面运营管理手册

店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.２人员招聘制度１.２.1人员招聘管理制度1.２.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书１.３.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核１.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成１．4.1．2年终奖1.4.１．3优秀员工奖1．4.１.４员工福利1.４．2 XXＸ橱柜专卖店员工绩效考核制度１.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.２员工绩效考核表范本1.４．２.２.1 设计师绩效考核表1．4.2．2.2 店长绩效考核表1.4.2.２.３导购员绩效考核表1.4．２．2.4 设计师（试用期）绩效考核表１.４．2．２.4 导购员（试用期)绩效考核表1.５相关表格文件1.５.1 劳动合同范本1.5．2 请假条1.5.３考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5．5员工去向表二、店务管理2.１专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1．1．１考勤制度2．1.１．2员工仪容仪表规范２．1.1．3员工行为规范２.１.1.4员工奖罚条例２.1．１.5 员工工作违规罚款条例２.1.1.６常用礼貌用语规范2.１.1．7 专卖店会议制度２．２专卖店财务管理制度2．2.1 专卖店财务管理制度２.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.２.４XXＸ橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度２.3.１专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XＸX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3．1.1正单下单流程３.1．2补单下单流程3.２销售合同履行管理制度３.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3．6售后服务管理制度3．7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准３.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日／周报表专卖店预约单统计月报表１.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.４送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.６收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表２财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2．2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.３滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3．１.１日、周、月报表专卖店销售日／周／月报表专卖店销售日报表3.１.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表３．1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比３.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3．2．3广告效果分析专卖店广告效果分析表３.２.4 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4．信息管理类4.１市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表４.3培训效果统计专卖店培训效果统计表４.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表５、售服类5.１客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表ＸXＸ服务及产品顾客满意评议表ＸXＸ橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图,公司根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。

店面管理手册管理大纲一、人力资源管理１.1 专卖店人员组织架构1.2人员招聘制度１.2.1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3．2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.４．1 专卖店员工工资待遇管理办法１．4.１.1 薪资构成１．4.1.2 年终奖1.４.1.3优秀员工奖1.4.1.4员工福利1．4.2 XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度1.4.２.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.４.2．2 员工绩效考核表范本1.４.2.2.１设计师绩效考核表1.4.2.２.2 店长绩效考核表1.4.2.2.3 导购员绩效考核表１.4．2.2．4 设计师(试用期)绩效考核表1.４.2.2．４导购员(试用期）绩效考核表１．5 相关表格文件1．5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条１.５.3考勤表１.5.４员工考核评分记录表1.5．5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1．１劳动纪律管理规定2.1．1.1考勤制度2.1．1.２员工仪容仪表规范2.1．1.3 员工行为规范2.１.1.４员工奖罚条例2.1.1.５员工工作违规罚款条例2.1.1．6常用礼貌用语规范２．１.1．７专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2．２．2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XＸＸ衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定2．3 专卖店现场维护工作制度２.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定２.3．２ＸXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理３．1 订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程３．１.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.３业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3．５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.６售后服务管理制度３.７安装工管理制度3.８送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、衣柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准)四、表格汇总1、订单／日常类１.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表１.3 合同登记表专卖店合同单登记表1．4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.５异常送货报表专卖店异常送货报表1．6收发登记专卖店文件签收登记表１.７交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1．8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3业务类（渠道拓展）3.１.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.１.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类３.2.１业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3．2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表４.２客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、ﻩ售服类5.1客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表XXＸ服务及产品顾客满意评议表XXＸ衣柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表５．3售服登记表专卖店售服登记表５．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1专卖店人员组织架构ＸＸX专卖店组织架构以下为ＸXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。

定制衣柜门店规章制度第一章总则第一条为规范门店经营管理秩序，保障员工权益，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门店全体员工，凡在门店工作的员工，均应遵守。

第三条门店遵守国家法律法规，遵循市场规则，秉承诚信经营原则，为消费者提供优质服务。

第二章岗位职责第四条门店设有经理、销售人员、设计师等岗位，各岗位职责如下：1. 经理：负责门店整体管理工作，制定经营计划和策略，调配人员资源，监督各部门工作。

2. 销售人员：负责接待顾客，介绍产品信息，提供咨询服务，完成销售任务。

3. 设计师：根据顾客需求，设计出满足其需求的衣柜方案，并提供专业建议。

第五条各岗位员工应按照职责分工，完成相应工作任务，协作共同完成门店经营目标。

第三章员工权益第六条门店尊重员工权益，保障员工合法权益，不得侵犯员工劳动权益。

第七条员工享有劳动合同规定的权利，门店提供良好的工作环境和工作条件，确保员工身心健康。

第八条门店设立员工福利制度，包括带薪年假、节日福利、员工培训等，提高员工工作积极性和满意度。

第四章服务规范第九条门店员工应遵守良好的服务礼仪，礼貌待客，提供热情周到的服务。

第十条门店应保持店面整洁，产品陈列有序，保证商品质量，提供优质服务。

第十一条门店产品售后服务规范，及时解决顾客投诉，保障消费者权益。

第五章经营管理第十二条门店应建立科学的信息管理系统，便于员工工作和经营管理。

第十三条门店制定详细的经营计划和策略，实时监控市场动态，及时调整经营策略。

第十四条门店加强内部管理，建立健全的内部监督机制，提高工作效率，防止内部失职渎职行为。

第六章纪律处罚第十五条门店员工应遵守本规章制度，不得违反规定行为，违者将受到纪律处罚。

第十六条纪律处罚包括批评教育、警告、记过、严重者可以辞退处理。

第七章附则第十七条本规章制度解释权归门店所有，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。

第十八条本规章制度自发布之日起生效，并告知全体员工。

ⅩⅩ家私专卖店运营管理手册目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟标准二、专卖店加盟模式三、专卖点选址标准三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理第四章内部管理篇一、岗位分析与设置二、岗位职责三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬及考核附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评估前言作为中国家具行业的第一品牌，ⅩⅩ公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。

为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，ⅩⅩ公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。

专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

2010年，作为ⅩⅩ家私二次腾飞的第一年，为了更好地实现公司战略目标，ⅩⅩ公司将对专卖店加盟商提供更加全面的服务与支持。

首先，ⅩⅩ公司通过央视强大的品牌推广和持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让强大的品牌落地于各地。

其次，以ⅩⅩ20多年的家私行业终端运营管理经验和行业一流的培训能力提高加盟商的经济效益。

最后，依托ⅩⅩ强大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。

第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合ⅩⅩ公司选址标准要求。

（二）专卖商要求1. 经营理念（1）认同ⅩⅩ公司的企业文化、经营理念与发展战略，愿意与ⅩⅩ公司共同发展。

（2）深刻理解ⅩⅩ专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。

店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1。

2 人员招聘制度1。

2。

1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1。

3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。

3。

3 导购员工作说明书1。

3。

4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1。

4。

1。

1 薪资构成1。

4。

1。

2 年终奖1。

4。

1。

3 优秀员工奖1。

4。

1。

4 员工福利1。

4。

2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1。

4。

2。

1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4。

2。

2 员工绩效考核表范本1.4。

2.2。

1 设计师绩效考核表1.4.2.2。

2 店长绩效考核表1。

4.2。

2。

3 导购员绩效考核表1。

4。

2。

2。

4 设计师（试用期）绩效考核表1。

4.2。

2。

4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1。

5.1 劳动合同范本1。

5。

2 请假条1。

5。

3 考勤表1。

5。

4 员工考核评分记录表1。

5。

5 员工去向表二、店务管理2。

1 专卖店办公管理2。

1。

1 劳动纪律管理规定2。

1。

1。

1考勤制度2。

1。

1.2员工仪容仪表规范2。

1.1.3 员工行为规范2.1.1。

4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2。

1。

1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2。

2。

2 票据管理2.2.3 财产清查2。

2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3。

1 专卖店日常卫生及环境管理规定2。

3。

2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3。

1订单执行流程管理3.1。

1 正单下单流程3。

1。

2 补单下单流程3。

2销售合同履行管理制度3。

3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3。

衣柜店规章制度
《衣柜店规章制度》
一、营业时间
1. 衣柜店营业时间为每天上午9点至下午9点。

2. 所有员工必须按时到岗，不得迟到早退。

二、店内秩序
1. 员工须保持店内整洁，定期清洁工作台、橱窗和地面。

2. 员工必须穿着整洁的制服，不得穿拖鞋、短裤或露脚趾的鞋子上班。

三、服务规范
1. 员工必须对顾客有礼貌、热情并提供专业的咨询和服务。

2. 不得向顾客散发不实宣传资料或恶意竞争。

四、商品管理
1. 员工必须认真对待商品陈列，保持货品整齐摆放，并定期更新橱窗展示。

2. 不得私自调换商品标签或私下购买店内商品。

3. 员工需认真核对货品信息，避免误导顾客。

五、安全管理
1. 员工必须严格遵守安全操作规程，不得擅自使用设备。

2. 出现急救情况需立即报告店长或安全管理人员。

六、违规处理
1. 对于严重违规行为，将按公司规定进行处罚，并可能解除劳动合同。

2. 对于轻微违规或违反规定，将进行警告并记录在案。

以上即为《衣柜店规章制度》，员工们必须遵守相关规定，并严格执行，以确保店内秩序和服务质量。

家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。

四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。

2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。

衣柜专卖店管理制度第一章总则第一条为了规范衣柜专卖店的经营管理，提高服务质量，制定本管理制度。

第二条衣柜专卖店是指经营各种类型的衣柜产品的专业零售店，包括实木衣柜、板式衣柜、定制衣柜等。

第三条衣柜专卖店必须遵守国家相关法律法规和经营管理制度，保护消费者合法权益，维护市场秩序。

第四条衣柜专卖店要积极推进诚信经营，加强内部管理，提高服务水平，促进企业的可持续发展。

第五条衣柜专卖店管理制度是衣柜专卖店企业内部的行为准则，是衣柜专卖店营销、服务、管理等方面的规范和规定。

第二章经营管理第六条衣柜专卖店要制定经营计划，包括年度销售目标、营销策略、产品推广等内容，确保经营目标的实现。

第七条衣柜专卖店要注重产品质量，选择信誉良好的供应商，严格把关产品质量，确保销售的产品符合国家相关标准。

第八条衣柜专卖店要根据市场需求，灵活调整产品种类和价格，不断满足消费者需求。

第九条衣柜专卖店要建立健全的销售管理体系，制定销售政策和销售流程，确保销售工作有条不紊地进行。

第十条对于因产品质量、售后服务等引发的投诉，衣柜专卖店要及时处理，并对相关责任人进行追究。

第三章服务管理第十一条衣柜专卖店要建立完善的客户档案，及时跟进客户需求，提供个性化的购物服务。

第十二条衣柜专卖店要注重售后服务，建立完善的售后服务体系，提供售后维护、更换等服务。

第十三条衣柜专卖店要加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平，确保员工能够有效地为客户提供优质服务。

第十四条衣柜专卖店要建立客户满意度调查机制，及时了解客户对产品和服务的反馈意见，不断改进和提升服务质量。

第四章内部管理第十五条衣柜专卖店要制定严格的内部管理制度，包括财务管理、人事管理、文案管理等方面的规定和制度。

第十六条衣柜专卖店要建立健全的财务管理体系，确保财务收支的合理稳定，避免出现财务风险。

第十七条衣柜专卖店要严格执行人事管理制度，选拔优秀员工，建立完善的激励机制，促进员工的积极性和创造性。

第十八条衣柜专卖店要加强文案管理，保护企业商业秘密，严禁泄露企业机密信息，确保企业的合法权益。

全屋定制衣柜店面管理制度第一章总则第一条为规范全屋定制衣柜店面管理，提高服务质量和管理水平，树立良好的企业形象，制定本管理制度。

第二条全屋定制衣柜店面管理制度是依照国家相关法律法规和公司内部规章制度制定的，是店面管理的基础性文件，对全店面管理有着重要的指导和规范作用。

第三条店面各级管理人员必须遵守本管理制度的规定，认真执行各项规章制度，确保店面的正常运营。

第四条本管理制度适用于公司全国各店面，各级管理人员和员工必须严格按照本管理制度执行各项工作。

第二章店面管理机构第五条公司对各店面进行管理，建立了一套完善的管理机构。

分别为店面总经理、营销总监、设计总监、工程总监、客服总监和财务总监等职位。

各部门的职责如下：1. 店面总经理：全面负责店面的管理，负责店面的整体运营和管理，协调各部门的工作，确保店面的正常运营。

2. 营销总监：负责店面的销售工作，制定销售计划和方案，协调各部门合作，提升营销业绩。

3. 设计总监：负责店面的设计工作，领导设计团队，确保设计质量和效率。

4. 工程总监：负责店面的施工工作，领导工程团队，确保施工质量和进度。

5. 客服总监：负责店面的客户服务工作，提升客户满意度，解决客户问题。

6. 财务总监：负责店面的财务工作，协调财务收支，确保店面财务稳定和规范。

第六条店面总经理是店面的最高管理者，负责全面领导和管理店面的各项工作。

总经理必须具备丰富的管理经验和较强的领导能力。

第七条店面的各级管理人员必须遵守公司的管理规章制度，认真执行公司的各项决策和指导意见，保证店面的正常运营和管理。

第三章店面管理制度第八条店面必须遵守国家相关法律法规，营业执照和相关经营许可证齐全，未经许可不得擅自经营。

第九条店面必须遵守公司总部的相关规定和管理制度，认真执行总部的各项决策和指导意见。

第十条店面必须保持与客户的良好关系，提供优质的服务和产品，确保客户满意度。

第四章服务质量管理第十一条店面必须贯彻“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，满足客户需求。